Re(2): Vorsicht bei Vertragsabschluss bei T-Mobile

Vorsicht bei Vertragsabschluss bei T-Mobile - Kundendienst???? (34 Beiträge, 1023 Mal gelesen)

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Ich schreibe hier über meine Erfahrungen über den Kundendienst der Firma T-Mobile Österreich.

Meine Gattin und ich sind seit Mitte vielen Jahren Vertragskunde von T-Mobile und sind beide ganztags berufstätig. Daher haben wir unserem Vertragspartner vertraut, als es im April 2012 um die Verlängerung unserer Verträge ging.

Nach kurzem Blick in ihren Computer hat mir die Verkäuferin einen Vertrag um €20 empfohlen und meiner Gattin, die etwas mehr telefoniert als ich, einen Vertrag um €30/Monat.
Wir bekamen beide ein neues Handy, Nokia 3720 für mich und Nokia C5 für meine Gattin.

Meine Schwester hat ihren Vertrag nicht verlängert, sondern sich auf Anraten meines Schwagers für eine 3-Supersim, vertragslos um €7,50/Monat entschieden, mein Schwager hat ihr damals ein Sony Xperia Handy auf willhaben um ca €100 gekauft.
Mahnungen

ich habe keinen Einzugsauftrag unterschrieben, weil ich die Rechnungen gerne kontrolliere, bevor ich bezahle.

Leider wurden mir Rechnungen nur willkürlich zugesendet, daher bekam ich auch unregelmäßig und spät Rechnungen. Zumeist - und es ist auch heute noch so - ist das Rechnungsdatum auch das Datum der Fälligkeit, wie soll ich da pünktlich bezahlen, speziell wenn ich die Rechnung 2 Tage später erhalte?
3 Tage nach Fälligkeitsdatum bekam ich die erste SMS Mahnung!

Danach kam es zum ersten Kontakt mit dem Kundendienst.

Kundendienst zum Ersten

nach gefühlten 40 Minuten auf der Hotline Warteschleife bekam ich den Vorwurf zu hören, das ich gefälligst per Online Banking und früher zu bezahlen habe. Auf den Hinweis, das ich nicht über online-banking verfüge und noch gar keine Rechnung erhalten habe, bekam ich die Meldung "dann kann ich ihnen nicht helfen"

Unfreundlich, frech und sogar unverschämt würde ich das nennen.
Vor 2 Wochen kam mein Schwager zu Besuch und sah sich die Abrechnungen von T-Mobile an.
Er stellte fest, das ich ca 200 Minuten/Monat telefoniere und meine Gattin ca. 500 min./Monat.

Selbst bei einer Schwankungsbreite von 20% würden sowohl meine Gattin als auch ich mit dem günstigsten Vertrag um 15€/Monat locker das Auslangen finden würden.
Die Verkäuferin hat sicher unser Telefonier-Verhalten im Computer gesehen und uns absichtlich und in gesetzlich fragwürdiger Absicht falsch beraten und unser Vertrauen missbraucht. Abgezockt eben!

Ich habe darauf hin am nächsten Werktag wieder Kontakt mit dem Kundendienst aufgenommen.

Kundendienst zum Zweiten

Mein Vertrag wurde relativ unbürokratisch von 20€ auf 15€ reduziert, wobei die Telefondame auch nicht gerade als freundlich bezeichnet werden kann.

Bei meiner Gattin war dann der Kochtopf am überkochen: Die Telefondame hat mir erklärt, das meine Gattin sich die Verträge durchlesen soll, bevor sie unterschreibt. Es handle sich nicht um einen Beratungsfehler sondern um die Schuld des Kunden einen Vertrag zu unterschreiben. Zu einer Reduzierung sei man nicht bereit, erst frühestens 3 Monate vor Vertragsende, falls der Vertrag verlängert werden würde.
Die Dame hat doch soeben meine Gattin als unmündig erklärt und als zu dumm um eine Abzocke nicht zu erkennen!

Auch ein Kulanzersuchen auf der Internet-Seite hat nicht gefruchtet.
Ich warne daher jeden, Verträge mit diesem Betrieb zu unterschreiben, alle Konkurrenzprodukte zu prüfen und es in jedem Falle zu kalkulieren, ob man das Handy nicht besser im freien Markt kauft und vertragsfrei zu bleiben. Ein Vertrag mit T-Mobile hat nur Vorteile für den Telefonbetreiber!

Re: Vorsicht bei Vertragsabschluss bei T-Mobile - Kundendienst????

(elchupacabre am 29.08.2013, 13:11:29)

Re: Vorsicht bei Vertragsabschluss bei T-Mobile - Kundendienst????

(TuxTux am 29.08.2013, 19:24:35)

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(Engelbert2000 am 29.08.2013, 20:47:15)

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(Weissbier am 29.08.2013, 23:47:25)

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(Picard782000 am 30.08.2013, 07:55:09)

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(Tec am 30.08.2013, 08:07:31)

Re: Vorsicht bei Vertragsabschluss bei T-Mobile - Kundendienst???? (Rain am 30.08.2013, 08:17:25)

Re: Vorsicht bei Vertragsabschluss bei T-Mobile - Kundendienst???? (enzo500 am 30.08.2013, 09:36:59)

Re: Vorsicht bei Vertragsabschluss bei T-Mobile - Kundendienst????

(ZapT am 30.08.2013, 09:52:56)

Re(2): Vorsicht bei Vertragsabschluss bei T-Mobile - Kundendienst????

(joksi am 30.08.2013, 13:15:43)

Re(3): Vorsicht bei Vertragsabschluss bei T-Mobile - Kundendienst???? (Picard782000 am 30.08.2013, 13:51:44)

Re(3): Vorsicht bei Vertragsabschluss bei T-Mobile - Kundendienst???? (ray81 am 30.08.2013, 14:00:41)

Re(3): Vorsicht bei Vertragsabschluss bei T-Mobile - Kundendienst????

(Engelbert2000 am 30.08.2013, 14:44:38)

Ja, da bedanke ich mich mal für das Feedback und möchte da gerne auch antworten, soweit möglich.

Also die gefühlten 40 Minuten waren ziemlich genau 17 Minuten.

Heuer (abgelaufene 8 Monate) habe ich insgesamt 3 Rechnungen pünktlich (also am Fälligkeitstag) erhalten. Eine Verspätung der Rechnungszustellung kann durchaus der Post geschuldet sein, da die bei uns nur mehr jeden 2. Tag zustellt. Allerdings habe ich teilweise Rechnungen auch gar nicht erhalten, erst nach Telefonat wegen Mahnung.

Ich war durchaus nicht unfreundlich, ganz im Gegenteil, ich habe ja auf eine kulante Lösung gehofft. Die Telefondame war von Beginn des Gespräches an grantig.

Mir ist schon klar, das wir bw meine Gattin selber schuld sind. Was ich T-Mobile wirklich anlaste, ist das sie uns bei der vorigen Vertragsverlängerung (absichtlich?) falsch beraten haben. Von Gewinnmaximierung zum "Über den Tisch ziehen" ist es nicht weit.

Offensichtlich wird sowohl vom Provider T-Mobile als auch von einigen Postern hier davon ausgegangen, das jeder Österreicher daheim Internet und PC/Laptop besitzt und auch weiß, damit umzugehen. Mein Schwager hat mir erst am letzten Wochenende einen Laptop besorgt und mich etwas eingeschult.

Die Einwürfe wegen 5€ Ersparnis finde ich etwas unpassend. Bei meiner Gattin handelt es sich schließlich um 15€/Monat und auf die Vertragsdauer bezogen sind wir bei ihr alleine um immerhin 360€ "falsch beraten" worden und wenn man es genau rechnet, hat meine Gattin für das Nokia C5 satte 540€ bezahlt. Glücklich die Menschen, für die 360 bw 540€ keine Rolle spielen. Ich, bw meine Gattin, müssen für unseren Gehalt auch arbeiten.

Ja, klar hab ich und meine Gattin etwas daraus gelernt: Den Vertrag haben wir gekündigt, auch wenn er erst im Spätfrühling 2014 ausläuft. T-Mobile kommt für uns und unsere Familie nie wieder in Frage und wir werden auch - aus heutiger Sicht - auf 3 umsteigen. Und zwar ohne Vertrag, ohne Bindung und ohne Vertragshandy, für das man ohnehin meist mehr bezahlt als man es im freien Markt kaufen kann. Und auf jeden Fall werde ich vorher meinen Schwager konsultieren, der hat offensichtlich mehr Ahnung von den Anbietern als meine Gattin oder ich.

Unter dem Strich habe ich und meine Gattin zwar Geld verloren, die "Gewinnmaximierung" hat T-Mobiel aber langjährige Kunden gekostet. Wären die etwas kulanter gewesen, hätten wir sicher der Bequemlichkeit wegen den Vertrag nach Tarifwechsel sicher wieder verlängert.

[ Dieser Beitrag wurde inzwischen editiert. Die aktuelle Version befindet sich hier. ]

Re: Vorsicht bei Vertragsabschluss bei T-Mobile - Kundendienst????

(LZ am 30.08.2013, 10:52:29)

Re: Vorsicht bei Vertragsabschluss bei T-Mobile - Kundendienst????

(<)KK(>WaRRioR am 30.08.2013, 13:47:32)

Re(2): Vorsicht bei Vertragsabschluss bei T-Mobile - Kundendienst???? (joksi am 30.08.2013, 14:38:06)

Re(3): Vorsicht bei Vertragsabschluss bei T-Mobile - Kundendienst????

(ray81 am 30.08.2013, 16:06:28)

Re(3): Vorsicht bei Vertragsabschluss bei T-Mobile - Kundendienst???? (TuxTux am 03.09.2013, 00:43:42)

Re: Vorsicht bei Vertragsabschluss bei T-Mobile - Kundendienst???? (Beel_Zebub am 30.08.2013, 16:58:31)

Re: Vorsicht bei Vertragsabschluss bei T-Mobile - Kundendienst???? (enzo500 am 30.08.2013, 18:06:43)

Re(2): Vorsicht bei Vertragsabschluss bei T-Mobile - Kundendienst????

(joksi am 31.08.2013, 09:54:13)

Re(3): Vorsicht bei Vertragsabschluss bei T-Mobile - Kundendienst???? (sky am 04.09.2013, 11:39:28)

Re: Vorsicht bei Vertragsabschluss bei T-Mobile - Kundendienst????

(stefan2k am 03.09.2013, 13:16:06)

Re(2): Vorsicht bei Vertragsabschluss bei T-Mobile - Kundendienst???? (thE am 04.09.2013, 14:56:30)

Re(3): Vorsicht bei Vertragsabschluss bei T-Mobile - Kundendienst???? (hellbringer am 04.09.2013, 15:02:20)

Re(4): Vorsicht bei Vertragsabschluss bei T-Mobile - Kundendienst???? (thE am 04.09.2013, 16:05:59)

Re(5): Vorsicht bei Vertragsabschluss bei T-Mobile - Kundendienst???? (joksi am 05.09.2013, 10:51:17)

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