Re(5): Haendler Pleite -Samsung Support "lehnt" Garantie fuer HD ab

Haendler Pleite -Samsung Support "lehnt" Garantie fuer HD ab (79 Beiträge, 858 Mal gelesen)

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Habe ein Problem mit meiner Samsung HD und dem Support von Samsung
Gestern ist die Festplatte eingegangen (duerfte ein HeadCrash sein)

Bloederweise gibt es den Haendler pccenter.at nicht mehr (keine Ahnung was mit der passiert ist) - Homepage ist verschwunden

Darum habe ich mich gleich an den Samsung Support gewendet.
Dort bin ich erstmal relativ unfreundlich darauf hingewisen worden, dass sie SupportAnfragen von privaten normalerweise nicht behandeln, ich soll ich an den Haendler wenden der muss die HD austauschen.

Nachdem ich Ihnen die Situation erklaert habe, musste ich Ihnen den Haendler und die Seriennumer der HD mitteilen - und als Antwort bekam ich, dass der Shop kein eingetragener Haendler ?! -und die HD anscheinend ein Grauimport ist

Der einzige weg vielleicht!! eine neue HD zu bekommen waer, dass Ding auf meine Kosten nach Holland zu schicken - was ca. 15 Euro kosten wuerde.

Meine Frage: was meint ihr, zahlt sich ein Einsenden aus - repariert/tauscht der Samsung Support in Holland die HD normalerweise ?
bzw. kann ich irgendwie ueberpruefen (gibts eine Online Pruefung - wie z.b. bei Ram Modulen) - ob die HD eine aus Europa mit 3 Jahres Garantie ist ?

Mein Fazit daraus ist jedenfalls das dies meine letzte Samsung HD war (vor allem wegen des unfreundlichen E-Mail Kontaktes

MEINE DVDS

Re: Haendler Pleite -Samsung Support "lehnt" Garantie fuer HD ab (nico am 12.01.2005, 11:01:35)

Re(2): Haendler Pleite -Samsung Support "lehnt" Garantie fuer HD ab (UMC am 12.01.2005, 11:06:38)

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Re(2): Haendler Pleite -Samsung Support "lehnt" Garantie fuer HD ab (duracell am 12.01.2005, 22:18:19)

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Re(4): Haendler Pleite -Samsung Support "lehnt" Garantie fuer HD ab (nashduck am 12.01.2005, 22:48:39)

Re(2): Haendler Pleite -Samsung Support "lehnt" Garantie fuer HD ab (MrHorny am 12.01.2005, 11:37:05)

Re: Haendler Pleite -Samsung Support "lehnt" Garantie fuer HD ab (R0ADRUNNER am 12.01.2005, 12:49:29)

Re(2): Haendler Pleite -Samsung Support "lehnt" Garantie fuer HD ab (MrHorny am 12.01.2005, 13:01:41)

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Re(7): Haendler Pleite -Samsung Support "lehnt" Garantie fuer HD ab (R0ADRUNNER am 12.01.2005, 13:51:05)

Re(2): Haendler Pleite -Samsung Support "lehnt" Garantie fuer HD ab (Infosauger am 12.01.2005, 22:39:13)

Re(3): Haendler Pleite -Samsung Support "lehnt" Garantie fuer HD ab (R0ADRUNNER am 13.01.2005, 12:42:43)

Re: Haendler Pleite -Samsung Support "lehnt" Garantie fuer HD ab (CWsoft am 12.01.2005, 13:31:19)

Re(2): Haendler Pleite -Samsung Support "lehnt" Garantie fuer HD ab (MrHorny am 12.01.2005, 14:06:42)

Re(3): Haendler Pleite -Samsung Support "lehnt" Garantie fuer HD ab (MrHorny am 12.01.2005, 14:10:23)

Re(4): Haendler Pleite -Samsung Support "lehnt" Garantie fuer HD ab (FAV am 12.01.2005, 14:17:00)

Re(5): Haendler Pleite -Samsung Support "lehnt" Garantie fuer HD ab (MrHorny am 12.01.2005, 14:23:21)

Re(6): Haendler Pleite -Samsung Support "lehnt" Garantie fuer HD ab (FAV am 12.01.2005, 14:24:48)

Re(3): Haendler Pleite -Samsung Support "lehnt" Garantie fuer HD ab (CWsoft am 12.01.2005, 16:13:37)

Re(4): Haendler Pleite -Samsung Support "lehnt" Garantie fuer HD ab (MrHorny am 12.01.2005, 16:54:59)

Re(5): Haendler Pleite -Samsung Support "lehnt" Garantie fuer HD ab (CWsoft am 12.01.2005, 17:48:58)

Re(6): Haendler Pleite -Samsung Support "lehnt" Garantie fuer HD ab (MrHorny am 12.01.2005, 18:27:29)

Re(4): Haendler Pleite -Samsung Support "lehnt" Garantie fuer HD ab (mjy@geizhals.at am 12.01.2005, 18:36:17)

Mag sein, aber es gibt offensichtlich Defizite bei der Darstellung der
"Garantie" seitens des Herstellers.

"... der Hersteller", wenn wir präzise sind. Ein generell heikles Thema.

Es gibt zwar durchaus Hersteller im Fotobereich, die sehr genau definieren was, wann und wo unter welchen Umständen Garantie einlösbar (oder auch nicht) ist. Genau hier, in diesem Forum, ist dann aber, sobald ein Hersteller mal sehr konkret Garantie unter gewissen Bedingungen (komisch, die heißen auch noch dazu "Garantiebedingungen") zu geben bereit ist, zu lesen, welche "Frechheit" (ja, ich weiß, hier weiß schon keiner mehr die Bedeutung der Begriffe "Frechheit", "Service" etc.) das sei u.s.w. - als wäre Garantie eine selbstverständliche Pflichtveranstaltung.

Man will den Herstellern (und anderen Garantiegebern) also gerne vorschreiben, was sie zu tun hätten. A Wunder, wenn sie sich dann (und manchmal genau deshalb) querlegen? Auch Hersteller agieren (ganz logisch den Gesetzen des Marktes entsprechend) länderspezifisch. Gerade dann, wenn sie lokalen Support bieten, müssen sie diesen auch lokal erhalten (können), sonst ist er auch schon wieder weg. Wenn die Vertretung in Belgien die Gewinne einstreift, aber die österreichische Vertretung die Servicekosten dafür tragen soll, wird das nicht funktionieren. Logisch? Denn beides sind heutzutage meist keine Töchter des Herstellers, sondern völlig selbständige Firmen mit absolut lokaler Besetzung.

Wir wiederum wollen "billiger" kaufen (was auch immer das für den Einzelnen bedeuten mag). Beim Kauf ist es uns ganz egal, woher die Ware stammt. Wir würden zwar gerne informiert werden, um vom Nachbarhändler denselben Preis für lokale Ware verlangen zu können, aber im Prinzip ist es uns wurst. Nein, nicht ganz - im Servicefall hätten wir dann natürlich schon wieder gerne den lokalen Support...

Nun ja, das Thema betrifft uns nur "am Rande", wir sind keine Komponenten-Hersteller und für unsere Produktion (PC, Workstation Server) geben und halten wir auch lokalen Support in Österreich und Deutschland - also beim Kunden - aufrecht. Wir haben aber auch das Glück, das von Österreich aus überblicken und managen zu können, daher keine teuren Auslandsstellen unterhalten zu müssen. Lokale Nähe, die nicht jeder Hersteller hat.

Euer CWsoft-Team

Von EUR 300,- bis 12.000,-: PCs, Workstations, Server, Notebooks und Storage-Systeme jetzt selbst konfigurieren!

Re(2): Haendler Pleite -Samsung Support "lehnt" Garantie fuer HD ab (Srv-02 am 12.01.2005, 16:19:05)

Re(3): Haendler Pleite -Samsung Support "lehnt" Garantie fuer HD ab (CWsoft am 12.01.2005, 17:08:55)

Re(4): Haendler Pleite -Samsung Support "lehnt" Garantie fuer HD ab (Srv-02 am 12.01.2005, 17:10:11)

Re(5): Haendler Pleite -Samsung Support "lehnt" Garantie fuer HD ab (CWsoft am 12.01.2005, 17:49:23)

Re(3): Haendler Pleite -Samsung Support "lehnt" Garantie fuer HD ab (Badeschlapfenduscher am 12.01.2005, 19:16:43)

Re(4): Haendler Pleite -Samsung Support "lehnt" Garantie fuer HD ab (Srv-02 am 12.01.2005, 20:52:03)

Re(2): Haendler Pleite -Samsung Support "lehnt" Garantie fuer HD ab (dr_med am 12.01.2005, 16:24:31)

Re(3): Haendler Pleite -Samsung Support "lehnt" Garantie fuer HD ab (CWsoft am 12.01.2005, 17:15:27)

Re(4): Haendler Pleite -Samsung Support "lehnt" Garantie fuer HD ab (dr_med am 12.01.2005, 17:19:57)

Re(5): Haendler Pleite -Samsung Support "lehnt" Garantie fuer HD ab (CWsoft am 12.01.2005, 17:50:25)

Re(2): Haendler Pleite -Samsung Support "lehnt" Garantie fuer HD ab (Badeschlapfenduscher am 12.01.2005, 19:13:36)

Re(3): Haendler Pleite -Samsung Support "lehnt" Garantie fuer HD ab (CWsoft am 12.01.2005, 20:40:33)

Re(2): Haendler Pleite -Samsung Support "lehnt" Garantie fuer HD ab (LoneTiger am 12.01.2005, 20:57:59)

Re: Haendler Pleite -Samsung Support "lehnt" Garantie fuer HD ab (Dennis666 am 12.01.2005, 17:54:42)

Re(2): Haendler Pleite -Samsung Support "lehnt" Garantie fuer HD ab (ein Kritiker am 12.01.2005, 19:31:29)

Re(3): Haendler Pleite -Samsung Support "lehnt" Garantie fuer HD ab (Dennis666 am 13.01.2005, 13:13:27)

Re(4): Haendler Pleite -Samsung Support "lehnt" Garantie fuer HD ab (ein Kritiker am 14.01.2005, 01:21:11)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (CWsoft am 14.01.2005, 15:53:13)

Re: Haendler Pleite -Samsung Support "lehnt" Garantie fuer HD ab (mjy@geizhals.at am 23.01.2005, 17:17:05)

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