Canon reorganisiert CPS: 3-Klassen-Gesellschaft

Canon reorganisiert CPS: 3-Klassen-Gesellschaft (70 Beiträge, 1462 Mal gelesen)

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http://cpn.canon-europe.com/content/services.do
Bestehende Mitglieder müssen sich innerhalb Übergangsfrist bis Juni 2010 neu registrieren.

Neue 3 Klassengesellschaft
Platin - Reparaturen binnen 2 Tagen; bei Überschreitung Leihgerät gratis
Gold - 3 Tage; bei Überschreitung Leihgerät gratis
Silber - 5 Tage, und gar kein Leihgear, wenn länger.

Und dazu neu: Video

Interessant, welches Equipment wofür qualifiziert und was nicht ... da sind durchaus auch ein paar Absurditäten dabei: das ultra-uralte 100-300/5.6L qualifiziert sogar für Platin, während ein 85/1.2L I nix mehr zählt und eine 1D II detto (!), dafür eine analoge 1V für Silber & Gold schon.

Und EF-S Linsen zählen natürlich gar nix, egal wie teuer. Dafür ist das 100/2.8 Macro USM drin.

Na ja, zum Glück brauch ich es nicht, sonst müsste ich mich wirklich aufregen.

EDIT 24.4.2010: Ich sehe gerade, dass Canon seit dem ersten Post die Objektivliste geändert hat (ich bin mir sicher, weil ich damals die Liste sehr genau angeschaut habe!) ... für die Silver-Mitgliedschaft (nicht aber Gold oder Platin

) zählen jetzt auch 3 EF-S Linsen :
EF-S 10-22, EF-S 17-55, EF-S 60 Macro

I'm sorry to hear that the truth insults you!

24.04.2010, 11:08 Uhr - Editiert von iraki, alte Version: hier

Und dazu neu: Video

Und weder die 5DII noch die 7D qualifizieren dafür.

Die Analoge - manche Sachen gehen damit immer noch viel einfacher.

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Und weder die 5DII noch die 7D qualifizieren dafür.

eh klar. Ist doch voll Canon-logisch.

Dafür qualifiziert die alte 5D (I), die man gebraucht um 850 kaufen kann, im Gegensatz zur 7D auch für "Platin" ...

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Ist doch voll Canon-logisch.

Eine richtige Videokamera ist halt doch was Anderes als eine DSLR mit Videofunktion...

Die 5D geht aber nur bis Gold. Vielleicht liegts daran, dass man eher mit abfallenden Spiegeln rechnen muss, da deshalb eher Bedarf besteht?

Die 5D geht aber nur bis Gold.

ah ja, richtig.

Vielleicht liegts daran, dass man eher mit abfallenden Spiegeln rechnen muss,
da deshalb eher Bedarf besteht?

vermutlich! Und das bekommen sie innerhalb von 2 Tagen nicht hin. Und dann müssten sie gratis 5D IIs zur Verfügung stellen, weil sie keine 5D I mehr haben.

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Die Analoge - manche Sachen gehen damit immer noch viel einfacher.

aber woher denn. Es gibt mittlerweile absolut nichts mehr, was mit eienr analogen KB-kamera besser oder einfacher geht als digital.

Die 1v ist jedenfalls sogar für die Verwendung in Foto-Fallen (wie von Oliver für alte Nikons erwähnt) noch immer viel zu teuer.

Und Elektronik/Batterien hat sie auch. Damit entfällt auch das Argument, dass man damit nach einem Atomschlag mit ordentlichem EMP wenigstens noch schöne post-apokalyptische Fotos aufnehmen könne.

KB/Film ist endgültig tot. Und MF auch ... ungeachtet desen, dass irgendwo noch ein paar Rollfilme produziert werden. Und die Investoren, halten Ilford nicht wegen der S/W-Filme für ein Bomben-Geschäft, sondern wegen der Foto-Drucker-Papiere. http://www.photoscala.de/Artikel/Ilford-von-Finanzinvestor-gekauft

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Es gibt mittlerweile absolut nichts mehr, was mit eienr analogen KB-kamera
besser oder einfacher geht als digital.

Filmmaterial, das für aussergewöhnliche Spektren empfindlich ist.
Kriegst du digital nur hin, wenn du die Bandlücken des Sensors verschieben kannst.

ach so ... Infrarot geht mit Filter an digital wunderbar. Und alle anderen Spektren sind doch in der Praxis eher marginal ...

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So ist es. In der forensischen Fotografie sind analoge Kameras neben digitalen nach wie vor im Einsatz.

Ansonsten haben sich analoge Kleinbildkameras außer zu künstlerischen oder nostalgischen Zwecken eher komplett besprochen. Bei den Großformaten sieht es noch anders aus.

Video hat's vorher schon gegeben.
Und den Rest kommentiere ich nicht. Eben typisch Canon.

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Meh, jetzt muss ich mich da nochmal registrieren....
Soll ich überhaupt? Was bringts? Außer ein "Vielleicht-Leihgerät", dass
ich als Amateur eh nicht wirklich brauch, Einladungen zu Events (meist an Wochentagen) und periodisches hochglanz Propagandamaterial.

Zumals wäre derzeit eh nur Gold & Video drinn.

Für den Fall, dass ich mich doch dazu hinreißen lasse: Welche Seriennummer
gibt man eigentlich bei der Registrierung dort an. Weiß das noch jemand
aus dem jetztigen System? Hab schon ewig lang kein Equipment nachgetragen -weil nicht von nöten.
Reicht zb. die Nr. die im Objektiv hinten eingeprägt ist!?

Hoffe, die wollen nix von der Packung (Lens Nr. ect.). Hab nämlich keine Lust im Keller auf Schachtelsuche zu gehen.

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Mein Opa hat immer gesagt:
Egal ob sie über dich oder mit dir lachen, akustisch bleibt es dasselbe.

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Reicht zb. die Nr. die im Objektiv hinten eingeprägt ist!?

ist die einzig richtige Seriennummer und sollte wohl reichen!

Barcodes und physische Verpackungsteile waren nur bei früheren Canon cash-back-Aktionen notwendig.

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Denk ich auch, aber gerade bei den Linsen gibt es auf der Packung (weißer Sticker) 2, wenn nicht sogar 3 Seriennummern mit zugehörigen Namen.

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Mein Opa hat immer gesagt:
Egal ob sie über dich oder mit dir lachen, akustisch bleibt es dasselbe.

die Seriennummer ist NUR die, welche auch auf der Linse selbst eingeprägt ist.

Das ganze andere barcodige Zeugs ist nur dazu da, damit Canon den notwendigen Überblick behält, um pöhse Grau- und Schwarzimport-Versuche sofort zu erkennen, verfolgen, mit Garantieverweigerung zu bestrafen und im Keim zu ersticken.

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Interessant, welches Equipment wofür qualifiziert und was nicht ...

Na haben sie die Karotte ein bissl weiter vor das Maul gehängt?

Wahrscheinlich gibts jetzt schon soviele Ausrüstungs-Sexuelle, daß man die Grenze neu definieren mußte um die echten Pro's noch versorgen zu können und damit erklärt sich auch tw. die Ausrüstungsfrage was qualifiziert und was nicht ...

Sers
Alpenländer

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keine Polemik bitte ... die mach ich schon selber!

Mich würde mehr interessieren, welche Kriterien Nikon beim NPS anlegt und ob da z.B. auch nur FX-Objektive "qualifizieren" bzw. für den Service qualifiziert sind oder ob da auch DX-gear zählt.

Gibts da aktuell auch mehrere Servicelevel oder nur einen? Wie schafft es dann Nikon, unter dem Ansturm der "Ausrüstungs-Sexuellen" nicht zusammen zu brechen? Strikteres "Profi"-Kriterium?

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Ausrüstungsmäßig brauchst du für NPS 2 Profi-Gehäuse, wozu auch DX-Kameras wie die D200 und D300 zählen. Objektivseitig werden glaube ich 3 Pro-Linsen gefordert, genau weiss ich das aber nicht mehr - war bei meinem Objektivpark ohnehin kein Kriterium

.
Klassengesellschaft gibt es keine.
Allerdings werden die Aufnahmekriterien in den unterschiedlichen Ländern verschieden streng gehandhabt. In Österreich ist's etwas liberaler, wahrscheinlich auch weil sich die Mitgliederzahl hierzulande in Grenzen hält. Ganz schlimm ist's in den USA, da erinnert mich das ganze an die Prozedur bei Vergabe eines hohen Kredites.

lg

Harald

Mich würde mehr interessieren, welche Kriterien Nikon beim NPS anlegt ...

Guckst du: https://nps.nikon.at/de/00_00_00_home.php

Zitat:
"Sie sind Berufsfotograf und arbeiten tagtäglich mit Nikon-Geräten? Ausgezeichnet. Dann ist dies Ihre Eintrittskarte für den Nikon Professional Service."

weiter

"Mit Hochdruck sorgt unser 48-Stunden Reparatur-Service dafür, dass Ihre Nikon wieder zu Höchstleistungen auflaufen kann. Im Regelfall wird Ihre Kamera spätestens 48 Stunden nach Eingang bei uns wieder auf den Weg zu Ihnen gebracht. (Gilt nur für im NPS - Bereich registrierte Profiprodukte)"

Gilt also für alle Geräte die bei Nikon unter dem Label "professional" geführt werden, also z.b. auch für eine D300

siehe auch:
http://www.nikon.de/de_DE/products/product_summary_list.page?ParamValue=Digital+Cameras&Subnav1Param=SLR&Subnav2Param=Professional&Subnav3Param=0&RunQuery=l3&ID=0
Blede G'schicht für die Roten, aber IMHO wird das CPS/NPS Feature sowieso überbewertet (ausgenommen sind das eine oder andere kostenlose Objektivleihangebot).

Sers
Alpenländer

aha, Danke!

Finde ich richtig so, dass die D300(s) drin ist.

Bei den Objektiven schreiben sie nur etwas vage von "professionelle Objektive mit fester Blendenöffnung" ... ich würde das also incl. entsprechender DX-Linsen sehen. Ob dazu auch das 35/1.8 zählt

ist unklar, weil auf der webseite die Objektive im Gegensatz zu den Bodies nicht nach "Professionell" und "Consumer" unterschieden werden.

Blede G'schicht für die Roten, aber IMHO wird das CPS/NPS Feature sowieso überbewertet (ausgenommen sind das eine oder andere kostenlose Objektivleihangebot).

Das sehe ich für den "Normalfall" genau so: im wesentlichen für die Würscht.

Sollte aber doch einmal was zu reparieren oder justieren sein, dann ist es gerade in Österreich sicher ein Vorteil. Zumindest bei Canon ist es absolut einzige Möglichkeit, als Endkunde DIREKT an die Firma heranzukommen und zugesicherte 2 bis 5 Tage turnaround sind bei den externen Serviceanbietern nicht unbedingt Standard (obwohl es da auch durchaus flott gehen kann).

Aber ich mach mir da keinen Stress. DESHALB steig ich sicher nicht auf KB/FF um.

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Sollte aber doch einmal was zu reparieren oder justieren sein, dann ist es gerade in Österreich sicher ein Vorteil.

Ist das so?

Ich hab mein 35mm f/1.8, daß sporadisch AF-Fehler hatte (ca. 10% Ausschuß bei Motiventfernungen von ca. 2-3m offenblendig = typische Portraitentfernung) als "Normalo" innerhalb der Garantiezeit am Fr Nachmittag zum Nikon Servicepoint gebracht.

Am Mo Nachmittag bekam ich die Mail, daß das Objektiv zur Abholung bereit liegt.
Was genau soll da noch schneller gehen?

Ob der Fehler nun komplett behoben ist, kann ich nur noch nicht 100% sagen, da ich das Objektiv seither nur einmal verwendet habe und da hat es seinen Job gemacht. Weitere Bilder folgen aber sicher noch ...

der Nikon Servicepoint ist "Nikon Österreich", kein externer Partner, richtig?

Bei Canon ist das Problem, dass man "als Normalo" in Österreich nie zu Canon selbst kommt. Sondern entweder zum teletek Nachfolger in Wien (name gerade vergessen) oder zum Schuhmann.

Zumindest bei Letzterem habe ich feedback von mehreren usern hier, dass Objektivreparaturen relativ zügig gehen ... aber unter einer Woche sicher nicht, eher innerhalb von 10 Tagen. Also von 2 Tagen oder auch 5 Tagen "garantiert" ist da keine Rede.

Normalerweise spielt das für Amatuere sicher auch nicht die entscheidende Rolle, aber wenn einem z.B. an einem 24-70 die Blende stecken bleibt [so einen fall gabs vor kurzem bei einem forumskollegen] und am Wochenende z.B. eine Taufe ansteht und man als typsicher Amateur nicht noch 3 weitere Universalzooms in der Fototasche hat, kann das auch schon "zach" sein. oder wenn mir das 70-200 runterfallen würde, dann stehe ich ohne tele da - dann käme vermutlich am gleichen tag die Mitteilung, dass ich am Flughafen was machen dürfte ...

Wie gesagt: niocht Normalfall, sondern Ausnahmesituationen. Und da stelle ich mir CPS-Mitgliedschaft durchaus nützlich vor.

Noch viel nützlicher wäre es natürlich, wenn Canon Servicepartner aussuchen würde und den Sevrice so aufsetzen würde, dass *generell* 2 bis max. 5 Tage garantiert wären - egal ob der Kunde mit dem Zeug um geld fotografiert oder gratis. Ja, von mir aus "quick turnaround" limitiert auf "qualifiziertes gear", aber das ergibt sich eh schon aus den Reparaturkosten und nicht daraus, ob es ein EF oder ein EF-S objektiv ist ... es schickt ja niemand ein 18-55 I Kitobjektiv mit feststeckender Blende ein ... wenn die Rep 150 Euro aufwärts kostet und schon der Kostenvoranschlag den Zeitwert des teils übersteigt. Das regelt sich ja eh "automatisch".

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der Nikon Servicepoint ist "Nikon Österreich", kein externer Partner, richtig?

Doch, Krca Kameraservice. Klappt aber wunderbar.
http://www.europe-nikon.com/de_AT/service_support/Leistungen/Support_servicepoints.page?lang=&lid=3
Mein durch einen Sturz zu Schaden gekommenen SB-800 Systemblitz haben sie genauso unkompliziert und rasch repariert.

es schickt ja niemand ein 18-55 I Kitobjektiv mit feststeckender Blende ein ... wenn die Rep 150 Euro aufwärts kostet und schon der Kostenvoranschlag den Zeitwert des teils übersteigt. Das regelt sich ja eh "automatisch".

Du tätst dich wundern, was die Leute alles für alten Müll noch repariert haben wollen und das natürlich möglichst gratis. Kostenvoranschlag darf natürlich auch nix kosten und der Techniker soll den Fehler möglichst sofort durch Hand auflegen erkennen und vorher schon ein schriftliches Angebot auf Cent genau per Mail schicken

Das übliche Thema halt ...

Auch bei dir erkenne ich den typischen 08/15 Serviceansatz:
Premium Service zu Discount Preisen
Gibt's nicht, hat es nie gegeben, wird es nie geben!

Entweder man will, daß es rasch und unkompliziert geht, dann kostet es was, oder man will es billig haben. Beides gibt's ned (außerhalb der Garantie), egal was dir wer verspricht!

Meinen Blitz haben sie damals um EUR 140,- repariert obwohl nur die Streulichtscheibe weggebrochen war, sonst hat er perfekt funktioniert. Dafür wurde die Blitzröhre gleich miterneuert (einziger echter Verschleißteil bei einem Systemblitz) und ich hab nicht geraunzt (ok bezahlt auch nicht, war ja auch nicht ich der ihn runter geschmissen hat

lies noch einmal ... von gratis Reparaturen war bei mir nie die Rede.

Ich finde die Reparaturpreise beim Schuhmann z.B. angemessen ... aber gleichzeitig hoch genug, dass das generell binnen 5 Tagen erledigt sein sollte. Dazu braucht es natürlich auch entsprechende Kooperation seitens Canon ... Ersatzteil-Logistik [wenn das auch so super funktioniert wie die Belieferung des europäischen Marktes mit Objektiven ... na sevas!], Informationsaustausch/Schulungen, etc. etc.

Ich kann nicht beurteilen, ob da hinter den Kulissen alles bereits optimal organisiert ist oder nicht. Im Zweifelsfall aber "nicht", weil sonst würds schneller gehen.

Das Beispiel mit der € 140 Blitzreparatur halte ich nicht für so gut. Wenn der Blitzröhre nichts fehlt, würde ich jedenfalls lieber € 30 für den Tausch der Streulichtscheibe zahlen (5 Minuten Arbeitszeit plus Kosten Ersatzteil: 50 cent

]. ABer wahrscheinlich sit die Streulichtscheibe so eingebaut, dass sie das Ding bis zur letzten Schraube zerlegen müssen ... wie bei den Autos. Zum Austausch eines läppischen Blinkerlamperls muss ja heutzutage mindestens 1 Stunde mit Spezialwerkzeug hantiert werden, schauts aus.

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... würde ich jedenfalls lieber € 30 für den Tausch der Streulichtscheibe zahlen (5 Minuten Arbeitszeit plus Kosten Ersatzteil: 50 cent].

Laß mich raten:
Und am liebsten bitte so prompt, daß du noch im Geschäft die 5 Minuten warten könntest, richtig?

Ok wünschen kann man es sich und kannst es ja schon Mal präventiv auf deine Nikon-Wunschliste setzen. Ich erhalte mir da einen realistischeren Zugang zum Thema

, der mir einfach sagt, daß ein halbwegs komplexes elektromechanisches Gerät nach einem Sturz inkl. mech. Schaden gründlich (!) überprüft und somit zerlegt gehört.

Was glaubst wie sauer ich gewesen wäre, wenn der Blitz zwar um EUR 30,- tatsächlich innerhalb von 5 Min. repariert wird, aber beim nächsten Shooting wegen eines Haarrisses in einer der Platinen komplett ausfällt?

Yep, Premium-Service zum Discount-Preis gibt's eben ned ... und der Blitz funktioniert bis heute wieder tadellos, zumindest habe ich vom Käufer nie wieder was gehört

Und am liebsten bitte so prompt, daß du noch im Geschäft die 5 Minuten warten
könntest, richtig?

bei einer gebrochenen Streuscheibe ... eigentlich ja.

Wir reden hier ja nicht vom Space-Shuttle, bei dem jede einzelne Wärmeschutzkachel aufwändig kontrolliert werden muss.

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Nach einem Schlag, der die Streuscheibe demoliert hat, würde es mich nicht überraschen, wenn das relativ empfindliche Glas dahinter auch einen Knacks abbekommen hätte.
Besser gründlich schauen, als sich über unplanmässig befreites heisses Plasma und scharfe Splitter zu ärgern.

Man erkennt, daß du noch viele Enttäuschungen in div. Service-Centren erleben wirst ...

Ich male mir gerade aus, wie das in deiner Welt funktionieren könnte:

Alpenländer kündigt telefonisch sein Kommen an. Die Nikon Techniker wechseln daraufhin sofort in den Renn-Overall, ziehen sich die feuerfeste Unterwäsche an und den vollverspiegelten ebenfalls feuerfesten Helm.

Kaum betritt der berüchtigte Alpenländer den Servicepoint wird ihm der Blitz aus der Hand gerissen und wie eine Staffel in einem olympischen 400m Final-Staffellauf von durchtrainierten Hürdenläufern bis zur Servicestation weitergereicht.

Dort beginnt eine vollautomatische computer-gesteuerte Einheit mit der Demontage und parallel fährt ein selbstfahrender Servicerobotor ins Hochregallager, wo er das Ersatzteil der 123.856 möglichen Teile holt.

In der Zwischenzeit wird mir der leckerste Kaffee von einem jungen Model (bitte die Lena Gercke) serviert und ein kostenloses tfp-Shooting in Hawai mit ihr als Wiedergutmachung für meinen Ärger angeboten. Nachdem wir ja die Zeit effizient nutzen wollen, wird unten auch noch mein Auto gewaschen und poliert.

Nach 5 Min. verlasse ich dann laut raunzend den Servicepoint, weil ich ja einen schei.ß Parkschein im 2ten ausfüllen mußte und schreibe eine lange Verbesserungsliste ans Headquarter in Japan ...

So in etwa, oder?

08.04.2010, 16:38 Uhr - Editiert von Alpenländer, alte Version: hier

[X] voll dafür! Das wär sogar mir dann die 30 Euro wert ...

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Da schließe ich mich an!
Da würd ich sogar zu sony wechseln, wennd as so funktionierteB-)

Also ehrlich Alpi 5 Minuten ...... da ist dein Auto noch nicht mal gscheit geputzt du hast dich an Lena Gercke noch nicht ordentlich satt gesehen geschweige alles fürs FTP Shooting besprochen und die Zunge hast du dir auch fast verbrannt weil du so gierig den heißen Kaffee getrunken hast

gib den Leuten wenigstens eine Viertel Stunde bleibt dir auch viel mehr Zeit mal ordentlich zu Raunzen

LG Helli
Meine Fotos

Puh du verlangst von mir, daß ich Lena länger als 5 Min. stand halte

Traue ich mir jetzt nicht zu versprechen ...

Die werden ja bestimmt ein Extrazimmer für dich vorbereitet haben

)))

LG Helli
Meine Fotos

Na dann brauchen sie aber definitiv nimmer schnell beim reparieren sein. Dann dürfen sie ruhig auch ein Monat brauchen

Ein Monat jetzt bist aber unbescheiden *sfg* dann fang mal gleich zum Trainieren an

)))

LG Helli
Meine Fotos

Bist leicht ein Langschläfer?

LG Mike

Eher Wiederholungsschläfer

B-)

Gott, bist du rückständig!

In "Irakis Utopia" würden die Ausrüstungsteile bei Fehlfunktionen via Iridum-Satelliten ein Notsignal an das globale 24/7/365 arbeitende Nikon-for-Iraki Service-Center schicken. Binnen Sekunden würde die Flugbereitschaft von Krca in Wien alarmiert. Die komplette Besatzung inklusive Ersatzteile und -geräte würde vom Helipad am Dach in der Praterstraße abheben, während die Flugsicherung alle anderen Flüge einschließlich in der Luft befindliche Christophorus-Helis umleitet, um eine direkte Flugroute zu ermöglichen. Währenddessen würde das Jagdkommando des Heeeres im Assistenzeinsatz rund um Irakis Aufenthaltsort eine Landezone sperren, ein mobiles Feldlazarett aufbauen, in dem die Krca-Techniker unmittelbar nach der Landung die nötigen Operationen vornehmen kann, während in der knappen halben Stunden Iraki natürlich eh ein Ersatzgerät verwenden könnte.

PS: Natürlich wäre all das im Kaufpreis inkludiert und nicht weiter kostenpflichtig...zumindest für den einen User des NIS, des Nikon Iraki Service, für den das System am Laufen gehalten wird.

11.04.2010, 13:08 Uhr - Editiert von Oliver_nur echt mit 2 Kastratern und Daisy!, alte Version: hier

Haha, du solltest dich als Drehbuchschreiber für den nächsten Bruce Willis Film bewerben.

nein Danke, von Nikon brauch ich wirklich nix. Keine Wünsche offen.

Meine Forderungen an Canon finden sich u.a. hier: http://forum.geizhals.at/t695800,5962466.html#5962466

Ihr dürft auch gerne lachen und euch mit dem zufrieden geben, was die Hersteller in ihrer unendlichen Güte derzeit an Service regnen lassen.

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Ich hatte bei Nikon bisher nie einen Grund zur Klage. Weder mit den Produkten an sich, noch mit der Qualität und auch nicht mit dem Support.

Was für ein bescheidener Service.
Hätte mir erwartet, daß einfach ein Austausch gegen einen neuen Blitz erfolgt - gratis natürlich.

lies noch einmal ... von gratis Reparaturen war bei mir nie die Rede.

bei ihm auch nicht, sondern von diskonter preisen.
oder verschenkt hofer sein zeug?

Wenn der Blitzröhre nichts fehlt, würde ich jedenfalls lieber € 30 für den
Tausch der Streulichtscheibe zahlen (5 Minuten Arbeitszeit plus Kosten
Ersatzteil: 50 cent ].

klar, die herstellungskosten mögen 50 cent betragen, aber wenn du es innerhalb von deinen angesprochenen 5 tage haben willst wirst du es irgendwie herbeischaffen müssen, und das ist nicht gratis, logistikkosten sind dir doch kein fremdwort, oder?
oder glaubst die haben ein pvc stangerl und eine negativform und gießen das teil direkt vor ort, nur für dich

Zum Austausch eines läppischen Blinkerlamperls muss ja heutzutage mindestens 1
Stunde mit Spezialwerkzeug hantiert werden, schauts aus.

achso?
naja, wenn man ungeschickt ist, sicherlich

aber immerhin kannst den ausbau- und einbauvorgang fotografisch für die nachwelt festhalten!

Premium Service zu Discount Preisen
Gibt's nicht, hat es nie gegeben, wird es nie geben!

full ack!

Wo liest du das mit den Produkten, die dafür qualifizeiren?
Witzigerweise hab ich vor einiger Zeit auf der .de CPS Seite sehr wohl einen Haufen crop cams und SF-S LInsen gefunden

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Is a bisserle versteckt im "Apply":

https://cps.canon-europe.com/Public/QualifyingProducts

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Mein Opa hat immer gesagt:
Egal ob sie über dich oder mit dir lachen, akustisch bleibt es dasselbe.

dange

Damit fehlen mir 2 Bodies und eine LInse für den Platin-CPS; verdammt

http://www.photoscala.de/Artikel/Neu-strukturiert-Canon-Professional-Services

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Leute, die sich nun ob der Umstellung besonder ergeifern, sind meist die 0815-Amateure mit den ach so tollen-Bildern, die unbedingt und sofort das beste Service benötigen.

Ist hier nicht gegen dich gerichtet, aber die Einstellung zum CPS in D und Ö wer nicht aller ah wie wichtig ist, ist schon reichlich bizar. Ich hoff' nur, dass Kunden, die überhaupt nicht in einem solchen Schema sind, auch noch zufriedenstellend und in absehbarer Zeit bei Problemen behandeltwerden, das wäre mein Wunsch an Canon.

So, mein Rundumschlag.

PS: Der Canon-Vertragsdienst in Wien bekleckern sich ohnehin nicht wirklich mit Ruhm.

10.04.2010, 23:49 Uhr - Editiert von Paradoxon, alte Version: hier

Ich hoff' nur, dass Kunden, die überhaupt nicht in einem solchen Schema sind,
auch noch zufriedenstellend und in absehbarer Zeit bei Problemen
behandeltwerden, das wäre mein Wunsch an Canon.

genau darum geht es! Und das geht mir irrsinnig auf den Zeiger. Statt sich ein willkürlich-unsinniges "first class, business class, holzbankl-class" System hochzuziehen, sollte sich Canon lieber darum kümmern, dass alle Kunden "ganz demokratisch" adäquaten Service bekommen können - und zwar von Canon selbst oder wenigstens direkt über Canon organisiert ... und man sich nicht wie jetzt in Ö von Canon nur als "prinzipiell lästigen Bittsteller" an irgendwelche externen Servicepartner abgeschasselt fühlt.

Zusätzlich könnte ich mir durchaus ein Canon "Service-Plus" Programm vorstellen. Optional und kostenpflichtig. Für Canon umsatz- und gewinnsteigernd.

Offen für jeden Canon user. Egal, ob damit beruflich oder nur zum Spass geknipst wird, egal ob Canon gear um 1k oder 50k Euro vorhanden ist und ob das Kitobjektive oder L-Superteles sind.

Meine Vorstellung dafür wäre leistungsseitig z.B.:
* Garantieverlängerung auf 2 Jahre
* Geräteschutz/Versicherung (wie beim Saturn generell)
* 1 check & clean pro Jahr gratis für jeden registrierten body (egal ob 1Ds III oder 1000D)
* garantierte Turnaround-Zeit von 5 Arbeitstagen (statt "normal" 1-8 Wochen) bei Reparaturen/Service/Justierungen - natürlich ganz normal kostenpflichtig
* und das alles für jedes beliebige Trumm, auf dem Canon steht und das aktuell noch im Programm ist bzw. Ersatzteile noch vorhanden sind. Wiederum ganz egal ob Kit-Scherbe oder L.

Entgeltseite: ich persönlich wäre bereit, für die o.a. Leistungen pauschal sagen wir einmal "2% des Anschaffungswertes der im Programm registrierten Geräte, mindestens jedoch 50 Euro im Jahr" an Canon zu zahlen.

Und dezent (!) mit Werbung zuspammen dürftens mich in dem Programm auch ... sagen wir einmal genau soviele Aussendungen/e-mails pro Jahr wie check&cleans.

Das CPS-Programm ist dagegen einfach nur lachhaft. Dass das manche Möchtegerns als "Statussymbol" sehen, finde ich sowieso "einfach nur wuggi". Und dass grosse Bild-/Nachrichtenagenturen nochmals ganz ein anderes Servicelevel brauchen, wenn sie bei Olympia oder einer Fußball-WM oder einer EU-Konferenz sind und Bilder bringen müssen, ist auch klar und völlig akzeptiert.

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11.04.2010, 00:22 Uhr - Editiert von iraki, alte Version: hier

Ich merk', wir kommen zusammen.
Sind deine Koffer ab August/September gepackt?

Richtige Profis sollen den Service kriegen, den sie benötigen, keine Frage. Massenspektakel und Agenturen detto, aber Herr und Frau Knipsi bitteschön, bilden sich viel (Dezentrierung, Front-/Backfokus, etc.) ein und belegen damit wertvolle Ressourcen, die dann halt am Rücken von Kunden mit tatsächlichen Problemen ausgetragen werden.

Wobei, wie du schreibst, ich wäre ja sogar zufrieden, wenn Canon das endlich mal wieder in Österreich direkt in die Hand nimmt und nicht auf dubiose Hinterhofbuden abwälzt, die nach kurzer Zeit dermaßen an den Bedürfnissen der Kunden vorbeiwirtschaften.

Ich hab' noch recht gute Erfahrungen mit Diascannern bei Canon. Da konnte man noch glaube ich in die Zetschegasse kommen, die waren dort wirklich bemüht und freundlich.

Kein Vergleich mit jetzigen Zuständen teilweise, aber das mündet wieder in die Diskussion, dass der Kunde im Prinzip alles billig haben will aber traumhafte Qualität und Service nur in seinem Gedanken miteinbegriffen sind.

11.04.2010, 00:35 Uhr - Editiert von Paradoxon, alte Version: hier

Kein Vergleich mit jetzigen Zuständen teilweise, aber das mündet wieder in die Diskussion, dass der Kunde im Prinzip alles billig haben will aber traumhafte Qualität und Service nur in seinem Gedanken miteinbegriffen sind.

von denen gibts durchaus viele.

Aber es gibt auch sehr viele wie mich, die eben Notebooks z.B. von HP kaufen und nicht von Acer, Gericom & Co. Dafür bekomme ich von HP (oder Dell oder Lenovo etc.) auch als kleiner Wurschtl next business day vorort servcie ... wenn ich das bei Kauf des Geräts geordert und bezahlt habe - entweeder in Form eines "business class Geräts" oder via optionalem Servcie Pack. Funktioniert bestens. Auch bei Dell übrigens - obwohl die das in Ö auch nicht selbst abwickeln, sondern aktuell über Unisys.

Und wenn man sich Kameras von Canon (oder Nikon, Sony, ... ) kauft und nicht die Medion um 99 Euro vom Hofer, dann darf man sich mit Fug und Recht auch einen entsprechend guten Service erwarten. Soooo billig sind die Trümmer ja auch wieder nicht.

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11.04.2010, 00:45 Uhr - Editiert von iraki, alte Version: hier

Und wenn man sich Kameras von Canon (oder Nikon, Sony, ... ) kauft und nicht
die Medion um 99 Euro vom Hofer, dann darf man sich mit Fug und Recht auch
einen entsprechend guten Service erwarten. Soooo billig sind die Trümmer ja
auch wieder nicht.

Denk' ich auch, aber es scheint, dass der österreichische Markt generell zu unbedeutend mit der kleinen Schar an Kunden ist.
Bis her brauchte ich bei Kameras keine Canon-Hilfe, was ja auch mal positiv ist, aber im Zweifelsfall auch kein so angenehmes Gefühl ...

Wer Geld mit seinen Kameras verdient, sollte mMn das beste Service auch bekommen, denn derjenige hat es auch wirklich nötig. Dazu gehört nun mal auch das Ausleihen eines Ersatzgerätes bei Überschreitung der Reparaturzeit, der jährliche Check des Equipments und noch so vieles anderes.

Diese 3-Klassengeschichte finde ich ehrlich gesagt sinnlos, genauso dieses Equipment-Qualifizieren, es gehört einfach nur strikt zwischen Professionell und Amateur getrennt. Dann passt das auch.

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Ich sehe auch 3 Service level - aber ganz andere als Canon.

A) Basis-Service
für alle Kunden und jedes Canon Foto-Trumm
war ganz miserabel in Österreich, hat sich etwas gebessert, seit der Schuhmann nach der Teletek-Pleite endlich auch in Wien/Ost-Österreich Aktivität entfalten darf. Vorher waren die ja offenbar von Canon auf "ausschliesslich OÖ westwärts" verbannt.

Da kann und muss aber noch immer viel verbessert werden. Vor allem die Durchlaufzeiten bei Service-/Reparaturen. 2 Wochen turnaround sollten - abgesehen von echten Ausnahmefällen - das zugesicherte Maximum sein - sowohl bei Garantiefällen als auch ausserhalb.

B) Optionales - kostenpflichtiges ! - Zusatz-Service für Berufsfotografen. CPS ungefähr so, wie es vor 20 jahren einmal definiert war. Vollzeit-Fotoprofis und sonst niemand. Super schnelle response Zeiten, Leih-Geräte und alles pi pa po. Kostet aber ordentlich was pro Jahr (sagen wir einmal ca. € 500). Dann kann es sich jeder "Pro" überlegen, ob er sich das leisten kann&will oder nicht.

C) Optionales, kostenpflichtiges Service-Plus Paket
zugänglich für alle und jheden Canon-Kunden. Von der kleinsten Ixus bis zum dicksten L-Tele. Ob Hobby-Knipser, Semi-pro oder Vollprofi.
Response-Level unterhalb von Pakte B).
Serviceleistungen auch etwas anders definiert.
Kosten deutlich unterhalb Paket B) - sagen wir einmal 2% vom UVP (!) der registrierten Ausrüstung, min. aber € 50,- p.a.

Dann kann es sich jeder aussuchen. Canon verdient sich an C) eine goldene Nase, wenn sie es richtig aufziehen. Es geht ja primär darum, das Paket zu definieren, schnüren, vermarkten und den externen Partnern auf die Finger zu hauen, wenn es nicht gut läuft. So schwierig wäre es z.B. nicht, einen geeigneten Versicherungspartner finden mit hammermässigem Mega-Gruppentarif. Das würde ich mir im Alleingang zutrauen.

Oder z.B. Garantieverlängerung auf z.B. 2 Jahre oder auch 3 - lässt sich ganz einfach durchkalkulieren (dazu gibt es gute Daten). Die Kunden können sich dann je nach individueller Risiko-Neigung entscheiden.

Oder Berechtigung für 1x Check & Clean pro Jahr - lässt sich auch ganz einfach kalkulieren.

Und dazu ein paar "Club-Leistungen" mit 2,3 interessanten Veranstaltungen (wirklich gute workshops!) im Jahr. Teilnahme fü+r alle offen, aber für Service-Plus-Abonnenten z.B. zum Halbpreis.

Und einen "offiziellen" feedback channel. Die sollen halt einen "deutschsprachigen Chuck-Westfall" als "Ombudsmann" bzw. "Frage- und und Klagemauer" für D/A/CH installieren, den man leicht kontaktieren kann und der Antworten liefert bzw. moderieert udn hilft, wenn es irgendwo gröber zwickt. Wäre doch echt nicht soosoo schwierig, oder?

Preis fürs Gesamt-Paket samt anständigem Gewinn-Aufschlag lässt sich einfach ausrechnen.

Zusätzlich wäre es atmosphärisch ganz wichtig und gut für Canon: sie werden gesehen, als eine Firma, die den Kunden gute Absicherung nach dem Kauf anbietet. Wer sich nicht per Service-Plus-Paket "absichern" will, kein problem ... aber er hat dann auch im Ernstfall das Recht auf "herumjammern" verwirkt.

I'm sorry to hear that the truth insults you!

11.04.2010, 12:40 Uhr - Editiert von iraki, alte Version: hier

Kanada CPS

http://www.canonrumors.com/2010/04/new-canon-canada-cps/

jo eh! http://forum.geizhals.at/t695800,5974722.html#5974722

Ich hab Canon wieder einmal auf Ideen gebracht ... bin ich eh schon gewohnt. Wenn ich einmal keine Wunschlisten mehr schreib, gibts bei denen gar keine Innovation mehr!

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http://www.photoscala.de/Artikel/Canon-D-wertet-Professional-Services-auf

zu Österreich gibts keine Info.

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Mindest-gear-Anforderungen (sinnlos) und kostenpflichtig (wie von mir angeregt

).
Aber -20% bzw. -30% bei Service-/Reparaturkosten ...

http://www.canonrumors.com/wp-content/uploads/2010/04/cps.jpg

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"Your membership has been renewed"

Juhu! Läuft aber scheinbar schon wieder Ende diesen Jahres ab.
Man fragt mich jetzt sicher jedes Jahr ob ich mein Equipment auch noch brav besitzen tu....wie gesagt: Juhu!

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Mein Opa hat immer gesagt:
Egal ob sie über dich oder mit dir lachen, akustisch bleibt es dasselbe.

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24.4.2010: Ich sehe gerade, dass Canon seit dem ersten Post die Objektivliste geändert hat (ich bin mir sicher, weil ich damals die Liste sehr genau angeschaut habe!) ... für die Silver-Mitgliedschaft (nicht aber Gold oder Platin

) zählen jetzt auch 3 EF-S Linsen :
EF-S 10-22, EF-S 17-55, EF-S 60 Macro

Das dürfte jetzt auch zahlreichen 40D / 50D / 7D Besitzern die oft einen "alten, 1 neuen body" haben, auf Wunsch den Zugang zu Silber ermöglichen.

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