Re: Re: Re: SELBSTVERSTÄNDLICHKEIT und so
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SELBSTVERSTÄNDLICHKEIT BEIM HARDWARE AUSTAUSCH ??? JA oder NEIN ????
Peacekeeper
23.04.2001, 15:22:11
DIES IST EINE MESSAGE FÜR ALLE DIE ES INTERESSIERT!!!

Leute die auf das recht pochen die ware sofort ausgetauscht zu
bekommen schneiden sich ein bischen in eigene Fleisch.

1.) Ist der Unternehmer innerhalb der Garantie NICHT verpflichtet
die Ware sofort auszutauschen sondern hat das recht die Ware an den
Hersteller zurückzusenden! Aufgrund meiner Erfahrung in der EDV
Branche wäre dies öfters nötig als mancher Mensch einsehen will.
Denn wenn ein Kunde z.b. einen CPU ausgetauscht haben will ist zu
70% der Schaden durch eigenverschulden entstanden. ist dann ein
geschäftsmann so gütig und tausch die ware im vorhinein aus so
bekommt er dann wenn er pech hat den CPU zurückgesendet, ihm werden
eine testpauschale (Die sich in der preisklasse von 500 bis 900 ATS
exkl MWST bewegen kann) zahlen und kann den CPU auf kürzesten Wege
in den Mülleimer wandern lassen!!!

Dessen sind sich viele nicht bewusst. darum wird es über kurz oder
lang so kommen das Firmen die Service Fälle nicht mehr austauschen
werden da sie sonst selbst bald vom aussterben bedroht werden
(siehe PC Company/S.H.S/und noch viele mehr)

Schlimmer noch sind die Leute die nicht einsehen wollen wenn sie
nun ein defektes Produkt haben dies in der Firma testen zu lassen,
da kann es natürlich auch schon mal vorkommen das aufgrund der
vielen Aufträge und Service fälle das testen auch mal bis zum
nächsten Tag dauern kann. Denn auch hier stellt sich heraus das es
sich zu ca. 20% um Probleme bei der korrekten einstellung oder
Bedienung kommt und dann die restlichen 50% durch eigenverschulden
defekt sind.

2.) verlängert sich die garantie nicht wenn das Gerät jetzt z.b.: 5
Wochen auf reparatur war (IBM teilweise 4-5 MONATE). Da bitte ich
sie im Konsumentschutzgesetz zwecks garantien selbst nachzusehen da
dies die grenzen dieses MAIL sprengen würden.

3.) Es sind sich viele nicht bewusst das die normalen
Reparaturzeiten oft Monate dauern würden, und dies dann eigentlich
nur ein Service des jeweiligen Händler ist! Es werden sogar für
ungenauer fehlerangaben Service und test pauschalen an den Händlern
verrechnet oder im schlimmsten Fall die Ware ungesehen retour
geschickt und der versand des artikels nochmals verrechnet (ASUS
usw...)

ALSO VIELEICHT SEHEN VIELE LEUTE NACH DIESER AUFKLÄRUNG EIN BISCHEN
ANDERS WENN ES EINMAL HEISST DIE WARE KANN NICHT SOFORT
AUSGETAUSCHT WERDEN UND MUSS VORERST EINMAL GETESTET WERDEN!!!!

Farewell euer PEACEKEEPER :-)
Antworten Alle Chronologisch
 
Melden nicht möglich
........  an alle händler  (könig kunde am 26.04.2001, 11:36:07)
.........  Re: an alle händler  (Fly am 26.04.2001, 14:11:32)
..........  Re: Re: an alle händler  (Anonym am 27.04.2001, 12:31:40)
.....  Re: Re: Re: Re: Re: SELBSTVERSTÄNDLICHKEIT BEIM HARDWARE AUSTAUSCH ??? JA oder NEIN ????  (Thomas Karafiat, EDVConsulting IT-NOW.AT am 25.04.2001, 09:26:59)
......  Re: Testpauschale  (GrummelGrumpf am 28.04.2001, 13:32:56)
....  Beispiel Niedermeyer!  (maexchen21 am 26.04.2001, 21:39:35)
.....  Re: Beispiel Niedermeyer!  (Opaque am 27.04.2001, 19:56:29)
......  Re: Re: Beispiel Niedermeyer! Zusatz !!!  (Opaque am 27.04.2001, 20:15:16)
.......  Re: Re: Re: Beispiel Niedermeyer! Zusatz !!!  (maexchen21 am 28.04.2001, 11:57:07)
........  Re: Re: Re: Re: Beispiel Niedermeyer! Zusatz !!!  (Opaque am 28.04.2001, 14:49:33)
........  Re: Re: Beispiel Niedermeyer! Zusatz !!!  (Anonym am 30.04.2001, 00:37:06)
..........  Re: Re: Re: Re: Beispiel Niedermeyer! Zusatz !!!  (Anonym am 04.05.2001, 17:22:48)
........  zum grummligen Grumpf  (Opaque am 30.04.2001, 11:31:48)
.........  Re: zum grummligen Grumpf  (GrummelGrumpf am 02.05.2001, 22:46:43)
.  Der Ecotec war diesbezüglich super!!  (Babs am 25.04.2001, 15:17:25)
..  Re: Re: SELBSTVERSTÄNDLICHKEIT BEIM HARDWARE AUSTAUSCH ??? JA oder NEIN ????  (Thomas Karafiat, EDVConsulting IT-NOW.AT am 25.04.2001, 20:51:11)
......  Re: Re: Re: Re: SELBSTVERSTÄNDLICHKEIT BEIM HARDWARE AUSTAUSCH ??? JA oder NEIN ????  (Thomas Karafiat, EDVConsulting IT-NOW.AT am 29.04.2001, 23:10:47)
....  Re: Re: Re: Re: SELBSTVERSTÄNDLICHKEIT BEIM HARDWARE AUSTAUSCH ??? JA oder NEIN ????  (Thomas Karafiat, EDVConsulting IT-NOW.AT am 29.04.2001, 23:06:32)
....  Re: your Problem...  (Opaque am 27.04.2001, 19:28:27)
.....  Re: Re: your Problem...  (MOSSAD am 28.04.2001, 14:22:41)
...
Re: Re: Re: SELBSTVERSTÄNDLICHKEIT und so
Rainbow
27.04.2001, 15:54:46
Hi!

Hab' mich gerade durch all die Postings durchgearbeitet. Jetzt mal
mein Senf zu der Sache.

Meine Sicht ist wohl am ehesten die eines Kunden. Von beiden Seiten
(Verkäufer/Händler und Kunden) lese ich da Horrorstorys, bei denen
einem eigentlich die Luft weg bleibt.

Meine eigenen Erfahrungen sind allerdings etwas anders: Ich hatte
noch kaum Probleme mit meinen Reklamationen, wenns hin war, ists
problemlos ausgetauscht worden.

Ists in dieser Welt wirklich schon so schlimm geworden, daß einige
Leute Probleme damit haben, vernünftig miteinander zu reden?

Vermuten einige Kunden hinter jedem Verkäufer ein Gfrast, das einem
nur jeden Dreck verkaufen will? Ich jedenfalls geh' in ein Geschäft
mit der Erwartung hinein, daß mich da drinnen ein MENSCH erwartet,
der seine Kohle mit dem Verkaufen von irgendwelchem Zeug, seis
jetzt was auch immer, verdient. Ein MENSCH, der - genauso wie ich -
sich nach Möglichkeit alle Scherereien vom Hals halten will, sprich
ein Interesse dran hat, daß ich nur dann wiederkomme, wenn ich was
neues haben will. Ders überhaupt nicht gerne sieht, wenn ich mit
einem Trumm wiederkomme, weils hin is. Sprich: Wenn er weiß, daß
irgendwas ein Klumpert ist, wird ers nicht verkaufen wollen, weil
er sich damit nur Scherereien mit Kunden einfängt (und sofern ihm
das Geschäft sogar gehört, auf Dauer Umsatzeinbußen hinnehmen muß).

Tja, andere Sicht mal: Ists schon so weit, daß ein Verkäufer hinter
jedem Kunden ein Gfrast vermutet? Jemand, der nur reinkommt, um die
Firma zu be*PIEP*en? Daheim (vielleicht sogar absichtlich) sein
Klumpert zsammsteckt und dann reklamieren kommt? Oder ist auch der
im Prinzip nur a MENSCH, der halt seine Sorgen hat? Letzteres würde
ich mit einem JA beatworten. Warum regt sich ein Großvater auf,
verlangt von einer Verkäuferin "das max.", und lässt keine weiteren
Fragen zu, welches Handy und welcher Tarif? Die Antwort ist im
Prinzip recht simpel, neben ihm steht sein Enkel und er hat einfach
Angst, sich zu blamieren. All diese Probleme, die hier geschildert
sind, entspringen doch aus Unwissenheit und der Angst, sich - vor
wem jetzt auch immer - zu blamieren. Oder der Kunde fühlt sich von
oben herab behandelt - Burschen, das ist euch vielleicht gar nicht
so klar, aber gerade dieser Bereich wimmelt vor Fachausdrücken, die
meisten sind sogar Abkürzungen für irgendwas (und klingen
dementsprechend, vor allem, wenns englisch is, was ja nicht so
selten der Fall ist). Und die Verwendung dieser Begriffe gegenüber
jemanden, der keine Ahnung hat, wovon ihr redet, führt dazu, daß -
unbewußt, für beide Seiten - der das Gefühl bekommt: "Der ist
stärker, besser, usw.". Womit der sich in die Enge gedrängt fühlt,
und dementsprechend überreagiert (vor allem, wenn er - siehe Enkel -
glaubt, was verlieren zu können). Klar, werdet ihr sagen, jetzt
hat aber net jeder Kunde ein Schild umhängen, auf dem draufsteht,
was er will. Da kann man halt nur schätzen, und das kann ins Aug'
gehen.

Soda, kommen wir zu einem Ende, sonst brauch' ich a neue
Tastatur ;):

Heißt also folgendes: Der Ton macht prinzipiell mal die Musik,
wichtig ist, sich gegenseitig respektvoll zu behandeln. Natürlich
kann man das recht schlecht nur einseitig machen. Leichter tun sich
allerdings m.E. beide Seiten, wenn man sich in die Situation des
anderen hineinfühlt.

Und nochwas zum Thema "Der Kunde ist König.". Es gibt wohl kaum
einen blöderen Satz als diesen. König bist nicht als Kunde. Nicht,
weils Geschäfte/Firmen gibt, denen du komplett egal zu sein
scheinst. Nein, simpel aus dem Grund: Das Abschließen eines
Geschäftes ist immer eine zweiseitige Sache. Wenn keiner was kauft,
kein Geschäft. Wenn keiner was verkauft, auch keins. Ein König
hatte in unserer Vergangenheit einen ganzen Haufen Rechte. Ein
Kunde heutzutage ist nicht König des Verkäufers, sondern Partner
des Verkäufers und umgekehrt. Das sollte man immer bedenken; beides
sind eben Menschen und wollen auch so behandelt werden.

Ein gutes Geschäft ist jenes, nach denen Kunde wie auch Verkäufer
zufrieden ihres Weges gehen. So, nun mach' ich Schluß, jetzt könnt
ihr das Posting zerfetzen ;).

In diesem Sinne, LiGrü

Rainbow
Antworten Alle Chronologisch Zum Vorgänger
 
Melden nicht möglich
.....  Re: Re: Re: Re: Re: SELBSTVERSTÄNDLICHKEIT und so  (Rainbow am 02.05.2001, 13:17:40)
....  Re: SELBSTVERSTÄNDLICHKEIT und so  (CWsoft am 28.04.2001, 12:59:15)
....  Re: Re: Re: Re: SELBSTVERSTÄNDLICHKEIT und so  (Cehbit am 04.05.2001, 13:58:51)
...  Re: Re: Re: SELBSTVERSTÄNDLICHKEIT BEIM HARDWARE AUSTAUSCH ??? JA oder NEIN ????  (Einer, der hier reinschreibt am 27.04.2001, 20:13:08)
 

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