Vorsicht bei UPC Neuanmeldung oder Bestandskunden!

Vorsicht bei UPC Neuanmeldung oder Bestandskunden! (123 Beiträge, 3501 Mal gelesen)

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^ Forum Telekommunikation #6430635
	Vorsicht bei UPC Neuanmeldung oder Bestandskunden!

So-Ned

07.05.2011, 22:52:06

Ich selbst bin ja schon lange von der UPC zu AON gewechselt aber der Provider verfolgt mich in meinen Alltag weiter da meine Freundin UPC hat und erst in 4 Monaten aus dem Vertrag aussteigen kann.

Die Problematik:

Ständige Ausfall der Verbindung,wie ich es ja schon von der UPC gewohnt war ist zuerst der Kunde an der schlechten Verbindung schuld.3x angerufen dann haben sie einen Techniker geschickt der einen Stecker ausgewechselt hat der nur für den UPC Techniker zugänglich ist und trotzdem immer wieder das selbe Problem,Ausfall und oft eine schlechte Verbindung.Dann sollten wir das Modem tauschen das haben wir auch gemacht und wieder kein Erfolg.Meine Freundin sollte 16Mbit zu Verfügung haben (maximal,so schützt sich die UPC gegen vorzeitige Vertragskündigung nach dem nicht liefern der angegeben Leistung),von den 16Mbit stehen ihr oftmals gerade 3-4 Mbit zur Verfügung (getestet mit Speedtest.net und Speedtest auf der UPC-Seite).Nach mehrfacher Beschwerde und zahlreichen Anweisungen mit "Modem neu Booten" hat mir jetzt ein Bekannter der selbst bei der UPC arbeitet die eigentlich Problematik bei der UPC geschildert.

Details:

Das Thompson Modem der UPC hat einen Software-Fehler den Thompson nicht so einfach hin bekommt und seit Monaten wartet die UPC auf eine Lösung.Wie mir erklärt wurde verbindet das Thompson Modem der UPC nicht auf andere Kanäle nachdem der User auf überlasteten Kanal suft und so bleibt man in einen Kanal hängen auch wen dieser überlastet ist.Ich habe dann den UPC Techniker über die Hotline nochmals auf das Problem angesprochen und dieser hat mir das Problem bestätigt.Eine Lösung gibt es, ein Aris Modem aus dem 2000 Jahr,ein veraltetes Teil ohne W-Lan und nur für einen Computer.

Ein Software Update für die Thompson Modem der UPC ist schon seit Monaten geplant aber könnte noch Monate dauert falls nicht überhaupt alle UPC Kunden ein neues Modem bekommen.

Jeder der an einen Neuanmeldung bei der UPC denkt sollte gewarnt sein,alle Bestandskunden der UPC sollte sich einmal erkundigen welche Geschwindigkeit in Mbit sie zahlen und was die UPC wirklich liefert.

Speedtest.net oder auf der UPC-Seite einfach einmal den Speedtest nutzen.

Ich frage mich wie man ein Unternehmen wie UPC überhaupt noch auf Neukunden loslassen kann und warum keiner dagegen etwas unternimmt.Neukunden werden mit einen Modem ausgestattet das einen Softwarefehler hat und der auch bekannt ist.Ich würde der UPC die Aufnahme von Neuanmeldungen untersagen bis sie das Problem behoben haben, von der Hotline garnicht zu sprechen mit den unfreundlichen Personal ...

Vorsicht bei UPC Neuanmeldung oder Bestandskunden!

Edit: ein kleines Beispiel..
Battlefield BC2:

Noch nie hatte ich die Meldung über AON (Standort Wien 22) "Sorry your Ping is over 250 Cry" danach wird man vom Spiel ausgeschlossen,am (Standort Wien 21) über UPC habe ich das Problem ständig,doch 2 Häuser weiter wohnt einer der hat AON (Standort Wien 21) mit dem spiele ich oft und der hatte die Meldung noch nie ... Wie es auf anderen Standort aussieht weiß ich nicht aber eines ist klar hier in wien 21. ist AON mit sicherheit das bessere Produkt.Und das Fehlerhafte Modem für ganz Österreich haben wir ja schon besprochen ....

---------Signatur-------
Wichtig: 911 die CIA Pannenshow
Ein Stück Wahrheit über 9/11 (2010)

08.05.2011, 10:13 Uhr - Editiert von So-Ned, alte Version: hier

bei mir passts- und ich bin schon seit fast 20 jahren kunde....
alles nur panikmache- schau dich mal bei anderen um und red dann weiter.

Dieser Beitrag bezieht sich auf eine ältere Version des beantworteten Postings!

^ Forum Telekommunikation #6430515
	Re(2): Vorsicht bei UPC Neuanmeldung oder Bestandskunden!

So-Ned

07.05.2011, 23:06:55

Bei bekannten wo wir das Thema schon hatten und die meistens auf AON umgestiegen sind?

alles nur panikmache

Das mit dem THOMPSON Modem wurde mir bestädigt,nicht nur von dem Bekannten der bei UPC arbeitet sonder auch über die Hotline von UPC ... Auf Anfrage nicht freiwillig.

panikmache

Das sind Fakten und die UPC gibt auch Neukunden diese Fehlerhaften Modem obwohl es noch keine Lösung für das Problem dafür gibt ... auch unser "neues" Modem hat diesen Fehler.

und ich bin schon seit fast 20 jahren kunde

Die SPÖ-Wähler wählen seit 40 Jahren die SPÖ auch wenn sie ein schlechtes Wahlprogamm haben oder sind Gemeindebedienstete die einfach nur blind sind.Bist du bei der UPC beschäftigt oder einfach nur blind?

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fakt ist: ich hab keine ausfälle, meine speed passt auch und alle vergleiche mit politischen gschichtln und so sind für hugo und friedrich, oder?

aber es gibt sicher immer wieder welche die raunzn, vor allem bei -zigtausenden kunden, da kommen schon ein paar hundert dran die glauben weinen zu müssen. aber trotzdem ist das nur im promillebereich der unzufriedenen, der rest schweigt dazu,oder?
oder warum wird dann so eine firma sooo gross, wenn alle so unglücklich damit sind?
preis-leistung passt einfach!

Und sie haben keine jährliche Internet Service pauschale und geben kundendaten unberechtigt an die pornoindustrie weiter wie andere Internet Service Betreiber.

so schauts aus im schneckenhaus

^ Forum Telekommunikation #6430541
	Re(4): Vorsicht bei UPC Neuanmeldung oder Bestandskunden!

So-Ned

08.05.2011, 00:53:32

aber trotzdem ist das nur im promillebereich der unzufriedenen

Was redst du da bitte?
Hier geht es um einen Fehler,einen Software-Fehler am Modem von der UPC und das geben sie selbst zu aber bieten weiter Produkte an die so ein Modem beinhalten.Wenn das für dich ok ist kann man dir nicht mehr helfen.

Daher: Vorsicht bei UPC Neuanmeldung oder Bestandskunden!

Du bist 20 Jahre bei der UPC, da frage ich mich wie du von vielen der eine bist der noch nie 10min in der Warteschlange bei UPC gehangen ist.Weißt du eigentlich was Service ist.

oder warum wird dann so eine firma sooo gross, wenn alle so unglücklich damit
sind?

Kennst du den BEGRIFF Werbung?
Warum verkauft der Ditech mehr als viel andere die viel günstiger sind und das selbe Servic haben?

UPC ist so groß geworden weil sie Telekabel eingekauft haben die in Wien die einziegen waren und so die Kunden übernommen haben.

Da sieht man das du keine Ahnung hast....
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einen Software-Fehler am Modem von der UPC und das geben sie selbst zu aber
bieten weiter Produkte

und was sollen sie machen?
Jeden eine Gutschrift bis das Problem von Thomson (bzw Technicolor) behoben wurde? Neukunden abwimmeln?

Das Problem trifft wahrscheinlich nur einen sehr kleinen Bereich an Kunden.
Die werden vmtl wenn Sie hart bleiben auch eine GS bekommen.

schwachsinn, upc hat massive probleme, mein bruder wohnt im 22. bez. und hat auch inakzeptable werte, obwohl er für 32Mbit bezahlt hat er max. 10Mbit!

Schuld ist angeblich keiner, und der Kasperl im UPC Shop war sowieso auf Drogen und total unwissend, der hatte NULL Ahnung von der Materie!

Nächster Fall, wieder im 22. Bez. ein Arbeitskollege hat auch massive Probleme mit UPC-Chello, seit dem Modem Tausch, auf Anfrage bekommt er immer die gleiche dumme, freche Ausrede zu hören:

"Setzen sie alt ihren PC neu auf und lassen sie ihre Kinder nicht mehr alleine vor den Rechner!"

^ Forum Telekommunikation #6430867
	Re(5): Vorsicht bei UPC Neuanmeldung oder Bestandskunden!

So-Ned

08.05.2011, 15:23:18

auf Anfrage bekommt er immer die gleiche dumme, freche Ausrede zu hören:

Ich habe auch viele dummer Antworten bekommen bis der Bekannte mir wirklich gesagt hat was los ist, dann hat UPC aufeinmal den Fehler mit dem Modem bestäditg und nun ist man auf sich alleine gestellt und soll auch noch extra Geld für einen eigenen Router ausgeben.

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andere wie ich und drei meiner Bekanten haben bzw. haten das selbe Problem. Bei mir kam noch dazu ein völlig inkompetenter Support dazu....ein bekanntes Problem bei UPC
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sakrefixnomol......

naja, inkompetenter support ist mmn einfach so gesagt..
Die können dort auch nix machen, ausser dem kd zu sagen, dass es dieses problem gibt

support kann weder am kunden-pc, am modem, noch upc-seitig den fehler beheben, weils die möglichkeit dazu einfach nicht gibt -> fw fehler vom modem, glaub kaum, dass der supportmitarbeiter schnell ne neue fw fürs modem schreibt und das problem gelöst ist

^ Forum Telekommunikation #6430666
	Re(4): Vorsicht bei UPC Neuanmeldung oder Bestandskunden!

So-Ned

08.05.2011, 11:03:57

glaub kaum, dass der supportmitarbeiter schnell ne neue fw fürs modem schreibt
und das problem gelöst ist

Nur wenn man schon weiß das die Firmware fehlerhaft ist kann man doch nicht einen Kunden sagen er solle das Modem tauschen und dann bekommt man das selbe Modem mit dem selben Fehler wieder, oder auch ein Neukunde bekommt das Modem mit dem selben Fehler,dass ist ja schon fast ein Verbrechen wenn man weiß das ein Gerät fehlerhaft ist und weiter neue Kunden aufnimmt diese man dann mit dem Gerät ausstatter.Nennt man so etwas nicht fahrlässig?
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...keine versprochenen Rückrufe, vereinbarte Termine werden nicht eingehalten...weitergeleitet bzw. weiß davon keine mehr etwas...usw...usw
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sakrefixnomol......

ok, da hast recht..

bei mir passt auch. Ich bin auch seit 17 Jahren dabei. Problem gab es das eine oder andere Mal, aber die Leute der Hotline haben es immer telefonisch mit dem linken Fuss gelöst...

Nimm das Arris Modem und kauf dir einen günstigen Wlan Router. Damit hat man keine Probleme.

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^ Forum Telekommunikation #6430540
	Re(2): Vorsicht bei UPC Neuanmeldung oder Bestandskunden!

So-Ned

08.05.2011, 00:44:59

Nimm das Arris Modem und kauf dir einen günstigen Wlan Router. Damit hat man
keine Probleme.

Danke für die Info,ich hätte ein Linksys genommen aber 4Monate noch dann ist aus die Maus und sie wird wie ich bei AON landen,da bin ich seit ca. über ein Jahr und hatte noch nie die Problem wie bei UPC,eigentlich wenn ich so überlege hatte ich erst einmal ein kleines Problem bei AON und das war schnell behoben.
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Wenn ich die Wahl hätte wäre ich lieber bei UPC als bei AON...

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^ Forum Telekommunikation #6430860
	Re(4): Vorsicht bei UPC Neuanmeldung oder Bestandskunden!

So-Ned

08.05.2011, 15:15:14

Wenn ich die Wahl hätte wäre ich lieber bei UPC als bei AON...

Aus in dem Fall der Freundin?

Naja da hat es dann etwas wenn du dich mit einen fehlerhaften Gerät als Bestandskunde wie Neukunde abgibst und für eine Leistung zahlst die du technisch nicht erreichst.Statt 16Mbit nur 2-4Mbit zu erhalten ist schon ein schönes Stück also würde es dir nix ausmachen wenn du statt ein Schnitzel mit Pommes und Salat nur die Pommes bekommst?

Auch bestellen wenn du weißt du zahlst für ein Schnitzel mit Pommes und Salat und bekommst nur die Pommes?

Jeder wie er meint,wenn du dich so abziehen lässt OK.
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Naja da hat es dann etwas wenn du dich mit einen fehlerhaften Gerät als
Bestandskunde wie Neukunde abgibst und für eine Leistung zahlst die du
technisch nicht erreichst.

Das WLan Modem hat immer schon schlecht funktioniert. Mit einem Reinen Modem ohne WLan und einem zusätzlichen WLan Router funktioniert alles problemlos. Bei Aon hast du genau die gleichen Probleme da das dort verwendete WLan Modem genauso bescheiden funktioniert. Der Vorteil bei UPC ist das sie keine umständlich zu konfigurierenden und instabilen Verbindungsprotokolle verwenden wie Aon.

Das es teilweise Probleme mit Bandbreite gibt liegt sicher an UPC aber auch daran das es ein shared Medium ist was bedeutet das sich alle Kunden die an einem Knoten hängen Bandbreite teilen und wenn man in einem Gebiet wohnt wie es viele Poweruser gibt hat man auch dementsprechende Bandbreitenprobleme.

Ich selbst hab das größte FIT Paket und erreiche die vollen 100MBit. Das UPC ein schlechter Provider ist stelle ich nicht in Frage aber das AON um so viel Besser ist halte ich schon für ein bisschen übertrieben.

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^ Forum Telekommunikation #6431275
	Re(6): Vorsicht bei UPC Neuanmeldung oder Bestandskunden!

So-Ned

09.05.2011, 00:13:14

Bei Aon hast du genau die gleichen Probleme da das dort verwendete WLan Modem genauso bescheiden funktioniert.

Da muss ich dich enttäuschen, denn bei AON habe ich mehr als ich eigentlich zahle,statt 8Mbit oft über die 8Mbit.Auch beim online-spielen habe ich bei AON nicht die Probleme, die ich bei der UPC habe.Battlefield BC2 "your ping is over 250 Cry" und zufolge den Ausschluss aus dem Spiel,das wird wohl an UPC liegen den bei AON hatte ich das Problem noch nie und das mit dem selben Laptop ... Wie schon gesagt,gestern in der Früh war das surfen garnicht über UPC möglich und auch das Problem hatte ich bei AON noch nie,keinen einziegen Ausfall.Ich habe mich mit UPC über Jahre herum geschlagen und für mich ist AON einfach das beste und zuverlässigste.Das AON um soviel besser ist kann ich jetzt auch nicht behaupten,vielleicht hat der eine oder andere auch mit AON Probleme nur,das nachtretten bei Vertragsauflösungen von UPC habe ich auch schon oft gehört wie auch miterlebt,die extremen Verbindungsfehler habe ich mit erlebt wie auch erzählt bekommen,habe auch schon von einen Fall gehört wo einer zur UPC gefahren ist und das Modem hinter die Bar geschossen hat weil er so sauer war usw.Also das alles kenne ich nicht von AON.
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Wie schon gesagt. Du hängst an einem schlechten Knoten. Kann vorkommen. Deswegen kann man aber kein Pauschalurteil über einen Provider abgeben.

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^ Forum Telekommunikation #6431436
	Re(8): Vorsicht bei UPC Neuanmeldung oder Bestandskunden!

So-Ned

09.05.2011, 10:14:14

Du hängst an einem schlechten Knoten.

Und du weißt das?

Ich weiß nur das meine Freundin von ersten Tag an ein UPC Modem hat das fehlerhaft ist und UPC uns am Schmäh gehalten hat was die wahren Probleme angeht.Wir wissen nix von einen schlechten Knotenpunkt,nur von einem Modem das nicht den Kanal wechselt wenn dieser überlastet ist und UPC bei Neuanmeldungen dieses Modem auch unter die Leute bringt obwohl sie wissen,dass diese Modem fehlerhaft sind.

Du hängst an einem schlechten Knoten,Pauschalurteil über einen Provider

Ich würde deine Beschreibung schon als pauschal werten.

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Ok, wenn du bei Aon glücklich wirst bitte... aber nich wieder hier posten wenn was nicht funktioniert

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^ Forum Telekommunikation #6431681
	Re(10): Vorsicht bei UPC Neuanmeldung oder Bestandskunden!

So-Ned

09.05.2011, 13:28:07

Ok, wenn du bei Aon glücklich wirst bitte... aber nich wieder hier posten
wenn was nicht funktioniert

Ich bin mit AON glücklich,hier geht es um den Anschluss meiner Freundin bei der ich oft bin da sie eine große Wohung hat.Hier habe ich auch meinen Laptop mit dem ich auch online BFBC2 spiele (nicht über W-lan sonder nur mit Kabel).
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Pass auf bei AON.

Auch die vertreiben Thompson Router. Auch die DSL Version der Thompson Router hat ein vermutlich thermisches Problem. Es kommt immer wieder zu WLAN und DSL Aussetzern die nur durch ein rebooten des routers und dann auch nicht verlässlich behoben werden können.

Geht nicht nur mir so sondern habe ich durch Router-Tausch schon bei 5 AON Kunden in Wien, Niederösterreich und dem Burgenland behoben.

ALSO: Achtung vor dem AON Thompson Router

^ Forum Telekommunikation #6432120
	Re(4): Vorsicht bei UPC Neuanmeldung oder Bestandskunden!

So-Ned

09.05.2011, 21:25:01

Pass auf bei AON.

Ich bin bei Aon und hatte noch nie ein Problem mit dem Router.

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^ Forum Telekommunikation #6430542
	Re: Vorsicht bei UPC Neuanmeldung oder Bestandskunden!

So-Ned

08.05.2011, 00:57:00

Eine PM die ich erhalten habe:

Ich hab von einem bis zu 8mbit Vertrag auf einen bis zu 20mbit gewechselt.
Der Speed ist mit 7mbit vorher und nachher gleichgeblieben. Ich hab dann bei meiner fritzbox gemerkt, dass UPC "vergessen" hat ADSL auf ads2+ umzustellen. Jetzt nach der reklamation erreiche ich 12 bis 13mbit. Immerhin besser als die 7, aber von 20 bin i nö weit weg.
Also check mal deine thompson modemeinstellungen. Vl hat da UPC auch so sieben mir Mist gebaut.

Ist ja auch eine tolle Geschichte ...
Wahscheinlich ist meine 8Mbit Leutung bei AON besser als die 20er bei der UPC ... bei meiner 8er habe ich auch mal 8,3 usw,mehr als ich zahle.
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Wieder so ein **** der bis zu nicht versteht. Er kann nur die Speed haben die die Leitung her gibt. WENN seine Leitung 20mbit hergibt hat er sie auch, WENN nicht kann er sich auch ein 100mbit Paket kaufen und wird nur seine 12 bis 13mbit haben.

mfg
Andy
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^ Forum Telekommunikation #6430631
	Re(3): Vorsicht bei UPC Neuanmeldung oder Bestandskunden!

So-Ned

08.05.2011, 10:07:26

WENN nicht kann er sich auch ein 100mbit Paket kaufen und wird nur seine 12 bis 13mbit haben.

Interessat ist es das wir hier eine 24Mbit auch hatten aber das nur einmal zufällig und sonst immer eine 3-4 falls es möglich ist,denn heute war eine Verbindung von 7:20 bis vor 15 Minuten garnicht möglich.

Meine Freundin wohnt mitten im 21.
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Es geht eigentlich nur darum ob die 24Mbit Leitung auch stabil über mehrere Tage gelaufen ist. Hochschrauben oder kurzzeitig mehr geht fast immer, nur laufen die Leitungen dann nicht stabil.

Ich hab das take it max Pakte mit einer 20Mbit Leitung, bekomme aber "nur" 11 Mbit zusammen, mehr ist halt einfach nicht drinnen weil ich doch recht weit vom Wählamt entfernt wohne.

Ich hatte bei UPC bisher nur ein Problem ganz am Anfang mit der IP Telefonie. Da wurde mir sehr schnell geholfen. Auch Fastpath hab ich innerhalb eines Tage ganz einfach per Mail aktivieren können.

Deine Erfahrung ist sicher bitter und dein Ärger verständlich, es gibt aber auch zufriedene Kunden wie mich.

mfg
Andy
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^ Forum Telekommunikation #6430643
	Re(5): Vorsicht bei UPC Neuanmeldung oder Bestandskunden!

So-Ned

08.05.2011, 10:28:36

Hallo Andy

Deine Erfahrung ist sicher bitter und dein Ärger verständlich, es gibt aber
auch zufriedene Kunden wie mich.

Natürlich kommt es immer darauf an für was man es nutzt,heute in der Früh ging nicht einmal das Internet nur zum surfen,ein durchkommen bei der Hotline war erst garnicht möglich (Aufgrund von zahlreichen Kundenanfragen können wir ihren Anruf derzeit nicht entgegen nehmen),die Kundenanfragen werden sich nicht am Sonntag um 7:20 Neuanmeldungen sein und hier rede ich noch garnicht von der Problematik wenn ich Battlefield online spielen möchte.
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Bei so einer Erfahrung würde ich auch wechseln, ist doch klar. War auch ein Grund warum ich von AON zu UPC gewechselt habe.

mfg
Andy
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Das pikante daran ist jedoch, dass der Provider die erreichbare BB schon vorher recht genau abschätzen kann. Einen bis zu 20 Vertrag abzuschliessen und nachher nur 12-13 zur Verfügung zu stellen wo vorher eh 8 gingen ist eine sauerei.

Karawanken

Bär

Er stellt nicht nur 12-13 zur Verfügung, es gehen einfach nicht mehr.
Ist zwar ein blöder Vergleich, aber mein Auto ist auch mit bis zu 200km/h am Tacho angeschrieben, ich hab aber nur die 55 PS Variante, da ist bei 160 Schluss.

mfg
Andy
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Genau. Und wie schnell es dann wirklich fährt weiss der Hersteller aufgrund seiner Tests aber ebenso. Bei Internetzugängen ist das vergleichbar - da ist ebenfalls schon vor der Herstellung feststellbar, da die Leitungswerte bis zur Kabelausmündung auf jeden Fall bekannt sind (kann man eimfach bei der TA anfragen). Die Grundleitungswerte der Teilnehmeranschlussleitung sind ebemfalls per Knopfdruck messbar. Die final erzielbare BB ist dadurch ziemlich gemau vorhersagbar - und das mit 3 Mausklicks.

Karawanken

Bär

Na das würde heißen UPC müßte zig angepasste Produkte anbieten. Am besten in Mbit Schritten. Bei den heutigen niedrigen Preisen völliger Blödsinn.
Wenn sie ganz schlecht ist geht man halt aufs 8 Mbit Paket. Wenn sie besser als 8 Mbit ist nimmst halt das 20 Mbit Paket und kriegst halt nur 11 Mbit zusammen wie ich. Heutzutage kann eigentlich nahezu jeder seine Leitung einschätzen oder hat Erfahrung damit. Wer nicht, sollte einfach das billiger Paket nehmen, denn mehr scheint er eh nicht zu brauchen.

mfg
Andy
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Sie brauchen nicht zig angepasste Produkte anbieten, sondern nur auf der Hotline reinen Wein einschenken und die Fakten darlegen die sie am Screen habe. Doch das wird nur auf explizite Nachfrage gemacht, wenn überhaupt man das Glück hat auf einen Mitarbeiter zu treffen der weiss wo er das nachschauen kann.

Karawanken

Bär

Das stimmt. Ich hab auch bei der Bestellung explizit nachfragen müssen.
Damit hast sicher recht!

mfg
Andy
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UPC-Kabel geht bei euch nicht?

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Q9650, ASUS P5Q-E, 4x2GB CL5, EVGA GTX 580, X-Fi Titanium, Sennheiser PC 350, DELL 2407, G15 R, MX518, ANTEC P182SE Chrome Edition, BeQuiet 550W DarkPower, RAID1 2x640GB WD Black @ LSI 9650-2LP, Windows 7 Professional

08.05.2011, 11:26 Uhr - Editiert von mastermind2004, alte Version: hier

Tjo, ich hab 'n Arris, so gesehen kann ich zum Thompson nix sagen. Schmeiß ihnen das Drecksding in die Hütte und sag ihnen sie sollen 'n Arris rausrücken und gut is.

Und 'nem WLan-Router der nicht mir gehört würd ich ohnehin nicht vertrauen, so gesehen...

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There's a typo in the Bible.
It should read "The geek shall inherit the earth".

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^ Forum Telekommunikation #6430619
	Re(2): Vorsicht bei UPC Neuanmeldung oder Bestandskunden!

So-Ned

08.05.2011, 09:55:30

Schmeiß ihnen das Drecksding in die Hütte und sag ihnen sie sollen 'n Arris
rausrücken und gut is.

Schön wär es doch 1.) hat das besagte Aris nur einen Platz sprich für einen Computer 2.) laufen beide Notebooks über W-lan...

3.) Wär es etwas fad sich mit einen Notebook und Patchkabel vor das Modem ins Vorzimmer zu setzen, wenn man mal ins internet muß/will ...

Heute hätte auch ein Aris nix geholfen denn von 7:20 bis jetzt vor 5 Minuten ging das Internet garnicht.

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Deswegen hat er ja geschrieben, dass du einen eigenen WLAN-Router anschließen sollst.

^ Forum Telekommunikation #6430864
	Re(4): Vorsicht bei UPC Neuanmeldung oder Bestandskunden!

So-Ned

08.05.2011, 15:19:07

Schon einige Antworten zuvor habe ich geschrieben, dass ein Kauf eines eigenen Routers nicht in Frage kommt, bei AON bekomme ich einen funktionierenden Router also warum noch bei UPC bleiben wenn der Vertrag in 4 Monaten ausläuft ...
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Ich würd mich bei der Bude nicht drauf verlassen, das die da 'n Router haben der auch nur ansatzweise in der Nähe von aktuellen Sicherheitsstandards ist. Grad bei WLan. Die 50 Euro wär mir mein Seelenfrieden schon wert.

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There's a typo in the Bible.
It should read "The geek shall inherit the earth".

Vorsicht bei UPC Neuanmeldung oder Bestandskunden!

was die technik betrifft (stichwort geschwindigkeit, verbindungsabbrüche) kommts wohl auf die gegend an und das ist tatsächlich ein glücksspiel. wo sie mit hoher wahrscheinlichkeit danebenhaun sind termine, die auf einmal nicht existieren und von mitarbeitern vereinbart wurden, die nichtmal bei upc arbeiten. je nachdem, wo man wohnt, gibt es nicht so viele alternativen und somit wurschtelt upc eben so weiter wie bisher. bestandskunden werden auf den alten verträgen festgenagelt während neukunden mit fast monatlich wechselnden FIT angeboten geködert werden.
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A lie is a way to tell the truth to someone who doesn't know. | RC Offroad Verbrenner

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Die CISCO Modems (Kabel) funktionieren am besten, damit bekomme ich auch die versprochenen 100 Mbit. Mir hat damals ein UPC Techniker abgeraten ein Thompson mit WLAN Funktion zu nehmen, er meinte nur die CISCO funktionieren am besten.

Aber jeder erbärmliche Tropf, der nichts in der Welt hat, darauf er stolz sein könnte, ergreift das letzte Mittel auf die Nation, der er gerade angehört, stolz zu sein. Hieran erholt er sich und ist nun dankbarlich bereit, alle Fehler und Torheiten, die ihr eigen sind, mit Händen und Füßen zu verteidigen.
Arthur Schopenhauer

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^ Forum Telekommunikation #6430623
	Re(2): Vorsicht bei UPC Neuanmeldung oder Bestandskunden!

So-Ned

08.05.2011, 09:58:45

Die CISCO Modems (Kabel) funktionieren am besten, damit bekomme ich auch die
versprochenen 100 Mbit. Mir hat damals ein UPC Techniker abgeraten ein
Thompson mit WLAN Funktion zu nehmen, er meinte nur die CISCO funktionieren am
besten.

Danke für den Tipp,nur wie kommt der Kunde dazu sich einen eigenen Router zu kaufen wenn alle anderen Provider die Kunden mit Fritzboxen und Thompson mit WLAN wie bei AON beglücken.
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Morgen

Ich selbst bin ja schon lange von der UPC zu AON gewechselt

unzählige Andere haben es genau umgekehrt gemacht.

Das Thompson Modem der UPC hat einen Software-Fehler den Thompson nicht so
einfach hin bekommt und seit Monaten wartet die UPC auf eine Lösung.

Das Thomson TWG850 hat sogar mehrere "Fehler".

Eine Lösung gibt es, ein Aris Modem aus dem 2000 Jahr,ein veraltetes Teil ohne
W-Lan und nur für einen Computer.

Das Arris Modem macht genau was es soll, und für alles andere (WLan, mehrere PC) kauft man sich einen Router.

Speedtest.net oder auf der UPC-Seite einfach einmal den Speedtest nutzen.

..... probier mal: http://speedcheck.liwest.at/
auf gut wienerisch, sind alle fürn Hugo

Lade von zb: ftp://ftp.inode.at/ oder einem anderen Server was runter.
Dann siehst du wie schnell du wirklich unterwegs bist.

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....und bei AON, Orange, Drei, A1, T-Mobile, usw

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^ Forum Telekommunikation #6430627
	Re(2): Vorsicht bei UPC Neuanmeldung oder Bestandskunden!

So-Ned

08.05.2011, 10:03:39

, Orange, Drei, A1, T-Mobile, usw

Vergleich bitte nicht die MobilenProvider mit dem Kabel in der Wohung, denn mit den Mobilen hatte ich auch schon meine Erfahrung wie viele andere.

....und bei AON

Ich habe es gehört, dass es früher bei AON auch zugegagen ist aber ich kann mich wirklich nicht über AON beschweren,es war für mich der reine Segen als ich von der UPC zu Aon gewechselt bin und jetzt habe ich das selbe in Grün bei der Freundin.

---------Signatur-------
Wichtig: 911 die CIA Pannenshow
Ein Stück Wahrheit über 9/11 (2010)

Ich habe es gehört, dass es früher bei AON auch zugegagen ist aber ich kann
mich wirklich nicht über AON beschweren

Das gelbe vom Ei ist das Thomson WLan Modem von AON aber auch nicht

^ Forum Telekommunikation #6430862
	Re(4): Vorsicht bei UPC Neuanmeldung oder Bestandskunden!

So-Ned

08.05.2011, 15:16:57

Das gelbe vom Ei ist das Thomson WLan Modem von AON aber auch nicht

Bei mir funktioniert es ohen Probleme und seit über einen Jahr bin ich bei mir in der Wohung zufrieden,oft liefert mir AON sogar mehr als was ich bezahle und genau das Gegenteil ist bei der UPC der Fall.
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Ein Stück Wahrheit über 9/11 (2010)

Ich würde schon alleine wegen der nervigen 8h-Disconnects kein AON nehmen.

Außerdem hab ich bei UPC 10 Mbit Upload. Das liefert mir kein anderer Provider um den Preis.

08.05.2011, 12:02 Uhr - Editiert von hellbringer, alte Version: hier

aon ist genauso ein *PIEP* verein wie upc..
beide unfähig.

wobei aon noch in der steinzeit lebt -> 8h-Zwangstrennung

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Bin seit 1 1/2 Jahren Kunde und alles perfekt!

mfg
Andy
______________________
Meinungen sind wie Ar***löcher, jeder hat eines!
______________________

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Kann ich bestätigen, mein Bruder wohnt in Wien, im 22. Bez. Aspern, und auch dort gibt es massive Probleme mit dem Internet, respektive dem Modem von UPC!

^ Forum Telekommunikation #6430865
	Re(2): Vorsicht bei UPC Neuanmeldung oder Bestandskunden!

So-Ned

08.05.2011, 15:20:35

Danke ... da sieht man doch , dass man nicht alleine ist ...
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Zahle 100Mbit und habe 100Mbit.
Bin stolzer Besitzer eines Motorola Modems. Fehler gabs bisher keine.
Mir wurde auch gesagt, das war damals 2010 das beste Modem.
Geschwindigkeit wird praktisch immer voll erreicht, Latenzen bis zum ersten Hop immer unter 10ms. Also was will man mehr.

08.05.2011, 16:17 Uhr - Editiert von tuvix, alte Version: hier

Zuerst: Ich verstehe Ihren Kummer natürlich und warum sie zu AON gewechselt haben. (bin nicht bei UPC tätig)

Trotzdem bin ich jetzt nicht in allen Punkten der gleichen Meinung.

Bei technischen Produkten kann immer etwas schief gehen, auch bei AON.
Ich bin seit den Anfängen von chello UPC Kunde.
Unbestreitbar gibt es immer wieder mal ein Problem, aber alle wurde dann doch zu meiner Zufriedenheit gelöst. (manchmal auch eine Gutschrift, wenn´s doch mal länger gedauert hat)

Bei der Hotline komme ich meistens zu recht freundlichen Mitarbeitern.
Hier ist es so wie immer: "So wie man in den Wald ruft..."
Natürlich gibt es auch inkompetente oder auch mal einen unfreundlichen MA, wo ich mich dann auch ein wenig ärgere.
Aber das wird bei AON bzw. anderen Firmen dieser Art nicht anders sein.

Verkürzt gehören die Intervalle der Warteschleifen, diese Berieselungsmusik finde ich wie bei vielen anderen Firmen, wirklich nervig.
Sehr verbessert wurden von UPC meiner Meinung nach die Kundencenter.
Das Nummern System im 10. Bez funktioniert recht gut, es gibt keine Diskussionen wer zuerst da war, kein Vordrängen etc.

Das mit dem Thompson Modem ist ärgerlich, genau wie die passiv gekühlten UPC Boxen, die auch gerne mal abstürzen.
Hier soll man seitens UPC schnell nachbessern.

Vertrösten bringt bei solchen Dingen nicht viel, Kunden sind heute recht gut informiert und entsprechend kritisch bzw. wechseln auch schneller, wenn man als Anbieter zu lange wartet.

Glücklicherweise habe ich noch ein Arris Modem, daß nur ab und zu mal neu initialisiert werden muss, durch abstecken.

Ansonsten bin ich mit UPC doch recht zufrieden und würde nie zu AON gehen.
Dann schon eher zu blizznet von Wien Energie. (leider nicht in ganz Wien verfügbar)

http://www.wienenergie.at/we/ep/programView.do/channelId/-18637/programId/13731/pageTypeId/11893

^ Forum Telekommunikation #6431116
	Re(2): Vorsicht bei UPC Neuanmeldung oder Bestandskunden!

So-Ned

08.05.2011, 21:00:36

Bei technischen Produkten kann immer etwas schief gehen, auch bei AON.

Ich bin absolut keiner der i tüpfelchen reitet aber irgendwann ist auch meine Geduld zu Ende,es wird einen das Problem von Anfang an verheimlicht (Softwarefehler),man nimmt sich für einen Service Termin Zeit und geht Modem tauschen bis man über ein Bekannten der bei der UPC arbeitet auf die Schliche kommt.

Mir wurde der Fehler vorenthalten und das auf meine kostbare Zeit ... das geht absolut nicht und ist höchst unprofessionell.Hätte sie mir gleich das Problem geschildert würde ich anders denken aber ich und meine Freundin wurden eigentlich "Veeeerarscht".

Bei der Hotline komme ich meistens zu recht freundlichen Mitarbeitern.

War bei mir sehr selten der Fall und ich habe als Kunde von UPC darmals sicher mehr telefoniert als mit meiner eigenen Mutter,sprich hatte einige von der UPC am Telefon.

Das mit dem Thompson Modem ist ärgerlich, genau wie die passiv gekühlten UPC Boxen, die auch gerne mal abstürzen.

Nicht nur ärgerlich sonder eine Katastrophe, von der UPC TV-Box will ich ja garnicht Reden und die AON-Box war für mich ein weiterer Segen wenn ich an die Programmierung der Sender denke,was bei UPC nicht möglich ist und wo der ORF auf 101 ist dann irgendwo lange nix und irgendwo bei 600 die nächsten Sender kommen

.

Also in ganzen kann ich behaupten, dass mir AON mein Leben einfach versüßt und ich mir mit UPC ein Problem in meinen Leben vom Hals geschafft habe.Ich bin mir auch sicher , dass in 4 Monaten meien Freundin auch dann wieder aufatmen kann wenn sie nicht mehr von den Verbindungsproblemen der UPC genervt ist.
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Ich bin mir auch sicher , dass in 4 Monaten meien Freundin auch dann wieder
aufatmen kann wenn sie nicht mehr von den Verbindungsproblemen der UPC genervt
ist.

Wenns dann nicht von den 8h-Disconnects genervt ist

Ja, es stimmt, dass es ärgerlich ist, wenn man nicht reinen Wein eingeschenkt bekommt.
Sicherlich wäre das auch die bessere Strategie für UPC, auch wenn dann vielleicht der eine oder andere Neukunde/Bestandskunde, sich gegen ein Produkt entscheidet.

Also selbst wenn die AON-Box mehr Sender hat. (zwischen 101 und 600), mir reichen die von der UPC Box auch.
Es ist sowieso unmöglich das alles anzuschauen.

Schade finde ich neben den Temperaturproblemen, bei der UPC Box, dass man aufgenommene Sendungen nicht auf einen externen Datenträger speichern kann und so gezwungen ist, immer mal etwas zu löschen.
Und ebenfalls schade finde ich, dass der vorhandene USB Port an der Rückseite nicht nutzbar ist. (und sei es nur für Strom, damit man einen leisen 140mm Kühler auf die Box legen kann.

Naja, im Endeffekt hat das ganze ja jetzt ein Gutes für sie und später auch Ihre Freundin.

Sie sind mit AON zufriedener.
Und darauf kommt es ja an.

UPC wird sie verschmerzen und umkehrt vermissen sie UPC nicht.
Somit passt es ja jetzt wieder.
Viel Freude mit Ihrem neuen Produkt.

Ja, es stimmt, dass es ärgerlich ist, wenn man nicht reinen Wein
eingeschenkt bekommt.
Sicherlich wäre das auch die bessere Strategie für UPC, auch wenn dann
vielleicht der eine oder andere Neukunde/Bestandskunde, sich gegen ein Produkt
entscheidet.

90% der Support-Mitarbeiter haben keine Ahnung von dem, was sie erzählen. Die größte Schwäche von UPC ist der Support, aber das ist auch allgemein bekannt und jeder weiß, worauf er sich da einlässt. Dafür sind die Produkte relativ günstig.

Also meistens läufts darauf hinaus, dass ich dort Anruf und denen sage, was sie machen sollen. Fragen tust am besten gar nichts, weil da eh kaum sinnvolle Antworten kommen.

Ja, viele Mitarbeiter haben eigentlich keine Ahnung.
Aber es gibt sehr wohl auch Mitarbeiter, mit fachlichem Background.
Das ist sicherlich nicht nur bei UPC so.

Zum Glück muss ich den UPC Support auch relativ selten kontaktieren und die letzten paar Male war ich echt zufrieden.

Das mit den Fragen, kommt darauf an, wer mein Gesprächspartner ist.
Merke ich, dass sich die Person doch auskennt, frage ich schon.
Merke ich, hier sitzt jemand, der alles nach Gesprächsleitfaden abwickelt, frage ich auch nicht, sondern gebe präzise Anweisungen.

Übrigens heute habe ich mit der bob Hotline telefoniert - Das ist nicht nur teuer, sondern viel schlimmer als bei UPC, was die Kompetenz und den Kundenservice betrifft.

naja, bei der bezahlung für diesen job darf man keine ausgelernten edv techniker oder studierte informatiker erwarten

90% der Support-Mitarbeiter haben keine Ahnung von dem, was sie erzählen.

und ganz unterhaltsam wirds wenn die dann sagen: upps das problem muss ich weiterleiten an den level 2, denn da koennen sie nichts mehr machen.

frage von mir wie lange wird der ausfall dauern? antwort war die vom level 2 haben nun 48 std zeit um das zu loesen, aber man kanns ticket priorisieren!

auf die frage wie lange es dann dauert bekam ich als antwort 48 std

Oma und Opa sind die eigentliche No Future Generation (Stermann & Grissemann)

...und wie lange hat's wirklich gedauert?

(sigkilled v1.9 (Tue Aug 16 01:53:26 2011): Unerwünschte Werbung)

24 std

Oma und Opa sind die eigentliche No Future Generation (Stermann & Grissemann)

Na bitte, das ist doch lobend zu erwähnen.

(sigkilled v1.9 (Tue Aug 16 01:53:26 2011): Unerwünschte Werbung)

nicht wirkl.

Oma und Opa sind die eigentliche No Future Generation (Stermann & Grissemann)

Was stört Dich daran, wenn's schneller geht, als angekündigt?

(sigkilled v1.9 (Tue Aug 16 01:53:26 2011): Unerwünschte Werbung)

mich stoert das ein 08/15 ausfall so lange dauern kann. vielleicht bin ich auch nur ungeduldig und der fehler liegt an mir......

Oma und Opa sind die eigentliche No Future Generation (Stermann & Grissemann)

^ Forum Telekommunikation #6432447
	Re(12): Vorsicht bei UPC Neuanmeldung oder Bestandskunden!

So-Ned

09.05.2011, 21:27:05

der fehler liegt an mir......

An wem sonst? Du bist UPC-Kunde da bist du schon schuld bevor du noch ein Problem hast,du bist schuld seit dem du unterschreiben hast.

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10.05.2011, 10:10 Uhr - Editiert von So-Ned, alte Version: hier

ja eh

upc ist manchmal nicht soooo schlecht wie ihr ruf aber hin und wieder koennen sie es echt und das ist dann wirkl. zum verzweifeln. vor allem wenn du 2 jahre lang die gleiche betraege in rechnung gestellt bekommst und ploetzlich verlangens fuers selbe paket 30€ mehr niemand kann erklaeren warum das so ist aber es dauert dann 3 monate bis der fehler behoben ist....

Oma und Opa sind die eigentliche No Future Generation (Stermann & Grissemann)

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hier liest man ja, das die thomson modems probleme machen - welche alternativen gibts es, wenn man auch telefon im paket hat und nutzen möchte?

^ Forum Telekommunikation #6431276
	Re(2): Vorsicht bei UPC Neuanmeldung oder Bestandskunden!

So-Ned

09.05.2011, 00:15:33

Aufgrund der zahlreichen Kundenarfragen könne wir ihre leider nicht bearbeiten... dud dud dud

UPC

Scherz aber versuch es mal bei der UPC-Hotline oder bei einen User wie Forumbereich.
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hier liest man ja, das die thomson modems probleme machen - welche
alternativen gibts es, wenn man auch telefon im paket hat und nutzen möchte?

Also ich hab ein Motorola Modem.

Und ich nehm an du bist zufrieden damit? Das hat eh Telefonsupport?

Und ich nehm an du bist zufrieden damit?

Es tut, was es tun soll.

Das hat eh Telefonsupport?

Ja.

Das Telefon wird ans Modem gesteckt. Du kannst auch eine 2-Modem-Lösung beantragen. Kostet nichts extra. Ich habe das zB, weil PC und Telefon nicht im selben Raum sind.

And God bless Cliff Burton and Ronnie James Dio...

Das ist eine gute Idee. Welche Modems hast du?

Gibt nur die von Arris in Wien.

And God bless Cliff Burton and Ronnie James Dio...

weil hier grad chello-bashing angesagt ist...

mein upc (chello fun) furzt mir auch gehörig was seit samstag.
ist das grad ein allgemein-leiden?

ping ist, sofern verbindung besteht, in ordnung, der downloadspeed wechselt von 0.1mbit rauf bis 52mbit (!, leider nur kurzzeitig

), der upld is komplett fürn popo.

gestern ging fast garnichts am vormittag, und bin soeben erst von er arbeit heim, und probier grad herum.

EA often forget to tell people that a free dick in the ass is included with every sale.

^ Forum Telekommunikation #6431428
	Re(2): Vorsicht bei UPC Neuanmeldung oder Bestandskunden!

So-Ned

09.05.2011, 10:06:08

ping ist, sofern verbindung besteht, in ordnung,

sofern

So geht es uns fast täglich ...
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warum habt ihr in wien dsl von upc und nicht kabel?

auch bei AON hast du "bis zu"-internet - das ist bei allen anbietern gleich - je nach leitung und entfernung zum wählamt hat man dann dementsprechend weniger

ich hab lieber das modem vom anbieter und den router frei gewählt, damit ich mit dem auch das machen kann/darf, was ich will - diese kombigeräte sind doch MEIST nur sehr eingeschränkt benutzbar

ich war mal bei UPC, in der neuen wohnung dann bei AON und bin wieder zu UPC gewechselt, da mir das kabel-internet um längen lieber ist als DSL

edit: und die nervige 8-stunden-zwangstrennung bei AON!!

nur zum kundenvergraulen gut und sonst fürn hugo

edit2: ich habe wieder da noch dort oft den support gebraucht- aber im endeffekt hat mir der von UPC meistens mehr geholfen / helfen können

09.05.2011, 12:43 Uhr - Editiert von Tintifax76, alte Version: hier

^ Forum Telekommunikation #6431686
	Re(2): Vorsicht bei UPC Neuanmeldung oder Bestandskunden!

So-Ned

09.05.2011, 13:32:56

warum habt ihr in wien dsl von upc und nicht kabel? auch bei AON hast du "bis zu"-internet - das ist bei allen anbietern gleich

Bei AON habe ich aber oft mehr als weniger,bei der UPC habe ich oft nur 2-4 3-4 Mbit statt 16Mbit und das aufgrund des Softwarefehlers des Modems also warum sollte es hier um einen Knotenpunkt oder Wahlamt gehn.

und die nervige 8-stunden-zwangstrennung bei AON!!

Ich weiß jetzt garnicht ob die noch spürbar ist, ich bekomme es zumindestens nicht mit.
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warum sollte es hier um einen Knotenpunkt oder Wahlamt gehn.

das war allgemein gemeint von dir - bei "bis zu" hast du keinerlei rechtsanspruch auf die maximal-geschwindigkeit

Ich weiß jetzt garnicht ob die noch spürbar ist

die ist spürbar
spätestens das erste mal, wennst bei BF BC2 ausm match fliegst, merkst es

^ Forum Telekommunikation #6431705
	Re(4): Vorsicht bei UPC Neuanmeldung oder Bestandskunden!

So-Ned

09.05.2011, 13:52:53

die ist spürbar
spätestens das erste mal, wennst bei BF BC2 ausm match fliegst, merkst es

Ist mir echt noch nie aufgefallen und bei mw1 habe ich einfach vor dem spielen das modem neu gestartet.
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Ein Stück Wahrheit über 9/11 (2010)

Also die Geschwindigkeit das is so ne Sache, ich hatte bei UPC ja eine Fritzbox und da hab ich auch nur statt 20MBit immer nur um die 10 - 13 gehabt nach ungefärh 20 beschwerden und der Mindestvertragsdauer hab ich mich dan verabschiedet.

Aber auch bei mir wars gleich, ich hab angerufen und mich wegen der Geschwindigkeit beschwert - laut UPC war immer ich schuld oder die Leitung war einfach zu alt oder sonst was. Komisch bei Tele2 hatte ich immer vollen Speed

.Fritzbox hab ich übrigens 2 mal austauschen müssen wegen defekt, nicht nur ich alleine mein Bruder hat ebenfalls das gleich Angebot von UPC(immer noch) bekommt jetzt mittlerweile sein drittes Modem.

Das muss vielleicht Schrott sein. Hab jetzt zu Liwest Kabelmedium gewechselt, hier stört mich eigentlich nur der Preis bzw. die Leistung für das Bezahlte, da würd ich mir schon ein wenig mehr erwarten aber man kann ja nicht alles haben.

^ Forum Telekommunikation #6431778
	Re(2): Vorsicht bei UPC Neuanmeldung oder Bestandskunden!

So-Ned

09.05.2011, 15:18:13

Hab jetzt zu Liwest Kabelmedium gewechselt, hier stört mich eigentlich nur der Preis bzw. die Leistung für das Bezahlte, da würd ich mir schon ein wenig mehr erwarten aber man kann ja nicht alles haben.

Ich habe jetzt auch nur 8Mbit statt Classic bei der UPC aber mit den 8Mbit habe ich wenigstens Freude,keine Probleme und auch das online-spielen funktioniert ohne auch nur ein kleines Problem.Wie heißt es sogut,weniger ist oft mehr und das passt genau zu AON.

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Ja stimmt, zumindest weisst für was da zahlst und es wird dir nicht irgendwas versprochen.

Bei mir ist's umgekehrt - habe von AON zu UPC/Inode gewechselt und dabei an Übertragungsgeschwindigkeit und besserem PING gewonnen.

Was die Kundenfreundlichkeit von UPC betrifft, bin ich aber ganz bei Dir - versprochen wird gar viel, gehalten nur wenig. Guten Gewissens könnte ich UPC jedenfalls auch niemandem empfehlen.

(sigkilled v1.9 (Tue Aug 16 01:53:26 2011): Unerwünschte Werbung)

warum die verkackten provider immer noch von Thompson Modems nehmen? ich bin seit 10Jahren Aon Kunde und hatte noch kein einwandfreies Modem von denen letzteres hängt sich schon mal während der konfig im Webinterface auf toll

sry 4 ot aber da müssen irgendwelche Geldkoffer getauscht worden sein ...
______________________________________________________________________________

Wir sind jetzt seit gut 10 Jahren UPC Kunden und hatten fast keine Probleme.

Einmal war der Ping teilweise etwas hoch, das lag aber am Ausbau und war verkraftbar.

Einmal gab es ein Problem, das Internet ging 3 Tage nicht. Wurde uns problemlos gutgeschrieben.

Ab und zu fällt das Festnetz aus und man muss das Modem resetten, könnte man sicher auch irgendwie in den Griff bekommen, juckt aber fast keinen.

Gut für nicht technikversierte könnte es das eine oder andere mal schwierig werden. Aber prinzipiell muss man nur ganz genau wissen was man von der Servicehotline will und dann klappt das auch und falls nicht, erneut anrufen

Ich kann diese ganzen Beschwerden also absolut nicht nachvollziehen, oft sind die User selbst der Problemverursacher...

P/L-Verhältnis hat sich sogar verbessert in den letzten jahren, früher musste man für TV, Inet, Festnetz ein Triplepack um 80 Euro nehmen, jetzt zahlen wir nicht mal 40 für das selbe Paket (HD-Receiver, sogar paar HD-Sender, 32Mbit-Inet, Festnetz) absolut O.K.

Also wenn man das nun zusammenfasst:

keine Probleme, immer vollen Speed, gibts so etwas bei ADSL-Providern?

lG

11.05.2011, 10:25 Uhr - Editiert von Sn9pe, alte Version: hier

^ Forum Telekommunikation #6433774
	Re(2): Vorsicht bei UPC Neuanmeldung oder Bestandskunden!

So-Ned

11.05.2011, 12:49:16

Ich kann diese ganzen Beschwerden also absolut nicht nachvollziehen, oft sind
die User selbst der Problemverursacher...

Was kannst du nicht nachvollziehen

Wir sollten ein 16Mbit Leitung haben und uns erreichen nur 2-3 3-4 Mbit falls das internet nicht sogar für eine Stunden garnicht geht oder oftmals mit Verbindungsproblem zwischendurch.Wir haben unsere Freizeit in den Servicetermin investiert nachdem das Problem weiter besteht,wir haben unsere Freizeit in den Modemtausch investiert und haben ein Modem bekommen das genau wie das andere einen Softwarefehler hat.Also was kannst du bei den Problemen nicht nachvollziehen?

keine Probleme, immer vollen Speed, gibts so etwas bei ADSL-Providern?

mir geht es so mit AON,keine Verbindungsfehler wie bei der UPC,keinen ungehobelten Mitarbeiter den du nur lässtig bist wie bei der UPC,mehr Speed als bezahlt und nicht nur 20% wie bei der UPC ... usw,dass ist AON

P/L-Verhältnis hat sich sogar verbessert in den letzten jahren, früher musste
man für TV, Inet, Festnetz ein Triplepack um 80 Euro nehmen

Bei deiner Berechung muss sogar ich UPC in Schutz nehmen:
Chello Light mit Telefon und Telekabel + Abbucher Euro 38.- also wie kommst du auf Euro 80.- ?

jetzt zahlen wir nicht mal 40 für das selbe Paket, 32Mbit-Inet, Festnetz) absolut O.K.

Vor einigen Jahren wie du es beschreibst gab es noch keine 32Mbit aber ok, du kennst dich halt aus.

lG

jojo
---------Signatur-------
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Ich kann dem nur zustimmen: bei UPC hast du kein Kundenservice!
Mein inet geht zwar (fast) problemlos, hatte aber schon massive Probleme mit der HD-Box! Ab und an ist zwar ein Bild da aber kein Ton und dann muss ma die Box wieder auf werkseinstellung zurücksetzen...und das zuletzt fast täglich!

Nach ewigem Warten, wie immer, in der Warteschleife war das Fazit ein Techniker kommt vorbei; aber die Terminvorstellungen von UPC sind ein Witz! Mir wurde Freitag zwischen !07:00 und 12:00!! angeboten! Ich mein, geht's noch? Wer ist denn da schon zhaus und hat noch dazu de Zeit bzw. de Nerven im schlimmsten Fall 5 Stunden auf einen Techniker zu warten?? Mit Müh und Not erhaschte ich einen Abendtermin, sprich zwischen 17:00 und 20:00. Eigentlich hätte der Techniker 30 Minuten vorher anrufen solln, ob ich eh da bin, aber der wusste nix davon...kann nur sagen, echt tolles Kundenservice UPC!

Der Techniker war wenigstens nett und hat sein bestes getan um alles zu richten und bis jetzt funktioniert noch alles.

Alles in Allem muss man sagen, dass UPC keine Ahnung von Kundenservice hat und es, meiner Meinung nach, eine absolute Frechheit ist, ein fehlerhaftes Produkt (wie zB das oben gennannte Modem) überhaupt an Kunden zu verkaufen!

^ Forum Telekommunikation #6435089
	Re(2): Vorsicht bei UPC Neuanmeldung oder Bestandskunden!

So-Ned

12.05.2011, 16:51:04

Eigentlich hätte der Techniker 30 Minuten vorher anrufen solln, ob ich eh da
bin,

Termin ausgemacht, selbe in Grün der Techniker sollte 30Minuten zuvor anrufen und ich war eine Türe weiter bei einen Nachbarn weil ich nicht Zuhause warten wollte.Habe dann einen Zettel vorgefunde und das hat mir 30Euro gekostet weil mich keiner angerufen hat.

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Das ist ja gemein! Hab aber auch schon gehört, dass nicht einmal Business-Kunden - die wahrscheinlich um einiges mehr zahlen als wir - ein (gutes )Kundenservice erhalten... aber die Alternativen sind halt begrenzt, vorallem wenn man in eine Mietwohnung einzieht, wo es nur einen UPC-Anschluss gibt!

^ Forum Telekommunikation #6440347
	Re(4): Vorsicht bei UPC Neuanmeldung oder Bestandskunden!

So-Ned

17.05.2011, 15:11:18

Aon bietet oft die einleitung gratis an,dann hast eine upc dose und eine von aon.
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Gott sei dank hab ich sowas noch nicht erlebt. Bei der hotline hat man mich immer gut beraten und auch die umstellung (Super FIT auf Top FIT) war vor kurzem problemlos.

Sehr freundliche mitarbeiter beim UPC-Shop in graz.

Und ich muss auch mit dem gebotenen sehr zufrieden sein.

Fernsehen funktioniert problemlos, die 100MBit gehen auch komplett drüber. Und dank eines gruppenvertrages (€15 TV sind schon in den Betriebskosten drinnen), zahl ich für das ganze "nur" €45 im monat.

Auch bei meinem vater sehr positiv gelaufen... Hatte das Take IT Max (xdsl) und bekam über die jahre hinweg immer weniger bandbreite. (Von ca. 13Mbit auf ca 7 herunter).
Nachdem er das ganze der hotline geschildert hat wurde ihm ein downgrade (downgrade deswegen, weil er weniger zahlt- statt 30 nun €25) auf Take IT Kabel angeboten. In der MVD, ohne zusatzkosten oder sonst was. Nun hat er die vollen 20MBit.
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Q9650, ASUS P5Q-E, 4x2GB CL5, EVGA GTX 580, X-Fi Titanium, Sennheiser PC 350, DELL 2407, G15 R, MX518, ANTEC P182SE Chrome Edition, BeQuiet 550W DarkPower, RAID1 2x640GB WD Black @ LSI 9650-2LP, Windows 7 Professional

da gibts ne ganz einfache Lösung:

Das neue Cisco Modem verlangen, einen GEEIGNETEN WLAN-Router kaufen und fertig...

UPC:
100Mbit bestellt
85 geliefert

ist akzeptabel!

Aktuelle Verkehrskontrollen, mobile Radare, Lasermessungen und Parkraumüberwachungen auf
www.blitztipp.at

Hab mir auch heute das FIT für 59,90€ bestellt.

Bist Du so prinzipiell zufrieden damit ? Wie sieht der Ping fürs zocken aus ?

lg.

Where there is a shell, there is a way!

Sorry für die späte Antwort.
Ping kein Problem, 7-30ms sind drinnen hängt ja auch stark vom Server und dessen Standort ab

Aktuelle Verkehrskontrollen, mobile Radare, Lasermessungen und Parkraumüberwachungen auf
www.blitztipp.at

Super! Na wäre eh nur ein WoW-Server

Danke und lg.

Where there is a shell, there is a way!

Hatte das gleiche Problem mit dem Thomson Modem.
Hatte täglich Ausfälle.
Ich habe nun ein Aris Modem-Einzelplatz und hab mir einen Wlan Router gekauft.

Nun gehts so halbwegs...

^ Forum Telekommunikation #6436746
	Re(2): Vorsicht bei UPC Neuanmeldung oder Bestandskunden!

So-Ned

14.05.2011, 12:23:25

Nun gehts so halbwegs...

Auch nicht die Welt

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Das Problem ist, dass es einfach keine
erschwingliche Alternative gibt.

^ Forum Telekommunikation #6444892
	Re: Vorsicht bei ein wenig Regen: UPC Verbindungsprobleme!

So-Ned

21.05.2011, 17:56:14

Tolle Sache das UPC-Internet,bei ein wenig regen hat man schon Probleme Google zu öffnen wie auch Geizhals.

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^ Forum Telekommunikation #6444904
	Re(3): Vorsicht bei ein wenig Regen: UPC Verbindungsprobleme!

So-Ned

21.05.2011, 18:06:41

Bin ganz deiner Meinung.
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Wichtig: 911 die CIA Pannenshow
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Ich hatte in letzter zeit auch verbindungsprobleme.

Thomson 870

Webseiten bauten sich aufeinmal nicht mehr auf, pingen ließen sich die seiten aber. Nunja- klang verdächtig nach DNS, war es aber auch nicht. Alle dienste wie steam, skype etc. funktionierten prächtig.

Lösung: Firewall am Router ausschalten. Jetzt flutscht es wieder super. Ausgetauscht werden muss er trotzdem.
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Q9650, ASUS P5Q-E, 4x2GB CL5, EVGA GTX 580, X-Fi Titanium, Sennheiser PC 350, DELL 2407, G15 R, MX518, ANTEC P182SE Chrome Edition, BeQuiet 550W DarkPower, RAID1 2x640GB WD Black @ LSI 9650-2LP, Windows 7 Professional

Da hilft nur eines, um der Hinhaltetaktik und Kaspelei von UPC auszuweichen:
SCHRIFTLICH eine Frist von 4 Wochen zur Lösung des Problems (mit konkreter Mindestgeschwindigkeitsangabe) angeben mit der Drohung, FRISTLOS zu kündigen und das auch tun! Und auch das Modem abstecken.
Nicht vergessen, bei der Bank den Einziehungsauftrag stornieren, weil UPC stellt sich da SEHR GERNE auf taub und bucht brav weiter ab. Darauf achten, dass nach x Wochen (keine Ahnung, wann ein stornierter Einziehungsauftrag wieder aktiv wird) nicht wieder weiter abgebucht wird.

Lg
Da Horstl

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