DiTech im Ernstfall bei Defekten Produkten

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DiTech im Ernstfall bei Defekten Produkten (86 Beiträge, 2526 Mal gelesen)

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Wie schauts bei Ditech aus wenn nach 9 Monaten ein Asus Mainboard defekt wird?
Folgendermaßen:
1. Mitarbeiter erklärt einem Frech die Gewährleistung wäre vorbei. Wenn man das dann richtig stellt wir es dennoch auch die Garantieabwicklung von Asus abgewälzt. Upgrade Angebot? Fehlanzeige. Leih-Mainboard...natürlich auch ned...man kann ja 200€ auslegen und das Mainboard danach in den Schrank legen.
2. 9 Tage später wirds dann gnadenhalber in die Zentrale geschickt. Wer glaubt das wäre es mit dem sinnlosen warten vorbei der lese weiter.
3. 24 Tage nach Punkt zwei bekommt man die Meldung das sie es endlich an Asus geschickt haben.
Und darf nachlesen das es jetzt weitere 3-6 Wochen dauern kann (so eigentlich die ursprüngliche Auskunft bei der Abgabe des Mainboards) bis von Asus was retour kommt.

WoW geiles promptes Kundenfreundliches Service.

Und nein...man kanns nicht anders Abwickeln:
*
Question:
Ich besitze ein defektes ASUS-Produkt, wie z. B. Mainboard, Grafikkarte, Optisches Laufwerk, W-Lan.
Wie kann ich es reparieren lassen?

Answer:
Defekte Produkte übergeben Sie bitte in jedem Fall Ihrem Vertragspartner ( Händler / Großhändler ).
Direktes Einsenden defekter Produkte an die Firma ASUS Computer GmbH ist nicht möglich
( s. Garantiebedingungen), es sei denn, Ihre Bezugsquelle existiert nicht mehr ( s. Händlerkonkurs ).
*

Danke DiTech...gut das man ein Notebook hat...zum Glück nicht von euch.

Edit: Ich wollte nichts Geschenkt. Ich war freundlich. Ich war nicht laut. Ich habe explizit nach einem Aufpreis oder anderem Entgegenkommen gefragt und habe das nein still zur Kenntnis genommen.

Edit2:
07.02.2013 12:36
Habe eine Entschuldigung bekommen und ein Kulanzangebot, das ich auch annehmen werde. Ja ich weis was Kulanz ist und ich weis das sie es nicht gemusst hätten.
Danke an Herrn Marc Höllinger von DiTech
Scheinbar gabs eine Software Umstellung, Software Fehler und eine vergessene email.

Edit3:
Ditech passt meine Bewertung nicht...und ich konnte keine Negative Bewertung nur wegen dem zunächst mießen Kundenservice vergeben...auch neutrale Bewertungen sind nicht möglich....Falls Ihr Geizhals Admins das hier lest sorry you made me do it. Neue Bewertung ist inhaltlich gleich und Positiv...auch wenn ich es eher als "Neutral" bezeichnen würde.
Wenn jemand unter Realnamen postet darf man doch Realnamen zitieren....dachte mir nichts böses.
@ Ditech....wenn eure Preise und euer normales (nächstes bei mir) Kundenservice besser wird gibts eine neue Bewertung. Ich brauch eh bald wieder ein Mainboard.

11.02.2013, 23:39 Uhr - Editiert von GerLu, alte Version: hier

eine Stunde und 3 Ditech Mitarbeiter/Groupies....ich freu mich...danke

05.02.2013, 13:05 Uhr - Editiert von GerLu, alte Version: hier
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Meines Wissens Asus Garantiepolitik

Alles was älter als 6 Monate ist, wird eingeschickt. Asus repariert ja die Sachen und geben in seltensten Fällen eine Gutschrift. Reparaturdauer 4-8 Wochen.

Der Leidtragende ist leider der Konsument. Du könntest dich bei Asus beschweren über deren Garantiepolitik, aber du alleine wirst wohl nichts ändern können..... (Garantie hast du ja beim Hersteller....)

und bei Gewährleistung tritt ja die Beweislastumkehr..über 6 Monate alt.. sprich du müsstest es dem DiTech beweisen, dass das Produkt/MB bei der Übergabe defekt war ...etc.....

Blöd gelaufen, aber Intel macht es genauso..... alles was älter als 6 Monate wird repariert......

......
Backuping the Internet.......
...........

... ::: WaRRioR ::: ...

Nunja, hast du dir bei irgendeinem Händler erwartet, dass dir nach den 6 Monaten irgendwas in den PoPo geschoben wird?

Upgrade Angebot? Fehlanzeige. Leih-Mainboard...natürlich auch ned

Kein Wunder, auf was hinauf sollten sie das tun? Die Kosten soll dann wer genau tragen?

200€ auslegen und das Mainboard danach in den Schrank legen.

kaufst halt eines um 50 € wenn du den PC so dringend brauchst. Hast dann ggf. sogar ein Reserve

Ich besitze ein defektes ASUS-Produkt, wie z. B. Mainboard, Grafikkarte,
Optisches Laufwerk, W-Lan.
Wie kann ich es reparieren lassen?

Schnell? Gar nicht

Normal? Über Händler und Hersteller, manche Hersteller hingegen beschäftigen sich auch mit dem Kunden direkt --> nachgoogln. Von Asus weißt du ja nun dass sie das nicht tun

Aber eines ist schon nicht ok, die lange Wartezeit auf ein repariertes Produkt. Ansonsten, der Konsument wills immer billiger haben, da ist halt wenig Platz für sehr guten Kundenservice ... Zahlt ja keiner mehr ... Man kann als Händler einen Kompromiss fahren, und das tut der DiTech.

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Halten wir mal fest das Ditech nicht billig ist.
Halten wir weiters fest das diese Firma ja so viel Wert aufs Kundenservice legt.
Halten wir darüber hinaus fest das sie ein Monat nichts getan haben.

Das "Service" kriegt man beim nächsten mal billiger...egal bei welchem Billigstanbieter.

Kein Wunder, auf was hinauf sollten sie das tun? Die Kosten soll dann wer
genau tragen?

Ditech verkauft öfter mal Retour Ware....also scheinbar machen sie das sonst schon des öfteren.
Wer das Zahl?....der Kunde, ist klar das es nicht gratis ist...und das der Händler nichts verlieren möchte...
Wenn er das Retour Mainboard oder das Leihmainboard mit 30% Abschlag verkauft dann zahlt der Kunde diese 30%....wennes ihm das 100% sinnlose warten erspart. Wurde dem Mitarbeiter auch gesagt...ist ja ned so als würde man von warmen Eislutschern träumen.

Halten wir mal fest das Ditech nicht billig ist

ja und er bietet meiner Meinung nach auch etwas dafür.

Halten wir weiters fest das diese Firma ja so viel Wert aufs Kundenservice
legt.

Schon richtig. Tut er auch - meistens - Nur kostenloser Austausch innerhalb der Garantiezeit ist heutzutage utopisch. Und der DiTech ist nicht der TEUESTE, hättest bei dem kaufen sollen, vielleicht hättest es dann zu solchen Bedinnungen kostenlos ausgetauscht bekommen.

Halten wir darüber hinaus fest das sie ein Monat nichts getan haben.

Vollkommen richtig und das ist sicher nicht positiv für die Firma. Leider eine Frechheit.

Das "Service" kriegt man beim nächsten mal billiger...egal bei welchem
Billigstanbieter.

ja, da kannst dir dann halt passieren, dass auch Gewährleistungsansprüche nicht sofort über die Bühne gehen. Und nach den 6 Monaten machen die dann eh das Selbe wie der DiTech. Ausser dass sie dir noch die Versandkosten und möglicherweise eine Pauschale in Rechnung stellen, da das ja eine Dienstleistung ist

Leider schon miterlebt.

Ditech verkauft öfter mal Retour Ware....also scheinbar machen sie das sonst
schon des öfteren.

Tun sie eh - INNERHALB DER 6 MONATIGEN GEWÄHRLEISTUNG bietet der DiTech einen sehr guten Service und von dort stammen dann diese reduzierten Teile.

Wer das Zahl?....der Kunde, ist klar das es nicht gratis ist...und das der
Händler nichts verlieren möchte...

So ist es und nicht anders.

Sicher nicht ok, wie das bei dir gelaufen ist.
Aber noch schlimmer ist man bei Cyberport dran. (siehe meine Händlerbewertung dazu)
Von Asus kaufe ich sowieso nix mehr, da ich mich über deren Kundenpolitik auch ärgere.

nun, mir brauchst das nicht zu erzählen

Ja, ich habe schon festgestellt, dass ich nicht der einzige bin, der mit Cyberport hier so seine Probleme hat.

1. Mitarbeiter erklärt einem Frech die Gewährleistung wäre vorbei.

Was so falsch nicht ist - oder wie genau kannst du beweisen, dass der Mangel von Beginn an vorhanden war?

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Ich hab schon verstanden worauf du und die anderen raus wollt. Ändert habe nichts das das Ditech die Sache verschleppt bis zu geht nicht mehr.
Und das ich für den Aufpreis im Vergleich zu anderen Händlern 0 Kulanz und nicht sonderlich erbauliches Service bekommen habe.

So teuer ist DiTech jetzt auch wieder nicht.
Selbst, wenn Asus defekte Ware selbst nicht annimmt (wie kann das sein - sie bieten doch freiwillig Garantie an, sind aber dann doch zu geizig, diese selbst abzuwickeln?!), ist es dann DiTechs Pflicht, dies zu übernehmen? Wenn sie es tun, könnte man jedenfalls schon erwarten, dass sie das ganze nicht noch unnötig wochenlang in die Länge ziehen, hier stimme ich dir zu.

Selbst, wenn Asus defekte Ware selbst nicht annimmt (wie kann das sein - sie
bieten doch freiwillig Garantie an, sind aber dann doch zu geizig, diese
selbst abzuwickeln?!)

Das stimmt so nicht, ASUS bietet auf Komponenten KEINE Endkundengarantie, sondern nur für ihre Distris:

ASUS gewährt seinen direkten Vertragspartnern (z.B. Distributoren), nicht deren Kunden oder Endkunden (siehe Allgemeine Garantiebestimmungen für Komponenten) ab Auslieferung ( Seriennummer ) folgende Garantiezeiten:

und das mit dem Herstellungsdatum nehmen die auch sehr genau....bei den Garantiebedingungen eigentlich erstaunlich, dass Asus so beliebt ist.

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für jedes Problem gibt es genau die Richtige Dosis an Gewalt.
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Kulanz ist eine freiwillige Leistung.
Wer genau hat dich gezwungen dort etwas zu kaufen?
Und wo steht geschrieben, dass wenn ein Produkt X bei einem Händler Y um 3€ teurer ist, er dir im Gegenzug dafür, im Falle eines Defektes dir entgegen zu kommen hat?
Und welcher Händler hätte dir in einem solchen Fall einfach ein neues Mainboard in die Hand gedrückt?
Ich bin mir sicher, du bist nicht der einzige Kunde und wahrscheinlich auch nicht der einzige mit einem Defekt.
Ob die Reparatur jetzt in Summer 6 oder 8 Wochen dauert, das Leben ist be*PIEP* und dann stirbst du, so schaut's aus.

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Wörter die die Welt nicht braucht: Dachbodenkeller, Abflußheizkörper, Mineralölsparlampe, Kopfnägelwäsche, Handymastzahnbürste, Abflußschachtel, Rotweinkachelofen

Was willst du mit deinem Rhetorischen Mumpits?
Um die "3" € erwarte ich mir das sie diese 3 € im Ernstfall ins Porto stecken und nicht ein Monat warten. Aber man muss es ja irgendwie gut reden...

das nach 6 Monaten du zu beweisen hast das der Fehler von Anfang an da war ist dir aber schon klar?

+15.08.08 Sophie Louise du wirst auf immer in meinem Herzen bleiben
Neues Glück Amelie Nadine *11.01.10 (3710g/55cm)
Konstantin Elias *05.01.2012 (3900g/53cm)

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Für einen Händler wie Ditech aber nicht sonderlich gutes Kundenservice.
Was ich aber bemängele ist es das sie ein gutes Monat verstreichen lassen bevor sie überhaupt was machen.
Mit 3-6 Wochen netto...wie ich beauskunftet wurde kann ich leben wenns sein muss. Aber jetzt ist die 6 Woche und sie haben jetzt erst angefangen überhaupt was zu tun.

Ok, jetzt hast einen Gang zurückgeschaltet aber vorhin war dein Ton noch ganz anders. Wenn ich mir nun vorstelle wie du bei ditech vor Ort aufgeschlagen bist, dann würd ich als MA dort aber sicher einen internen Vermerk machen "gaaaanz langsam"

Die 3 mal die ich dort was reklamiert habe war ich sehr angetan vom Service. Einmal zB eine ext. HD defekt hingebracht, ohne Rechnung (aber die hatten sie noch im System) und nach über 1 Jahr- sofort mit neuer nach Hause gegangen. Aber ich war halt auch freundlich.
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Am I the only one around here who gives a shit about the rules?

Was ich aber bemängele ist es das sie ein gutes Monat verstreichen lassen
bevor sie überhaupt was machen.

Lies dein Anfangsposting was du alles noch geschrieben hast ...

das klingt aber jetzt schon ganz anders. Ja über so eine Zeitdauer würde ich mich auch beklagen.

+15.08.08 Sophie Louise du wirst auf immer in meinem Herzen bleiben
Neues Glück Amelie Nadine *11.01.10 (3710g/55cm)
Konstantin Elias *05.01.2012 (3900g/53cm)

Das machen sie nur um Kosten zu sparen. Sie schicken halt nicht jedes defekte Teil einzeln zurück, sondern lassen einige zusammen kommen und schicken halt einmal im Monat alles retour um Portokosten zu sparen. Ist nicht fein, spart aber auch dir Geld, denn wenn sie jedes Teil einzeln zurück schicken würden, wäre es sicher nicht kostenl für den Kunden!

Für einen Händler wie Ditech aber nicht sonderlich gutes Kundenservice.

Hier liegt das Problem.
Ditech ist kein besonderer Händler mehr. Schon lange nicht.

Von Ditech kannst du erwarten, was du früher vom Birg erwarten konntest. Dann gibts auch keine Enttäuschungen mehr

si tacuisses, philosophus mansisses

Da kaufe ich gerne: Peluga, Academia, Tonershop, nc-Shop, NRE, 1ashop,

e-tec

Links: http://unicef.at/shopforlife.html und http://vienna.mybikelane.com

Ditech ist kein besonderer Händler mehr. Schon lange nicht.

Stimmt leider.
Ich kenne DiTech von Beginn an und habe gern dort gekauft, lange Zeit war sein Team engagiert und kompetent.
Inzwischen gilt für Kunden nur noch "Geld her und Pappn halten".

Bei Problemen oder Reklamationen steht man im Regen, durch den pappigen Kundenumgang - vor allem in der Lugnercity - steht DiTech inzwischen auf meiner Blacklist.

Natürlich gleichen einige Verkäufer die Firmenpolitik mit Auftreten und Kompetenz wieder aus, aber auch die können sich nur innerhalb der Firmenregeln bewegen.
Schade drum, aber DiTech ist nur noch einer unter vielen schlechten Händlern.

naja, die gewährleistung ist zwar nicht vorbei, aber ab 6 monate nach kauf hast eine beweislastumkehr, du müsstest also beweisen, dass der mangel schon bei kauf vorlag.
da du das wohl schwer kannst, ist sie für dich de facto vorbei.

wenn du gleich freundlich um garantieabwicklung gebeten hättest, hätten sie es vielleicht schneller an asus geschickt? weißt eh wie das ist, wie man in den wald hineinruft und so....

und dafür, dass das bei asus 3-6 wochen dauert, kann der ditech nix, du hättest ja auch ein gigabyte board kaufen können.

05.02.2013, 12:38 Uhr - Editiert von Forfi, alte Version: hier
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Es wurde sehr freundlich in den Wald (Ditech) hineingesprochen.
Nach Info siehe Punkt 2 wurde dann mal urgiert.
Punkt 3 führt zu einer öffentlichen Unmutsäußerung...wenn das wer ned versteht ist mir das herzlich egal.

Nun, das Eingangsposting lässt doch auf das genaue Gegenteil schließen. Einschließlich der nicht so abwegigen Vermutung, mit deinem aggressiven Posting hier versuchst du, eine "Kulanz" zu erzwingen. Nur ich nehme an, DTech durchschaut solche Manöver, die hier im GHF ja regelmäßig praktiziert werden.
Nein, ich bin kein Jünger der DiTech-Fanfraktion sondern bei einem anderen seriösen Händler Stammkunde. Wo ich in den vergangenen zehn, zwölf Jahren öfters schon mit erlebte, in welcher Tonart dort manche Kunden auftreten

Genau dann, wenn ihnen der Unterschied zwischen Gewährleistung des Händlers und Garantie (des Herstellers) versucht wurde, zu erklären...
Und die auch heftig "Kulanz" auf ein Neuteil einfordern, als wäre das ein Recht weil sie gerade eine Festplatte um vielleicht 100 Euro gekauft hatten, die nach einem Jahr eingegangen ist...

Vermutlich hätte es eher geholfen wenn ich dort wirklich das Lokal zusammengeschriehen hätte...wenn man beobachtet wie oft Leute damit Erfolg haben...aber ich war leider ein Schaf das sich dachte...gut 3-6 Wochen halte ich mit meinem Notebook aus. Das die Herrn und Damen von Ditech meinten das sie 3-6 Wochen die Hände in den Schoß legen hatte ich ja nicht geahnt.
Und ja...ich kenne auch gutes DiTech Service...zur Zeiten als sie noch gute Preise und genau eine Filiale hatten.

Einfach keine Asus Produkte mehr kaufen

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Interne Laufzeiten sind normal, wobei 5 Wochen dann doch eher extrem sind.

rechne übrigens nicht mit einem neuen Tauschboard und frag wegen einer Funktionsüberprüfung, erfahrungsgemäß sind etwa 25% der Asustauschboards erst recht im eck.
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für jedes Problem gibt es genau die Richtige Dosis an Gewalt.
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hello amazon.

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Servus,

ich sehe da keinen Fehler beim Ditech. Das ist einfach die Garantie-Politik von Asus.
Ich hatte vor 3 Jahren ein ähnliches Problem. Asus Mainboard bei Ditech gekauft, nach ca. 1 Jahr traten schwer zuordenbare Fehler auf.

Das Mainboard wurde daraufhin insgesamt 3 Mal über Ditech an Asus zur Reparatur geschickt, als OK empfunden und wieder retour geschickt.
Ditech tauschte dann auf Kulanz gegen ein gebrauchtes Mainboard aus und der Fehler war weg.

Seitdem kaufe ich keine ASUS Mainboards mehr. Die Wartezeit war jedes mal zwischen 5 und 8 Wochen, womit der PC fast ein halbes Jahr nicht zu benutzen war.

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Da bei diesem Mainboard nicht mal mehr ein Bootvorgang stattfindet gehe ich mal davon aus das sie es mir nicht einfach so für 100% ok befinden werden.

offensichtlich deine erste Asus Reklamation.

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für jedes Problem gibt es genau die Richtige Dosis an Gewalt.
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Ja...mit den 3-4 vorherigen Asus Mainboard hatte ich nie Probleme...

Das ist wie bei Acer...grundsätzlich keine schlechten Geräte, aber wehe du hast ein Problem....erstaunlicherweise funktioniert aber der direkte Support von Asus bei Notebooks und dgl. erstaunlich gut.
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für jedes Problem gibt es genau die Richtige Dosis an Gewalt.
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Willkommen im Leben!
Traurig aber wahr ...

Danke DiTech...gut das man ein Notebook hat...zum Glück nicht von euch.

DiTech sollte Dir wohl ein neues Mainboard schenken, richtig? Vielleicht noch mit einem Prozessor drauf? Sorry, es ist MEHR ALS ÄRGERLICH, das kann ich zu 100 % verstehen, aber DiTech hat hier leider keine Schuld!!!
Außer das mit dem Punkt 2 und 3 ... das schon, wobei ich aber bisher immer positiv überrascht war, über den Service bei DiTech!

08.02.2013, 12:49 Uhr - Editiert von User352294, alte Version: hier
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DiTech sollte Dir wohl ein neues Mainboard schenken, richtig? Vielleicht noch
mit einem Prozessor drauf?

Wo habe ich das gesagt?

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Hallo

Ich verstehe ehrlich gesagt nicht ganz, warum einige User hier nun ALLES auf Asus abschieben...daß deren Reklamationsabwicklung nicht die flotteste ist, ist eh schon bekannt.

Aber Punkt 1 und 2, nämlich die Dauer von 33 (!) Tagen ist für mich nicht vertretbar. Wenn man eine Bearbeitungszeit von Asus mit 3-6 Wochen anlegt ist es eine Sache und eben "normal"...dazu nochmal fast 5 Wochen draufpacken ist eine andere Sache.

Ich hab's leider nicht mehr im Kopf (doch ein paar Jahre her), ob man bei Asus nur eine Bearbeitungsnummer anfordert und direkt versenden kann oder eben eine Verpackung geliefert bekommt...aber in beiden Fällen kommst nicht auf fast 5 Wochen.

Ist halt wieder mal die Frage, wie das Ganze abgelaufen ist, da wir nur die eine Seite hören...aber wahrscheinlich bekommen wir auch bald die andere Seite zu hören :D

mfg

05.02.2013, 16:41 Uhr - Editiert von user17040, alte Version: hier
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Selberbauen ohne Ersatzteilfundus birgt leider immer dieses Risiko in sich. Speziell bei so hochpreisigen Komponenten ist das dann natürlich doppelt heikel. Bei einem 50-70€ Brett kauft man halt ein neues und fertig (nach 9 Monaten mache ich da bei einem Defekt kein Theater mehr).

Karawanken

Bär

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Na sei froh wenn Du Dein Board zurückbekommst. Ich hab eine billigere Variante bekommen und Ditech wollte mir nicht helfen. Seitdem kaufe ich bei dem Verein nichts mehr.

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Na da bin ich mal gespannt, wie meine Reklamation des Google Nexus 4 ablaufen wird. Ich hoffe, das geht ein klein wenig schneller!

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Im Prinzip ist der Ton im Forum hier derselbe wie schon vor 10 und mehr Jahren.

Nach dem Motto: 'nach 6 Monaten kannst dich schleichen'. ' kannst ned lesen?'
Und besser ja nicht jammern! Der Händler macht eh alles richtig in dem er den Kunden in die (service) Wüste schickt, etc...
Schon seit jeher empfinde ich, daß in der extremst preissensiblen Branche der Hardware, Service für den Kunden nicht drin ist weils kostet und die Margen im niedrigen einstelligen Bereich liegen. Und wer jetzt denkt der DiTech, weil er teurer ist, hat ein besseres Service der soll sich mal fragen wie er diese enormen Expansionen der Jahre und die ständigen Fixkosten tragen kann.
Geht was kaputt putzt sich der Händler ab auf die für ihn einfachste Weise.
Zu dem sei gesagt, oftmals sind die Großhändler als Zwischenstation eine weitere zeitliche Hürde bei der RMA Bearbeitung. Und Asus ist weiterhin kein "Ruhmesblatt" beim Service.
Ich weiß, man fühlt sich plötzlich nicht mehr als "geschätzter Kunde" wenn ein Defekt in der "Garantiezeit" eintritt.
Ärgerlich, und verständlich.

R RoboCop Smiley

bo©op™not amused
Proud not to be in Fa[r]cebook

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Wow! Zu manchen Beiträgen hier. Weiß wirklich nicht, was manche hier vom Kunden erwarten. Er hat das Gerät zum Händler gebracht zwecks Inanspruchnahme der Gewährleistung. Und? Daran ist weder was falsch, noch was verwerflich. Es ist sein gutes Recht! Wenn es sich so zugetragen hat, wie beschrieben/geschildert wäre das meiner subjektiven Meinung nach auch als inakzeptabel einzustufen, allein schon auf Grund der Gewährleistungssache.

05.02.2013, 23:48 Uhr - Editiert von mario-b, alte Version: hier
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Ich hatte das gleiche Problem, jedoch genau gegenteilige Erfahrungen beim DiTech gemacht. Kann mich noch gut erinnern wie das damals abgelaufen ist. Und zwar ist mir damals wie auch beim Themenstarter mein Motherboard abgeraucht, jedoch nur ein oder zwei Monate vor Ende der Gewährleistung (also ca. 1 Jahr und 10 Monate nach Kauf. Zur Info: War ein Zotac ION-F, Neupreis 149,90€, 1 Jahr Hersteller-Garantie). Also kurzerhand zum DiTech in der Dresdner Straße mit dem toten Ding gefahren und gleich rauf in den zweiten Stock zum Support:

Techie: Guten Tag
Ich: Guten Tag, hab ein totes Motherboard
Techie: Was gibt's denn für ein Problem damit?
Ich: Rote horizontale Streifen welche schon beim Booten auftreten
Techie: Hm, ... schaut aus als wäre das was ernstes. Müsste man austauschen. Motherboard ist aber ein Auslaufmodell, könnten wir vielleicht nichtmehr gegen ein gleiches tauschen.
Ich: Die Rechnung ist in der Schachtel
Techie: Wunderbar! *inschachtelherumwühl*
---------Techie verschwindet hinter dem Monitor und hämmert in die Tastatur-----------------
---------------------------------------------20 Sekunden Stille---------------------------------------------
Techie: Ah-ha!
Ich: *grunz*
Techie: Eins haben wir noch auf Lager, das Kaputte behalte ich hier bei mir.
Ich: *grübel*
Techie: Hier ist der Abholschein für das neue Motherboard, einfach runter zum Abholschalter gehen und das Tausch-Motherboard abholen
Ich: *grunz*, Danke! *zumschaltergeh*

Vorgang hat ca. 7 Minuten gedauert. So einen Service bekommt man nirgends, denn überall anders heißt's "Müssen wir zum Hersteller schicken, dauert 4 Wochen".

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Das Asus Mainboard war wohl nicht mehr lagernd...aber der direkte Nachfolger...und wie gesagt ich hätte mit einem Aufpreis leben können...aber davon wollte man nichts wissen.

Verdammt, ausgerechnet das Wichtigste hab ich vergessen dazuzuschreiben. Und zwar hatte das Tausch-MoBo einen besseren WLAN-Adapter eingebaut. Statt dem gewöhnlichen 300 MBit Full-Size MiniPCIe WLAN-Adapter der bei meinem defekten Motherboard verbaut war hatte das neue Austauschmodell einen Half-Size Dual-Band Adapter. Die Resthardware war jedoch ident mit meinem alten Modell.

Unterm Strich: Ditech hat sich 33 Tage Zeit gelassen das Mainboard einzuschicken und das empfindest als Frechheit.

Zu Recht!

Nur warum schreibst soviel herum? Der Rest ist relativierbar - die 33 Tage bis zum Versand nicht - die sind schlicht unverständlich - wenns denn stimmt.

lg
oliver

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wenns denn stimmt

Ok...danke an den Admin das er mich Plonkt und meine Sperre für xmibi in meinem Topic aufgehoben hat. Nehmt das Feature doch bitte gleich raus wenn ihr es unterlauft. Danke!

Du bist hier im Händlerbereich im Forum. Du hast Deine Beschwerde vorgetragen und sie ist für mich nachvollziehbar. Wie Du meinen Posting entnehmen kannst, kann ich Dein Problem durchaus verstehen, da ich ähnliches erlebt habe mit unangenehmen Resultat. Seitdem kaufe ich nicht mehr bei dem Händler.

Trotzdem solltest Du hier sachlich bleiben und nicht einen User der Kritik übt, als Troll bezeichnen. Für dieses Posting und die darin enthaltenen Provokationen wurdest Du geplonkt. Der in diesem Zusammenhang getätigte Ausschluss des Users wurde aufgehoben.

Hallo GerLu,

Wir Bedauern die Unannehmlichkeiten, die Ihnen hierbei entstanden sind.
Leider konnte ich keine Bearbeitungsnummer oder anderen Bezug im Posting vorfinden um den Fall persönlich zu prüfen.

DiTech bietet auf seine Produkte 6 Monate Garantie auf Einzelkomponenten und Peripherie und 1-3 Jahre (ja nach Garantiepaket) auf PC Systeme und Notebooks.
Darüber hinaus führt DiTech auch die Abwicklung der vom Hersteller gewährten Garantieleistung durch. Diese kann je nach Hersteller und dessen Garantiebedingungen von der Dauer und dem Umfang der Garantieleistung variieren.
Da DiTech dies als einen Service an dem Kunden sieht, wird dieser Dienst völlig kostenlos angeboten (also ohne die bei einigen Händlern üblichen Verrechnung von entstehenden Handling und/oder Versandkosten).

Die Gewährleistung selbst, wird dem Kunden natürlich in keiner Weiser verweigert.
Bedauerlicherweise wird aber hierbei immer wieder, Garantie mit Gewährleistung verwechselt.
( Nähere Aufbereitete Informationen finden Sie hierzu zb. auf der Homepage der AK )

Bzgl. Der Bearbeitungs- und Reparaturzeiten.
Bedauerlicherweise ist es und nicht möglich die Bearbeitungszeit/Reparaturdauer beim Hersteller zu beeinflussen. Leider ist es bei einzelnen Herstellern nicht immer möglich, ein Produkt direkt von der Filiale aus zum Hersteller zu senden.
Diese wird 1-2 mal per Woche an die zentrale Sammelstelle gesendet und von dort aus 1x per Woche an die jeweiligen Lieferanten / Hersteller gesendet.
Dadurch kann es selbstverständlich zu diversen zeitlichen Verzögerungen kommen.
Zudem können zusätzlich je nach Hersteller und Produkt, Bearbeitungszeiten beim Hersteller, zwischen 2-6 Wochen entstehen. Dies sind allerdings Zeiträume die wir in keinster Weise beeinflussen können.

Mir ist natürlich nicht entgangen, dass sie lt unserer automatischen SMS Benachrichtigung 24 Tage auf den Versand des Produkte gewartet haben.
Da dies ein ungewöhnlich langer Zeitraum ist, würde ich dies gerne persönlich überprüfen um festzustellen, ob hier im internen Ablauf oder lediglich in der Benachrichtigung ein Fehler entstanden ist.

Ich bitte Sie daher mich direkt per Mail zu kontaktieren um den Fall überprüfen zu können. Meine Kontaktinformationen finden Sie in der Signatur.
Ich bitte um Verständnis das dieses Posting nicht mehr weiter beobachtet wird und weiter Anfragen bzgl des Falles, ausschließlich per Mail an mich gesendet werden können.

Mit freundlichen Grüßen

Marc-André Höllinger
Leitung DiTech Technik
─────────────────────────
DiTech GmbH, Zentrale Wien
1200 Vienna, Dresdner Straße 43

E-Mail: mho@ditech.at
Web: http://www.ditech.at

Firmensitz Wien
Handelsgericht Wien, FN 180492f

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Siehe da...Ditech ist aufgewacht....guten Morgen sie haben email...

Aja...Ticket mit meiner ersten Urgenz stammt vom 14.1. ich bekamt den üblichen Textblock als Antwort.
Email vom 31.1. wurde nicht mal beantwortet.

Aber ich schick ihnen das ganze gern noch ein drittes mal....bin ja nicht so.

07.02.2013, 09:36 Uhr - Editiert von GerLu, alte Version: hier

Bedauerlicherweise wird aber hierbei immer wieder, Garantie mit Gewährleistung
verwechselt.
( Nähere Aufbereitete Informationen finden Sie hierzu zb. auf der Homepage der
AK )

Danke das sie mich über die Gesetzeslage aufklären. Bin mal gespannt bis der erste Kunde ein 3000€ Gutachten machen lässt wegen einem 200€ Artikel....den Prozess führt, gewinnt und ihn dann noch ein wenig mehr als die 3200€ bezahlen dürfte...Anwaltskosten usw.

Unterhalten wir uns mal über Begriffe wie "angemessene Frist" und "erheblichen Unannehmlichkeiten" sowie "Wandlung".

8 Wochen sind für mich keine "angemessene Frist" und auf meinen Stand-PC für 8 Wochen zu verzichten fällt für mich unter "erheblichen Unannehmlichkeiten".
Bei einer "Wandlung" hätte ich noch am selben Tag etwas Geld drauf gelegt und bei Ditech den Nachfolger des Mainboards, der in der Filiale lagernd war, gekauft.

Ich wills ihnen gerne auch mal verlinken:
http://www.arbeiterkammer.at/online/reklamation-ihr-recht-auf-gewaehrleistung-2340.html

Diese wird 1-2 mal per Woche an die zentrale Sammelstelle gesendet und von
dort aus 1x per Woche an die jeweiligen Lieferanten / Hersteller gesendet.
Dadurch kann es selbstverständlich zu diversen zeitlichen Verzögerungen
kommen.
Zudem können zusätzlich je nach Hersteller und Produkt, Bearbeitungszeiten
beim Hersteller, zwischen 2-6 Wochen entstehen. Dies sind allerdings Zeiträume
die wir in keinster Weise beeinflussen können.

Also im Extremfall 8 Wochen bis der Kunde die Ware wieder in Händen hält...4 davon sind schon mal rum.

lediglich in der Benachrichtigung ein Fehler entstanden ist

wäre natürlich die schönste Erklärung.

Edit: Hab jetzt grad dein Edit des Hauptposts gesehn, tut dir selbst einen Gefallen und plonke deine Antworten auf die Ditechreaktion.
edit ende.

Danke das sie mich über die Gesetzeslage aufklären. Bin mal gespannt bis der
erste Kunde ein 3000€ Gutachten machen lässt wegen einem 200€ Artikel....den
Prozess führt, gewinnt und ihn dann noch ein wenig mehr als die 3200€ bezahlen
dürfte...Anwaltskosten usw.

Da wirds ein bisserl schwierig, dass du einen Gutachter findest der dir seinen Sanktus unter ein gutachten setzt, dass bei einem 9 Monate alten Mainboard ein Defekt ZWEIFELSFREI schon bei der Übergabe bestanden hat...außer er ist unfähig, dann wirds in der zweiten Instanz teuer für den Kunden oder bestochen, dann wirds in der zweiten Instanz und im Strafprozess teuer für beide....

Unterhalten wir uns mal über Begriffe wie "angemessene Frist" und "erheblichen
Unannehmlichkeiten" sowie "Wandlung".

Nochmal für die langsamen: ES GEHT NICHT UM GEWÄHRLEISTUNG...die kostenlose Abwicklung ist eine reine Kulanzleistung vom Ditech...sollte die Garantie vom Hersteller abgelehnt werden hast du auch keine Rechtsansprüche gegenüber Ditech.

Es zeigt sich wieder mal: Kulanz gegenüber dem Kunden zahlt sich nicht aus.

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für jedes Problem gibt es genau die Richtige Dosis an Gewalt.
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07.02.2013, 15:55 Uhr - Editiert von -lt-, alte Version: hier

Da wirds ein bisserl schwierig, dass du einen Gutachter findest der dir seinen Sanktus
unter ein gutachten setzt, dass bei einem 9 Monate alten Mainboard ein Defekt
ZWEIFELSFREI schon bei der Übergabe bestanden hat...außer er ist unfähig, dann
wirds in der zweiten Instanz teuer für den Kunden oder bestochen, dann wirds
in der zweiten Instanz und im Strafprozess teuer für beide....

Ein Beispiel wo das gelingen könnte, ist bei meinem ASUS Mainboard, der ersten Sandy-Bridge Serie bei denen defekte Intel Chips verbaut wurden. Der SATA-300 Port hat sich 10/2012 verabschiedet und genau dieser Materialfehler ist gut dokumentiert.

Ich habe auch eine Garantieanfrage an ASUS gestellt, die dann mit einem: bitte an den Händler wenden, beantwortet wurde. Schlussendlich habe ich dann auf einen Reparatur verzichtet, weil ich mir kein neues MB für die Reparaturzeit kaufen wollte.

ja....von denen hatte wir auch ein paar. In dem Fall wäre aber kein Gutachter nötig gewesen, der Serienfehler wurde offziell von den Herstellern bestätigt. Wenn sich bei der Lage ein Händler auf Krampf in den Rechtsstreit begeben will...ok seine sache...aber die Presseaussendung des Herstellers auszudrucken schafft die Kanzleihilfe des Anwalts auch ohne Gutachter...soll inzwischen sogar ein paar Anwälte geben die das sogar selber schaffen

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für jedes Problem gibt es genau die Richtige Dosis an Gewalt.
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Ich bin nicht ihm mit der AK gekommen sondern er mir...

Aufschlag war schon deiner:

1. Mitarbeiter erklärt einem Frech die Gewährleistung wäre vorbei. Wenn man das dann richtig stellt wir es dennoch auch die Garantieabwicklung von Asus abgewälzt.

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für jedes Problem gibt es genau die Richtige Dosis an Gewalt.
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Was ja stimmt...2 Jahre Gewährleistung...nach 6 Monaten Beweislastumkehr.

Was ja stimmt...2 Jahre Gewährleistung...nach 6 Monaten Beweislastumkehr.

Wenn wir schon bei der juristischen Wortklauberei sind, in den ersten sechs Monaten gilt Beweislastumkehr

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für jedes Problem gibt es genau die Richtige Dosis an Gewalt.
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Soda...nach Treiber, Bios, Intel ME Firmware und Update. Patches...Java Updates usw...rennt der PC wieder.
Plug&Play ist zwar was anderes....aber ok.

Aja...ein Hoch auf Asus USB Bios Flashback!

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Ich verstehe GerLu sehr gut, es ist dermaßen ärgerlich wenn eine RMA-Abwicklung so lange dauert. Vielleicht hat Ditech hier auch noch zur Verlängerung des Ganzen beigetragen (der Threadersteller muss sich hier ja mit DiTech in Verbindung setzen).

Ich hatte bei einem defekten Wireless Keyboard von Apple auch den "netten" Mitarbeiter kennen lernen dürfen der mir sagte - ja einschicken tu ich es schon, das habens aber selber hingemacht ... Die Moral von der Geschichte - einen Stock runter gegangen zum M-Store und am nächsten Tag einen vollständigen Ersatz von Apple erhalten. Dann waren noch andere Geschichten, aber um die geht es hier ja nicht.

Worauf ich eigentlich hinaus möchte ist, dass es eigentlich bekannt sein sollte, dass Asus und Konsorten eine Garantieabwicklungszeit zum speiben haben. Deswegen habe ich bei Mainboards immer nur Intel von Ditech gekauft. Davon ging eines tatsächlich kaputt - 3 Tage später war der Ersatz da. Man muss halt vorher, vor lauter mega-geil Spezifikationen die im realen Leben vielleicht 0,3 Attosekunden Vorsprung bieten überlegen, was möchte man alles einkaufen. Denn viele kaufen oft nur eine Spezifikation des Produktes und vergessen den Rest und da gehört aber auch dazu, wie gut die Garantieabwicklung funktioniert.

Wenn mich jemand um Rat bezüglich einer Windows-Kraxen bittet, was ich inzwischen ungern mache, antworte ich immer, dass er/sie doch einen Dell kaufen soll inkl. X Jahre vor-Ort Service. Wenn einem dann das Geld nicht Wert ist, dann bitte a net jammern wenn eh bekannt ist, dass die RMA von solchen Produkten ewig dauert.

Sprich nicht nur auf Ditech schimpfen - auch wenn es Frust erzeugt - sondern vielleicht mal bewusster einkaufen und sich überlegen welche Produkte kosten mir im Garantiefall weniger graue Haare. Meistens zahlt man dann halt eine Spur mehr oder es fehlt halt die "mega-geile-turbo-on-demand-technology (trademark by supergeiler hersteller".

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Für 0815 Anwender empfehle ich selber auch immer Dell mit Pro Support (Das ist wichtig!)...auch weil ich dann keine Arbeit damit habe.
Aber bei mir spielt da Dell nicht alles was ich gerne hätte:
Staubfilter im Case?
Flüsterleise Kühlung?
Wunsch SSD + Raid5 aus Wunsch HDD?
Grafikkarte mit leiser Kühlung?
Hotplug SATA an der Front?
Overclock?
8x Sata?

Und selbst wenn...zahlst das bei Dell mit Fantasie-Preisen.

Ich hab absichtlich bei einem Händler gekauft der bei mir bis dahin den besten Ruf genossen hat.
Absichtlich Asus (Einziger Hersteller bei dem UEFI damals wirklich funktionierte).
Es gibt fast keinen Port von dem Board der bei mir nicht belegt ist.

Na gut, dann sag ich es halt.
"Du Bimbo."

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Das kann nur ein Nicht-Eingeweihter gemeldet haben :D

Richtig

*aufzeig*
lass mich ungern Bimbo nennen...also erklärts mir den "Insider"...

http://de.geizhals.wikia.com/wiki/Bimbo_Aff%C3%A4re

Danke....und ich ziehe hiermit meine Beschwerde zurück was den Bimbo angeht....unfreundlich war Ditech im übrigen nicht....nur halt zunächst nicht wirklich um Kundenzufriedenheit bemüht.

Für alles die es nicht wissen -> Das ist ein Insiderschmäh.
Hat noch wer den Link zu dem Thread?

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