Re(11): Anspruch auf Support durch einen Menschen statt KI ?

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Anspruch auf Support durch einen Menschen statt KI ? (75 Beiträge, 496 Mal gelesen)

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Ich ärgere mich gerade mit FedEx rum, ein fauler Zusteller weigert sich zu mir zu fahren. Oder es gibt eine andere Erklärung warum ein zustellversuch erfunden wird um dann in eine Flexbox 11km von mir entfernt zuzustellen...

auf jeden Fall dachte ich mir, per Mail wird das vor Zustellung nix, ich ruf da mal an. Nur...da ist ausschließlich eine KI dran,die verweigert den Kontakt zu Menschen herzustellen. Weiterhelfen kann die KI natürlich auch nicht, die "kann" das gleiche wie auch die FAQs verraten bzw ich im Selfservice kann...würde ir das was bringen, dann müsste ich nicht anrufen.

hat man irgendeinen Anspruch darauf das man mit einem Menschen kommuniziert ? Ich meine, da gab es doch irgendwas...aber das hat sich mehr auf automatisierte Vorgänge bei der verarbeitung meiner Daten bezogen...ich weiß es nicht mehr.

Daher meine Frage, kann man diese KI Müll irgendwie entgehen ? Bzw gibt es irgendeine Rechtsgrundlage auf die man sich gegenüber kundenfeindlichen Support beziehen kann ?
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There are 10 types of people. Those who understand binary and those who don't

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(Desolationrob am 08.01.2026, 10:31:49)

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(mossess am 08.01.2026, 11:26:25)

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(TheTrumpeter am 09.01.2026, 07:00:48)

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Re(18): Anspruch auf Support durch einen Menschen statt KI ? (Desolationrob am 09.01.2026, 13:05:02)

Wenn jetzt überall nur mehr KI Gack zum Kunden abschasteln zum Einsatz kommt,
dann Gute Nacht.

Ist nur eine Frage der Zeit, wir werden uns alle noch wundern.

Gibt aber auch Systeme, wo Menschen sich wie KI verhalten...

Habe am 23.12.2025 33 individuelle Positionen maßgeschneiderter Alu-Verbundplatten (fast alle +/- 97x14 cm) bestellt.
Wurden am 29.12.2025 (!!!) geliefert, habe mir dann die 3 "einfachsten Positionen" (Rechtecke) zum Probieren der Passform rausgesucht, alle an der Obergrenze der von Lieferanten versprochenen Toleranz, aber passend.
Auf jeder Platte ist ein Aufkleber mit den Abmessungen und der von mir im Bestellprozess individuell angegebenen "Kundenreferenz" drauf, was mich besonders gefreut hat, weil mir die Zuordnung so leichter fallen sollte.

Hab' mich insgesamt also darüber gefreut & ein paar Tage später begonnen sie für die weitere Be-/Verarbeitung entsprechend der Kundenreferenz zu sortieren.
Nach ein paar Minuten dann die Überraschung: Die 2 deutlich größeren Platten haben nicht die erwarteten "Kundenreferenzen". Habe die beiden Platten dann mit meiner Bestellliste verglichen.
Zwischenfazit: Die Maße stimmen, aber die Aufkleber sind wohl falsch.

Bei der weiteren Betrachtung hat sich dann herausgestellt, dass von den 33 Bestellpositionen genau 30 "falsch" sind. Um festzustellen ob die wirklich "falsch" sind oder nur "falsche Aufkleber" drauf sind, habe ich sie abgemessen und versucht entsprechend meiner Bestellliste richtig zuzuordnen, was mir nach ca. 2 h auch gelungen ist und ich nun alle Platten nochmal an Ort und Stelle probiert habe, um sicherzustellen, dass mir kein Fehler unterlaufen ist. Damit war ich eigentlich zufrieden, weil ich nun alles für mein Projekt hatte.

Zufällig an gleichen Tag etwas später kam dann eine eMail von denen mit der Erinnerung, dass ich innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung etwaige Reklamationen anmelden muss.
Hab' dann auf den Link geklickt und gesehen, dass man dort Abweichungen ggü. den Aufklebern reklamieren muss, d.h. es ist egal, ob sie die Aufkleber nur "vertauscht" haben, jede einzelne Platte muss zum Aufkleber passen, und ich eigentlich eh das bekommen habe was ich bestellt habe. Fakt ist, dass die Maße von der Angabe auf den Aufklebern abweichen und damit lt. deren Definition "fehlerhaft" sind.

Online hätte ich jede Platte separat dokumentieren müssen, aber ich wollte ja keine Neulieferung, sondern eine "kulante Lösung", die beiden Seiten entgegenkommt.
Also hab' ich den Kundenservice kontaktiert und ihnen versucht klarzumachen, dass die Platten ok sind, ich aber unnötigen Zusatzaufwand wegen der falschen Aufkleber hatte.
Nach einigem Hin- und Her hätten wir uns auf 25% Rückerstattung auf die "falschen" Positionen geeinigt.
Am nächsten Tag kam die Aufforderung, die Abweichung bei jeder "falschen" Platte mit Foto(s) nachvollziehbar zu dokumentieren (analog zu dem, was ich vorher schon online gesehen habe).

Habe dann meine Bestellliste mit den korrigierten Zuordnungen übermittelt und darauf hingewiesen, dass das nun für die Rückerstattung ausreichen müsse. Falls sie auf die Einzeldokumentation bestehen und keine für beide Seiten sinnvolle Lösung mit Augenmaß anbieten können, verzichte ich auf die Rückerstattung und erwarte eine Neulieferung aller falschen Positionen.

Tja, heute Vormittag habe ich dann die Einzeldokumentation durchgeführt.
Ja, es hat nochmal 30 Minuten meiner Zeit unnötig beansprucht, dafür habe ich dann hoffentlich alle Platten, die ich selbst noch nachbearbeiten muss, doppelt, sodass ich bei einem etwaigen Fehler meinerseits dann ein kostenloses Backup habe.

Das war definitiv ein Mensch mit dem ich da hin- und hergeschrieben habe. Zwar hat er sich teilweise vorgefertigter Textbausteine bedient, aber dem war eine sinnvolle Lösung natürlich völlig egal. Der handelt einfach nach Schema-F lt. seiner Anleitung, um nur ja nicht mitdenken zu müssen.

BMW 320d E90:

Spritmonitor.de

Yamaha FZ6-S Fazer:

Spritmonitor.de

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Re(12): Anspruch auf Support durch einen Menschen statt KI ?

(Desolationrob am 08.01.2026, 16:43:24)

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(hhetl am 08.01.2026, 12:06:18)

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