erst wenn man Probleme mit einem Produkt hat,  zeigt sich erst wie sehr der Hersteller um den Kunden bemueht ist.

Viele Kunden würden den Handel gerne überhaupt vermeiden. Händler sind lästig: Zuerst versuchen sie, dich zu beraten, dann wollen sie dir womöglich auch noch zu helfen. Kunden denken dabei meist ganz anders "Alles nur Masche, der will mich nur über den Tisch ziehen." (was dann manchen Händlern auch die fachliche Seite sehr entbehrlich macht). Sie brauchen keine Beratung und keinen Support (sie wissen alles selbst und ohenhin viel besser).

Kunden wollen doch keine Handelspannen bezahlen (wofür denn? *entrüst*). Kunden würden - wie viele Hersteller, allerdings aus präzise gegensätzlichen Gründen - gerne schon deshalb den Weg zwischen Produktionsmaschinen und Abnehmer "verkürzen". Kunden wollen nur, wenn es wirklich kracht - natürlich ohne dafür zahlen zu müssen - Menschen, greifbare Personen, möglichst nahe und prompt verfügbar, die ihnen dann die Probleme aus dem Weg räumen. Dieselben Menschen, die sie beim Kauf so dringend vermeiden wollen.