Re(6): HP: Garantie / Bearbeitungsdauer

Geizhals » Forum » Händler in Österreich »

HP: Garantie / Bearbeitungsdauer (40 Beiträge, 1035 Mal gelesen)

Du bist nicht angemeldet. [ Login/Registrieren ]

Hallo,

ich habe voriges Jahr einen HP Laptop gekauft und vor drei Wochen wurde meine Festplatte kaputt. Es wurde vereinbart, dass ich den Tausch selbst vornehme mir eine neue Platte zugesandt wird. Maximal sollte es 11 Werktage dauern, bis das Paket bei mir ankommt. Nach eine weiteren Anfrage wurde mir mitgeteilt, dass intern eine weitere Versandaufforderung mit dem Vermerk "Express" erstellt wird. Seitdem sind wiederum 4 Werktage vergangen.

Fragen nach dem Status werden damit abgewimmelt, dass keine Sendungsverfolgung zu Verfügung stehe.

Mich würde jetzt prinzipiell interessieren, ob dieser Fall unter Gewährleistung oder Garantie fällt (Kauf im Juli 11) und, damit verbunden, welche maximale Bearbeitungsdauer gesetztlich festgelegt ist und welche Möglichkeiten ich einen Ersatz durchzusetzen bzw. bei HP Druck zu machen.

Re: HP: Garantie / Bearbeitungsdauer (ZombyKillah am 15.03.2012, 18:50:49)

Re(2): HP: Garantie / Bearbeitungsdauer (ok4you-at am 15.03.2012, 19:33:20)

Re(3): HP: Garantie / Bearbeitungsdauer (ZombyKillah am 15.03.2012, 20:23:45)

Re(4): HP: Garantie / Bearbeitungsdauer (ok4you-at am 15.03.2012, 20:39:17)

Re(5): HP: Garantie / Bearbeitungsdauer (ZombyKillah am 15.03.2012, 20:52:24)

Re(6): HP: Garantie / Bearbeitungsdauer (Meidl am 16.03.2012, 01:55:46)

Re(7): HP: Garantie / Bearbeitungsdauer (ZombyKillah am 16.03.2012, 15:58:36)

Re(8): HP: Garantie / Bearbeitungsdauer (jay am 17.03.2012, 01:00:20)

Re(6): HP: Garantie / Bearbeitungsdauer (CWsoft am 17.03.2012, 09:22:28)

Re(7): HP: Garantie / Bearbeitungsdauer (ZombyKillah am 17.03.2012, 17:29:41)

Re(8): HP: Garantie / Bearbeitungsdauer (CWsoft am 17.03.2012, 22:17:35)

Re(2): HP: Garantie / Bearbeitungsdauer (bubbles am 16.03.2012, 12:09:52)

Re(3): HP: Garantie / Bearbeitungsdauer (-lt- am 16.03.2012, 12:15:10)

Re(4): HP: Garantie / Bearbeitungsdauer (bubbles am 16.03.2012, 12:41:12)

Re(5): HP: Garantie / Bearbeitungsdauer (-lt- am 16.03.2012, 15:04:14)

In den ersten sechs Monaten finde ich diese auch richtig - Schwachsinn ist es halt nach sechs Monaten - wobei eigentlich schon (fast) jeder zwei jahre Garantie gibt. Schwachsinn eben die Regelung: Beweisen. Probleme hat da halt ausnahmslos jeder Kunde der nicht Fox Mulder ist. Gerade die Sony PS3 die nach 1,5 Jahren defekt ist, wollen natürlich viele repariert haben bzw. ausgetauscht und berufen sich auf das Gewährleistungsgesetzt - haben da aber eindeutig den kürzeren.

Gewährleistung in den ersten sechs Monaten ist gut, ist aber eigentlich eh immer durch Garantie abgedeckt. Wie schon oben geschrieben, gibt es die Garantie und der Händler "bessert es nach" - aber natürlich schickt er es zum Hersteller und kümmert sich um den Ablauf.

Zum Punkt "nachbessern" - bedeutet in diesem Sinne "Kunde ich nehme das Gerät und werde es nachbessern" - schickt es aber zum Hersteller, der repariert es und tada - es ist nachgebessert und funktioniert wieder. In Wirklichkeit ist da egal ob Gewährleistung oder Garantie wenn man ehrlich ist, dir als Kunde entstehen keine kosten.

Aber ich denke wir haben uns verstanden - nur geht das leider nicht in die Köpfe der Konsumenten ein, die glauben und streiten bis in alle Ewigkeit, drohen mit Konsumentenschutz - dabei sind sie einfach im Unrecht. Ich verstehe den Ärger, aber wenn ein Gerät mit einjähriger Garantie defekt wird und das eben mit Pech NACH einem Jahr, hilft kein Konsumentenschutz der Welt - da behaupte ich wieder: Gewährleistung aus der Sicht des Kunden: Schwachsinn, beweisen kann er es nicht. Dafür ist sie für den Händler ab diesem Zeitpunkt sehr wichtig - weil er nichts tun muss wenn er nicht will um es mal so direkt zu sagen.

Zum von dir geposteten Link: Ja es wird schon z.B. ein paar Tagen ausgetauscht - hängt auch vom Ton des Kunden ab. E-Tec hätte hier nachbessern können: Sprich das Gerät nehmen, 3 Tage checken, reparieren, Teile austasuchen und es wäre ausbegessert. Theoretisch eben.

Bei solchen Sachen entscheide ich z.B. nach Tonlage des Kunden. "Dumme" Kunden die aus dem Urwald kommen und glauben mich jederzeit beschimpfen zu müssen, werden abgeblitzt. Ich verstehe immer den Ärger, bin aber auch ein Mensch der nichts dafür kann. Kunden die wissen wie man sich benimmt, werden von mir bevorzugt behandelt und da helfe ich sogar sehr gerne.

16.03.2012, 15:55 Uhr - Editiert von bubbles, alte Version: hier

Re(7): HP: Garantie / Bearbeitungsdauer (-lt- am 16.03.2012, 15:54:09)

Re(2): HP: Garantie / Bearbeitungsdauer (CWsoft am 17.03.2012, 09:15:28)

Re: HP: Garantie / Bearbeitungsdauer (pong am 15.03.2012, 19:55:04)

Re(2): HP: Garantie / Bearbeitungsdauer (gmaj am 16.03.2012, 11:16:45)

Re: HP: Garantie / Bearbeitungsdauer (-lt- am 16.03.2012, 11:24:51)

Re(2): HP: Garantie / Bearbeitungsdauer (dasistmeinnick11+ am 16.03.2012, 16:30:51)

Re(2): HP: Garantie / Bearbeitungsdauer (jay am 17.03.2012, 01:03:30)

Re(3): HP: Garantie / Bearbeitungsdauer (-lt- am 17.03.2012, 20:48:53)

Re: HP: Garantie / Bearbeitungsdauer (Almoehy am 16.03.2012, 14:04:12)

Re: HP: Garantie / Bearbeitungsdauer (seste am 20.03.2012, 15:06:33)

Re(2): HP: Garantie / Bearbeitungsdauer (gmaj am 21.03.2012, 17:59:42)

Re(3): HP: Garantie / Bearbeitungsdauer (gmaj am 26.03.2012, 16:15:15)

Dieses Forum ist eine frei zugängliche Diskussionsplattform.
Der Betreiber übernimmt keine Verantwortung für den Inhalt der Beiträge und behält sich das Recht vor, Beiträge mit rechtswidrigem oder anstößigem Inhalt zu löschen.
Datenschutzerklärung