Re(6): HP: Garantie / Bearbeitungsdauer

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HP: Garantie / Bearbeitungsdauer (40 Beiträge, 1052 Mal gelesen)

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Hallo,

ich habe voriges Jahr einen HP Laptop gekauft und vor drei Wochen wurde meine Festplatte kaputt. Es wurde vereinbart, dass ich den Tausch selbst vornehme mir eine neue Platte zugesandt wird. Maximal sollte es 11 Werktage dauern, bis das Paket bei mir ankommt. Nach eine weiteren Anfrage wurde mir mitgeteilt, dass intern eine weitere Versandaufforderung mit dem Vermerk "Express" erstellt wird. Seitdem sind wiederum 4 Werktage vergangen.

Fragen nach dem Status werden damit abgewimmelt, dass keine Sendungsverfolgung zu Verfügung stehe.

Mich würde jetzt prinzipiell interessieren, ob dieser Fall unter Gewährleistung oder Garantie fällt (Kauf im Juli 11) und, damit verbunden, welche maximale Bearbeitungsdauer gesetztlich festgelegt ist und welche Möglichkeiten ich einen Ersatz durchzusetzen bzw. bei HP Druck zu machen.

Re: HP: Garantie / Bearbeitungsdauer (ZombyKillah am 15.03.2012, 18:50:49)

Re(2): HP: Garantie / Bearbeitungsdauer (ok4you-at am 15.03.2012, 19:33:20)

Re(3): HP: Garantie / Bearbeitungsdauer (ZombyKillah am 15.03.2012, 20:23:45)

Re(4): HP: Garantie / Bearbeitungsdauer (ok4you-at am 15.03.2012, 20:39:17)

Re(5): HP: Garantie / Bearbeitungsdauer (ZombyKillah am 15.03.2012, 20:52:24)

Hier bringst du aber einiges durcheinander:
Du hast recht, dass der Mangel zum Zeitpunkt der Übergabe (nicht Auslieferung) vorhanden sein gewesen sein muss.
Prinzipiell hat der Übernehmer zu beweisen, dass der Mangel schon vorhanden war. Wie du ausgeführt hast, sieht das Gesetz innerhalb der ersten sechs Monate eine Beweislastumkehr vor.
Das Recht auf Geltendmachung der Gewährleistung verjährt bei beweglichen Sachen (PC,..) nach 2 Jahren, bei unbeweglichen (Haus,..) nach 3.
Innerhalb dieser Frist ist es dem Übernehmer überlassen, wann er den Mangel geltend macht.

...Damit das der Verbraucher zugibt, dass das Gerät einmal
einwandfrei funkioniert hat (Inbetriebnahme) gibt er zu, dass der Mangel bei
auslieferung nicht vorhanden war....

Das würde die Beweislastumkehr innerhalb der ersten sechs Monate, sowie auch die Verjährungsfrist ad absurdum führen.
Wie schon gesagt, bleibt es dem Verbraucher überlassen, wann er den Mangel geltend macht. Die von dir dargestellte Konstruktion mit Bestätigung als mangelfrei, wenn das Gerät bereits in Betrieb war, existiert im Gesetz nicht.

Eine Ausnahme besteht lediglich bei Käufen zwischen Unternehmern im UGB ( Was du eigentlich durch den Begriff Verbraucher ausgeschlossen hast). Hier gilt, dass direkt ersichtliche Mängel ab Übergabe, versteckte Mängel ab Entdeckung innerhalb einer angemessenen Frist angezeigt werden müssen.

Re(7): HP: Garantie / Bearbeitungsdauer (ZombyKillah am 16.03.2012, 15:58:36)

Re(8): HP: Garantie / Bearbeitungsdauer (jay am 17.03.2012, 01:00:20)

Re(6): HP: Garantie / Bearbeitungsdauer (CWsoft am 17.03.2012, 09:22:28)

Re(7): HP: Garantie / Bearbeitungsdauer (ZombyKillah am 17.03.2012, 17:29:41)

Re(8): HP: Garantie / Bearbeitungsdauer (CWsoft am 17.03.2012, 22:17:35)

Re(2): HP: Garantie / Bearbeitungsdauer (bubbles am 16.03.2012, 12:09:52)

Re(3): HP: Garantie / Bearbeitungsdauer (-lt- am 16.03.2012, 12:15:10)

Re(4): HP: Garantie / Bearbeitungsdauer (bubbles am 16.03.2012, 12:41:12)

Re(5): HP: Garantie / Bearbeitungsdauer (-lt- am 16.03.2012, 15:04:14)

Re(6): HP: Garantie / Bearbeitungsdauer (bubbles am 16.03.2012, 15:45:43)

Re(7): HP: Garantie / Bearbeitungsdauer (-lt- am 16.03.2012, 15:54:09)

Re(2): HP: Garantie / Bearbeitungsdauer (CWsoft am 17.03.2012, 09:15:28)

Re: HP: Garantie / Bearbeitungsdauer (pong am 15.03.2012, 19:55:04)

Re(2): HP: Garantie / Bearbeitungsdauer (gmaj am 16.03.2012, 11:16:45)

Re: HP: Garantie / Bearbeitungsdauer (-lt- am 16.03.2012, 11:24:51)

Re(2): HP: Garantie / Bearbeitungsdauer (dasistmeinnick11+ am 16.03.2012, 16:30:51)

Re(2): HP: Garantie / Bearbeitungsdauer (jay am 17.03.2012, 01:03:30)

Re(3): HP: Garantie / Bearbeitungsdauer (-lt- am 17.03.2012, 20:48:53)

Re: HP: Garantie / Bearbeitungsdauer (Almoehy am 16.03.2012, 14:04:12)

Re: HP: Garantie / Bearbeitungsdauer (seste am 20.03.2012, 15:06:33)

Re(2): HP: Garantie / Bearbeitungsdauer (gmaj am 21.03.2012, 17:59:42)

Re(3): HP: Garantie / Bearbeitungsdauer (gmaj am 26.03.2012, 16:15:15)

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