Re(4): http://www.powerelektro.at/ Kunden wird kein Glaube geschenkt :(

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http://www.powerelektro.at/ Kunden wird kein Glaube geschenkt :( (131 Beiträge, 1721 Mal gelesen)

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Einen positiven Ausgang hatte es zwar nicht, aber da es vielleicht zukünfitg andere auch betreffen kann die in die Richtung keine Ahnung haben hilft es vielleicht jemandem:

Vor längeren eine Waschmaschine in dem Shop gekauft, zufrieden gewesen und den - in nachinein großen Fehler gemacht - mir eine Garantieverlängerung aufschwatzen zu lassen. Dachte mir bei einer Waschmaschine kann das nicht so verkehrt sein.

Das Teil geht dann Jahre später aufeinmal ein. Die üblichen Verdächtigen ausprobiert (Flußensieb usw.) ändern nichts dran, dass sich die Trommel nicht mehr dreht.

Pflichtbewußt rufe ich nicht sofort einen Reparaturdienst an sondern am nächsten Morgen den Shop. Ein freundlicher Verkäufer fragt die üblichen Geschichten (Flußensieb,...) ab und sagt mir: "Wenn meinen Angaben stimmen und kein Eigenverschulden durch Teile wie z.B. Knöpfe in der Waaschmaschine vorliegt wird der Fall von der Garantieverlängerung gedeckt und ich soll mir einen Reparaturtermin ausmachen. Die bezahlte Rechnung ist dann an powerelektro weiterzugeben welche den Betrag refundieren.

Gesagt getan. Monteur kommt tausche die Motorkohlen aus und die Maschine wäscht wieder.

Mit der Rechnung auf in den Shop, der Verkäufer vor Ort wirft einen Blick auf die Rechnung sagt "Verschleißteil - wird nicht gezahlt".

Ich denke mir... wozu ruf ich extra in dem Shop an bekomme eine mündliche Zusage und keinen Hinweis auf leicht zu prüfende Verschließteile in der Waschmaschine mit dem Ergebnis?

Garantieverlängerung trotzdem eingereicht - wie vom Verkäufer erwartet von der Versicherung abgelehnt.

Was macht man? Man wendet sich höflich an den Chef. Dieser versucht zu eruieren welcher Mitarbeiter mir die Falschauskunft inkl. der Übernahmezusage erteilt hat und kann dies auf 2 Mitarbeiter einschränken. Beide behaupten, dass sie - wie angeblich immer bei jedem Kunden - nicht nur keine mündliche Zusage der Kostenüübernahme getätigt haben sondern natürlich jeden Kunden darauf aufmerksam gemacht haben das es dabei auch Verschleißteile gibt und diese nicht in der Deckung enthalten sind.

Ist halt eine Frage der Ehre ob man - wenn es nicht zu prüfen ist - einen Fehler zugibt oder nicht... der Eine von den beiden hat anscheinend keine Ehre.

Wie auch immer sieht das der Chef als Lösung für das Problem. Das Gespräch hat es demnach nicht so wie ich es wahrgenommen haben gegeben womit alles nach Plan abgelaufen ist und aus.

Anfrage bezüglich einer geteilten Kulanzlösung (obwohl ich mir KEINERLEI Fehler bewußt bin ich aber weiß das Fehler pasieren können!) werden "höflich" beantwortet.

Demzufolge steht Aussage gegen Aussage und in den Augen (oder Ohren) des powerelektro Chefs ist der Kunde einfach der Lügner. Anders ist die Reaktion für mich nicht zu interpretieren.

Natürlich können Fehler passieren... der Herr am Telefon wollte vielleicht nur nett sein, vergisst sein Satzerl wegen Verschleißteilen hat sogar Ehre kann sich aber bei besten wissen und gewissen nicht erinnern, sein Satzerl einmal vergessen zu haben... nur hilft das nichts wenn am Ende genau einer über bleibt: Der KUNDE

Darum als Ratschlag falls sich wer von euch auch bei powerelektro sowas habt aufschwatzen lassen oder zukünftig bei Geräten mit denen ihr euch nicht beschäftigen wollt darüber nachdenkt:

Das Wort eines powerelektro Mitarbeiters ist das Papier wert auf dem es steht.
Lieber 2 Tage länger keine Waschmaschine und auch so kleine Sachverhalte und Fragen NUR schriftlich klären. Dann bekommt ihr hoffentlich entweder eine richtige Antwort oder habt etwas in der Hand wenn es hart auf hart kommt.

An alle Heimwerker: Neben den Kosten für die Verlängerung die für die Fisch war und den Reparaturkosten habe ich natürlich auch noch Zeit verschwendet zu googlen. Das Problem mit den Motorkohlen kann man ganz leicht selbst diagnotizieren und mit Ersatzteilen unter 20€ beheben... Jedoch hatte ich die Verlängerung weil ich mich eigentlich nicht mit dem Thema beschäftigen wollte...

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(Engelbert2000 am 09.10.2013, 19:25:09)

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(Sowinetz am 09.10.2013, 20:23:55)

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Re(5): http://www.powerelektro.at/ Kunden wird kein Glaube geschenkt :( (TuxTux am 09.10.2013, 23:32:16)

Der Kunde ist halt der Lügner (Codename 47 am 10.10.2013, 09:19:30)

Re: Der Kunde ist halt der Lügner (TuxTux am 12.10.2013, 01:02:07)

Re(2): Der Kunde ist halt der Lügner (Codename 47 am 13.10.2013, 12:41:08)

Re(3): Der Kunde ist halt der Lügner (TuxTux am 13.10.2013, 20:03:34)

Re(4): Der Kunde ist halt der Lügner (Codename 47 am 13.10.2013, 20:13:04)

Re(3): http://www.powerelektro.at/ Kunden wird kein Glaube geschenkt :(

(Engelbert2000 am 09.10.2013, 21:07:28)

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Re(5): http://www.powerelektro.at/ Kunden wird kein Glaube geschenkt :(

(Engelbert2000 am 09.10.2013, 21:40:27)

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Re: http://www.powerelektro.at/ Kunden wird kein Glaube geschenkt :( (MiSter am 09.10.2013, 21:14:37)

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Re: http://www.powerelektro.at/ Kunden wird kein Glaube geschenkt :(

(-lt- am 09.10.2013, 21:54:23)

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Zum einen schon die relative Unkenntis der Garantiebedingungen. das

geh komm... das ist das standard blabla... kann mich gut an einen fall erinnern den ich erzählt!!! bekommen habe. War kurz nachdem ich eine Haushaltsverischerung beim selben Unternehmen abgeschlossen habe... war mir sicher, dass die Versicherung eine Falschauskunft gegeben hatte und war im Endeffekt auch so. Da hat die Dame selber gesagt, ja das haben wir ein wenig verwirrend in unseren Bedinungen.

Ich sage ja ned das ich alles weiß drum FRAG ich ja bei meinem EINZIGEN Ansprechpartner nach.

Dann unpräzise Gespräch und machen uns wir nichts vor, das war ein schlampig
geführtes Gespräch, wenn du nichtmal den Namen des Gesprächspartners kennst
wenns um eine finanziell relevante Aussage geht.

wenn man keine ahnung hat,...
Ich frage rein nach der Abwicklung (wie gesagt hatte ich keinen anderen Ansprechpartner) und daraufhin wird von der Gegenseite das Problem erfragt Hinweise gegeben und schlußendlich die Deckung (nach der hab ich gar ned explizit gefragt!) zugesagt.
Zugegeben Name war blöd, aber im Endeffekt konnte es der Chef mit Datum und Uhrzeit auf 2 Mitarbeiter einschränken... wo ist das Problem?

Damit steht dir im Gespräch mit dem Chef nur das berüchtige "Am Telefon hots
ghasn...." zur verfügung....das ist schlicht weniger als nix.

Was willst mehr haben? Entweder hast du "nur" die gültige und nicht beweisbare mündliche Aussage, oder du hast es schriftlich. Dann gibts eh keine Diskussion dazwischen gibt nix..

generell sind mündliche Absprachen problematisch

thats life. entweder weißt du es eh - und falls nicht wirst auch du vielleicht noch in situationen kommen bei denen es um deutlich mehr als einen kleinen reparatureinsatz geht um man sich auf ein wort verlassen muss.

bei der menge an Informationen, nicht viele.

detailierte aussage mit datum und uhrzeit? er kann es selbst auf 2 personen einschränken.
was willst du mehr?
mehr ist nur der beweis und dann wird es schon ein bisserl schwerer mich als lügner darzustellen.
imho gibt es kein schöneres beispiel ob man einem kunden glaubt oder nicht.
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Re(5): http://www.powerelektro.at/ Kunden wird kein Glaube geschenkt :( (-lt- am 11.10.2013, 00:41:34)

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Re: http://www.powerelektro.at/ Kunden wird kein Glaube geschenkt :(

(patrickr am 09.10.2013, 22:50:19)

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also mal ehrlich, ist es so schwer den text zu lesen? (Sonic The Hedgehog am 10.10.2013, 07:32:11)

Re: also mal ehrlich, ist es so schwer den text zu lesen?

(hackenbush am 10.10.2013, 08:44:50)

Re(2): also mal ehrlich, ist es so schwer den text zu lesen? (Sonic The Hedgehog am 10.10.2013, 09:29:28)

Re(3): also mal ehrlich, ist es so schwer den text zu lesen? (hackenbush am 10.10.2013, 09:43:22)

Re(4): also mal ehrlich, ist es so schwer den text zu lesen? (Sonic The Hedgehog am 10.10.2013, 09:47:24)

Re(3): also mal ehrlich, ist es so schwer den text zu lesen? (Codename 47 am 10.10.2013, 09:51:00)

Re(4): also mal ehrlich, ist es so schwer den text zu lesen? (Sonic The Hedgehog am 10.10.2013, 10:03:43)

Re(5): also mal ehrlich, ist es so schwer den text zu lesen? (Codename 47 am 10.10.2013, 10:08:18)

Re: also mal ehrlich, ist es so schwer den text zu lesen? (Codename 47 am 10.10.2013, 09:15:19)

Re(2): also mal ehrlich, ist es so schwer den text zu lesen?
(Beel_Zebub am 13.10.2013, 11:23:42)

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Re: http://www.powerelektro.at/ Kunden wird kein Glaube geschenkt :(

(section_control am 10.10.2013, 09:21:44)

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Re: http://www.powerelektro.at/ Kunden wird kein Glaube geschenkt :( (thE am 11.10.2013, 11:29:51)

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