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Vorsicht bei UPC Neuanmeldung oder Bestandskunden! (123 Beiträge, 3577 Mal gelesen)

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^ Forum Telekommunikation #6430635
	Vorsicht bei UPC Neuanmeldung oder Bestandskunden!

07.05.2011, 22:52:06

Ich selbst bin ja schon lange von der UPC zu AON gewechselt aber der Provider verfolgt mich in meinen Alltag weiter da meine Freundin UPC hat und erst in 4 Monaten aus dem Vertrag aussteigen kann.

Die Problematik:

Ständige Ausfall der Verbindung,wie ich es ja schon von der UPC gewohnt war ist zuerst der Kunde an der schlechten Verbindung schuld.3x angerufen dann haben sie einen Techniker geschickt der einen Stecker ausgewechselt hat der nur für den UPC Techniker zugänglich ist und trotzdem immer wieder das selbe Problem,Ausfall und oft eine schlechte Verbindung.Dann sollten wir das Modem tauschen das haben wir auch gemacht und wieder kein Erfolg.Meine Freundin sollte 16Mbit zu Verfügung haben (maximal,so schützt sich die UPC gegen vorzeitige Vertragskündigung nach dem nicht liefern der angegeben Leistung),von den 16Mbit stehen ihr oftmals gerade 3-4 Mbit zur Verfügung (getestet mit Speedtest.net und Speedtest auf der UPC-Seite).Nach mehrfacher Beschwerde und zahlreichen Anweisungen mit "Modem neu Booten" hat mir jetzt ein Bekannter der selbst bei der UPC arbeitet die eigentlich Problematik bei der UPC geschildert.

Details:

Das Thompson Modem der UPC hat einen Software-Fehler den Thompson nicht so einfach hin bekommt und seit Monaten wartet die UPC auf eine Lösung.Wie mir erklärt wurde verbindet das Thompson Modem der UPC nicht auf andere Kanäle nachdem der User auf überlasteten Kanal suft und so bleibt man in einen Kanal hängen auch wen dieser überlastet ist.Ich habe dann den UPC Techniker über die Hotline nochmals auf das Problem angesprochen und dieser hat mir das Problem bestätigt.Eine Lösung gibt es, ein Aris Modem aus dem 2000 Jahr,ein veraltetes Teil ohne W-Lan und nur für einen Computer.

Ein Software Update für die Thompson Modem der UPC ist schon seit Monaten geplant aber könnte noch Monate dauert falls nicht überhaupt alle UPC Kunden ein neues Modem bekommen.

Jeder der an einen Neuanmeldung bei der UPC denkt sollte gewarnt sein,alle Bestandskunden der UPC sollte sich einmal erkundigen welche Geschwindigkeit in Mbit sie zahlen und was die UPC wirklich liefert.

Speedtest.net oder auf der UPC-Seite einfach einmal den Speedtest nutzen.

Ich frage mich wie man ein Unternehmen wie UPC überhaupt noch auf Neukunden loslassen kann und warum keiner dagegen etwas unternimmt.Neukunden werden mit einen Modem ausgestattet das einen Softwarefehler hat und der auch bekannt ist.Ich würde der UPC die Aufnahme von Neuanmeldungen untersagen bis sie das Problem behoben haben, von der Hotline garnicht zu sprechen mit den unfreundlichen Personal ...

Vorsicht bei UPC Neuanmeldung oder Bestandskunden!

Edit: ein kleines Beispiel..
Battlefield BC2:

Noch nie hatte ich die Meldung über AON (Standort Wien 22) "Sorry your Ping is over 250 Cry" danach wird man vom Spiel ausgeschlossen,am (Standort Wien 21) über UPC habe ich das Problem ständig,doch 2 Häuser weiter wohnt einer der hat AON (Standort Wien 21) mit dem spiele ich oft und der hatte die Meldung noch nie ... Wie es auf anderen Standort aussieht weiß ich nicht aber eines ist klar hier in wien 21. ist AON mit sicherheit das bessere Produkt.Und das Fehlerhafte Modem für ganz Österreich haben wir ja schon besprochen ....

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08.05.2011, 10:13 Uhr - Editiert von So-Ned, alte Version: hier

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	Re(2): Vorsicht bei UPC Neuanmeldung oder Bestandskunden!

08.05.2011, 21:00:36

Bei technischen Produkten kann immer etwas schief gehen, auch bei AON.

Ich bin absolut keiner der i tüpfelchen reitet aber irgendwann ist auch meine Geduld zu Ende,es wird einen das Problem von Anfang an verheimlicht (Softwarefehler),man nimmt sich für einen Service Termin Zeit und geht Modem tauschen bis man über ein Bekannten der bei der UPC arbeitet auf die Schliche kommt.

Mir wurde der Fehler vorenthalten und das auf meine kostbare Zeit ... das geht absolut nicht und ist höchst unprofessionell.Hätte sie mir gleich das Problem geschildert würde ich anders denken aber ich und meine Freundin wurden eigentlich "Veeeerarscht".

Bei der Hotline komme ich meistens zu recht freundlichen Mitarbeitern.

War bei mir sehr selten der Fall und ich habe als Kunde von UPC darmals sicher mehr telefoniert als mit meiner eigenen Mutter,sprich hatte einige von der UPC am Telefon.

Das mit dem Thompson Modem ist ärgerlich, genau wie die passiv gekühlten UPC Boxen, die auch gerne mal abstürzen.

Nicht nur ärgerlich sonder eine Katastrophe, von der UPC TV-Box will ich ja garnicht Reden und die AON-Box war für mich ein weiterer Segen wenn ich an die Programmierung der Sender denke,was bei UPC nicht möglich ist und wo der ORF auf 101 ist dann irgendwo lange nix und irgendwo bei 600 die nächsten Sender kommen

.

Also in ganzen kann ich behaupten, dass mir AON mein Leben einfach versüßt und ich mir mit UPC ein Problem in meinen Leben vom Hals geschafft habe.Ich bin mir auch sicher , dass in 4 Monaten meien Freundin auch dann wieder aufatmen kann wenn sie nicht mehr von den Verbindungsproblemen der UPC genervt ist.
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Re: Vorsicht bei ein wenig Regen: UPC Verbindungsprobleme! (So-Ned am 21.05.2011, 17:56:14)

PLONKED von mjy@geizhals.at: Zweitnick eines gesperrten Users (Bescheiden am 21.05.2011, 17:57:59)

Re(3): Vorsicht bei ein wenig Regen: UPC Verbindungsprobleme! (So-Ned am 21.05.2011, 18:06:41)

Re: Vorsicht bei UPC Neuanmeldung oder Bestandskunden! (mastermind2004 am 07.06.2011, 09:09:07)

Re: Vorsicht bei UPC Neuanmeldung oder Bestandskunden! (Da Horstl am 07.06.2011, 09:30:15)

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