Re(2): http://www.powerelektro.at/ Kunden wird kein Glaube geschenkt :(

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http://www.powerelektro.at/ Kunden wird kein Glaube geschenkt :( (131 Beiträge, 1690 Mal gelesen)

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Einen positiven Ausgang hatte es zwar nicht, aber da es vielleicht zukünfitg andere auch betreffen kann die in die Richtung keine Ahnung haben hilft es vielleicht jemandem:

Vor längeren eine Waschmaschine in dem Shop gekauft, zufrieden gewesen und den - in nachinein großen Fehler gemacht - mir eine Garantieverlängerung aufschwatzen zu lassen. Dachte mir bei einer Waschmaschine kann das nicht so verkehrt sein.

Das Teil geht dann Jahre später aufeinmal ein. Die üblichen Verdächtigen ausprobiert (Flußensieb usw.) ändern nichts dran, dass sich die Trommel nicht mehr dreht.

Pflichtbewußt rufe ich nicht sofort einen Reparaturdienst an sondern am nächsten Morgen den Shop. Ein freundlicher Verkäufer fragt die üblichen Geschichten (Flußensieb,...) ab und sagt mir: "Wenn meinen Angaben stimmen und kein Eigenverschulden durch Teile wie z.B. Knöpfe in der Waaschmaschine vorliegt wird der Fall von der Garantieverlängerung gedeckt und ich soll mir einen Reparaturtermin ausmachen. Die bezahlte Rechnung ist dann an powerelektro weiterzugeben welche den Betrag refundieren.

Gesagt getan. Monteur kommt tausche die Motorkohlen aus und die Maschine wäscht wieder.

Mit der Rechnung auf in den Shop, der Verkäufer vor Ort wirft einen Blick auf die Rechnung sagt "Verschleißteil - wird nicht gezahlt".

Ich denke mir... wozu ruf ich extra in dem Shop an bekomme eine mündliche Zusage und keinen Hinweis auf leicht zu prüfende Verschließteile in der Waschmaschine mit dem Ergebnis?

Garantieverlängerung trotzdem eingereicht - wie vom Verkäufer erwartet von der Versicherung abgelehnt.

Was macht man? Man wendet sich höflich an den Chef. Dieser versucht zu eruieren welcher Mitarbeiter mir die Falschauskunft inkl. der Übernahmezusage erteilt hat und kann dies auf 2 Mitarbeiter einschränken. Beide behaupten, dass sie - wie angeblich immer bei jedem Kunden - nicht nur keine mündliche Zusage der Kostenüübernahme getätigt haben sondern natürlich jeden Kunden darauf aufmerksam gemacht haben das es dabei auch Verschleißteile gibt und diese nicht in der Deckung enthalten sind.

Ist halt eine Frage der Ehre ob man - wenn es nicht zu prüfen ist - einen Fehler zugibt oder nicht... der Eine von den beiden hat anscheinend keine Ehre.

Wie auch immer sieht das der Chef als Lösung für das Problem. Das Gespräch hat es demnach nicht so wie ich es wahrgenommen haben gegeben womit alles nach Plan abgelaufen ist und aus.

Anfrage bezüglich einer geteilten Kulanzlösung (obwohl ich mir KEINERLEI Fehler bewußt bin ich aber weiß das Fehler pasieren können!) werden "höflich" beantwortet.

Demzufolge steht Aussage gegen Aussage und in den Augen (oder Ohren) des powerelektro Chefs ist der Kunde einfach der Lügner. Anders ist die Reaktion für mich nicht zu interpretieren.

Natürlich können Fehler passieren... der Herr am Telefon wollte vielleicht nur nett sein, vergisst sein Satzerl wegen Verschleißteilen hat sogar Ehre kann sich aber bei besten wissen und gewissen nicht erinnern, sein Satzerl einmal vergessen zu haben... nur hilft das nichts wenn am Ende genau einer über bleibt: Der KUNDE

Darum als Ratschlag falls sich wer von euch auch bei powerelektro sowas habt aufschwatzen lassen oder zukünftig bei Geräten mit denen ihr euch nicht beschäftigen wollt darüber nachdenkt:

Das Wort eines powerelektro Mitarbeiters ist das Papier wert auf dem es steht.
Lieber 2 Tage länger keine Waschmaschine und auch so kleine Sachverhalte und Fragen NUR schriftlich klären. Dann bekommt ihr hoffentlich entweder eine richtige Antwort oder habt etwas in der Hand wenn es hart auf hart kommt.

An alle Heimwerker: Neben den Kosten für die Verlängerung die für die Fisch war und den Reparaturkosten habe ich natürlich auch noch Zeit verschwendet zu googlen. Das Problem mit den Motorkohlen kann man ganz leicht selbst diagnotizieren und mit Ersatzteilen unter 20€ beheben... Jedoch hatte ich die Verlängerung weil ich mich eigentlich nicht mit dem Thema beschäftigen wollte...

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Re: http://www.powerelektro.at/ Kunden wird kein Glaube geschenkt :(

(Engelbert2000 am 09.10.2013, 19:25:09)

Ähhh nicht powerelektro entscheidet ob der Schaden übernommen wird sondern die
Versicherung.
Also sorry, nicht immer ist da die verkaufende Firma schuld!

Mich interessiert keine Versicherung, die Verlängerung hab ich bei powerelektro im Laden gekauft und ich hab auch im ganzen Prozess nur mit powerelektro zu tun.

Wenn mir mein Verkäufer und Ansprechpartner von der Verlängerung zu dem Thema sagt, ich krieg das Geld habe ich das auch zu bekommen.
Ob er es sich bei dem Prozess erst von einer Versicherung holt oder für einen Geldregen beten ist mir *piep*egal.

Und ob Verschleißteile da mit dabei sind hast ja schwarz auf weiß in dem
Vertrag stehen den du vor Unterschrift hoffentlich (aber offensichtlich eben
nicht) genau durch gelesen hast

Wenn ich mit MEINEM EINZIGEN Ansprech UND Vertragspartner (Mit einer Versicherung hat vielleicht Powerelektro einen Vertrag aber nicht ich) zu dem Thema rede ihm den Fall im Detail erläutere und als Auskunft bekomme das die Kosten übernommen werden interessiert mich das nicht.
Wenn mir der nette Hr. am Telefon sagt - Mich interessiert ihre Waschmaschine einen *PIEP*, du hast ein Heftl, lies das Wort für Wort und wenn du glaubst das passt da rein, ruf den Techniker - weiß ich woran ich bin.
Wenn er aber sagt: Passt wenn kein Eigenverschulden wird fix gezahlt, versuche ich sicher nicht rauszufinden ob und wo das Gerät Verschleißteile hat... wozu auch meinen Zeit ist mir dazu zu Schade...

ALLGEMEIN:
Hast du wohl den Kern der Geschichte nicht verstanden. Diese (hier oben erläuterte) Sichtweise von mir scheint der Chef genau mit mir zu teilen... sonst wäre er dem nicht nachgegangen. Der Grund für mein Posting ist, dass die Angaben des Kunden NULL zählen.
Gibt es der Mitarbeiter zu... gibt es was, gibt er es nicht zu gibt es nichts.
Daher auch mein Hinweis am Ende...

Weißt eh, wegen sinnerfassendem lesen und so...

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Re(3): http://www.powerelektro.at/ Kunden wird kein Glaube geschenkt :(

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(Sowinetz am 09.10.2013, 20:23:55)

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(hackenbush am 09.10.2013, 23:52:43)

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(hackenbush am 10.10.2013, 09:55:46)

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Der Kunde ist halt der Lügner (Codename 47 am 10.10.2013, 09:19:30)

Re: Der Kunde ist halt der Lügner (TuxTux am 12.10.2013, 01:02:07)

Re(2): Der Kunde ist halt der Lügner (Codename 47 am 13.10.2013, 12:41:08)

Re(3): Der Kunde ist halt der Lügner (TuxTux am 13.10.2013, 20:03:34)

Re(4): Der Kunde ist halt der Lügner (Codename 47 am 13.10.2013, 20:13:04)

Re(3): http://www.powerelektro.at/ Kunden wird kein Glaube geschenkt :(

(Engelbert2000 am 09.10.2013, 21:07:28)

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(Engelbert2000 am 09.10.2013, 21:40:27)

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(-lt- am 09.10.2013, 21:54:23)

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Re: http://www.powerelektro.at/ Kunden wird kein Glaube geschenkt :(

(patrickr am 09.10.2013, 22:50:19)

Re(2): http://www.powerelektro.at/ Kunden wird kein Glaube geschenkt :( (Codename 47 am 10.10.2013, 09:12:57)

also mal ehrlich, ist es so schwer den text zu lesen? (Sonic The Hedgehog am 10.10.2013, 07:32:11)

Re: also mal ehrlich, ist es so schwer den text zu lesen?

(hackenbush am 10.10.2013, 08:44:50)

Re(2): also mal ehrlich, ist es so schwer den text zu lesen? (Sonic The Hedgehog am 10.10.2013, 09:29:28)

Re(3): also mal ehrlich, ist es so schwer den text zu lesen? (hackenbush am 10.10.2013, 09:43:22)

Re(4): also mal ehrlich, ist es so schwer den text zu lesen? (Sonic The Hedgehog am 10.10.2013, 09:47:24)

Re(3): also mal ehrlich, ist es so schwer den text zu lesen? (Codename 47 am 10.10.2013, 09:51:00)

Re(4): also mal ehrlich, ist es so schwer den text zu lesen? (Sonic The Hedgehog am 10.10.2013, 10:03:43)

Re(5): also mal ehrlich, ist es so schwer den text zu lesen? (Codename 47 am 10.10.2013, 10:08:18)

Re: also mal ehrlich, ist es so schwer den text zu lesen? (Codename 47 am 10.10.2013, 09:15:19)

Re(2): also mal ehrlich, ist es so schwer den text zu lesen?
(Beel_Zebub am 13.10.2013, 11:23:42)

Re(3): also mal ehrlich, ist es so schwer den text zu lesen? (Codename 47 am 13.10.2013, 12:49:56)

Re: http://www.powerelektro.at/ Kunden wird kein Glaube geschenkt :(

(section_control am 10.10.2013, 09:21:44)

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