Re(3): dell-pc

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dell-pc (90 Beiträge, 1525 Mal gelesen)

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könnt ihr mir bitte erfahrungen mit dell-pcs schreiben.
wüsste gerne ob die firma seriös ist.
vielen dank.
mfg
martin

Re: dell-pc (mar99 am 09.11.2003, 19:34:14)

Re: dell-pc (Somnatic am 09.11.2003, 19:44:31)

Re: dell-pc (LoneTiger am 09.11.2003, 20:01:14)

Re: dell-pc (jEb am 09.11.2003, 20:23:21)

Re: dell-pc (T_o_m am 09.11.2003, 20:37:49)

Re(2): dell-pc (ein Kritiker am 09.11.2003, 20:51:03)

Re(3): dell-pc (Slipknot am 09.11.2003, 21:00:51)

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Re(5): dell-pc (Y e LL o W am 10.11.2003, 09:23:29)

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Re(3): dell-pc (T_o_m am 09.11.2003, 21:03:04)

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Re(5): dell-pc (T_o_m am 09.11.2003, 21:56:30)

Re: dell-pc (Sonic The Hedgehog am 09.11.2003, 21:12:19)

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Re: dell-pc (ufo12 am 09.11.2003, 21:45:56)

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Re(5): dell-pc (ufo12 am 09.11.2003, 23:48:59)

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Re(5): dell-pc (ufo12 am 09.11.2003, 23:51:30)

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Re(8): dell-pc (MeisterFonX am 11.11.2003, 09:50:30)

Re(9): dell-pc (Motz am 11.11.2003, 14:34:56)

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Re(7): dell-pc (ufo12 am 11.11.2003, 23:06:36)

Re(8): dell-pc (Slipknot am 12.11.2003, 09:00:39)

Re(9): dell-pc (Slipknot am 12.11.2003, 09:03:27)

Re(10): dell-pc (Srv-02 am 12.11.2003, 19:33:17)

Re(9): dell-pc (Quentin am 05.01.2004, 16:49:46)

Re(10): dell-pc (Slipknot am 05.01.2004, 21:25:12)

Re(8): dell-pc (Srv-02 am 12.11.2003, 19:29:35)

Re(9): dell-pc (ufo12 am 12.11.2003, 22:54:57)

Re(10): dell-pc (Srv-02 am 13.11.2003, 20:54:35)

Re(11): dell-pc (Cuda am 14.11.2003, 00:44:01)

Re(12): dell-pc (Srv-02 am 14.11.2003, 08:08:49)

Re(13): dell-pc (Cuda am 14.11.2003, 11:31:43)

Re(14): dell-pc (Srv-02 am 14.11.2003, 12:05:12)

Re(11): dell-pc (ufo12 am 14.11.2003, 13:55:16)

Re(10): dell-pc (airboy am 13.11.2003, 21:04:04)

Re(11): dell-pc (Srv-02 am 13.11.2003, 21:07:31)

Re(8): dell-pc (User284 am 14.11.2003, 10:21:06)

Re(9): dell-pc (ufo12 am 14.11.2003, 13:43:28)

Re(10): dell-pc (User284 am 14.11.2003, 14:09:31)

Re(3): dell-pc (ufo12 am 27.11.2003, 21:09:02)

Re(4): dell-pc (Srv-02 am 27.11.2003, 22:25:42)

Re: dell-pc (falconX am 09.11.2003, 23:58:01)

Re: dell-pc (codeslayer am 10.11.2003, 01:57:11)

Re: dell-pc (Motz am 10.11.2003, 18:39:47)

Re(2): dell-pc (Thunder am 11.11.2003, 11:54:12)

Re: dell-pc (cibs am 10.11.2003, 22:47:38)

Re(2): dell-pc (Psychopath am 10.11.2003, 22:51:32)

Re(3): dell-pc (cibs am 13.11.2003, 21:23:35)

Re(4): dell-pc (Psychopath am 13.11.2003, 21:31:19)

Re(2): dell-pc (Punika am 29.12.2003, 08:30:45)

Re: dell-pc (Kub am 11.11.2003, 09:36:31)

Re(2): dell-pc (Kub am 11.11.2003, 09:45:45)

Re: dell-pc (nergal am 11.11.2003, 14:58:58)

Re(2): dell-pc (airflow am 13.11.2003, 22:02:02)

Re(3): dell-pc (airflow am 14.11.2003, 12:41:06)

Re(3): dell-pc (airflow am 27.11.2003, 21:01:05)

Und nun der 3. Nachtrag zu Dell. Ihr seht, es ist über ein Monat seit meinem letzten Nachtrag vergangen.

Also kurz und bündig die Fakten: Ich habe in diesem Monat weitere zwei Mal bei Dell angerufen.

Das erste Mal, erste Dezemberwoche. Nach dem üblichen Callcenter-Martyrium spreche ich mit einer Dame, die mir glaubwürdig versichert, daß die Festplatte bereits unterwegs sei und noch diese Woche (es war ein Montag) ankommen würde. Ich glaube ihr das, bedanke mich für die Information, und freue mich, daß das Thema endlich erledigt ist.

Leider kam die Festplatte in jener Woche nicht. Ich schiebe die Verzögerung auf die Post und warte eine ganze weitere Woche. In der dritten Dezemberwoche rufe ich wieder bei Dell an. Nach dem üblichen Callcenter-Martyrium spreche ich mit einer Dame. Diese stellt nach kurzem Check in ihrem System fest, daß die Festplatte leider doch nicht verschickt wurde, aber mehr kann sie dazu nicht sagen, weil eine andere Mitarbeitering diesem "Fall" zugeteilt wurde. Ich hänge kurz in der Warteschleife, anschließend wird mir beschieden, daß sie leider gerade nicht erreichbar sei. Sie werde mich aber verläßlich zurückrufen.

Na, machts klick? Fehler in der Matrix? Das war doch alles schon mal da... Vergeßliche scrollen noch mal ein paar Pixel nach oben und lesen meinen 2. Nachtrag. Ich wähne mich bereits in einer Endlosschleife und mache die Dame freundlich darauf aufmerksam, daß ich wegen der Sache schon einige Male angerufen habe und mich freuen würde, wenn es diesmal endlich klappen würde - ich möchte nicht ein weiteres Mal anrufen müssen. Sie entschuldigt sich darauf hin geflissentlich und versichert mir erneut, daß der Rückruf so bald wie möglich erfolgen würde.

Fast überflüssig zu sagen, daß bis heute keine Reaktion seitens Dell erfolgt ist. Und jetzt meine ganz ernstgemeinte Frage: Wie weiter vorgehen? Telefonate sind meiner bisherigen Erfahrung nach nicht zielführend, aber die von Dell offiziell angebotene Variante der Kontaktaufnahme. Ich war bis jetzt bei den Gesprächen immer freundlich-neutral. Vielleicht sollte ich Emotionen zeigen und laut schimpfen und fluchen? Werde ich dann ernstgenommen? Soll ich von jedem Mitarbeiter den vollen Namen verlangen und notieren, soll ich juristische Drohgebärden vollführen? Eigentlich widern mich solche Methoden an, aber was sonst? Die Frage richtet sich insbesondere an airboy und Konsorten, die die Meinung vertreten, daß solche relativ großen Firmen wie Amazon oder Dell eh' immer ursuper sind weil ja bei ihnen immer alles geklappt hätte. Wer mit solchen Firmen Probleme hat, ist nur "zu blöd, die Sache selber in die Hand zu nehmen" bzw. "will sich nur im Geizhals-Forum ausweinen".

Meine Meinung dazu ist - wenn bei einer Firma immer alles geklappt hat, ist das natürlich schön und spricht eindeutig für die Firma. Viel interessanter wird es meines Erachtens aber, wenn einmal etwas nicht klappt. Das ist kein Malheur und kann der besten Firma passieren. Bei der Art, wie die Firma mit solchen Fällen umgeht, trennt sich aber die Spreu vom Weizen, und gerade hier *PIEP*en größere Firmen wie Amazon oder Dell gnadenlos ab.

Gruß,
airflow

Re(3): dell-pc (airflow am 05.01.2004, 16:21:57)

Re(2): dell-pc (Raydoo am 13.11.2003, 23:09:53)

Re: dell-pc (celeron am 13.11.2003, 22:18:57)

Re(2): dell-pc (Srv-02 am 13.11.2003, 22:21:41)

Re(2): dell-pc (airboy am 13.11.2003, 22:22:31)

Re: dell-pc (Raydoo am 13.11.2003, 23:08:53)

Re(2): dell-pc (Srv-02 am 14.11.2003, 12:05:52)

Re(3): dell-pc (Raydoo am 14.11.2003, 12:16:02)

Re(4): dell-pc (Srv-02 am 14.11.2003, 12:31:56)

Re(5): dell-pc (Raydoo am 14.11.2003, 14:21:06)

Re: dell-pc (W.Bush am 14.11.2003, 09:43:51)

Re: dell-pc (User284 am 14.11.2003, 10:04:56)

Re: dell-pc (user476 am 29.12.2003, 02:41:15)

Re: dell-pc (Twist am 29.12.2003, 02:56:19)

Re: dell-pc (airflow am 05.01.2004, 16:27:32)

Re: dell-pc (monster23 am 05.01.2004, 21:55:12)

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