Lenovo Support - eine Tragikkommödie!
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Lenovo Support - eine Tragikkommödie!
25.01.2023, 18:32:58
Tochter‘s Lenovo Ideapad spinnt. Möglicherweise weil Tee hineinfloß. Tastatur geht nach einigen Tastendrücken nicht mehr, glaubt, die Alt Taste sei gedrückt. Auch bei externer Tastatur! Alles Tipps aus dem WWW versagen.

Reset to Factory Settings ohne Tastatur ist übrigens sehr lustig! Da mußte auch der Lenovo Experte mal nachdenken.


Also auf zu Lenovo Support in Whatsapp. Nach seitenweisen nutzlosen Diskussionen mit Automaten und Menschen haben wir ein Reparaturticket bekommen und zwischen den Feiertagen die Kiste zu MEDION (!!!) nach Deutschland geschickt. Tage später Bestätigung des Eingangs erhalten.

Und dann war Stille. Seit 14 Tagen.

Heute daher wieder per WhatsApp gefragt und nach 15 Minuten sinnlosen Automaten und Diskussion die Antwort erhalten:

Das Gerät wird in 2-4 Tagen zurückgesendet mit einem Reparaturangebot. Wenn man dieses annimmt, schickt man die Kiste abermals nach Deutschland (oder Timbuktu ?).
Wie teuer die Reparatur wird, kann der Agent nicht sagen. Das weiß nur die Poststelle - die um 17:30 heimgeht.
Aber wir haben uns geeinigt, dass er morgen die Kollegen fragt, was es den kosten wird.

Ich bin schon SEHR gespannt, wie der Klamauk weitergeht. Habe mittlerweile den fünften Agent abgenutzt.

Edit: MEDION und Lenovo sind SIEGER im Support! Pruhaha - wie gehts dann bei den Verlierern zu?

https://www.dtgv.de/tests/notebook-hersteller-test-des-after-sales-supports-2/



25.01.2023, 19:27 Uhr - Editiert von Paulas_Papa, alte Version: hier
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