Sechs Monate Ärger mit UPC

Sechs Monate Ärger mit UPC - NIE WIEDER!!! (126 Beiträge, 2147 Mal gelesen)

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Als ich vor 2 1/2 Jahren für meine Wohnung UPC genommen habe, habe ich noch nicht gewusst, wie mies deren Verhalten gegenüber Kunden grundsätzlich ist.
Die technischen Probleme, die ich immer wieder hatte, haben mich nicht
begeistert, aber waren noch kein Grund das festzustellen. Jetzt - in den letzten sechs Monaten - ist es klar und ich kann nur jeden von UPC abraten:

.) Vor mehr als sechs Monaten habe ich meine Wohnung
   und termingerecht vorher auch UPC (Telekabel / Chello) gekündigt
.) Antwort gab es keine, keine Kündigugngsbestätigung, nichts
.) Naiv genug nahm ich an, dass das Ganze erledigt ist. Die Geräte
   behielt ich in der Wohnung
.) Plötzlich wurden 435,94 Euro von meinem Konto abgebucht - ohne
   Rechnung, ohne Verständigung
.) Anruf bei UPC: Wartezeit eine Stunde, danach die banale Auskunft,
   dass ich die Geräte nicht zurück gegeben hätte. Wert der Geräte
   max 70 Euro!
.) Geld zurück geholt, Geräte am nächsten Tag zurück gegeben.
   Wartezeit im Shop Gasometer. 45 Minuten. Ich fragte noch, es hiess,
   alles sei erledigt
.) Jetzt kam eine Mahnung
.) Bei UPC angerufen. Wartezeit fast eine Stunde. Wieder hiess es,
   ja alles sei erledigt
.) Wieder kam eine Mahnung, mit Mahnspesen. Wieder Anruf - angeblich
   wieder alles erledigt. Wieder Zeitverschwendung im Ausmaß von fast
   einer Stunde
.) 10. Januar 2011!: Frecher Anruf einer Frau, die die Klage
   androhte und jede Antwort von mir ignorierte. Anrufer war offenbar
   das Inkassobüro, Tel. 01 5018708700. Natürlich dorthin KEIN
   Anruf möglich. Zentrale UPC angerufen. Die Frau nunmehr am Telefon
   stellte fest, dass da 'nur mehr Spesen' vermerkt sind, die ausge-
   bucht werden würden. Wieder heisst es: Alles erledigt

Ich kann es kaum glauben, aber auch falls das jetzt erledigt sein sollte,
ist der Eindruck EXTREMST negativ. Vor allem: Das Kundenkonto ist
KEIN Selbstbedienungsladen, die Mitarbeiter von UPC hören grundsätzlich
NICHT zu, Zusagen werden NICHT eingehalten, der Service ist mies und die
Wartezeiten bei Support etc. sind eine Zumutung.

LG. Ein extrem verärgerter Nie Wieder Kunde.

pfuh das ist echt heftig... da würd ich auch ausflippen.

immer schön langsam, dann wird alles gut.

Vor mehr als sechs Monaten habe ich meine Wohnung
und termingerecht vorher auch UPC (Telekabel / Chello) gekündigt
.) Antwort gab es keine, keine Kündigugngsbestätigung, nichts
.) Naiv genug nahm ich an, dass das Ganze erledigt ist.

SSKM

Die Geräte
behielt ich in der Wohnung

SSKM

Zusagen werden NICHT eingehalten

Du hast dir nie was schriftlich geben lassen???

SSKM: Rechtlich gilt eine Kündigung, wenn sie NICHT ausdrücklich
bestritten wird. Und die Geräte muss ich behalten, was sonst? Es
gab keinerlei Anweisungen dazu. Ich laufe doch Firmen erst dann
nach, wenn es notwendig ist.

Nie was schriftlich: Sicher, die Geräteabgabe...
Was anderes gibt Dir UPC nicht schriftlich - Aussage der Mitarbeiter
am Telefon. Es wäre notwendig - da gebe ich dir Recht.

Aber darum ging es nicht - bei (fast) allen anderen Firmen mit
denen ich je zu tun hatte, ist dies nicht notwendig. Vielleicht waren
und sind dies seriöse Firmen. DAS IST DER PUNKT!

10.01.2011, 11:15 Uhr - Editiert von So_Nicht, alte Version: hier

Und die Geräte muss ich behalten, was sonst?

Lies nächstesmal deinen Vertrag, den du unterschreibst. Da steht genau drin, dass du die Geräte in einem bestimmten Zeitraum zurückgeben musst.

Dieser Beitrag bezieht sich auf eine ältere Version des beantworteten Postings!

Lies nächstesmal deinen Vertrag, den du unterschreibst. Da steht genau drin,
dass du die Geräte in einem bestimmten Zeitraum zurückgeben musst.

Wurde / wird in keiner Hinsicht bezweifelt - eben nicht der Punkt.

Aber egal...

10.01.2011, 11:18 Uhr - Editiert von So_Nicht, alte Version: hier

Ich versteh trotzdem nicht, was du dir dabei gedacht hast.

Wenn ich einen Vertrag kündige, dann weiß ich ja vorher schon genau an welchem Tag der Vertrag beendet wird. Wenn ich bis spätestens zu diesem Tag nichts von der anderen Firma höre, melde ich mich zumindest mal und frag nach, was da los ist. Dann gibts eh nur zwei Möglichkeiten:

a) Es gab ein Problem bei der Kündigung. Dann versuche ich die Kündigung rückwirkend geltend zu machen, weil ich hab ja alles richtig gemacht. Im blödesten Fall muss ich halt nochmal kündigen.

b) Die Kündigung ist erfolgt, dann geb ich die Geräte zurück.

Ich versteh trotzdem nicht, was du dir dabei gedacht hast.Wenn ich einen
Vertrag kündige, dann weiß ich ja vorher schon genau an welchem Tag der
Vertrag beendet wird. Wenn ich bis spätestens zu diesem Tag nichts von der
anderen Firma höre, melde ich mich zumindest mal und frag nach, was da los
ist. Dann gibts eh nur zwei Möglichkeiten:a) Es gab ein Problem bei der
Kündigung. Dann versuche ich die Kündigung rückwirkend geltend zu machen, weil
ich hab ja alles richtig gemacht. Im blödesten Fall muss ich halt nochmal
kündigen.b) Die Kündigung ist erfolgt, dann geb ich die Geräte zurück.

Hab ja auch geschrieben, 'Naiv genug' - mitten in einer Übersiedlung wo es genug andere Kündigungen gab, die alle problemlos funktioniert haben...
Und anderes zu tun. Aber keine Bestätigung, trotz meines Ersuchens im Kündigungsbrief. Stattdessen die Abbuchung OHNE Rechnung und Verständigung.

Die 'Umstrittene AGB-Änderung bei UPC' in Bezug auf die Rückgabe kam übrigens
erst nachher: http://derstandard.at/1289608523547/UPC-Umstrittene-AGB-Aenderungen-bei-UPC
Meinen Vertrag werde ich noch nachsehen... Ich glaube, dass ich den
sogar angesehen habe, als keine Bestätigung zurück kam. Und da stand
auch nichts drinnen. Also wartete ich.

Wie geschrieben, ging mir um den Ablauf nach der Rückgabe der Geräte.
Und nicht um die Kündigung.

10.01.2011, 11:49 Uhr - Editiert von So_Nicht, alte Version: hier

Wie geschrieben, ging mir um den Ablauf nach der Rückgabe der Geräte.
Und nicht um die Kündigung.

Da hast du ja, wenn ich nichts überlesen habe, nichts schriftlich gemacht. Dass man die UPC-Hotline vergessen kann, sollte sich doch inzwischen überall herumgesprochen haben. Die Aufgabe der 1st Level Hotline ist 99% der Leute abzuwimmeln und nur die "richtigen" Probleme an den 2nd Level durchzulassen. Da dieses Personal nicht besonders gut geschult ist, gehen leider auch immer wieder richtige Problemfälle unter. Aber das weiß man, wenn man sich auf UPC einlässt.

Und wichtige Dinge, die Zahlungen betreffen, _immer_ schriftlich abklären. Mündliche Zusagen zählen genau gar nix.

Da hast du ja, wenn ich nichts überlesen habe, nichts schriftlich gemacht.
Dass man die UPC-Hotline vergessen kann, sollte sich doch inzwischen überall
herumgesprochen haben. Die Aufgabe der 1st Level Hotline ist 99% der Leute
abzuwimmeln und nur die "richtigen" Probleme an den 2nd Level durchzulassen.
Da dieses Personal nicht besonders gut geschult ist, gehen leider auch immer
wieder richtige Problemfälle unter. Aber das weiß man, wenn man sich auf UPC
einlässt.Und wichtige Dinge, die Zahlungen betreffen, _immer_ schriftlich
abklären. Mündliche Zusagen zählen genau gar nix.

Hmmmm... Was soll ich da schriftlich machen?

Die Geräte sind schriftlich bestätigt - und dann? Soll ich einen Brief
schreiben, dass ICH alles erledigt sehe? Darauf wird es keine Antwort
geben. Und wie schon geschrieben habe, gab es auf die Frage danach bei UPC
stets die Antwort: Sie bekommen dazu KEINE Bestätigung. Das gibt es
bei uns NICHT, etc., etc.

Du scheinst UPC Erfahrungen zu haben, hatte ich nicht. Andere Hotlines
funktionieren ja doch. Einfachste Lösung für mich: Nie wieder UPC.

10.01.2011, 12:00 Uhr - Editiert von So_Nicht, alte Version: hier

Und wie schon geschrieben habe, gab
es auf die Frage danach bei UPCstets die Antwort: Sie bekommen dazu KEINE
Bestätigung. Das gibt es bei uns NICHT, etc., etc.Du

Diese Aussage ist eine Frechheit. Ich würde mich da erkundigen ob du nicht einen Anspruch auf eine Bestätigung hast. Vor allem wenn es um "teure" Geräte geht!

mfg
Andy
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Meinungen sind wie Ar***löcher, jeder hat eines!
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Das muss nicht stimmen.
Das steht in den neuen Verträgen so drin, früher hat man für die Geräte Kaution bezahlt, die man dann zurückbekommen hat.
---
warst du schon hier ?

SSKM: Rechtlich gilt eine Kündigung, wenn sie NICHT ausdrücklich
bestritten wird. Und die Geräte muss ich behalten, was sonst? Es
gab keinerlei Anweisungen dazu. Ich laufe doch Firmen erst dann
nach, wenn es notwendig ist.

Die Anweisung stand in dem Vertrag den du mit UPC abgeschlossen hast. Da steht drin, dass die Geräte nach dem Ende des Vertrags zurückzugeben sind. Weil du das nicht gemacht hast, gabs eine Vertragsstrafe. Diese ist vollkommen unabhängig vom Wert der Geräte, die du nicht zurückgegeben hast. Deshalb ist der Verweis auf den niedrigen Wert der Geräte vollkommen irrelevant.

Du hast dir nie was schriftlich geben lassen???

Das ist bei UPC leider nicht so einfach. Ich hab vor einem Monat eine falsche Monatsabrechnung beanstandet und mir wurde Korrektur und Gutschrift mit der nächsten Monatsabrechnung zugesagt. Als ich den Mitarbeiter um eine Referenz für unser Gespräch bat, meinte er das ist nicht möglich aber "er werde mich persönlich darum kümmern" (Hallo? Ist jemand zu Hause? Wenn ich nicht um eine Referenz frage, dann kümmert er sich nicht darum? Und ohne Referenz hab ich nichtmals den Hauch von einem Hinweis darauf, dass es eine Zusage gab. Von "schriftlicher Bestätigung" kannst - so scheint es - bei UPC nur träumen)

Heftig, aber wenn ich etwas kündige will ich IMMER eine Bestätigung haben. Ist mir erst kürzlich bei A1 so ergangen:
http://forum.geizhals.at/t720904.html

Auch bei den Geräten ist klar, die gehören nicht dir also wieso hast sie nicht vorher zurück geschickt oder wenigstens nachgefragt was du damit tun sollst.

Also ich damals bei aon gekündigt habe, habe ich einfach angerufen und gefragt was ich mit dem Modem tun soll. Der Herr am Telefon meinte entweder selber entsorgen oder zurück schicken. Hab sie dann noch drei Monate aufgehoben (sicher ist sicher) und dann selbst entsorgt.

Sicher ist das Verhalten von UPC sehr ärgerlich, aber ein gewisses Maß an Eigenverantwortung hat man auch!

mfg
Andy
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Jetzt ja werde ich es auch verlangen...
Und damit weitere Diskussionen haben / auslösen.
Aber auch die Auskunft von Aon hätte falsch sein können - und dann?
Also auch schriftlich verlangen!

Theoretisch müsste man sich dabei alles schriftlich geben lassen, was
nicht im Vertrag steht. Aber UPC gibt nichts schriftlich, außer
Geräterückgabe (und da nur Bestätigung, dass die Geräte angenommen
wurden!).

Naja, deswegen hab ich den 11 Jahren alten elektro Schrott auch nicht gleich weg geworfen

Bin da immer sehr misstrauisch!

mfg
Andy
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Der Herr am Telefon meinte entweder selber entsorgen oder zurück schicken. Hab
sie dann noch drei Monate aufgehoben

Hehe - ich hab meins seit mehr als 5 Jahren im Schrank liegen.
Damals hats geheißen, da kommt dann gleich jemand vorbei und holt das ab - nicht wegwerfen!
Aber wenn die TA "gleich" sagt meinte sie vielleicht eh so in 5 bis 10 Jahren - wer weiß das schon so genau

(Jetzt habe ich btw. wieder Aon und bin durchaus zufrieden...)

lg

will ich IMMER eine Bestätigung haben

will ich aktuell von 3 haben...bekommen hab ich keine....jedes Mal eine andere Ausrede wieso es Probleme mit der Kündigung gibt.

Aktuell wurde mir von 3 mitgeteilt das es die 3 Nummer die ich im Kündigungsschreiben anegeben habe nicht gibt, auf meinen Einwand das die Nummer auf dem 3 Vertrag den ich vor mir liegen hab genau so obensteht wurde mir absolut prof. mitgeteilt "das es das nicht gibt" und ich darum den Vertrag garnicht kündigen könne

Auf mein Fax mit meinem Vertrag wurde nicht reagiert. Somit hab ich gekündigt und hab nix außer meinem Kündigungsmail in der Hand...

Mein Verdacht: man wartet mal, zögerts raus und versucht so mich einen weiteren Monat als Kunde zu behalten.....denn wenns bis Ende Jänner nicht durch ist kann i jo erst wieder Ende Feb kündigen...

Also so einfach wie man sich das wünscht ist es leider oft nicht da die Firmen einfach in Bezug auf Hotlines und Services zu 99% extrem mies sind....und 3 sowie UPC sind da wohl Vorreiter was totales Versagen in Bezug auf Support angeht...

Heftige Geschichte. Da sieht man mal wieder, dass sowas im Prinzip bei allen Firmen vorkommen kann.
Es ist nur immer wieder erstaunlich wie problemlos es bei anderen Firmen vonstatten geht.

Habe im Herbst 2010 zwei Telering Verträge gekündigt. Fünf Tage nach abschicken meines Briefes hab ich schon die Bestätigung in Händen gehalten. Pünktlich zum Kündigungstermin bekam ich eine letzte Rechnung und das wars.

Bei A1 warte ich seit einem Monat auf eine Abschlussrechnung, derweil haben sie mir aber schon vorsorglich die GB für Jänner abgebucht, obwohl der 12.12.2010 das Kündigungsdatum war!

mfg
Andy
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Telering

jo die scheinen das mittlerweile besser im Griff zu haben als alle anderen-hab da ebenfalls sehr gute Erfahrungen machen können

Dafür schießen sie mit anderen Dingen wieder den Vogel ab. Internetpakte die zuerst gratis sind und sich dann automatisch kostenpflichtig verlängern, hunderte unerwünschte Werbe SMS und dubiose Gewinnspiele etc...

mfg
Andy
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UPC ist ein Sauhaufen. Das ist aber bekannt.
Habe meine Kündigung auch 3x gefaxt und einmal eingeschrieben geschickt, bis ich ne Antwort hatte.

Nicht nur UPC.
Bei A1 hats bei mir einen Brief, einen eingeschriebenen Brief, zwei Faxe und unzählige Anrufe gebraucht. Und bis jetzt schulden sie mir immer noch ~40€

mfg
Andy
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Genau das ist das Problem - schlechte Erfahrungen gibt es genug.

Mfg. So_Nicht.

Leider, und genau deswegen trau ich KEINER Firma mehr über den Weg.
Und meine Erfahrung ist, je größer die Firma desto schlechter der Support!

mfg
Andy
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10.01.2011, 14:06 Uhr - Editiert von andvol, alte Version: hier

je ..., desto ...

Dieser Beitrag bezieht sich auf eine ältere Version des beantworteten Postings!

Danke

mfg
Andy
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Einmal gefaxt ODER einmal eingeschrieben sollte reichen, wenn keine Antwort von UPC kommt sind die selber schuld. Man kann denen ja nicht hinterher laufen.

LG

Einmal gefaxt ODER einmal eingeschrieben sollte reichen

sollte man meinen.
beim anmelden sinds alle schneller.

Wr. Städtische, 6 kündigungsschreiben verfasst wovon alle abgelehnt wurden da "zu früh gekündigt wurde, und die kündigung nicht in evidenz gehalten werden kann..." (zeitraum 3 jahre, habe die kosten zurückerstattet bekommen wie ich mit dem thema einen anwalt zu konsultieren da die kündigung nicht akzeptiert wurde aber rechtlich so richtig war, und prompt ging alles ohne eine weitere kündigung etc...

riesen firmen tendieren echt dazu sich sachen rauszunehmen die ein kleiner selbstständiger sich nie erlauben könnte...

bezüglich upc, bin seit september 2010 wieder vertraglich gebunden da ich mir nach dem "erfolgreichen umzug" (leitung funktionierte nachdem sie den umzug zuerst falsch rum frei geschaltet hatten...1 woche wartezeit) dachte, das ich von 25mbit down und 2mbit up lieber auf 100mbit down und 10mbit up, upgraden würde, gesagt getan,...seit dem hab ich das 6ste modem und hatte insgesamt 45 tage ohne netz +2 techniker besuche, wo beim 2ten die leitung gemessen wurde und laut techniker absolut ausreichend ist.

modem nr6 wurde am freitag den 7.1.2010 geholt, läuft soweit auf 50% der bezahlten bandbreite, modem nr 1 hats nie über 30% geschafft, nr2 war bei 70% hat aber nur 3 tage gehalten bis zum austausch, nr3 hatte mehr lebensdauer (viel zutun, wenig zeit für pc) nach dem ersten tag vollnutzung (erfreuliche 10mb/sec down das erste, und letzte mal) war es tot, nr 4 hat 2 wochen gehalten und nr 5 weil von 20. bis 2. jänner die hölle los war (wieder keine zeit fürn pc) detto...

mittlerweile hatte ich revision 1.0 1.2 und 2.0 alle davon haben unterschiedliche ansteckreihenfolgen gehabt, und hatten verschiedene ausfälle...

interessant zu bemerken ist jedoch, das ich den umzug MIT upc erlebt habe hat genau einen grund,...blizznet ist leider noch nicht in meinem bezirk verfügbar und einen vergleichbaren anschluss wie chello, selbst wenns nur mit 50% funktioniert (...wenns funktioniert...[in der alten wohnung gab es nicht 1 problem

] ) gibts zu den selben kosten leider auch nicht

na servas...
du bist ja echt vom pech verfolgt.

und telekom reicht dir nicht?
hast zwar nur 8mbit, aber die meistens stabil (je nach wohnort)

anscheinend

bevor ich zur telekom auf 8mbit wechsle, würd ich beinhart auf bandbreite verzichten und per yesss oder bob onlinegehn :/ solange ich aber die bindefrist die ich mit dem upgrade eingegangen bin noch habe werde ich einfach nicht locker lassen bis mein anschluss mal so läuft wies soll

ich verstehe blos absolut nicht was anders ist als in den vorherigen wohnungen, im 9ten bezirk bei meiner mom damals hat alles perfekt hinghaut, bis zum heutigen tage, im 3ten bezirk danach, war auch nie ein vergleichbares problem, da hatte höchstens mal die ganze straße nen ausfall, aber es gab kein vergleichbares modemsterben...

danach umzug in den 12ten bezirk, chello classic, 25mbit down, und je nach server hatte ich auf diversen speedtests immer mehr als es eigentlich hätte sein sollen, hatte von anfang an das selbe modem

nie troubles nicht mal ausfälle kurzfristig...

hier in der neuen wohnung 15ter bezirk ging alles wie sonst auch, nur war der speedbonus den ich im 12ten bezirk hatte nicht mehr vorhanden, deswegen dachte ich mir dann auch, nagut, upgrade auf 100mbit/10mbit und das war der fehler

habs ja mittlerweile schon mit mehreren varianten probiert:

3 verschiedene pcs, und bei allen starb das modem, wenn die 3 aber im lan am router hängen gibts kein einziges problem... und über den grad erwähnten router das selbe, kommt nur auf die auslastung an...

wie ich zu testzwecken 24/7 luftstrom durchs modem geschickt habe, hats 3x solang gehalten, und wurde niemals auch nur handwarm, die restlichen hatten zum zeitpunkt des ausfalls immer an einem punkt (jeweilige revision andere position) einen hitzespot der unangenehm warm wurde, und das plastik schon etwas zum riechen gebracht hat...

ganz typisch upc.
ich hatte einen fall der sich ähnlich abspielte vom zeitlichen verlauf her und auch den auskünften. handelte sich zwar nicht um eine rechnung/kündigung sondern in meinem fall "nur" um eine adressänderung auf der rechnung.
da haben sich ebenfalls ähnliche unglaubliche szenen abgespielt.

Frei ab 12 Jahren heißt, der Held kriegt das Mädchen.
Frei ab 16 heißt, der Bösewicht kriegt das Mädchen.
Frei ab 18 heißt, jeder Darsteller kriegt das Mädchen.

Tja, ich kann nur sagen: 12 Jahre problemloses Internet/TV/Telefon von Kabelsignal - jederzeit wieder!!!!

hats in der zeit einen umzug gegeben?

Ja - und der lief absolut problemlos. ich weiß nicht mehr, wie lange wir ohne Internet waren - es war sehr kurz. Die Installationsarbeiten (durchaus ein bisserl Graberei am Gehsteig, ein langes, dickes grünes Kabel durchs Lager, Garage, in den Dachboden, Splitter zu 3 Dosen im Haus) wurden aber nach kurzer Zeit gratis und einwandfrei erledigt und seitdem haben wir störungsfreies Power-Internet.

wunderbar, so hätte ich mir das auch vorgestellt bei mir :/ aber nichts desto trotz viel spass damit

Das ist Programm bei UPC, die können einem im wieder im negativen Überraschen.
Die sind dermaßen dreist und erlauben sich ein verhalten nach dem Motto "und hinter mir die Sintflut". Jede Lappalie im Umgang mit UPC wird zur Nervenbelastung. Kenne ich selbst alles, habe selbst vor kurzem gekündigt.

Dementsprechend schlecht ist ihr Netz immer an der Grenze zum kompletten Zusammenbruch, überlastet und fehleranfällig.

Aber jeder erbärmliche Tropf, der nichts in der Welt hat, darauf er stolz sein könnte, ergreift das letzte Mittel auf die Nation, der er gerade angehört, stolz zu sein. Hieran erholt er sich und ist nun dankbarlich bereit, alle Fehler und Torheiten, die ihr eigen sind, mit Händen und Füßen zu verteidigen.
Arthur Schopenhauer

10.01.2011, 12:29 Uhr - Editiert von File_trader, alte Version: hier

Zum ständigen UPC Bashing kann ich nur Folgendes sagen:
Bin seit ca. 3 Jahren hochzufriedener UPC Kunde (Take IT easy und Take IT max).
1 Wohnungswechsel hat UPC tadellos mitgemacht, problemloser Support von der Technikabteilung (vom 1st Level an der Hotline erwartet sich hoffentlich niemand wirklich etwas) und extrem stabiles Netz im gesamten Zeitraum (Obersteiermark).

Zu dir: Jeder weiß, und bei Vertragsabschluss wird das auch mitgeteilt, dass die Geräte nur gepachtet sind (auch wenn der Wert der Geräte unterirdisch ist, aber das spielt keine Rolle) und bei Vertragskündigung auch zurückzusenden sind!

Dass du das nur in einem Nebensatz erwähnst, obwohl das DAS Grundübel bei deinem (mAn selber verschuldeten) Problem ist zeugt davon wie wenig Einsicht du hast. Wenn ich UPC wäre wäre die Kündigung auch erst mit dem Zurücksenden der Geräte erledigt, vorher nicht.

Das du dir nichts schriftlich geben lässt kommt für dich erschwerend hinzu.
⎝⏠⏝⏠⎠ -> Try it sometimes!

Alles schon oben durchgekaut... Es geht nicht um die Zurücksendung
der Geräte, sondern um das Verhalten von UPC danach.

Schön wenn 'Jeder' weiß.
Das, was sie mir schriftlich zu geben bereit waren, habe ich. Und das
muss reichen.

Aber auch schön, wenn es andere Meinungen gibt.

10.01.2011, 12:45 Uhr - Editiert von So_Nicht, alte Version: hier

Und weil mehrfach geschrieben wurde UPC bestätigt nichts. Das kann ich ebenfalls nicht bestätigen. Jede eventuell entgeltrelevante Vertragsänderung (alles andere ist mir mehr oder weniger gleich) wurde mir bisher schriftlich, zumindest als Email) bestätigt.
Es kommt halt auch immer darauf an wie man in den Wald hineinschreit.

Beispiel gefällig? Nach meinem Umzug dachte ich daran auf Take IT max umzusteigen (hatte zuletzt Take IT easy weil in der alten Wohnung nicht mehr als 6-7 Mbit über die Leitung gingen, ursprünglich aber Take IT Max bestellt!). Also bei der Hotline angerufen, Situation erklärt, zur Technik durchgestellt, der 1. Kollege hat sich bereiterklärt, spontan die Leitung zu meiner FritzBox zu messen. Ergebnis: Sync bei 14Mbit möglich. Also nette Mail an UPC geschrieben mit der Frage ob es möglich sei mich _ohne Aufpreis_ auf Take IT Max umzustellen (Begründung siehe oben). Wenige Tage später die positive Antwort.
⎝⏠⏝⏠⎠ -> Try it sometimes!

Du schreibst von einer entgeltrelvanten Verträgsänderung. Meine war
keine. Es war eine Kündigung. Andere Gruppe innerhalb von UPC?
Warum das bei mir nicht funktioniert hat, weiß ich nicht - Ort?
In jedem Fall völlig anderes Thema!

Jedenfalls hätte es gereicht, wie im Shop besprochen (aber nicht
schriftlich bestätigt, weil nicht möglich lt. Mitarbeiter) die
Sache auf 'Erledigt' zu stellen... Die Rückgabe bestätigt, aber
sonst nichts und NICHT möglich. . Hätte allen Beteiligten viel Aufwand erspart!

10.01.2011, 13:10 Uhr - Editiert von So_Nicht, alte Version: hier

Eine Kündigung ist deiner Meinung nach keine entgeltrelevante Vertragsänderung? (Änderung des Entgelts: Zuerst zahlst du, dann nicht mehr, bzw. willst nicht mehr zahlen)

Aber du musst schon auch zugeben: Hättest du nach deiner Kündigung die Geräte gleich zurückgeschickt bzw. dich erkundigt wohin sie gehören hättest du dir und UPC von vornherein den ganzen unnötigen Aufwand erspart. Und eine schriftliche Bestätigung einer Vertragskündigung musst du immer bekommen, da kann sich die Hotline oder der Shop-Angestellte noch so sehr auf den Kopf stellen.

Ich verstünde deine Kritik ja wenn UPC die zurückgeschickten Geräte nicht registriert oder selber verschlampt hätte, aber so tu ich mir schwer.
⎝⏠⏝⏠⎠ -> Try it sometimes!

Der große Unterschied ist: Der Kunde geht... Und damit ist ein anderer
Ablauf fällig. Ob Vertragsänderungsrelevant oder Vertragsauflösungs-
relevant ist ein anderes Thema.

Dich interessiert offenbar die Vertragsauflösung, mich aber der Zustand
DANACH. Die Auflösung wurde durchgeführt, die Geräte zurück gegeben
und sogar bestätigt.

Und TROTZDEM war die Sache nicht erledigt! Meine Kritik ist genau, dass genau
die Gerätezurückgabe innerhalb von UPC NICHT ORDNUNGSGEMAESS
behandelt wurde.

Wäre dies der Fall gewesen, dann wäre die Geräterückgabe der
letzte Punkt gewesen, wo ich mit UPC zu tun hatte. Irgendjemand
innerhalb UPC hat NICHT registriert, dass die Geräte längst
dort waren. Und der Anruf von heute nach SECHS MONATEN (!!) war
sowieso völlig umsonst.

10.01.2011, 13:25 Uhr - Editiert von So_Nicht, alte Version: hier

Das steht in deinem 1. Post aber etwas anders:
"
.) Vor mehr als sechs Monaten habe ich meine Wohnung
   und termingerecht vorher auch UPC (Telekabel / Chello) gekündigt
.) Antwort gab es keine, keine Kündigugngsbestätigung, nichts
.) Naiv genug nahm ich an, dass das Ganze erledigt ist. Die Geräte
   behielt ich in der Wohnung
.) Plötzlich wurden 435,94 Euro von meinem Konto abgebucht - ohne
   Rechnung, ohne Verständigung

[...]
"

Es beginnt damit dass du die Geräte nicht zurückschickst und dir UPC einen (wie auch immer gearteten) Betrag verrechnet. Wie Sie auf den zugegebenermaßen sehr hohen betrag kommen, keine Ahnung.

Anyway, Potential auf beiden Seiten vorhanden.
⎝⏠⏝⏠⎠ -> Try it sometimes!

Ist schon klar - Dich interesiert der erste Teil, darum geht es aber
MIR nicht....

Ist natürlich vollkommen ok dass dich der erste Teil (das willkürliche Behalten der Geräte) nicht interessiert, ändert aber nichts daran dass du damit selbst den Stein ins Rollen gebracht hast.
⎝⏠⏝⏠⎠ -> Try it sometimes!

Man kann aber einen Kieselstein nach wenigen Metern stoppen oder ihn
eine Lawine auslösen lassen, wenn man ignoriert, dass es ihn gibt.
Anstelle ihn zu stoppen, wenn jemand längst darauf aufmerksam gemacht
hat.

Übrigens: ...mangels anderer Informationen behalten... Und darauf
gewartet, aber nicht erhalten. Das nur als Hinweis, um deine Pro UPC
Einstellung etwas zu relativieren.

10.01.2011, 14:12 Uhr - Editiert von So_Nicht, alte Version: hier

hi,

hinsichtlich aufwand ersparen..., warum dann ned so?

2 Wochen später Bestätigung per Mail erhalten inkl. Anweisungen (Wann / wo Geräte abgeben)

aus: http://forum.geizhals.at/t736213,6300193.html#6300193

warum "irgendeine" gebühr abbuchen und den ganzen ärgerlichen tamtam?

hab selbst erst vertrag geändert (telefonisch, bestätigung kam in form des geänderten vertrages) und upc hat sich _mit_mir_ in verbindung gesetzt wegen terminvereinbarung zur abmontage der telefonbox. i hab das vertragsverhältmis seit rund 12j - i kenn die rückgabe-problematik zwar aus foren, weiß aber weder, ob bzw. welche kaution i gelöhnt hab und ob i das gerät wann wo zurückbringem müsste bei kündigung.

sorry, aber a) kann man auch verlorenen kunden gegenüber fairness beibehalten und b) stärkt des "sskm" gesudere eigendlich das eigene selbstbewusstsein? (nicht explizit auf dich gerichtet)

lg,
hariw

Zahlen versperren uns die Sicht aufs Wesentliche

Also bitte von sskm gesudere sind meine Postings aber schon etwas entfernt.

Zu http://forum.geizhals.at/t736213,6300193.html#6300193:
Richtig, besser wärs so (Gut, 2 Wochen Wartezeit sind auch nicht wenig)

Aber ein paar Unterschiede im Vorgehen kundenseitig gibt's schon:
geist:
"Direkt in der nächsten Filiale angerufen (Graz), nicht die normale Service-Hotline, paar Sekunden gewartet. Kündigungsablauf nochmal durchgegangen mit dem Service-MA, Kündigungsfax an die Grazer Filiale geschickt."

Kein Wunder dass er so auf der sicheren Seite ist, würd ich auch so machen.

Und vergessts die regionalen Unterschiede in Firmen nicht. Wenn ich da meine so anguck.
⎝⏠⏝⏠⎠ -> Try it sometimes!

Du wirst auch nicht von Wien abgerechnet und betreut !!!!

gruß vom

< ------------------------------------ Orion ------------------------------- >

- 250 MHz IBM PowerPC Processor (350 Mips)
- Linux open source
- Supports Linux Standard API (Direct-FB, Linux-FB, LIRC)
- 100 MBit full duplex Ethernet Interface
- USB Port
- 64 MByte RAM (Arbeitsspeicher)
- IDE UDMA66 Master/Slave Anschluß

Tja wie schon mehrfach gesagt wurde, ab
".) Antwort gab es keine, keine Kündigugngsbestätigung, nichts"
wäre es im Prinzip abwendbar gewesen. Aber wenn man's drauf anlegt

Meine Kündigung lief problemlos ab.

Direkt in der nächsten Filiale angerufen (Graz), nicht die normale Service-Hotline, paar Sekunden gewartet. Kündigungsablauf nochmal durchgegangen mit dem Service-MA, Kündigungsfax an die Grazer Filiale geschickt.

2 Wochen später Bestätigung per Mail erhalten inkl. Anweisungen (Wann / wo Geräte abgeben), ein paar Tage später Anruf von einer Service-MA bekommen, ob der Nachmieter vl. den Anschluss benötigt...jetzt muss ich nur noch morgen die Geräte abgeben, das sollte wohl hinhauen

Hätte ich nach einem Monat keine Rückmeldung bezüglich Kündigung bekommen, hätte ich angerufen bzw in der Filiale vorbeigeschaut - Fax/Brief kann ja mal verlegt oder verloren gehen.

mfg
---
Ich hab' hier Ihre Laborwerte...essen Sie Meerschweinchen?
Politiker können uns nicht helfen, denn sie sind nicht dazu ausgebildet.
Ich bin kein Rassist - ich hasse alle Menschen gleich !

Ist interessant, das UPC nicht immer so taub ist. Aber wie schon zu
sehen, der Eine hat gute, der andere extrem schlechte Erfahrungen.

Es hätte aber ab dem Zeitpunkt der Geräterückgabe anders laufen
können und müssen, liebe UPC. Und das ist meine KRITIK. Abgesehen davon, siehe
oben. Schon ausgiebig diskutiert.

10.01.2011, 12:44 Uhr - Editiert von So_Nicht, alte Version: hier

Schön langsam glaub ich dass sich die Mehrheit der positiven Erfahrungen NICHT in Wien ereignen. Woran das wohl liegt?

⎝⏠⏝⏠⎠ -> Try it sometimes!

wohl daran dass UPC auserhalb von WIen kaum eine Reichweite hat, gepaart mit der prozentuell hohen Beteiligung von Wienern in diesem Forum.

Zwischengrößenmensch

Stimmt, negative Postings fallen immer mehr auf als positive.

Woher hast du die Reichweitenstatistik?
⎝⏠⏝⏠⎠ -> Try it sometimes!

Tja, vielleicht auch negatives Feedback auf ein negatives Posting?

10.01.2011, 13:59 Uhr - Editiert von So_Nicht, alte Version: hier

Servus

Naja dafür hatten wir in der Grazer Innenstadt mal eine extrem derbe Störung...Verbindungstrennung alle paar Minuten / Sekunden, 20-30 Mal in der Stunde - und das Problem wurde erst nach 1-1,5 Monaten gelöst, und davon waren einige Kunden betroffen.

Und da hatte ich zig lustige Gespräche mit der Hotline.

Aber immerhin hat mich das von meiner WOW Sucht befreit

mfg
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Ich hab' hier Ihre Laborwerte...essen Sie Meerschweinchen?
Politiker können uns nicht helfen, denn sie sind nicht dazu ausgebildet.
Ich bin kein Rassist - ich hasse alle Menschen gleich !

Naja dafür hatten wir in der Grazer Innenstadt mal eine extrem derbe
Störung...

warum hatten? ist der astroman etwa schon nach münchen übersiedelt?!

Zwischengrößenmensch

Depotiert

Das Individuum ist leider untergetaucht, es findet sich kein Profiler, der freiwillig seine Gedankenmuster annimmt...Langzeitschäden und Potenzstörungen werden befürchtet

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10.01.2011, 14:37 Uhr - Editiert von user17040, alte Version: hier

ich glaub dir fehlt ein R, oder haben sie ihn in ein depot gesteckt? ins reininghausdepot wäre jedoch passend ^^

Zwischengrößenmensch

Dieser Beitrag bezieht sich auf eine ältere Version des beantworteten Postings!

Ah verdammt...na das editier ich jetzt nimma.

Also ja, er wurde depotiert. Man findet ihn nun im Depot der Area 51 - zwischen der Büchse der Pandora und der Bundeslade. Letztendlich gibt es dort doch noch extraterrestrische Lebensformen.
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10.01.2011, 14:41 Uhr - Editiert von user17040, alte Version: hier

der Bundeslade.

ist das die deutsche Frau von BinLaden?
da würd er hin passen ^^

Zwischengrößenmensch

Dieser Beitrag bezieht sich auf eine ältere Version des beantworteten Postings!

Eher zwischen KuhfLaden...
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fax

immer schön langsam, dann wird alles gut.

Zu jung/modern/metrosexuell für Fax? Ein Fax ist noch immer eine der besten und sichersten Möglichkeiten die Zustellung eines Dokuments recht schnell recht sicher bestätigt zu bekommen.
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schon aber wer hat noch ein fax?

immer schön langsam, dann wird alles gut.

schon aber wer hat noch ein fax?

So ziemlich jede Firma.

echt? wusste ich nicht...

immer schön langsam, dann wird alles gut.

gehst bei dir in der firma die erste treppe rauf, bis zur empfangsdame, ibst ihr das fax, die nummer, und sie erledigt das für dich

Zwischengrößenmensch

hätt i ehrlich noch nie gebraucht

immer schön langsam, dann wird alles gut.

Servus

Multifunktionsgerät
Post
Firmen
Servicestellen (RMA Abwicklung, da verwendest verdammt oft das Fax)

Wie gesagt...so ist man auf der relativ sicheren Seite wenn's um Kündigungen geht.

mfg
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Zu jung/modern/metrosexuell für Fax?

immer schön langsam, dann wird alles gut.

Ein Fax ist auch eine super Möglichkeit sich die Kundschaft vom Leib zu halten! Weil eben kaum noch ein Privathaushalt ein Fax hat!

Ich hatte mit einem großen Computerunternehmen so eine Erfahrung. Da konnte man die für Reklamationen zuständige Abteilung nur über Fax erreichen! Ich gehe fest davon aus, dass die nicht viel zu tun hatten.

10.01.2011, 20:27 Uhr - Editiert von kaufinator1, alte Version: hier

Same here... Vertrag bei 3 kündigen? Fax. Handynummern für die AON Alarmanlage ändern? Fax. Die Telekomleute haben selbst gemeint, dass es originell wäre, weil ja immer mehr Postämter zusperren - zugegeben, man geht davon aus, dass die Kundschaft einer geregelten Arbeit nachgeht, und jede 3-Mann-Quetsch'n hat ein Faxgerät. Ich hab's über GMX Profifax weggeschickt, hat auch geklappt.
#--
Hail Freedonia.

ad. Konto & Selbstbedienungsladen

selbst wennst das Equipment retour gibst und das Konto vorher nie bekannt gegeben hattest (weil damals noch Zahlung auf Rechnung + Erlagschein) und nur die Kontonummer am Rückgabeprotokoll vermerkt wurde für die Überweisung der Modemkaution (altes Chello Rippenmodem ~ 70 EUR) & allen immer terminlich korrekt beglichenen Rechnungen - wird ungerechtfertigterweise abgebucht

siehe mein alter Thread
http://forum.geizhals.at/t615861,5297562.html#5297562

Hatzer.at Auto & Motorrad Club e.V - Österreichs schnellste Community

Suzuki GSR 600ccm

Danke - interessante Info dazu!

Mfg. So_Nicht.

.) Antwort gab es keine, keine Kündigugngsbestätigung, nichts

same here 30.12.09 gekündigt
da ich mir aber schon schwierigkeiten erwarte watschl ich in der KW4 mit kündigung+sendebestätigung+hardware hin lass mir das ganze bestätigen und mein kto für upc sperren

Wer Rechtschreibfehler findet darf sie behalten!

Du solltest in Zukunft bei beendeten Vetragsverhältnissen auch SOFORT bei Deiner Bank die Einzugsermächtigung stornieren, dann mußt Du nicht Deinem Geld nachlaufen, das eventuell unberechtigt abgebucht wurde.

10.01.2011, 15:04 Uhr - Editiert von wildsau, alte Version: hier

Ich kann den Unmut verstehen. (bzw. hatte auch Probleme mit denen zwecks Kündigung des Priority Anschlusses meiner Mutter)

Der UPC Support ist ehrlich gesagt eine absolute Katastrophe und unter aller Sau!

lg,
Alex

Ja für Kunden die meinen UPC sei wie jedes andere Unternehmen ;o)

Einfach extrem hartnäckig,frech und ungut sein, dann kommt man immer an sein Ziel bei UPC.

SSKM.
Wäre schon beim ersten Mal persönlich bei UPC und würde dort nicht weggehen bevor ich keine schriftliche Bestätigung in Händen halte.

Das ist bei denen leider Standard, bei mir wars ähnlich. Nur bin ich damals halt gleicht zur Landesniederlassung gegangen und mit dem Aufgabezettel des Modems habe ich mir bestätigen lassen dass keine Forderungen mehr offen sind. Arschverein, die sehen mich NIE NIE NIE wieder.

Karawanken

Bär

Hab auch gerade gekündigt, aber gleich im Shop, da hab ich danach wenigstens nen Zettel in der Hand. Geräte muss ich noch abgeben, mal sehen, ob die ne Bestätigung rausrücken.

Hab letztens AON gekriegt, AONtv konnten's nicht herstellen, also Kast'l zurück - das muss man per Post zurückschicken... aha. Auch net so kundenfreundlich...
#--
Hail Freedonia.

Habe das Modem auch im Shop abgegeben und einen Zettel bekommen.

11.01.2011, 10:11 Uhr - Editiert von Megaman, alte Version: hier

Passt, Danke

#--
Hail Freedonia.

Das mit der Kündigung kann ich auch bestätigen. Musste dreimal Faxen und mehrfach bei der Hotline nachfragen, bis ich mein Kündigungsschreiben erhalten haben. Das Modem habe ich aber lieber persönlich abgegeben. Habe auch eine Bestätigung dafür bekommen.

Ich finde die Methoden von denen so und so ein bisserl komisch. Wollten von mir für die "finale Vertragsabwicklung" einen Einziehungsauftrag haben. Ganz sicher nicht! Ich bekomme Geld von euch (Modem) und nicht ihr von mir. Deshalb habe ich auch das Modem selbst zurückgebracht. War nämlich in Top-Zustand inkl. allem Zubehör. Später zu beweisen dass wirklich alles drinnen war und dann was Rückbuchen zu lassen kann nämlich schnell mühsam werden. Will UPC aber gar nichts unterstellen, bin da einfach generell nur ein bisserl paranoid.

Ich verstehe deinen Unmut. Damals wo Inode von UPC übernommen wurde habe ich auch Bekanntschaft mit UPC machen dürfen und kann so wie du sagen nie wieder UPC!

Seit dem bin ich zu Tele2 gewechselt und bin höchst zufrieden.

Ich sitze auch in diesem UPC Bot und überlege mir ob ich es kündigen werde...Früher war ich ebenso INODE Kunden war eine Top Firma ging immer alles problemlos Hotline war kostenlos + es wurde sofort abgehoben + geholfen.

Ich habe das UPC FIT und habe oft Verbindungsabbrüche + Ausfälle. Ging auch schon Tagelang nichts. Auf der kostenpflichtigen Hotline wird man Grundsätzlich 20Minuten in der Warteschlange gehalten bis mal jemand abhebt und dir dann unqualifizierte Auskünfte gibt.

Service und Kunbetreuung ist denen wohl ein Fremdwort.

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