Re(3): Samsung Österreich-Garantie die ZWEITE

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Samsung Österreich-Garantie die ZWEITE (48 Beiträge, 1434 Mal gelesen)

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Hallo Community!

In Ahnlehnung an diesen Beitrag

http://forum.geizhals.at/t390841.html

möchte ich um euren Rat in meinem konkreten Fall bitten.

Ich habe einen 40“ LCD-Fernseher im Auge, der bei Peluga um einen knappen Tausender (EURO!!!) günstiger ist als bei einer großen österreichischen Elektrohandelskette. Grund: die besagte „Österreich-2-Jahres-Garantie“, welche nur für Geräte gegeben ist, welche durch HB-Multimedia importiert wurden. Soweit alles klar – wurde bereits in o.a. Beitrag diskutiert.

Laut Gespräch mit einem Peluga-Mitarbeiter wurde mir erklärt, dass das Gerät im Falle eines Defekts im ersten Jahr kostenlos repariert wird (Garantie) und im zweiten Jahr im Zuge der Gewährleistung lediglich die Versandkosten (ca. 30 – 40 Euro) anfallen würden, da das Gerät ja nach Deutschland zur Reparatur gesandt werden müsste. Ok, Verpackung gut aufheben und soweit kein Problem meiner Meinung nach!

Laut Gespräch mit einem Mitarbeiter eingangs genannter großen Elektrohandelskette hätte man im Garantiefall bei Internet-Händlern keine Chance, etwaige Garantieansprüche geltend zu machen, da man beweisen müsse, dass der Defekt bereits vor Kauf vorhanden war und ich im Falle eines „geizhals-Kaufs“ einfach nur hoffen müsse, dass nix passiert, da ich mehr oder weniger komplett im Regen stehengelassen werden würde.

Fällt nun Peluga, bei welchem ich den Fernseher natürlich selbst im Geschäft in Linz abholen würde, in die Kategorie „Internet-Händler“? Für mich klang die Aussage des Peluga-Mitarbeiters sehr glaubhaft (ich halte sehr viel von dieser Firma und wurde noch nie enttäuscht!), war aber verständlicherweise nach zweiter Information wieder verunsichert.

Habt ihr diesbezüglich Erfahrungen gemacht bzw. was würdet ihr mir raten? Ich möchte auf keinen Fall „billig“ kaufen und danach eventuell Troubles wegen Garantieansprüchen haben.

Danke im Voraus für Eure Meinung!

Grüße,
Roberto

**** Nur tote Fische schwimmen mit dem Strom ****

Re: Samsung Österreich-Garantie die ZWEITE (Peluga am 30.03.2006, 12:00:20)

Re(2): Samsung Österreich-Garantie die ZWEITE (roberto79 am 30.03.2006, 12:01:54)

Re: Samsung Österreich-Garantie die ZWEITE (Don Pezi am 30.03.2006, 12:05:18)

Re: Samsung Österreich-Garantie die ZWEITE (dr.gogx am 30.03.2006, 12:07:30)

Re: Samsung Österreich-Garantie die ZWEITE (mjy@geizhals.at am 30.03.2006, 12:09:38)

Re(2): Samsung Österreich-Garantie die ZWEITE (GrummelGrumpf am 30.03.2006, 12:34:16)

Re(3): Samsung Österreich-Garantie die ZWEITE (mjy@geizhals.at am 30.03.2006, 12:42:36)

Re(4): Samsung Österreich-Garantie die ZWEITE (GrummelGrumpf am 30.03.2006, 21:39:49)

Re(5): Samsung Österreich-Garantie die ZWEITE (mjy@geizhals.at am 31.03.2006, 02:19:29)

Re(6): Samsung Österreich-Garantie die ZWEITE (GrummelGrumpf am 31.03.2006, 08:15:26)

Re(7): Samsung Österreich-Garantie die ZWEITE (mjy@geizhals.at am 31.03.2006, 09:01:53)

Re(8): Samsung Österreich-Garantie die ZWEITE (GrummelGrumpf am 31.03.2006, 10:16:21)

Re(2): Samsung Österreich-Garantie die ZWEITE (student434 am 30.03.2006, 14:48:13)

Re(3): Samsung Österreich-Garantie die ZWEITE (mjy@geizhals.at am 30.03.2006, 15:27:36)

Re(4): Samsung Österreich-Garantie die ZWEITE (waldbauer.com am 31.03.2006, 10:25:56)

Re(5): Samsung Österreich-Garantie die ZWEITE (GrummelGrumpf am 31.03.2006, 10:45:56)

Re(5): Samsung Österreich-Garantie die ZWEITE (mjy@geizhals.at am 31.03.2006, 10:47:32)

Re(6): Samsung Österreich-Garantie die ZWEITE (KarlToffel am 31.03.2006, 12:00:57)

Re(7): Samsung Österreich-Garantie die ZWEITE (mjy@geizhals.at am 31.03.2006, 12:28:28)

Re(8): Samsung Österreich-Garantie die ZWEITE (KarlToffel am 31.03.2006, 13:22:54)

Re(9): Samsung Österreich-Garantie die ZWEITE (mjy@geizhals.at am 31.03.2006, 13:42:31)

Re(5): Samsung Österreich-Garantie die ZWEITE (GrummelGrumpf am 31.03.2006, 10:48:23)

Re(6): Samsung Österreich-Garantie die ZWEITE (waldbauer.com am 31.03.2006, 11:20:18)

Re(5): Samsung Österreich-Garantie die ZWEITE (student434 am 31.03.2006, 14:17:42)

Re: Samsung Österreich-Garantie die ZWEITE (KarlToffel am 30.03.2006, 12:20:49)

Re(2): Samsung Österreich-Garantie die ZWEITE (iraki am 30.03.2006, 21:47:42)

Re(3): Samsung Österreich-Garantie die ZWEITE (KarlToffel am 30.03.2006, 22:10:08)

Re(2): Samsung Österreich-Garantie die ZWEITE (josieone am 31.03.2006, 05:29:56)

Trotzdem, die Servicebestimmungen seitens Samsung sind für mich inakzeptabel. Wir leben mittlerweile in der EU und da erwarte ich mir auch, dass eine
Garantie ...

Wir verwechseln jetzt aber nicht etwa Garantie mit Gewährleistung?
Ersteres ist die freiwillige Zusatzleistung, die ein Hersteller (ggf. auch Händler) seinen Kunden bietet, deren Bedingungen ganz allein er festlegt. Dabei braucht er sich von nichts und niemandem, und auch nicht einer EU, etwas dreinreden zu lassen.

Es ist nahezu "lustig" (Anführungszeichen), dass sich in diesem Forum regelmässig darüber empört wird, wie der EU-weite (Spar)Support anderer Hersteller funktioniert, und wie unzumutbar es für Konsumenten ist, 6 - 8 Wochen auf eine Reparaturabwicklung warten zu müssen, wenn Hersteller XY nunmal - "Geiz ist geil" - seinen Produktsupport derart totgespar... *ups* will sagen: "kostenoptimiert" hat, dass letztlich 3 Techniker in Schaasklappersdorf-Belgien Defektrückläufe für ein Dutzend EU-Länder zu betreuen haben. Besagte drei Maxl haben freilich nur je 2 Arme und Beine, da vergehen schonmal 1- 2 Wochen, bis ein eingesandtes Defektgerät überhaupt in die Hand genommen und ausgepackt wird.

Und nun stemmt sich mal EIN Hersteller gegen den Trend, versucht, guten regionalen Support anzubieten (was logischerweise Geld kostet, das über den VKP reinkommen soll) ... und prompt bekommt er dafür Haue. "Warum ist das so teuer? Warum kann ich's nicht billig vom Distri in Tschibutti beziehen? ..."

FAZIT für mich: Ich kaufe keine Samsung Produkte mehr, da ich so etwas nicht unterstützen will.

Ganz wie's dir beliebt.

Ich dagegen habe eher meinen SyncMaster959 seinerzeit mit Bauchweh gekauft, als den Samsung Monitor Support in AT noch eine Firma über hatte, an die sich manch *ahem* Ältersemestrige mit Entsetzen erinnern können, da sie puncto Kundenorientiertheit und Kompetenz die Karikatur eines 70er-jahre DDR-Kombinats war!
Wunder gescheh'n - hat sich Samsung für AT also endlich doch noch aufgerafft, diese A***löcher zu verabschieden ... was ich sehrsehr erfreut zur Kenntnis nehme.

Geh also hin und werde glücklich mit einer anderen Marke, die sich dem Geiz-ist-geil Diktat der Konsumenten beugt und die Kampfpreise ihrer Produkte u.a. damit realisiert, dass die Garantie/Reparaturabwicklung für 10 EU Länder von 3 Maxln in Schaasklappersdorf-Portugal bewältigt ... nä?
Nur - mach dir ggf. vor dem Kauf klar, wofür du beim Kampfpreis jener Marke NICHT bezahlst, und ergo auch nicht zu träumen brauchst, dass es das im Garantie/Defektfall dann spielen würde.
--
In der Dunkelheit
sieht man nicht so weit
wie bei Tageslicht
wo ma weiter sicht

Re(4): Samsung Österreich-Garantie die ZWEITE (Petz am 31.03.2006, 09:30:11)

Re(5): Samsung Österreich-Garantie die ZWEITE (mjy@geizhals.at am 31.03.2006, 10:21:35)

Re(4): Samsung Österreich-Garantie die ZWEITE (mjy@geizhals.at am 31.03.2006, 10:35:17)

Re(5): Samsung Österreich-Garantie die ZWEITE (KarlToffel am 31.03.2006, 11:28:57)

Re(6): Samsung Österreich-Garantie die ZWEITE (mjy@geizhals.at am 31.03.2006, 11:33:45)

Re(7): Samsung Österreich-Garantie die ZWEITE (KarlToffel am 31.03.2006, 11:48:30)

Re(4): Samsung Österreich-Garantie die ZWEITE (josieone am 31.03.2006, 15:40:59)

Re(3): Samsung Österreich-Garantie die ZWEITE (Tranquillity am 31.03.2006, 10:09:00)

Re(4): Samsung Österreich-Garantie die ZWEITE (josieone am 31.03.2006, 16:00:33)

Re(5): Samsung Österreich-Garantie die ZWEITE (Tranquillity am 31.03.2006, 17:19:26)

Re: Samsung Österreich-Garantie die ZWEITE (Don Pezi am 31.03.2006, 11:55:51)

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