Schlechter (ausländischer) Kundeservice!

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[BEWERTUNG] DELL.de (68 Beiträge, 1553 Mal gelesen)

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Habe schon mehrere Rechner dort bestellt. Lief alles perfekt ab. Die Rechner gehören zu den Leistesten die es gibt. Einzig die Lieferzeit ist etwas langsam, aber das ergebnis stimmt. Bei einer lieferung hatte auch die OS cd gefehlt die ohne murren nachgesendet wurde - das ist ein service...

Re: Bauen perfekte, schnelle und leise Computer (regol am 21.10.2005, 20:22:13)

Lange Lieferzeiten und teuer, ich bin enttäuscht!!! (Tomshardware am 13.04.2004, 02:54:39)

Preisverfälschung (S2Avantde am 19.05.2004, 02:57:02)

Servicewüste DELL (karlklein13 am 29.07.2004, 21:45:07)

Eine klare Empfehlung für ein gutes Preis-/Leistungsverhältnis (GhOsT 51 am 22.09.2004, 07:21:52)

online bestellt am Sonntagabend, Lieferung am Dienstagmorgen (apulix am 23.01.2005, 22:19:37)

Versandkosten trüben das Bild (StolenNick am 18.03.2005, 09:42:34)

Verarschung (Pyligrym am 24.04.2005, 11:33:50)

Dell 2405FPW 24" 1920x1200 TFT Monitor hat mich all incl. 999 Euro gekostet. (Leichtgewicht am 11.05.2005, 08:32:32)

Dell ist nicht nur zu teuer, die verstecken sogar noch die horrenden Versandkosten von 75,40! (phil9417 am 05.07.2005, 12:09:35)

Zufrieden ... (Boz am 08.07.2005, 08:51:32)

manchmal echt Top Angebote (Hartmann0062 am 25.07.2005, 23:02:32)

Vorsicht... (DER GT am 19.10.2005, 15:12:37)

falsche Preisangabe (feluh am 21.10.2005, 17:01:28)

Versandkosten... (Ralph.M am 21.10.2005, 19:08:35)

Preise stimmen nicht (correo am 03.11.2005, 23:49:44)

6 PCs - 1 Laptop - 4 Bildschirme - Super (Fossii am 13.11.2005, 20:02:38)

Gutes Produkt aber sehr schlechter Kundenservice (super-schnecke am 05.12.2005, 22:00:46)

24" Dell 1920x1200 - NIE WIEDER !!! (rwe am 16.03.2006, 08:15:56)

Alles ok. Leider spachsschwierigkeiten an der Hotline (bismir2 am 20.03.2006, 17:20:11)

So nicht wieder... (Viper10 am 14.02.2007, 12:31:46)

DELL... wird hier einfach zu schlecht benotet!! (Shadow_74 am 18.03.2007, 14:47:14)

Alles prima (jessijoerg am 24.03.2008, 19:52:36)

Lieferzeiten schlecht - Stornierung problemlos (~koni~ am 28.07.2008, 23:10:46)

Guter Service, super schnell, günstig, was will man mehr? (kawi am 20.08.2008, 13:20:37)

Artikel wurde nicht geliefert (mung am 06.09.2008, 18:11:32)

Lob an Dell (Stass am 16.09.2008, 12:58:08)

PLONKED von Tazur: auf Wunsch des Users geplonked (User208186 am 28.10.2008, 15:06:55)

Sehr schnelle Lieferung, alles wie beschrieben (ich1989 am 03.03.2009, 17:06:21)

Kompetenter Service (dasschafdasmäht am 12.05.2009, 11:37:37)

innerhalb von 24h lieferbar, dann über 40 Tage (ronald@work am 01.07.2009, 16:34:37)

Ich dachte, Dell sei seriös? (Tyll am 08.07.2009, 15:00:50)

Katastrophale Lieferzeitangaben (Sonnen-strahl am 06.08.2009, 10:13:30)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (wittyvegan am 26.08.2009, 13:53:08)

Kein klassicher online Shop! (Alex_K am 06.09.2009, 17:12:06)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (Erstbesteller am 11.09.2009, 10:20:16)

Rücksendeauftrag wird nicht bearbeitet (juni am 21.09.2009, 11:30:17)

Unter Umständen sehr günstige, leistungsfähige Notebooks... Service nach Ablauf der Garantiezeit? Fürchterlich! (RadeOn am 04.10.2009, 14:21:40)

DELL für Privatkunden schrecklich, für Geschäftkunden ausreichend (sl55 am 10.12.2009, 10:16:15)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (John45 am 10.12.2009, 18:23:31)

Web Support bei Dell meldet sich nie zurück ! (notos am 05.01.2010, 18:17:40)

Bis jetzt schlechtester Service in meinem Leben (Wuffi2009 am 06.01.2010, 07:57:15)

ACHTUNG Dell hat kein Interesse Notebooks zu verkaufen (Taz Looney am 14.01.2010, 20:58:24)

Re: ACHTUNG Dell hat kein Interesse Notebooks zu verkaufen (James Carter am 10.07.2010, 19:58:34)

DELL: Nur im Notfall und mit großer Geduld zu ertragen! (VJoe2max am 18.01.2010, 18:24:03)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (VJoe2max am 07.03.2010, 10:48:37)

Re: DELL: Nur im Notfall und mit großer Geduld zu ertragen! (VJoe2max am 07.03.2010, 11:01:23)

Mieser Kundenservice (merlinus am 28.01.2010, 10:40:02)

Kundenservice? Welcher Service? (Pinguin_tester am 18.04.2010, 10:13:54)

Ich wollte mich vor dem Kauf über ein DELL Adamo 13 informieren, weil mir das Notebook von der Ausstattung und vom Design her sehr gut gefällt.

Das erste Problem war, dass Dell offensichtlich (ohne erkennbaren Grund) dieses Notebook nicht nach Österreich versendet, sondern nur nach Deutschland! Ich habe deswegen extra den Kundenservice angerufen, um sicher zu gehen dass das kein Versehen ist. Am Telefon hatte ich dann teilweise Schwierigkeiten die Dame am anderen Ende zu verstehen. Sie sprach nämlich mit einem starken (polnischen?) Akzent! Sie bestätigte mir dann, dass das kein Fehler ist und, dass das Notebook tatsächlich nicht nach Österreich verschickt wird. Das machte auf mich schon mal einen schlechten Eindruck. Nicht nur dass der Kundenservice offenbar nach Osten outgesourct wurde, Dell möchte ohne erkennbaren Grund mit mir kein Geld verdienen.

Zusätzlich habe ich noch eine technische Frage gestellt. Ich wollte wissen ob der DisplayPort Ausgang auch den Ton ausgibt. Die Dame sagte mit voller Überzeugung, dass das nicht geht - es wird nur das Bild ausgegeben. Wie sich später herausstellte war das falsch!! Das Notebook gibt Bild und Ton sehr Wohl über den DisplayPort aus! Ein weiterer Hinweis für mich, dass Dell gar kein Geld verdienen möchte. Die Produkte werden auch noch schlechter gemacht als sie tatsächlich sind.

Letztendlich wollte ich dann trotzdem das Notebook über logoix bestellen. Das nächste Problem war, dass man im Dell Shop keine österreichische Rechnungsadresse angeben kann. Ich habe dann einfach im Feld "Ort" zusätzlich zur Stadt, noch das Land "Österreich" eingetragen. Nachdem ich die Bestellung abgeschlossen hatte, habe ich per E-Mail nachgefragt ob das auch so in Ordnung geht. Der Kundenservice hat natürlich nicht verstanden was ich von ihm will (wahrscheinlich konnte der Bearbeiter nicht ausreichend Deutsch), und hat nur geantwortet, dass das Notebook nicht lagernd ist, und ich noch auf die Auslieferung warten muss. Damit wurde meine Frage selbstverständlich nicht beantwortet.

Trotzdem wurde das Notebook dann zu guter Letzt geliefert. Immerhin. Ich hab mich dann aber gefragt, ob ich überhaupt einen Kundenservice in Anspruch nehmen kann, da Dell das Notebook ja offiziell garnicht nach Österreich liefert. Ich dachte mir, dass das natürlich gehen muss. Wenn ein Geschäftsmann einige Zeit im Ausland ist, und Probleme mit seinem Notebook hat, wird Dell doch nicht die Reparatur verweigern?! Ausserdem ist beim Adamo "Premium Support" dabei!!
Aber auch hier schafft DELL es, mich zu enttäuschen! Auf telefonische Nachfrage wurde mir (wieder mit starkem Akzent) gesagt, dass ich keinen Support (keine Reparatur) in Anspruch nehmen kann.

Das Notebook selbst finde ich nach wie vor toll, aber der Kundenservice ist eine Katastrophe!

Re: Schlechter (ausländischer) Kundeservice! (r4iden am 30.03.2012, 11:31:16)

Finger weg (puttich0 am 06.07.2010, 09:02:43)

Notebookbestellung zügig und problemlos geliefert (bass-fan am 06.01.2011, 12:59:00)

Gemischte Erfahrung (ildonaldo am 15.03.2011, 10:04:38)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (calvados am 28.07.2011, 23:08:21)

Lieferzeit schlecht (j.kachlicki am 02.04.2012, 10:24:01)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (ausy01 am 20.09.2012, 17:31:20)

Re: NIE wieder DELL!! (ausy01 am 22.09.2012, 09:38:25)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (aw-fan am 16.10.2012, 16:45:18)

Hab mich bisher nur informiert, selber nix bestellt, aber... (notting am 05.01.2013, 13:25:32)

Re: Hab mich bisher nur informiert, selber nix bestellt, aber... (notting am 12.01.2013, 11:57:29)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (Strawberry am 21.04.2013, 09:10:16)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (Grillla am 14.10.2013, 15:55:59)

Lasst die Finger davon!!! (pfffffff am 03.01.2014, 12:37:31)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (thomas1985 am 04.01.2014, 16:10:00)

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