Re: Umtausch von geöffneter Software bei Cosmos!!

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Umtausch von geöffneter Software bei Cosmos!! (95 Beiträge, 1843 Mal gelesen)

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Hab mir Gestern bei Cosmos Plus City das Game FEAR Ultimate gekauft, weil ich es gern vorm release des 2. Teils spielen wollte.

Das Game lies sich installieren und auch Spielen nur, sank nach ca. 20sek die Framerate vonn 200 auf ca. 20FPS.

Nach langem suchen im Netz erfuhr ich von einem Bug mit Logitech Tastatur und Maus in Verbindung mit FEAR.

Auch Patch und Treiber Update halfen nicht, so wie bei hunderten anderen Usern auch.

Also ging ich heute wieder zum Cosmos und erklärte Ihnen von dem Fehler.

Doch die wollten anfangs das Game nicht zurücknehmen, aus Urheberrechtsgründen usw bla bla bla.

Als ich dann mit dem Filialleiter sprach und ihm die Situation schilderte, nahm er seufzend und herabwürdigen das Game zurück und sagte einem Angestellten er solle eine Gutschrift ausstellen.

Dann sagte er noch, dass er das normal nicht mache und ging angefressen weg.

Soviel zum Kundenservice von Cosmos!

Bei Saturn wird mir ein Spiel anstandslos ohne Nachfragen zurückgenommen und das immer.

Mfg
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Alles Wahre ist so einfach, dass es eigentlich nur ein Dummkopf verstehen kann.
Darum haben es ja die klugen Köpfe so schwer.

Re: Umtausch von geöffneter Software bei Cosmos!! (sinochess am 07.02.2009, 19:02:53)

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Re(2): Umtausch von geöffneter Software bei Cosmos!! (-lt- am 09.02.2009, 18:12:02)

Kinder, Kinder! Ist schon wieder eine Streiterei notwendig? Natürlich haben Griechen und Troianen Recht. Die Rechtslage ist klar und zugleich schwammig. Das Problem mit der Rückgabe von Medien, die geschützte Daten (Spiele, Anwendungsprogramme, usw) beinhalten ist, dass man vorerst die zwei Ebene auseinander halten muss:

Erweißt schon vor dem Ankauf eine CD oder DVD eine physische Beeinträchtigung (Kratz, Riss, Druckdefekt) muss der Händler die Ware unverzüglich und ohne Wenn und Aber zurücknehmen und diese durch die dasselbe Produkt umtauschen oder gar den Kaupreis zurückzuerstatten. Darüber fährt die Eisenbahn.

Ich weiß aber, wir reden hier von was anders:

Ist ein Programm oder Spiel für den Käufer unbrauchbar weil (wie in konkretem Fall) die Ausführung nicht wie erwartet zustand kommt (gewünschte und erwartete Auflösung nicht erreichbar, Leistung reduziert, dann liegt es kein Gewährleistungsproblem im engeren Sinne vor, sondern eine komplizierte Situation. Der Käufer muss nachweisen, dass kein einfaches Kompatibilitätsproblem vorliegt, sondern dass es sich um ein „Denkfehler“ bei der Programmierung des Spieles handelt.

Diese Art von Problemen gibt es manchmal, nicht aber täglich. Händler wissen, dass 95% der Rückgabeversuche, solche Fälle sind, wo der Käufer einfach das falsche Spiel für seinen alten Schachtel gekauft hat, oder Desgleichen. Die restlichen 5 % sind Fälle, wo auch dann nicht die Software sondern der PC Problem hat, mit der Anmerkung, dass für diese Fälle werden sehr viele PCs davon getroffen. In solchen Fällen sind die Händler meistens kulant und nehmen die Pizza gegen Gutschein zurück.

Rein rechtlich sind sie dazu nicht verpflichtet (egal ob man die Ware geöffnet hat oder nicht und ob man sich registriert hat oder nicht), außer man ihn klagt und nachweißt, dass man nicht ausreichend beraten wurde, oder dass man die Ware nur gekauft hat, weil der Verkäufer zugesichert hat, dass das bestimmte Programm in seinem PC vollständig funktionieren würde.

Das Problem ist, dass bei Saturn und Cosmos man kann sowohl sich beraten lassen als auch, wie bei Billa, die Ware einstecken und (nach Zahlung bei der Kassa) nach Hause fahren. Da hat man sich selbst bedient… Und der Händler steht in der angenehmen Position, dass er nur kulant, wenn er will, sein muss.

08.02.2009, 09:17 Uhr - Editiert von GREIFVÖGEL, alte Version: hier

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Re: Umtausch von geöffneter Software bei Cosmos!! (danielcart am 08.02.2009, 09:39:33)

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