Amazon berechnet MWST falsch

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Amazon berechnet MWST falsch (83 Beiträge, 3482 Mal gelesen)

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Es geht um folgendes Produkt: Omega-3 Kapseln.
Das sind Nahrungsergänzungsmittel die mit 10% besteuert werden in Österreich (in DE mit 7%). Am Ende der Bestellung springt der Preis aber auf 7,74 EUR von 6,90 EUR. Das ist offensichtlich nicht der DE-AT MWST Unterschied. Es wird plötzlich mit 20% MWST gerechnet.

Habe diesbezüglich mit Amazon schon zweimal Kontakt aufgenommen, es hat sich aber nichts getan. Die Erklären mir nur immer wieder wieso der Preis hoch geht, aufgrund der Unterschiedlichen MWST Sätze in AT/DE. (19/20% bzw 7/10%). Die halten den Kunden für dumm und hauen ihre Standardphrasen raus.

02.02.2012, 14:48 Uhr - Editiert von File_trader, alte Version: hier

und was soll das geizhals forum tun, wenn amazon selbst nichts tut?
bestellst halt das klumpert in einem österr. shop.

lg,
Justin

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öffentlicher druck

nur mal so gedacht:
ein händler irrt sich wo, schreibt nur standardtext zurück, weil der mail robotter zuschlägt
ein preisvergleichsportal kennt jemanden der dort arbeitet, kann vermitteln

so dinge sollen gerüchten zu folge schon vorgekommen sein

auch das user mal jemanden kontaktierten bei diversen firmen, soll schon vorgekommen sein

Gruß Sonic The Hedgehog

Du kannst nur einmal sterben, aber leben jeden Tag.
Ich lebte jeden Tag, als wäre es UNSER letzter.

Stimmt. Es sollten eigentlich 7,09 sein, oder?

Aber ist es sicher, dass bei uns nahrungsergänzungsmittel wirklich nur mit 10% besteuert werden?

Edit:

Ok, wenn man sich diverse in AT ansieht- ja.

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Q9650, ASUS P5Q-E, 4x2GB CL5, EVGA GTX 580, X-Fi Titanium, Sennheiser PC 350, DELL 2407, G19, MX518, ANTEC P182SE Chrome Edition, BeQuiet 550W DarkPower, RAID1 2x640GB WD Black @ LSI 9650-2LP, Windows 7 Professional

02.02.2012, 10:44 Uhr - Editiert von mastermind2004, alte Version: hier
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um dem mail roboter zu entgehen musst du bei der hotline anrufen. bzw dich anrufen lassen.

sonst keine chance.

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habe diese Woche genau das selbe Problem gehabt. Ich habe nur ein Standardmail zurück bekommen. Anschließend habe ich das Produkt woanders gekauft.

Die scheinen an ADHS zu leiden im Support oder wie kann man sich das erklären das sie nicht sinnerfassend lesen zu können und auf irgendeine erwartete Frage antworten.

Im Chat habe ich es nach zweimaliger Erklärung geschafft, die Mitarbeiterin meinte sie würde es an die Katalog-Mitarbeiter weiterleiten.

*LOL* Also an die Endlos-Rundablage.

lg
Gerhard

wenns ein Inder ist versteht er es wirklich nicht (alles in Billigländer outsourcen)
wenns ein Zwangs Harz4 Arbeiter aus Dt. ist will er nichts verstehen (Sklaventreiben funktioniert halt nicht)

der Support wird überall schlechter, sogar bei namhaften Druckerfirmen habe ich schon Inder am Rohr gehabt die nur 0815 Antworten können.

Sammelklage!

Bestell Dir das Zeug wennst es unbedingt brauchst in AT oder nimm die 20% hin, wenn Amazon nichts macht!
eine dm drogerie findest bei uns genauso überall!

Nein ich möchte das Produkt zum angegegeben Preis mit der korrekten MWST und dafür werde bei Amazon kämpfen und du kannst dich darauf verlassen das es am ende klappt.

eine dm drogerie findest bei uns genauso überall!

bei amazon zahle ich weniger wenn der fehler ausgebessert wird. wir sind hier bei geizhals

In Österreich sind auf Nahrungsergänzungsmittel in Pulverform 10% Ust., auf Flüssige wie Fluide oder Cremen 20% Ust.

sehr wirtschaftlich!
unternehmen würden an so einer strategie in konkurs gehen.
überleg mal, was du an zeit und ärger investierst, um das produkt um ein paar euto günstiger zu erhalten!
da kannst dir 10 packungen im offline geschäft kaufen!

Vielleicht kann sich Geizhals dann ja doch noch mit dem Fall beschäftigen:

http://geizhals.at/eu/130444749

Wenn es stimmt was du sagst, würde es ja bedeuten, das Amazon fortwährend falsche Preise an das Geizhals-Portal liefert? Denn laut dieser Anzeige stimmen zumindest die Bruttopreise.

@geizhals: Mal ganz davon abgesehen, dass dann die Standardeinblendung der Mehrwertsteuer bei Artikel mit verringerter Mwst. auch falsch seitens Geizhals angezeigt werden.

lg larse

Vielleicht liefert Amazon keine AT-Preise für Geizhals sondern rechnet die deutschen Preise einfach hardcoded auf 20% herauf.

Glaube ich nicht, denn dann wären ja alle Preise für die das gilt, bei Geizhals "dauerhaft" falsch gelistet.

Wirklich aufklären kann das nur Amazon und/oder Geizhals selbst.
Verweise doch mittels der Fehlermeldung das GH-Team auf meine erste Wortmeldung zum Thema hier. Bisher wurden alle meine "Fehlermeldungen" recht schnell und kompetent behoben/beantwortet.

Ein Preisportal ist sicher auch "sehr" interessiert daran die Preise der Artikel korrekt auszugeben. Ist schließlich eine wenn nicht "die" Grundlage für das korrekte Funktionieren eines Preisportals.
Ich kann den österreichischen Preis bei amazon leider nicht kontrollieren, da mir als Deutscher nur der deutsche Preis angezeigt wird.
Ich habe das Produkt mal testweise in den Warenkorb gelegt und auch wenn die 7% Mwst. bei amazon nicht explizit ausgewiesen sind (konnte ich zumindest nicht finden), ergeben die 7% sich in der detaillierten Rechnungsübersicht rein rechnerisch für den deutschen Markt.

lg larse

Tatsache, der Preis ist im Versand nach Deutschland 6,90 Euro und sollte nach Österreich 7,09 Euro betragen, angezeigt wird allerdings der "falsche" Preis von 7,74 Euro. Dieser Preis beinhaltet allerdings dann eine MwSt. von 20%, diese ist für dieses Produkt zu hoch. Es ist dies nicht das einzige Produkt, das bei Versand nach Österreich eine "falsche" Steuer aufweißt.

Es handelt sich zwar dabei um keine "riesigen" Summen, das ist aber dabei zweitrangig, schließlich ist korrekt abzurechnen und die Differnz ergibt einen Gewinn für Amazon, zu Lasten des Kunden. Denn am Ende wird Amazon schon richtig abrechnen, nur am Kunden vorbei.

Das ist die Problematik bei Amazon, es gibt kein .at, alles geht über die deutsche Seite und eine Steuerdifferenz ist bei Bestellung am Ende nur in der Gesamtsumme zu ersehen, nicht aber aufgeschlüsselt auf einzelne Produkte, kaufe ich mehrere Produkte sehe ich links die "deutschen" Preise und rechts die erhöhte Gesamt-Summe für die Österreich-Bestellung
Das ist unzureichend, hier sollte eine Nachbesserung stattfinden.

Und nebenbei ist die Info auf der Geizhalsseite für im Thread genannte Ware auch falsch. 6,96 Euro - die 6 Cent ist genau die Differenz, von 19% auf 20% ----> falsch, da die deutsche MwSt. nur 7% beträgt. Auch nachbesserungswürdig!

Cheers Ray

PS: Bringen die Kapseln echt was?

02.02.2012, 23:04 Uhr - Editiert von ray81, alte Version: hier

PS: Bringen die Kapseln echt was?

Na, was wird jemand antworten, der sie kauft :D ?
---
http://leckerhamster.deviantart.com
Ich bin kein Rassist - ich hasse alle Menschen gleich.

ich würd mal sagen, richtig ernähren, dann brauchst die ganzen preparate und kapseln nicht!

Zitat - http://de.wikipedia.org/wiki/Docosahexaens%C3%A4ure

Da die Aufnahme von Omega-3-Fettsäuren und insbesondere von Docosahexaensäure in Europa deutlich unter den Empfehlungen liegt, wird DHA seit einigen Jahren in Form von Kapseln sowie mit Docosahexaensäure angereicherten Lebensmitteln angeboten. Zur Herstellung der Docosahexaensäure gibt es zwei derzeit industriell genutzte Möglichkeiten: die Aufarbeitung von Fischölen aus Fischabfällen fetter Seefische und die biotechnologische Gewinnung durch Züchtung Docosahexaensäure bildender mikroskopischer Algen. Fische können diese Fettsäure selbst herstellen. Die aufgenommenen kurzkettigen Omega-3 Fettsäuren werden von Desaturasen und Elongasen zu Docosahexaensäure metabolisiert. Neben der eigenen Kapazität der Fischzellen die Fettsäuren selbst zu synthetisieren, akkumulieren sie darüber hinaus Docosahexaensäure durch die Aufnahme von docosahexaensäure-haltigen Mikroalgen und Plankton.

Eine von der EU eingesetzte Expertenkommission rät Schwangeren zu einer Zufuhr von mindestens 200 mg DHA pro Tag, was sich vor allem auf die Entwicklung der Augen- und Gehirnfunktionen des Ungeborenen positiv auswirken soll.[5] Auch zu einer ausreichenden Versorgung mit DHA vor allem in den ersten zwei Lebensjahren wird geraten. Mittlerweile setzen auch einige Hersteller von Säuglingsnahrung ihren Produkten Fischöl zu, um den Bedarf von Säuglingen an Omega-3-Fettsäuren zu decken, welche in Muttermilch natürlicherweise vorhanden ist.

--

Hybrid Synergy Drive

wikipedia dein freund und helfer

Meine Frage war eher ein "Scherzerl" ... ich kauf's nicht ...

Cheers Ray

PS: Bringen die Kapseln echt was?

Ganz ohne Lachen hier eine recht objektive Auflistung der Wirkungen bzw. Studien dazu: http://de.wikipedia.org/wiki/Omega-3-Fetts%C3%A4uren

Die Europäische Behörde für Lebensmittelsicherheit war ganz vorsichtig/konservativ in seiner Einschätzung und kommt trotzdem zum Schlu7ss, dass Omega-3 Fettsäuren nützlich für Herz, Kreislauf und Gehirn sind.:

Im Rahmen der Health-Claims-Verordnung hat die Europäische Behörde für Lebensmittelsicherheit EFSA eine Bewertung der behaupteten Gesundheitseffekte von EPA- und DHA-Fettsäuren durchgeführt. Im Oktober 2010 wurde eine wissenschaftliche Einschätzung veröffentlicht, in der die Wissenschaftler zu dem Schluss kommen, dass eine Ursache-Wirkungs-Beziehung zwischen der Aufnahme von EPA und DHA und der Aufrechterhaltung einer normalen Herzfunktion besteht. Die empfohlene Formulierung ist: "EPA und DHA tragen zur normalen Funktion des Herzens bei." Um diese Wirkung zu erreichen, sei die tägliche Einnahme von 250 mg nötig.[31]
....

Bestätigt wurde die (auch) Bedeutung von DHA für das menschliche Gehirn. Wissenschaftlich belegt sei, dass DHA einen Beitrag zu Aufrechterhaltung der normalen Gehirnfunktion leiste.[32]

Allerdings sei dir gesagt: Mit viel Meeresfisch - vor allem die Fische, die in klaten Gewässern leben - auf dem Speiseplan würdest du ausreichend Omega-3 Fettsäuren zu dir nehmen. In unseren Breiten wird das aber zu selten getan.

P.S.: Nein, ich nehme derzeit keine Omega-3 Fettsäuren als Zusatznahrung zu mir.

Euer CWsoft
Unser zweites Buch ist fertig: http://weinzettl.info/content/page/canyons.html
Galerien auf http://weinzettl.info
Foto-Workshops auf http://warp2search.at

Warum sollten für dieses Produkt die 10% zur Anwendung kommen? Die Liste der Ausnahmen (und die 10% sind explizit eine Ausnahme zum normalen Satz von 20%) ist erschöpfend, d.h., was da nicht drinn steht, für das gelten 20%. Und ich habe weder "Nahrunsgergänzungsmittel" noch "Omega-3-Kapseln" noch "Schachteln mit Bildern von lustigen Lachsen drauf" in der Liste gefunden.

Vielleicht sucht und findet jemand besser:
Jusline
bmf.gv.at

---
http://leckerhamster.deviantart.com
Ich bin kein Rassist - ich hasse alle Menschen gleich.

https://findok.bmf.gv.at/findok/link?gz=%22BMF-010219%2F0288-VI%2F4%2F2010%22&gueltig=20101118&segid=%2219969.1.100+13.01.2006+08%3A35%3A39%3A55%22

Punkt 1174a

http://www.aerztezeitung.at/archiv/oeaez-3-10022009/mehrwertsteuer-auf-medikamente-senkung-des-steuersatzes.html
Zitat:
Die Neuregelung gilt nur für Arzneiwaren, bei anderen in Arztpraxen fallweise verkauften Produkten tritt keine Änderung ein. Bei Nahrungsergänzungsmitteln galt jetzt schon der zehnprozentige Mehrwertsteuersatz und damit bleibt der Preis hier unverändert.

Ich bin nicht überzeugt. Die fraglichen Kapseln können nur unter "Lebensmittelzubereitungen nach Z 20 und Z 28" fallen, Z20 scheidet eindeutig aus, bleibt Z28: "Verschiedene Lebensmittelzubereitungen (Unterposition 2101 30 und Positionen 2102 bis 2106 der Kombinierten Nomenklatur."
Hier ist bestenfalls Code 2106 anwendbar:
2106
Lebensmittelzubereitungen, anderweit weder genannt noch inbegriffen
2106 10
- Eiweißkonzentrate und texturierte Eiweißstoffe
2106 90
- andere

Quelle

Ob eine "Lebensmittelzubereitung" mit einem "Nahrungsergänzungsmittel" gleichzusetzen ist, bezweifle ich. Ich frage ich mich, warum die kombinierte Nomenklatur so detailliert tausende Warengruppen unterscheidet, wenn ohnehin alles unter "Lebensmittelzubereitung/andere" fallen würde.
Man müsste mal den dm fragen, was er für einen MWSt. Satz auf die Omega-3 Kapseln anwendet.

Das ist zwar nicht eine DM Ware, aber ein vergleichbares Produkt:
http://www.uniapotheke.at/webshop/product_info.php?products_id=3039505
Hier sind es 10% MwSt.

Cheers Ray

Und nicht nur dort, aber wenn der Hr. Werner meint, dass die das alle falsch verrechnen, kann man auch nichts machen.

Machen kann man schon was, nur ob es sich "auszahlt" ist dahin gestellt ...

Cheers Ray

Für den normalen Konsumenten "zahlt" es sich sicher nicht aus, weil sonst der USt-Satz von 10% auf 20% erhöht werden könnte und wer will schon mehr zahlen.

Reden wir an einander vorbei? Ich meine, gegen die falsche Besteuerung bei Amazon kann man was machen, aber das ist mit Zeit (und Kosten) verbunden und lohnt sehr wahrscheinlich nicht ...

Cheers Ray

Und ich meinte die zweifelnden/zweifelhaften Aussagen des werner_q zum Thema "Ist das wirklich der korrekte USt-Satz?"

Frei nach Gunkel: Passt eh

Okok, die Macht des Faktischen hat mich überzeigt. Millionen Online-Apotheken können nicht irren.

07.02.2012, 12:17 Uhr - Editiert von ray81, alte Version: hier

Sehr gut, du hast es auf den Punkt gebracht, möchte sehen wie die sich jetzt aus der Ecke befreien wollen.

Amazon berechnet in Deutschland definitiv 7% MWST, kann man leicht mit einer deutschen Lieferadresse prüfen. Was ich hier getan habe:

Hier die Aufschlüsselung:

Bestellt 5X Abtei 37341 Omega Lachsöl 1300

Artikel: EUR 20,80
Verpackung & Versand: EUR 0,00
Gesamtsumme ohne MwSt.: EUR 20,80
MwSt.: EUR 1,45

So gesehen wurde dir hier eine dreiste Lüge aufgetischt, bestenfalls sind die Mitarbeiter mal mehr uninformiert.

Ich bitte dich bleib dran an der Sache. Hier scheinen die Kunden bewusst in die Irre geleitet zu werden. Auf meine Anfrage wurde bisher auch noch nicht reagiert. Die Österreich sieht man bei Amazon wieder einmal nur als großen Geldsack.
Ich werde mich morgen noch einmal telefonisch, per Mail und über Live Chat melden. Das muss endlich gelöst werden.

Edit: habe eben wieder angerufen, es ist so mühsam ihnen erst mal das problem zu erklären. wieder wurde mir eine weiterleitung des problems an die zuständigen mitarbeiter versprochen

07.02.2012, 20:22 Uhr - Editiert von File_trader, alte Version: hier

Man sieht schon, dass von dem Mitarbeiter überhaupt nicht nachgeprüft wurde, die ganze Erklärung ist einfach nur mangelhaft, Widersprüche sondersgleichen.
Telefonisch ist es nur mühsam, weil die Damen und Herren diesbezüglich keine Ahnung haben und einfach nur im eigenen System nach "Umsatzsteuer" googlen, hier sehen sie dann generelles "Blabla" und versuchen sich daran festzuhalten. Mündiges Denken im Low-Level, aber wem kann mans verübeln, die bekommen sicher auch von Seiten der Kunden oft viel "Blabla" zu hören oder zu lesen und die Motivation in der Hotline/Kundendienst ist ja sicher auch nicht die Höchste ...
Das Dumme ist nur, man kommt einfach nicht oder nur schwer an die Verantwortlichen bzw. rechtskundige Personen bei Amazon ran.

Wieder Antwort von Amazon:

Guten Tag, XXX,

vielen Dank für Ihr Schreiben an Amazon.de.

Wir freuen uns sehr über Ihre Anregung zu den Mehrwertsteuer von 7 beziehungsweise 10%! Ganz herzlichen Dank.

Ich habe eine Kopie Ihrer E-Mail an die zuständigen Kollegen weitergeleitet. Durch Ihre Vorschläge wissen wir, was Sie möchten. Und können
so Angebot und Service ständig verbessern und erweitern.

Wir hören gerne wieder von Ihnen.

Freundliche Grüße

XXX
Unser Ziel: das kundenfreundlichste Unternehmen der Welt zu sein. Ihr Feedback hilft uns dabei.
http://www.amazon.de

Manchmal fragt man sich, was es mit der Aussage "an die zuständigen Kollegen weitergeleitet" so auf sich hat, der Tischnachbar!?

Cheers Ray

wohl eher den Kollegen Rundablage

Jo, scheint so

Cheers Ray

So, soeben einen "netten" Chat mit einer Dame in der Hotline von Amazon gehabt.
Eine interessante und nachvollziehbare Aussage:

"Ich habe gerade nachgefragt, die Einteilung unserer Produkte in umsatzsteuerliche Kategorien nehmen nicht wir vor, sondern das jeweilige Finanzamt. Und wenn uns das österreichische Finanzamt für diese Artikel den Steuersatz von 20% vorschreibt, dann müssen wir das so berücksichtigen."

Das ist zwar verständlich, aber aufgrund der Rechtslage nicht akzeptabel.

Die Dame hat auch bezüglich der 20% Besteuerung nach Österreich von "Drogerieware" gesprochen.

Na klar, wenn bei den Herren und Damen (Amazon) gegenüber der österreichischen Finanzbehörden von "Drogerieware" die Rede ist, dann kommt klar die Antwort 20% Besteuerung! No Na ...

Fakt bei dem Gespräch war aber, laut Unterlagen sind es 7% nach Deutschland, 20% nach Österreich!
Im Moment redet man sich raus, die Finanzbehören verlangen 20%!

Wenn mir diese Info auch auf meine Mail mitgeteilt wird, dann müßte man sich von offizieller Stelle die Auskunft holen, Finanzbehörde.
Nur denen müßte man dann ein Schreiben schicken, das nach dem offiziellen Steuersatz für Nahrungsergänszungsmittel fragt. Antwort sollte man erhalten, aber selbst dann, wenn man dies Amazon mitteilt, wenn sie taub sein wollen, dann sind sie es einfach ...
Dann sollte man diese Produkte für Österreich nicht bei Amazon bestellen.

Mal sehen, was da noch kommt ...

Cheers Ray

08.02.2012, 00:07 Uhr - Editiert von ray81, alte Version: hier

Spitze was du ihnen alles entlockst

. Das ist ein guter Anhaltspunkt, so können sie sich auf das Finanzamt ausreden. Ich werde den Finanzbehörden schreiben, muss nur eine aussichtsreiche Kontaktweg finden.

Ich war auch nicht ganz untätig, habe mich an help ORF gewandt, wir können selber nicht genug Druck ausüben auf Amazon. Wenn ein großes Medienanstalt eine Anfrage schickt, wird das viel eher ernst genommen. help-ORF hat sich auch bereit erklärt in der Sache zu arbeiten nur sind sie nicht bereit das für einen Anonyme Person zu machen. Sie verlangen einen Realnamen.

09.02.2012, 16:44 Uhr - Editiert von File_trader, alte Version: hier

Amazon ist ein unglaublich träger, ignoranter Verein ---> als Koloss SAUDUMM.

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Guten Tag,

Der Artikel "Abtei 37341 Omega Lachsöl 1300, 30 Kapseln" (ASIN: B001I7QGWK) wird,

gemäß meiner Recherche, der Kategorie Drogerieartikel zugeordnet

(auf der Website bedauerlicherweise unter Lebensmittel/Nahrungsergänzungsmittel)

und dadurch korrekterweise mit 20% MwSt. berechnet.

Den weiterführenden Link habe ich Ihnen im Folgenden noch aufgeführt:

http://www.amazon.de/gp/help/customer/display.html?nodeId=526796

Ich hoffe, ich konnte Ihnen mit diesen Informationen weiterhelfen!

Freundliche Grüße

XXX
Unser Ziel: das kundenfreundlichste Unternehmen der Welt zu sein. Ihr Feedback hilft uns dabei.
http://www.amazon.de
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Es zeigt mal wieder, dass in so einer riesigen Firma "08/15" Hotline Mitarbeiter völlig redundant in marginal ausgearbeiteten Unterlagen nachsehen und etwas bearbeiten (müssen?), was eigentlich überhaupt nicht in deren Kompetenz fällt.
Wie ist das? Um zur Königin gelassen zu werden, muss man erst zahlreiche Bauern überwinden! Und die Schar an Bauern ist bei Amazon riesig!
Nichts gegen Bauern

Die einzige Lösung, die mir - zwar auch aufwendig - noch einfällt, ist dieses Produnkt zu kaufen - auf Bankeinzug - dann von Amazon die Steuerdifferenz zu verlangen mit neuer Rechnung und allenfalls nach einer Frist (14 Tage) ohne Erfolg das Geld zurückbuchen zu lassen. Frist, um Amazon Zeit für die Zahlung der Differenz zu geben und sie so vor den Kosten der Rückbuchung zu schützen. Nach der Rückbuchung Amazon dann den Betrag mit 10% MwSt. zu überweisen. Wenn sie keine neue Rechnung ausstellen, tragen Sie dem Finanzamt gegenüber die Differenz, da sie 20% abführen müssen, obwohl bei Neuausstellung einer Rechnung über 10% dann nur diese 10% fällig wären. Das alles gilt nur, wenn in Österreich auf dieses Produnkt wirklich 10% Steuer fällig wird ---> aber das ist sicher!
Ob das dann wachrüttelt wage ich aber zu bezweifeln, eher noch wird man als unbequemer Kunde von Amazon am Kauf ausgeschlossen.

Cheers Ray

12.02.2012, 21:24 Uhr - Editiert von ray81, alte Version: hier

Produkt: "Abtei 37341 Omega Lachsöl 1300, 30 Kapseln"

So, ich hoffe nun, dass es in diesen Fall die letzte Berichterstattung ist, nach einer weiteren Mail, die wieder nur sich wiederholend "nicht" beantwortet wurde, habe ich erneut Amazon angerufen (absurderweise macht mir solch Nach-Hacken Spaß - wie ein kleiner Wettkampf) und eine durchaus nette und "kompetente" Mitarbeiterin von Amazon am Tel. gehabt. Sie versprach mir das an die dafür zuständige Stelle weiterzugeben mit dem Vermerk, dass diese mich dann anruft und bereits einen Tag später (heute) wurde ich angerufen, leider von der "falschen" Stelle, hier versicherte man mir einen Rückruf der "richtigen" Stelle. Tatsächlich wurde ich 45 Min. später zurückgerufen, von der "richtigen" Stelle.
Ich teilte dem Herren am anderen Ende der Strippe das Problem mit, dieser Herr hatte sich auch bereits meinen Mailverkehr und die damit verbundene "Odyssee" angesehen und hatte den Sachverhalt schon verstanden, er bejahte seinerseits, dass für Österreich bei Nahrungsergänzungsmittel auch den verminderten MwSt. Betrag zu verrechnen sei, es müsse demnach ein Fehler im "Katalog" sein und der damit verbundenen Anzeige über einen zu hohen Betrag mit 20% MwSt., beim vorliegenden Produkt 4,99 Euro, das wäre in der Tat zu viel. Ob nun aber auch eine Rechnung mit der zu hohen MwSt. erstellt werden würde, konnte er weder bejahen noch verneinen - ich auch nicht, denn bestellt habe ich es nicht.
Kann schon sein, dass das angezeigte Katalogsystem für Kunden und diverse Hotline Mitarbeiter quasi eine falsche Steuer anzeigt, während die Rechnungsstelle mit einem eigenen, sehr viel detailierteren System richtig abrechnen würde.
Aber was soll's, dem Kunden soll es richtig angezeigt werden.
Hier aber schon mal die Mail, die mir der Herr XXX nach unserem Gespräch zugeschickt hat:
____________________________________________________________________________

Guten Tag, XXX,

vielen Dank, dass Sie uns die Gelegenheit gegeben haben, über Ihr Feedback zu sprechen.

Es freut mich, dass wir Ihr Anliegen gemeinsam zu Ihrer Zufriedenheit klären konnten.

Ich habe Ihr Anliegen an unsere Katalogspezialisten weitergeleitet.

Meine Kolleginnen und Kollegen aus der Katalogabteilung werden sich um Ihr Anliegen kümmern. Bitte beachten Sie, dass Änderungen manchmal eine gewisse Vorlaufzeit benötigen. Dürfen wir Sie daher um Geduld bitten?

Wir sind bei allen Anliegen immer gerne für Sie da! Sie können uns jederzeit eine Nachricht schicken (http://www.amazon.de/kontaktformular ), oder uns über unsere kostenlose Hotline anrufen.

...

Freundliche Grüße

XXX
Unser Ziel: das kundenfreundlichste Unternehmen der Welt zu sein. Ihr Feedback hilft uns dabei.
http://www.amazon.de
____________________________________________________________________________

Cheers Ray

PS: Dieser Fehler und die damit einhergehende Lösung sollte hoffentlich dann alle Nahrungsergänzungsmittel betreffen.

PPS: Wie ich gerade sehen konnte, wurde der Preis (Fehler) inzwischen schnell korrigiert, statt der alten 4,99 Euro jetzt 4,49 Euro! Bisher nur das Produkt ...

28.02.2012, 14:08 Uhr - Editiert von ray81, alte Version: hier

Ich staune nicht schlecht, hast doch tatsächlich geschafft das sie etwas tun. Gratuliere und dank gilt dir das alle österreichischen Kunden das Produkt günstiger bekommen.

Ich blicke bei der Erklärung nicht mehr durch, heißt es das die Omega-3 Produkte jetzt um 10% im Preis gesenkt werden aber mit 20% besteuert werden.

Wie sieht es mit anderen Omega-3 Produkten aus, zB http://www.amazon.de/Das-gesunde-Plus-Omega-3-Kapseln/dp/B005G3OTOY/ref=sr_1_2?ie=UTF8&qid=1330454478&sr=8-2 - folgen die im laufe der Zeit nach.

Ich hatte schon aufgegeben, Hartnäckigkeit und Ausdauer zahlen sich nach wie vor aus!

Es ist/war ein kleiner Teilerfolg, es geht mal primär um die "Abtei 37341 Omega Lachsöl 1300, 30 Kapseln", weil ich die als Beispiel nannte, leider waren es nicht die "Das gesunde Plus Omega-3 Kapseln, 60 Stück, 2er Pack (2 x 85 g)".
Diese "Abtei 37341 Omega Lachsöl 1300, 30 Kapseln" werden jetzt in der Tat um einen Preis angeboten, der die 10% Steuer beinhaltet und nicht wie bisher 20%.
Es waren nach Österreich 4,99 Euro, jetzt 4,59 Euro (nach D 4,45 Euro).
Leider zeigen die von dir genannten "Das gesunde Plus Omega-3 Kapseln, 60 Stück, 2er Pack (2 x 85 g)" immer noch die 20% MwSt, ob es sich auch hier um ein Nahrungsergänzungsmittel handelt.
Während des Gesprächs mit dem Herrn von Amazon ist natürlich der Begriff "Nahrungsergänzungsmittel" gefallen, leider habe ich im Gespräch verabsäumt darauf hinzuweisen, dass es alle Nahrungsergänzungsmittel bei Amazon betrifft. Eigentlich sollte es sich dann von selbst verstehen, dass es alle Nahrungsergänzungsmittel betrifft und daher alle zu korrigieren sind, aber was eigenlich logisch ist, ist bei Amazon oft alles andere, nur nicht logisch. Ich hatte aber angesprochen, dass es eben "Drogerieware" mit 20% Steuer gibt, als auch mit 10% Steuer, das der Herr bejahte.

Nach dem Gespräch erhielt ich auch nicht lang darauf eine Mail, deren Inhalt ja bekannt ist, man müsse den "Katalog" bearbeiten, das könne aber seine Zeit dauern, bis es dann zu sehen sei. Kurz darauf sah ich beim genannten Beispielprodukt auch die "Veränderung", allerdings nicht bei den anderen Waren, bzw. bei einigen anderen Nahrungsergänzungsmitteln.

Es bleibt hier natürlich offen, ob man sich jetzt in nur in der Pflicht sieht, das eine Produkt zu ändern, oder eben auch den Rest. Wundern würde es mich allerdings nicht, wenn man bei Amazon nur das Eine geändert hat, so "begrenzt" da jeweils gedacht wird.
Oder braucht es eben nur eine "gewisse" Zeit, um alle Produkte zu überarbeiten ... und ich hatte bisher nur die "Falschen" nach Änderung überprüft ... ich habe aber leider ein schlechtes Gefühl ... ich sag dir, bei dem "Haufen" gäbe es noch jede Menge Optimierungsbedarf! Obwohl sie sich ja quasi selbst das Geschäft "vermiesen", von der Steuer haben sie freilich nichts, aber je günstiger das Produkt für den Kunden aufscheint, desto wahrscheinlicher greift der Kunde zu ... aber wem sagt man das ... der Verein hat leider aufgrund seiner Größe/Plumpheit ein "Brett vorm Schädel".

Ich habe "natürlich", eine an den Herrn gerichtete Mail (allgemeine Mailadresse) geschickt, in der ich drauf aufmerksam gemacht habe, dass dies auf Amazon alle Nahrungsergänzungsmittel betrifft, auf diese Mail habe ich allerdings keine "wir kümmern uns darum" Antwort bekommen ... mal sehen, ob sich noch was tut ... es gibt natürlich schon Leute in solchen Betrieben, die ganz klar drauf schauen, was noch verbessert werden kann ... nur an die kommt ein "Normalo" in der Regel nicht ran ...
Also, es wird nichts "rabattiert" und 20% fallen an, nein, für jene Produkte gilt/würde die reduzierte MwSt. von 10% gelten.

Cheers Ray

29.02.2012, 10:58 Uhr - Editiert von ray81, alte Version: hier

05.03.2012, 13:23 Uhr - Editiert von ray81, alte Version: hier

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