Re: Umfrage wegen Neueröffnung

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Umfrage wegen Neueröffnung (26 Beiträge, 650 Mal gelesen)

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liebe forum-benutzer!

bevor wir unseren webshop starten, hätten wir gerne feedback von euch, weil wir gesehen haben, dass der eine oder andere händler schnell in ungnade gefallen ist, weil vielleicht einmal eine kleinigkeit nicht gepasst hat.

an den vielen postings kann man gut erkennen, dass zwischen händler und endverbraucher welten liegen, und der eine für die probleme des anderen nicht immer verständniss hat.

deshalb ein paar fragen:

1. produkte - akzeptiert ihr einen webshop, der zwar nur wenige produkte enthält (um die startkosten zu minimieren), dafür aber zum (möglichst) bestpreis?

2. erreichbarkeit - oft wird die telefonische erreichbarkeit bemängelt. wie könnt ihr mit einem reinen versand leben? (keine telefonische erreichbarkeit bzw. nicht permanent, möglichst per email)

3. lieferzeit - wir wollen die verbrauchsmaterial-artikel permanent auf lager halten - wenn jetzt ein artikel mal nicht verfügbar ist, ist es eine tragbare kulanz, wenn wir dafür gratis artikel drauflegen, weil sich die lieferung verzögert?

4. assemblierung - wir lassen bestimmte geräte auf kundenwunsch zusammenbauen, sind dadurch natürlich auf die verfügbarkeit beim distributor selbst angewiesen.
da sind verzögerungen von 1 bis 2 wochen leider keine seltenheit.
selbstverständlich hat der kunde ein rücktrittrecht - wie könnten wir die wartezeit "versüssen"?

das wars fürs erste - danke für eure zahlreichen antworten

24.02.2005, 11:38 Uhr - Editiert von Han1, alte Version: hier

Re: Umfrage wegen Neueröffnung (TMK7 am 24.02.2005, 11:20:37)

Re: Umfrage wegen Neueröffnung (adhoc am 24.02.2005, 11:24:22)

Re(2): Umfrage wegen Neueröffnung (der.Dude am 24.02.2005, 14:40:45)

Re: Umfrage wegen Neueröffnung (supasta am 24.02.2005, 11:34:06)

Re: Umfrage wegen Neueröffnung (cltom am 24.02.2005, 11:36:55)

Re: Umfrage wegen Neueröffnung (Kub am 24.02.2005, 16:01:46)

Re(2): Umfrage wegen Neueröffnung (fatbox am 24.02.2005, 18:26:57)

Re(3): Umfrage wegen Neueröffnung (Kub am 24.02.2005, 18:53:42)

Re: Umfrage wegen Neueröffnung (HenryLoydt am 24.02.2005, 17:20:24)

Re: Umfrage wegen Neueröffnung (Beta am 24.02.2005, 17:21:00)

Re: Umfrage wegen Neueröffnung (Beel am 24.02.2005, 17:22:56)

Re: Umfrage wegen Neueröffnung (Cereal_Poster am 24.02.2005, 17:30:36)

Re: Umfrage wegen Neueröffnung (David@home am 24.02.2005, 17:51:35)

1. produkte - akzeptiert ihr einen webshop, der zwar nur wenige produkte enthält

Ja, kein Problem. Es gibt genug Shops die sich auf bestimmte Produktgruppen spezialisieren. Wenn ihr euch auf (Hausnummer) Optische Laufwerke und Medien (CD/DVD, Brenner, Lightscribe, Medien, Hüllen, Aufbewahrungssysteme usw) spezialisiert, werde ich durchaus bei euch kaufen. Dann muß nicht mal der Preis der geringste sein, wenn der KnowHow und Service passt.

2. erreichbarkeit - oft wird die telefonische erreichbarkeit bemängelt.

Wenn ihr nur 2 Stunden am tag am Telefon sitzt, ist mir das auch recht, hauptsache, ich hänge keine Stunden in eine Warteschleife. Hier wäre zB eine Rückrufservice nach Web-Anmeldung andenkbar. Solange ihr euch selber hält an das was auf der Webseite deutlich angeschrieben ist, sollte es keine Probleme geben.

3. lieferzeit

Solange der Lieferzeit der angegeben ist eingehalten wird, wiederum kein Problem. Wenn dort steht: "Auf Lager, Postweg 2-3 Tage" sollte es jeden Trottel klar sein wie lange es dauern wird. Wiederum: die Leute werden sich aufregen wenn die angegebene Lieferzeiten nicht eingehalten werden. Extra Artikel wird sich wirtschaftlich kaum auszahlen, höchstens Werbeartikel wie Sampler von Medien, 2 Blatt Fotopapier usw.

4. assemblierung

Assemblierung ist eine gute Idee. Dann kann man sich die Komponenten auswählen die man haben will und der komplette Rechner wird geliefert. Dafür kann man pauschal durchaus eine Woche einrechnen. Wartezeit 'versüssen' wird wieder teurer für der Händler, also würde ich höchstens der Kunden so früh wie möglich auf Verzögerungen hinweisen und evt Ersatzprodukte anbieten. Hauptsache der Service stimmt.

Ardjan

Mein Kleiner: www.besse.at/samuel. Relaunch am 20.1.05!
Achtung: Viruswarnung!

Re: Umfrage wegen Neueröffnung (stvienna am 24.02.2005, 20:02:09)

Re(2): Umfrage wegen Neueröffnung (adhoc am 25.02.2005, 07:56:00)

Re: Umfrage wegen Neueröffnung (bigboss007 am 24.02.2005, 20:13:00)

Re: Umfrage wegen Neueröffnung (KarlToffel am 24.02.2005, 20:56:40)

Re(2): Umfrage wegen Neueröffnung (ein Kritiker am 25.02.2005, 17:41:01)

Re: Umfrage wegen Neueröffnung (drsebi am 25.02.2005, 12:14:39)

Re: Umfrage wegen Neueröffnung (raumplaner am 25.02.2005, 12:28:22)

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