Re(2): Vienna Camera

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Vienna Camera - Echt toll! (39 Beiträge, 1984 Mal gelesen)

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Ich habe am 7.1.03 eine Minolta Dimage 7i und IBM Microdrive, sowie eine Original-Tasche dazu bestellt.

Die Tasche war im Online-Shop gar nicht aufgeführt, war aber nach einer telefonischen Anfrage bereits nach 2 Stunden drin!

Nachdem ich die Bestellung am Mittag aufgegeben hatte, habe ich am nächsten Tag vormittag die Kamera und das MicroDrive bereits per Nachnahme im Haus gehabt! Und das Ohne Express-Zustellung!!!

Die Tasche wird noch nachgeliefert, der Liefertermin war aber im Online-Shop auch bereits ausgewiesen.

Die Waren waren allesamt originalverpackte EU-Ware mit gültiger Garantie, die Überverpackung war versiegelt, so dass ein Fremdeingriff beim Transport erkannt werden kann.

Alles in allem eine sehr angenehme Abwicklung, günstig und auch noch extrem schnell und verlässlich!

Vienna Camera ist wirlich ein Beispiel, wie Internet-Shopping funktionieren kann!

Re: Vienna Camera - Echt toll! (User284 am 09.01.2003, 16:58:50)

Re: Vienna Camera - Echt toll! (ApuXteu am 09.01.2003, 19:49:14)

Re(2): Vienna Camera - Echt toll! (woljar am 09.01.2003, 20:05:21)

Re(3): Vienna Camera - Echt toll! (irgendwer am 10.01.2003, 00:00:33)

Re(4): Vienna Camera - Echt toll! (woljar am 10.01.2003, 07:13:17)

Re(5): Vienna Camera - Echt toll! (irgendwer am 10.01.2003, 10:47:47)

Re(6): Vienna Camera - Echt toll! (woljar am 10.01.2003, 11:55:57)

Re(7): Vienna Camera - Echt toll! (vienna-camera team am 10.01.2003, 12:58:53)

Re(2): Vienna Camera - Echt toll! (ERGA am 10.01.2003, 08:13:39)

Re(3): Vienna Camera - Echt toll! (vienna-camera team am 10.01.2003, 12:49:19)

Re(2): Vienna Camera - Echt toll! (Somnatic am 10.01.2003, 11:03:34)

Re(3): Vienna Camera - Echt toll! (woljar am 10.01.2003, 11:51:56)

Re(4): Vienna Camera - Echt toll! (Tom@33 am 10.01.2003, 14:05:27)

Re(2): Vienna Camera - Echt toll! (vienna-camera team am 10.01.2003, 12:47:04)

Re(3): Vienna Camera - Echt toll! (rose am 10.01.2003, 15:17:13)

Re(4): Vienna Camera - Echt toll! (vienna-camera team am 13.01.2003, 10:51:10)

Re(5): Vienna Camera - Echt toll! (ABY am 22.01.2003, 21:50:26)

Re(3): Vienna Camera - Echt toll! (SchusterHarry am 19.01.2003, 17:39:57)

Re(4): Vienna Camera - Echt toll! (Somnatic am 19.01.2003, 17:48:23)

Re(4): Vienna Camera - Echt toll! (vienna-camera team am 20.01.2003, 09:27:43)

Re(3): Vienna Camera - Echt toll! (dr_med am 29.01.2003, 12:00:58)

Re(2): Vienna Camera - Echt toll! (snakebite am 19.01.2003, 18:40:42)

Re(3): Vienna Camera - Echt toll! (airboy am 23.01.2003, 12:22:30)

Re(4): Vienna Camera - Echt toll! (snakebite am 23.01.2003, 18:08:51)

Re(5): Vienna Camera - Echt toll! (airboy am 23.01.2003, 18:29:20)

Re(6): Vienna Camera - Echt toll! (snakebite am 23.01.2003, 18:38:36)

Re(7): Vienna Camera - Echt toll! (airboy am 23.01.2003, 19:04:51)

Re(2): Vienna Camera - Echt toll! (Red 5 am 23.01.2003, 11:51:21)

Re(3): Vienna Camera - Echt toll! (vienna-camera team am 23.01.2003, 12:20:13)

Re(2): Vienna Camera - Echt toll! (dr_med am 29.01.2003, 11:57:19)

Re: Vienna Camera - Echt toll! (3barney21 am 19.01.2003, 17:20:15)

Re: Vienna Camera - Echt toll! (H_New am 22.01.2003, 21:39:49)

Rückantwort auf die Stellungnahme von "H-New" (Kunde ist uns bekannt) und ehrlich Darstellung

Der Kunden hat am 27.12. bei eine Fuji S-2 mit mehrern Objektiven bestellt. Bis auf die S-2 waren alle Teile langernd, die knapp zuvor nach lagernde S-2 war schon verkauft. Wir haben den Kunden darüber informiert, es war sein Wunsch alle Teile gleichzeitig zu liefern. Zwischendurch wurde die Bestellung eines der Objektive geändert, diese Änderung haben wir durchgeführt und alle Teile bis auf die S-2 zur Lieferung bereitgehalten.

Die Information zum Lieferzeitpunkt der S-2 erhalten wir dirket von der Österreichischen Fujiniederlassung und hätte spätestens in der 2. Jännerwoche erfolgen sollen. Die Lieferzeitpunkt wurde vom Hersteller leider ständig verschoben und wir konnte auch nicht anders tun, als diese Info an den Kunden weiterzugeben (so sehr solche Fälle auch uns ärgern), wir können nur den Klartext weitergeben, den wir selbst gekommen.

Daß der Kunde auf Grund der verzögerten Lieferung schwer verärgert ist, verstehen wir voll und ganz, bedauern es auch sehr, aber auch uns sind die Hände gebunden, wenn die Hersteller Infos über Liefertermin nicht eingehalten werden. Der Ärger setzt sich hat dann vom Kunden über uns zum Lieferanten fort.

Wir haben, wie unser Kunde beschreibt, auch mehrmals versucht Ihn telefonisch zur erreichen, aber nicht zum Zweck einer Nichtnahvollziehbarkeit unserer Aussagen, sondern weil wir in Problemfälle immer das persönliche Gespräch bevorzugen.

Wir haben unseren Kunden heute 23.1.03. vormittag telefonisch erreicht, leider war er emotional noch immer so erregt, daß wir keinen Gesprächszugang finden konnten.
Wir haben ihm SCHRIFTLICH ! auf Grund der nicht von uns beeinflußbaren Situation als Trotstplaster aber dennoch anbeboten im Gegenzug der Preis der Kamera für die längere Wartezeit nochmals um EUR ca. 120,00 abzusenken, nicht wenig Geld.

Es ist das Maximale, das wir tun können, ob er es annehmen wird oder nicht, wissen wir nicht. Wir haben dennoch Verständnis für die Verärgerung und nehmen eine Stornierung klarerweise ohne wenn und aber zu Kenntnis, es liegt und aber sehr daran auch klarzustellen, daß wir alles UNS MÖGLICH versuchen, um Kunden zufriedenzustellen. Wenn der Einfluß Dritter (Zulieferer) auf uns durschschlägt, sind wir allerdings machlos und können in solchen Notfällen nur mehr mit einem "Trostpflaster" reagieren.

Es trifft uns immer, wenn wir einen Kunden verlieren - trotz unseres Einsatzes.

Vienna Camera Team

Re(3): Vienna Camera - Echt toll! (H_New am 23.01.2003, 21:15:00)

Re(4): Asche auf mein Haupt! (H_New am 25.01.2003, 00:33:41)

Re(5): Vienna Camera (tomsat am 29.01.2003, 11:20:31)

Re(5): Alles im grünen Bereich! (H_New am 16.02.2003, 15:42:26)

Re: Vienna Camera - Echt toll! (gummi am 07.02.2003, 23:41:56)

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