Re(6): Sechs Monate Ärger mit UPC - NIE WIEDER!!!
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Sechs Monate Ärger mit UPC - NIE WIEDER!!!
10.01.2011, 10:47:14
Als ich vor 2 1/2 Jahren für meine Wohnung UPC genommen habe, habe ich noch nicht gewusst, wie mies deren Verhalten gegenüber Kunden grundsätzlich ist.
Die technischen Probleme, die ich immer wieder hatte, haben mich nicht
begeistert, aber waren noch kein Grund das festzustellen. Jetzt - in den letzten sechs Monaten - ist es klar und ich kann nur jeden von UPC abraten:

.) Vor mehr als sechs Monaten habe ich meine Wohnung
   und termingerecht vorher auch UPC (Telekabel / Chello) gekündigt
.) Antwort gab es keine, keine Kündigugngsbestätigung, nichts
.) Naiv genug nahm ich an, dass das Ganze erledigt ist. Die Geräte
   behielt ich in der Wohnung
.) Plötzlich wurden 435,94 Euro von meinem Konto abgebucht - ohne
   Rechnung, ohne Verständigung
.) Anruf bei UPC: Wartezeit eine Stunde, danach die banale Auskunft,
   dass ich die Geräte nicht zurück gegeben hätte. Wert der Geräte
   max 70 Euro!
.) Geld zurück geholt, Geräte am nächsten Tag zurück gegeben.
   Wartezeit im Shop Gasometer. 45 Minuten. Ich fragte noch, es hiess,
   alles sei erledigt
.) Jetzt kam eine Mahnung
.) Bei UPC angerufen. Wartezeit fast eine Stunde. Wieder hiess es,
   ja alles sei erledigt
.) Wieder kam eine Mahnung, mit Mahnspesen. Wieder Anruf - angeblich
   wieder alles erledigt. Wieder Zeitverschwendung im Ausmaß von fast
   einer Stunde
.) 10. Januar 2011!: Frecher Anruf einer Frau, die die Klage
   androhte und jede Antwort von mir ignorierte. Anrufer war offenbar
   das Inkassobüro, Tel. 01 5018708700. Natürlich dorthin KEIN
   Anruf möglich. Zentrale UPC angerufen. Die Frau nunmehr am Telefon
   stellte fest, dass da 'nur mehr Spesen' vermerkt sind, die ausge-
   bucht werden würden. Wieder heisst es: Alles erledigt

Ich kann es kaum glauben, aber auch falls das jetzt erledigt sein sollte,
ist der Eindruck EXTREMST negativ. Vor allem: Das Kundenkonto ist
KEIN Selbstbedienungsladen, die Mitarbeiter von UPC hören grundsätzlich
NICHT zu, Zusagen werden NICHT eingehalten, der Service ist mies und die
Wartezeiten bei Support etc. sind eine Zumutung.


LG. Ein extrem verärgerter Nie Wieder Kunde.    >-(:-(

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Re(6): Sechs Monate Ärger mit UPC - NIE WIEDER!!!
10.01.2011, 11:44:26

Ich versteh trotzdem nicht, was du dir dabei gedacht hast.Wenn ich einen
Vertrag kündige, dann weiß ich ja vorher schon genau an welchem Tag der
Vertrag beendet wird. Wenn ich bis spätestens zu diesem Tag nichts von der
anderen Firma höre, melde ich mich zumindest mal und frag nach, was da los
ist. Dann gibts eh nur zwei Möglichkeiten:a) Es gab ein Problem bei der
Kündigung. Dann versuche ich die Kündigung rückwirkend geltend zu machen, weil
ich hab ja alles richtig gemacht. Im blödesten Fall muss ich halt nochmal
kündigen.b) Die Kündigung ist erfolgt, dann geb ich die Geräte zurück.  


Hab ja auch geschrieben, 'Naiv genug' - mitten in einer Übersiedlung wo es genug andere Kündigungen gab, die alle problemlos funktioniert haben...
Und anderes zu tun. Aber keine Bestätigung, trotz meines Ersuchens im Kündigungsbrief. Stattdessen die Abbuchung OHNE Rechnung und Verständigung.

Die 'Umstrittene AGB-Änderung bei UPC' in Bezug auf die Rückgabe kam übrigens
erst nachher: http://derstandard.at/1289608523547/UPC-Umstrittene-AGB-Aenderungen-bei-UPC
Meinen Vertrag werde ich noch nachsehen... Ich glaube, dass ich den
sogar angesehen habe, als keine Bestätigung zurück kam. Und da stand
auch nichts drinnen. Also warten.

Wie geschrieben, ging mir um den Ablauf nach der Rückgabe der Geräte.
Und nicht um die Kündigung.


10.01.2011, 11:48 Uhr - Editiert von So_Nicht, alte Version: hier
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