Re(5): HP: Garantie / Bearbeitungsdauer

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HP: Garantie / Bearbeitungsdauer (40 Beiträge, 1044 Mal gelesen)

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Hallo,

ich habe voriges Jahr einen HP Laptop gekauft und vor drei Wochen wurde meine Festplatte kaputt. Es wurde vereinbart, dass ich den Tausch selbst vornehme mir eine neue Platte zugesandt wird. Maximal sollte es 11 Werktage dauern, bis das Paket bei mir ankommt. Nach eine weiteren Anfrage wurde mir mitgeteilt, dass intern eine weitere Versandaufforderung mit dem Vermerk "Express" erstellt wird. Seitdem sind wiederum 4 Werktage vergangen.

Fragen nach dem Status werden damit abgewimmelt, dass keine Sendungsverfolgung zu Verfügung stehe.

Mich würde jetzt prinzipiell interessieren, ob dieser Fall unter Gewährleistung oder Garantie fällt (Kauf im Juli 11) und, damit verbunden, welche maximale Bearbeitungsdauer gesetztlich festgelegt ist und welche Möglichkeiten ich einen Ersatz durchzusetzen bzw. bei HP Druck zu machen.

Re: HP: Garantie / Bearbeitungsdauer (ZombyKillah am 15.03.2012, 18:50:49)

Re(2): HP: Garantie / Bearbeitungsdauer (ok4you-at am 15.03.2012, 19:33:20)

Re(3): HP: Garantie / Bearbeitungsdauer (ZombyKillah am 15.03.2012, 20:23:45)

Re(4): HP: Garantie / Bearbeitungsdauer (ok4you-at am 15.03.2012, 20:39:17)

Re(5): HP: Garantie / Bearbeitungsdauer (ZombyKillah am 15.03.2012, 20:52:24)

Re(6): HP: Garantie / Bearbeitungsdauer (Meidl am 16.03.2012, 01:55:46)

Re(7): HP: Garantie / Bearbeitungsdauer (ZombyKillah am 16.03.2012, 15:58:36)

Re(8): HP: Garantie / Bearbeitungsdauer (jay am 17.03.2012, 01:00:20)

Re(6): HP: Garantie / Bearbeitungsdauer (CWsoft am 17.03.2012, 09:22:28)

Re(7): HP: Garantie / Bearbeitungsdauer (ZombyKillah am 17.03.2012, 17:29:41)

Re(8): HP: Garantie / Bearbeitungsdauer (CWsoft am 17.03.2012, 22:17:35)

Re(2): HP: Garantie / Bearbeitungsdauer (bubbles am 16.03.2012, 12:09:52)

Re(3): HP: Garantie / Bearbeitungsdauer (-lt- am 16.03.2012, 12:15:10)

Re(4): HP: Garantie / Bearbeitungsdauer (bubbles am 16.03.2012, 12:41:12)

schön, dass hier einer auf eine leichte Untergriffigkeit noch sachlich reagieren kann...daher ist es nur fair jetzt auch meinerseits sachlich zu werden

:

Ich stimme dir soweit zu dass du man sich bei Konsumgütern die Gewährleistung nach Ablauf der ersten 6 Monate sonstwohin stecken kann, da reden wir (fast) von totem Recht.

In den ersten 6 Monaten ist die Sache aber erheblich interessanter, zwar nicht bei den 99% der Reklamationen die zivilisiert ablaufen, sondern bei denen es zu streitigkeiten kommt. Im Gegensatz zur Garantie habe ich hier einen festgelegten und für beide Vertragspartner halbwegs verständlichen Kodex wie der Streit abzulaufen hat.

Es steht in keinem Gesetzt er MUSS es bezahlen, er muss dir helfen, eineLösung für dich finden. Sein Kaffee ob er es austasucht, dir Geld zurückgibt, reparieren lässt...

genau das stimmt eben nicht, es steht ganz genau im gesetz:
Schritt 1: austauschen oder nachbessern...
wenn nicht erfolgtreich folgt
Schritt 2: Geld voll oder teilweise zurück.

Wo es ein bisschen gummimäßig ist, ist innerhalb der Schritte. Aber selbst da ist der Grundtenor eindeutig in Richung des Konsumenten, sprich als Händler sollte man besser sehr Gute Argumente haben warum man den Kundenwunsch abschlägt

Schau dir mal den Fred an, da gehts um das Thema:
https://forum.geizhals.at/t786137.html

in den ersten 6 Monaten ist die Gewährleistung also alles andere als Schwachsinn sondern eine enorme, IMHO schon fast überproportionale, Stütze für den Konsumenten.

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für jedes Problem gibt es genau die Richtige Dosis an Gewalt.
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kommt schon, 5300 Posts und grad mal sechs Einträge ins Gästebuch..das geht besser!

Re(6): HP: Garantie / Bearbeitungsdauer (bubbles am 16.03.2012, 15:45:43)

Re(7): HP: Garantie / Bearbeitungsdauer (-lt- am 16.03.2012, 15:54:09)

Re(2): HP: Garantie / Bearbeitungsdauer (CWsoft am 17.03.2012, 09:15:28)

Re: HP: Garantie / Bearbeitungsdauer (pong am 15.03.2012, 19:55:04)

Re(2): HP: Garantie / Bearbeitungsdauer (gmaj am 16.03.2012, 11:16:45)

Re: HP: Garantie / Bearbeitungsdauer (-lt- am 16.03.2012, 11:24:51)

Re(2): HP: Garantie / Bearbeitungsdauer (dasistmeinnick11+ am 16.03.2012, 16:30:51)

Re(2): HP: Garantie / Bearbeitungsdauer (jay am 17.03.2012, 01:03:30)

Re(3): HP: Garantie / Bearbeitungsdauer (-lt- am 17.03.2012, 20:48:53)

Re: HP: Garantie / Bearbeitungsdauer (Almoehy am 16.03.2012, 14:04:12)

Re: HP: Garantie / Bearbeitungsdauer (seste am 20.03.2012, 15:06:33)

Re(2): HP: Garantie / Bearbeitungsdauer (gmaj am 21.03.2012, 17:59:42)

Re(3): HP: Garantie / Bearbeitungsdauer (gmaj am 26.03.2012, 16:15:15)

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