Re(5): Amazon den Fehler heute (28.02) korrigiert!

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Amazon berechnet MWST falsch (83 Beiträge, 3592 Mal gelesen)

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Es geht um folgendes Produkt: Omega-3 Kapseln.
Das sind Nahrungsergänzungsmittel die mit 10% besteuert werden in Österreich (in DE mit 7%). Am Ende der Bestellung springt der Preis aber auf 7,74 EUR von 6,90 EUR. Das ist offensichtlich nicht der DE-AT MWST Unterschied. Es wird plötzlich mit 20% MWST gerechnet.

Habe diesbezüglich mit Amazon schon zweimal Kontakt aufgenommen, es hat sich aber nichts getan. Die Erklären mir nur immer wieder wieso der Preis hoch geht, aufgrund der Unterschiedlichen MWST Sätze in AT/DE. (19/20% bzw 7/10%). Die halten den Kunden für dumm und hauen ihre Standardphrasen raus.

02.02.2012, 14:48 Uhr - Editiert von File_trader, alte Version: hier

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (hellbringer am 02.02.2012, 10:32:28)

Re: Amazon berechnet MWST falsch (Justin B. am 02.02.2012, 10:35:41)

Re(2): Amazon berechnet MWST falsch (File_trader am 02.02.2012, 11:16:50)

Re(2): Amazon berechnet MWST falsch (Sonic The Hedgehog am 02.02.2012, 11:32:29)

Re: Amazon berechnet MWST falsch (mastermind2004 am 02.02.2012, 10:37:25)

Re: Amazon berechnet MWST falsch (newcomer am 02.02.2012, 12:04:09)

Re: Amazon berechnet MWST falsch (hardwaremizzi! am 02.02.2012, 16:08:00)

Re(2): Amazon berechnet MWST falsch (File_trader am 02.02.2012, 19:03:49)

Re(3): Amazon berechnet MWST falsch (ok4you-at am 02.02.2012, 19:51:12)

Re(3): Amazon berechnet MWST falsch (mobilefriseurin am 07.02.2012, 18:43:45)

Re: Amazon berechnet MWST falsch (markus_mayr am 02.02.2012, 20:21:15)

Re(2): Amazon berechnet MWST falsch (File_trader am 02.02.2012, 21:43:21)

Re(3): Amazon berechnet MWST falsch (Daniel Pollak am 02.02.2012, 21:56:32)

Re(3): Amazon berechnet MWST falsch (markus_mayr am 02.02.2012, 22:21:53)

Re: Amazon berechnet MWST falsch (larse am 02.02.2012, 22:01:54)

Re(2): Amazon berechnet MWST falsch (File_trader am 03.02.2012, 13:01:27)

Re(3): Amazon berechnet MWST falsch (larse am 03.02.2012, 14:23:00)

Re: Amazon berechnet MWST falsch (ray81 am 02.02.2012, 23:02:59)

Re(2): Amazon berechnet MWST falsch (user17040 am 03.02.2012, 00:07:46)

Re(3): Amazon berechnet MWST falsch (markus_mayr am 03.02.2012, 09:17:54)

Re(4): Amazon berechnet MWST falsch (JC-Denton am 03.02.2012, 10:25:55)

Nahrungsergänzung (las am 03.02.2012, 11:52:26)

Re: Nahrungsergänzung (markus_mayr am 03.02.2012, 12:25:16)

Re(3): Amazon berechnet MWST falsch (ray81 am 03.02.2012, 10:38:04)

Re(2): Amazon berechnet MWST falsch (CWsoft am 03.02.2012, 12:17:47)

Re: Amazon berechnet MWST falsch (werner_q am 03.02.2012, 10:44:16)

Re(2): Amazon berechnet MWST falsch (user17040 am 03.02.2012, 11:29:10)

Re(3): Amazon berechnet MWST falsch (werner_q am 03.02.2012, 15:58:46)

Re(2): Amazon berechnet MWST falsch (steiger am 03.02.2012, 11:36:40)

Re(3): Amazon berechnet MWST falsch (werner_q am 03.02.2012, 16:08:34)

Re(4): Amazon berechnet MWST falsch (ray81 am 03.02.2012, 16:12:49)

Re(5): Amazon berechnet MWST falsch (steiger am 03.02.2012, 16:16:20)

Re(6): Amazon berechnet MWST falsch (ray81 am 03.02.2012, 16:29:23)

Re(7): Amazon berechnet MWST falsch (steiger am 03.02.2012, 16:50:36)

Re(8): Amazon berechnet MWST falsch (ray81 am 03.02.2012, 17:07:17)

Re(9): Amazon berechnet MWST falsch (steiger am 03.02.2012, 17:15:57)

Re(10): Amazon berechnet MWST falsch (werner_q am 03.02.2012, 18:34:39)

Re: Amazon berechnet MWST falsch (ray81 am 07.02.2012, 11:29:48)

Re(2): Amazon berechnet MWST falsch (File_trader am 07.02.2012, 20:14:15)

Re(3): Amazon berechnet MWST falsch (ray81 am 07.02.2012, 21:29:55)

Re(4): Amazon berechnet MWST falsch (xxxforce am 07.02.2012, 22:54:29)

Re(5): Amazon berechnet MWST falsch (ray81 am 07.02.2012, 23:01:28)

Re(3): Amazon berechnet MWST falsch (ray81 am 08.02.2012, 00:05:29)

Re(4): Amazon berechnet MWST falsch (File_trader am 09.02.2012, 16:38:14)

Re(5): Amazon berechnet MWST falsch (ray81 am 12.02.2012, 21:11:57)

Produkt: "Abtei 37341 Omega Lachsöl 1300, 30 Kapseln"

So, ich hoffe nun, dass es in diesen Fall die letzte Berichterstattung ist, nach einer weiteren Mail, die wieder nur sich wiederholend "nicht" beantwortet wurde, habe ich erneut Amazon angerufen (absurderweise macht mir solch Nach-Hacken Spaß - wie ein kleiner Wettkampf) und eine durchaus nette und "kompetente" Mitarbeiterin von Amazon am Tel. gehabt. Sie versprach mir das an die dafür zuständige Stelle weiterzugeben mit dem Vermerk, dass diese mich dann anruft und bereits einen Tag später (heute) wurde ich angerufen, leider von der "falschen" Stelle, hier versicherte man mir einen Rückruf der "richtigen" Stelle. Tatsächlich wurde ich 45 Min. später zurückgerufen, von der "richtigen" Stelle.
Ich teilte dem Herren am anderen Ende der Strippe das Problem mit, dieser Herr hatte sich auch bereits meinen Mailverkehr und die damit verbundene "Odyssee" angesehen und hatte den Sachverhalt schon verstanden, er bejahte seinerseits, dass für Österreich bei Nahrungsergänzungsmittel auch den verminderten MwSt. Betrag zu verrechnen sei, es müsse demnach ein Fehler im "Katalog" sein und der damit verbundenen Anzeige über einen zu hohen Betrag mit 20% MwSt., beim vorliegenden Produkt 4,99 Euro, das wäre in der Tat zu viel. Ob nun aber auch eine Rechnung mit der zu hohen MwSt. erstellt werden würde, konnte er weder bejahen noch verneinen - ich auch nicht, denn bestellt habe ich es nicht.
Kann schon sein, dass das angezeigte Katalogsystem für Kunden und diverse Hotline Mitarbeiter quasi eine falsche Steuer anzeigt, während die Rechnungsstelle mit einem eigenen, sehr viel detailierteren System richtig abrechnen würde.
Aber was soll's, dem Kunden soll es richtig angezeigt werden.
Hier aber schon mal die Mail, die mir der Herr XXX nach unserem Gespräch zugeschickt hat:
____________________________________________________________________________

Guten Tag, XXX,

vielen Dank, dass Sie uns die Gelegenheit gegeben haben, über Ihr Feedback zu sprechen.

Es freut mich, dass wir Ihr Anliegen gemeinsam zu Ihrer Zufriedenheit klären konnten.

Ich habe Ihr Anliegen an unsere Katalogspezialisten weitergeleitet.

Meine Kolleginnen und Kollegen aus der Katalogabteilung werden sich um Ihr Anliegen kümmern. Bitte beachten Sie, dass Änderungen manchmal eine gewisse Vorlaufzeit benötigen. Dürfen wir Sie daher um Geduld bitten?

Wir sind bei allen Anliegen immer gerne für Sie da! Sie können uns jederzeit eine Nachricht schicken (http://www.amazon.de/kontaktformular ), oder uns über unsere kostenlose Hotline anrufen.

...

Freundliche Grüße

XXX
Unser Ziel: das kundenfreundlichste Unternehmen der Welt zu sein. Ihr Feedback hilft uns dabei.
http://www.amazon.de
____________________________________________________________________________

Cheers Ray

PS: Dieser Fehler und die damit einhergehende Lösung sollte hoffentlich dann alle Nahrungsergänzungsmittel betreffen.

PPS: Wie ich gerade sehen konnte, wurde der Preis (Fehler) inzwischen schnell korrigiert, statt der alten 4,99 Euro jetzt 4,49 Euro! Bisher nur das Produkt ...

28.02.2012, 14:08 Uhr - Editiert von ray81, alte Version: hier

Re(6): Amazon den Fehler heute (28.02) korrigiert! (File_trader am 28.02.2012, 19:45:44)

Re(7): Amazon den Fehler heute (28.02) korrigiert! (ray81 am 28.02.2012, 20:19:50)

Re(7): Amazon arbeitet mit Hochdruck daran, den Fehler zu korrigieren ... (ray81 am 01.03.2012, 21:16:38)

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