http://www.powerelektro.at/ Kunden wird kein Glaube geschenkt :(

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http://www.powerelektro.at/ Kunden wird kein Glaube geschenkt :( (131 Beiträge, 1582 Mal gelesen)

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Einen positiven Ausgang hatte es zwar nicht, aber da es vielleicht zukünfitg andere auch betreffen kann die in die Richtung keine Ahnung haben hilft es vielleicht jemandem:

Vor längeren eine Waschmaschine in dem Shop gekauft, zufrieden gewesen und den - in nachinein großen Fehler gemacht - mir eine Garantieverlängerung aufschwatzen zu lassen. Dachte mir bei einer Waschmaschine kann das nicht so verkehrt sein.

Das Teil geht dann Jahre später aufeinmal ein. Die üblichen Verdächtigen ausprobiert (Flußensieb usw.) ändern nichts dran, dass sich die Trommel nicht mehr dreht.

Pflichtbewußt rufe ich nicht sofort einen Reparaturdienst an sondern am nächsten Morgen den Shop. Ein freundlicher Verkäufer fragt die üblichen Geschichten (Flußensieb,...) ab und sagt mir: "Wenn meinen Angaben stimmen und kein Eigenverschulden durch Teile wie z.B. Knöpfe in der Waaschmaschine vorliegt wird der Fall von der Garantieverlängerung gedeckt und ich soll mir einen Reparaturtermin ausmachen. Die bezahlte Rechnung ist dann an powerelektro weiterzugeben welche den Betrag refundieren.

Gesagt getan. Monteur kommt tausche die Motorkohlen aus und die Maschine wäscht wieder.

Mit der Rechnung auf in den Shop, der Verkäufer vor Ort wirft einen Blick auf die Rechnung sagt "Verschleißteil - wird nicht gezahlt".

Ich denke mir... wozu ruf ich extra in dem Shop an bekomme eine mündliche Zusage und keinen Hinweis auf leicht zu prüfende Verschließteile in der Waschmaschine mit dem Ergebnis?

Garantieverlängerung trotzdem eingereicht - wie vom Verkäufer erwartet von der Versicherung abgelehnt.

Was macht man? Man wendet sich höflich an den Chef. Dieser versucht zu eruieren welcher Mitarbeiter mir die Falschauskunft inkl. der Übernahmezusage erteilt hat und kann dies auf 2 Mitarbeiter einschränken. Beide behaupten, dass sie - wie angeblich immer bei jedem Kunden - nicht nur keine mündliche Zusage der Kostenüübernahme getätigt haben sondern natürlich jeden Kunden darauf aufmerksam gemacht haben das es dabei auch Verschleißteile gibt und diese nicht in der Deckung enthalten sind.

Ist halt eine Frage der Ehre ob man - wenn es nicht zu prüfen ist - einen Fehler zugibt oder nicht... der Eine von den beiden hat anscheinend keine Ehre.

Wie auch immer sieht das der Chef als Lösung für das Problem. Das Gespräch hat es demnach nicht so wie ich es wahrgenommen haben gegeben womit alles nach Plan abgelaufen ist und aus.

Anfrage bezüglich einer geteilten Kulanzlösung (obwohl ich mir KEINERLEI Fehler bewußt bin ich aber weiß das Fehler pasieren können!) werden "höflich" beantwortet.

Demzufolge steht Aussage gegen Aussage und in den Augen (oder Ohren) des powerelektro Chefs ist der Kunde einfach der Lügner. Anders ist die Reaktion für mich nicht zu interpretieren.

Natürlich können Fehler passieren... der Herr am Telefon wollte vielleicht nur nett sein, vergisst sein Satzerl wegen Verschleißteilen hat sogar Ehre kann sich aber bei besten wissen und gewissen nicht erinnern, sein Satzerl einmal vergessen zu haben... nur hilft das nichts wenn am Ende genau einer über bleibt: Der KUNDE

Darum als Ratschlag falls sich wer von euch auch bei powerelektro sowas habt aufschwatzen lassen oder zukünftig bei Geräten mit denen ihr euch nicht beschäftigen wollt darüber nachdenkt:

Das Wort eines powerelektro Mitarbeiters ist das Papier wert auf dem es steht.
Lieber 2 Tage länger keine Waschmaschine und auch so kleine Sachverhalte und Fragen NUR schriftlich klären. Dann bekommt ihr hoffentlich entweder eine richtige Antwort oder habt etwas in der Hand wenn es hart auf hart kommt.

An alle Heimwerker: Neben den Kosten für die Verlängerung die für die Fisch war und den Reparaturkosten habe ich natürlich auch noch Zeit verschwendet zu googlen. Das Problem mit den Motorkohlen kann man ganz leicht selbst diagnotizieren und mit Ersatzteilen unter 20€ beheben... Jedoch hatte ich die Verlängerung weil ich mich eigentlich nicht mit dem Thema beschäftigen wollte...

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Dieser Moment, wenn ein Gast MEINEN Controller nimmt und sich als Spieler 1 anmelden will.
MEIN Haus, MEIN Controller, ICH BIN Spieler 1.

Ähhh nicht powerelektro entscheidet ob der Schaden übernommen wird sondern die Versicherung. Da kann dir der Verkäufer viel erzählen, entscheiden tut eben NUR die Versicherung! Und ob Verschleißteile da mit dabei sind hast ja schwarz auf weiß in dem Vertrag stehen den du vor Unterschrift hoffentlich (aber offensichtlich eben nicht) genau durch gelesen hast. Also sorry, nicht immer ist da die verkaufende Firma schuld!

09.10.2013, 19:25 Uhr - Editiert von Wolkow_Brunswick, alte Version: hier

Ähhh nicht powerelektro entscheidet ob der Schaden übernommen wird sondern die
Versicherung.
Also sorry, nicht immer ist da die verkaufende Firma schuld!

Mich interessiert keine Versicherung, die Verlängerung hab ich bei powerelektro im Laden gekauft und ich hab auch im ganzen Prozess nur mit powerelektro zu tun.

Wenn mir mein Verkäufer und Ansprechpartner von der Verlängerung zu dem Thema sagt, ich krieg das Geld habe ich das auch zu bekommen.
Ob er es sich bei dem Prozess erst von einer Versicherung holt oder für einen Geldregen beten ist mir *piep*egal.

Und ob Verschleißteile da mit dabei sind hast ja schwarz auf weiß in dem
Vertrag stehen den du vor Unterschrift hoffentlich (aber offensichtlich eben
nicht) genau durch gelesen hast

Wenn ich mit MEINEM EINZIGEN Ansprech UND Vertragspartner (Mit einer Versicherung hat vielleicht Powerelektro einen Vertrag aber nicht ich) zu dem Thema rede ihm den Fall im Detail erläutere und als Auskunft bekomme das die Kosten übernommen werden interessiert mich das nicht.
Wenn mir der nette Hr. am Telefon sagt - Mich interessiert ihre Waschmaschine einen *PIEP*, du hast ein Heftl, lies das Wort für Wort und wenn du glaubst das passt da rein, ruf den Techniker - weiß ich woran ich bin.
Wenn er aber sagt: Passt wenn kein Eigenverschulden wird fix gezahlt, versuche ich sicher nicht rauszufinden ob und wo das Gerät Verschleißteile hat... wozu auch meinen Zeit ist mir dazu zu Schade...

ALLGEMEIN:
Hast du wohl den Kern der Geschichte nicht verstanden. Diese (hier oben erläuterte) Sichtweise von mir scheint der Chef genau mit mir zu teilen... sonst wäre er dem nicht nachgegangen. Der Grund für mein Posting ist, dass die Angaben des Kunden NULL zählen.
Gibt es der Mitarbeiter zu... gibt es was, gibt er es nicht zu gibt es nichts.
Daher auch mein Hinweis am Ende...

Weißt eh, wegen sinnerfassendem lesen und so...

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(Mit einer Versicherung hat vielleicht Powerelektro einen Vertrag aber nicht
ich)

da bist du ganz sicher?
Was steht denn auf deiner Garantieverlängerung oben?

mfg
AVS

statt https://forum.geizhals.at/t809723,6942576.html#6942576

Kenne ich auch so.
Da wird ein gesonderter Vertrag mit der Versicherung abgeschlossen.
Somit ist der Händler raus.
Alles andere wäre ja sinnlos, dann bräuchte der Händler auch keine Versicherungsgesellschaft dazu.

nachdem ich keinerlei kontaktadresse oder namen von einer anderen firma habe, und der korrekte weg ist, die rechnung an powerelektro zu geben und das geld von ihnen refundiert zu bekommen sage ich mal ja.

und nachdem es defacto über den verein läuft ist es mir persönlich auch egal wenn es juristisch gesehen anders ist. sie sind defintiv der ansprechpartner machen definitiv eine falschaussage und lassen mich definitiv im regen stehen.
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und die auskunft ist definitiv hörensagen...
#--
Hail Freedonia.

???
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telefonische Auskunft = Hörensagen
#--
Hail Freedonia.

Naja, und wenn die Powerelektros halt nur den Vertrieb machen ist es ja trotzdem Falschinformation als Grundlage für die Entscheidung.

si tacuisses, philosophus mansisses

Da kaufe ich gerne: Peluga, Academia, Tonershop, nc-Shop, NRE, 1ashop,

e-tec

Links: http://unicef.at/shopforlife.html und http://vienna.mybikelane.com

und das DU dieses Satzerl nicht gehört hast, ist natürlich vollkommen ausgeschlossen?

Mir war vorher durchaus bewußt, dass es zigtausend bedingungen geben kann...

deshalb ha ich ja auch angerufen und explizit nachgefragt.
Und JA die klip und klare aussage, dass es - solange kein selbst verschulden vorliegt und das haben wir beide durch meine infos ausgeschlossen - übernommen wird ist so erfolgt.

weiß ned wie es bei dir ist, aber ich weiß was ich höre

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du hast hoffentlich kein auto
denn dagibt es auch verschleißteile die nicht von der garantie gedenkt sind.....

Gruß Sonic The Hedgehog

in der Zukunft angekommen

zusammenhang?
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gesunder menschenverstand, in beiden fällen anzuwenden.
#--
Hail Freedonia.

hab gerade einen anruf von einem befreundeten autohändler gehabt
da hat doch glatt einer die mobilitätsgarantie beanspruchen wollen, weil ihm das benzin ausgegangen ist....

der hat sich wie ein heinzelmännchen aufgeführt, weil er ja so und so viel jahre garantie hat und da darf das benzin nicht ausgehen in der zeit....

Gruß Sonic The Hedgehog

in der Zukunft angekommen

Manche sind der Trotzphase nie entwachsen....

und manchen wäre es peinlich, wenn sowas passiert - aber nicht allen...
#--
Hail Freedonia.

Danke für diesen Post. Zauberte mir ein Lächeln ins Gesicht. Dachte schon nix kann meine Laune heben bei dem schei.. Wetter

da hat doch glatt einer die mobilitätsgarantie beanspruchen wollen, weil ihm
das benzin ausgegangen ist....

kenne so einen fall vom hörensagen (k.a. ob es echt passiert ist) wo das anstandlos durchgegangen ist und er 10l gratis benzin im rahmen der mobilitätsgarantie bekommen hat.

noch a storry:
stellt eine das auto in die werkstatt, weil der tank leck ist

holts ab und kommt genau bis auf die strasse...

habens das benzin zwar abgepumpt, aber nicht mehr zurück gefüllt...

Gruß Sonic The Hedgehog

in der Zukunft angekommen

das kann was

und die abholung war natürlich nach werkstattschluss...

Gruß Sonic The Hedgehog

in der Zukunft angekommen

wann sonst

dann wäre es ja leicht lösbar gewesen.
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ah, sorry wußte nicht das: vertraue nie einer händleraussage unter gesunden menschenverstand fällt.
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Nein, sondern dass Verschleissteile zumeist nicht durch Garantie abgedeckt sind.
#--
Hail Freedonia.

wenn ich eine fixe zusage habe - und ned im saturn stehe - gehe ich davon aus, dass ein verkäufer von waschmaschinen schon mal davon gehört hat das waschmaschinen verschleissteile haben die genau bei den von mir beschriebenen symptomen zu 90% schuld sind.

wenn er das nicht weiß, soll er lieber den mund halten und nicht nach details fragen hilfreiche tipps geben und danach eine deckung zusagen.
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Nachdem du eh so schlau bist, frag ich mich, wie du überhaupt in diese Situation gekommen bist...

Und völlig wurscht, ob Saturn oder Onlinehändler - die meisten werden wohl kaum Fachpersonal sein.
#--
Hail Freedonia.

Nachdem du eh so schlau bist, frag ich mich, wie du überhaupt in diese
Situation gekommen bist...

weil ich den fehler gemacht habe einem menschen zu vertrauen und seiner aussage glauben zu schenken... ganz klar mein fehler... sorry tut mir leid

Und völlig wurscht, ob Saturn oder Onlinehändler - die meisten werden wohl
kaum Fachpersonal sein.

Dann sollen sie einfach ruhig sein oder ZUMINDEST KEINE FIXEN ZUSAGEN erteilen.
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Kein Telefongespräch ist eine fixe Aussage! In "Big Brother" Zeiten solltest du wissen das du für alles an Zettel haben solltest!

Mündliche Zusagen sind wie ein Religionsbekenntnis. Zum Schluss hast nur die Hoffnung!

Hack es ab und sie es als Lerneffekt.

lg

Kein Telefongespräch ist eine fixe Aussage! In "Big Brother" Zeiten solltest
du wissen das du für alles an Zettel haben solltest!

ich könnt die amis fragen ob es einen mitschnitt gibt??

Mündliche Zusagen sind wie ein Religionsbekenntnis. Zum Schluss hast nur die
Hoffnung

den kenne ich noch nicht

Hack es ab und sie es als Lerneffekt.

hab ich eh. thread ist damit es vielleicht einem weniger passiert.
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ich könnt die amis fragen ob es einen mitschnitt gibt??

ROTFL, der war gut

mfg
AVS

statt https://forum.geizhals.at/t809723,6942576.html#6942576

danke

da du die annahme hast, das verschleissteile der garantie unterliegen
wollte ich dich darauf aufmerksam machen, das dies normalerweise nicht der fall ist

Gruß Sonic The Hedgehog

in der Zukunft angekommen

nein andersrum. ich gehe davon aus, dass jemand entweder weiß wovon der spricht, den mund hält, oder für seine falschinfos grade steht.

wenn er die info gibt, die er laut chef gegeben hätte - gibt es kein problem.

da du die annahme hast, das verschleissteile der garantie unterliegen

hab ich nie gesagt.
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hab ich nie gesagt.

warum willst dann geld vom händler?

das verstehe ich dann nicht

Gruß Sonic The Hedgehog

in der Zukunft angekommen

weil mir nach meiner exakten beschreibung wie sich der fehler für einen DAU verhält eine FIXE zusage erteilt wurde. bei einem hinweise auf "außer wenn verschleiss..." oder einem hinweise wie "wahrscheinlich wird das gezahlt" oder "das müssen wir einreichen aber wird schon gehen" rege ich mich nicht auf.

Aber bei DAS WIRD GEZAHLT schon. und dann interessiert es mich nicht was die schandensursache war.
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was hast denn dem mitarbeiter jetzt für eine versicherung genannt?

aus deiner beschreibung geht nirgenst hervor, welche versicherung du genannt hast

Gruß Sonic The Hedgehog

in der Zukunft angekommen

Hatte natürlich rechnung und das daran hegeftete heftl vor mir liegen und alles exakt angesagt.
bringt dir jetzt nichts das sich die modelle - und damit auch etwas die bedingungen - geändert haben.
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a. ich hoffe du konntest an mir jetzt etwas stress abbauen (ehrlich)

b. was steht da drinn?
vielleicht ist das ganze ja doch gedeckt in deinem vertrag
und es wurde erst später unterschieden mit verschiedenen tarifen

räumen wir das feld noch mal auf,
nachdem wir uns beide hier etwas in die höhe geschrieben hatten

c. frieden?

Gruß Sonic The Hedgehog

in der Zukunft angekommen

a. ich hoffe du konntest an mir jetzt etwas stress abbauen (ehrlich)

wenn du dich endliche der richtigen (das ist immer meine subjektive) meinung anschließt kann ich mich entspannen

b. was steht da drinn?
vielleicht ist das ganze ja doch gedeckt in deinem vertrag
und es wurde erst später unterschieden mit verschiedenen tarifen

an einer stelle steht: verschleißteile wie handy oder notebookakkus sind ausgenommen. steht so drinnen hab ich vor dem telefonanruf gelesen, hat der am anderen ende nicht erwähnt, ich habe vergessen zu fragen ob er mit seiner deckungszusage nicht vorschnell war und ob eine waschmaschine nicht auch über verschleissteile wie einen handyakku verfügt... :/

räumen wir das feld noch mal auf,
nachdem wir uns beide hier etwas in die höhe geschrieben hatten

damit kannst du nur dich meinen, ich bleib bei meiner (richtigen) meinung

c. frieden?

immer doch

jetzt wirds spannend

kannst uns mal den folder scannen?

vielleicht liegt es ja wirklich daran, das hier der kundenservice den alten folder gar nicht kannte und der chef auch nicht mehr ganz im kopf hat

denn das gerade beschriebene, würde für mich aussehen, als wäre hier für einen verbraucher nicht umbedingt klarr erkennbar, welche verscheleißteile gemeint sind

Gruß Sonic The Hedgehog

in der Zukunft angekommen

wohl erst nach dem WE, aber prinzpiell ja.

Für mich war es nicht eindeutig erkennbar, rechtlich sollte es jedoch passen.
Die Verschleissteile sind explizit beispielhaft angeführt. Das ausschließlich Beispiele aus der EDV-Branche angeführt sind ist vielleicht nicht optimal wenn der Händler auch andere Sachen verkauft aber wohl nicht unbedingt falsch.

Die Info, dass eine Waschmaschine keine solchen hat ergibt sich für mich nur aus der Zusage vom Verkäufer.

denn das gerade beschriebene, würde für mich aussehen, als wäre hier für einen
verbraucher nicht umbedingt klarr erkennbar, welche verscheleißteile gemeint
sind

Für mich auf jeden Fall.
Wobei ich nicht weiß ob es mich aus der Pflicht nimmt nachzufragen, bzw. viel mehr ob es eine Hinweispflicht darauf gibt. Kann ich mir fast nicht vorstellen.
Meine Situation - und vorallem mein Problem mit dieser - steht und fällt mir dem telefonat

weiß ned wie es bei dir ist, aber ich weiß was ich höre

genauso wie der Verkäufer dasselbe von sich behauptet.
Einer liegt aber falsch - Das kannst Du sein oder auch er.

Sicherlich ist jeden Menschen schon passiert das er sich entweder verhört hat oder etwas gesagt hat, an das er sich nimmer erinnern kann. Das ist menschlich.

Möchte gar nicht wissen, wieviel Streiterein jeden Tag durch Missverständnisse entstehen weil einer den anderen falsch "gehört" hat.

Dieses Posting ist nicht gegen Dich - Ich will Dir nur versuchen mitzuteilen, dass man nicht immer unbedingt Recht hat, nur weil man (unvollständige) Erinnerungen hat.

imho ist das auch schon wissenschaftlich erwiesen, dass man immer nur das hört was man sich vorstellt - Ruft man also bei dem Geschäft an, will man sich nur versichern dass man das eh alles bezahlt bekommt und dann hört man auch nur das.

Ist mir alles klar, wie ich angerufen hatte, war meine erwartung 1000 gründe zu *TRÖT* warum dies durch die jamba-sparbao-versicherung NICHT gedeckt ist und was für ein trottel ich war mir von seinen kollegen so ein teil andrehen zu lassen.

aber genau das hat er eben nicht gesagt, sondern exakt was ich geschrieben habe.

und da kann man sich halt als Shop auszeichnen und den Kunden als Lügner darstellen.
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Ich kann mir nicht vorstellen, dass der Chef gesagt hat "Sie sind ein Lügner".
Hier sind einfach nur zwei Menschen - Der eine hat das gehört was der andere behauptet nicht gesagt zu haben.

Gehts bitte von diesem "Ich bin Kunde also bin ich was besseres" runter.
Wir alle sind Menschen und machen Fehler.
Wie soll dir die Firma entgegenkommen wenn das ganze Versicherungs Angelegenheit ist?

Ich kann mir nicht vorstellen, dass der Chef gesagt hat "Sie sind ein Lügner".
Hier sind einfach nur zwei Menschen - Der eine hat das gehört was der andere
behauptet nicht gesagt zu haben.

Wenn es zwei Aussagen gibt die sich zu 100% widersprechen und einer davon wird geglaubt MUSS die andere demnach eine Lüge sein... oder kannst du mir das anders erklären.

Gehts bitte von diesem "Ich bin Kunde also bin ich was besseres" runter.
Wir alle sind Menschen und machen Fehler.

Behauptet niemand was anderes. Wer sagt das er was besseres ist? Ist halt nicht nett wenn man als Lügner hingestellt wird.

Wie soll dir die Firma entgegenkommen wenn das ganze Versicherungs
Angelegenheit ist?

Das hätte sich die Firma überlegen sollen BEVOR sie es selber zu ihrer Angelegenheit gemacht haben.
Im Gegensatz zu heute waren sie damals der einzige Ansprechpartner und mit den getätigten Aussagen haben sie das nur noch verstärkt. Wenn mich was nichts angeht, halte ich mich raus.
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Wenn es zwei Aussagen gibt die sich zu 100% widersprechen und einer davon wird
geglaubt MUSS die andere demnach eine Lüge sein... oder kannst du mir das
anders erklären.

eigentlich nicht - Eine Lüge ist ein gesprochener Satz mit der Absicht die Unwahrheit zu sagen.
Aber du bist von Deinem gehörten überzeugt und er ist von seinem gesagten überzeugt.
Somit ist keiner der beiden ein Lügner.

Aber du bist von Deinem gehörten überzeugt und er ist von seinem gesagten
überzeugt.
Somit ist keiner der beiden ein Lügner.

Das ist korrekt.
Aber wenn dann einer - der im Endeffekt über die weitere Vorgehensweise entscheiden kann - exakt eine der beiden Aussagen nimmt und diese als unangreifliche Grundlage für die weitere Vorgehensweise sieht ist somit die eine korrekt.
Somit bleibt für die andere nichts viel mehr über als nicht korrekt zu sein... nicht korrekte aussage ist von lüge nicht weit entfernt.

der chef hat nicht gesagt/geschrieben: 2 aussagen das kann ich nicht auflösen

sondern eindeutig: er hat gefragt, das war die antwort SOMIT WAR ES SO UND AUS.
Damit ist meine aussage falsch und wie schon oben geschrieben nahe an der lüge :/
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Lern du mal lesen, denn dein Versicherungspartner ist zu 100% die Versicherung und NICHT der Händler. Der Händler ist der Vermittler der sie dir aufgeschwatzt hat, nicht mehr und nicht weniger!

P.S: Glaub mir, als Chef im Einzelhandel hört man genug "Gschichtln" von Kunden. Das soll nicht heißen das du lügst, aber gerade wenns um den Vorteil für den Kunden geht sind viele der "Gschichtln" einfach nur erfunden ODER ein Mißverständnis.

Und was dir egal ist oder nicht oder was du glaubst zu wissen wer dein Ansprech/ Vertragspartner ist ist völlig irrelevant, sieht man ja auch am Ausgang der Geschichte, du bekommst keinen Cent. Den Vertrag hast schwarz auf weiß und nur der zählt.

09.10.2013, 21:10 Uhr - Editiert von Wolkow_Brunswick, alte Version: hier

du checkst es noch immer nicht. lesen muss echt schwer sein...

lies nochmal LANGSAM und aufmerksam (vielleicht hilft dir wer dabei

) den betreff und du weißt worauf ich hinaus will.

davon abgesehen (nochmal das mim sinnerfassend!!!) hat das NICHTS damit zu tun wer der vertragspartner ist, und auch wenn es für dich nicht vorstellbar ist, ist es in meinem fall der shop. aber tut... nichts zur sache.
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Na wennst so oberschlau dort auch aufgetreten bist wundert es mich nicht, das es zu keiner Kulanzlösung gekommen ist.

wer austeilt sollt auch einstecken können

ich gehör hier nicht zu den lulus die unterwünschte meinungen aus dem thread schmeißen... ich weiß, dass wir hier in ienem diskussionsforum sind.

ich gehör aber zu denen, die andere die mit einer oberschlauen themenverfehlung daher kommen diese mit zumindest dem gleichen ton darauf aufmerksam machen

Ahja, diese Firma hat mir erst heute eine Mail geschickt, dass ich sie doch bitte auf geizhals bewerten soll.
Was kein Problem wäre, wenn die Mail nicht an insgesamt 40 sichtbare Empfänger gegangen wäre.
Reaktion auf meine kritische Antwort: Null

Nach dem zweiten Nachhaken kam jetzt eine Entschuldigung und dass sie es nicht wieder tun würden.

na wenigstens etwas. wenn sie sowas offensichtliches auch ignorieren wäre das echt schlimm.
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Egal wie die Konstruktion jetzt auf dich als Künde wirkt, wie dir bereits andere mitgeteilt haben steht hinter der Garantieverlängerung zu 99% eine Versicherung. Das der Händler sozusagen das Frontoffice für die macht ist nicht sonderlich verwunderlich, dementsprech auch die vesicherungstypische schlupflochpolitk.

Ein bisschen naiv war dein Vorgehen aber auch: auf die telefonische Zusage (die ich dir durchaus glaube) einer Person, deren Namen du nicht mal kennst und die ihre Aussage noch dazu schön mit Konjunktiven gespickt hat, beauftragst du auf eigene Kosten den Reparaturdienst?
Man kann auch 2013 was mündlich ausmachen, aber dann nur wenn man genau Uhrzeit des Gesprächs und den Namen und Position des Gesprächspartners kennt, und wenn in seiner Aussage ein "normalerweise", "sollte" oder "kann" vorkommt, dann besteht man auf einer schriftlichen Bestätigung der Kostenübernahme....denn sonst kommt leider genau das raus...die Annahme des Chefs das der Kunde lügt ist leider nicht ganz unbegründet ( was jetzt nicht auf dich bezogen sein soll)
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für jedes Problem gibt es genau die Richtige Dosis an Gewalt.
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Egal wie die Konstruktion jetzt auf dich als Künde wirkt, wie dir bereits
andere mitgeteilt haben steht hinter der Garantieverlängerung zu 99% eine
Versicherung. Das der Händler sozusagen das Frontoffice für die macht ist
nicht sonderlich verwunderlich, dementsprech auch die vesicherungstypische
schlupflochpolitk.

verstehe nicht was ich falsch geschrieben habe, dass alle darüber schreiben?! interessiert mich nicht. obs eine versicherung der habakuk oder das unternehmen selbst ist ändern nichts an dem faktum das mir NULL glaube geschenkt wurde.

Ein bisschen naiv war dein Vorgehen aber auch: auf die telefonische Zusage
(die ich dir durchaus glaube) einer Person, deren Namen du nicht mal kennst
und die ihre Aussage noch dazu schön mit Konjunktiven gespickt hat,
beauftragst du auf eigene Kosten den Reparaturdienst?
Man kann auch 2013 was mündlich ausmachen, aber dann nur wenn man genau
Uhrzeit des Gesprächs und den Namen und Position des Gesprächspartners kennt,
und wenn in seiner Aussage ein "normalerweise", "sollte" oder "kann" vorkommt,
dann besteht man auf einer schriftlichen Bestätigung der
Kostenübernahme....denn sonst kommt leider genau das raus...die Annahme des
Chefs das der Kunde lügt ist leider nicht ganz unbegründet ( was jetzt nicht
auf dich bezogen sein soll)

NAIV??? Was ist daran naiv?
Ich ruf ned gleich den reparaturdienst sondern eh erst das unternehmen das mir sagt welche schritte ich einleiten soll. wenn sie mich dort an eine versicherung verweisen ok, damit hab ich kein problem. wenn sich dort wer den fall schildern lässt und darauf meint, dass passt und fällt drunter, dann hab ich keine weiteren bedenken (vorallem ist jetzt der shop ned so der weltkonzert mit x Mitarbeitern).

Ich hab ja nichtmal eine zusage erwartet... ich kenne reparaturen. aber bei jeder anderen antwort hätte ich mich vielleicht vorher schlau gemacht, aber bei so einer klaren ansage nicht.

gelernt hab ich natürlich daraus... *PIEP* auf aussagen von powerelektromitarbeitern. wenn die sich mal vertun hast pech gehabt. es gibt unternehmen die das anders handhaben.
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Dieser Moment, wenn ein Gast MEINEN Controller nimmt und sich als Spieler 1 anmelden will.
MEIN Haus, MEIN Controller, ICH BIN Spieler 1.

NAIV??? Was ist daran naiv?

Zum einen schon die relative Unkenntis der Garantiebedingungen. Dann das unpräzise Gespräch und machen uns wir nichts vor, das war ein schlampig geführtes Gespräch, wenn du nichtmal den Namen des Gesprächspartners kennst wenns um eine finanziell relevante Aussage geht.

Damit steht dir im Gespräch mit dem Chef nur das berüchtige "Am Telefon hots ghasn...." zur verfügung....das ist schlicht weniger als nix.

gelernt hab ich natürlich daraus... *PIEP* auf aussagen von
powerelektromitarbeitern. wenn die sich mal vertun hast pech gehabt.

generell sind mündliche Absprachen problematisch

es gibt unternehmen die das anders handhaben.

bei der menge an Informationen, nicht viele.

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für jedes Problem gibt es genau die Richtige Dosis an Gewalt.
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Zum einen schon die relative Unkenntis der Garantiebedingungen. das

geh komm... das ist das standard blabla... kann mich gut an einen fall erinnern den ich erzählt!!! bekommen habe. War kurz nachdem ich eine Haushaltsverischerung beim selben Unternehmen abgeschlossen habe... war mir sicher, dass die Versicherung eine Falschauskunft gegeben hatte und war im Endeffekt auch so. Da hat die Dame selber gesagt, ja das haben wir ein wenig verwirrend in unseren Bedinungen.

Ich sage ja ned das ich alles weiß drum FRAG ich ja bei meinem EINZIGEN Ansprechpartner nach.

Dann unpräzise Gespräch und machen uns wir nichts vor, das war ein schlampig
geführtes Gespräch, wenn du nichtmal den Namen des Gesprächspartners kennst
wenns um eine finanziell relevante Aussage geht.

wenn man keine ahnung hat,...
Ich frage rein nach der Abwicklung (wie gesagt hatte ich keinen anderen Ansprechpartner) und daraufhin wird von der Gegenseite das Problem erfragt Hinweise gegeben und schlußendlich die Deckung (nach der hab ich gar ned explizit gefragt!) zugesagt.
Zugegeben Name war blöd, aber im Endeffekt konnte es der Chef mit Datum und Uhrzeit auf 2 Mitarbeiter einschränken... wo ist das Problem?

Damit steht dir im Gespräch mit dem Chef nur das berüchtige "Am Telefon hots
ghasn...." zur verfügung....das ist schlicht weniger als nix.

Was willst mehr haben? Entweder hast du "nur" die gültige und nicht beweisbare mündliche Aussage, oder du hast es schriftlich. Dann gibts eh keine Diskussion dazwischen gibt nix..

generell sind mündliche Absprachen problematisch

thats life. entweder weißt du es eh - und falls nicht wirst auch du vielleicht noch in situationen kommen bei denen es um deutlich mehr als einen kleinen reparatureinsatz geht um man sich auf ein wort verlassen muss.

bei der menge an Informationen, nicht viele.

detailierte aussage mit datum und uhrzeit? er kann es selbst auf 2 personen einschränken.
was willst du mehr?
mehr ist nur der beweis und dann wird es schon ein bisserl schwerer mich als lügner darzustellen.
imho gibt es kein schöneres beispiel ob man einem kunden glaubt oder nicht.
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Dieser Moment, wenn ein Gast MEINEN Controller nimmt und sich als Spieler 1 anmelden will.
MEIN Haus, MEIN Controller, ICH BIN Spieler 1.

es geht mit nicht darum dir hier ans Bein zu pissen oder dich als unfähig hinzustellen, weils schlicht nicht zutrifft..wenn dus so aufgefasst hast, tuts mir leid.

Wir brauchen auch nicht drüber streiten ob du am Telefon einen Falschinformation bekommen hast oder nicht...das war offensichtlich so...und auch dein Ärger über das danach ist verständlich.

Was einen, wenn auch nur theortischen Rechtsanspruch aus der Fehlinformation, angeht bin ich eben der Meinung, dass es keinen gibt, da du eben keinen konkreten Gesprächspartner benennen kannst, dann ist das wirklich Pech, da du in dem Zusammenhang einfach in der Beweispflicht bist. Natürlich könnte man dir auch glauben und einen Kulanzweg finden, wär der sinnvollere Weg gewesen.

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für jedes Problem gibt es genau die Richtige Dosis an Gewalt.
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es geht mit nicht darum dir hier ans Bein zu pissen oder dich als unfähig
hinzustellen, weils schlicht nicht zutrifft..wenn dus so aufgefasst hast, tuts
mir leid.

ok, das war dann ein mißverständnis

Was einen, wenn auch nur theortischen Rechtsanspruch aus der Fehlinformation,
angeht bin ich eben der Meinung, dass es keinen gibt,

das sehe ich auch nicht anders. ärgern tu ich mich trotzdem

Ich finde die Powerelektros müssen zur korrekten Abwicklung schon einen gewissen Teil der Verantwortung übernehmen:
Stell dir vor du kaufst einen Handytarif bei so einem Tandler und hast im Endeffekt ein anderes Produkt bekommen oder es gibt gravierende Unterschiede zum Versprochenen.
Der Kunde kauft schlussendlich immer auf Basis des Kundengesprächs.

si tacuisses, philosophus mansisses

Da kaufe ich gerne: Peluga, Academia, Tonershop, nc-Shop, NRE, 1ashop,

e-tec

Links: http://unicef.at/shopforlife.html und http://vienna.mybikelane.com

Sie haben sich ohne Zweifel zwar nicht mit Kundenfreundlichkeit überschlagen, war aber alles korrekt.
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für jedes Problem gibt es genau die Richtige Dosis an Gewalt.
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Also wenns unter Kundenfreundlichkeit fallen sollte, daß man das erhält was man gekauft hat oder zumindest richtig informiert wird, dann sind wir weit gekommen.
Und es wundert mich dann auch nicht, daß man lieber im Internet recherchiert und kauft.

Für Kunden am Telefon könnte die Antwort auch lauten: "Geben Sie mir ihre E-Mailadresse/Faxnr. es gibt da auch Einschränkungen, ich senden Ihnen das zu."
Da drin steht dann alles. Nix wird vergessen. Das ist korrekt. Der ganze Rest ist mMn eine Verletzung der Sorgfaltspflicht besonders bei solchen Produkten.

si tacuisses, philosophus mansisses

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Also wenns unter Kundenfreundlichkeit fallen sollte, daß man das erhält was
man gekauft hat oder zumindest richtig informiert wird, dann sind wir weit
gekommen.

Er hat doch erhalten was er gekauft hat, er kann sich nur offenbar nicht mehr genau erinnern.
genausowenig kann er sich an den Namen seines Gesprächspartners erinnern.
Aber er kann sich ganz genau an den restlichen Inhalt des Gesprächs erinnern.

Wenn ich bei einem Problem sagen kann:" Ich hab am 23. mit ihrem Kundendienstler Herrn Müller gesprochen und der hat mir die Übernahme der Kosten zugesichert." dann ist das ein völlig andere Situatation als wenn es das berühmte "Ghasn hots..." kommt (das zieht ja nicht mal beim Heer

)
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für jedes Problem gibt es genau die Richtige Dosis an Gewalt.
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"Ghasn hots..." macht schon mal 20

Najo man erinnert sich immer mehr ans Eigene als an das Wirschtl am Telefon.
Und dann kommt noch dazu, daß die firmenmässige Begrüssung ja meist so rausgefeurt wird, daß sogar das Kleingedruckte in der Werbung langsam dagegen ist.
oder: bei UPC hab ich öfters geglaubt mein Handy ist kaputt, weil lauter stellen wär nimmer gangen und ich hab imemr noch nix ghört.

Aber abgesehen davon. Wenns viel Kleingedrucktes gibt sehe ich es als verpflichtend an, daß man den Kunden eben nicht am Telefon mit ein paar Brocken versorgt, weil die Chance dass da was vergessen wird stehen hoch. Also lieber einen anderen Workflow etablieren. Und das ist meiner Meinung nach nicht Kundenfreundlichkeit sondern Sorgfaltspflicht, weil der Typ verkauft ja was

si tacuisses, philosophus mansisses

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sondern Sorgfaltspflicht

weil du das Wort so gerne verwendest, du weißt dass kaufmännische Sorgfaltspflicht eigentlich was anderes bedeutet

Und es ist sicher nicht die PFLICHT des Händlers den Kunden auf alles mögliche und unmögliche hinzuweisen, eine umfassende und kompetente Beratung ist die Kür und eher die Ausnahme als die Regel.
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für jedes Problem gibt es genau die Richtige Dosis an Gewalt.
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Erklärs mir bitte.

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Die Sorgfaltspflicht des Kaufmanns (bzw. des Unternehmers nach neuer Diktion) betrifft hauptsächlich die ordentliche Geschäftsführung, zb. saubere Rechnungslegnung und Buchführung, bearbeiten der Korresponenz...diese Dinge.

Wäre die Beratungsqualität ein solches Merkmal, wäre der ganze Versandhandel permanent mit einem Fuß im Kriminal

Natürlich darf, wenn eine Beratung durchgeführt wird, kein Blödsinn erzählt werden...aber das ist alles über die Gewährleistung geregelt, wobei da natürlich wieder die Beweisführung schwierig ist, vor allem wenn der Kunde korrekte (wenn auch kleingedruckte) Dokumente erhalten hat.
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für jedes Problem gibt es genau die Richtige Dosis an Gewalt.
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Er hat doch erhalten was er gekauft hat, er kann sich nur offenbar nicht mehr
genau erinnern.

doch kann er... nur der der es verkauft hat weiß anscheinend nicht was es ist, gibt das aber auch nicht zu sondern erteilt lieber eine falsche auskunft :/

genausowenig kann er sich an den Namen seines Gesprächspartners erinnern.
Aber er kann sich ganz genau an den restlichen Inhalt des Gesprächs erinnern.

weil er nichts extra nachgefragt hat. da es aber nur eine von 2 personen sein kann... und wohl nicht jeden tag X Leute wegen genau sowas anrufen und es maximal eine woche her war in summe und genaues datum und uhrzeit sowie inhalt des telefonats bekannt war kann das nicht das große problem sein.

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Dieser Moment, wenn ein Gast MEINEN Controller nimmt und sich als Spieler 1 anmelden will.
MEIN Haus, MEIN Controller, ICH BIN Spieler 1.

doch kann er... nur der der es verkauft hat weiß anscheinend nicht was es ist,
gibt das aber auch nicht zu sondern erteilt lieber eine falsche auskunft :/

dann ganz konkrete Frage: was ist der Inhalt deines Garantiepaketes?

weil er nichts extra nachgefragt hat. da es aber nur eine von 2 personen sein
kann...

Das ist genau das Problem, es sind nur vermutungen...
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für jedes Problem gibt es genau die Richtige Dosis an Gewalt.
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dann ganz konkrete Frage: was ist der Inhalt deines Garantiepaketes?

reparatur in jedem fall (außer selbstverschulden).
im kleingedruckten sind verschleissteile als weiterer ausschlussgrund angeführt. dabei werden jedoch ausschließlich welche aus dem it bereich aufgezählt.

nachdem das telefonat ergeben hat: kein selbstverschulden = übernahme, hab ich nicht dran gedacht nochmal extra nachzufragen.
hat für mich bedeutet, dann gibt es in einer waschmaschine keinen vergleichbaren verschleißteil wie ein laptop-akku oder ähnlich.

vertraglich passt es sicher (außer es ist verwirrend wenn sie vorallem haushaltsgeräte verkaufen aber in der broschüre nur it-teile stehen).

Das ist genau das Problem, es sind nur vermutungen...

laut ihm ist es defintiv eine der beiden personen gewesen und er hat beide befragt. sie haben meine aussage nicht bestätigt, ihnen wird jedoch glauben geschenkt.
nicht explizit ausgesprochen aber der einzige analogieschluss daraus ist: ich hab gelogen

Ohne jetzt auf Details eingehen zu wollen: Niemals irgendwelche Zusatzversicherungen abschließen - die zahlen eh NIE. Punkt aus Basta.

Nur Dinge versichern die man versichern MUSS, bzw. die man im Schadensfall nicht ersetzen kann (Leben und eigene Gesundheit, z.b.) - Elektrogeräte werden heutzutage nunmal mit Ablaufdatum gebaut, wer da auf Ersatz durch eine Versicherung spekuliert (die sind auch nicht dumm und haben Heere von Anwälten), hat schon verloren.

hab ich auch gelernt.
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ist ja nicht mal schwer zu finden und was man für eine garantie hat, wird man ja wohl wissen

und ich hab ehrlich gesagt selten so eine schöne beschreibung gesehen, was die garantie abdeckt

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Gruß Sonic The Hedgehog

in der Zukunft angekommen

Du hast es nicht verstanden

Wenn etwas am Telefon gesagt wird, dann wird weder nachgedacht noch nachgelesen... zum Glück hat der Händler am Telefon nicht gesagt, dass es ungefährlich ist, vom Donauturm zu springen

#--
Hail Freedonia.

am telefon wurde ja zugesichert, das im falle eines schadens die rechnung bezahlt wird

wofür der kunde ja auch nachgefragt hat

das beste ist der nachsatz:

Das Problem mit den Motorkohlen kann man ganz leicht selbst diagnotizieren und mit Ersatzteilen unter 20€ beheben...

aber die versicherungsbedingungen findet man nicht...

typischer fall von
ich spar zuerst bei der versicherung
aber wenn dann ein fall eintritt
raunze ich so lange in möglichst vielen foren
bis der händler sagt, alter ich gebs dir ja aber lass endlich den schei...

naja eins hat es wenigstens, man konnte erkennen, das der händler nicht schuld hat

vorallem, weil der kunde vielleicht auch die falsche garantie genannt hat?

Gruß Sonic The Hedgehog

in der Zukunft angekommen

wofür der kunde ja auch nachgefragt hat

Wir wissen nicht genau, was gefragt und was gesagt wurde...

typischer fall von
ich spar zuerst bei der versicherung
aber wenn dann ein fall eintritt
raunze ich so lange in möglichst vielen foren
bis der händler sagt, alter ich gebs dir ja aber lass endlich den schei...

Das ist der Punkt.

Ich verlass mich nie auf telefonische Auskunft, ausser es kann nichts oder nicht viel passieren, oder es ist mir wurscht, ob was passiert etc.

Letztens wollte ich bei Drei den Tarif ändern, nur hat die Dame am Telefon so geklungen, dass ich mir gedacht habe, dass ich lieber zu einem Shop fahre...
#--
Hail Freedonia.

genau

Gruß Sonic The Hedgehog

in der Zukunft angekommen

wiviel *PIEP* einer allein interpretieren kann ist ja sagenhaft.

aber die versicherungsbedingungen findet man nicht...

habe ich nie gesagt.

ich spar zuerst bei der versicherung

habe ich nie gesagt.

aber wenn dann ein fall eintritt

welcher fall? das man (unabischtlich) angelogen wird?

aunze ich so lange in möglichst vielen foren
bis der händler sagt, alter ich gebs dir ja aber lass endlich den schei...

der händler hat schon klar dargelegt, dass er seinem mitarbeiter vertraut und ich somit ein lügner sein muss. musst dir keine sorgen um mich machen.

vorallem, weil der kunde vielleicht auch die falsche garantie genannt hat?

was du an *PIEP* erfindest ist sagenhaft.
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tja die hälfte die du hier schreibst erfindest

aber die versicherungsbedingungen findet man nicht...
habe ich nie gesagt.

das war eindeutig eine aussage über dich, nicht über etwas, das du gesagt hast
also eine erfindung von dir, das ich behaupte, das du das geschrieben hast

ich spar zuerst bei der versicherung
habe ich nie gesagt.

das war eindeutig eine aussage über dich, nicht über etwas, das du gesagt hast
also eine erfindung von dir, das ich behaupte, das du das geschrieben hast

aber wenn dann ein fall eintritt

der fall, das ein verschleissteil kaputt wird, den du ja absichtlich nicht versichert hast, um zu sparen, denn sonst wäre er ja versichert und würde bezahlt werden

vorallem, weil der kunde vielleicht auch die falsche garantie genannt hat?

was du an *PIEP* erfindest ist sagenhaft.

dann benenne uns doch endlich, auf welche garantie du dich bezogen hast, du musst doch wissen, welche du abgeschlossen hast

Gruß Sonic The Hedgehog

in der Zukunft angekommen

das war eindeutig eine aussage über dich

die a) frei erfunden und b) falsch ist.

das war eindeutig eine aussage über dich

nochmal a) frei erfunden und b) falsch

der fall, das ein verschleissteil kaputt wird, den du ja absichtlich nicht
versichert hast, um zu sparen, denn sonst wäre er ja versichert und würde
bezahlt werden

und hier gilt: wenn man keine ahnung hat, einfach mal die....
als aufmerksamer leser wüßtest du, dass ich das ding VOR JAHREN gekauft hab und es hätte dir in den sinn kommen können das sich die angebote bei solchen produkte in den jahren geändert haben.

dann benenne uns doch endlich, auf welche garantie du dich bezogen hast, du
musst doch wissen, welche du abgeschlossen hast

auf exkat die, die ich abgeschlossen habe, deren name ich nicht auswending weiß, und wenn ich die links hier im thread richtig interpretiert habe nicht mehr in exakt dieser form gibt.
Aber ja ich habe bei dem telefonat den exakten namen genannt. und weiter?
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für dich anscheinend schon. sonst wärst du nicht offtopic geworden.
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OK dann back on topic: welche Garantieerweiterung hast du genommen?

Weil augenscheinlich gibt es eine Firstclass, die funktioniert so wie du im Eröffnungsposting schreibst, dass du dich um nichts kümmern musst außer anrufen und sagen "Meine Waschmaschine geht nicht, kommen Sie und machen Sie was, damit sie wieder geht!".

Ja und dann gibts noch eine billige Economy Variante, die deckt alle echten Defekte incl. Fehlbedienung und selbstverursachte Beschädigung. Aber nicht Verschleiß.

So jetzt macht dir keiner einen Vorwurf - oder zumindest ich nicht - dass du nicht wissen konntest, ob die Waschmasch wegen eines Defekts nicht ging oder wegen eines Verschleißes. Du hingegen machst sehr wohl dem Verkäufer einen Vorwurf, er hat das aus der Ferne nicht gewusst. Ich rat mal du wirst am Telefon formuliert haben, dass eine Reparatur nötig ist und kein Auswechseln eines Verschleißteils. Und er hats nicht hinterfragt.

Der Verkäufer hat ggü. seinem Cheffchen angegeben, er hätte dir gesagt, deine Garantieerweiterung umfasst keine Verschleißteile. Du sagst, er hat nicht. OK, jetzt kommts: was genau hätte sich geändert, wenn er es dir gesagt hätte? Hättst einen WiFi-Kurs belegt in Waschmaschinenwartung, damit du es selber diagnostizieren kannst obs eine Verschleißsache ist?

Ein kleines Schlüsseldetail in deinem Eröffnungspostig ist für mich da:

An alle Heimwerker: Neben den Kosten für die Verlängerung die für die Fisch war und den Reparaturkosten habe ich natürlich auch noch Zeit verschwendet zu googlen. Das Problem mit den Motorkohlen kann man ganz leicht selbst diagnotizieren und mit Ersatzteilen unter 20€ beheben... Jedoch hatte ich die Verlängerung weil ich mich eigentlich nicht mit dem Thema beschäftigen wollte...

Halt aus! Damit sind wir on-topic wie nur was! Weil wenn du die Verlängerung genommen hast, weil du dich eigentlich nicht mit dem Thema beschäftigen wolltest, dann hätte es für dich eine maßgeschneiderte Lösung gegeben und die hast du aber nicht genommen weil sie dir wahrscheinlich zu teuer war. Die billige Economy Verlängerung, die du stattdessen genommen hast, kann nicht dasselbe wie die teurere Firstclass. Jetzt hinten nach kommst drauf, du hättest die teurere wollen, weil was passiert ist das die billige nicht abdeckt.
--
lg

OK dann back on topic: welche Garantieerweiterung hast du genommen?

Weil augenscheinlich gibt es eine Firstclass, die funktioniert so wie du im
Eröffnungsposting schreibst, dass du dich um nichts kümmern musst außer
anrufen und sagen "Meine Waschmaschine geht nicht, kommen Sie und machen Sie
was, damit sie wieder geht!".

Ja und dann gibts noch eine billige Economy Variante, die deckt alle echten
Defekte incl. Fehlbedienung und selbstverursachte Beschädigung. Aber nicht
Verschleiß.

Keine von den beiden Varianten, da es diese so noch nicht gab. Von der Deckung entspricht sie aber am ehesten der billigeren.

So jetzt macht dir keiner einen Vorwurf - oder zumindest ich nicht - dass du
nicht wissen konntest, ob die Waschmasch wegen eines Defekts nicht ging oder
wegen eines Verschleißes

Danke.

Du hingegen machst sehr wohl dem Verkäufer einen Vorwurf, er hat das aus der
Ferne nicht gewusst. Ich rat mal du wirst am Telefon formuliert haben, dass
eine Reparatur nötig ist und kein Auswechseln eines Verschleißteils. Und er
hats nicht hinterfragt.

Ich mache ihm nicht einen Vorwurf, dass er es nicht gewusst hat... woher auch? Ich mache ihm den Vorwurf, dass er ohne es wissen zu können anscheinend angenommen hat, dass es keiner ist bzw. auf die Möglichkeit vergessen hat... Zusätzlich hat er es dann nicht vage formuliert oder der Versicherung in die Schuhe geschoben sondern dezidiert gesagt: das wird gezahlt. JA das werfe ich vor.

Der Verkäufer hat ggü. seinem Cheffchen angegeben, er hätte dir gesagt, deine
Garantieerweiterung umfasst keine Verschleißteile. Du sagst, er hat nicht. OK,
jetzt kommts: was genau hätte sich geändert, wenn er es dir gesagt hätte?
Hättst einen WiFi-Kurs belegt in Waschmaschinenwartung, damit du es selber
diagnostizieren kannst obs eine Verschleißsache ist?

Wenn nicht klar hervorgeht ob der Blödsinn bezahlt wird oder nicht hätte ich mich darüm gekümmert!!!! DAS ist der Unterschied. Und mit ein bisschen Recherche usw. hätte ich die 2 häufigsten Verschleissprobleme herausgefunden und beheben können.
Aber ich dachte einmal im Leben muss ich mich NICHT darum kümmern da ich ja die Garantieverlängerung habe und der einfach kommt repariert und es nichts kostet... ja so war die Aussage, und ja in dem Fall sind mir die Recherche plus Teil suchen bestellen und Einbau (Alles zamm vielleicht 3-4h??) zu schade da ich eben die Verlängerung genommen habe damit ich mich NICHT drum kümmere wenn ich die eindeutige Aussage bekomme: Ruf die Techniker das wird gezahlt!

Halt aus! Damit sind wir on-topic wie nur was! Weil wenn du die Verlängerung
genommen hast, weil du dich eigentlich nicht mit dem Thema beschäftigen
wolltest, dann hätte es für dich eine maßgeschneiderte Lösung gegeben und die
hast du aber nicht genommen weil sie dir wahrscheinlich zu teuer war. Die
billige Economy Verlängerung, die du stattdessen genommen hast, kann nicht
dasselbe wie die teurere Firstclass. Jetzt hinten nach kommst drauf, du
hättest die teurere wollen, weil was passiert ist das die billige nicht
abdeckt.

Guter Versuch Meisterdetektiv (

), aber wie du im ersten Absatz nachlesen kannst waren die Zeiten damals anders und somit ist die Aussage falsch!

Bzw. auch wenn ich das heute kaufen würde wäre es noch immer nicht korrekt! Warum ist der Kunde immer der blöde?! Wenn man eine Deckung ohne wenn und aber zugesagt bekommt, warum sollte man selber dafür Grade stehen wenn sich der Zuständige geirrt hat?
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Ich kann deinen Frust verstehen weil sich der Shop hier abputzt und dir den schwarzen Peter zuschiebt.
Es ist ärgerlich wenn die Mitarbeiter etwas falsches behaupten und der Chef dem Kunden nix glaubt.
Andrerseits sind die Regeln klar offen gelegt worden beim Abschluss, du hast den Vertrag auch sicherlich zu Hause.
Rechtlich sehe ich da nix zu bemängeln, und nur weil der Mitarbeiter einen Punkt vergessen hat aufzuführen finde ich die Reaktion auch etwas überzogen.

Ich kann deinen Frust verstehen weil sich der Shop hier abputzt und dir den
schwarzen Peter zuschiebt.

danke. doch einer

Rechtlich sehe ich da nix zu bemängeln, und nur weil der Mitarbeiter einen
Punkt vergessen hat aufzuführen finde ich die Reaktion auch etwas überzogen.

rechtlich keine frage... punkt vergessen wäre auch nicht schlimmt. es stört mich halt die fixe zusage

wenn er sagt: weiß ich nicht, macht eine versicherung,... was auch immer bin ich eh selber schuld bzw. les ich mich vorher ein.

wenn er aber klipp und klar sagt: kein thema wird gezahlt... denk ich mir halt, dass ich mir einmal den ganzen blödsinn selber nachvollziehen spare... naja genau das gegenteil der fall.

statt einem mitarbeiter zu vertrauen wäre das internet wie üblich die bessere wahl gewesen.

Andrerseits sind die Regeln klar offen gelegt worden beim Abschluss, du hast
den Vertrag auch sicherlich zu Hause.

klar hab es auch gelesen, gibt nur ein werbeprospekt das 100x mal darlegt was nicht alles gezahlt wird und einmal steht irgendwo klein, dass verschließteile wie handyakku laptopakku ausgenommen sind.

natürlich hätte ich noch fragen können ob eine waschmaschine verschließteile wie einen handyakku hat. auf die idee bin ich halt leider nicht gekommen

natürlich hätte ich noch fragen können ob eine waschmaschine verschließteile
wie einen handyakku hat. auf die idee bin ich halt leider nicht gekommen

stimmt eigentlich.
schwierig!
Zeigt wieder dass man alles selber machen soll/muss

eh... wie gesagt ich nachinein ist man immer schlauer.
war grad halt stressig, und waschmaschine hin ist auch ned angenehm usw usw.

ich mich ja auch keinem böse wenn er sich mal vertut. aber mit fixen aussagen sollte man sich halt zürückhalten oder die ehrlichkeit haben es auch dem chef ggenüber zu sagen. aber wer weiß... vielleicht hätte er es dann selber zahlen müssen und jeder ist sich selbst am nähsten...

Zeigt wieder dass man alles selber machen soll/muss

mach ich eh zu 95% hier dachte ich einmal kann man sich auf wen anderen verlassen...

natürlich hätte ich noch fragen können ob eine waschmaschine verschließteile
wie einen handyakku hat. auf die idee bin ich halt leider nicht gekommen

Das hätte er dir vermutlich auch nicht beantworten können, sonst hätte er dir ja am Telefon evtl. gesagt, dass es daran liegt und du den Schaden somit a) günstig selbst beheben kannst und b) die Versicherung eben genau diese Reparatur nicht deckt.

Ich hatte von Motorkohlen auch zuvor nie was gehört, bis unsere damalige WaMa komische Geräusche gemacht hat.
Mir hat das Forum damals weitergeholfen -> http://forum.geizhals.at/t212980.html
Hui, fast 10 Jahre her.

10.10.2013, 13:59 Uhr - Editiert von Superflo, alte Version: hier

Das hätte er dir vermutlich auch nicht beantworten können, sonst hätte er dir
ja am Telefon evtl. gesagt, dass es daran liegt und du den Schaden somit a)
günstig selbst beheben kannst und b) die Versicherung eben genau diese
Reparatur nicht deckt.

vielleicht den "falschen" mitarbeiter am rohr gehabt... der andere im shop dann wußte es auf einen blick

aber selbst wenn er es nicht weiß, kein vorwurf... aber dann soll er nichts sagen was eine andere person geld kostet bzw. zumindest dazu stehen

Ich hatte von Motorkohlen auch zuvor nie was gehört,

und du glücklicher hast keine blöde garantieverlängerung abgeschlossen

der Chef dem Kunden nix glaubt.

Ist doch gar nicht so.... er hat selbst gesagt, dass der Chef versucht hat herauszufinden, wer die Falschauskunft gegeben hat - würde er "nix" glauben, dann hätte er das gleich getan.
#--
Hail Freedonia.

sagen wir es so. er hat es nicht ausgeschlossen und daher nachgefragt (keine frage - andere reagieren gar ned) als dann aber aussage gegen aussage stand waren die fronten klar. der mitarbeiter hat gesagt wies war -> rest ist uniteressant.
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MEIN Haus, MEIN Controller, ICH BIN Spieler 1.

Und weil Aussage gegen Aussage stand, wolltest du Kostenteilung. Rechtlich steht der Händler allerdings besser da, daher hat er seinem Personal geglaubt - würde ich genauso machen.

Ist wie bei Schalterpolizze versus teure Versicherung mit Betreuer - am Schalter gibt's keine Kulanz, das geht sich nicht mehr aus.
#--
Hail Freedonia.

Und weil Aussage gegen Aussage stand, wolltest du Kostenteilung. Rechtlich
steht der Händler allerdings besser da, daher hat er seinem Personal geglaubt
- würde ich genauso machen.

wollte ich eigentlich alles haben, hätte aber auch andere modelle vorgeschlagen.

rechtlich stehe ich (theoretisch) zu 100% auf der richtigen seite da auch mündliche aussagen gelten, und (praktisch) zu 100% auf der falschen seite da es nicht beweisbar ist und aussage gegen aussage steht.

daher hat er seinem Personal geglaubt

Und genau das steht a) im Betreff und ist b) die Kernaussage meines Postings. Nicht mehr und nicht weniger.

Ist wie bei Schalterpolizze versus teure Versicherung mit Betreuer - am
Schalter gibt's keine Kulanz, das geht sich nicht mehr aus.

hä???
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rechtlich stehe ich (theoretisch) zu 100% auf der richtigen seite da auch
mündliche aussagen gelten, und (praktisch) zu 100% auf der falschen seite da
es nicht beweisbar ist und aussage gegen aussage steht.

Na dann rechne es zusammen, ob das 200% oder 0% ergibt.

hä???

Wenig zahlen, nix Kulanz.
#--
Hail Freedonia.

Na dann rechne es zusammen, ob das 200% oder 0% ergibt.

weiß ich eh.

Wenig zahlen, nix Kulanz.

darum geht es hier - meiner meinung nach - nicht.
Wird eh ein Durchlaufposten sein wo er nur ein bissi mitschneidet.

Eigentlich geht es mir (in meiner welt) nicht mal um kulanz.
Kulanz heißt für mich ich bin nicht im recht bzw. hab ich den fehler gemacht aber es wird was nachgelassen.

Hier bin ich für mich klar im recht. es ist nicht beweißbar aber ich erwarte handschlagqualität.

hat der shop anscheinend nicht.
alles was ich machen kann ist nie wieder was dort kaufen und allen die ich kenne strikt von einem einkauf dort abraten. mehr geht halt nicht.
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Wenn er dir oder eben seinen Leuten glauben soll, müsste er Kulanz zeigen, wenn er auf die Kostenteilung eingeht, und dann ist der ganze Deal ein Verlust für ihn. Ob er das oft machen muss, oder nicht, und es sich daher "leisten" könnte, kann ich nicht sagen - aber heute lässt keiner mehr sen Geld aus - deswegen gibt es ja Geizhals....
#--
Hail Freedonia.

kannst jetzt von beiden Seiten betrachten.

Fakten basiert: Darf ich mich auf eine Aussage von meinem Ansprechparter verlassen?

Falls ja haben wir einen eindeutig Schuldigen, und einen eindeutig Unschuldigen der den Verlust zu 100% trägt.

Darf ich mich NICHT darauf verlassen... d.h. mein einziger Ansprechpartner kann keine Auskunft geben und ich bin auf mich allein gestellt... DANN trifft deine Interpretation zu!

Soweit ich es einschätze gilt hier das übliche Motto Recht haben ist ungleich Recht bekommen.

Hab ich die Aussage vom Mitarbeiter aufgenommen oder schriftlich müßte es wohl den Thread nicht geben, da ich sie nicht haben werde ich keinen Cent bekommen.

Thats Life

Darf ich mich auf eine Aussage von meinem Ansprechparter verlassen?

Nein...

Im Ernst - wenn es ums Geld geht, verlass ich mich auf keine Aussagen, die nicht verbindlich und dokumentiert sind, denn leider erinnern sich Leute manchmal nicht mehr, oder SO hab ich das nicht gesagt, und SO war es nicht gemeint, und DAS war aber schon klar etc.
#--
Hail Freedonia.

das problem der praxis ist mir klar.

und das hab ich dem shop gegenüber (und auch hier) klargelegt.
wenn das ein MM oder saturn mitarbeiter mir sagt höre ich gar ned zu... wenn es eine wischi waschi aussage ist (wahrscheinlich, keine sorge,...) ist es mir auch egal.

aber wenn er typ eine problembeschreibung fordert (ich hab ihn nicht dazu gezwungen) tipps und hinweise gibt und am ende zu dem schluss kommt: wenn das was ich sage stimmt und kein selbstverschulden vorliegt fällt das genau in das von mir gewählte produkt.... ist das eine aussage.

und bei einem geschäft in der größenordnung wäre meine erwartungshaltung gewesen, dass man dann dazu auch steht wenn man einen fehler macht der ein wenig geld kostet. anscheinend ist es nicht so.

jetzt weiß ich, dass es selbst bei solchen händlern so ist wenn es um geld geht und werde mich natürlich auch dementsprechend verhalten. vergiss das gute im menschen und so

vergiss das gute im menschen und so

Sagen wir mal: sei vorsichtig misstrauisch

#--
Hail Freedonia.

jo eh... einmal ist man es nicht und schon zahlt man drauf

wie du schon sagst - that's life...
#--
Hail Freedonia.

rechtlich stehe ich (theoretisch) zu 100% auf der richtigen seite da auch
mündliche aussagen gelten,

Stimmt so nicht ganz, du musst die mündliche Aussage schon jemanden zuordnen.
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für jedes Problem gibt es genau die Richtige Dosis an Gewalt.
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mag sein.

würd vielleicht die stimme erkennen

falls nicht leg ich mich schon auf einen der beiden fest

im endeffekt weiß ich ned wieviele waschmaschinen anfrage auf garantieverlängerung die pro woche haben... aber in normalfall wissen die schon wer es war.
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Dir ist aber schon klar, dass selbst, wenn der Mitarbeiter diese Aussage zugegeben hätte, das keinerlei rechtliche Bedeutung gehabt hätte, oder? Der Vertrag besteht nämlich zwischen dir und der Generali Versicherung, der Händler hat damit absolut gar nix zu tun, daher hat die Auskunft in etwa die Relevanz wie wenn dir dein Wurstsemmerlverkäufer zusichert, dass diese Kosten übernommen werden.

lg
Cereal

Ich bin seit fast einem Jahr zu faul um mir eine neue Signatur auszudenken, drum hat das jetzt ein haariger Admin für mich gemacht.

Dir ist aber schon klar, dass selbst, wenn der Mitarbeiter diese Aussage
zugegeben hätte, das keinerlei rechtliche Bedeutung gehabt hätte

Ich vermute es bin mir aber nicht ganz sicher.

Der Vertrag besteht nämlich zwischen dir und der Generali Versicherung, der
Händler hat damit absolut gar nix zu tun,

Auch wenn ich weder Name noch Polizze noch sonstwas habe? Nur ein Posten auf der Rechnung vom Händler und der Händler ist auch mein einziger Ansprechpartern. Wenn soll ich da sonst fragen?
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Auch wenn ich weder Name noch Polizze noch sonstwas habe? Nur ein Posten auf der Rechnung vom Händler und der Händler ist auch mein einziger
Ansprechpartern. Wenn soll ich da sonst fragen?

Fragen kannst du schon beim Händler, aber eher danach wer denn nun die Versicherung ist (wenn du das eben vorher nicht gelesen hast, was ja eigentlich schon sehr fahrlässig ist). Auf der Homepage findest du hier: http://metashop.at/powerelectro/files/Geraeteschutz_allgemein_042012.pdf unter Punkt 11 dann eben auch die Informationen. Da steht dann aber auch, dass die Entscheidung ob ein Schaden übernommen wird entweder durch die Generali selbst oder eben durch deren Beauftragte (in dem Fall die Itonia) gefällt wird. Der Händler entscheidet das eben nicht. Der ist da wirklich außen vor.

lg
Cereal

Ich bin seit fast einem Jahr zu faul um mir eine neue Signatur auszudenken, drum hat das jetzt ein haariger Admin für mich gemacht.

das entspricht (werd nochmal nachschaen aber ziemlich sicher) nicht den bedingungen die bei mir gegolten haben bzw. gelten.
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Naja, du solltest den Vertrag ja daheim haben, dann wird es auch Zeit, dass du ihn dir genau durchliest.

lg
Cereal

Ich bin seit fast einem Jahr zu faul um mir eine neue Signatur auszudenken, drum hat das jetzt ein haariger Admin für mich gemacht.

hab ich eh... ist zu 90% ein werbeprospekt und an einer stelle steht ausgenommen verschleissteile wie z.b. notebookakku, handyakku,... (nur it geschichten in den beispielen)

nachdem der herr am telefon den schaden explizit erfragt hat, für mich "typische waschmaschinenfragen" gestellt hat und dann gemeint hat: passt es fällt drunter - bin ich halt nicht mehr auf die idee gekommen nachzufragen ob eine waschmaschine einen handyakku oder vergleichbare verschleissteile besitzt.

hätte meiner meinung nach ER sagen müssen, bevor er sagt dass es gedeckt ist aber halt pech gehabt.

er macht einen kleinen fehler und ich sitze auf den kosten. fühle mich in der klassischen recht haben bedeutet nicht recht bekommen situation.

das wurmt mich... mehr als entsprechende mundpropaganda durch mich ist nicht drinnen...

wobei als alternative könnt ich urlaub nehmen mich vorm geschäftslokal positieren und potentielle kunden verjagen. jedoch habe ich ganz dezente bedenken, dass es nicht den gewünschten erfolg bringen und meine situation vielleicht sogar verschlechtern würde

B-)

für mich "typische waschmaschinenfragen" gestellt hat und dann gemeint hat:
passt es fällt drunter - bin ich halt nicht mehr auf die idee gekommen
nachzufragen ob eine waschmaschine einen handyakku oder vergleichbare
verschleissteile besitzt.

Aha! Also hat er sich sogar Mühe gegeben, die Ursache zu erfragen und trotzdem nicht gewusst, dass dieser "Schaden" der Klassiker ist. Womöglich nur einen Fragenkatalog abgearbeitet, der vor ihm liegt...

das ist es ja was mich wurmt... ich hab mich echt beraten gefühlt.
wenn er nur irgendwas grummelt schmeiß ich mich schon ins internet und such selber. aber da hast einmal das gefühl ein kleiner shop ist bemüht, da kennt sich wer aus und will dir helfen... und das ist das ergebnis

Aber Motorkohlen sind nun mal Verschleißteile. Offenbar hätte der Shop bzw. dessen Garantieverlängerungsversicherung einen wirklichen Schaden anstandslos gezahlt. Aber die 7-Jahre-Garantie bei Opel (oder war's Kia?) wird, nehme ich an, die Bremsscheiben, die Scheibenwischerblätter und das Reifenprofil auch explizit ausschließen.

weiß ich inzwischen eh auch... und wenn mir der habschi statt zweimal zu versicher, dass der schaden gedeckt ist sagt: sind zu 90% motorkohlen oder der riemen bin ich auch super beraten und habe kein problem. aber das hat er halt leider ned gesagt...
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Jo, aber der am Telefon ist halt kein Handwerker, sondern ein Sachbearbeiter... von daher dumm gelaufen. Kann Deinen Ärger schon verstehen, aber der Shop ist halt in dem Fall nicht schuld. Wäre die Elektronik kaputt gewesen, hätte die Reparatur womöglich 250,- € ausgemacht und die Versicherung hätte die Kosten übernommen.

aber der Shop ist halt in dem Fall nicht schuld

DOCH wenn mir MEIN EINZIGER ansprechpartner sagt, die kosten werden FIX übernommen und es ist dann nicht so, ist er einzig und alleine schuld.
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Also ich hab da ein technisches Problem: meiner Meinung nach sind die Motoren in Waschmaschinen Einphasen-Asynchronmotoren mit Anlaufkondensator, die überhaupt keine Kohlen haben. Bist Du sicher, dass Dich der Servicemensch nicht gelinkt hat?

Oder, und damit Frage an die Fachleute: liege ich mit meiner Meiniung ganz daneben?

Also in meiner Waschmaschine sind ganz sicher Kohlen drinnen - die hab ich in den letzten 13 Jahren nämlich schon öfter gewechselt

lg. mb

Weil ich hatte/habe 3 Waschmaschinen älter als 10 Jahre, 3-Personenhaushalt, bisher nie Kohlen getauscht (habe auch sicher Anlaufelkos und die entsprechenden Anschlüsse - aber die Zuleitung zu und die Kohlen selbst gesehen, obwohl hie und da kleine Reparature). Vielleicht die besseren Geräte

Naja, in einem 6 Personen Haushalt mit zwei Teenagern und 2 Kleinkindern wird halt doch etwas mehr gewaschen

Im Großen und Ganzen bin ich mit unserer AEG recht zufrieden - aber wir hätten damals doch eine etwas gößere als 4.5kg nehmen sollen...

lg. mb

ersatzteil wurde mir gezeigt, dürfte so passen.
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Also ich muss den nachrednern Recht geben, der Vertrag läuft sehr wohl zwischen DIR und der Versicherung. Allerdings kann ich dich verstehen, die Firmen machen diese Garantieverlängerungen ja nicht aus nächstenliebe und arbeitsbeschaffung, sondern weil sie Kohle kriegen. Und Läden, bzw. Verkäufer, die auf biegen und brechen alles verschweigen nur um die Garantieverl. anzudrehen sind unter aller Sau. Ich hab bei unseren Garantieverlängerungen immer darauf hingewiesen was alles ausgenommen is.

unterstelle ja weder böswilligkeit noch absicht... aber wenn was passiert könnte man halt dafür gradestehen.
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Hab meinen Eltern mal eine Waschmaschine mit 3 Jahren Extragarantie beim Cosmos gekauft.
1 Jahr später ging Cosmos in Konkurs..

...

Apple Fans sind wie Zeugen Jehovas. Es ist sinnlos mit ihnen zu reden..

Why not ZOIDBERG? (V)_(°,,,°)_(V)
(-.(-.(-.(-.-).-).-).-)

dann hast du glück gehabt und im gegesatz zu mir nur 1x gezahlt und nicht 2x

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