Re(4): Samsung Österreich-Garantie die ZWEITE

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Samsung Österreich-Garantie die ZWEITE (48 Beiträge, 1450 Mal gelesen)

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Hallo Community!

In Ahnlehnung an diesen Beitrag

http://forum.geizhals.at/t390841.html

möchte ich um euren Rat in meinem konkreten Fall bitten.

Ich habe einen 40“ LCD-Fernseher im Auge, der bei Peluga um einen knappen Tausender (EURO!!!) günstiger ist als bei einer großen österreichischen Elektrohandelskette. Grund: die besagte „Österreich-2-Jahres-Garantie“, welche nur für Geräte gegeben ist, welche durch HB-Multimedia importiert wurden. Soweit alles klar – wurde bereits in o.a. Beitrag diskutiert.

Laut Gespräch mit einem Peluga-Mitarbeiter wurde mir erklärt, dass das Gerät im Falle eines Defekts im ersten Jahr kostenlos repariert wird (Garantie) und im zweiten Jahr im Zuge der Gewährleistung lediglich die Versandkosten (ca. 30 – 40 Euro) anfallen würden, da das Gerät ja nach Deutschland zur Reparatur gesandt werden müsste. Ok, Verpackung gut aufheben und soweit kein Problem meiner Meinung nach!

Laut Gespräch mit einem Mitarbeiter eingangs genannter großen Elektrohandelskette hätte man im Garantiefall bei Internet-Händlern keine Chance, etwaige Garantieansprüche geltend zu machen, da man beweisen müsse, dass der Defekt bereits vor Kauf vorhanden war und ich im Falle eines „geizhals-Kaufs“ einfach nur hoffen müsse, dass nix passiert, da ich mehr oder weniger komplett im Regen stehengelassen werden würde.

Fällt nun Peluga, bei welchem ich den Fernseher natürlich selbst im Geschäft in Linz abholen würde, in die Kategorie „Internet-Händler“? Für mich klang die Aussage des Peluga-Mitarbeiters sehr glaubhaft (ich halte sehr viel von dieser Firma und wurde noch nie enttäuscht!), war aber verständlicherweise nach zweiter Information wieder verunsichert.

Habt ihr diesbezüglich Erfahrungen gemacht bzw. was würdet ihr mir raten? Ich möchte auf keinen Fall „billig“ kaufen und danach eventuell Troubles wegen Garantieansprüchen haben.

Danke im Voraus für Eure Meinung!

Grüße,
Roberto

**** Nur tote Fische schwimmen mit dem Strom ****

Re: Samsung Österreich-Garantie die ZWEITE (Peluga am 30.03.2006, 12:00:20)

Re(2): Samsung Österreich-Garantie die ZWEITE (roberto79 am 30.03.2006, 12:01:54)

Re: Samsung Österreich-Garantie die ZWEITE (Don Pezi am 30.03.2006, 12:05:18)

Re: Samsung Österreich-Garantie die ZWEITE (dr.gogx am 30.03.2006, 12:07:30)

Re: Samsung Österreich-Garantie die ZWEITE (mjy@geizhals.at am 30.03.2006, 12:09:38)

Re(2): Samsung Österreich-Garantie die ZWEITE (GrummelGrumpf am 30.03.2006, 12:34:16)

Re(3): Samsung Österreich-Garantie die ZWEITE (mjy@geizhals.at am 30.03.2006, 12:42:36)

Re(4): Samsung Österreich-Garantie die ZWEITE (GrummelGrumpf am 30.03.2006, 21:39:49)

Re(5): Samsung Österreich-Garantie die ZWEITE (mjy@geizhals.at am 31.03.2006, 02:19:29)

Re(6): Samsung Österreich-Garantie die ZWEITE (GrummelGrumpf am 31.03.2006, 08:15:26)

Re(7): Samsung Österreich-Garantie die ZWEITE (mjy@geizhals.at am 31.03.2006, 09:01:53)

Re(8): Samsung Österreich-Garantie die ZWEITE (GrummelGrumpf am 31.03.2006, 10:16:21)

Re(2): Samsung Österreich-Garantie die ZWEITE (student434 am 30.03.2006, 14:48:13)

Re(3): Samsung Österreich-Garantie die ZWEITE (mjy@geizhals.at am 30.03.2006, 15:27:36)

Re(4): Samsung Österreich-Garantie die ZWEITE (waldbauer.com am 31.03.2006, 10:25:56)

Re(5): Samsung Österreich-Garantie die ZWEITE (GrummelGrumpf am 31.03.2006, 10:45:56)

Re(5): Samsung Österreich-Garantie die ZWEITE (mjy@geizhals.at am 31.03.2006, 10:47:32)

Re(6): Samsung Österreich-Garantie die ZWEITE (KarlToffel am 31.03.2006, 12:00:57)

Re(7): Samsung Österreich-Garantie die ZWEITE (mjy@geizhals.at am 31.03.2006, 12:28:28)

Re(8): Samsung Österreich-Garantie die ZWEITE (KarlToffel am 31.03.2006, 13:22:54)

Re(9): Samsung Österreich-Garantie die ZWEITE (mjy@geizhals.at am 31.03.2006, 13:42:31)

Re(5): Samsung Österreich-Garantie die ZWEITE (GrummelGrumpf am 31.03.2006, 10:48:23)

Re(6): Samsung Österreich-Garantie die ZWEITE (waldbauer.com am 31.03.2006, 11:20:18)

Re(5): Samsung Österreich-Garantie die ZWEITE (student434 am 31.03.2006, 14:17:42)

Re: Samsung Österreich-Garantie die ZWEITE (KarlToffel am 30.03.2006, 12:20:49)

Re(2): Samsung Österreich-Garantie die ZWEITE (iraki am 30.03.2006, 21:47:42)

Re(3): Samsung Österreich-Garantie die ZWEITE (KarlToffel am 30.03.2006, 22:10:08)

Re(2): Samsung Österreich-Garantie die ZWEITE (josieone am 31.03.2006, 05:29:56)

Re(3): Samsung Österreich-Garantie die ZWEITE (KarlToffel am 31.03.2006, 09:15:07)

Re(4): Samsung Österreich-Garantie die ZWEITE (Petz am 31.03.2006, 09:30:11)

Re(5): Samsung Österreich-Garantie die ZWEITE (mjy@geizhals.at am 31.03.2006, 10:21:35)

Re(4): Samsung Österreich-Garantie die ZWEITE (mjy@geizhals.at am 31.03.2006, 10:35:17)

Re(5): Samsung Österreich-Garantie die ZWEITE (KarlToffel am 31.03.2006, 11:28:57)

Re(6): Samsung Österreich-Garantie die ZWEITE (mjy@geizhals.at am 31.03.2006, 11:33:45)

Re(7): Samsung Österreich-Garantie die ZWEITE (KarlToffel am 31.03.2006, 11:48:30)

Und nun stemmt sich mal EIN Hersteller gegen den Trend, versucht, guten
regionalen Support anzubieten (was logischerweise Geld kostet, das über den
VKP reinkommen soll) ... und prompt bekommt er dafür Haue. "Warum ist das so
teuer? Warum kann ich's nicht billig vom Distri in Tschibutti beziehen? ..."

Ich persönlich achte sehr wohl auf (freiwillige) Garantieleistungen und bin auch bereit dafür einen höheren Preis auszugeben. Das was Samsung bei den Bildschirmen macht mit längerer Herstellergarantie und Service als in DE ist grundsätzlich in Ordnung
ABER:
Die Art wie generell das ganze gehandhabt wird finde ich von der Österreich-Niederlassung des weltweit tätigen Samsung-Konzerns absolut kundenunfreundlich.
Ein Beispiel:
Bei einer Samsung Festplatte, wo auch angeblich 3 Jahre Herstellergarantie(deshalb meine Bezeichnung "Garantie") gegeben wird, wurde mir nach einem Jahr die Garantieabwicklung verweigert, da laut Seriennummer diese HDD nicht vom österreichischen Distributer stammt. Wohlgemerkt gekauft wurde diese HDD in Österreich (zufällig beim Peluga *gg*) und für mich als Endkonsument ist beim Kauf überhaupt nicht ersichtlich, welche Garantieeinschränkungen seitens Samsung darauf sind. Es kann doch nicht sein dass ich mir dann jedesmal mein Recht einklagen oder bei der Österreich Niederlassung anhand der Seriennummer nachfragen muss, ob das Teil wirklich aus Österreichischen Vertriebsquellen stammt?

Warum geht das nicht so wie z.B. bei HP wo man entweder die Standardgarantie bekommt, oder ein HP-Carepaq mit verlängerter Garantieleistung dazunehmen kann?
Hier ist die Transparenz auf beiden Seiten gewährleistet. Dies war auch der Grund, dass ich mir bei meinem HP Notebook ein 3 Jahres Carepaq als Aufpreis dazunahm.

Geh also hin und werde glücklich mit einer anderen Marke, die sich dem
Geiz-ist-geil Diktat der Konsumenten beugt und die Kampfpreise ihrer Produkte
u.a. damit realisiert, dass die Garantie/Reparaturabwicklung für 10 EU Länder
von 3 Maxln in Schaasklappersdorf-Portugal bewältigt ... nä?
Nur - mach dir ggf. vor dem Kauf klar, wofür du beim Kampfpreis jener Marke
NICHT bezahlst, und ergo auch nicht zu träumen brauchst, dass es das im
Garantie/Defektfall dann spielen würde.

Ich will nichts zum Geiz-ist-geil Preis kaufen, deshalb verweigere ich auch ebug, goldi komplett sowie ebay wenn adäquate Österreichische Angebote existieren.
Ich möchte allerdings den Segen der EU auch in Form des freien Warenverkehrs bekommen.
Nochmal, für Dinge die qualifiziertes Service erfordern bin ich bereit
- diese lokal zu kaufen
- dafür auch einen höheren Preis zu bezahlen
Bei Artikel, wie z.B. Festplatten etc. die nur mehr ausgetauscht werden geht es mir auch um einen günstigen Preis ohne Behinderungen im freien EU-Markt.

Re(3): Samsung Österreich-Garantie die ZWEITE (Tranquillity am 31.03.2006, 10:09:00)

Re(4): Samsung Österreich-Garantie die ZWEITE (josieone am 31.03.2006, 16:00:33)

Re(5): Samsung Österreich-Garantie die ZWEITE (Tranquillity am 31.03.2006, 17:19:26)

Re: Samsung Österreich-Garantie die ZWEITE (Don Pezi am 31.03.2006, 11:55:51)

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