Re(2): DANKE E-tec für faire preise und klare garantie!
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Re(2): DANKE E-tec für faire preise und klare garantie!
18.12.2009, 17:44:56
Antwort vom Christkind :

- wir sind gerade dabei die Bankomatkartenterminals in allen Filialen zu wechseln, bei einigen ist das bereits erfolgt. Im Jänner sollte es bei allen
Filialen abgeschlossen sein.

- wir haben leider in der Vergangenheit des öfteren Probleme mit Reklamationen bzgl. bereits bei der Warenausgabe angeblich mechanisch
beschädigter Mainboards gehabt. Wir haben im Regelfall den Kunden die Ware
getauscht, wohlwissend daß es extremst unwahrscheinlich ist, das der Hersteller die Boards beschädigt ausliefert. Wenn übermäßige Fairness zu schmerzhaft wird, sollte man gegensteuern. Wir haben deshalb entschieden, daß unser Personal alle Mainboards bei der Ausgabe vom Kunden auf Originalverpackung und Unversehrtheit zu prüfen lassen hat, was wir uns durch Unterschrift bestätigen lassen. Wenn es ein Kunde nicht bestätigen möchte, ist es auch kein Problem. Wir zeichnen jedenfalls auf, daß es kontrolliert wurde. Der Erfolg ist durchschlagend, es gibt keine diesbezüglichen Reklamationen mehr. Wir werden deshalb diese Vorgehensweise beibehalten und bitten dafür um Verständnis.

- ein Kommentar zur Beratung : wir wechseln gerade die angesprochenen Hinweisschilder aus. Wir führen jetzt auch offiziell Beratung durch (gemacht haben wir das bisher auch schon). Das ändert nichts am Einkauf an den Selbstbedienungsterminals. Kunden die Beratung brauchen, müssen eventuell etwas Wartezeit in Kauf nehmen, da nach wie vor die Erhaltung unseres Tiefpreisniveaus und möglichst rasche Auftragsabwicklung für uns
Priorität hat.  

- vielen Dank an Moertel4u für die lobenden Worte. Gerade in der XMas Zeit
ist soetwas Balsam für unsere gestressten Mitarbeiter und natürlich Ansporn
auf diesem Wege weiterzumachen.

Ich wünsche allen geruhsame Festtage und ein erfolgreiches Jahr 2010.

Bert Kuhn
Geschäftsführer
Ecotec Computer Data World GmbH

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