Re(3): DiTech im Ernstfall bei Defekten Produkten
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DiTech im Ernstfall bei Defekten Produkten
GerLu
05.02.2013, 11:53:29
Wie schauts bei Ditech aus wenn nach 9 Monaten ein Asus Mainboard defekt wird?
Folgendermaßen:
1. Mitarbeiter erklärt einem Frech die Gewährleistung wäre vorbei. Wenn man das dann richtig stellt wir es dennoch auch die Garantieabwicklung von Asus abgewälzt. Upgrade Angebot? Fehlanzeige. Leih-Mainboard...natürlich auch ned...man kann ja 200€ auslegen und das Mainboard danach in den Schrank legen.
2. 9 Tage später wirds dann gnadenhalber in die Zentrale geschickt. Wer glaubt das wäre es mit dem sinnlosen warten vorbei der lese weiter.
3. 24 Tage nach Punkt zwei bekommt man die Meldung das sie es endlich an Asus geschickt haben.
Und darf nachlesen das es jetzt weitere 3-6 Wochen dauern kann (so eigentlich die ursprüngliche Auskunft bei der Abgabe des Mainboards) bis von Asus was retour kommt.

WoW geiles promptes Kundenfreundliches Service.

Und nein...man kanns nicht anders Abwickeln:
*
Question:
Ich besitze ein defektes ASUS-Produkt, wie z. B. Mainboard, Grafikkarte, Optisches Laufwerk, W-Lan.
Wie kann ich es reparieren lassen?

Answer:
Defekte Produkte übergeben Sie bitte in jedem Fall Ihrem Vertragspartner ( Händler / Großhändler ).
Direktes Einsenden defekter Produkte an die Firma ASUS Computer GmbH ist nicht möglich
( s. Garantiebedingungen), es sei denn, Ihre Bezugsquelle existiert nicht mehr ( s. Händlerkonkurs ).  
*

Danke DiTech...gut das man ein Notebook hat...zum Glück nicht von euch.

Edit: Ich wollte nichts Geschenkt. Ich war freundlich. Ich war nicht laut. Ich habe explizit nach einem Aufpreis oder anderem Entgegenkommen gefragt und habe das nein still zur Kenntnis genommen.

Edit2:
07.02.2013 12:36
Habe eine Entschuldigung bekommen und ein Kulanzangebot, das ich auch annehmen werde. Ja ich weis was Kulanz ist und ich weis das sie es nicht gemusst hätten.
Danke an Herrn Marc Höllinger von DiTech
Scheinbar gabs eine Software Umstellung, Software Fehler und eine vergessene email.

Edit3:
Ditech passt meine Bewertung nicht...und ich konnte keine Negative Bewertung nur wegen dem zunächst mießen Kundenservice vergeben...auch neutrale Bewertungen sind nicht möglich....Falls Ihr Geizhals Admins das hier lest sorry you made me do it. Neue Bewertung ist inhaltlich gleich und Positiv...auch wenn ich es eher als "Neutral" bezeichnen würde.
Wenn jemand unter Realnamen postet darf man doch Realnamen zitieren....dachte mir nichts böses.
@ Ditech....wenn eure Preise und euer normales (nächstes bei mir) Kundenservice besser wird gibts eine neue Bewertung. Ich brauch eh bald wieder ein Mainboard. ;-)



11.02.2013, 23:39 Uhr - Editiert von GerLu, alte Version: hier
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.  Re: DiTech im Ernstfall bei Defekten Produkten
 (Alkestis am 05.02.2013, 12:07:21)
..  Re(2): DiTech im Ernstfall bei Defekten Produkten
 (GerLu am 05.02.2013, 12:40:50)
...
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Re(3): DiTech im Ernstfall bei Defekten Produkten
Alkestis
05.02.2013, 12:54:05
Halten wir mal fest das Ditech nicht billig ist


ja und er bietet meiner Meinung nach auch etwas dafür.

Halten wir weiters fest das diese Firma ja so viel Wert aufs Kundenservice
legt.


Schon richtig. Tut er auch - meistens - Nur kostenloser Austausch innerhalb der Garantiezeit ist heutzutage utopisch. Und der DiTech ist nicht der TEUESTE, hättest bei dem kaufen sollen, vielleicht hättest es dann zu solchen Bedinnungen kostenlos ausgetauscht bekommen.

Halten wir darüber hinaus fest das sie ein Monat nichts getan haben.


Vollkommen richtig und das ist sicher nicht positiv für die Firma. Leider eine Frechheit.

Das "Service" kriegt man beim nächsten mal billiger...egal bei welchem
Billigstanbieter.


ja, da kannst dir dann halt passieren, dass auch Gewährleistungsansprüche nicht sofort über die Bühne gehen. Und nach den 6 Monaten machen die dann eh das Selbe wie der DiTech. Ausser dass sie dir noch die Versandkosten und möglicherweise eine Pauschale in Rechnung stellen, da das ja eine Dienstleistung ist ;)

Leider schon miterlebt.

Ditech verkauft öfter mal Retour Ware....also scheinbar machen sie das sonst
schon des öfteren.


Tun sie eh - INNERHALB DER 6 MONATIGEN GEWÄHRLEISTUNG bietet der DiTech einen sehr guten Service und von dort stammen dann diese reduzierten Teile.

Wer das Zahl?....der Kunde, ist klar das es nicht gratis ist...und das der
Händler nichts verlieren möchte...


So ist es und nicht anders.
Antworten PM Alle Chronologisch Zum Vorgänger
 
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 (User136647 am 05.02.2013, 15:23:39)
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.....  Re(5): DiTech im Ernstfall bei Defekten Produkten  (GerLu am 09.02.2013, 23:30:04)
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