Garantiebedingung bei CWsoft... "öffnen Verboten, alle 12 Monate zurück zum Service)

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Garantiebedingung bei CWsoft... "öffnen Verboten, alle 12 Monate zurück zum Service) (115 Beiträge, 234 Mal gelesen)

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Habt Ihr schon mal das Kleingedruckte auf den Angeboten von CWsoft gelesen?

Eventuell erforderliches Kleinmaterial wird nach Aufwand verrechnet, ebenso wie eventuell gewünschte Aufstellung und Inbetriebnahme der Geräte vor Ort durch einen unserer Techniker.
Die Tornado-Rechner Garantie umfaßt alle unmittelbar zum Rechner gehörigen, mitgelieferten Teile mit Ausnahme von Wechsellaufwerken, nicht aber mitgelieferte Monitore, Drucker etc.
Voraussetzungen für die Garantieleistung sind intakte Garantiesiegel und ein alle 12 Monate (+-1 Monat) durchgeführtes Service zur Kontrolle aller lebenswichtigen Teile. Für nachträg-liche
Einbauten stehen wir gerne zur Verfügung. Bei größeren Tornado-Beständen kann auch die Autorisierung einer Person für Eingriffe in die Geräte während der Garantiezeit erfolgen.
Oben angeführten Preise verstehen sich ab Lager Wien freibleibend bis zum Festabschluß, zuzgl. ges. festgelegter MwSt., basierend auf heute gültigen Arbeitstarifen und Währungskursen,
zahlbar netto Kassa ohne Abzug bei Übernahme. Lieferzeit etwa 5-10 Werktage ab Bestellung. Es gelten ausschließlich unsere "Allgemeinen Geschäfts-, Liefer- Servicebedingungen"
in der letztgültigen Fassung, wie im Internet (http://cwsoft.at/ ) veröffentlicht, die Ihnen auf Wunsch auch gerne zur Ansicht ausgefolgt bzw. zugesandt werden.
Manche Produkte unterliegen den Ausfuhrkontrollbestimmungen der Republik Österreich und der USA. Käufer haften für die Einhaltung der einschlägigen Bestimmungen.

1.) Da steht, das der Rechner alle 12 Monate (+/- 1 Monat) zum Service zur Kontrolle aller lebenswichtigen Teilen muß.
Weiß jemand ob die bei 3 Jahren Vorort Service dabei ins Haus kommen?
Ich würde es nicht besonders witzig finden meinen Computern alle 12 Monate quer durch ganz Wien zu fahren...

2.) Garantie gilt nur bei intakten Garantiesiegel. - öffnen des Gerätes nicht möglich - falls doch ist die Garantie weg und ein Hauptgrund für CWsoft.
Dabei ist doch die Erweiterbarkeit einer der großen Vorteile von PCs.

3.) Für nachträgliche Einbauten sthen wir gerne zur Verfügung
meinen die damit auch Teile von anderen Firmen?

Was haltet ihr davon, wer weiß mehr?

Mit freundlichen Grüßen
Martin D.

Hmm... keine Ahnung, wie's rechtlich ausschaut.
Praktisch gesehen, verstehe ich gut, daß eine Firma auf ein Komplettsystem nur dann Garantie gibt, wenn sie wissen, daß nicht zwischendurch irgendwer daran herumpfuscht. Auf Einzelkomponenten wird das ja nicht zutreffen, d.h. ich schätze nicht, daß jedweder Garantieanspruch erlischt, wenn z.B. eine Festplatte eingeht, nur weil ich eine Soundkarte eingebaut habe. Oder?

Euer
Superflo

Das der Computer alle 12 Monate zum Service muß stört dich nicht?

Sowas habe ich bei Compaq, Dell, IBM und Co noch nicht gesehen.

Mit freundlichen Grüßen

Martin D.

Er MUSS bitte nicht. Er KANN.

Genauso wie Du Deinen Wagen "Serviceheft"-Gepflegt halten kannst oder nicht auch. Liegt bei Dir.

Der Unterschied ist bei der Karre halt der Wiederverkaufswert, beim PC der Fortbestand der Zusatzgarantie des Händlers. Sonst ändert sich nix.

Shadows can be made real
if you kill in their name.

Wo bitte findest du hier ein "kann"?

Voraussetzungen für die Garantieleistung sind intakte Garantiesiegel und ein alle 12 Monate (+-1 Monat) durchgeführtes Service zur Kontrolle aller lebenswichtigen Teile.

Da steht klar und deutlich das es eine Voraussetzung für die Garantieleistung ist und wenn die verfällt dann ist doch ein Hauptvorteil von CWsoft ebenfalls verfallen.

Außerdem hat noch niemand geschrieben ob bei 3 Jahre Vorort Service der Techniker dabei ins Haus kommt. Falls der Aufpreis von 1 Jahr Vorort auf 3 Jahre nicht alzu hoch ausfällt.

mfg
Martin D.

Nochmal, bitte. Hier geht's um die GARANTIELEISTUNG von CWsoft. Nicht um die gesetzlich vorgeschriebene GEWÄHRLEISTUNG. Letztere hast in jedem Fall.

Shadows can be made real
if you kill in their name.

Der Aufpreis von einem auf drei Jahre Vor-Ort-Garantie beträgt 70,- zugl: MwSt.

Der Rest wurde von mir schon in einem vorherigen Posting beantwortet.

Euer CWsoft-Team

Man bedenke: Garantie ist eine freiwillige, mit der gesetzlichen Gewährleistung in keinem Zusammenhang stehende Leistung.

Auch bei Kraftfahrzeugen ist die zum Teil mehrere Jahre lange Garantie mit der Erfüllung von Auflagen verbunden, in der Regel eben der korrekten Durchführung (und Dokumentation im Serviceheft) der vorgeschrieben Services in Vertragswerkstätten.

So gesehen ist es verständlich, dass CWsoft eine ähnliche Politik verfolgt. Mir persönlich wäre es auch relativ egal, da ich kaum je etwas wechsle, wenn ein PC erst einmal läuft. Höchstens in so grossen Intervallen, dass ich das gleich bei den jährlichen Serviceterminen erledigen lassen könnte.

Und offengestanden: Ich hab sowieso keinen Bock den Lurch selbst aus meinen PC-gehäusen zu saugen, da kommen mir jährliche "Boxenstopps" sehr gelegen.

Schon einmal überlegt, was Dich ein jährlicher Boxenstopp beim cwsoft kostet?

Die Technikerstunden möchte ich nicht zahlen, besonders, wenns nur um Staub entfernen geht.

lg
Gott

ich nehme mal' stark an, dass wenige otto-normaluser komplettgeräte mit garantie bei CWsoft kaufen.
dort werden eher leute oder firmen zuschlagen, bei denen der kaufpreis eines rechner in der TCO vernachlässigbar ist

Going Forward May Not Be The Answer
Maybe I Should Go Back

dort werden eher leute oder firmen zuschlagen, bei denen der kaufpreis eines rechner in der TCO vernachlässigbar ist

nicht jeder/jedes Unternehmen hat genug Geld, um sich jedes Jahr ein unnötiges Service leisten zu können.
große unternehmen, bei denen solche kosten nicht auffallen, kaufen eher nicht beim cwsoft.

lg
Gott

wenn ich auf meine rechner angewiesen bin und die finanzen nicht aufbringen kann, die für die wartung meiner primären arbeitsgeräte notwendig sind, sollte ich vielleicht gleich alle rechner, inventar und sonstige anlagen verkaufen und zusperren

Going Forward May Not Be The Answer
Maybe I Should Go Back

Gott sei Dank irrst Du Dich. Sogar überraschend gewaltig.

Erstens ist dieses Service in über 30% aller Fälle tatsächlich dringen notwendig, wie wir unserer Statistik entnehmen dürfen.

Zweitens sind Unternehmen froh, wenn ihre Arbeitsgeräte einfach funktionieren. Ohne Wenn und Aber.

Drittens hoffe ich, das einige unserer Kunden wie Coca Cola, ABB Asea Brown Boweri), Siemens, OMV, ÖBB, AVL und Raiffeisen, um nur mal ein paar der größeren österreichischen Kunden zu nennen, auch aus Deiner Sicht groß genug sind.

Und dann sollten wir die deutsche Unternehmenslandschaft nicht ganz ausser Acht lassen. In Deutschland bieten wir seit Jahresbeginn wie hierzulande ebenfalls Vor-Ort-Garantie inkl. Versicherung zum selben Preis wie in Österreich.

Euer CWsoft-Team

ok
euer glück

lg
Gott

Nein, wirklich, mit Glück hat das recht wenig zu tun.

Euer CWsoft-Team

hast du ne ahnung.
dort wo ich arbeite, sind die preise auch bissi höher als überall anders.
wir haben trotzdem genug kunden, die sogar teure wartungsverträge abschliessen..

den grosskunden is ausfallsicherheit viel wichtiger als geld.

Keep on Googlin',
airboy

ich hab eher klein und mittelständische unternehmen gemeint.

dass einem großen unternehmen ausfallsicherheit heilig ist ist klar.

auch bei kleineren unternehmen ist ausfallsicherheit wichtig, bei denen spielt allerdings der preis auch eine gewichtige rolle.

lg
Gott

wir haben aber auch kleinere firmen mit wartungsverträgen :o)
sogar mit monitor WV's. innerhalb von 8h muss ein neuer moni da sein.

Keep on Googlin',
airboy

Ja, toll es gibt auch Privatleute, die einen Wartungsvertrag haben.

lg
Gott

Hast Du umkehrt schon überlegt, was es mich kosten könnte, wenn meine Grafik-Workstation oder meine Developer-Maschine kurz vor einem Abgabetermin unvermutet die Patschen streckt?

Da zahl ich doch lieber zwei, drei Technikerstunden Service pro Maschine und Jahr und bitte im Schadensfall meine Versicherung bzgl. Ersatzgeräte, Verdienstausfall, Pönale etc. zur Kasse, die auch brav zahlt, weil ich ja nach vernünftigem menschlichen Ermessen alles getan habe, um den dann doch eingetretenen Schaden zu vermeiden.

Der Boxenstop kostet bei uns 30,- zuzgl. MwSt.

Was Du aber nicht beachtet hast ist, dass der Boxenstop auch bei jedem anderen Fachhändler (unser Okay ist wohl erforderlich, wurde in der Vergangenheit der letzten 16 Jahre aber nur einmal verweigert) durchgeführt werden kann. Dazu ist ein Anruf bei uns nötig, damit das auch im bei uns geführten "Serviceheft" vermerkt werden kann. Die "Bereicherungstheorie" ist also nicht haltbar.

Zum Rest bitte ich Dich, hier weiterzulesen:
http://forum.geizhals.at/topic.jsp?id=81169&m=408509#408509

Euer CWsoft-Team

Garantie gilt nur bei intakten Garantiesiegel.

Hats diesbezüglich nicht einmal ein Gerichtsurteil gegeben?

lg
Gott

Bitte, Leute, GARANTIE != GEWÄHRLEISTUNG.

Gewährleistung: Gesetzlich vorgeschriebene Leistung des Händlers, er muss defekte Ware (die ohne Verschulden des Kunden defekt war oder wurde) innerhalb eines bestimmten Zeitraumes (2 Jahre derzeit) tauschen, reparieren, nachbessern, zurücknehmen, whatever.

Garantie: Freiwillige Mehrleistung des Händlers. Und wie diese ausschaut, und an welche Bedingungen diese geknüpft ist, ist Händlersache!

Shadows can be made real
if you kill in their name.

du meinst mit deinem ungleich Zeichen != können hier paar was anfangen

die lesen ja nur

Garantie !!!!!! (rausgebrüllt) =========== Gewährleistung.

Also wieder falsch

hä deitsche rechtschreihbung ?

Gut. Gewonnen. Asche auf mein Haupt...

Shadows can be made real
if you kill in their name.

Garantie != Gewährleistung hab ich selber schon mal gepostet.

Und, ja ich weiß, was das bedeutet.

Das mußt Du mir nicht sagen, das weiß ich selber.

Aber ich bilde mir ein, dass es schon einmal ein Gerichtsurteil gegeben hat, das solche Garantiebestimmungen untersagt.

Auch wenn Garantie freiwillig ist, kannst Du als Händler nicht idiotische Auflagen erteilen.
Stell dir vor, VW versiegelt den Motorraum und sagt dass die Garantie ungültig wird, sobald Du die Motorhaube öffnest.

lg
Gott

Wenn die Garantie in der Funktionalität des Motors besteht und sie versiegeln den Motor kann ich das durchaus verstehen. Wenn der Motor dann nämlich hin wird und das Siegel drauf, hat VW die zugesagte Leistung (nämlich die Instandsetzung des Motors) zu veranlassen.

Und genau darum geht's hier auch. CWsoft macht nicht mehr und nicht weniger als zu garantieren, dass das Gerät (und zwar nicht nur die einzelnen Komponenten, sondern das ganze Gerät) tiptop funktioniert. Tut's das nicht, und sei es weil das Floppykabel abrutscht, das CD-Rom falsch gejumpert ist oder ein Lüfter verstopft ist und sich nimmer dreht, und damit die CPU überhitzt und durchbrennt, mir egal. CWsoft wird's tauschen müssen, das ist nämlich die Garantie um die's hier geht.

Nicht die Gewährleistung auf die einzelnen Komponenten.

Shadows can be made real
if you kill in their name.

Kannst Du lesen?
Wenn ja, dann lies bitte mein Posting nochmal.

In meinem Beispiel war vom Motorraum die Rede. das ist der ganze Teil zwischen Deinen Haxen und der vorderen Stoßstange.

lg
Gott

Na noch besser! Wenn die Karre also aus IRGENDEINEM Grund die Patsch'n streckt zahlt VW! Her damit, wo gibt's den Vertrag?

Shadows can be made real
if you kill in their name.

das war eine rein hypothetische annahme. was wäre wen...

hast du schon ein auto mit versiegeltem motorraum gesehen? hast du schon garantiebestimmungen beim autohändler gesehen, die dir das öffnen der motrhaube verbieten?

lg
Gott

Gegenfrage, welcher Hersteller ist so dämlich, sowas anzubieten? Stell Dir vor, er müsste die GESAMTEN Wartungsarbeiten auf eigene Kappe übernehmen (weil auf das läuft's raus).

Wennst 'n Hersteller findest der sowas mitmacht, zuschlagen!

Shadows can be made real
if you kill in their name.

sowas anzubieten

"versiegelten motorraum" bietet cwsoft an.
mit dem haken, dass du für jedes öl und wassernachfüllen geld auf den tisch legen darfst.

lg
Gott

Steht bitte wo?

Ich tät' mal sagen, wir warten ab was CWsoft dazu zu melden hat. So bringt das nix.

Shadows can be made real
if you kill in their name.

Ich tät' mal sagen, wir warten ab was CWsoft dazu zu melden hat. So bringt das nix.

Gute Idee!

lg
Gott

Hast Du die fachliche Qualifikation selbst in einem Laden wie CWsoft Computer zusammenzustellen? Und damit meine ich nicht nur Teile zusammenstecken und Gehäuse zusschrauben, sondern alles vom ersten Gespräch mit dem Kunden in dem er seine Erwartungen darlegt über die Auswahl der für den Zweck geeigneten Komponenten bis hin zur Installtion und Feinabstimmung des ganzen Systems. Und zwar nicht auf 08/15 PC-Ebene, sondern auch bei Workstations und Servern.

Wenn nicht, dann ist jeder Eingriff von Deiner Seite nur eine mögliche Quelle für Fehler in einem vorher wohlüberlegten System und das wird sich wohl jeder Händler verbitten, wenn er die Verantwortung für das Funktionieren des Gesamtsystems übernehmen soll.

Oder erwartet irgendein Mensch im ernst, dass ein Händler ein Gerät um sagen wir einmal 2.500 Euro verkauft, am besten mit 3 Jahre bedingungsloser 24/7-Vor-Ort-Garantie, sodass man jedesmal, wenn man das System zu Tode "verbessert" hat, einfach den lieben Händler anruft und der dann erstens alles wieder herstellt und am besten zweitens noch neue Teile installiert. Gratis natürlich. Junge, wach doch auf. Die Branche ist ein Haifischbecken mit Margen, teilweise so dünn wie eine Flunder.

Ja, meine fachliche Qualifikation geht relativ weit über das "bisserl Teile zusammenstecken" hinaus.

Und Computerhardware ist nun mal so konzipiert, dass, ein mit durchsnittlicher Intelligenz und durchsnitllichen manuellen Fähigkeiten ausgestatteter Mensch, in der Lage ist, eine Steckkarte ine einen PCI-Slot einzubauen.

(Mit dieser Begründung wurde damals, wenn ich mich recht erinnere, so eine Garantieklausel gekippt. Wenn ich am Wochenende etwas Zeit habe, werde ich mich da mal auf die Suche machen.)

Selbst Konzerne wie IBM, HP oder Compaq (*snief*) geben auf ihre Geräte Garantie und haben keine Siegel.

Auf meinem Compaq Proliant 800, einem waschechten Server, war auch kein Siegel - und der hat damals deutlich mehr gekostet, als 2500 Euro.
(ok ich hab ihn als "Altgerät" geschenkt bekommen

)

lg
Gott

Gehässig wie ich nunmal bin wage ich die Aussage, Compaq kann leicht Garantien geben, weil ohnehin keine ausser ihren eigenen Komponenten in den Geräten funktionieren.

Und nicht mal die immer.

Und glaub nicht was ich schon alles erlebt habe. PCI-Karten die in ISA-Slots stecken, CPUs von denen Pins abgebrochen wurden damit's in (falsche) Sockel passen... Ja, glaub's oder nicht, solche Spezialisten gibt's tatsächlich.

Ja, Du bist jemand, der das sicher nicht machen wird. Genausowenig ich oder gut 90 Prozent der restlichen Leute hier im Forum, bzw. weltweit.

Das Problem sind die restlichen 10 Prozent.

Shadows can be made real
if you kill in their name.

Das Problem sind die restlichen 10 Prozent
Die sollten aber eher nicht in die Nähe eines Servers gelangen.

lg
Gott

Und ganz genau darum geht's hier.

Shadows can be made real
if you kill in their name.

Die sollten aber eher nicht in die Nähe eines Servers gelangen.

Da hast Du recht. Aber wer oder was soll sie hindern?

GrummelGrumpf

Wenn das Unternehmen unfähige Admins beschäftigt, ist das natürlich ein Problem.

lg
Gott

Aha, und dafür soll dann ein Händler geradestehen?

GrummelGrumpf

Naja, eben das Garantiesiegel um das hier die ganze Zeit schon gestritten wird.

Shadows can be made real
if you kill in their name.

Seit wann stellt Compaq eigene Komponenten her? AFAIK versehen die Komponenten anderer Hersteller nur mit eigener Firmware.

JK

Ach daher die "Kompatibilität". Langsam macht's Sinn...

Shadows can be made real
if you kill in their name.

Und ich kann Dir auch beschreiben wie ein mit durchsnittlicher Intelligenz und durchsnitllichen manuellen Fähigkeiten ausgestatteter Mensch auf einen Interrupt-Konflikt oder ähnliche Kleinigkeiten reagiert.

Nämlich mit chaotischem Herumfuhrwerken und ratlosem alle Freunde quälen.

Und die Frage lautete nicht, ob Du dir mittelmässige Kenntnisse zutraust, sondern ebenso gute wie die Leute beim Händler. Denn dann und nur dann wäre ein Eingriff von Deiner Seite kein Risiko.

Klar gibt HP, Compaq und Konsorten Garantiesiegel auf seine Server (und hoffentlich auch Workstations), solltest dir mal einen neuen Rechner zulegen und nicht immer nur gebraucht kaufen.

Den Proliant hab ich damals selber aus dem Styropor ausgewickelt - war also nagelneu.
Wie ihn die Firma entsorgen wollte hab ich ihn geschenkt bekommen.

Neue Compaq-Rechner haben kein Garantiesiegel.
(Ich hab erst kürzlich einen in den Händen gehalten.)

lg
Gott

Was sind die zwei größten Lügen der IT-Welt?

Die Anwenderlüge "Ich habe gar nicht gemacht!" und die Technikerlüge "Kein Problem, das haben wir gleich."

Und das größte Missverständnis der IT-Welt?

Und Computerhardware ist nun mal so konzipiert, dass, ein mit durchsnittlicher Intelligenz und durchsnitllichen manuellen Fähigkeiten ausgestatteter Mensch, in der Lage ist, eine Steckkarte ine einen PCI-Slot einzubauen.

Sagen wir mal, ja, physisch "einbauen" wird er sie können, keine Frage. Funktionieren wird sie nur mit Glück.

Denn ein mit durchschnittlicher Intelligenz und durchschnitllichen manuellen Fähigkeiten ausgestatteter Mensch hat leider üblicherweise keinerlei Ahnung, wie sich Hardware-Interrupts von denen eines PnP-Betriebssystems unterscheiden (und er müsste auf beide achten).

Er kennt auch nicht die vielen Inkompatibilitäten verschiedener Komponenten untereinander. Warum läuft kaum eine Asus-Grafikkarte in einem Siemens-Board? Warum verträgt sich ein Epox 8KHA+ so gar nicht mit der einen oder anderen Terratec-Soundkarte? Der Beispiele gibt es hunderte.

Wo bleiben hier die fachliche Qualitäten des Anwenders, der sich über einen perfekt abgestimmten PC mit - im Fall des Falles - sauteuren Vor-Ort-Garantie hermacht?

Und dann fängt er an, zu probieren. Und damit beginnt meist das lange Leiden des Rechners, das mit seinem Ableben endet.

Dann kommt der Anruf: "Vort-Ort-Techniker, mein Tornado Computer ist kaputt!" Und der soll dann die Fehler des Kunden kostenlos beheben? Hattest Du das etwa so gemeint?

Euer CWsoft-Team

"Ich habe gar nicht gemacht!"
hab ich schon oft gehört

"Kein Problem, das haben wir gleich."
hab ich schon oft gesagt

Ich glaub, dass wir bisher in der Diskussion eher von "Hardware einbauen und dabei keine andere Hardware beschädigen" ausgegangen sind.

Die "Hardware passt nicht zusammen/Konfiguration" Geschichte verursacht normalerweise keine irreversiblen Schäden. Gehört aber natürlich auch dazu. Das haben wir bisher eher nicht beachtet.

Von "kostenlos Service" redet kein Mensch.

lg
Gott

Die "Hardware passt nicht zusammen/Konfiguration" Geschichte verursacht normalerweise keine irreversiblen Schäden. Gehört aber natürlich auch dazu. Das haben wir bisher eher nicht beachtet.

Wer ist "wir"? CWsoft geht grundsätzlich von dieser Problematik aus, da die bei uns üblicherweise gekauften Rechner eher komplexere Workstations sind. Und dann nach jedem Kundenversuch mit der Konfiguration bei Null zu beginnen, ist teuer.

"Normalerweise" gibt es nicht bei Schäden, weder bei behebbaren, noch bei irreversiblen. Solltest Du, wie angedeutet, Techniker sein, so weisst Du das.

Wenn das Service verrechnet werden kann, dann steht das besagte Problem auch nicht an. Leider sind Kunden, die wenig Ahnung von den möglichen Folgen herzhafter, aber amteurhafter Eingriffe in ihren PC haben, meist der Meinung, sie hätten sicher im Inneren des PC keinerlei Fehler gemacht - daher müsse es sich ganz zweifellos um einen Garantiefall handeln.

Euer CWsoft-Team

Irreversible Schäden nicht. Aber Standzeiten. Sauteure Standzeiten, die verursacht's. Und als "Privater" bist auch nicht besser dran. Wenn das Trumm nicht funktioniert wird 'rumgemacht, geschaut warum geht's nicht, getauscht, das Ersatztrumm geht auch nicht (weil's halt nicht zusammenpasst), der Händler schaut Dich 's nächste Mal schon komisch an (zu blöd zum Einbauen, hmmm?)...

Danke, nein.

Shadows can be made real
if you kill in their name.

siehe

http://forum.geizhals.at/topic.jsp?id=81169&m=409230#409230

(letzter Absatz)

lg
Gott

die dritte große lüger hast du vergessen, wobei die fast für alle sparten gilt:

management: "wenn sich die firma lohnt gibts gehaltserhöhung" *gg*

by DR. estranged

Bow before me for I am root!

in der Lage ist, eine Steckkarte ine einen PCI-Slot einzubauen das würde ich so nicht stehen lassen. da hab ich schon ganz komische sachen gesehen. leider.

Ja, meine fachliche Qualifikation geht relativ weit über das "bisserl Teile zusammenstecken" hinaus schön für dich. trifft auf die allermeisten leute aber nicht zu.

by DR. estranged

Bow before me for I am root!

siehe

http://forum.geizhals.at/topic.jsp?id=81169&m=409230#409230

(letzter Absatz)

lg
Gott

Ich darf Dich bitten
http://forum.geizhals.at/topic.jsp?id=81169&m=408509#408509
zu lesen. Vor allem die unteren zwei Absätze.

Es wäre schön, wenn auch Du Dich an die Wahrheit halten könntest. So Du diese nicht kennst, wäre es zumindest fair, zu recherchieren, anstatt wilde Behauptungen in den Raum zu stellen, die doch ein wenig der Grundlagen entbehren.

Euer CWsoft-Team

Es wäre schön wenn Du mir Zeit lassen würdest, damit ich auf alle Postings antworten kann.

Vielleicht könntest Du einmal schauen, wann welches Posting abgeschickt wurde.

14:04 http://forum.geizhals.at/topic.jsp?id=81169&m=408444#408444
14.51 http://forum.geizhals.at/topic.jsp?id=81169&m=408509#408509

Du postest eine dreiviertel Stunde nach mir und wirfst mir vor, dass ich Deine Postings nicht lese und weiterhin Unwahrheiten verbreite? Was soll das bitte werden?

Wo ist da die Fairness?

PS: Ob ich das Geld bei euch oder bei einem anderen Händler auf den Tisch legen darf interessiert mich als Kunde relativ wenig.
Fakt ist, wenn ich eure Garantiebedingungen einhalten möchte, muß ich zahlen.

lg
Gott

Fakt ist auch, dass Du damit eine Versicherungsleistung "erkaufst", um die man bei praktisch allen anderen Händlern nicht einmal betteln kann.

Lassen wir also die Kirche im Dorf, gell?

Hätte doch den Satz noch zu Ende schreiben sollen, damit ich nicht wieder niedergemacht werde

Fakt ist, wenn ich eure Garantiebedingungen einhalten möchte, muß ich auch zahlen, wenn ich nur den Staub ausblasen möchte.

lg
Gott

Du postest eine dreiviertel Stunde nach mir und wirfst mir vor, dass ich Deine Postings nicht lese und weiterhin Unwahrheiten verbreite? Was soll das bitte werden?

Nein, das werfe ich Dir nicht vor. Ich hätte es - ganz unabhängig von der Zeit unser beider Postings - für korrekter empfunden, wenn Du Dich vor den Behauptungen, die Du in den Raum gestellt hast, über die Facts informiert hättest.

Und nochmals: Es bleibt Dir auch nicht erspart, die in den Garantiebedingungen des VW-Konzerns (weil der hier schon mehrfach genannt wurde) vorgeschriebenen Serviceintervalle einzuhalten, wenn Du einen allfälligen Garantieanspruch stellen möchtest.

Wie Fly schon irgendwo geschrieben hat: Verzichte auf das Jahresservice und Du verlierst nichts, was Du woanders jemals bekommen hättest.

Sieh bitte nochmals, bevor Du uns weiterer Unredlichkeit bezichtigst, die Risikotabelle der in der Garantie/Versicherung enthaltenen Schäden/Risken durch: http://cwsoft.at/index.php?seite=/Seiten/Dienstleistung/Versicherung.htm

Danach bitte zeige uns irgendeinen anderen Hersteller, der Dir solche Garantien, egal, um welchen Preis und unter welchen Bedingungen bietet. Und dann entscheide selbst, wo Du kaufen willst. Es wird Dich niemand zu etwas zwingen.

Sich aber hinzustellen und zu sagen "Die Garantiebestimmungen gefallen mir nicht, aber die allumfassenden Leistungen möchte ich trotzdem haben.", kann zu keiner zufriedenstellenden Lösung führen. "Zufriedenstellend" im Sinne von "Für beide Seiten zufriedenstellend".

Wenn Du aber auf unsere Leistungen verzichten möchtest, besteht auch wieder kein Grund für Differenzen. Mehrere Angebote geprüft, eines davon genommen. Wo liegt das Problem? Zumindest zum Kaufzeitpunkt?

Euer CWsoft-Team

Und nochmals: Es bleibt Dir auch nicht erspart, die in den Garantiebedingungen des VW-Konzerns (...) vorgeschriebenen Serviceintervalle einzuhalten, wenn Du einen allfälligen Garantieanspruch stellen möchtest.

Ich darf aber bei einem VW immer noch die Motorhaube öffnen, Wasser, Öl,... etc nachfüllen, ohne Garantieansprüche zu verlieren.

Bei euch nicht. Das werde ich wohl noch sagen dürfen, oder?

"..., aber die allumfassenden Leistungen möchte ich trotzdem haben."
Das habe ich nie gesagt. Ich bin der Letzte, der Leistung verlangt, aber nichts dafür zahlen möchte. - Ich bin ja schließlich seit Jahren bei Euch Kunde und schätze die gewisse Mehrleistung und akzeptiere gerne die dafür anfallenden Mehrkosten.

Wenn Du aber auf unsere Leistungen verzichten möchtest,...
Bekomme ich jetzt Lokalverbot?

lg
Gott

Erstens: Kein Lokalverbot.

Ich frage mich nur, was Du mit Deinen Postings bezwecken möchtest. Zumindest einer der hier anwesenden User (sstephan) hat sich sichtlich schon mal von einem Kauf bei uns zurückgezogen und will jetzt plötzlich lieber Dell....

Du schreibst "Ich darf aber bei einem VW immer noch die Motorhaube öffnen, Wasser, Öl,... etc nachfüllen, ohne Garantieansprüche zu verlieren." und weisst, dass Du natürlich auch bei jedem PC die Frontklappe öffnen und ihn mit Floppies, CDs und anderen guten Dingen füttern darfst, ohne Garantieansprüche zu verlieren. Wie es in beiden Fällen den Garantiebestimmungen entspricht, an die Du Dich auch bei einem VW zu halten hast, wenn Du Deine Ansprüche nicht verlieren willst.

Du weisst aber auch ganz genau, dass Du weder an Zylinderköpfen noch an Vergaser oder Einspritzung manipulieren darfst, um Deine Garantieansprüche zu erhalten. Nicht mal von aussen am Fahrwerk rumzuschrauben ist erlaubt. Auch kein Do-it-Yourself-Bremsklotzwechsel. Nur Vertragswerkstatt, sonst ist's vorbei mit der Garantie.

Du hast auch gelesen, dass die nur einjährige VW-Garantie sehr beschränkten Leistungsumfang hat, so Du einen VW Dein Eigen nennst. Trotzdem ist Schrauben am Fahrwerk einfach nicht drin.

Du hast aber auch gelesen, dass unsere Garantie sogar unmittelbare Wirkung elektrischer Energie infolge Erdschluß, Kurzschluß, Überspannung etc. oder Einbruchdiebstahl, Diebstahl und Beraubung oder sogar Bedienungsfehler, Ungeschicklichkeit, Fahrlässigkeit, Böswilligkeit, Sabotage (sofern visuell erkennbar, bei Jahresservice wird auf die visuelle Erkennbarkeit verzichtet) und viele andere Risken deckt, die Dir nie im Traum einfallen würden, von VW einzufordern.

Wir bieten ein Vielfaches an Leistung, aber Du gestehst uns für diese Mehrleistung nicht mal die Bedingungen zu, die VW an seine Autokäufer stellt? Ist das ein neues Verständnis von "Fairness"?

Wir könnten jetzt natürlich noch hunderte Postings mit mehr oder weniger passenden Vergleichen hin und her schreiben - nicht bös sein, aber Sinn macht das keinen mehr.

Euer CWsoft-Team

Ich frage mich nur, was Du mit Deinen Postings bezwecken möchtest.

"Ein Forum ist zum Weiterhelfen und generellen Meinungsaustausch gedacht." (vgl. GH-Forum FAQ)

Genau das. Ich wage es doch tatsächlich meine Meinung mit Anderen auszutauschen.

Bei einem PKW die Motorhaube öffnen und Wasser, Öl,... nachfüllen oder checken ist im übertragenen Sinne weit mehr, als die Frontklappe beim PC zu öffnen und Floppys oder CDs einzulegen.
Wasser und Öl fällt bei mir eher unter "leichte Wartungsarbeiten" oder "Instandhaltung" als Benützung. Eine Floppy/CD einlegen ist (wenn man nicht Software installiert etc) keine Wartungsarbeit.
Und am Fahrwerk, Einspritzung, Zylinderköpfe... schrauben, davon war bisher nie die Rede - Bitte leg mir nicht Sachen in den Mund, die ich nie gesagt habe.

Und mir vorhalten, ich sei schuld, dass cwsoft durch meine Meinungsäußerung einen potentiellen Kunden verloren hat halte ich für ein starkes Stück.
Ob solche durchaus entbehrlichen Anschuldigungen gegenüber Kunden - vielleicht sogar guten und langjährigen Kunden Sinnvoll sind?

Damit Du/cwsoft mich nicht weiterhin für einen, durch meine Postings angeblich herforgerufenen, Rückgang potentieller Kunden verantwortlich machen kannst/kann, werde ich meine Aktivität in diesem Thread beednen.
Wir können gerne (unter Ausschluß der Öffentlichkeit) per e-mail (oxyliquit@gmx.net) weiter diskutieren.

lg
Gott

Nun, zunächst benötigt ein PC keine Verbrauchsmaterialen wie Wasser und Öl um ordnungsgemäss zu funktionieren.

Im übrigen gibt es einen Unterschied zwischen Meinungsaustausch und Polemik.

Was will dieser Thread beweisen? Dass CWsoft Geld für Leistung will. Ogottchenogottchen, nein so was aber auch...solche Unmenschen!

Ich hoffe, dass Du lesen kannst. Probiers nochmal:

Damit Du/cwsoft mich nicht weiterhin für einen, durch meine Postings angeblich herforgerufenen, Rückgang potentieller Kunden verantwortlich machen kannst/kann, werde ich meine Aktivität in diesem Thread beednen.
Wir können gerne (unter Ausschluß der Öffentlichkeit) per e-mail (oxyliquit@gmx.net) weiter diskutieren.

lg
Gott

Nun, dann bin ich gespannt was sstephan von den Reparaturpauschalen bei Dell hält, wenn er wegen eines Kleinteils über 100 Euro löhnen darf oder seine Mühle sonst nicht zurückbekommt.

damit es auch der letzte schnallt, verlassen wir die autos und wenden uns einem videorekorder zu.
sobald du den einmal aufgeschraubt hast, kannst s..... gehen und beim fernseher genau so....

sorry für die ausdrucksweise

gruß mdma
mdma@webpim.at

Oh ja. Schon mal einen Audi A2 vor Dir gehabt? Probier mal die Motorhaube zu öffnen.

Da wirst aber schön schauen. Da gibt es gelade noch einen Floppyschlitz (verzeih, eine Klappe unterhalb der Motorhaube), wo Du Wasser nachfüllen kannst. Das Werkzeug für die Motorhaube hat nur die autorisierte Werkstatt.

GrummelGrumpf

So ein Auto wuerd ich nicht kaufen - ein schoener Motor hat doch auch was aesthetisches

Dear God: make me a bird so I can fly far, far away from here. -- Forrest Gump J.

Wann hast das letzte Mal einen "schönen Motor" gesehen?

Sind doch alle schon lange gekapselt und verblendet.

GrummelGrumpf

Wollen wir jetzt kleinlich werden und jede Ausnahme auflisten?

Ja, beim A2, smart,... gibts nur eine kleine Klappe.

lg
Gott

GrummelGrumpf

Ganz präzise ausgedrückt. Danke.

Euer CWsoft-Team

Gewisse Garantieleistungen, auch bei Volkswagen, werden nur bei Einhaltung von Auflagen (Einhaltung der Serviceintervalle, Eingriffe nur durch Vertragspartner-Werkstätten) gewährt.

So viel dazu.

Das ist schon klar, aber Du darfst immer noch die Motorhaube öffnen und zB Öl, Wasser,... nachfüllen.
lg
Gott

Nicht nach Deinem oben angeführten Beispielvertrag mit versiegelter Motorhaube. Dann hat VW das gefälligst zu machen.

Und sie werden müssen, da zur ordnungsgemässen Verwendung des Wagens genau dies vonnöten ist, und ich weder zu wissen habe wie's geht, noch dass es überhaupt notwendig ist. Von Durchführung mal ganz zu schweigen.

Tun sie's nicht, sind SIE (und nicht ich) daran schuld, wenn der Wagen überkocht oder 'n Kolbenfresser einfährt. Ich habe mich voll und ganz an die Vertragsbedingungen gehalten...

Das is' der springende Punkt dabei.

Shadows can be made real
if you kill in their name.

Strom, Disketten, CDs und Rohlinge darfst eh auch bei einem versiegelten Rechner reintun.

Also, wo sind die Probleme?

wasser und öl nachfüllen setze ich mit kleineren arbeitem im inneren des computers gleich.

wenn du kein öl in den motor gießt, dann wirst probleme bekommen.
wenn du den staub nicht aus deinem gehäuse entfernst, dann wirst auch probleme bekommen.

lg
Gott

Ja, aber ebenso wie's CWsoft's Problem ist, wenn mein Gehäuse verstaubt, ebenso wär's das von VW wenn meine Ölwanne austrocknet. Ich KANN den Staub nicht entfernen, ergo hat CWsoft dies im Rahmen der jährlichen Wartung zu tun.

Es geht hier um Risiken und ihre Verschiebung. Ein Beispiel: Die CPU in so einem Rechner brennt durch. Normalerweise hast dann ein Problem, weil 'ne überhitzte CPU, die so riecht und so aussieht als hättest sie über'n Bunsenbrenner gehalten, nimmt Dir logischerweise kein Händler zurück.

In diesem Fall MUSS CWsoft die CPU ersetzen. Es ist Teil des Garantiepaketes.

Shadows can be made real
if you kill in their name.

Du kannst aber im Motorraum auch einiges kaputt machen und es nachher als Garantiefall tarnen, damti es der Händler ersetzen muß.
lg
Gott

Wenn innerhalb eines Jahres so viel Staub in meine Gehäuse kommen kann, dass er zum Problem für das System werden könnte, dann hat mein Händler ein Problem, nicht ich.

http://forum.geizhals.at/topic.jsp?id=81169&m=408581#408581

GrummelGrumpf

In dem von Dir genannten Gerichtsurteil, das übrigens in Österreich keine Geltung hat, wurde bestimmt, dass Garantiesiegel keine einschränkende Wirkung haben, wenn diese einschränkende Wirkung nicht spätestens zum Kaufzeitpunkt (vor Unterschriftsleistung) bekannt gemacht wurde.

Bei uns wirst Du, wie jeder andere auch, reichlich rechtzeitig darauf hingewiesen und wirst auch keinesfalls zum Kauf gezwungen.

Euer CWsoft-Team

Bitte, lieber Gott, beachte: Gewährleistung und Garantie sind zwei grundverschiedene Dinge. Garantie hat keinerlei Rechtsanspruch.

Euer CWsoft-Team

Danke für diesen Hinweis. Ist mir bisher noch nicht aufgefallen

lg
Gott

hat jemand schonmal nachgefragt ob die bedingungen wirklich 1:1 knallhart durchgesetzt werden?
nicht? dann klappe zu und wens wirklich interessiert nachfragen. imma die raunzer die sich hier mist um die ohren schlagen obwohl sie keine ahnung haben

und wer hatte in seinem bisherigen leben schonmal einen service-fall bei cwsoft wegen einem defekten teil? waren die leute dort kulant oder nicht?

by DR. estranged

Bow before me for I am root!

waren die leute dort kulant oder nicht?

najo, da war mehr einer, der is jetzt gott sei dank nicht mehr dort...

Going Forward May Not Be The Answer
Maybe I Should Go Back

gott sei dank recht hast...

by DR. estranged

Bow before me for I am root!

Das find ich nicht so toll - jetzt hab ich endlich aufgehört, Euch mit meinen Komplettsystem Fragen zu nerven und wollt ein bißchen Tiefer in die Tasche greifen und zum CWSoft gehen - und jetzt das. Da kommen natürlich schon wieder Zweifel auf - zumindest die Netzwerkkarte muß ich in den neuen PC ja reinstecken (Ich hab Chello und muß daher die Alte weiterverwenden - den Streß mit der Chellohotline wg. neuer Netzwerkkartenadresse möcht ich mir nicht antun).

Oder macht der CWSoft mein Komplettsystem auch mit einer von mir gestellten Netzwerkkarte? Kann ich womöglich auch CD Brenner und Laufwerke weiterverwenden - weiß wer ob (und zu welchen Kosten) meine alten Teile (konkret: Netzwerkkarte, CD Brenner, CD ROM Laufwerk, Floppy) vom Händler beim Komplettsystem verwendet werden können?

Gibts eigentlich einen Hinweis, was dieses ominöse "Jahresservice" kosten soll?

Greif zur einfachsten Möglichkeit: Statt Dich auf Latrinengerüchte und rein hypothetische Diskussionen zu verlassen, geh hin und sprich es mit den Leuten durch. Dann wirst Du aus erster Hand verbindlich erfahren, was geht und was nicht.

Immer an das erste Gebot halten: Verlass dich niemals auf Gerüchte, die du nicht selbst in Umlauf gesetzt hast.

Du kannst im Komplettsystem von CWsoft natürlich deine vorhandenen Komponenten weiterverwenden, das System wird dann auf Inkompatibilität getestet und, wenn keine Probleme auftreten, natürlich auch ausgeliefert und mit 3-Jahres-Garantie versehen.

Das Tornado Jahresservice kostet übrigens 36. ( http://cwsoft.at/index.php?artnr=02083 )

MfG,

JK

Da sind aber derzeit keine lagernd

Y e LL o W ICQ # 143455663

Nochmal, Du verlierst dabei nix was Du bei 'nem anderen Händler überhaupt bekommen hättest.

'n Vorschlag wäre, dort mal anzurufen und mal zu fragen was nun wirklich Sache ist. Ich hab noch nicht erlebt, dass dort "so heiss gegessen wie gekocht" wird.

Shadows can be made real
if you kill in their name.

Das einfachste wäre gewesen, bei uns nachzufragen. Aber andererseits wissen hier nur sehr wenige, wie weit über das normale Maß hinaus unsere Garantieleistungen gehen. So gesehen danken wir für die Möglichkeit einer umfassenden Darstellung.

Eventuell erforderliches Kleinmaterial wird nach Aufwand verrechnet, ebenso wie eventuell gewünschte Aufstellung und Inbetriebnahme der Geräte vor Ort durch einen unserer Techniker.

Vor einigen Jahren meinte ein Kunde, dass ihm eine Drucker-Umschaltbox im Lieferumfang seines neuen PCs alleine deswegen zustünde, weil er beim Beratungsgespräch bereits erwähnt hätte, dass er schon einen PC samt Drucker hätte. Daraus hätten wir entnehmen müssen, dass er seinen neuen PC mittels Umschaltbox zusätzlich zum alten an den vorhandenen Drucker anschließen wollte. Nachdem sein und unser Anwalt konferiert hatten, verlief dieser Fall zwar positiv für uns, wir wollten aber weiteren "Missverständnissen" im Ansatz vorbeugen. Das scheint in den letzten Jahren auch gut gelungen zu sein. Dasselbe gilt auch für die Aufstellung von Rechnern direkt beim Kunden, was einige Kunden auch als mit dem Kaufpreis abgegolten sahen, sowie den dabei u.U. nötigen zusätzlichen Kabeln, Klemmen etc.

Die angeführten Fälle sind übrigens wirklich passiert, möchte ich bemerken. Wer glaubt, sie seien an den Haaren herbeigezogen, sei herzlichst eingeladen, bei uns eine Woche lang "gastweise" im Support zu telefonieren.

Ähnlich verhält es sich mit dem nächsten Satz:

Die Tornado-Rechner Garantie umfaßt alle unmittelbar zum Rechner gehörigen, mitgelieferten Teile mit Ausnahme von Wechsellaufwerken, nicht aber mitgelieferte Monitore, Drucker etc.

Hier waren Kunden sogar schon der Meinung, der gar nicht mal bei uns gekaufte Monitor sei selbstverständlich in der Drei-Jahres-Garantie enthalten. Da schreibe ich doch lieber den Passus in die Angebote, dann sind wir alle sicher, wie's gemeint ist.

Voraussetzungen für die Garantieleistung sind intakte Garantiesiegel...

Unsere umfassende Rechnergarantie inkl. des Vor-Ort-Zeitraumes mitsamt der Vollkaskoversicherung (wer sonst bietet eine solche Garantie überhaupt an?) wird von unserer Versicherung voll gedeckt. Das hat den Vorteil, dass bei uns die Garantie sogar dann noch hält, wenn wir jemals insolvent werden sollten. Kannst Du von irgendeinem anderen Unternehmen eine ähnliche Garantieleistung beibringen?

Die Versicherung schreibt Garantiesiegel für die kostenlose Vor-Ort-Service-Leistung (die die Versicherung pro Einsatz durchschnittlich etwa 400,- zuzgl. MwSt. kostet) vor, um Missbrauch zu vermeiden. Wir schreiben das daher auch in jedes Offert. Jeder Kunde weiss daher, dass er darauf achten sollte, es können somit nachträglich keine unangenehmen Überraschungen für den Kunden (nämlich eine Rechnung über den vollen Einsatz) auftreten.

und ein alle 12 Monate (+-1 Monat) durchgeführtes Service zur Kontrolle aller lebenswichtigen Teile.

Vorweg: Dieser Passus und auch weitere betreffen oder mindern keinerlei Gewährleistungsansprüche von Komponenten eines PCs; die bleiben auch dann erhalten, wenn Siegel gebrochen wurden. Der Unterschied zwischen Gewährleistung und Garantie wurde hier schon oft erörtert, ich spar mir das daher.

Zur Garantie: Stehzeiten kosten Geld. Präventive Reinigung und/oder Tausch von schwerdrehenden Lüftern, HDDs mit bereits halbdefekten Lagern etc. beugen größeren Schäden - und damit längeren Stehzeiten - vor.

Weiters sind einige Risken in der in der Garantie inkludierten "Vollkasko" nur dann versichert, wenn ein "Vollwartungsvertrag" nachgewiesen werden kann. Das vorgeschriebene Jahresservice wurde ausdrücklich als solcher Wartungsvertrag anerkannt, damit auch die sonst ausgeschlossenen Risken (z.B. Material- und Herstellungsfehler) kostengünstigst versichert. Eine Liste aller versicherten Risken findest Du unter http://cwsoft.at/index.php?seite=/seiten/dienstleistung/Versicherung.htm (Spalte Hardware-Versicherung).

Der Boxenstopp kostet bei uns 30,- zuzgl. MwSt., dieses Jahresservice muss aber nicht bei uns durchgeführt werden. Der "Boxenstopp" kann auch bei jedem anderen qualifizierten Fachhändler (unser Okay ist wohl erforderlich, wurde in der Vergangenheit der letzten 16 Jahre aber nur zweimal verweigert) durchgeführt werden. (Wir können auch reichlich auf Fälle verweisen, in denen das so gehandhabt wurde.) Zusätzlich ist ein Anruf bei uns nötig, damit das auch im bei uns geführten "Serviceheft" vermerkt werden kann. Eine "Bereicherungstheorie" ist also nicht haltbar.

Auch betrifft das Jahresservice primär die Vor-Ort-Garantie/Vollkasko-Versicherungsleistung. Wir haben in-house bislang (in den letzten 16 Jahren) noch keine Garantieleistung verweigert, weil das Jahresservice nicht gemacht wurde. Präventiv können wir aber die dadurch entstehenden Stehzeiten nicht vermeiden.

...weiter in Part 2

Für nachträgliche Einbauten stehen wir gerne zur Verfügung.

Ja, auch für den Einbau von Komponenten, die anderweitig erworben wurden. Machen wir häufig, warum auch nicht? Wir sind ein Dienstleistungsbetrieb.

Auch bei Bestellung eines Rechners können bereits Komponenten zum zusätzlichen Einbau beigestellt werden. Diese Teile unterliegen dann zwar nicht unserer Garantie, werden aber üblicherweise mitgetestet und -konfiguriert (Ausnahmen: ganz besonders exotische Teile, für die wir keinerlei Erfahrung mitbringen). Wichtig ist nur, dass der deutlich überwiegende Teil der Komponenten von uns gestellt wird, um überhaupt einen Tornado-Rechner als solchen definieren zu können.

Bei größeren Tornado-Beständen kann auch die Autorisierung einer Person für Eingriffe in die Geräte während der Garantiezeit erfolgen.

Dieser Passus gilt für vertraute Unternehmen, die mehr als zehn Tornado Computer, auch zu verschiedenen Zeitpunkten gekaufte, im Unternehmen einsetzen. Hier darf das Jahresservice auch von dieser Person im Unternehmen selbst durchgeführt werden.

Ich hoffe, die gestellten Fragen hiemit ausreichend beantwortet bzw. Bendenken ausgeräumt zu haben.

Euer CWsoft-Team

Da hätte ich noch Fragen zu:

1.) Für nachträgliche Einbauten stehen wir gerne zur Verfügung.
Ja, auch für den Einbau von Komponenten, die anderweitig erworben wurden. Machen wir häufig, warum auch nicht? Wir sind ein Dienstleistungsbetrieb.

Wieviel kostet der Einbau für "anderwertig erworbene Komponenten"?

2.) Auch bei Bestellung eines Rechners können bereits Komponenten zum zusätzlichen Einbau beigestellt werden.

Fallen dabei zusätzliche Kosten an?

3.) Muß ich, wenn ich die Garantie auf 3 Jahre Vorort erweitere, den Rechner zum Jahresservice zu CWsoft bringen oder wird das Service bei mir zu Hause erledigt. Falls nicht ist für mich "3 Jahre Vorort Service" bei euch eine Mogelpackung. Weil wenn ich schon ein Vorort Service habe und auch bezahle dann will ich auf keinen Fall den Computer ein paar mal quer durch Wien transportieren. Nicht zu Vergessen das das auch Geld, Zeit und Nerven (z.B. Parkplatz) kostet.

4.) Kommen zu 30 Euro exkl. noch irgendwelche Kosten für Ersatzteile hinzu?

Mit freundlichen Grüßen
Martin D.

1) Verrechnung erfolgt nach Zeitaufwand.

2) Ein mitgebrachtes Diskettenlaufwerk reinschrauben? Nein. Eine mitgebrachte Videoschnittkarte einbauen und konfigurieren? Ja. Verrechnung erfolgt nach Zeitaufwand.

3) Ich möchte nochmals auf mein Posting http://forum.geizhals.at/topic.jsp?id=81169&m=408509#408509 verweisen.

Nein, es es kommt kein Techniker kostenlos zum Jahresservice. Dafür wäre ein "echter" Wartungsvertrag nötig. Aber Du musst das Service, wie schon mehrfach erwähnt, auch nicht von uns machen lassen.

Der Sinn der Vor-Ort-Garantie liegt auch woanders als beim Schleppen: Der Rechner wird kaputt. Es brennt, wie immer der Hut. Techniker kommt, repariert oder tauscht, Du kannst schnell weiterarbeiten. Geringer Zeitverlust. Beim Jahresservice kannst Du Dir die Zeit sehr gut einteilen.

Und, ja, diese Garantie ist (wie weltweit und branchenübergreifend jede Garantie) an einige, wenige Bedingungen geknüpft. Schon von Seiten der Versicherung, die Dir garantiert, dass sie die Kosten für Hardwarefehler und teilweise sogar eigene Fehler (siehe Risikotabelle oben) übernimmt, falls CWsoft nicht mehr dazu imstande sein sollte.

4) Nein, Ersatzteile jedweder Art sind inkludiert.

Wenn Du allerdings zusätzliche, neue Komponenten bei diesem Service einbauen lassen willst, dann würden natürlich diese verrechnet werden. Aber das fällt kaum unter "Ersatzteile".

Euer CWsoft-Team

Zu Punkt 1.)
Heißt das, es kann passieren, das der Preis fürs Einbauen den Wert der jeweiligen Komponente übersteigt. Wenn ich da mal an eine SoundBlaster Audigy Player denke die für manche Probelme bekannt ist. Bei einen Stundenlohn von 86,4 Euro kann das sehr schnell passieren.

Bei Windows kann immer mal was schiefgehen und die Fehlersuche kann demenstprechend lange dauern. Wenn ich daran denke wie euer Taxometer tickt wird mir ganz schlecht.

Ich würde es besser finden es würde für verschiedene Komponentengruppen Pauschalpreise geben.

Dann kennt man schon vorher die Kosten genau und erlebt dann nicht ein blaues Wunder weil die Komponente einfach nicht gleich laufen wollte.

Die Verrechnung nach Aufwand finde ich nicht eine so gute Idee. Bei der großen Erfahrung die Ihr ja, wie hier auch schon sehr oft zu lesen war, habt wäre es doch ein Leichtes für die jeweiligen Komponentengruppe einen Pauschalpreis auzurechnen.

Besonders weil ihr ja sowieso schon jetzt immer die angefangene Viertelstunde verrechnet = 21,6 Euro. Falls dann nur 5 Minuten gedauert hat ist das ein Stundenlohn von fast 260 Euro.

Speziell zu Punkt 2 "nach Zeitaufwand" hätte ich gerne etwas detailiertere Antwort. Weil zwischen den beiden Extremen gibt es noch einiges dazwischen. Sind da noch ein paar "Gratiseinbauten" dabei?
Kann dann dort einfach auf der Rechung stehen: Einbau der beigestellten Grafikkarte : 172,8 Euro weil aus irgendwelchen Gründen die Karte nicht sofort lief oder gibts da irgendeine Obergrenze?

Wird jede Komponente einzeln verrechnet (angefangene Viertelstunde)?

Wie gesagt ich würde Pauschalpreise vorziehen. Ich sehe das als eine Art Versicherung falls einmal was nicht gleich oder gar nicht laufen will.
Wie ist das wenn es gar nicht funktionert? Muß man dann trotzdem zahlen? Wie lange wird probiert.

Mit freundlichen Grüßen

Martin D.

Entschuldige, auch, wenn es Dir nicht gefällt: Dieses Forum ist weder eine Verkaufs-Aussenstelle unseres Geschäftes noch ein Webshop. Wir verfügen sowohl über Email-Adressen, Telefone als auch über recht bequeme Beratungsplätze für unsere Kunden und haben nicht das Recht, das Forum mit Verkaufsanfragen-Beantwortung zuzumüllen.

Weiters finde ich Deine Unterstellungen langsam wirklich ziemlich auffällig. Nachdem Du in Deinen Postings immer wieder versuchst, uns räuberische Absichten o.ä. zu unterstellen, würde ich Dich doch ersuchen: Bitte such Dir ein anderen Händler. Irgendwann muss man und irgendwann müssen auch wir eine Grenze ziehen, und wir würden wohl mit diesem Misstrauen in Deinem Hinterkopf niemals der richtige Partner für Dich sein.

Für alle anderen: Wir verrechnen Technikerzeit nach Aufwand. Ob die Idee gut ist oder nicht, wie Martin D. meint - unsere Techniker leisten hervorragende Arbeit und haben sich ihr Gehalt sehr wohl verdient. Wann immer wir einen falschen Weg der Fehleranalyse gegangen sind, also unnötig lange für einen Kunden gearbeitet haben, haben wir die für diesen Umweg benötigte Zeit auch nicht verrechnet.

Es steht jedem Kunden nach Terminvereinbarung frei, während des Einbaus irgendwelcher Teile bei uns zu warten, damit er nicht glauben muss, wir würden ihn um sein Geld betrügen. Sitzgelegenheit und Kaffee sind reichlich vorhanden.

Und natürlich verrechnen wir nur den Gesamtaufwand und nicht "pro Komponenten mindestens eine Viertelstunde". Wenn allerdings jemand auf so eine Idee kommen kann, so setzt das schon eine Menge schlechten Willen voraus.

Bei Bestellung von Komplettrechnern (aber ausschließlich in solchen Fällen) wird ausserdem ein allfällig bekannter Einbau von Fremdkomponenten pauschaliert und ohnehin bereits im Angebot als "Arbeitseinheiten Hardwareeinbau extra" angegeben.

Ja, bevor ich's vergesse: Ja, unsere Kunden zahlen die Arbeitszeit unserer Techniker, wenn sie defekte Komponenten selbst mitbringen und das erst beim Einbau bemerkt werden kann. Unsere Technik kann in solchen Fällen wohl wenig dafür.

Euer CWsoft-Team

Jetzt aber mal unter uns: Du möchtest dem CWsoft hier schon zuwesteigen, oder? So eine kleine Hetzjagd mit Argumenten die jeder Grundlage entbehren und die jedem vernünftig mitdenkendem User zum schmunzeln bringen. Na...

- sei ehrlich...komm....

ApuXteu

ICQ: 5720934 Mail

Diese Vollkaskoversicherung für einen PC interessiert mich wirklich. Ich stelle mir meine Systeme immer selbst zusammen. Gibt es da auch irgendeine Möglichkeit eine derartige Versicherung abzuschließen.
Das Problem dürfte dabei wohl sein, dass die Komponenten von vielen unterschiedlichen Händlern stammen.
Wie Sie erwähnt haben, verlangt die Versicherung ein Garantiesiegel und die regelmäßige Durchführung eines Service wäre empfehlenswert.

Welche Qualifikationen benötige ich, damit ich selbst mein eigenes System regelmäßig überprüfen kann und dies die Versicherung auch anerkennt?

Mfg. Morieris

Geht, haben wir nur schon länger nicht gemacht. Unsere Rechner-Kunden haben die Versicherung ohnehin im Garantieumfang, Fremdkunden sind meist deshalb Fremdkunden, weil sie solches Service nicht zu schätzen wissen. Aber das geht schon.

Steht ebenfalls alles auf
http://cwsoft.at/index.php?seite=/Seiten/Dienstleistung/Versicherung.htm
in dem Fall den letzten Absatz vor der Riskiko-Tabelle beachten.

Der Rechner muss von uns katalogisiert und als in Ordnung bewertet werden. Dann ist der Abschluss dieser Versicherung möglich. Nur gibt es keine Vor-Ort-Garantie für Fremdgeräte.

Wenn Dich das interessiert, ruf mich an.

Euer CWsoft-Team

darüber hat cwsoft beim ut geredet und ich geb denen recht damit!
ein kollege hat einen pc beim hofer gekauft der ist nach nicht mal 3 monaten hin MB defekt den vorortservice wióllt er net drum hat er in nach WELS schicken dürfen  von dort hörte er mb ist hin wird getauscht sollen wir ihre daten sichern?
um 65 euro....
das kann ich mir von cwsoft eher nicht vorstellen drum vergleich  mal?
Danke
T.

Was sollen wir jetzt daraus lernen?

Dein kollege wollte anscheinend das Vorortservice nicht in Anspruch nehmen. Warum nicht, ist doch standardmäßig dabei?

Ok, dann hat er seinen Rechner nach Wels geschickt und die haben ihm sogar noch seine Daten sichern wollen.
Normalerweise sichert Dir keine Firma deine Daten bei einer Reparatur.

Und beim cwsoft kann auch das Motherboard nach 3 Monaten den Geist aufgeben.

lg
Gott

der vorortservice hätt ihm den pc genau so nach wels geschickt!!!
und die datensicherung um den preis??
der postweg dauert ca eine woche und dann sind alle daten weg!
ich stell mir vor bei cwsoft kann es auch passiern  nur kann ich z b dort mit dem auto hinfahren.........

Danke
T.

der vorortservice hätt ihm den pc genau so nach wels geschickt!!!
Wie Medion eine Garantieleistung erbringt ist sache von Medion - ob sie den rechner nach Wels oder nach Peking schicken, kann dem Kunden wurscht sein, wenn Die Garantieleistung erbracht wird.

und die datensicherung um den preis??
Normalerweise gibts keine Datensicherung.

der postweg dauert ca eine woche und dann sind alle daten weg!
Was meinst Du damit?
Die machen doch eh eine Datensicherung?
Postweg ist ok.

ich stell mir vor bei cwsoft kann es auch passiern nur kann ich z b dort mit dem auto hinfahren.........
Du schon, aber für einen Welser ist der Weg zum cwsoft auch beschwerlich.

In diesem speziellen Fall bleibt noch zu überlegen, ob das nicht eher eine Gewährleistungserfüllung ist. Dein Freund hat ja das vor-Ort-Service abgelehnt.

lg
Gott

na gut garantie leistung wird erbracht aber wenn jemand von wels net zum cwsoft will gibts es sicher einen vergleich baren händler in seiner nähe oder?
und datensicherung gut u schön aber bei einem mb wechsel nach nicht mal 3 monaten?????
vorortservice hat er am telefon abgelehnt weil der herr doet gesagt hat wenn es mehr ist muß er ihn sowieso einschicken!
er hat schon am telefon ein paar dinge am pc mit ihm durchgespielt bevor  er ihn anwies den pc ein zu senden!
nicht gerade meines!
aber jeder wie er meint!
Danke
T.

na gut garantie leistung wird erbracht aber wenn jemand von wels net zum cwsoft will gibts es sicher einen vergleich baren händler in seiner nähe oder?

Die Garantieleistung kann aber nur der Garantiegeber erbringen. Wenn der Herr Müller aus Vorarlberg einen Computer bei der Firma Maxi in 1030 Wien (die einzige Niederlassung) kauft und von der Firma Maxi eine Garantie bekommt, kann im Falle des Falles auch nur die Firma Maxi in Wien 1030 dafür gerade stehen.

lg
Gott

Sagts Leute ist das hier alles ernst gemeint? Wisst ihr eigentlich das ihr durch eure teilweise blöden Äusserungen CWsoft ernsthaft schaden zufügen könnt?

Nur weil einige nicht verstehen was der unterschied zwischen Garantie und Gewährleistung ist braucht ihr hier nicht anfangen zu Flamen und Leute zu verunsichern. Wenn CWsoft *PIEP* baut: Haut ihm eine aufs Haupt - aber sowas ist nicht fair.

CWsoft bietet unterm Strich mehr als die meisten anderen Händler. Und wem das nicht reicht kann eine Garantieverlängerung in Anspruch nehmen - und das natürlich zu CWsofts Konditionen. Auch bei meinem Auto hab ich eine Garantieverlängerung welche nur gilt wenn ich einemal im Jahr ein Service bei einem Fiathändler mache - das ist die Grundvoraussetzung - sie war mir bekannt und ich hab unterschrieben. Hätte ich nicht unterschrieben hätte ich nur die Gewährleistung - die im übrigen sowiso 24 Monate beträgt.

Also wo zur Hölle ist das Problem?

ApuXteu

ICQ: 5720934 Mail

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