Re(5): So mancher Fachhändler darf sich nicht wundern, wenn die Internetkonkurrenz davonzieht...

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So mancher Fachhändler darf sich nicht wundern, wenn die Internetkonkurrenz davonzieht... (74 Beiträge, 4231 Mal gelesen)

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Ich muss mir mal meinen Frust von der Seele schreiben, da ich ehrlich gesagt den Glauben an die ach so tolle Fachhändlerriege teilweise verloren habe. Und mittlerweile habe ich auch kein Mitleid mehr, wenn so mancher Spezialist jammert, dass die niedrigen Internetpreise und das "Geiz ist geil" Gehabe teilweise fröhliche Urstände feiern.

Worum ging es? Ich wollte für mein Wohnzimmer in unserer Wohnung eine Surround-Anlage mit Lautsprechern kaufen und einen neuen Blu-Ray Player. Da ich in diesem Bereich auf umfassende Beratung Wert lege und die Gerätschaften gerne vor Ort begutachten und "hören" will, habe ich mir mit Händler 1 einen Termin ausgemacht und mal meine Vorstellungen besprochen. Ich sollte per Email eine Liste anfertigen, welche Geräte denn in die engere Wahl kommen würden und was er noch besorgen könnte. Schon da fiel mir auf, dass auf meine Anfrage kaum reagiert wurde, also rief ich eine Woche darauf an und fragte nach, ob man schon etwas herausfinden konnte. Man teilte mir telefonisch mit, dass vieles quasi möglich wäre, der Chef allerdings meine Anfrage bearbeiten würde. Auch der meldete sich nicht, also wieder angerufen. Ja, dies und das geht. Nun bietet dieser Händler auch den "Hausbesuch" an, um sich die Gegebenheiten vor Ort einmal anschauen zu können. Ich willigte ein, da mir das zur Absicherung gefallen hat. Man teilte mir mit, dass so eine Wohnungsbeschau nur früh morgens geht. Ich willigte ein und nahm mir einen Tag Urlaub.

Nach stundenlangem Warten kam dann ein Anruf des Inhabers, dass der Termin gecancelt werden muss, da zwei seiner Mitarbeiter krank wurden und er an die restliche Crew den Auftrag gegeben hat, mich noch am Vortag davon zu kontaktieren. Ich teilte ihm mit, dass ich für Krankenstände auch Verständnis habe, ich aber einen Urlaubstag vergeudet habe und sinnlos gewartet hatte. Das wurde dann mit einem Achselzucken abgetan und ich fragte an, ob nicht mal nach Geschäftsschluss ein Besuch bei mir möglich wäre, da der Händler nicht weit weg von mir wohnt. Da bekam ich lapidar ins Gesicht geknallt, dass er nicht wisse, wann er nach Geschäftsschluss tatsächlich kommen kann. Ich solle mich halt mal melden. Eine tolle Leistung, wie ich meine. Offensichtlich will man keine Geschäfte machen, nur das könnte man auch sagen. Vor allem war man dann erstaunt, als ich meinte, dass man in unserer multimedialen Zeit, wo Smartphones, Laptops und Internet quasi zu den Basics gehören, es nicht schafft, den Kunden rechtzeitig zu informieren. Es ist ja nicht so, dass die Leute noch einen Viertelanschluss und Festnetz haben...

OK, aufgeben wollte ich nicht, also suchte ich mir einen anderen Händler. Auch hier war das Erstgespräch sehr freundlich und in angenehmer Atmosphäre. Eine Begutachtung der Gegebenheiten vor Ort wurde zwar nicht angeboten, dafür habe ich mein Wohnzimmer aus allen Winkeln fotografiert und die Daten per Mail weitergegeben. Ein zweites Meeting stand ins Haus, also wieder hin zum Händler und über die weitere Vorgangsweise geplaudert. Preislich waren wir uns schon einig. Receiver und Blu-Ray Player hatte er lagernd, die Lautsprecher mußten bestellt werden. Ich willigte ein. Mir wurde auf Anfrage meinerseits mitgeteilt, dass die Lieferzeit eine Woche beträgt, weil der Importeur in Österreich ist.

Mir wurde dann mitgeteilt, dass ich mich nicht melden brauche, da ich sofort nach Eingang der Ware verständigt werde. Resultat: mittlerweile warte ich schon ein Monat auf die frohe Botschaft. Schön langsam reicht es mir, ich sehe nicht ein, dass ich den werten Herrschaften dauernd nachlaufen muss, quasi betteln muss, mein sauerverdientes Geld bei ihnen auszugeben, nur um permanent für blöd verkauft zu werden. Ich bin auch nicht die typische Laufkundschaft oder der Mann, der Beratung sucht, und dann woanders kauft. Aber offensichtlich gibt es Spezialisten, die viel reden aber nichts zuwege bringen, wenn es darauf ankommt. Nur um keine Missverständnisse aufkommen zu lassen: ich habe Händler 2 sogar eine Anzahlung angeboten, damit er sieht, dass ich es ernst mit dem Kauf meine.

Und um weitere Missverständnisse auszuräumen: da gehts nicht um einen €80 Kauf, auf den man nicht angewiesen wäre, sondern die Anlage geht schon in einen vierstelligen Betrag...

Manche werden jetzt sicher fragen, was ich mit meinem Gesudere will, mir ist jetzt einfach mal leichter, weil mir das schon mächtigst auf die Nerven geht. Eines sei den werten Herrschaften der Fachhändlerbranche ins Stammbuch geschrieben: ein zufriedener Kunde kommt meist wieder, die Kundschaft, die man anfangs schon mit fragwürdigen Aktionen vergrault, kommt sicher nicht mehr...

Da verstehe ich jene Leute, die halt auf Beratung verzichten und sich die Teile online bestellen. Wundern darf man sich da nicht mehr...

05.05.2013, 18:49 Uhr - Editiert von aficionado, alte Version: hier

Re: So mancher Fachhändler darf sich nicht wundern, wenn die Internetkonkurrenz davonzieht...

(Bucho am 05.05.2013, 18:52:35)

Re: So mancher Fachhändler darf sich nicht wundern, wenn die Internetkonkurrenz davonzieht...

(Konklave am 05.05.2013, 18:55:11)

Re(2): So mancher Fachhändler darf sich nicht wundern, wenn die Internetkonkurrenz davonzieht...

(aficionado am 05.05.2013, 19:02:51)

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(GerLu am 05.05.2013, 19:20:07)

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(aficionado am 05.05.2013, 19:28:38)

Re(4): So mancher Fachhändler darf sich nicht wundern, wenn die Internetkonkurrenz davonzieht...

(Dr4ch3 am 06.05.2013, 16:58:22)

Ich habe halt immer die Meinung vertreten, dass ich dort kaufe, wo man als Kunde noch ernst- bzw. wahrgenommen wird, selbst dann, wenn man ein paar Euro mehr hinblättern sollte. Ist gar kein Problem und für mich auch selbstverständlich, da einem eine gute Beratung und das Gefühl, als Kunde angesehen zu werden, so etwas durchaus was wert sein müßte.

Persönlich glaube ich nicht, dass die Kundschaften bei solchen Händlern zur Upper Class gehören und ich denke, wie Du hier richtig anführst, dass viele Kunden halt irgendwas zeitweise kaufen und das Gefühl haben, eine Topinvestition getätigt zu haben. Was bei mir noch hinzukommt: es wäre ja nicht nur bei der Anlage alleine geblieben. Ich bringe weitere Folgegeschäfte ins Spiel - beispielsweise bei den Haushaltsgeräten wäre über kurz oder lang ein Bedarf vorhanden und da wäre klarerweise auch hier wieder der Deal besiegelt worden.

Bei den beiden Händlern hatte ich auch eher das Gefühl, dass man vielleicht zuviel um die Ohren hat, möglicherweise zuviele Aufträge. Nicht dass in den Geschäften jetzt Horden an Leuten drinnen waren, aber es war halt doch immer eine etwas gestresste Stimmung vorhanden. Ist aber in diesen Zeiten normal, die Hektik bestimmt unser Leben. Nur geht es mir auch nicht ein, dass man dann komplett auf lautlos umschaltet, wenn doch, wie hier angegeben, eine gute Spanne im Hifi-Sektor zu erwarten wäre.

Egal wie und egal wo, als Händler sollte ich ja (unter anderem) das Geschäft im Hinterkopf haben. Und da vertrete ich die Meinung, dass es nicht nur die großen Happen sein sollten, sondern auch die etwas kleineren Beträge. Wenn man quasi eine Art Auslese vermuten könnte, wonach nur die honorige Käuferschicht auf Wohlwollen stößt, dann hat man meiner Meinung nach ein fragwürdige Auffassung für den Job.

Re(5): So mancher Fachhändler darf sich nicht wundern, wenn die Internetkonkurrenz davonzieht... (GerLu am 06.05.2013, 23:36:49)

Re(6): So mancher Fachhändler darf sich nicht wundern, wenn die Internetkonkurrenz davonzieht... (Dr4ch3 am 07.05.2013, 00:29:47)

Re(6): So mancher Fachhändler darf sich nicht wundern, wenn die Internetkonkurrenz davonzieht...

(User352294 am 28.05.2013, 07:33:31)

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Re(14): So mancher Fachhändler darf sich nicht wundern, wenn die Internetkonkurrenz davonzieht... (User352294 am 28.05.2013, 14:59:25)

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(Konklave am 05.05.2013, 19:25:41)

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(aficionado am 05.05.2013, 19:32:45)

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(Konklave am 05.05.2013, 19:48:32)

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(aficionado am 05.05.2013, 19:53:51)

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(Konklave am 05.05.2013, 19:57:44)

Re(10): So mancher Fachhändler darf sich nicht wundern, wenn die Internetkonkurrenz davonzieht...

(aficionado am 05.05.2013, 20:06:30)

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Re(8): So mancher Fachhändler darf sich nicht wundern, wenn die Internetkonkurrenz davonzieht... (Sonic The Hedgehog am 06.05.2013, 08:14:52)

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Re(4): So mancher Fachhändler darf sich nicht wundern, wenn die Internetkonkurrenz davonzieht...

(schoefi am 05.05.2013, 19:53:51)

Re(5): So mancher Fachhändler darf sich nicht wundern, wenn die Internetkonkurrenz davonzieht...

(Konklave am 05.05.2013, 20:00:30)

Re(6): So mancher Fachhändler darf sich nicht wundern, wenn die Internetkonkurrenz davonzieht...

(schoefi am 05.05.2013, 20:13:11)

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Re(4): So mancher Fachhändler darf sich nicht wundern, wenn die Internetkonkurrenz davonzieht... (eanths am 05.05.2013, 20:04:02)

Re(5): So mancher Fachhändler darf sich nicht wundern, wenn die Internetkonkurrenz davonzieht... (Konklave am 05.05.2013, 20:08:10)

Re(6): So mancher Fachhändler darf sich nicht wundern, wenn die Internetkonkurrenz davonzieht... (eanths am 05.05.2013, 20:16:30)

Re(7): So mancher Fachhändler darf sich nicht wundern, wenn die Internetkonkurrenz davonzieht... (Konklave am 05.05.2013, 20:22:54)

Re(6): So mancher Fachhändler darf sich nicht wundern, wenn die Internetkonkurrenz davonzieht... (Dr4ch3 am 06.05.2013, 17:00:52)

Re(2): So mancher Fachhändler darf sich nicht wundern, wenn die Internetkonkurrenz davonzieht...

(Robert Craven am 06.05.2013, 09:14:38)

Re: So mancher Fachhändler darf sich nicht wundern, wenn die Internetkonkurrenz davonzieht... (section_control am 05.05.2013, 19:33:50)

Re(2): So mancher Fachhändler darf sich nicht wundern, wenn die Internetkonkurrenz davonzieht... (aficionado am 05.05.2013, 19:37:01)

Re(3): So mancher Fachhändler darf sich nicht wundern, wenn die Internetkonkurrenz davonzieht...

(AVS_reloaded am 06.05.2013, 12:25:22)

Re(3): So mancher Fachhändler darf sich nicht wundern, wenn die Internetkonkurrenz davonzieht... (Norwegische Schmalzkatze am 06.05.2013, 17:59:34)

Re: So mancher Fachhändler darf sich nicht wundern, wenn die Internetkonkurrenz davonzieht... (john-cord am 05.05.2013, 20:53:55)

Re(2): So mancher Fachhändler darf sich nicht wundern, wenn die Internetkonkurrenz davonzieht... (section_control am 05.05.2013, 21:02:08)

Re: So mancher Fachhändler darf sich nicht wundern, wenn die Internetkonkurrenz davonzieht...

(Paulas_Papa am 06.05.2013, 00:30:20)

tl;dr

(lsr2 am 06.05.2013, 18:07:35)

Re: tl;dr

(Paulas_Papa am 06.05.2013, 20:26:02)

Re(2): tl;dr (Maky am 07.05.2013, 11:11:21)

Re(2): tl;dr (lsr2 am 07.05.2013, 21:00:14)

Re: So mancher Fachhändler darf sich nicht wundern, wenn die Internetkonkurrenz davonzieht...

(Beel_Zebub am 07.05.2013, 18:15:39)

Re(2): So mancher Fachhändler darf sich nicht wundern, wenn die Internetkonkurrenz davonzieht... (aficionado am 07.05.2013, 19:23:32)

Re(3): So mancher Fachhändler darf sich nicht wundern, wenn die Internetkonkurrenz davonzieht... (Beel_Zebub am 07.05.2013, 19:56:38)

Re(3): So mancher Fachhändler darf sich nicht wundern, wenn die Internetkonkurrenz davonzieht... (Dr4ch3 am 08.05.2013, 00:54:51)

Re: So mancher Fachhändler darf sich nicht wundern, wenn die Internetkonkurrenz davonzieht...

(Arnold am 07.05.2013, 23:25:09)

Re(2): So mancher Fachhändler darf sich nicht wundern, wenn die Internetkonkurrenz davonzieht...

(aficionado am 09.05.2013, 17:08:03)

Re(3): So mancher Fachhändler darf sich nicht wundern, wenn die Internetkonkurrenz davonzieht...

(Arnold am 10.05.2013, 23:17:55)

Re: So mancher Fachhändler darf sich nicht wundern, wenn die Internetkonkurrenz davonzieht... (pyti2000 am 11.05.2013, 23:21:23)

Re(2): So mancher Fachhändler darf sich nicht wundern, wenn die Internetkonkurrenz davonzieht... (Weissbier am 14.05.2013, 10:16:29)

Re: So mancher Fachhändler darf sich nicht wundern, wenn die Internetkonkurrenz davonzieht... (theDice am 28.05.2013, 10:14:52)

Re: So mancher Fachhändler darf sich nicht wundern, wenn die Internetkonkurrenz davonzieht...
(stoneeh am 31.05.2013, 04:57:54)

PLONKED von Mr. 5
(Rose88 am 15.07.2013, 16:55:21)

Re: So mancher Fachhändler darf sich nicht wundern, wenn die Internetkonkurrenz davonzieht... (User136647 am 02.06.2013, 09:55:53)

PLONKED von Instar: Spam
(labixiaoxin am 15.08.2013, 04:11:35)

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