[BEWERTUNG] Cancom

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[BEWERTUNG] Cancom (36 Beiträge, 148 Mal gelesen)

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Ich hatte einen Intel Core Duo T2300 bestellt. Dieser ist zugegebener Maßen schwer erhältlich, jedoch wurde mir bestätigt, daß die CPU auf Lage sei. Der Webshop sagte dies auch, also wurde bestellt. Da sich aber danach nichts mehr weiter tat fing die Telephoniererei an. Zu Beginn wurde erstmal gar keine konkrete Aussage gemacht, dann der Termin der Lieferung durch den Vorlieferanten immer einen Tag nach hinten geschoben. Am Ende hatte dann endlich ein Mitarbeiter mal den Mut zu sagen, daß es einfach schlecht aussieht und man nicht sagen könnte wann die CPU eintrifft. "Witzig" war, daß trotz all meiner Hinweise der Verfügbarkeitsstatus im Shop in der ganzen Zeit auf grün blieb ... .
Gut, daß ich aus Prinzip keine Vorkasse tätige, da wäre wieder ein Haufen Geld auf einem fremden Konto "verschimmelt".
murfblade

Habe eine Apple Wireless Keyboard dort bestellt. War sehr preiswert und ist innerhalb von 36 Stunden !! geliefert worden.

Achja - Keine Nachnahmegebühren wurden erhoben - Somit gehen die Versandkosten mit 7,10 voll in Ordnung !

Gruß,

Sven
http://www.frankenstrasse.net

Ich habe bei Cancom das Multifunktionsgerät Canon MF4690PL gekauft. Die telefonische Beratung war gut. Der Herr am Telefon war sehr freundlich.
Das Gerät traf einen Tag nach Bestellung bei mir ein. Da Cancom eine Sonderaktion hatte, bekam ich das Gerät zu dem genialen Preis von 255 Euro inkl. Versandkosten. Ich bin sowohl mit Cancom, als auch mit dem MF4690PL rundum zufrieden und kann beides absolut weiterempfehlen. Herzlichen Dank an Cancom. Macht weiter so!!!

Produkt angeblich plötzlich ausverkauft und nicht mehr lieferbar, obwohl erst seit einer Woche auf dem Markt. Sehr unseriöses Auftreten und offenbar keine Scheu davor, den Kunden anzulügen.

Gekauft wurde ein Canon i-Sensys MF 8450, der dringend benötigt wurde.

Es war zwar nicht der günstigste Anbieter, aber die Lieferbedingungen hatten es mir angetan. Alle Versandkosten wurden von Cancom übernommen, selbst die Nachname. Einziges Manko aus meiner Sicht war die unterträglich langsame Website - aber das kann auch ein sporadisches Problem gewesen sein.

Die Lieferung kam innerhalb von vier Tagen auf einer gut zusammengeschnürten (nicht Euro-)Palette zusammen mit RMA-Zettel, den ich aber bisher nicht gebraucht habe.

Aus meiner Sicht ist der Händler sehr empfehlenswert.

Egal was ein gewerblicher Nutzer bei Cancom bestellt: es wir korrekt beauskunftet, wie lange Lieferzeit ist - meist sogar unterboten und schneller geliefert - die Preise sind absolut marktgerecht, man ist immer freundlich und hilfsbereit. Was mehr kann man sich wünschen, dazu noch ist Cancom in vielen Städten selbst vertreten, also sich vis-a-vis sitzend Projekte bereden, bzw. der Außendienst kommt ins Haus.
Erneut haben wir heute dieses leistungsstarke Prinzip echter Kundenberatung erfahren können und sind wieder top zufrieden!
Wie erwähnt ist es vorwiegend an gewerbliche Abnehmer gerichtet, der "private" Nutzer wird bei der Tochtergesellschaft HOH fündig.

Ich kann diesen Shop bedingunglos empfehlen! Es hat alles, also von meiner Anfrage über Bestellung bis hin zum Warenempfang zuhause alles wunderbar geklappt. Die Verkäufer sind sehr nett am Telefon und man hat das Gefühl wirklich persönlich betreut zu werden. Ohne einfach eine Kundennummer zu sein.

Toller Service!!!

PS: Nur GLS hat ein bißchen Zeit gebraucht, um die Ware zu liefern. Damit hatte Cancom aber nichts zu tun.

Normalerweise bestelle ich bei 2-3 "großen" Onlineshops, die meist auch preislich ungeschlagen sind. Diesmal lag jedoch CANCOM preislich gut 10 Euro unter meinen Favoriten, weshalb ich mich entschloss, den Shop mal genauer anzuschauen.

Und ich wurde nicht enttäuscht:

- Bester Preis (1034,11 Euro inkl. Versand!!)

- Kostenlose Lieferung per Nachnahme OHNE zusätzliche Gebühren o.ä.

- Freundlicher Kundenservice gibt am Telefon kompetente Auskunft zur Verfügbarkeit und dem Stand der Bestellung.

- Montag bestellt, Dienstag versandt und Mittwoch Ware erhalten. Geht sicher noch einen Tag schneller, aber für mich völlig okay. 2 Tage zwischen Bestellung und Auslieferung ist immer noch sehr gut.

Die Paketverfolgung von GLS ist für mich nicht sehr wertvoll gewesen. Bis zur Auslieferung stand lediglich da, dass das Paket abgeholt worden ist. Sendungsverfolgungen von DHL z.B. sind wesentlich aktueller und präziser. Allerdings hat dies nichts mit CANCOM zu tun.

Besonders gut hat mir im Shop gefallen, dass man sehr viele Konfigurationsmöglichkeiten eingeräumt bekommt. Viele Händler bieten nämlich leider nur den "Basis-iMac" an. Will man irgendwas an der Konfiguration ändern ist dies oft nicht möglich. Genutzt habe ich diese Möglichkeit jedoch nicht, da mir die Basisvariante ausreicht.

Sehr beeindruckt war ich von der Kommunikation mit dem Kundenservice. Den konnte man über eine normale günstige Festnetznummer erreichen. Man konnte direkt mit einem echten Menschen reden, der dazu auch sofort den kompletten Überblick hatte und eine kompetente Auskunft geben konnte. Dies für mich ein großer Pluspunkt. Vielleicht bin ich da etwas altmodisch, aber ich habe schon sehr schlechte Erfahrungen mit überteuerten Servicehotlines, Computerstimmenmenüs, langen Warteschleifen und Mitarbeitern die keine Ahnung haben und einen ständig "in eine andere Abteilung" verbinden.

Zusammenfassend kann ich diesen Shop empfehlen. Ich war sehr zufrieden und werde auch bei künftigen Bestellungen zunächst einen Blick in den Shop wagen.

Wir haben bei Cancom.de einen IMac7 bestellt auf dem bootcamp und Windows 7 läuft.

Unser Problem:

Der Rechner läuft furchtbar langsam, langsamer als ein nahezu identisch installierter Zwillingsrechner. Bereits vor der ersten Programminstallation haben wir festgestellt, dass die in Windows 7 auslesbaren Leistungsmerkmale schlecht sind. Leider haben wir den Rechner nicht sofort retourniert.

Wir haben reklamiert und bemängeln nun folgende Handhabe bei Cancom:

1. Es gibt keine Systematik, wie Mängel erfasst und bearbeitet werden. Keine Bearbeitungsnummer, wechselnde Ansprechpartner. Man ist froh, der Kunde meldet sich nicht mehr.

Keine Kontrolle der eigenen Serviceleistung.

2. Cancom versucht, den Mangel dem Kunden zuzuschieben. Das übliche Problem, den Fehler der Software oder der Hardware zuzuordnen, wird uns zur Lösung aufgetragen. Der Kunde hat das Beweisproblem.

Auf ein mögliches Problem mit der von Cancom installierten Software wird nicht eingegangen.

3. Kein befriedigendes Angebot für die Mängelbeseitigung. Bei uns handelt es sich um einen Arbeitsplatzrechner, der dauernd benutzt und nicht eine Woche fehlen kann. Die Cancom-Lösung ist das Einsenden des Rechners mit 14 Tage Bearbeitungszeit. Für uns ist das nicht möglich.

Der Mangel ist noch nicht beseitigt. Wir sind schliesslich so verblieben, dass wir zu einem örtlichen Händler gehen, der nach dem Problem suchen soll. Für die Kosten gibt es kein Angebot.

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre konstruktive Kritik. Wir schreiben Kundenzufriedenheit in unserem Haus sehr groß und bedauern zu tiefst den von Ihnen erlebten Vorfall.
Bitte teilen Sie uns eine Kunden- oder Rechnungsnummer mit, damit wir den Vorgang intern nochmals überprüfen können. Einen für beide Seiten positiven Abschluss der Sache liegt uns sehr am Herzen.

Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüßen

Cancom_Kundenservice

Günstige Angebote die nicht geliefert werden könne nach 3 Wochen.

Lapidare Erklärung unser Lieferant kann nicht liefern.

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Kritik. Leider kommt es hin und wieder vor, dass wir von unseren Lieferanten vertröstet werden. Wenn Sie uns an info@cancom.de eine genaue Beschreibung schicken könnten, können wir Ihnen vielleicht bei Ihrem Problem entgegenkommen. Ganz wichtig ist, dass Sie uns den Artikel nennen, der bei uns nicht verfügbar war. Ich bin sicher, dass wir Ihnen entgegen kommen können. Des weiteren möchten wir uns für alle Unannehmlichkeiten bei Ihnen entschuldigen und hoffen, Sie trotzdem noch von unserem guten Service überzeugen zu können.

Mit freundlichen Grüße,

CANCOM Kundenservice

Am 11. Juni war es soweit. Das Macbook mit Retina-Display wurde veröffentlicht. Direkt einige Tage nach Veröffentlichung schaute ich bei Geizhals und entdeckte das doch sehr günstig zu scheinende Angebot der Fa. Cancom. Lieferzeit 4-5 Tage. Super dachte ich und bestellte direkt und erhielt am gleichen Tag noch eine Auftragsbestätigung. Um mich noch zu vergewissern ob die Lieferung wirklich nur 4-5 Tage dauern würde erklärte man mir am Telefon das zwei Wochen einzurechnen sind und man in diesem Zeitraum das Gerät in den Händen halten würde. Nach zwei Wochen und keiner Lieferung habe ich die Hotline, die übrigens sehr schnell ist, nochmals angerufen. Neuer Liefertermin: Auf jedenfalls Freitag, also 4 weitere Tage. Als am Freitag immer noch keine Versandbestätigung ankam kontaktierte ich Cancom erneut. Am Telefon erklärte man mir, das die zuvor genannten Liefertermine nie eingehalten werden können da der Lieferant scheinbar ohne festen Lieferzeitraum liefert. Eine genaue Angabe ist nicht möglich und man kann nicht sagen ob man Tage, Wochen oder gar Monate benötigt um zu liefern. Man sei hier der unschuldige. Aufgrund der doch ungenauen Lieferangabe und des Kommentars der Fa. Cancom kommen mir hier schon Zweifel auf, ob diese Firma professionell arbeitet und nur auf die Daten der Kunden interessiert war (Lockvogelangebot) . Andere Händler in meiner Nähe haben das Gerät schon vorrätig, nur der Preis ist höher. Wenn man sich schon als "Premium Reeller" bewirbt, dann muss es auch möglich sein entsprechenden Druck auf den Zulieferer auszuüben.

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre konstruktive Kritik. Wie Sie selbst erwähnt haben, waren wir vom Preis her unter den Top-Sellern in Geizhals beim neuen Macbook mit Retina-Display. Durch den hohen Ansturm auf die Geräte war es uns leider nicht möglich jeder Vorbestellung das Gerät pünktlich auszuliefern weil jeder Händler nur eine vorgeschriebene Stückzahl an Geräten bei der Veröffentlichung zugesagt bekommt. Vor allem bei Apple wird das sehr streng gehandhabt und kontrolliert. Bitte entschuldigen Sie die Lieferverzögerung. Seien Sie aber gewiss, dass wir stets versuchen die Lieferzeiten korrekt einzuhalten und den Kunden zufrieden zu stellen. Wir hoffen, dass wir Sie noch davon überzeugen können.

Mit freundlichen Grüßen,

CANCOM Kundenservice

Ich kann Ihren Ärger gut nachvollziehen. mStore hats übrigends bereits lagernd, genau wie Cyberport. Da man bis Ende August wohl warten muss und die Lieferangaben immer ungenauer wurden habe ich mich dazu entschlossen diesen Shop nicht weiter zu subventionieren und bei mStore gekauft. Das Verhalten kann zurecht als unprofessionell bezeichnet werden. Das Lion Upgrade welches ja 30 Tage nach Veröffentlichung gültig ist kann unter Umständen auch nicht in Anspruch genommen werden. Finger weg.

Umstand:

Ich habe bereits am 15.6. ein Macbook Pro Retina geordert. Mit dem Fakt, dass ich nicht lange auf meinen Laptop warten muss, da die Lieferzeit 4-5 Werktage betrug.

Nach mehrmaligen telefonischen Kontaktaufnahmen mit Cancom selbst, stellt sich heraus, dass zum einen die 4-5 Werktage bereits zum Bestellzeitpunkt nicht eingehalten werden können. Womit ich mich eine Zeit lange zufrieden gebe. Allerdings wird aus diesem erneuten 2wöchigem Warten mittlerweile schon ein - in Wartewoche 5 befindliches - Warten und eine Vertröstung ohne konkrete Angabe eines möglichen Liefertermins, bzw. auch keine Wartezeiteinschränkung.

Zufrieden mit einem Händler zu sein ist schön, aber diese Masche, dass ich ein Gerät mit einer falschen Lieferzeit bewerbe und versuche dadurch Kunden abzugreifen und diese so an mich zu binden ist alles andere als die feine Art.

Wenn ein Händler Zeiten angibt, dann soll er Sie bitte auch einhalten.

Es ist bekannt, dass Appleprodukte anfangs zum Teil extrem lange Lieferzeiten haben, allerdings wissen das nicht nur Leute, die die Produkte konsumieren wollen, sondern auch die genannten Geschäftsleute. Und wenn ich sehe, dass ein Produkt solch langen Lieferzeiten unterliegt würde ich im Sinne des Kunden einfach keine Bestellungen mehr aufnehmen- oder Tacheles reden!

Ich bin zutiefst enttäuscht, v.a. weil sich auch herauskristallisiert, dass dies kein Einzelfall ist.

Näheres kann auch hier:

http://www.apfeltalk.de/forum/showthread.php?t=411742

eingesehen werden.

Danke.

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre ausführliche und konstruktive Bewertung. Aufgrund der sehr großen Nachfrage nach dem MacBook Pro mit Retina Display und einem damit verbundenen weltweiten Verfügbarkeitsengpass kommt es in den letzten Tagen und Wochen vermehrt zu Lieferverzögerungen.

Unser Einkauf ist damit beauftragt in Zusammenarbeit mit unseren Lieferanten dieses Problem mit Hochdruck zu lösen. Laut aktuellen Informationen unseres Einkaufs (Stand 25.07.2012 08:33 Uhr) wird sich die Situation erst im Laufe der nächsten 1-3 Wochen entspannen. Die gute Nachricht ist aber, dass wir bereits heute eine frische Lieferung an Geräten erhalten haben und diese priorisiert verschicken werden.
Da die Lieferung an Geräten begrenzt war, wird noch nicht jeder Kunde in den Genuss einer Lieferung kommen. Sollten Sie unglücklicherweise darunter sein, werden sich unsere Servicemitarbeiter in den nächsten Tagen per E-Mail und/oder per Telefon bei Ihnen melden um Sie mit den neusten Informationen zu versorgen.

Wir möchten uns in aller Form bei Ihnen für eventuell entstandene Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Mit freundlichen Grüßen
CANCOM Qualitätsmanagement

Auch ich habe bei dem guten Angebot für das MacBook Pro Retina zugeschlagen. Bestellt habe ich am 18.6.2012 - und seit damals wurde der Lieferzeitpunkt bereits 2mal verschoben.

Im Webshop stand "4-5 Werktage". Dieser Angabe ist allerdings ein Link hinterlegt, der eigentlich nur besagt dass es erst bestellt werden muss. Ist eigentlich nur ein Platzhalter - mit einer realen Lieferzeit hat das nix zu tun.

eMail-)Kommunikation war soweit in Ordnung. Mir ist schon klar, dass die Mitarbeiter an der Hotline nichts dafür können. Die Schuld wird immer an den "Distributor" geschoben. Da könnten die doch gleich auch direkt Apple hinschreiben - einen weiteren Zwischenhändler wird es wohl hoffentlich nicht geben.

Leider war keine Bestellung auf Rechnung möglich - nur auf Vorkasse. Also bezahlt habe ich schon laaange. Die endgültige Lieferzeit dürfte schlussendlich bei 2 Monaten liegen.

Meiner Meinung nach müsste es schon viel früher klar gewesen sein, dass die Lieferung erst viel später erfolgen wird. Stattdessen wurde der Termin vor sich hergeschoben, der Kunde vertröstet & vergrault.

Von einem - Zitat Homepage: "Als eines der drei größten herstellerunabhängigen Systemhäuser Deutschlands und eines der größten Systemhäuser in Österreich..." - hätte ich mir einen professionelleren, soll heißen EHRLICHEN Umgang mit Kunden erwartet.

Hatte schon vor mehreren Jahren mit dieser Firma zu tun. Haben für mich 2mal eine Garantieabwicklung/-Reparatur zu meiner vollsten Zufriedenheit durchgeführt. Aber an der Bestellabwicklung sollte Cancom noch arbeiten.

Aktualisierung:

völlig überraschend kam das MBPR (2,3 GHz/16GB/256 SSD) am 19.07.2012 an - obwohl die Lieferung kurz zuvor erst für Ende Juli/Anfang August angekündigt wurde.

Die Cancom-Rechnung war natürlich dabei. Der Über-Witz kam am nächsten Morgen (heute), als mir die Sachbearbeiterin eine eMail schrieb: sie hätte vom "Distributor" erfahren, dass das Gerät zugestellt wurde. Ich solle bitte bestätigen ob das stimmt...

Ich habe am 18.6. aufgrund von besseren Konditionen als beim Apple Store ein Macbook Pro mit Retina Display in der Standardausführung bei einem Premium Reseller, der Firma Cancom, geordert. Ausschlaggebend für den Kauf war außerdem, dass die Firma Cancom zu einem der größten Systemhäusern gehört. Ein Bekannter hat dort auch schon öfters bestellt. Die Lieferzeit betrug bei Bestellvorgang und Auftragsbestätigung ca. 4-5 Werktage. Nach der ersten telefonischen Kontaktaufnahme mit der Firma Cancom selbst stellte sich dennoch heraus, dass die angegebenen 4-5 Werktage bereits zum Bestellzeitpunkt nicht eingehalten werden können und eher mit einer Lieferzeit von 14 Tagen zu rechnen ist. Nach 14 weiteren Tagen ohne Rückmeldung kontaktierte ich die Firma Cancom erneut, um mich über den aktuellen Stand der Bestellung zu informieren. Hier sagte man mir, dass in der nächsten Woche das Macbook geliefert wird. Entsprechend freute ich mich auf die baldige Lieferung. Doch auch dieser Liefertermin konnte nicht eingehalten werden. Bei Rückfrage mittels E-Mail gab man mir die Information, dass die Firma Apple dem Premium Reseller keinen konkreten Liefertermin nennt bzw. nicht liefert. Bisher scheint es lt. Internet-Foren auch so, das angeblich auch kein einziges Gerät an die Firma Cancom geliefert wurde. Im Internet gibt es diesbezüglich schon einige verärgerte Kunden und einige Benutzer berichten bereits, das mit einer Lieferung erst Ende August zu rechnen wäre, also 2 Monate ! nach Bestelleingang. Nun wird man jede Woche per E-Mail informiert das mein Macbook von der Firma Cancom noch immer nicht geliefert wurde. Dieser Umstand ist für mich sehr ärgerlich und lässt mich an die zuvor geglaubte Professionalität der Firma Cancom zweifeln. Im Internet musste ich auch leider schon erfahren, dass es wohl auch schon Personen gibt, die ihr Gerät schon erhalten haben, obwohl diese später oder zum gleichen Datum bestellt haben wie ich.

Habe mein MacBookPro Retina am 13.6. bestellt und natürlich sofort das Geld dafür überwiesen. Seitdem warte ich......

Nun: ich war bisher ein treuer Kunde von Cancom (habe fast alle meine Macs dort gekauft - seit 1996 als Cancom noch eher als kleine Firma zu bezeichnen war)

Heute erfahre ich, dass noch nicht mal sicher ist, ob das MacBookPro Retina Ende August geliefert wird!

Also ich habe Verständnis, dass es einen Run auf das Teil gab.

Aber nun sind überall die Lieferzeitenangaben geändert worden - bei Apple selbst steht nun was von 1 - 2 Wochen.

Wofür ich kein Verständnis habe, ist, dass man auf "unendlich" vertröstet wird. Also bis Ende September werde ich nicht warten!!!

Es ist schon eine Frechheit für Käufer, die per Vorkasse bereits bezahlt haben.

Hätte ich sonst nicht so gute Erfahrungen mit Cancom gemacht, würde ich mein Geld zurück verlangen.

Habe MacBook Pro (Nicht Retina) am letzten Black Friday bestellt und war mit der Abwicklung sehr zufrieden.

Preis war auch top.

Gerne Wieder!

Hätte in dem Laden ein Samsung Galaxie Tab zum Schnäppchenpreis bestellt. Lieferzeit bei Bestellung 1-2 Wochen. Nach 1, 5Wochen war es da.

Nach einer Woche per Mail nachgefragt und sofort eine Antwort bekommen.

Ich bin sehr zufrieden.

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