Re(2): Paket verschwunden - perfekter Amazon Service

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Paket verschwunden - perfekter Amazon Service (20 Beiträge, 1605 Mal gelesen)

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Nachdem hier immer nur über Händler genörgelt wird auch mal was positives:

- Bei Amazon einen Artikel bestellt um 200€.
- Packerl wurde am Folgetag lt. Sendungsverfolgung durch die Post zugestellt - nämlich vor der Türe abgestellt (Abstellgenehmigung mal erteilt)
- Ich habs jedoch nie bekommen, d.h. das Packerl kam irgendwie abhanden oder wurde gestohlen
- Bei Amazon nachgefragt, dass sie die Post kontaktieren. Man sagte mir, dass die Post binnen 3 Tagen eine Rückmeldung geben würde, sonst soll ich mich nochmal melden.
- Nach 3 Tagen kam noch nichts von der Post, ich ruf nochmal an bei Amazon. Die Dame schaut nach im System, sagt: "Ich finde da jetzt auch nichts im System, aber wissen sie was: wir schicken ihnen doch einfach ein neues!" Kostenlos natürlich.

Die gratis-Ersatzlieferung ist nun unterwegs, obwohl Amazon hier ziemlich sicher nichts falsch gemacht hat. Das ist Kundenservice, den man anderswo nicht mal im Traum erwartet.

lg
Rainer

Re: Paket verschwunden - perfekter Amazon Service

(pong am 06.01.2018, 21:10:33)

Re(2): Paket verschwunden - perfekter Amazon Service (Rainer am 07.01.2018, 09:19:55)

Re: Paket verschwunden - perfekter Amazon Service (el rubio am 06.01.2018, 21:13:52)

Re(2): Paket verschwunden - perfekter Amazon Service (mko am 06.01.2018, 21:15:15)

Re(3): Paket verschwunden - perfekter Amazon Service (Paradoxon am 07.01.2018, 00:50:10)

Re(3): Paket verschwunden - perfekter Amazon Service (el rubio am 07.01.2018, 19:46:53)

Re(3): Paket verschwunden - perfekter Amazon Service (TheTrumpeter am 09.01.2018, 15:56:08)

Re(2): Paket verschwunden - perfekter Amazon Service (TheTrumpeter am 26.01.2018, 21:13:03)

Re(3): Paket verschwunden - perfekter Amazon Service (el rubio am 31.01.2018, 20:02:41)

Re: Paket verschwunden - perfekter Amazon Service (BuzzDee am 18.01.2018, 19:17:36)

Klar, Amazon kann sich das leisten weil sie so groß sind.
Aber warum sind sie so groß geworden? Nicht weil die die günstigsten sind oder die beste Auswahl in jedem Bereich haben oder die tollste website. Sondern weil sie das aus Kundensicht perfekte online-Kauferlebnis garantieren

- schnelle Bearbeitung
- Versandkostenfrei
- Lieferung meist mit der Post (statt GLS, Hermes...)
- egal was nicht passt, amazon richtets extrem kulant auf eigene Kosten ("Gerät nach 2 Jahren defekt? Schicken wir doch ein neues!")
- lange Rückgabefristen und immer kostenlose Retoure

Daher besteht für Kunden null Risiko bei Internet-Kauf und man hat neben noch die Vorteile gegenüber dem stationären Handel

- Öffnungszeit 24/7
- günstigere Preise
- Immer erreichbar
- Rückgabe 1-2 Monate lang möglich ohne Fragen

Wenn andere lokale Versandhändler auch diesen Weg gehen würden und 100% auf Kundenbindung setzen würden, würde ich auch dort kaufen. Tun sie aber meist nicht. D.h. man bezahlt Versandkosten, das ist mal immer für Kunden verlorenes Geld. Lieferungen dauern meist etwas länger. Kulantes Verhalten ist selten. Retouren kosten oft was.

Da sind mir die 5%, welche Amazon oft teurer ist, einfach das 0-Risiko wert. Ich habe bei Amazon in 15 Jahren ~2000 Bestellungen aufgegeben und musste mich noch nie Ärgern.
Schade, dass das so kein heimischer Händler hinbekommt.

lg
Rainer

Re(3): Paket verschwunden - perfekter Amazon Service (BuzzDee am 21.01.2018, 23:04:41)

Re(3): Paket verschwunden - perfekter Amazon Service (TheTrumpeter am 26.01.2018, 21:31:00)

Re(4): Paket verschwunden - perfekter Amazon Service (Rainer am 27.01.2018, 21:26:30)

Re(5): Paket verschwunden - perfekter Amazon Service (Thing am 28.01.2018, 10:53:29)

Re(6): Paket verschwunden - perfekter Amazon Service (Rainer am 28.01.2018, 20:23:51)

Re(3): Paket verschwunden - perfekter Amazon Service (Alpenländer am 01.02.2018, 10:55:58)

Re: Paket verschwunden - perfekter Amazon Service (MotzTussy am 01.02.2018, 19:30:52)

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