Händlerbewertung EGW vom 14.08. gelöscht - Eigenarteiges Verhalten seitens Geizhals

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Händlerbewertung EGW vom 14.08. gelöscht - Eigenarteiges Verhalten seitens Geizhals (73 Beiträge, 2043 Mal gelesen)

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Ich habe am 14.08.2009 eine kritische Bewertung des Händlers EGW abgegeben und einen Tag darauf (oder noch am selben Tag) eine nicht gerade höfliche E-Mail mit der Aufforderung, mich für meine Bewertung zu rechtfertigen, bekommen, ich nehme an vom Händler selbst (die E-Mail war aber nicht von Herrn Groß selbst unterzeichnet).

Auf diese E-Mail habe ich aus zwei Gründen nicht geantwortet, erstens weil sie mir zu unhöflich war. Offensichtlich wollte der Händler etwas von mir, und wenn man mich nicht im entsprechenden Ton bittet, sehe ich nicht ein, weshalb ich Rechenschaft ablegen soll, sorry.
Zweitens sehe ich prinzipiell nicht ein, weshalb ich mir die Mühe machen soll und eine kritische Bewertung, für die ich mir Zeit nehme und die ich kostenlos zu dem Zweck veröffentliche, dass sich andere User ein Bild vom Händler machen können, noch rechtfertigen soll. Dieses Bewertungsforum hier dient dazu, seine eigene Meinung zu Händlern kundzutun und nicht als Werbeplattform für Händler, die in geschäftlichten Beziehungen zu http://www.geizhals.at stehen. Oder wie soll ich den Hinweis interpretieren, dass sich Geizhals von den Bewertungen der User distanziert?

Irgend ein User namens Erinaceidae hat dann einige Tage später meine Bewertung gelöscht, was ich gelinde gesagt etwas frech finde. Wer ist dieser Erinaceidae? Wird der von Geizhals oder von EGW bezahlt? Könnte man uns User und Konsumenten das bitte sagen, damit wir uns ein Bild machen können, wie die Geschäftsbeziehungen zwischen Geizhals und den Händlern so laufen?

Also Herr oder Frau Erinaceidae, Sie verbreiten falsche Tatsachenbehauptungen, und ich bitte Sie ganz freundlich, davon Abstand zu nehmen, ich lasse mir das nämlich nicht gefallen: Ich bin über E-Mail nicht unerreichbar, sondern ich habe auf die teils unfreundliche und teils unverschämte E-Mail des Herrn von EGW einfach nicht geantwortet, so ist das gelaufen. In dieser E-Mail wurden falsche Tatsachenbehauptungen aufgestellt: Ich hätte die Verpackung arg zerrissen, man habe mir eine E-Mail mit der Track-Nummer geschickt. Beides trifft nicht zu. Ich habe im Gegenteil auf etliche Mails an EGW keine Rückmeldung erhalten, ich habe die Firma etwa 30 Mal angerufen, durchgekommen bin ich vielleicht 6 Mal, man hat mir wiederholt versprochen zurückzurufen und es dann doch nicht getan, und ich habe mehrmals telefonieren müssen, bis mir endlich der Geldbetrag zurückerstattet wurde, nachdem ich die Ware fristgerecht wieder zurückgeschickt habe. daran, dass man mir über E-Mail nicht geantwortet habe, sein vielleicht ein SPAM-Filter Schuld, daran, dass das Geld nicht früher überwiesen wurde, eine falsche Kontonummer. Sorry, das ist für mich das Gegenteil eines guten Service.

Und dass ich die Website nicht so positiv bewertet habe wie sich das der Herr von EGW vielleicht wünscht, liegt an der Website und nicht an mir. Die Naviugation ist schlecht, es gibt keine Fotos von den Produkten, und sie sieht ... sagen wir, sehr einfach gestrickt aus. Sorry, dafür gebe ich keine Bestnoten.
Und wenn ich bei einem Webshop von meinem Rücktrittrsrecht Gebrauch mache, erwarte ich, dass man mir den Geldbetrag in der üblichen Zeitspanne von etwa einer Woche zurückerstattet und auf meine E-Mails antwortet oder wenigstens versprochene Rückrufe auch macht. Sonst schwindet ganz schnell mein vertrauen in die Seriosität der Firma.
So einfach ist das. Ich persönlich habe mit diesem Shop schlechte Erfahrungen gemacht, und damit wird der Shop auch schlecht bewertet, ich lass mir da keine Relativierung abverhandeln.

Und ich verstehe auch nicht das eigenartige Löschen meiner Bewertung von Geizhals. Das ist doch Willkür. Wo steht geschrieben, dass ich mich mit dem Händler auf die Bewertung einigen muss?
Also Herr oder Frau Erinaceidae, legen Sie bitte zuerst Ihre Geschäftsbeziehungen mit der Firma EGW offen und dann Ihre Beziehungen zur Firma, die http://www.geizhals.at betreibt, und dann erklären Sie mir, weshalb Sie meine Bewertung einfach so löschen. Oder ist dasso, dass Sie immer dann schlechte Bewertungen löschen, wenn es die Händler, an deren Umsätzen Sie mitverdienen, wollen? Können Sie uns das erklären?
Danke.

29.08.2009, 16:47 Uhr - Editiert von Carnap, alte Version: hier

Sehr interessant das ganze und wer Erinaceidae ist weißt du ja jetzt. (ein Moderator/Mitarbeiter von Geizhals)

Es kommt natürlich drauf an wie du dich zuvor aufgeführt hast und ich würde da auch gerne die andere Seite hören denn ich finde EGW ist hier im Forum eigentlich immer sehr seriös unterwegs.

Aber naja wer weiß.

Bin mal gespannt ob hier jemand auch antwortet von Geizhals und EGW oder ob der Beitrag auf der Müllhalde landet.

Lg Geri.

Meine Antwort steht bissi weiter unten.. ich denke das erklärt das Ganze etwas

Das wird sicher noch eine interessante Diskussion, bin mal gespannt.

Eigentlich nicht.. das nachgefragt wird wenn wir hier einen Sachverhalt klären wollen und sich der Kunde nicht meldet ist üblich und wird seit Jahren so gemacht. Geizhals ist hier sehr objektiv und man liest nicht nur bei uns sondern auch bei andern Händlern immer wieder negative Bewertungen.. Auch wenns hart klingen mag aber niemand ist immer 100%zig perfekt.. haben wir die Noten zurecht erhalten haben wir auch kein Problem damit ist die Sicht der Dinge wie hier eine Andere geht um die Klarstellung - reagiert der Kunde nicht auf unsere Anfragen ( waren auch mehr als eine) kontaktieren wir Geizhals...

Hier war der Text ja net das Problem sondern der Gesamteindruck der meiner Meinung nach, nach dem ganzen Einsatz den wir doch gezeigt haben nicht gerechtfertig...

und generell gesehen:

Das ein Edit kommt wenn Unterstellungen oder ähnliches drinnen sind oder andere klagswürdige Inhalte ist etwas wofür sich viele User hier bedanken können. Und wenn Geizhals hier leichtfertig was löschen würde, wären nicht so viele Negative Bewertungen online... ist wirklich was schief gegangen und der Eindruck mit 4.8 ist gerechtfertig, ok... aber genauso wie jeder Kunde das Recht hat sich zu äußern, haben wir das, und ich hoffe für jeden auch verständlich, auch. Wobei wir deutlich im Nachteil sind weil jeder User über uns ungeprüft mal alles sagen kann - wir aber nicht über den User und auch wenns kompletter Blödsinn ist stehts 7 Tage bis zur Rückmeldung online..

eine nicht gerade höfliche E-Mail mit der Aufforderung, mich für meine
Bewertung zu rechtfertigen

von wem? Geizhals oder dem Händler?

Wer ist dieser Erinaceidae

ein Mitarbeiter vom Geizhals, der offensichtlich Händlerbewertungen kontrolliert

Auf diese E-Mail habe ich [...] nicht geantwortet

Na LOL - und dann wunderst du dich, wenn deine Bewertung mit dem Vermerk "für Rückfragen nicht erreichbar" gelöscht wird?

Viele Bewertungen (auch positive) werden verifiziert, indem GH den Bewerter anschreibt und um Bestätigung bittet. Ich finde das gut und sinnvoll, um Fakes zu verhindern.
Wenn du nicht antwortest, ist die Folge irgendwie logisch, oder?

Anstatt hier jetzt einen 3Seiter abzuladen hättest lieber mit 5 zeilen antworten sollen. da wäre allen mehr geholfen gewesen.

mfg
AVS

Mich würde der Wortlaut dieser Mail interessieren. Ich gehe eigentlich schon davon aus, dass Geizhals sich entsprechende Textbausteine gebastelt hat welche die Vorgangsweise erklären und entsprechend freundlich formuliert sind.

Meine aktuellen Ebay Auktionen (bis 22.8)
Hardware, Bücher, DVDs, Receiver

ich hab nur 1x eine deftige Bewertung abgegeben aber auch da war die Anfrage sehr sachlich und durchaus höflich, im Sinne von "gibt es irgendwas wie wir die (deine) Angaben nachvollziehen können"
Die Mail war eben nüchtern, aber nicht unhöflich.
Aber wenn ich nicht drauf reagiere, ist wohl klar, daß es als Fake eingestuft werden muß. Ist ja nicht neu, daß Händler sich selbst loben und/oder der Konkurrenz was reinwürgen wollen.

mfg
AVS

Ist ja nicht neu, daß Händler sich selbst loben und/oder der Konkurrenz was
reinwürgen wollen.

Stimmt, ist nix neues.. wir haben deshalb dreimal glaub ich schon alle Bewertungen überprüfen lassen... klar reagieren die Kunden etwas komisch drauf aber was sollst machen wenn Blödsinn verzapft wird..

Die Mail war eben nüchtern, aber nicht unhöflich.

verstehen viele falsch weil gearde in so einem Zusammenhang erwarten viele Kniefälle und Schleimerei..

Stimmt, ist nix neues

war aber NICHT auf euch gemünzt, also bitte keinesfalls mißverstehen!!!!

Aber sowas soll ja schon mal vorkommen, was man so hört

verstehen viele falsch

ich finds gut, daß die Bewertungen eben auch aus diesem Grund überprüft werden.

mfg
AVS

ich kanns kaum glauben, aber diesmal stimm ich AVS_reloaded zu.
Wenn ich auf die email nicht antworte, dann bin ich selbst schuld.Und eine negative Händlerbewertung hab ich glaub ich überhaupt noch nie gegeben. Das ist das allerletzte, das man tut.
Ich habe manchmal eine "böse" email an Amazon Marketplace Händler geschrieben, wenn wirklich einiges nicht gepasst hat, aber bewertet hab ich sie nie negativ. Das tut man nur im Äußersten aller Fälle.
Aber ganz sicher sollte das niemand tun, der nicht mal den *PIEP* in der Hose hat, sich der Konfrontation mit dem Händler per emailVerkehr zu stellen

eine negative Händlerbewertung hab ich glaub ich überhaupt noch nie gegeben.
Das ist das allerletzte, das man tut.

Wieso?
Wenn sich einer wie ein A-loch verhält, dann soll man das genauso sagen, wie wenn einer absolut super und freundlich ist. Das ist ja der Sinn der Bewertung: positive und negative Erfahrungen mit Händlern.

OT: dein Bild in der Sig ist gewaltig zu groß.

mfg
AVS

Wenn sich einer wie ein A-loch verhält, dann soll man das genauso sagen, wie
wenn einer absolut super und freundlich ist. Das ist ja der Sinn der
Bewertung: positive und negative Erfahrungen mit Händlern.

ist schon richtig, wenn es wirklich gar nicht mehr geht, dann hat man auch das Recht eine negative Bewertung abzugeben. Ich hab das aber noch nie getan-es hätte sich auch anders ergeben können, ich habe aber doch noch zumindest eine neutrale Bewertung zustandegebracht, hab dafür aber noch ne gepfefferte email nachgeschickt, die für niemanden außer den Händler lesbar ist.

OT: dein Bild in der Sig ist gewaltig zu groß.

ist ein bißchen groß, aber wenn ich es noch kleiner mache (ist schon stark verkleinert worden), kann man die Schrift nicht mehr lesen, was ja auch wieder schade wäre

.ist ein bißchen
groß, aber wenn ich es noch kleiner mache (ist schon stark verkleinert
worden), kann man die Schrift nicht mehr lesen, was ja auch wieder schade wäre

was genau willst du uns damit veranschaulichen ?
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sakrefixnomol......

was genau willst du uns damit veranschaulichen ?

die User, die das betrifft, wissen, was gemeint ist

...nichts anderes habe ich mir von einem sebsternanten Möchtegern und Troll erwartet

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sakrefixnomol......

ich habe aber doch noch zumindest eine neutrale Bewertung zustandegebracht

ich hab beschrieben, was war und das war tw gut und tw eben grottenschlecht

hab dafür aber noch ne gepfefferte email nachgeschickt, die für niemanden
außer den Händler lesbar ist.

und davon haben andere User eben genau nix

ist ein bißchen groß,

ist ein bißchen zu groß: 200*100 pixel ist die Grenze

mfg
AVS

Hallo,

Also wir haben Sie nicht erreicht, weder telefonisch noch per Mail und deshalb über Geizhals die Anfrage gestellt man möge Sie bezüglich der Bewertung kontaktieren.

Was hier nämlich uns etwas sauer aufstößt sind eben die Dinge das, das Gerät in einem wirklich mieserablen Zustand bei uns angekommen ist. Ich kann Ihnen hier gerne Fotos schicken. Soviel zu der falschen Tatsachenbehauptunge. Ich würde Sie hier bitte nicht herzugehen uns selber dies zu tun da sie ja nicht das Paket übernommen haben als es bei uns eingetroffen ist. Fotos folgen gerne per Mail.
Dazu kommt das sich jetzt im Nachhinein herauststellt das das Gerät Defekt ist. Dies wurde ums vom Asus Service mitgeteilt. Asus meint hier "mechanische Beschädigung"... da ich noch nicht mehr vom Service hörte werde ich das hier aber nicht weiter erörtern können sondern melde mich sollte sich hier was ergeben.

Wir haben also defakto ein Gerät, das in einem Zustand retour kam, der nicht mehr für einen Kaufrücktritt ohne Abzüge nach FAG tauglich ist zum vollen Kaufbetrag retour genommen.
Ok, es sind ja Fehler passiert das haben wir auch nicht bestritten und ich habe mich dafür mehr als nur einmal entschuldigt. Unterm Strich haben wir aber einen Weg gesucht für Sie das Bestmögliche Rauszuholen und mit einer Kulanzrücknahme von Asus den vollen Kaufbetrag an Sie übermitteln können.

Klar gibt es immer bessere Händler darüber brauchen wir net reden aber hier den Vollen Kaufbetrag retour bei einem Paket das kein Kunde mehr so übernehmen würde ist etwas das sie hier sehr sehr selten erleben werden.
Nun kommt dazu das hier die Beschädigung vorliegt und Asus stresst.. also ich befürchte das ist noch net ganz ausgestanden aber wir werden hier und davon können Sie ausgehen immer versuchen das bestmögliche für den Kunden rausholen.. hier wären 25% Abzug überhaupt kein Problem gewesen und aufgrund des Artikelzustandes auch Rechtlich haltbar.
Nur wenn wir einen Lösung finden die heist 100% retour an den Kunden machen wir das. gut, das dauerte net drei Tage und es ging dann bei der Bearbeitung nochwas schief aber Kundennummer und Kontonummer standen übereinander.. Zahlendreher und passiert wars.. das muss ich sogar auf meine Kappe nehmen das ist mir persönlich passiert.

Abschließen:

Die Mitarbeiter von Geizhals überprüfen laufend die Richtigkeit von Bewertungen vor allem von guten Bewertungen, diese werden regelmäßig angeschrieben und überprüft.. es gab hier sogar schon mal einen Tread wo sich ein User darüber beschwert hat.. ( ich mag am Sa um die Zeit aber net suchen) Sie fragen aber auch bei Bewertungen auf Anstoß von uns nach da oft die Kunden nicht auf Anfragen reagieren oder auch einfach nurmal Dampfablassen wollen und das sehr oft auch nicht gerechtfertig.

ein Beispiel "Ware lagernd nach 4 Tagen nicht da" die überprüfung zeigte das die Ware auf nicht lagernd stand.. hier kommt dann ein Edit wenn der Kunden nicht auf die Anfrage reagiert...
Warum sowas gemacht wird ist hoffentlich jedem verständlich.. wir Händler verdienen hiermit unser Geld und wenn ein Kunde versucht hier eine Ruf und Geschäftsschädigung zu machen weil er vielleicht sogar selber was falsch gesehen hatte und es ging um ein 12 Euro Produkt steht das in keiner Relation zur dem das hier oft ein Familienbetrieb mit Kindern dahinter steht wo was schief ging für das niemand was kann...
Wird hier absichtlich vom Händler beschi... oder versucht Kunden zu schädigen sehe ich jede Sanktion zu 100% ein, überhaupt kein Thema. Aber wir alle sind Menschen und MEnschen machen nunmal Fehler.. hier sind einige passiert dafür haben wir uns entschuldigt und im Ablauf auch unser Bestes gegeben.. und zwar für ein Gerät mit einer Beschädigten Verpackung und einem Defekt wie sich jetzt rauststellte (lt. Asus mechanisch.. ich habe es noch nicht gesehen und kanns net bestätigen) 100% Ersatz geleistet....

Deshalb sehe ich hier schon das wir vielleicht keinen gute Eindruch bei Ihnen hinterlassen haben aber der Einsatz in Höhe und das was wir dafür aufwendeten um das hier zu machen stimmen meiner Meinung nach zu 100%. und das war der Grund warum wir den Kontakt zu Ihnen suchten... abgehoben haben Sie ja nicht..

mfg Martin Groß

29.08.2009, 20:51 Uhr - Editiert von EGWPC, alte Version: hier

Ich glaub viel mehr gibts hier auch nicht zu sagen...außer das man auf manche Kunden einfach gerne verzichtet.

mfg
Andy
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Meinungen sind wie Ar***löcher, jeder hat eines!
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Hallo Herr Groß,

"Also wir haben Sie nicht erreicht, weder telefonisch noch per Mail und deshalb über Geizhals die Anfrage gestellt man möge Sie bezüglich der Bewertung kontaktieren."

Ich bin von Geizhals nicht kontaktiert worden, sondern von Ihrer Firma, ich nehme an, es war Ihr Kollege.

"Was hier nämlich uns etwas sauer aufstößt sind eben die Dinge das, das Gerät in einem wirklich mieserablen Zustand bei uns angekommen ist." Das ist in der Mail auch so drinnen gestanden, und ich weise die implizite Unterstellung zurück. Ich habe das Gerät fein säuberlich verpackt und vorher abgewischt -- es waren nicht einmal Fingerabdrücke auf der Oberfläche (schwarz und glänzend), von Beschädigungen oder Kratzern am Gerät kann keine Spur sein. Wenn ich mich richtig erinnere, ist beim Öffnen eine kleine Lasche des inneren Verpackungskartons gerissen, und das war's dann auch schon.

Gebrauchsspuren am Gerät oder Beschädigungen kann ich definitiv ausschließen, und diese Unterstellung hat nach den schlechten Service-Erfahrungen, die ich mit Ihnen persönlich machen musste, das Fass zum Überlaufen gebracht. Ich kaufe seit 15 Jahren im Internet ein und habe bisher noch *nie* einen Händler schlecht bewertet, aber so etwas wie bei Ihnen ist mir bis dato einfach noch nicht passiert. Und daher habe ich Ihren Shop so bewertet, wie ich es für angemessen empfunden habe. Und ich stehe nach wie vor zu meiner Bewertung.

"Ware lagernd nach 4 Tagen nicht da" die überprüfung zeigte das die Ware auf nicht lagernd stand.. hier kommt dann ein Edit wenn der Kunden nicht auf die Anfrage reagiert..."

Wie bitte? Sie haben mir selbst am Montag versprochen, das Gerät komme bis Donnerstag, spätestens aber Freitag, und dann versprechen Sie mehrmals, das Gerät sei bereits unterwegs zu mir, bis Sie dann einräumen müssen, das Gerät müsse aus Deutschland bestellt werden? -- Ich habe das mitprotokolliert ... Das passt doch alles nicht zusammen. Und Ihre Überprüfung kann ich leider nicht überprüfen.

"den Vollen Kaufbetrag retour bei einem Paket das kein Kunde mehr so übernehmen würde ist etwas das sie hier sehr sehr selten erleben werden."
Wie gesagt, habe ich das Gerät fein säuberlich verpackt. Wenn Sie darauf anspielen, dass man aufgrund von Gebrauchsspuren dem Nicht-Käufer einen Abzug gegenrechnet -- das ist übrigens gesetzlich nicht gedeckt. Wie soll der Kunde die Ware überprüfen und ausprobieren, ohne sie zu öffnen? Was kann der Kunde dafür, dass manche Geräte so verpackt sind, dass er sie nicht "spurlos" öffnen und auspacken kann? Bitte das mit dem Hersteller abzusprechen, da sehe ich ganz generell Handlungsbedarf.

Ich gehöre übrigens *nicht* zu den Kunden, die mir nichts, dir nichts Dinge über Internet bestellen und wieder zurückschicken. Ich bin mir dessen durchaus bewusst, dass das die Händler nicht gerne sehen, aber wenn es sein muss, dann mache ich von meinem Recht halt Gebrauch.

Dass Sie telefonisch mit mir Kontakt aufnehmen wollten, muss ich zur Kenntnis nehmen, das habe ich leider nicht bemerkt.

Lassen wir das, Sie werden künftig noch viele Kunden haben, die mit Ihnen zu7frieden sein werden, und ich werde künftig anderswo kaufen und auch zufrieden sein. Unsere Wege müssen sich nicht notwendig kreuzen ...

Carnap

Ich bin von Geizhals nicht kontaktiert worden, sondern von Ihrer Firma, ich
nehme an, es war Ihr Kollege.

Der User der Sie Anschrieb ist ein Geizhals-Mitarbeiter.
Also bitte genau auf die Mailadresse schauen.

Gebrauchsspuren am Gerät oder Beschädigungen kann ich definitiv ausschließen

Tjo... wir haben das Gerät nicht mal geöffnet, also wir auch.
Wie gesagt wir haben das Teil 1:1 wie wir es erhalten haben an Asus weiter geleitet - was da rauskommt werden wir sehen.

Wenn Sie darauf anspielen, dass man aufgrund von Gebrauchsspuren dem
Nicht-Käufer einen Abzug gegenrechnet -- das ist übrigens gesetzlich nicht
gedeckt.

Hier haben wir ganz klar unterschiedliche Auffassungen der Rechtslage, aber dadurch das es hier eine Kulanzlösung gab müssen wir das ja nicht ausfechten.

Ich gehöre übrigens *nicht* zu den Kunden, die mir nichts, dir nichts Dinge
über Internet bestellen und wieder zurückschicken

Unterstellen wir ja auch keinem.. es steht ja "ohne Angabe von Gründen" Ihrer war "gefällt nicht" .. ist völlig egal, ist ja ein normaler Prozess mit dem wir kein Problem haben.. hierzu vielleicht einfach mal meine Postings im Forum lesen, ich bin gerade bei dem Thema recht aktiv..

Unsere Wege müssen sich nicht notwendig kreuzen ...

das sehen ich genauso. Und demnach was hier von Asus retour kommt werden wir uns nochmal hören oder eben nicht.

02.09.2009, 04:51 Uhr - Editiert von EGWPC, alte Version: hier

"Tjo... wir haben das Gerät nicht mal geöffnet, also wir auch. "
Gut zu wissen, dass Sie wissen, dass das Gerät beschädigt ist und Gebrauchsspuren hat, aber das Paket nicht geöffnet haben.

"Und demnach was hier von Asus retour kommt werden wir uns nochmal hören oder eben nicht."
Dem sehe ich sehr gelassen entgegen. Auf jeden Fall freut es mich, dass die Kommunikation dann doch klappen sollte.

Wenn Sie meine Antwort genau gelesen hätten, wüssten Sie das wir von der Beschädigung des Produktes als solches nur vom Asus Service erfahren haben.
Und da wir das noch nicht retour haben, diese selber nicht gesehen haben - das habe ich denke ich wirklich genau beschrieben und ja auch Ihnen keine Vorwurf gemacht oder Ihnen was unterstellt.. einzig das was ich an Infos von Asus habe, konnte ich weitergeben.

Die Beschädigung der Verpackung wurde bei uns natürlich protokolliert und Fotografiert sowie durch das Überwachungsvideo bei uns im Wareneingang aufgezeichnet. Kurz gesagt wie das Paket bei uns angekommen ist wissen wir sehr genau. Inhalt war vollständig und es waren auch keine Gebrauchsspuren äußerlich festzustellen. Innen haben wir nicht geschaut - warum auch?
das Gerät war ja nicht mehr für den Wiederverkauf gedacht - wäre dieser angedacht gewesen hätten wir das selber überprüft. So konnten wir die Lösung über Asus erzielen und es war uns offen gesagt egal..
Die Ware ging an den Hersteller und der Kunde bekommt den vollen Betrag... Somit wars für uns abgeschlossen.
Was hier Asus rausrückt und was nun genau mit "mechanisch Beschädigt" gemeint ist und/oder der Schaden auf den Transport zurück geführt werden kann oder auf anderem Wege passiert sein muss wissen wir noch nicht. Deshalb greife ich hier auch net vor.
Aber wie gesagt, ich gehe auch nicht davon aus das da was rauskommt und ich denke mal das ist abgeschlossen - nur solange ich auch das nicht bestätigt bekommen habe tu ich mir schwer hier eine konkrete Aussage zu treffen.
Sobald ich mehr weis werden wir uns eh melden.

Auf jeden Fall freut es mich, dass die Kommunikation dann doch klappen
sollte.

auch das ist uns ja wichtig.. und das die Mails im Spam landeten und nicht gesehen wurden ist auch für uns nervig.. ist ja net so das wir nicht betrebt wären Probleme schnell und einfach zu lösen.. Unterm Strich haben wir ja nix von jeglicher Verzögerung.. Es nervt halt nur wenn dann der Kunde einfach nicht mehr reagiert und man nicht mehr die Möglichkeit hat den Sachverhalt von der anderen Seite her zu erklären. Deshalb mag ich auch das Forum hier weils einfach eine gute Möglichkeit darstellt Dinge zu besprechen und zu klären, weil zu verbergen haben wir ja auch nix.
Sie werden sicherlich gesehen haben das ich hier recht aktiv bin und sehe das Forum als Medium Dinge klar zu stellen. Klar hier ging viel daneben und lief schief aber über unseren Einsatz lasse ich hier nichts kommen und kein Problem ist uns egal, wir müssen halt auch darüber Bescheid wissen.
Und es sind natürlich auch immer andere mit eingebunden die teils Objektiv teil sehr subjektiv mitdiskutieren.

Was hier nämlich uns etwas sauer aufstößt sind eben
die Dinge das, das Gerät in einem wirklich mieserablen Zustand bei uns
angekommen ist. Ich kann Ihnen hier gerne Fotos schicken. Soviel zu der
falschen Tatsachenbehauptunge.

.Die Beschädigung der Verpackung wurde bei uns
natürlich protokolliert und Fotografiert sowie durch das Überwachungsvideo bei uns im Wareneingang aufgezeichnet. Kurz gesagt wie das Paket bei uns
angekommen ist wissen wir sehr genau. Inhalt war vollständig und es waren auch keine Gebrauchsspuren äußerlich festzustellen. Innen haben wir nicht geschaut

Diese zwei Aussagen wiederersprechen sich teilweise selbst, für mich hat sich die seriösität dieses Händlers erledigt

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sakrefixnomol......

Diese zwei Aussagen wiederersprechen sich teilweise selbst

Und wo bitte? ich sehe hier kein Widerspruch... sondern eher eine Erklärung was genau das Problem war und das die Beschädigung bei der Verpackung lag.
Dennoch haben wir hie ohne Murren den kompletten Betrag überwiesen...
Was ist daran nicht seriös?

Und wo bitte? ich sehe hier kein Widerspruch...

.....ohne Worte

das Gerät in einem wirklich mieserablen Zustand bei uns
angekommen ist.

Inhalt war vollständig und es waren auch keine Gebrauchsspuren äußerlich festzustellen

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sakrefixnomol......

06.09.2009, 09:25 Uhr - Editiert von duci.monster, alte Version: hier

Ja und weiter?

Es scheint du versteht den Unterschied zwischen Gebrauchsspuren und Beschädigungsspuren vom Versand her nicht..
Aber du hast recht, wir hätten auch sagen können "Paket beschädigt, nehmen wir nicht an" und der Kunde hätte nix bekommen. Wir hier haben lieber vollen Ersatz geleistet, und dem Kunden so wirklich geholfen.

Dazu kommt das du in keinem Wort das ich heir geschrieben habe dem Kunden die Schuld am Zustand gab. Ich hab sogar noch bestätigt das

Inhalt war vollständig und es waren auch keine Gebrauchsspuren äußerlich
festzustellen

das schließt ja aber nicht aus das die Verpackung hier zuerschlissen und zerrissen war.

Ihr Verhalten, Ihr agressives Reagieren und vor allem Ihre Auslegung je nach persönlichen belieben des Geschehen bzw. der Tatsachen hat meinen ersten Eindruck massiv erhärtet.

Sie sind meines persönlichen erachten mit Vorsicht zu geniessen bzw. zu meiden, gut das hier jede Person Ihr Verhalten bzw. Ihre Antworten und Auslegungen mitlesen kann. Den hier sind von vorhinein bei Reklamationen Probleme sichergestellt.

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sakrefixnomol......

"Sie sind meines persönlichen erachten mit Vorsicht zu geniessen"

Genial!!!

Stimmt, wir haben hier bis dato alles was es zu tun gab zugunsten des Kunden ausgelegt. Der Kunde hat die Ware retour geben können, keinerlei Nachteil gehabt obwohl wir die Ware in einem Nicht Verkaufsfähigen Zustand erhalten haben den kompletten Betrag erhalten. Zudem blocken wir noch Asus die hier meinen es wäre eine mechanische Beschädigung am Gerät vorhanden. Und der Kunde hat 1:1 den Kaufbetrag.

Hier so sich jeder selber sein Bild machen.

Den hier sind von vorhinein bei Reklamationen
Probleme sichergestellt.

Worüber man ja gerade bei uns soviel negatives zu lesen findet.

http://forum.geizhals.at/t601991,5646245.html#5646245

Einfach von dem Post weg weiterlesen, ich denk das zeigt das wir hier doch anders sind als Sie hier meinen weil man kann von einem Fall bei dem einfach die Kommunikation zum Kunden net gepasst hat nicht auf unseren bisherigen 9 Jahre auf Geizhals schließen und schon gar net auf die Zukunft. Denn wenn Sie einen Händler suchen bei dem noch nie was schief ging sollten sie die wählen die den Job etwas kürzer machen.. weil selbst bei größter Sorgfallt geht mal was schief. Und genauf aufgrund unserer langen Erfahrungen und unserem Bestreben wirklich für den Kunden da zu sein reagiere ich schon sehr vor den Kopf gestoßen wenn man mich unseriös nennt - ich denke mal das lässt sich nicht mal ein unseriöser Händler gefallen _ ich mir erst recht nicht.

Deshalb es lebe der Freie Markt und der Preisvergleich, ich denke wir werden uns dabei wohl nie begegnen - und ich denke dabei sollten wir es auch belassen.

MFG EGW

Stimmt, wir haben hier bis dato alles was es zu tun gab zugunsten des Kunden
ausgelegt.

....

Sie verdrehen und missinterpretieren jede Aussage des Käufer und ebenso hier meine Aussagen, was nicht nur Ihre Glaubwürdigkeit in Frage stellt sondern Sie in einem sehr zwielichtigen Licht erscheinen lässt

Einfach nur billig und schwach

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sakrefixnomol......

Sie verdrehen und missinterpretieren jede Aussage des Käufer und ebenso hier
meine Aussagen, was nicht nur Ihre Glaubwürdigkeit in Frage stellt sondern
Sie in einem sehr zwielichtigen Licht erscheinen lässt

was hier keinesfalls meine Absicht war. Wir haben hier für den Kunden eine Lösung gesucht die keinen Nachteil für Ihn bedeutet. Dies ist uns aufgrund einiger Fehler leider nicht so gelungen wie wir es wollten. Unterm Strich bleibt stehn das wir Einsatz gezeigt haben und der Kunde sein Geld 1:1 hat.
Darum ging es mir in meinen bisherigen Stellungsnahmen. Und auch darum klarzustelln das wir ein sehr Lösungsorintiertes Unternehmen sind, in dem wie überall anders auch mal was schief geht, wir aber immer dafür gerade stehen und eine Lösung suchen. Wir sind bestrebt keinen Kunden im Regen stehen zu lassen und darum ging es mir.

sehr zwielichtigen Licht erscheinen lässt

Sorry aber darauf werde ich nicht mehr eingehen.

. Wir haben hier für den Kunden eine
Lösung gesucht die keinen Nachteil für Ihn bedeutet. Dies ist uns aufgrund
einiger Fehler leider nicht so gelungen wie wir es wollten. Unterm Strich
bleibt stehn das wir Einsatz gezeigt haben und der Kunde sein Geld 1:1 hat.
Darum ging es mir in meinen bisherigen Stellungsnahmen. Und auch darum
klarzustelln das wir ein sehr Lösungsorintiertes Unternehmen sind, in dem wie
überall anders auch mal was schief geht, wir aber immer dafür gerade stehen
und eine Lösung suchen. Wir sind bestrebt keinen Kunden im Regen stehen zu
lassen und darum ging es mir. Sorry aber darauf werde ich nicht mehr eingehen.

....Ihre penetrante Art und Weise wie Sie sich in jedes Posting werbetechnisch hineinprostitutieren und positiv in Szene setzen wollen ist einfach nur peinlich

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sakrefixnomol......

mir wird schon wieder übel wenn ich lese wie du ales nach lust und laune auslegst und noch drohst, du bist der verkäufer/händler und nicht asus. praktsich kann das gerät ( nicht die verpackung) am weg von dir zu asus oder beim auspacken und kontrolieren bei euch beschädigt worden sein.
.....
wie auch immer!!

Als Kunde erwartet man sich in der schriftlichen Konversation ein bißchen mehr Seriösität.
Sie schreiben Dinge wie "Tjo,... " oder "Wird hier absichtlich vom Händler beschi...."

Bei allem Respekt, aber das ist Andeutung einer Vulgärsprache. Das ist hier nicht youtube oder sonstwas. Der Umgangston lässt eine gewisse Distanz- und Respektlosigkeit erkennen.

Bei allem Respekt, aber das ist Andeutung einer Vulgärsprache. Das ist hier
nicht youtube oder sonstwas. Der Umgangston lässt eine gewisse Distanz- und
Respektlosigkeit erkennen.

Diese Andeutung ist wirklich sehr absichtlich gemacht, auch um hier eine Distanz zu Händlern herzustellen die in den letzten Jahren auf Saubermann machten, Kunden aber unterm Strich auf Breiter Bank geschadet haben, und auch uns Händlern.
Wenn Sie hier das Forum aufmerksam verfolgen und die Insolvenzen der letzten Jahre etwas verfolgt haben werden Sie feststellen das diese Händler immer Top Preise machten, teils wirklich unerklärlich günstig, und immer auf "Top Händler" getrimmt auftraten. Einige mussten aber nach einigen Monaten dann das Feld räumen und haben ein Trümmerfeld mit unzähligen geschädigten Kunden zurück gelassen.

jemand so mit mir redet in einer geschäftlichen Beziehung oder einer geschäftlichen Angelegenheit, dann kenn ich mich schon aus...

Es haben hier weder Sie mit mir oder ich mit Ihnen geredet.
Es ging hier um eine Veranschaulichung warum man als Händler immer von vorn herein negativ gesehen wird. Es wird jeder aus seiner Geschäftswelt kennen wie man mit Fehler umgehen sollte. Hier absichlich etwas zuungunsten des Kunden zu tun wird nunmal umgangssprachlich als das von mir verwendete Wort bezeichnet.
Und bitte verzeihen Sie mir meinen oft freundschaftlichen und umgangssprachlichen Ton, das ist gepaart mit Ehrlichkit und Höflichkeit mein Weg Geschäfte zu machen. Das dies nicht Jedermanns Sache ist, ist mir bewusst doch meine persönliche Art - und es kann nicht jeder mit jedem, sind wir ja auch nicht alle gleich. Ich hoffe ich konnte erklären warum ich hier manchmal nicht immer reines Geschäftsdeutsch spreche, wir verhandeln hier ja auch kein 2 mio Euro Geschäft, solche Dinge überlassen ich gerne anderen.

nicht "sakrefixnomol" - das heisst "sakrafixnoamol" !!!

teifleininoamol

...das ist absichtlich

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sakrefixnomol......

Hallo!

Was mich hier etwas wundert, ist dass Sie doch wissen müssten, wenn Sie vom Spediteur ein beschädigtes Paket bekommen, einen Vermerk am Abliefernachweis hinterlassen müssen.

Somit sind Sie auf der sicheren Seite und Sie können beweisen, dass das Paket beschädigt bei Ihnen angekommen ist, ohne Ihre eigenen Beweise vorzeigen zu müssen.

Sollte der Kunde wirklich ein zerfetztes Paket abgegeben haben, glaube ich, dass sich der Spediteur da auch absichert hätte mit einem Vermerk, dass das Paket beschädigt angenommen wurde.

Es sollte also 100%-ig nachvollziehbar sein, bei welcher Partei das Paket beschädigt wurde. Kunde, Spediteur oder Händler. Ist es der Spediteur müssten Sie sogar den kompletten Wert der Ware gutgeschrieben bekommen und auch das Gerät behalten dürfen (zumindest weiß ich aus persönlicher Erfahrung, dass DHL bei Transportschäden, bei uns noch nie die beschädigte Ware verlangt hat, obwohl das ihr Recht wäre)

LG

Jedes Paket wird bei uns mit Vorbehalt und dem Beschädigungsvermerk übernommen da eine sofortige Prüfung nicht möglich ist. Da das PAket aber nicht als zerbrechlich versendet wurde hätte hier keine Versicherung etwas gezahlt.

Punkt 3.7 aus den AGB der Post.
http://www.post.at/files/AGB_businesscompact_oesterr_20090101.pdf

glaub mir wir machen das schon seit Jahren mit denen mit und kennen die Abläufe.. ist es nicht zerbrechlich, ist es nicht versichert.

Na ja, ihr seid ja gesetzlich nicht dazu verpflichtet den Rücktransport zu zahlen und könntet ja bei Rücksendung auf versicherten Versand bestehen. Wenn der Kunde die Ware dann nicht versichert ist es ja nicht euer Problem oder irre ich mich da?

LG

nein, da liegst du richtig, das Risiko für den Rückversand tragen nicht wir.

dass man aufgrund von Gebrauchsspuren dem
Nicht-Käufer einen Abzug gegenrechnet -- das ist übrigens gesetzlich nicht
gedeckt.

das halte ich für unwahrscheinlich. Aber sollte das wirklich stimmen, dann wundert mich nicht, warum US-Preise heute 1:1 in Euro umgerechnet werden, obwohl der Dollar bei 1,40 steht: diese *PIEP* Rückschicker entwerten die Ware, die dann auf die Handelsspanne für alle umgelegt wird. Wem soll denn der Händler ein Gerät mit "Gebrauchsspuren" noch verkaufen? Das ist doch faktisch zum wegwerfen, das kauft doch keiner mehr.

Für Rückschicker sollte man ganz einfach eine schwarze Liste machen: einmal etwas mit sichtbaren Beschädigungen zurückgeschickt -> nie wieder beliefert. Machen eh schon einige Händler.

Machen eh schon einige Händler.

Sogar sehr viele

Auf diese E-Mail habe ich aus zwei Gründen nicht geantwortet, ...
sehe ich nicht ein, weshalb ich Rechenschaft ablegen soll, ...
ich mir Zeit nehme ...
ich kostenlos veröffentliche, ...
ich ...
ich ...
ich ...

irgend ein User ...
Wer ist dieser ...?
Also Herr oder Frau, legen Sie bitte zuerst Ihre ...
und dann Ihre ...
und dann erklären Sie mir, ...
mir ...
mir ...
mir ...

Kommunikation ist ein Vorgang, der in beide Richtungen geht.

Du (hingegen) machst dein Hauferl ins Kisterl (Postingkästchen) und erklärst die Kommunikation damit für beendet. Für mehr bist du - auf Rückfrage - nicht zu haben.
Sobald freilich andere die - von dir selbst terminierte - Kommunikation als Ganzes kübeln, macht das sofort den Riesenunterschied und nun sollen die anderen dir dir dir beantworten, erklären, rechtfertigen, ...

Hallo, wer ist gestorben und hat dich zum Generaldiskussionsführer ernannt, dass du verbindlich die Spielregeln für alle festlegst? Geh ins Bad und diskutier das mit dem aus, der dir aus dem Badezimmerspiegel entgegenschaut. Vorausgesetzt, der lässt sich auf derart einseitige Kommunikationsspielregeln ein, wie du sie praktizieren wollen würdest.
--

pöhse

mfg
AVS

Wer ist dieser Erinaceidae?

da kann man natürlich nur wild spekulieren, wenn neben seinem usernamen ein "moderator" steht und ein geizhals-logo platziert ist...

MuHrLy.
aktueller deix hier

: 22/09

Brummbrumm:

Ich möchte hier nicht werten weil man als Außenstehender eh nicht weiß wem man glauben soll, ABER 2 Dinge muß ich schon sagen:
-Der Widerspruch "haben das Paket ungeöffnet an Asus weitergeleitet" und "Ware war vollständig aber in mieserablen Zustand" macht mich schon stutzig.
-Und was das Löschen durch GH in Verbindung mit EGW angeht kommen bei mir Erinnerungen hoch: http://forum.geizhals.at/t509622,4239256.html#4239256
Damals war der Shop auch nicht zu erreichen, aber beim Intervenieren bei GH waren sie verdammt schnell.

Auch wenn ich keinen Groll mehr gegen den Shop hege, ein Hinweis darauf, dass ein Familienbetrieb mit Kindern dahintersteht, tut hier nichts zur Sache und lässt mich rätslen, was diese Erwähnung bewirken soll.

Hallo, also daran kann ich mich auch noch gut erinnern.

-Der Widerspruch "haben das Paket ungeöffnet an Asus weitergeleitet" und "Ware
war vollständig aber in mieserablen Zustand" macht mich schon stutzig.

Ich kann hier nicht dem vorgreifen was Asus unterm strich rausbring da ich es noch nicht weis. Wir haben das Gerät übernommen aber nicht geöffnet ( also das Barebone) "angeblich" gäbe ein hier eine Beschädigung aber da uns Asus nun schon seit einer Woche nichts mehr mitteilt und auch das Gerät nicht retour ist, gehe ich davon aus das die Sache vom Tisch ist.

tut hier nichts zur Sache und lässt mich rätslen, was diese Erwähnung
bewirken soll.

Das nicht jede Firma hier ein Konzern ist sondern das auch Menschen dahinter stehen. Und die Relation oft nicht stimmt. Das PRoblem ist halt das viele Händler in den letzten Jahren halt auf Ihren Kunden wirklich gesch.. haben.. "take the money an run" und Händler wie wir, bei denen das nicht so ist einfach mit in dem Topf geworfen werden und mal von vorne herein als schlecht hingestellt werden.
Denn eines können auch Sie von damals bestätigen. Wir haben uns immer um Aufklärung bemüht, und sind immer freundlich uns sachlich geblieben.
Aber darum geht es meiner Meinung nach auch.. wenn was schief geht, was jedem ja passieren kann, net den Kopf in den Sand zu steckn sondern einen Lösung zu suchen...

mfg MArtin Groß

halt auf Ihren Kunden wirklich gesch.. haben..

Schon wieder!! Das ist hier kein Wirtshaus. Sie deuten nun schon zum 2. oder 3. Mal dieses Wort an! Was bitte soll das??
Das ist weder ein Stammtischtreffen, noch Youtube, NOCH handelt es sich hier um irgendwas Lächerliches, sondern um eine ernste Sache.
Wenn jemand so mit mir redet in einer geschäftlichen Beziehung oder einer geschäftlichen Angelegenheit, dann kenn ich mich schon aus...

deine Zusammenfassung spricht für sich selbst, aber genau das sind die Gründe weshalb ich auch hier näher nachgefragt habe

Ich halte hier weder dem Käufer noch dem Verkäufer die Stange, aber wenn Bewertungen so enfach entfernt werden können hintefrage ich das für mich selbst eher etwas Kritsch. Leider ist mir aufgefallen das der Händler in der Diskussion mit mir mehrmals seine und meine Aussagen uminterpretiert !!!!
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sakrefixnomol......

Für mich stellt sich auch nach wie vor die Frage, wie Geizhals zu schlechten Bewertungen steht. Sich einfach hinzustellen und zu sagen: User müssen sich für schlechte Bewertungen rechtfertigen (wegen Zorn und Inobjektivität und so) und bei guten Bewertungen einfach zu sagen, das sei eh objekjtiv, ist ein wenig inobjektiv, finde ich. Ist das da eine universelle Marketingabteilung für Firmen, an denen Geizhals verdient? Weshalb müssen sich eigentlich nicht User rechtfertigen, wenn sie eine Firma gut bewerten? -- Immerhin, rein hypothetisch, könnte es sich um Freunde der bewerteten Firmen handeln, die die Bewertungsnote der Firma verbessern wollen. Behaupte ich nicht, ist aber möglich. Genauso möglich wie der vielbeschworene angesäuerte Kunde, der es der Firma nun "zeigen" will.
Ich denke, man sollte die User/innen einfach ihren Senf abgeben lassen, sei es nun eine objektive Bewertung oder ein böser Verriss, und gut ists. Die Masse macht es aus. Und der Händler kann eh Stellung nehmen.

Also von schlechten Bewertungen auf Wut und Übertreibung und Schadenfreude zu schließen und aus guten Bewertungen auf "alles OK" und objektiv zu schließen, das kommt mir wie Schrebergarten-Objektivismus vor.

Beim nächsten Mal, sollte ich wieder unzufrieden sein, werde ich die Kommunikation mit dem Händler sicherlich nicht mehr verweigern. Und dennoch werde ich eine schlechte Bewertung abgeben, wenn ich das für richtig halte. Das ist ja der Sinn der Bewertungen. Wir sind im freien Markt, übrigens.

Allerdings hatte ich mit den Firmen, bei denen ich sonst einkaufe, noch nie Probleme dieser Art. Und ich kaufe seit 12 Jahren im Internet ein.

Mich ärgert allerdings, dass ich mich in meinem ersten Posting zu emotional und lang geäußert habe. Das mach ich in Zukunft nicht mehr.

09.09.2009, 21:31 Uhr - Editiert von Carnap, alte Version: hier

Beim nächsten Mal, sollte ich wieder unzufrieden sein, werde ich die
Kommunikation mit dem Händler sicherlich nicht mehr verweigern. Und dennoch
werde ich eine schlechte Bewertung abgeben, wenn ich das für richtig halte.
Das ist ja der Sinn der Bewertungen.

..so soll es sein

obriger Händler hat sich ja eh von Posting zu Posting selbst wiedersprochen und kein einziges meiner Argumente wiederlegen können....man kann nur hoffen das jeder der seinen Namen googelt relativ schnell in diesen Thread landet.
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sakrefixnomol......

wiedersprochen

wiederlegen

D.U.D.E.N.

....Troll geh mit deinem Zumpferl spielen und las hier die Erwachsenen diskutieren

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sakrefixnomol......

las

D.U.D.E.N.

die Erwachsenen diskutieren
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na klar doch

..gähhn, schnarrrch
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sakrefixnomol......

..gähhn, schnarrrch

guts Nächtle

also ich denke, wenn man einfach alles laufen lässt mit den Bewertungen, dann könnte eine Firma theoretisch ungerechtfertigter Weise extrem Schaden nehmen durch irgendeinen User, der eigentlich nur von der Konkurrenz ist, und unwahre Bewertungen abgibt über Käufe, die er gar nicht getätigt hat.
Und dein Satz "..die Masse machts aus.." ist nicht ganz richtig, denn viele Geizhals Händler haben nicht mehr als 200 Bewertungen, und wenn dann einer von der Konkurrenz mal schnell 30 GH Accounts aufmacht und 30 negative Bewertungen zu einer bestimmten Firma abgibt, dann hat das sehr wohl enorme Konsequenzen.
Ich versteh dich und deinen Ärger aber natürlich sehr wohl, denn der ist auch gerechtfertigt.

Und dein
Satz "..die Masse machts aus.." ist nicht ganz richtig, denn viele Geizhals
Händler haben nicht mehr als 200 Bewertungen, und wenn dann einer von der
Konkurrenz mal schnell 30 GH Accounts aufmacht [...]

Das Argument ist nicht stichhaltig, denn der von der Konkurrenz hat ja nichts bestellt! Nur einfach ohne Bezug zu einer Bestellung zu bewerten würde sofort auffallen, sofern der Händler mitliest. Dann könnte er sich wehren.
Aber die eigenen Leute posten und gut bewerten zu lassen, das würde nicht auffallen.
Nicht dass ich denke/behaupte, dass Letzteres im großen Stil gemacht wird ...
Aber Ersteres würde bald auffliegen.

Ich ärgere mich übrigens gar nicht mehr, ich denke nur über die Praxis von Geizhals hier nach ... Die Sache scheint auch für EGW gegessen zu sein.

09.09.2009, 23:12 Uhr - Editiert von Carnap, alte Version: hier

Ich ärgere mich übrigens gar nicht mehr, ich denke nur über die Praxis von
Geizhals hier nach ... Die Sache scheint auch für EGW gegessen zu sein.

Geizhals fragt nicht nur bei schlechten Bewertungen auf Zuruf des Händlers an sondern überpfüft laufend auch die guten.. oder anderes gesagt alle Bewertungen. Das Problem ist das nicht nur Jeder hier frei alles ungefiltert ins Forum oder in die Bewertungen stellen kann sondern auch Manipulationen mehr als nur einmal gemacht wurden/werden. Alle werden hier laufend überprüft und dadurch fallen nicht nur schlechte sondern um ein Vielfaches mehr gute Bewertungen aus dem System. Und ich denke mal das dadurch auch die Objektivität gewahrt bleiben.

Wenn es um einen Einspruch von uns geht müssen wir genau belegen welcher User was wann bestellt hat und wirklich alle Infos übermitteln. Geizhals überprüft dann alle Fakten die wir vorlegen können um die Aussage des Kundens zu be/widerlegen und handelt dann danach.

Das Argument ist nicht stichhaltig, denn der von der Konkurrenz hat ja nichts
bestellt! Nur einfach ohne Bezug zu einer Bestellung zu bewerten würde sofort
auffallen, sofern der Händler mitliest. Dann könnte er sich wehren.

Leider doch, denn wie soll Geizhals überprüfen ob die Daten/Angaben stimmen? Wir können nur sagen das wir den Kunden nicht finden, das kann Geizhals glauben, muss es und tut es auch nicht. Deshalb gibt es die Anfragen an den User der dann 7 Tage Zeit hat sich bei GH zu melden. Macht er es nicht geht GH davon aus das es kein echter User war. Wenn sich der User dann doch meldet und mitteilt er hat bestellt und seine Aussagen stimmen, steht hier dann Aussage gegen Aussage, und dem Händler bleibt nur mehr der Rechtsweg...
Kurz gesagt, das System ist nicht perfekt aber so finde ich fair und Objektiv - zumindest sehe ich das so. Und das es Negative Bewertungen von Händlern für Händler gab/gibt, ist nunmal leider nicht zu ändern...

Ums abzuschließen bezüglich der Meldung seitens Asus.
Wir haben Gestern die Rückmeldung erhalten das Asus hier keine Ansprüche an uns weiter geben wird. Also kurz gesagt ein Schwamm drüber.
Das freut natürlich uns und somit denke ich mal können wir das Abhacken. Klar stellt sich mir hier immer dann die Frage obs nur heiße Luft war oder nicht, andererseits was hätte Asus davon erst so aggressiv vorzugehen und dann klein bei zu geben - wäre aber halt auch nicht das erste Mal. Deshalb hab ich ja hier auch nicht was unterstellte sondern immer auf die Aussagen vom Hersteller verwies deren Wert ich noch nicht überprüfen konnte.
Also von unserer Seite ist das abgeschlossen und zumindest mit dem
positiven Nebeneffekt das die Kommunikation seither gepasst hat. Auf ähnlichem Niveau von Anfang an und derartige Probleme wären denke ich gar nicht erst entstanden, was wir uns hier natürlich auch zu Herzen nehmen, ums in Zukunft besser zu machen. Aber eben auch die Bitte bei Problem sich auch mal übers Forum an uns zu wenden, Mails sind nicht immer sicher vor allem weil unsere mailadressen schon sehr alt sind und wir laufend auf irgend welchen Blacklists stehen.( dank Newsletterversand und ähnlichem.. )
hier einem PM im Forum sehe ich spätestens binnen 24 Stunden.

mfg EGW

manchmal ists ein bisserl schwierig mit den kunden!
aber jetzt ists hoffentlich überstanden

Ich weiß ja nicht warum Sie nicht auf meine, IMO keinesfalls unfreundliche, Mail reagiert haben.

Darin wurde Ihnen lediglich die Darstellung des Händlers zu dem Vorfall geschildert und Sie um eine Stellungnahme dazu gebeten.

Die Händler wenden sich an uns wenn Sie entweder einen Fall nicht zuordnen können, oder die Sache anders sehen. In beiden Fällen versuchen wir zu helfen bzw zu vermitteln.

Dazu ist allerdings zwingend eine Antwort des Users nötig.

Meine späte Antwort bitte ich zu entschuldigen da ich erst heute aus meinem Urlaub zurückgekommen bin.

14.09.2009, 11:18 Uhr - Editiert von Erinaceidae, alte Version: hier

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