Re: Vorsicht bei UPC Neuanmeldung oder Bestandskunden!

Vorsicht bei UPC Neuanmeldung oder Bestandskunden! (123 Beiträge, 3580 Mal gelesen)

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	Vorsicht bei UPC Neuanmeldung oder Bestandskunden!

So-Ned

07.05.2011, 22:52:06

Ich selbst bin ja schon lange von der UPC zu AON gewechselt aber der Provider verfolgt mich in meinen Alltag weiter da meine Freundin UPC hat und erst in 4 Monaten aus dem Vertrag aussteigen kann.

Die Problematik:

Ständige Ausfall der Verbindung,wie ich es ja schon von der UPC gewohnt war ist zuerst der Kunde an der schlechten Verbindung schuld.3x angerufen dann haben sie einen Techniker geschickt der einen Stecker ausgewechselt hat der nur für den UPC Techniker zugänglich ist und trotzdem immer wieder das selbe Problem,Ausfall und oft eine schlechte Verbindung.Dann sollten wir das Modem tauschen das haben wir auch gemacht und wieder kein Erfolg.Meine Freundin sollte 16Mbit zu Verfügung haben (maximal,so schützt sich die UPC gegen vorzeitige Vertragskündigung nach dem nicht liefern der angegeben Leistung),von den 16Mbit stehen ihr oftmals gerade 3-4 Mbit zur Verfügung (getestet mit Speedtest.net und Speedtest auf der UPC-Seite).Nach mehrfacher Beschwerde und zahlreichen Anweisungen mit "Modem neu Booten" hat mir jetzt ein Bekannter der selbst bei der UPC arbeitet die eigentlich Problematik bei der UPC geschildert.

Details:

Das Thompson Modem der UPC hat einen Software-Fehler den Thompson nicht so einfach hin bekommt und seit Monaten wartet die UPC auf eine Lösung.Wie mir erklärt wurde verbindet das Thompson Modem der UPC nicht auf andere Kanäle nachdem der User auf überlasteten Kanal suft und so bleibt man in einen Kanal hängen auch wen dieser überlastet ist.Ich habe dann den UPC Techniker über die Hotline nochmals auf das Problem angesprochen und dieser hat mir das Problem bestätigt.Eine Lösung gibt es, ein Aris Modem aus dem 2000 Jahr,ein veraltetes Teil ohne W-Lan und nur für einen Computer.

Ein Software Update für die Thompson Modem der UPC ist schon seit Monaten geplant aber könnte noch Monate dauert falls nicht überhaupt alle UPC Kunden ein neues Modem bekommen.

Jeder der an einen Neuanmeldung bei der UPC denkt sollte gewarnt sein,alle Bestandskunden der UPC sollte sich einmal erkundigen welche Geschwindigkeit in Mbit sie zahlen und was die UPC wirklich liefert.

Speedtest.net oder auf der UPC-Seite einfach einmal den Speedtest nutzen.

Ich frage mich wie man ein Unternehmen wie UPC überhaupt noch auf Neukunden loslassen kann und warum keiner dagegen etwas unternimmt.Neukunden werden mit einen Modem ausgestattet das einen Softwarefehler hat und der auch bekannt ist.Ich würde der UPC die Aufnahme von Neuanmeldungen untersagen bis sie das Problem behoben haben, von der Hotline garnicht zu sprechen mit den unfreundlichen Personal ...

Vorsicht bei UPC Neuanmeldung oder Bestandskunden!

Edit: ein kleines Beispiel..
Battlefield BC2:

Noch nie hatte ich die Meldung über AON (Standort Wien 22) "Sorry your Ping is over 250 Cry" danach wird man vom Spiel ausgeschlossen,am (Standort Wien 21) über UPC habe ich das Problem ständig,doch 2 Häuser weiter wohnt einer der hat AON (Standort Wien 21) mit dem spiele ich oft und der hatte die Meldung noch nie ... Wie es auf anderen Standort aussieht weiß ich nicht aber eines ist klar hier in wien 21. ist AON mit sicherheit das bessere Produkt.Und das Fehlerhafte Modem für ganz Österreich haben wir ja schon besprochen ....

---------Signatur-------
Wichtig: 911 die CIA Pannenshow
Ein Stück Wahrheit über 9/11 (2010)

08.05.2011, 10:13 Uhr - Editiert von So-Ned, alte Version: hier

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Re: Vorsicht bei UPC Neuanmeldung oder Bestandskunden! (tuvix am 08.05.2011, 16:16:11)

Zuerst: Ich verstehe Ihren Kummer natürlich und warum sie zu AON gewechselt haben. (bin nicht bei UPC tätig)

Trotzdem bin ich jetzt nicht in allen Punkten der gleichen Meinung.

Bei technischen Produkten kann immer etwas schief gehen, auch bei AON.
Ich bin seit den Anfängen von chello UPC Kunde.
Unbestreitbar gibt es immer wieder mal ein Problem, aber alle wurde dann doch zu meiner Zufriedenheit gelöst. (manchmal auch eine Gutschrift, wenn´s doch mal länger gedauert hat)

Bei der Hotline komme ich meistens zu recht freundlichen Mitarbeitern.
Hier ist es so wie immer: "So wie man in den Wald ruft..."
Natürlich gibt es auch inkompetente oder auch mal einen unfreundlichen MA, wo ich mich dann auch ein wenig ärgere.
Aber das wird bei AON bzw. anderen Firmen dieser Art nicht anders sein.

Verkürzt gehören die Intervalle der Warteschleifen, diese Berieselungsmusik finde ich wie bei vielen anderen Firmen, wirklich nervig.
Sehr verbessert wurden von UPC meiner Meinung nach die Kundencenter.
Das Nummern System im 10. Bez funktioniert recht gut, es gibt keine Diskussionen wer zuerst da war, kein Vordrängen etc.

Das mit dem Thompson Modem ist ärgerlich, genau wie die passiv gekühlten UPC Boxen, die auch gerne mal abstürzen.
Hier soll man seitens UPC schnell nachbessern.

Vertrösten bringt bei solchen Dingen nicht viel, Kunden sind heute recht gut informiert und entsprechend kritisch bzw. wechseln auch schneller, wenn man als Anbieter zu lange wartet.

Glücklicherweise habe ich noch ein Arris Modem, daß nur ab und zu mal neu initialisiert werden muss, durch abstecken.

Ansonsten bin ich mit UPC doch recht zufrieden und würde nie zu AON gehen.
Dann schon eher zu blizznet von Wien Energie. (leider nicht in ganz Wien verfügbar)

http://www.wienenergie.at/we/ep/programView.do/channelId/-18637/programId/13731/pageTypeId/11893

Re(2): Vorsicht bei UPC Neuanmeldung oder Bestandskunden! (So-Ned am 08.05.2011, 21:00:36)

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Re(3): Vorsicht bei UPC Neuanmeldung oder Bestandskunden! (User136647 am 09.05.2011, 07:37:33)

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Re(3): Vorsicht bei UPC Neuanmeldung oder Bestandskunden! (monster23 am 09.05.2011, 15:20:42)

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Re: Vorsicht bei UPC Neuanmeldung oder Bestandskunden! (BiteMe am 12.05.2011, 09:43:50)

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Re(3): Vorsicht bei UPC Neuanmeldung oder Bestandskunden! (BiteMe am 17.05.2011, 13:48:58)

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Re(2): Vorsicht bei UPC Neuanmeldung oder Bestandskunden! (ZapT am 12.05.2011, 20:44:18)

Re(3): Vorsicht bei UPC Neuanmeldung oder Bestandskunden! (A national Acrobat am 31.05.2011, 10:23:26)

Re(4): Vorsicht bei UPC Neuanmeldung oder Bestandskunden! (ZapT am 07.06.2011, 19:00:29)

Re(5): Vorsicht bei UPC Neuanmeldung oder Bestandskunden! (A national Acrobat am 07.06.2011, 19:11:51)

Re: Vorsicht bei UPC Neuanmeldung oder Bestandskunden! (lreini am 14.05.2011, 12:06:16)

Re(2): Vorsicht bei UPC Neuanmeldung oder Bestandskunden! (So-Ned am 14.05.2011, 12:23:25)

Re(3): Vorsicht bei UPC Neuanmeldung oder Bestandskunden! (lreini am 14.05.2011, 12:42:29)

Re: Vorsicht bei ein wenig Regen: UPC Verbindungsprobleme! (So-Ned am 21.05.2011, 17:56:14)

PLONKED von mjy@geizhals.at: Zweitnick eines gesperrten Users (Bescheiden am 21.05.2011, 17:57:59)

Re(3): Vorsicht bei ein wenig Regen: UPC Verbindungsprobleme! (So-Ned am 21.05.2011, 18:06:41)

Re: Vorsicht bei UPC Neuanmeldung oder Bestandskunden! (mastermind2004 am 07.06.2011, 09:09:07)

Re: Vorsicht bei UPC Neuanmeldung oder Bestandskunden! (Da Horstl am 07.06.2011, 09:30:15)

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