Re: Amazon ist tatsächlich nicht mehr was es war!

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Amazon ist tatsächlich nicht mehr was es war! (65 Beiträge, 2837 Mal gelesen)

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Leider muss ich den Verfassern früherer Threads zu diesem Thema Recht geben!

Ich habe früher öfters bei Amazon bestellt - rasche, gute Lieferung, hilfsbereites Kundenservice.

Das war einmal.

Neue Lage: keine Lieferung, stures, unfreundliches Kundenservice.

Ein grundliegendes Problem ist folgendes. Die Bestellung wird von der Kreditkarte prompt abgebucht. Wenn eine Ware am Postweg verlorengeht wird erst nach einer längeren Frist eine Gutschrift auf die Kreditkarte betätigt. In der Zwischenzeit ist aber der Umsatz vom Bankkonto abgebucht, somit bezahlt - die spätere Gutschrift liegt dann bis zum nächsten Einkauf - eventuell bis Weihnachten - auf der Kreditkarte.

Alternativ kann man den Umsatz wegen Nichtlieferung von der Kreditkartengesellschaft rückbuchen lassen. Das habe ich auch gemacht, vorauf mich eine "nette" Dame von Amazon bedroht hat, dass ich die Rückbuchungskosten bezahlen wird müssen. Wenn Amazon das versucht übergebe ich den Fall bestimmt meiner Rechtsschutzversicherung.

Wenn jetzt einer meint, dass der Postweg schon das Risiko des Kunden ist, hätte theoretisch nur dann Recht, wenn Amazon das Versenden der Ware zweifelsfrei beweisen konnte - bei einer Briefsendung ist es aber sicher nicht der Fall. Und ich habe nicht die Briefsendung gewünscht - das war die einzig mögliche Angabe von Amazon.

Also schade, Amazon out - es gibt aber Gott sei Dank auch noch ander Online-Geschäfte.

Re: Amazon ist tatsächlich nicht mehr was es war! (gullimail am 22.06.2011, 14:31:23)

Re: Amazon ist tatsächlich nicht mehr was es war! (Salz und Ach am 22.06.2011, 15:43:10)

Re(2): Amazon ist tatsächlich nicht mehr was es war! (xtlc am 26.06.2011, 12:57:08)

Re: Amazon ist tatsächlich nicht mehr was es war! (Bucho am 22.06.2011, 16:26:10)

Re: Amazon ist tatsächlich nicht mehr was es war! (hellbringer am 22.06.2011, 16:37:45)

Re: Amazon ist tatsächlich nicht mehr was es war! (muhrly am 22.06.2011, 17:11:19)

Re: Amazon ist tatsächlich nicht mehr was es war! (pyti2000 am 22.06.2011, 17:24:45)

Re: Amazon ist tatsächlich nicht mehr was es war! (pong am 22.06.2011, 19:14:25)

Re(2): Amazon ist tatsächlich nicht mehr was es war! (pong am 22.06.2011, 19:15:52)

Re(2): Amazon ist tatsächlich nicht mehr was es war! (zeddicus am 23.06.2011, 11:53:05)

Re(2): Amazon ist tatsächlich nicht mehr was es war! (RevX am 23.06.2011, 21:29:50)

Re: Amazon ist tatsächlich nicht mehr was es war! (blitzfreak am 22.06.2011, 19:14:42)

Re(2): Amazon ist tatsächlich nicht mehr was es war! (pong am 22.06.2011, 19:17:04)

Re(3): Amazon ist tatsächlich nicht mehr was es war! (blitzfreak am 22.06.2011, 19:20:58)

Re(4): Amazon ist tatsächlich nicht mehr was es war! (pong am 22.06.2011, 19:28:19)

Re(4): Amazon ist tatsächlich nicht mehr was es war! (Salz und Ach am 22.06.2011, 20:07:16)

Re(2): Amazon ist tatsächlich nicht mehr was es war! (newcomer am 22.06.2011, 23:19:34)

Re: Amazon ist tatsächlich nicht mehr was es war! (Wizard51 am 22.06.2011, 20:09:25)

Re: Amazon ist tatsächlich nicht mehr was es war! (schoefi am 22.06.2011, 20:50:37)

Re(2): Amazon ist tatsächlich nicht mehr was es war! (MiTi am 24.06.2011, 16:38:12)

Re: Amazon ist tatsächlich nicht mehr was es war! (.:ZERO:. am 23.06.2011, 09:02:05)

Re: Amazon ist tatsächlich nicht mehr was es war! (zeddicus am 23.06.2011, 11:56:22)

Re(2): Amazon ist tatsächlich nicht mehr was es war! (Bucho am 23.06.2011, 19:09:36)

Re: Amazon ist tatsächlich nicht mehr was es war! (Desolationrob am 23.06.2011, 18:56:54)

Re: Amazon ist tatsächlich nicht mehr was es war! (Sonic The Hedgehog am 23.06.2011, 19:22:37)

Vielen Dank für die zahlreichen Meldungen!

Dazu einige Bemerkungen meinerseits:

- Wenn ein Händler die versprochene Ware innerhalb der versprochenen Frist liefert betrachte ich es für den Normalfall, dafür habe ich bezahlt, damit hat er noch keinen "Lob" verdient, er ist dadurch halt ein normaler Händler.

- Ob einer ein guter oder schlechter Händler ist hängt davon ab wie oft Problemfälle auftreten und viel mehr wie er mit diesen Problemfällen umgeht.

- Ein Lob verdient ein Händler, wenn er für mich unerwartet mehr Leistung, geringere Preise, schnellere Lieferung, mehr Kulanz usw. beim fraglichen Geschäftsfall erbringt.

Wenn wir Händler (Dienstleister, Mitarbeiter, usw.) dafür Loben, weil die ihre Leistung, wie vereinbart ganz normal erbringen, akzeptieren wir eine schlechte Leistung automatisch als normal! Genau das passiert hier mit Amazon. Die meisten bekommen Ihre Waren pünktlich für den Preis, wie vereinbart von Amazon - diese Tatsache wird hier von mehreren schon fast als außerordentliche Leistung gelobt. Warum? Das ist ja nur "normal".

Und wenn ich die negativen Berichte über Amazon ansehe, komme ich darauf, dass bei Problemen die meisten ähnlich unzufrieden sind wie ich. Die wenige Problemfälle, die Amazon hat, werden auf die lange Bank geschoben, keine Kulanz, kein zusätzliches Entgegenkommen. "Diese paar Fälle sind uns Wurscht!" Aber genau diese paar Fälle können den Unterschied machen und diese paar Fälle verdienen die Kritik.

Es fallen mir 2 Online Firmen ein: digitaldruck.at und porod-medizintechnik.at, die zwar zwischen den günstigsten sind, dabei aber den Kunden über jeden Schritt der Bearbeitung und des Versandes per Email verständigen, bei digitaldruck.at sogar die Sendung tracken. Das verdient Lob - unüblich gute Leistung zum niedrigen Preis, kulante Problemlösung (sehr selten).

- Es wird keine eidesstattliche Erklärung bei Rückbuchungen auf die Kreditkarten verlangt.

ping

- Die Umsätze werden schon gleich von der Kreditkarte abgebucht. Ja, die Kreditkartenumsätze werden aber nur 1x im Monat vom Bankkonto abgebucht. Aber hier ein kleines Rechenbeispiel:

Ich habe im aktuellen Monat noch 1000 Euro auf dem Konto und 1000 Euro Einkaufsrahmen auf der Kreditkarte. Somit stehen mir insgesamt noch 2000 Euro zur Verfügung. Ob ich jetzt um 500 Euro direkt vom Konto oder mit der Kreditkarte einkaufe ist für meine aktuellen Finanzreserven egal, ich habe nur mehr 1500 Euro zur Verfügung. Die 500 Euro stehen mir nicht mehr zur Verfügung, dieses Geld ist weg - egal vom welchen Konto!

ping

Und der Kommunikationsstil von einigen hier erreicht nicht ganz den vom Menschen, ist eher auf einer niedrigeren Evolutionsebene steckengeblieben:

http://youtu.be/LDYyv-iLmRY

Re(2): Amazon ist tatsächlich nicht mehr was es war! (hellbringer am 25.06.2011, 10:13:45)

Re(3): Amazon ist tatsächlich nicht mehr was es war! (c.banhegyi am 25.06.2011, 10:42:50)

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Re(5): Amazon ist tatsächlich nicht mehr was es war! (c.banhegyi am 25.06.2011, 12:00:55)

Re(3): Amazon ist tatsächlich nicht mehr was es war! (kissimmee am 25.06.2011, 10:57:11)

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Re(7): Amazon ist tatsächlich nicht mehr was es war! (kissimmee am 25.06.2011, 11:46:39)

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Re: Amazon ist tatsächlich nicht mehr was es war! (Fr3@k am 25.06.2011, 13:20:02)

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Re(8): Amazon ist tatsächlich nicht mehr was es war! (c.banhegyi am 25.06.2011, 19:11:53)

Re(6): Amazon ist tatsächlich nicht mehr was es war! (User71571 am 25.06.2011, 19:53:15)

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Re: Amazon ist tatsächlich nicht mehr was es war! (kissimmee am 26.06.2011, 13:07:39)

Re: Amazon ist tatsächlich nicht mehr was es war! (moby am 26.06.2011, 19:40:06)

Re(2): Amazon ist tatsächlich nicht mehr was es war! (the-michael am 28.06.2011, 16:00:22)

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