Re(2): Anspruch auf Support durch einen Menschen statt KI ?

Geizhals » Forum » Händler in Österreich »

Anspruch auf Support durch einen Menschen statt KI ? (75 Beiträge, 409 Mal gelesen)

Du bist nicht angemeldet. [ Login/Registrieren ]

Ich ärgere mich gerade mit FedEx rum, ein fauler Zusteller weigert sich zu mir zu fahren. Oder es gibt eine andere Erklärung warum ein zustellversuch erfunden wird um dann in eine Flexbox 11km von mir entfernt zuzustellen...

auf jeden Fall dachte ich mir, per Mail wird das vor Zustellung nix, ich ruf da mal an. Nur...da ist ausschließlich eine KI dran,die verweigert den Kontakt zu Menschen herzustellen. Weiterhelfen kann die KI natürlich auch nicht, die "kann" das gleiche wie auch die FAQs verraten bzw ich im Selfservice kann...würde ir das was bringen, dann müsste ich nicht anrufen.

hat man irgendeinen Anspruch darauf das man mit einem Menschen kommuniziert ? Ich meine, da gab es doch irgendwas...aber das hat sich mehr auf automatisierte Vorgänge bei der verarbeitung meiner Daten bezogen...ich weiß es nicht mehr.

Daher meine Frage, kann man diese KI Müll irgendwie entgehen ? Bzw gibt es irgendeine Rechtsgrundlage auf die man sich gegenüber kundenfeindlichen Support beziehen kann ?
_________________________________________________________________
There are 10 types of people. Those who understand binary and those who don't

Re: Anspruch auf Support durch einen Menschen statt KI ?

(AVS_reloaded am 08.01.2026, 10:23:21)

die Vorzüge des Landlebens ...

nächste Flexbox: 800m entfernt. Spielt aber keine Rolle wenn der Fahrer halt zu faul ist herzufahren. Ob jetzt nicht zu der Station oder nicht zu mir kommt, spielt auch keine Rolle. Ich sage, die Box auf die er umgeleitet hat, wird wohl mehr oder weniger in seinem Wohngebiet oder sonst wie günstig liegen.

angeblich wird man, wenn man der KI zu viele Anfragen stellt, die sie nicht
beantworten kann, irgendwann zu einem echten Menschen weiterverbunden.
Garantie gibts dafür aber nicht.

hätte ich versucht, keine Chance. das einzige was geholfen hat: nochmal chat aufmachen, solange herumklicken bis man endlich den Button "Rückruf" sieht und den dann klicken. Dann wird man angerufen, natürlich auch erst durch einen Automaten und muss kurz warten, aber dann kommt auch endlich mal ein Mensch ans Rohr. Das da weiterhin bisher nix greifbares für mich rausgekommen ist, ist eine andere Geschichte, aber immerhin konnte ich mein Anliegen auch mal wirklich vermitteln. die KI wär weiterhin darauf bestanden das eh alles super ist, Änderungen unerwünscht.

Aber herzig wie dann wenn man sich schon zigfach meldet und beschwert, immer noch gefragt wird, man soll doch eine Umfrage für die Qualität des Supports abgeben...ja aber gerne doch: kundenfeindlich bis zum geht nicht mehr, hauts euch überd Häuser mit dem Müll.
_________________________________________________________________
There are 10 types of people. Those who understand binary and those who don't

Re(3): Anspruch auf Support durch einen Menschen statt KI ?

(AVS_reloaded am 08.01.2026, 10:35:51)