Re: Umfrage wegen Neueröffnung

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Umfrage wegen Neueröffnung (26 Beiträge, 645 Mal gelesen)

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liebe forum-benutzer!

bevor wir unseren webshop starten, hätten wir gerne feedback von euch, weil wir gesehen haben, dass der eine oder andere händler schnell in ungnade gefallen ist, weil vielleicht einmal eine kleinigkeit nicht gepasst hat.

an den vielen postings kann man gut erkennen, dass zwischen händler und endverbraucher welten liegen, und der eine für die probleme des anderen nicht immer verständniss hat.

deshalb ein paar fragen:

1. produkte - akzeptiert ihr einen webshop, der zwar nur wenige produkte enthält (um die startkosten zu minimieren), dafür aber zum (möglichst) bestpreis?

2. erreichbarkeit - oft wird die telefonische erreichbarkeit bemängelt. wie könnt ihr mit einem reinen versand leben? (keine telefonische erreichbarkeit bzw. nicht permanent, möglichst per email)

3. lieferzeit - wir wollen die verbrauchsmaterial-artikel permanent auf lager halten - wenn jetzt ein artikel mal nicht verfügbar ist, ist es eine tragbare kulanz, wenn wir dafür gratis artikel drauflegen, weil sich die lieferung verzögert?

4. assemblierung - wir lassen bestimmte geräte auf kundenwunsch zusammenbauen, sind dadurch natürlich auf die verfügbarkeit beim distributor selbst angewiesen.
da sind verzögerungen von 1 bis 2 wochen leider keine seltenheit.
selbstverständlich hat der kunde ein rücktrittrecht - wie könnten wir die wartezeit "versüssen"?

das wars fürs erste - danke für eure zahlreichen antworten

24.02.2005, 11:38 Uhr - Editiert von Han1, alte Version: hier

Re: Umfrage wegen Neueröffnung (TMK7 am 24.02.2005, 11:20:37)

Re: Umfrage wegen Neueröffnung (adhoc am 24.02.2005, 11:24:22)

Re(2): Umfrage wegen Neueröffnung (der.Dude am 24.02.2005, 14:40:45)

Re: Umfrage wegen Neueröffnung (supasta am 24.02.2005, 11:34:06)

1. produkte - akzeptiert ihr einen webshop, der zwar nur wenige bestpreis-produkte enthält

... dafür aber ...?

2. erreichbarkeit

Die Erreichbarkeit spielt ja in der Regel nur für die Frage der Verfügbarkeit von Produkten eine Rolle. Wenn ihr also eine zuverlässige Methode habt, überdie Verfügbarkeit Auskunft zu geben, dann ist eine Telefon-Seelsorge also kein Muss. Dass e-mails aber in einer respektablen Zeit beantwortet werden (24 h wochentags) ist für mich ein Muss.

3. lieferzeit

Lieber Lieferzeiten verlässlich einhalten, anstatt mit Geschenken zu winken. Wenn ich mit einem Mainboard noch in dieser Woche rechne, dann tröstet mich ein - vermutlich gut gemeintes - USB-Kabel nicht darüber hinweg, dass es mit 3 Wochen Verspätung ankommt, wenn ich es anderswo schon längst hätte abholen können.

4. assemblierung

Das wäre halt eine Leistung, wo man punkten könnte. Händler, wo man auf das Zusammenstecken eines PCs zwei Wochen wartet, gibt's genug. Aber solche, wo Rechner in einigen wenigen (2-4) Werktagen (sofern die Einzelteile lagernd sind) fertig sind, das wäre wieder mal interessant.

IMHO fallen die meisten PC-Verkäufer in eine von zwei Gruppen:

a) Preis-motivierte Käufer
Für sie entscheidet quasi allein der Preis. Da wird jeder Cent dreimal umgedreht und wenn's das Ding wo um 43 Cent billiger gibt, dann werden auch schnell all die Bewertungen in den Wind geschlagen und man riskiert es. Zur Not sudert man halt hinterher.

Wenn man den Aussagen der Händler hier glauben schenken darf (und warum sollte man das nicht tun?

), dann bringt ein Bestpreis doppelt so viele (oder mehr) Klicks als ein "sonst-wo"-Preis. Der typische Geizhals-User scheint also wirklich ein Geizhals zu sein.

Ob in diesem Segment noch ein Händler erforderlich ist, der centweise den Bestpreis unterbietet, nur um ganz vor zu sein, dafür aber keine Ware lagernd hat, nicht erreichbar ist, keine Selbstabholung bietet und im Reklamationsfall den Kauf bereuen lässt, mag ich nicht beurteilen.

b) Am "Gesamtpaket" interessierte Käufer
Verfügbarkeit, Selbstabholung, Zahlung mit Bankomatkarte, sachliche Abwicklung von Reklamationen ... all das wiegt für manche mehr als 3,50 Euro Preisdifferenz auf.

Auch für diese Zielgruppe gibt es etliche Händler, allerdings haben die auch ihre Schwächen (teils träges Sortiment, lange Assembling-Zeiten, lange Wartezeiten an den Kassen). Da wäre schon noch Potential. Allerdings (so wie ich das aus deinem Posting heraushöre) ist gerade so etwas nicht geplant, sondern eben der 101. Versender.

Nun, falls es etwas wird, viel Glück schon einmal.

Dieser Beitrag bezieht sich auf eine ältere Version des beantworteten Postings!

Re: Umfrage wegen Neueröffnung (Kub am 24.02.2005, 16:01:46)

Re(2): Umfrage wegen Neueröffnung (fatbox am 24.02.2005, 18:26:57)

Re(3): Umfrage wegen Neueröffnung (Kub am 24.02.2005, 18:53:42)

Re: Umfrage wegen Neueröffnung (HenryLoydt am 24.02.2005, 17:20:24)

Re: Umfrage wegen Neueröffnung (Beta am 24.02.2005, 17:21:00)

Re: Umfrage wegen Neueröffnung (Beel am 24.02.2005, 17:22:56)

Re: Umfrage wegen Neueröffnung (Cereal_Poster am 24.02.2005, 17:30:36)

Re: Umfrage wegen Neueröffnung (David@home am 24.02.2005, 17:51:35)

Re: Umfrage wegen Neueröffnung (Ardjan am 24.02.2005, 18:10:43)

Re: Umfrage wegen Neueröffnung (stvienna am 24.02.2005, 20:02:09)

Re(2): Umfrage wegen Neueröffnung (adhoc am 25.02.2005, 07:56:00)

Re: Umfrage wegen Neueröffnung (bigboss007 am 24.02.2005, 20:13:00)

Re: Umfrage wegen Neueröffnung (KarlToffel am 24.02.2005, 20:56:40)

Re(2): Umfrage wegen Neueröffnung (ein Kritiker am 25.02.2005, 17:41:01)

Re: Umfrage wegen Neueröffnung (drsebi am 25.02.2005, 12:14:39)

Re: Umfrage wegen Neueröffnung (raumplaner am 25.02.2005, 12:28:22)

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