mal was neues -> Beschwerde über die Kunden :))

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mal was neues -> Beschwerde über die Kunden :)) (155 Beiträge, 2686 Mal gelesen)

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heyho :o)

les eigentlich ziemlich oft was so im GH-forum geschrieben wird,
mich amüsiern die meisten leut ehrlichgesagt nur mehr wenn sie
sich über firmen wie CE beschweren, ist ja gsd deren Problem *g*

ich arbeit selber bei an Händler (neee, nix onlineshop!! *g*) und muß
sagn, meistens beschweren sich die kundn über die händler, aber
irgendwie is mir noch nix ins auge gesprungen, wo sich die händler
über die kunden beschweren *g* wenn meine cheffe den eintrag hier
liest, wird er mich sicher drauf anreden *gg* (ich zahl dafür es nächste
mal die bier, versprochn

Heute hat eine Kundin angerufen und mit meinem Kollegen telefoniert,
leider hat er sie erwischt und nicht ich *g* die gute kundin hat bei
uns vor einiger zeit eine IBM-festplatte bestellt, die qualität dieser
festplatten möcht ich jetzt nicht extra erwähnen (ehschowissn *g*).

der lieben frau ist am freitag letzte woche die HDD eingegangen... gut,
kann ja passieren. aber was sie meinem kollegen erzählt hat und was sie
dann von uns verlangt hat, schlägt an Dummheit so ziemlich alles was ich
bis jetzt gehört habe *g* Sie hat ihm erzählt das sie ihre Festplatte
nach Holland zu IBM geschickt hat und auch wieder eine retour
geschickt bekommen hat (heute ist Montag, das ist alles seit Freitag
passiert, find ich auch interessant, wir wartn nämlich meistens mehrere
Wochen auf sowas *g*) und dann meint die, WIR (!!) müssen IHR eine
Rechnung über ~200 EURinger bezahlen wegn der Festplatte die sie
eingeschickt hat bezahlen weil WIR ja der Händler sind und die Garantie
abwickeln müssn ?????

...

LOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOLLLLLLLLL

echt das DÜMMSTE was ich bisher erlebt habe mit Kunden und ich hab mich
scheckig gelacht wie mein Kollege mir das erzählt hat ... er weniger, er war ur haß auf die *gggg*

wenn hier noch a paar angestellte am Forum rumlaufn, bitte postets doch
eure gschichtln, sofern möglich *g* ich steh's mir ärger auf sowas *g*

bin leider kein händler...auch ned im handel....kann dennoch ein lied über ...seinb wir nett... PC-user singen

hotline zu sein hat auch seine traurigen/lustigen momente.
bei interesse poste ich ein paar....

--

na dann schieß mal los...

mfg
AVS
[ X ] User [ ] Mod

Katzen sind intelligenter als Hunde!
Man wird niemals 8 Katzen dazu bringen, einen Schlitten durch den Schnee zu ziehen!
mein System

also ich hock bei einer so genannten hotline für einen provider der auch ADSL anbietet
wie viele hier wissen....es gibt 2 modem typen
USB modem (gehäuse farbe: giftgrün)
ethernet modem (gehäuse farbe: schwarz)

sie sind unterschiedlich zu konfigurieren...aber die hotline hat keine daten welcher kunde welches modem hat. drum immer die frage: "ist ihr modem schwarz oder grün"
ich glaub irgendwie nicht das es so viele farbenblinde menschen gibt wie man annehmen muss wenn man sich die anbtworten und deren richtig keit anschaut!!!

weiter zur farbenblindheit....beim usb modem zeigt die software mit hilfe eines symbols in der taskleiste (welche leiste???..) an ob das modem gefunden wurde und ob es syncron ist.....anworten sind wieder von farbenblinden.
rot= software neu installen kunde war zu blöd die anleitung zu lesen und das modem NACH der software installation anzustecken.
gelb= modem nicht syncon.....ja das modem muss an die telefon buchse angeschlossen werden...gut hin und wieder muss er halt 11120 qälen und das multimedia center verlangen....
grün=zu doof um bei einer install cd 3 nummern richtig einzugeben was meist mit 691 beantwortet wird.

start knopf treffen ist immer lustig...

wo rechts und links ist ist ja auch beim führerschein schwer....aber bei maustasten...hilfe!!!

das den kunden ihr 56k modem immer lieber ist als das hässliche adsl modem stellen wir auch immer wieder fest.

firewalls die den IE blockieren sind schuld and 50% der "ich seh keine seiten bin aber online" meldungen .... manchen muss man auch sagen das sie nen browser starten müssen um webseiten zu sehn.

das der smtp nicht gleich der pop3 ist auch unbekannt.

und nein....der user name ist nicht IHR name und das passwort nicht der mädchen ihrer mutter.

to be continiued
--

LOOOOOOOOOOOOOOLLLLLLL ++++++++++++++++++++++++++++

LOL da kommen meine alten callcenter zeiten wieder zu tage.

"Klicken sie bitte 2x mit der Maus drauf"
"geht ned"
"wieos nicht"
"da kommt nix"
"da muss was kommen"
"nein, da kommt nur Öffnen, Kopieren, einfügen, ..."
"sie müssen die linke maustaste nehmen"
"ja, da kommt aba nix. nur dieses menu"
"sie drücken ja auch auf die rechte taste. die linke müssen sie 2x klicken"
"tu ich ja, da kommt nur dieses menu"

nach weiteren endlosen minuten

"tut ma leid, ich kann ihnen nimmer helfen. holns einen jungen aus der nachbarschaft der sich auskennt"

den hat er auch dann geholt und 5min später war er im netz :o)

Keep on Googlin',
airboy

> den hat er auch dann geholt und 5min später war er im netz

kann aber auch bedeuten dass die beratung schlecht war

lol, na, nur a scherz

du hier vielleicht rum?

öhm.. den jungen hatte ICH dann am telefon..
nur er hat die linke maustaste gefunden, was sein opa nicht geschafft hat.

Keep on Googlin',
airboy

> öhm.. den jungen hatte ICH dann am telefon..

das hab ich mir eh gedacht

du hier vielleicht rum?

gottseidank war der ned derrisch und konnte links von rechts unterscheiden :o)

Keep on Googlin',
airboy

achja,. war a innsbrucker ;-))))))))))))))))))))))

Keep on Googlin',
airboy

looooooooooool

uiiiii, hoffentlich kriegt das jetzt ned wer in die falsche kehle

du hier vielleicht rum?

och

Keep on Googlin',
airboy

möchtest du damit irgendwas bestimmtes sagen

lg von einem (wahl)innsbrucker

ich? nieeeeeeeeee..

Keep on Googlin',
airboy

na dann bin ich ja beruhigt

obwohl mich meine arbeitskollegen, wenn's um pc-probleme geht, auch manchmal zur weissglut treiben

Beachte zur Aussage die Signatur (Bild) vom typeOneg, dann macht der Satz bisschen mehr her, wenn du verstehst was ich meine

Mir is das jetzt noch auf jedem Rechner (Windows!) passiert, an dem ich längere Zeit gearbeitet hab (Win98 vorwiegend?!), dass plötzlich die Linke Maustaste die Funktion der rechten Hatte und das solange bis man einmal die Rechte gedrückt hat.

Passiert mir immer weider, wenn ich vor Win98 Rechnern sitz.

Hm, dabei erinnere ich mich an einen über 80jährigen Kunden, der sich erst vor einem Jahr seinen ersten PC gekauft hatte. Der war nicht nur sehr nett, sondern kannte sich auch wirklich gut aus!

Ein anderes mal warens 2 ca. 60jährige Männer, die zusammen lebten (?). Die haben abwechselnd an einem Vormittag 3x angerufen, jeweils ca. eine halbe Stunde - am Ende jedes Calls ging aber alles! Eine halbe Stunde später dann wieder nicht mehr...

Live long and prosper!
LoneTiger

[ ] Du weisst, dass man die tasten für linkshänder auch umgekehrt belegen kann

mfg
Tom (privat)

Resistance is futile!

war aba nicht so

Keep on Googlin',
airboy

eine IP einzugeben wenn da drei punkte im weg sind ist die hölle.
rekord: 30 min für eine ip....

was ist ein betriebs system? so was habe ich nicht

zugangsdaten? die brauche ich doch nicht!

ja das adsl modem muss mit der netzwerk karte verbunden werden auch wenn das ethernet zu 56k kabel (internes modem) selbst gebastelt wurde.

nein wenn man nicht online ist kann man auch keine emails verschicken?

was ist ein open relay und warum sperrt man mich?

ja ich verschicke werbung per email warum sperrt man mich?

"internet geht nix".....das auf dauer schleife für 10 min ohne sinnvolle antwort.......

ich hab jetzt adsl...war vorher *anderer provider*
mailserver antwortet relay denied...was heist das.

joke über die hotline regeln: englisher anrufer fragt auf english nach support: standard antwort die wir sagen müssen: Thank you for calling *provider name der sowiso intenational und in english ist*. We're sorry, but we do not provide information in English. Thank you for your call.

brauch ned zu erwähnen ich würde mir auch verarscht vorkommen
--

hab ich schon erwähnt....schwere ausnahme fehler meim hochfahren sind die schuld des providers.

eine cd die nicht automatisch startet muss kaputt sein.

der blumentopf am bildschirm ist ein klassiker

das das email seit 2 monaten nimmer geht liegt am provider....auch wenn ich am selben tag norton installiert habe...

--

Du hast mein vollstes Mitleid lol

Ähm, steilster Fall, den ich einmal beim First Level mitgehört hab (bedingt durch einen Umzug): Ein Kunde hat sich beschwert, daß unsere CD nicht funktioniert. Es stellte sich dann heraus, daß er gar kein CD-ROM hatte - aber das Beste kommt noch... Ein Freund hat ihm nämlich erzählt, daß er die CD auch in seinem Zip-Laufwerk abspielen kann, wenn er sie nur vorher zurecht schneidet! Der hat das glatt gemacht...

Ich werde nie die entsetzte Stimme der First-Level-Supporterin vergessen "Sie haben bitte WAS?"

Live long and prosper!
LoneTiger

LOOOOOOOOOOOOOOOOOL

Keep on Googlin',
airboy

nix gegen frauen....aber sie stellen sich echt patschert an. tun aber meist was du sagst.
männer machen wilde klick und ich weis alles besser orgien und sind am ende immer kleinlaut.

und extrem blonde gibts auf beiden seiten...

das "ich habe vor 6 wochen adsl bestellt und noch immer nix bekommen" liegt *hin und wieder* daran das der kunde per tel bestellte....die daten runterspulte und auflegte weil 0800 nummern ja so viel kosten...
auftragsnummer oder so hat er dann klarerweise nicht.

bester fall bisher: anderer provider ruf mich an.....es geht um tausende mails und einen total ausgelasteten mailserver...sie sind soweit draufgekommen das ein und das selbe mail tausende male pro sec auf den account eines users kommt und das von unserer mailbox.
der war auch bei uns kunde.
ich habs gelöst...ned der admin den der herr wollte:
der user hatte eine weiterleitung von uns zu ihnen...und von ihnen zu uns so weit so gut...doch noch mit der option kopie der nachricht am server belassen....war ein lustiger effekt

Hm, ich hab zwar damals selber nirgends angerufen, aber vielleicht war das ja der Vogel

TAH hat sich dann drum gekümmert... Andererseits, ich schätze, solche Fälle kommen auch öfter vor

Das mit den Kunden, die alles besser wissen kenn ich

Sind wirklich meistens Männer, oft unter 20. Bei uns hießen die intern Netzwerkkarten-Administratoren

Schönes Beispiel: "Mit mir könnens reden, ich kenn mich aus, bin selber Admin" (wozu braucht der dann mich? Das Modem war jedenfalls online...) Gut, dann gehen wir mal zu den Eigenschaften von TCP/IP. "Ähm, was ist das?"

Live long and prosper!
LoneTiger

so einen hatte ich mal in einem Forum.
Hat gefragt was ein SMTP ist.
Ich habs ihm erklärt, dann hat er begonnen alle die ihre Mailadi im Forum stehn hatte niederzuspammen.

Hab ihn freundlich drauf angesprchen, dass man das nicht tut.
Er hat sich entschuldigt.

Es folgten weitere spammails.

Dann bin ich böser worden.
Was dann kommt war genial:

"Wenn Du mich weiter beschimpfst, dann hack ich deinen Computer. Ich bin nämlich von der GeRmAn HaCkErGrOuP und ich und meine Freunde machen deinen PC kaputt."

1., Er war AOL Kunde
2., Wie will er hacken, wenn er nedmal weiss was ein SMTP ist.

Diese 2 Sachen teilte ich ihm mit und eine ruh war *ggggggggggg*

Keep on Googlin',
airboy

Jaja, schon blöd, wenn man ein paar Gigabit zur Verfügung hat

Live long and prosper!
LoneTiger

pff, und dann die mehrkosten wegen deinen spielchen an die kunden weitergeben

ah und wer finanziert dann deinen provider?

ok diesmal eine echte blondine...wähl auf der technik hotline durch...das erste was sie sagt ist ned guten tag......."ich möchte einen techniker sprechen"
nach dem ich ihr erkläre ich wäre einer.
"bitte gebens mir die namen zu folgenden ip adressen,...." es folgt geschafel....meist port nummern....
sag ihr sie solls an abuse schicken.
sie brabbelt weiter und wills ned einsehn...
ich frag sie mal was das für eine firewall ist?
firewall????
nach 2 min brabbelt sie was von antivirus und ich rate mal norton...
sie sollts mir vorlesen...
das was sie blockierte war der IE zugriff auf den bösen hacker "localhost"
gab ihr den tip bei norton anzurufen und sich aufklären zu lassen was das programm tut und wie man es bedient und versteht.....
dann wars plözlich beleidigt....

noch was: "kommt seit 3 monaten nimmer rein ich zahl aber..."
er hatte ein produkt ohne grundebühr und beim user namen war sein vorname....jaja...wir sind schuld

ich glaub ich halte den thread tages aktuell.....hab noch 8 stunde heute....also freuts euch auf updates
--

tagesaktuell? looool

gott was hab ich nur angerichtet mit dem thread looooool

na wenigstens hab ich was zum lesen *gggg*

Von diesen "blonden" Männern kenn ich auch genug Schwanke aus meinem Leben *g*
Dieses nun nachfolgend passierte Geschehniss spielte sich zwar nicht im Computerhandel ab aber bestätigt den von Dir geposteten Satz:
>> nix gegen frauen....aber sie stellen sich echt patschert an. tun aber meist was du sagst.
männer machen wilde klick und ich weis alles besser orgien und sind am ende immer kleinlaut.

Es war an einem schönen Sommermorgen. Ein gut gebauter Typ betritt mit lässigem, übercoolen Schritt mein Büro und haucht mir ein solariumgebräuntes Grinsen ins Gesicht: "Hi, ich bin da um die GSXR 600 zu testen." Okay sagte ich und meinte noch ob er mit dieser Art von Motorrad vertraut sei, denn diese ist extra für den Ring prepariert mit Jetkit u.s.w. und hat somit einige Pferdals mehr als alle anderen.. Kaugummikauend meinte er : "na eh klor, wo sind die Schlüssel und die Papiere?" Normalerweise gehe ich mit der Kundschaft zum Motorrad und erkläre kurz einige wichtige Details, doch das brauchen wir ja nicht wir sind ja soooo gut! Seine Gedanken schreiten förmlich: *Was willst Du Frau mir schon vom Motorradfahren erzählen* Okay, ich lies ihn dann einfach werken...Nach 5 Minuten (was sooo lange?) kam er wütend herein und meinte was ich ihm da für einen "Bock" angedreht habe denn das Motorradl spring ja net mal an! Stillschweigend nahm ich ihm den Schlüssel aus der Hand und maschierte zur besagten Suzuki, schwang mein Bein drüber, zog den Kupplungshebel (denn eine Susi lässt sich nur so starten! Wichtiges Detail das sich unser Mr. Besserwisser ja nicht erklären lassen mußte! ) dann nur mehr Knopferldruck und schon brummte sie...Der nun mehr um einen (dunkelmetallicèroten) Kopf kleinere, ach so coole Typ setzte sich auf das Motorradl und drehte den Gasgriff ein paar mal sehr ungefühlvoll um. Ich meinte noch zu ihm: Ich hoffe doch wenn du die Kupplung loslässt das Du mit dem Gas ETWAS sachter umgehst, denn sonst landest du irgenwo im Gemüse...Doch soweit kam es gar nicht. Das was nun folgt spielte sich binnen Sekunden ab...Mr. Supergut wollte natürlich gleich kräftig Eindruck hinterlassen und lies die Kupplung schnalzen. Er erreichte damit natürlich einen unkontrollierten Willi und raste nach ein paar Metern genau in ein Polizeiauto (pech für ihn das unsere Nachbarn grünbekittelt waren)
ER hat sich "nur" die Hand gebrochen, dafür war aber am Motorrad *schluchz, baba Susi* und am Polizeiauto mächtiger Sachschaden entstanden. Ich hoffe das er aus diesem Vorfall gelernt hat und nun für die Zukunft auch mal ein erklärendes Wort von einer Frau annimmt

GSD sind nicht alle männlichen Wesen so...

vorweihnachtliche Grüße,
Karinchen

Selbstständige...das sind Leute, die täglich 16 Stunden zu arbeiten bereit sind, nur um nicht 8 Stunden pro Tag für einen anderen arbeiten zu müssen!

motoräder sind wie frauen man sollte sie nur auf voll turen bringen wenn man sie schon länger kennt und sie zugeritten hat

ich bin aber nicht anders gepolt!

Selbstständige...das sind Leute, die täglich 16 Stunden zu arbeiten bereit sind, nur um nicht 8 Stunden pro Tag für einen anderen arbeiten zu müssen!

hab ich auch nicht angenommen....
ich denke doch das ein paar männer rumlaufen die kuplung und gas bedienen können...egal oder die einer frau oder eines bikes.....

ajo eines lernst in jeder guten fahrschule als erstes......zieh die kupplung vor dem starten....du weist nie wer sich da deine maschine etwas näher angeschaut hat....

--

im gang startet die maschine ja eh nicht so lang es am seitenständer steht..

oder nehmt ihr die maschine vom ständer, startet sie und balanciert rum solang sie noch am chocker hängt und ihr euch jacke zumacht und helm+handschuh drüberstülpt? ..wie unpraktisch

..aber zugegeben, ich war auch mal am rande des nervenzusammenbruchs bis ich merkte das irgendein scherzkeks meinen notstopschalter umgelegt hat

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Ich behalte mir das Recht vor Spamer und Flamer
aus meinen Threads kommentarlos zu verbannen
-

(j/k) -

hint für die homepage....
gh-link funkt ned
into ist riesig von der filesize...
und der skip into button verschwindet wenn du es mal geladen hast und du musst es dir dann bei jedem start der page geben....
von kaputten links red ich erst garned.
aber hochachtung einige der flash sachen auf der page sind gut gelungen...

--

uups sorry , hab die addy ja noch da angegeben...
war eigentlich mal ein Versuch, die HP ist ja schon uralt *g* Mit Flash beschäftige ich mich mittlerweilen auch nicht mehr , bzw. hab ich auch die Zeit nicht mehr...Auf der Firmen HP mach ich's mir auf alle Fälle viel einfacher...nur HTML! *g*

Aber danke für Deine ehrliche Meinung

Selbstständige...das sind Leute, die täglich 16 Stunden zu arbeiten bereit sind, nur um nicht 8 Stunden pro Tag für einen anderen arbeiten zu müssen!

*lol*

das gute schöne motorrad :?(:?(:?(
das hätte man ruhig mir geben können

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Greetz, Motz
Mein Moped:

Ich kann auch ohne Spaß Alkohol haben

Auf das mit dem Kupplungshebel wär ich auch nicht so gach gekommen, aber vor einer 600er GSX-R sollte man schon Respekt haben, das weiß man, alleine schon wenn man sie nur anschaut.

Und der Erzählung nach hat sich der Typ einfach nur vertrottelt angestellt.

>joke über die hotline regeln: englisher anrufer fragt auf english nach >support: standard antwort die wir sagen müssen: Thank you for calling >*provider name der sowiso intenational und in english ist*. We're sorry, >but we do not provide information in English. Thank you for your call.

+++++ *lach*

> eine IP einzugeben wenn da drei punkte im weg sind ist die hölle.
> rekord: 30 min für eine ip....

da gibts doch so a nettes video, wo einer genau das erklärt und ur ausrastet :o)

Keep on Googlin',
airboy

Hm, also neben Deutsch war Englisch bei uns eigentlich selbstverständlich - notfalls wurde halt ein Kollege gebeten zu übernehmen... Für Französisch fand sich auch meistens jemand, ich hab einmal mit einer Kundin gearbeitet, wo sie mir vom französischen Windows ins Englische übersetzt hat (mit ein bißchen raten geht das

), geredet haben wir vor allem Englisch mit ein paar Brocken Französisch (kann ich nicht so gut). Spanisch geradebrecht wurde auch mal, ging so halbwegs, ein Kunde wurde auch auf polnisch supportet (zum Glück hatten wir einen Kollegen mit polnischer Muttersprache).

Aufgeben mußte ich bei einer Chinesin, die kein Wort Englisch sprach, von Deutsch gar nicht zu reden...

eMail ist sowieso oft ein Kapitel für sich. Eine ganz witzige Geschichte war auch ein Kunde, der bei einem anderen Provider einen Forward eingerichtet hat und dabei irgendwie eine Schleife produziert. Jedenfalls hat er seinen Mailaccount bei uns dadurch mit Mails überschwemmt... Anruf: "Ich hab jetzt über 16.000 Mails in meiner Mailbox, könnt Ihr mir da helfen?"

Übrigens, von wegen Providerwechsel... Nicht nur, daß es halbwegs anstrengend sein kann, einen ehemaligen ADSL-Computer für einen Kabel-Anschluß umzukonfigurieren. Wir hatten auch mind. 2 Fälle, wo Kunden eines großen österreichischen ADSL-Providers (ehemaliger Monopolist

) bei uns angerufen und um Hilfe gebeten haben, weil laut Kunden-Aussage unser Support besser wäre!

Live long and prosper!
LoneTiger

Wir/ich arbeiten in einem internen 1stlevel-support für eine sehr große firma (ca. 25000 user)

Aussagen wie:

*ich geb ihnen meinen usernamen nicht, weil das datenschutzrechtlich nicht angebracht ist
* der pc geht nicht (nonanet ohne füße)
* ich hab das Internet gelöscht
* ich hab 3 terminals im Gebäude hin und her getragen und jetzt gehen sie nicht mehr (!?!?!?)

usw. sind bei uns keine seltenheit

falls sich wiedermal was ereignet (und ich bin sicher das wird es) poste ich wieder

bye

BHfH
(Bastard Helpliner from Hell)

"das Schlimmste für einen Admin ist ein User mit Vollzugriff"

>
> *ich geb ihnen meinen usernamen nicht, weil das datenschutzrechtlich nicht
> angebracht ist

ach das kenn ich :o)
da war eine Dame von der Personalabteilung..
Die hat sich immer vorm PC gestellt, dass ich das Passwd nicht sehe wenn sie es eingibt. Sie hat auch hundert Chefs gfragt ob ich ihren PC mit ins Büro nehmen darf zum neu aufsetzn. Weil da sind lauter Personalsachen oben die keiner sehen durfte.

Gut:
1., es war ausser Win und Office kein einziges File auf dem PC
2., ich bin Domainadmin gewesen und kann sowieso von überall auf ihren PC und auf ihre Daten zugreifen

:o)

Keep on Googlin',
airboy

es war hochgeheim das sie nix gehackelt hat...

--

Ab und zu kommt tatsächlich beim Druck auf die linke Maustaste das Kontextmenü, ist mir auch schon ein paarmal passiert. Auch mehrfaches herumdrücken auf der linken Maustaste bringt nix. Erst wenn man mal auf die RECHTE haut, dann geht die linke wieder normal. ??????

War vielleicht so ein Fall...

Euer Superflo

das glaub ich nicht.
er war alt, er hatte null ahnung und er war begriffstutzig..

Keep on Googlin',
airboy

was hast du für a Maus bitte

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Greetz, Motz
Mein Moped:

Ich kann auch ohne Spaß Alkohol haben

ich finds geil wegen der lächerlichen frage einen 4 monate alten thread wieder auferstehen zu lassen

vielleicht hat der Typ einfach nur die Maus verkehrt herum gehalten mit dem Kabel zu sich !?
Könnte ja auch sein, oder ?? *gg*

DaSpedi
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We are Teletubbis! You will play with us.
Thinking is futile. Knowledge is irrelevant.

sorry, hab gar net gesehn, dass das heil schon so alt ist...

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Greetz, Motz
Mein Moped:

Ich kann auch ohne Spaß Alkohol haben

Jaja, beim Helldesk hat mans lustig

Chello-User werden sich sicher wundern, wie man ein Lancity mit einem Motorola-Modem verwechseln kann

Und ich hab mich wirklich nach Kräften bemüht, das Ding zu beschreiben bzw. nachzufragen...
(Ist es schwarz oder beige? Sind die Lichter in einer Reihe oder nebeneinander? Ist es aus Plastik oder Metall? etc.

)

Was heißt verbunden? Ein Monteur hatte mal vergessen, das Netzwerkkabel anzustecken... Nach ca. 20 Minuten (ja, mea culpa!) wurde mir schmerzlich bewußt, daß keine Verbindung besteht - und auf die Frage, ob das Kabel eh gut angesteckt ist, meinte der Kunde nur: "Nein, das hab ich in der Hand, wieso?"

Die meisten wissen sowieso nicht, was ihr Betriebssystem ist... Die Antwort "Office 97" ist schon so alt, daß sie gar nicht mehr lustig ist

Lesen ist auch schwer, die Suche nach dem Start-Knopf sowieso (Was steht unten auf Ihrem Monitor? Nokia...

)

Eine Netzwerkkarte zu finden ist auch schwer - folgen Sie mal dem Kabel, dem zum Computer. Landen tut er bei der Steckdose... Auch schon fast ein Klassiker: Machen Sie das Fenster mal zu. Hallo?!

Eine Kundin hat mal die Internetadressen statt in die Adreßleiste in das Suchen-Formularfeld auf der Startseite des Providers eingegeben

Und Zonealarm ist überhaupt der ärgste Feind jeder Hotline (und Norton bei den Mailprogrammen). Jedesmal nachdem das Zeug auf einer eMedia-CD drauf war (was sonst?

) stieg die Zahl der Calls spürbar an. Wenn man bei jedem Fenster auf verbieten klickt funktioniert das Internet halt nicht mehr ganz so gut...

Auch ein All-Time-Favorit: Da ist so ein böser Hacker, der will bei mir einbrechen - zum Glück blockiert ihn meine Firewall. Aber ich hab die IP und ihr müßt ihn sofort abdrehen... Gegeben hat sie mir die IP unseres Nameservers

(kam öfter vor)

Live long and prosper!
LoneTiger

"Chello-User werden sich sicher wundern, wie man ein Lancity mit einem Motorola-Modem verwechseln kann Und ich hab mich wirklich nach Kräften bemüht, das Ding zu beschreiben bzw. nachzufragen...
(Ist es schwarz oder beige? Sind die Lichter in einer Reihe oder nebeneinander? Ist es aus Plastik oder Metall? etc. )"

ok da hätte ich so angefangen: "haben sie eine küchenwage? ja gut dann legen sie das teil drauf *vergleichstabelle auspack*"

Ja, und die nächste Frage dann: "Ist die Waage jetzt noch ganz?" Dann wars ein Motorola

Live long and prosper!
LoneTiger

und ich muß es ausbaden,...wenn ihr euch nimmer auskennts

nix für ungut
mfg
p.

lol

>ich zahl dafür es nächste mal die bier, versprochn

Bsoffener Erstposter halt...

_Beta_

>Bsoffener Erstposter halt...

jaja is ja toll, man wird als besoffener erstposter beschimpft
nur weil man mit seinem cheffe manchmal auf ein bier geht,
is ok

reife leistung *g*

*kopfschüttel*

Keep on Googlin',
airboy

Was soll diese beleidigende Bemerkung? Mäßige dich im Ton.

lG
female

Manche wissen nicht was sie tun, aber sie tun es!

lass ihn doch, ist ja sein problem und nicht meines, mich
läßt sowas kalt

Wenn ein Computerfachhändler, der davon lebt, seinen Kunden Waren und Dienstleistungen zu verkaufen, eben diese Kunden zuerst einmal anscheinend bekanntermaßen fragwürdige Hardware verkauft,

>die qualität dieser festplatten möcht ich jetzt
>nicht extra erwähnen (ehschowissn *g*).

und wenn es dann zu den erwarteten Problemen kommt, die Reaktion einer Kundin mit:

>schlägt an Dummheit so ziemlich alles
und
>echt das DÜMMSTE was ich bisher erlebt habe mit Kunden
und
>ich hab mich scheckig gelacht

bewertet, dann wird er sich in Hinblick auf

>ich zahl dafür es nächste mal die bier

schon gefallen lassen müssen, dass zumindest ich ihn für ein bißi besoffen halte.

Würdest Du gerne in einem Geschäft einkaufen, in dem man Kunden verarscht, sie als das Dümmst bezeichnet und sich über sie lustig macht und in dem es hauptsächlich darum geht, wer das nächste Bier zahlt?

_Beta_

Soweit ich es verstehe, wurde der Kunde nicht verarscht - die Mitarbeiter haben sich einfach untereinander drueber lustig gemacht. Ob man das fuer ok haelt oder nicht, ist denk ich Geschmackssache.
Solange ich es nicht mitkrieg, kann man sich lustig ueber mich machen wie man will - vor allem, wenn es teilweise berechtigt ist. (was natuerlich nicht heisst, dass ich als Kunde wg. ev. dummer Fragen ausgelacht werden will! - aber das war da ja glaub ich nicht der Fall!)
--
If I had no sense of humor, I would long ago have committed suicide.
- Mohandas Karamchand Gandhi (1869-1948)

also mein kollege hat sich natürlich nicht über die kundin
lustig gemacht, er hat sich sogar ziemlich verarscht von ihr
gefühlt, was aber mehr als ersichtlich war in meinem
posting

und soweit ich das sehe gibt es GENUG leute die sich über
ihre kunden aufregen und lustig machen...
siehe callcenter-leute etc etc *g*

und wenn das einer nicht versteht oder verstehe will ist
das sein problem, nicht meines, er muß es ja nicht lesen

soviel dazu und punkt *g* :o)

leute, nicht streiten über sowas, bringt sichs nicht, ist ja nur
ein forum, thx :o)

Da Du ja davon überzeugt bist, dass Euer Verhalten den Kunden gegenüber ganz in Ordnung ist, würde ich dich bitten, Name und Adresse des Geschäfts zu veröffentlichen, damit möglichst viele Kunden euer vorbildliches Service in Anspruch nehmen können.

_Beta_

Verhalten gegenüber dem Kunden wäre es nur dann, wenn der
Kunde es mitbekommt

und wenn Du mir jetzt unterstellen willst das ich Angst davor habe,
zu sagen wo ich arbeite, mach das ruhig

aber ich hab Anweisung
von meinem Cheffe dies nicht zu tun, weil es sich schließlich um meine
PRIVATE meinung handelt und nicht um eine geschäftliche.

punkt aus

spar Dir die restliche Mühe, es läßt mich kalt :o)

was bistn du fuer a komiker?
ich trau mich wetten das es keinen mitarbeiter gibt, der nicht mit seinen koll. eine etwas dumme kundin vearscht.

natürlich im nachhinein udn nicht VOR der kundin.. genauso wie es butterbrot getan hat.. sowas is menschlich und jeder tut es.
andere nennen es auch "humor" was du nicht hast

Keep on Googlin',
airboy

genau das hab ich mir auch gedacht, aber ganz ehrlich,
wozu soll ich mich streiten *g*

Manche Menschen haben Humor, andere nicht

vielleicht
ist ja grad er einer, der schon mal verarscht worden ist...

und da muß ich sagen das er so gesehen recht hätte, sich
darüber aufzuregen, aber sowas mach ich nicht, ich bin ja
nicht gestört und vergraul meine Kunden. das einzige was
ich mach ist, wenn ein kunde ZU unfreundlich wird, das ich
mir so etwas nicht gefallen lasse, aber das ist wohl menschlich

> und da muß ich sagen das er so gesehen recht hätte, sich
> darüber aufzuregen, aber sowas mach ich nicht, ich bin ja
> nicht gestört und vergraul meine Kunden. das einzige was
> ich mach ist, wenn ein kunde ZU unfreundlich wird, das ich
> mir so etwas nicht gefallen lasse, aber das ist wohl menschlich

stimmt zu kunden unhöflich sein is das letzte.
das was ich immer gm8 hab, dass halt dann ned alle möglichkeiten offen stehn wie bei einem freundlichen kunden. es läuft dann halt alles bürokratischer ab.. selber schuld :o)

Keep on Googlin',
airboy

Daß man eher Dienst nach Vorschrift macht ist eh klar

Aber es gibt noch andere Möglichkeiten. Wenn z.B. das Modem nicht funktioniert, sollte man auch mal die Leitung überprüfen (naja, je nachdem was es anzeigt). Dazu gehört, das Kabel hinten runterzuschrauben und dann mal mit dem Daumen auf den Dorn in der Mitte zu drücken, ob er wackelt oder sich leicht bewegen läßt (bei gebrochenem Innenleiter geht nix mehr - normalerweise sollte er sich nur ganz wenig bewegen lassen). Da das Ding natürlich spitz ist, sagt man normalerweise "vorsichtig" dazu. Bei besonders anstrengenden Kunden läßt man das Vorsicht natürlich weg - darum heißt dieser Test intern auch der Aua-Test

Live long and prosper!
LoneTiger

> darum heißt dieser Test intern auch der Aua-Test

Keep on Googlin',
airboy

Jo, ich war dann am Ende sogar sowas wie ein Spezialist für schwierige Fälle... Aber wenn man sie mal ein bißchen schimpfen und abkühlen läßt, sich dann entschuldigt (für alles, was sie vielleicht schon erlebt haben - gibt ja auch auf Providerseite nicht nur kompetente Mitarbeiter

) und dann sachlich versucht zu helfen, geht das normalerweise! Freundlich bleiben, auf den Kunden einstellen (manchmal 3x erklären, manche fühlen sich durch sowas als Idiot behandelt...) - über mich hat sich nie jemand beschwert, und wenn einer meinen Vorgesetzten sprechen wollte, dann war der so daneben, daß der Teamleader ihm auch nicht weiterhelfen konnte

Manche Kunden haben mich sogar gelobt oder sich zumindest am Ende bedankt (leider selten...).

Auflegen mußte ich glaube ich nur ein- oder zweimal. Das kommt dann bei Kunden vor, die auch nach längerer Abkühlphase und mehrmaliger Aufforderung sich zu mäßigen einfach nur auf Rumpelstilzchen machen und einem keine Chance zu helfen geben...

Ich erinnere mich an eine Kundin, die mich mal mit den Worten begrüßt hat: "Entschuldigen Sie, aber ich telefonier jetzt schon eine halbe Stunde und ich muß mich jetzt erstmal abreagieren!"

Ich hab halt das Telefon etwas leiser gedreht und sie 5 Minuten schimpfen lassen - es wurde dann nachher ein sehr konstruktives Gespräch!

Man muß aber schon etwas abgehärtet sein und darf nicht gleich schockiert reagieren auf Begrüßungen in der Art: "Ihr deppaten A****löcher, jetzt geht der Sch***dreck schon wieder net!"

Live long and prosper!
LoneTiger

man merkt du hast erfahrung.
ich hab bisher nur selten aufgelegt......aber:
1. wir haben da so ein paar "kinder" (mädels um die 15) die in der großen pause anrufen weil 0800 ja gratis ist....landen meist 2-3 mal beim gleichen...fragen wie: "hast du nen steifen?" sorgen zunächst für erheiterung....und dann legt man entweder auf oder gibt der kleinen mal was zum nachdenken...kommt fast täglich vor
2. besoffene sind vom vertrauens grunsatz ausgenommen.....und vom service bei mir.....ist auch mehrmals vorgekommen...habs probiert doch ein typ der nur noch lallt und nimmer weis wie er heist ist sicher gut beraten vom PC die finger zu lassen
3. ausländer die werder willens noch fähig sind deutsch oder english(hin und wieder ist man halt doch ned so ein regelreiter und leute mit perfektem english sind meist super höflich) sprechen und nur "geht nix" auf endlos schleife daher stammeln.
4. leute die dich ned mal verstehn (wollen) wennst extra laut sprichst.
5. leute die dich schimpfen ohne dich zu kennen oder mit dir gesprochen zu haben....auf die firma schimpfen ist ja eh ok

Jaja, die Erfahrung hat erst nach ca. einem Jahr aufgehört, als die Kosten für die Nerventabletten schön langsam mein Gehalt zu übersteigen begannen

Das war genau der Grund, warum wir keine 0800-Nummer hatten - zum Glück. Ich habe übrigens mehrmals auch Kunden supportet, die zumindest etwas illuminiert erschienen...

Persönliche Beleidigungen waren zum Glück eher selten. Und auf die Firma haben die Mitarbeiter mitunter auch selber geschimpft

Ein Kollege (Typ Kleiderschrank) hat so einem Kunden mal geantwortet: "Äh, Ihnen ist eh klar, daß ich weiß, wo Sie wohnen?"

Live long and prosper!
LoneTiger

"Äh, Ihnen ist eh klar, daß ich weiß, wo Sie wohnen?"

ROFL!!!

/me geht auf die suche nach digi cam und webspace um sein bild für kunden upzuloaden
bin selber ein arges wenn auch untainiertes kleiderschrank format.

najo wir haben eine 0900 (rest ist 0800) nummer......ruft da doch ein kunde an......schimpft ne halbe stunde....lässti sich dann helfen.....und nach weiteren 20 min geplauder frag ich mal so nebenbei ob er weis das es was kostet pro min....er mein jein...ich klär ihn auf...er lacht....aber so guten service hätte er noch nie bekommen und das wäre es ihm wert....ob ich unter 0900 eine durchwahl hätte......
der typ hat mit 6 kollegen gesprochen...wusste ihre namen....dazu war er 3 mal bei 2nd....und bei mir war das riesen problem nach 10 min behoben......
eigentlich wollte er sich nur luft machen und wieder 2nd service just for fun.
als ich ihm dann noch sagte es gäbe da ein produkt das genauso ist wie seins nur billiger und mit gratis hotline...hat er gemeint....legns mich mal weg.....ich hab ihm trozdem noch schrein gehört......2 min später war er wieder ok hat gemeint er steigt sofort um wenn er weiter hier anrufen kann wenns mal muckt...als ich ihm sagte das die andere nummer auch bei mir landete wars mal sehr leise.....dann gabs noch die bestellung....obwohl es nicht die produkt auskunft war wo er ursprünglich angerufen hatte....

und ne das war kein gschichtel......der typ hat mal so locker ca 60 euro für beratung hingelegt...und er wusste das!!!

normale reaktion auf mein "entschuldigen sie....jaja sie können rühig weiter schimpfen für X euro pro minute..." wird meist mit einem *WAAAASSS???!!?? klick, tut tut tut* beantwortet

> "Äh, Ihnen ist eh klar, daß ich weiß, wo Sie wohnen?"

ein neuer unschuldiger agent hat mal gesagt:
"einen moment bitte, ich leg sie um"

Keep on Googlin',
airboy

wo arbeitest denn du?

ich kaufe auch dann nur mehr bei euch und wenn es dann kaputt ist innerhalb der garantie, lasse ich es auch bei einer anderen firma reparieren und verlange von euch das geld dafür.

hast du jetzt die ...... mit der du schreibst erkannt?

sorry aber ich musste es ihm deutlich schreiben!!!

gruß mdma
mdma@webpim.at

häää? lol

war an "beta" gerichtet

gruß mdma
mdma@webpim.at

oh, sorry

Es geht hier nicht darum, ob ich in diesem oder jenem Geschäft einkaufen würde, sondern um den Umgangston im Forum.

lG
female

Manche wissen nicht was sie tun, aber sie tun es!

> Würdest Du gerne in einem Geschäft einkaufen, in dem man Kunden verarscht, sie
> als das Dümmst bezeichnet und sich über sie lustig macht und in dem es
> hauptsächlich darum geht, wer das nächste Bier zahlt?

Ja, würde ich sogar mit freuden! Das bedeutet nämlich:
1.) nicht erst eine viertelstunde warten zu müssen, bis der verkäufer dem DAU erklärt hat, wie er seine maus anschliesst

2.) nicht unnötig mehr zahlen zu müssen, weil der händler dem DAU nie beweisen kann, dass er die ware selbst zerstört hat

3.) wenn ich mal einen wirklich idiotischen fehler mache bekomme ich den spott dazu wenigstens gratis

mfg
Tom (privat)

Resistance is futile!

LOOOOOOL

gott sei dank hab ich ganz selten solche kunden *g* aber WENN,
dann sind sie immer so extrem das man sich aufs Hirn greift und
die menschliche Existenz ernsthaft in Frage stellen muß *gg*

bin deiner meinung...wer mit gerechtfertigter verarsche ned leben kann ist selber schuld. mir taugts wenn ich mit dem händler/verkäufer ein bissi fachsimpeln kann. und ich geh heute noch zum dem händler der mich mal auf der schaufel hatte als ich mit einem nicht defektem teil zur reklamation gekommen bin.....nein das war ned der goldi....

--

he ich glaub so einen hatte ich mal als kunden lol
gar nimma dran dacht... wars ne grafikkarte? *gg*

weis nimmer.....wenns ne matrox g400 war wärs möglich.....
und wenn du es warst...ne das mainboard wars auch ned.....es war das verdammte ram!!!

--

du bist nicht zufällig weiblich und hast gerade mit einer hd probleme ?

rennegade@gmx.at

ich beneide die pc-händler überhaupt nicht bezüglich der reparaturannahme bzw. umtausch (wie auch immer).

war neulich mit einem freund bei nre wegen zwei (tatsächlich) defekten platten. bei der reparaturannahme standen 3 leute vor uns, deren beanstandung unbegründet war, weil sie entweder die hardware falsch implementiert haben o.ä.

alle 3 hatten einen super-UNfreundlichen ton drauf (=proleten

) und haben den armen kerl dort ständig böse angemotzt.

tschuldige, aber was kann der dafür, dass die unfähig sind? und dann noch deppat sein....
nein, die beneide ich wirklich nicht....

btw.: alles fehler wurde noch dazu freundlich und kompetent erklärt - a wahnsinn! also bei aller liebe zum kunden: aber da würde mir schon irgendwann der kragen platzen....

lg
olli

p.s. die festplatten wurden gecheckt und ordnungsgemäß eingeschickt...

Der Mensch benötigt wenig Licht um zu sehen,
jedoch viel um zu erkennen.

ich versteh das ned.
wieso hat sie 200 zahlt? an wem?
UPS holt ab und stellts auch wieder zu.

und du hast recht. meine platten haben jedesmal 2 wochen braucht :o)

Keep on Googlin',
airboy

das hab ich mich ehrlichgsagt auch gefragt, aber nachdem
ich sie nicht am tel. hatte, werd ich das wohl nicht erfahren.

und wenn sie das wirklich an irgendwen zahlen muß, gibts
ehrlichgsagt nur ein kommentar von mir -> sskm!

das erinnert mich an:
http://forum.geizhals.at/topic.jsp?id=130285

*gg*

Keep on Googlin',
airboy

LOOOOOOOOOOOOOOOOL

versuche es von chip.de zu laden und du musst offensichtlich auch zahlen.

Help the World

Also bei chip.de finde ich nur kazaa lite und da muß ich nüschts zahln wenn ich das runterlad *gähn*
__________________________________
When i grow up i wanna be a mad scientist

lag bei mir wohl an dem hai-speed-klick

Help the World

ja, wenn du auf den highspeed DL gehst.

Keep on Googlin',
airboy

ich sagte ja auf den hai ...

Help the World

ja das is ein service von der telekom, aber eh nur fuer telekom kunden

Keep on Googlin',
airboy

ich will den typn der dafür zahlt ja nicht schlecht machen,
aber ich denk mir, wenn man schon weiß das es dieses Ding
gibt, sollte man wohl auch wissen das es das ganze eigentlich
auch gratis gibt *g*

aber... wie heißts so schön: man lernt nie aus

ich habe mal in einem anfängerkurs für pc neuliche die maus erklärt, als einer meint seine ist kaputt. ich gehe hin und sehe wie er in der luft damit herumfährt

rennegade@gmx.at

Da fallen mir spontan 2 Links ein:
http://www.daujones.com/
http://www.dau-alarm.de/

Live long and prosper!
LoneTiger

wie ist das beim telekabel wenn manche sender hell/dunkel leuchten (nicht schnelles flackern)

hast du eine idee
__________________________________________________________________________________

Dr. KO weiß immer irgendetwas

Nicht wirklich... Ich war Chello-Spezialist, HF kenn ich mich kaum aus.

Sehen Dose und Verkabelung okay aus? Sind irgendwelche T-Stücke drin?

Sonst wirst Du Dich wohl in die Warteschleife hängen müssen, das ist dann ein Fall für die HF-Technik...

Live long and prosper!
LoneTiger

ist laut techniker alles ok(war erst vor einiger zeit wegen chello da,und hat alles gemessen )

naja,ruf ich eben wieder dort an
__________________________________________________________________________________

Dr. KO weiß immer irgendetwas

Verkäufer habens nicht leicht. Die Guten verdienen meine Hochachtung. Diejenigen die nur ungerechtfertigenmotzen und sich beschweren, daß sie Kunden Tintenpatronen zeigen müssen oä. haben hingegen Ihren Job verfehlt.

Meine Storys:

Kundin kommt nis geschäft (die kenn ich doch) nud beschwert sich das Ihr Modem defekt ist und das sies UNBEDINGT braucht. Sie hats heute ausgepackt und geht nicht. Als ich mir die Rechnung zeigen hab lassen: ei jahr alt das Ding. Wenn sies ein Jahr zuvor gekauft hat und es erst vor kurzem ausgepackt zeigt das ja wie dringend sies braucht...

Kunde hat Epson Drucker gekauft und irgendwie den Druckkopf rausgerissen. Er hat darauf bestanden, daß es sich um einen Serienfehler von Epson handelt (!!!) obwohl das Gerät innen voller Farbe war. Nachdem ich die Rücknahme verweigert habe und das ganze bis zum Filialleiter gegangen ist (der mich voll unterstützt hat) wurde mir Prügel vom Kunden angedrogt. Übrigens wurde dem Kunden für die Reparaturdauer ein gleichwertiges Ersatzgerät angeboten welches er verweigert hat weil er wusste das er sonst die Reparatur zahlen hätte müssen. Am nächsten Tag wurde ihm das Gerät in einer anderen Filiale ausgetauscht weil sich niemand mit Ihm auseinandersetzen wollten - naja. Ein Verkäufer hats auch nicht leicht.

Ein Lehrer in einer HAK im 16. Bezirk zählte zu meinen Stammkunden und hat wirklich viel gekauft. Ein Woche nachdem ich das Unternehmen verlassen habe wurde er beim kleuen erwischt. Einene CD-Brenner wollte er sich unter den Nagel reissen. Das war eienr der härtesten Schäge in diesem Beruf (oder Ex-Beruf) den ich je einstecken musste.

Und mit wie vielen nugepflegten Typen die stinken das einem schlecht wird man es zu tun hat möchte ich garnicht erwähnen.

Schön hingegen ist es von Stammkunden nach 2 Jahren noch immer erkannt zu werden die Meinen "Um Sie ist es ewig Schade - es wird nie was besseres nachkommen" Das hab ich vor ein paar Monten zu hören bekommen nud das war ausgesprochen schön.

Es ist ein verdammt hartes Business. Wenn ich Jemals wieder dahin zurückkehre dann nur zu einer bestimten Fa. - und wie lang ich den Chef da aushalten würde weiss ich nicht

ApuXteu

ja es gibt auch wirklich nette und vor allem auch ehrlichekunden, das
stimmt absolut

einmal hab ich aus versehen auf einer rechnung
mit mehreren posten eine CPU vergessn (>2000 ATS, autsch *g*) und der
kunde hat mich dann im shop angerufen und mir gesagt das ich da
etwasvergessen hätte und er kommen würde wegn einer neuen rechnung
und das er den fehlenden betrag natürlich auch bezahlen werde. ich war
mehr als heilfroh weil ich hätte das geld nicht aus eigener tasche bezahlen
wollen *g* ach ja, cheffe, falls Du dies liest und damals nicht mitbekommen
hast... äääähhhhm hab ich schon erwähnt das die nächsten Bier auf
mich gehen? loool

aber zum thema: Meine Mutter hat mal einen sehr treffenden Satz über
Kunden gesagt (sie arbeitet in einer Trafik): Egal wie intelligent der Mensch
sein kann, sobald er das Geschäft betritt, wird er zum Idioten. ... wie Sie
darauf kam? naja, sie mußte einem univ.prof. erklären wie man einen
lottoschein ausfüllt (AUTSCH *ggggg*)

hmmm
die händler wickeln schon die garantieleistungen ab
und kassieren für die abwicklung

nur muss man dieses beim hersteller beantragen...
formulare
aufwand
....
nur was mit so einem händler der das ignoriert ?
bzw. sich selbt nicht weiter informiert
gell butterbrot

wie darf ich das denn verstehen??

kassieren für die abwicklung... das kann jetzt auf
verschiedene arten gemeint sein...

wir verlangen nichts für garantieabwicklungen, die
unser distri durchführt (=ware geht an uns, wird zum
distri geschickt, kommt vom distri retour) ... wir lassn den
kunden lediglich den porto zahlen, falls die ware nach zB
Holland zu IBM geschickt werden muß... ohne gewinn, rein
die postgebühren... (nennt sich service oder so, mußte cheffe
fragen

... also etwaige unterstellungen ich sei nicht informiert
bitte ich nochmal zu überdenken oder falls ich etwas falsch
verstanden haben sollte bitte ich um klare ausführungen, thx :o)

falls Du das auf mein 1.posting bezogen hast... auf was hätte ich
denn reagieren sollen, die hat sich ja am FR nicht gemeldet wie
ihr die platte eingegangen ist :o)

Was heißt Prügel... Im Callcenter mußt Du Dich zwar zum Glück nicht direkt mit den Kunden auseinander setzen, aber als Support Agent lebst Du auch gefährlich. Mir wurden nach der Einführung von Digi in den ersten Wochen von 3 Kunden angedroht, mir den hartnäckig nicht funktionierenden STC nachzuwerfen, wenn er jetzt nicht endlich geht

Gehört hab ich von einem Fall (vor meiner Zeit), wo ein wütender Kunde mit Schußwaffe beim Portier erschienen ist - zum Glück ist dort die Polizei nicht weit. Als wir dort waren wurde das ganze übrigens mit schußsicherem Glas neu gestaltet

Ich kenne auch einen Fall, wo ein Kollege nach Feierabend aus dem Haus geht, und beim ersten Schritt vor die Tür zieht eine Netzwerkkarte an seinem Ohr vorbei

Gehört hab ich auch, daß einem Kollegen mal ein Lancity-Modem nachgeworfen worden sein soll

Live long and prosper!
LoneTiger

das mit dem lancity hätte wenigstes sinn gehabt...
sorry bin selber ein chello kunde ich ich weis auch ned jeder am 1st ist deppat....aber so viele deppate 1st hab ich noch ned dran gehabt wie bei chello....
"mein modem ist offline was ist los?"
"nix...installieren sie den IE neu dann gehts schon"......
da bin ich ausgezuckt.....hab ihr ein paar technische fachberiffe an den kopf geworfen und gmeint wenn ich doch bitte entweder ihren vorgesetzten ODER den 2nd haben kann.....sie könne es sich jetzt noch aus suchen...
ich landete bei einem freundlichen aber unterinformierten 2nd...der sich aber die infos beschaffte und mich sogar seinem chef gab der sich dann halb tot lachte über die 1st tussi...
es war das 5 min offline pro stunde problem bei lancitymodems....
habs dann auf motorola getauscht und seid dem sehr zufrieden.

--

> sorry bin selber ein chello kunde ich ich weis auch ned jeder am 1st ist
> deppat....aber so viele deppate 1st hab ich noch ned dran gehabt wie bei
> chello....

Hehe, wir haben auch manchmal von anscheinend 50% gesprochen, aber in Wirklichkeit dürftens eher ca. 10% sein (zumindest zu meiner Zeit), nur die telefonieren halt offenbar viel

Mich würd jetzt glatt interessieren, wann das war, denn ich glaub mich an die Geschichte mit dem "IE neu installieren" zu erinnern - möglicherweise aber auch von einem Kollegen gehört, beim 2nd haben wir jedenfalls gelacht

Nett war auch die Geschichte, als ein Monteur bei einem Kunden war die Leitung reparieren. Er hat dann beim 1st Level angerufen, um zu prüfen, obs geht, die Leitung messen zu lassen, etc. und immer wieder was herumprobiert... Nach einiger Zeit jedenfalls meint der 1st Level Agent ganz begeistert "Ich kann Dich pingen" - der Monteur stand zu diesem Zeitpunkt mit dem Kabel in der Hand vor dem Haus

So ziemlich die beste Möglichkeit, sofort weiterverbunden zu werden war übrigens, einfach zu sagen man habe einen Apple - die meisten Kunden hatten noch nicht mal ausgesprochen, da waren sie schon bei uns in der Schleife

> es war das 5 min offline pro stunde problem bei lancitymodems....

Jaja... Da darf ich nicht zuviel dazu sagen, aber das Problem war damals, als es schon bekannt war aber noch keine Lösung gab, durfte das nicht an die Kunden kommuniziert werden. Wir haben halt immer herumgeredet, bei kompetenten Kunden wars natürlich schwierig... (lügen wollte ich auch nicht) Anfangs brauchten wir offiziell auch immer die Erlaubnis von oben, um dem Kunden einen Modemtausch anzubieten (wurde bei netten Kunden dann oft eh locker gehandhabt

), zum Glück wurde das dann bald gelöst.

Live long and prosper!
LoneTiger

bald gelöst?
das problem gabs seit 3 monaten als ich das teil dann doch austauschte.
und 2 monate später fragte mich ein freund ob mein modem auch jede stunde für 5 min ausfällt....ne...ich hab ein motorola war meine antwort

das plötzliche "ja das problem scheint doch bekannt zu sein ich wurde gerade aufgeklärt" nach 5 min hold beim 2nd war doch etwas seltsam.

was war/ist das problem? würde mich nur so interessieren.....ich glaub ja eh das war ned so ganz ungewollt....

aber najo......das eine nette weibliche persohn des 1st bei euch eine mac adresse innerhalb von 10 min austauschen konnte war die angenehmste erfahrung....vor allem das sie mich kaltlächelnd darüber aufklärte das ich wegen so einer lapalie ned zum 2nd komme.

hab seit ca einem jahr nimmer mit chello helpdesk zu tun gehabt.....
aber es wird noch immer *PIEP* gebaut...(wie überall)
ein verwirrter freund und chello kunde : "du was heist es gibt nen conflikt zwischen der hardware und IP adresse?"
meine antwort: chello gehn scheinbar die IPs aus jetzt vergebend die sie doppelt.....

er hat vorher nen netzwerk admin und den chello 1st versucht...keiner knackte das rätsel....
nach dem hinweis konnte dann plötzlich chello doch das problem lösen...

--

Hm, bei uns war es (soweit ich mich erinnere) für etwa 3 Monate bekannt...

Was genau es war, darf ich wohl nicht sagen (kannst ja bei Chello fragen, ob sie offiziell Auskunft geben

), aber gewollt war es sicher nicht!

Einige vom First sind durchaus kompetent und könnten auch beim 2nd sitzen. Die anderen arbeiten halt brav ihre Checkliste ab und verbinden dann weiter... Das mit der MAC sollten aber die meisten zusammenbringen

(wie lange es dauert, bis das Modem die Änderung übernimmt, hängt vom Server ab) Und ja, prinzipiell haben sie Anweisung, nicht wegen jedem Sch... weiterzuverbinden! (wir haben uns in besonders dämlichen Fällen auch beschwert - schließlich telefonieren im 2nd vielleicht 10 - 20% der Leute vom 1st) Offiziell sind sie in Modemfragen sogar eher geschult...

Und Chello vergibt sicher keine IP-Adressen doppelt (da müßte die Software schon ärgstens spinnen). Zuständig ist der 2nd Level, Ursache ist meistens, daß ein anderer Kunde eine falsche IP fix eingetragen hat (kann auch sein, wenn sich eine geändert hat). Details sind hier wohl uninteressant, aber in der Regel ist das Problem in einer Stunde gelöst...

Live long and prosper!
LoneTiger

war es auch.....nachdem der sie einfach fragte ob er noch ein bissi was spenden soll damit er eine eigene ip bekommt.....
es wäre auch möglich das ein anderer kunde nen zweiten rechner mit der selben ip reingehängt hat...zusätzlich...funkt super nur vorher sollte man halt mal schaun welche frei sind

3 Monate??? Ich hab mich ein Jahr damit herumgegiftet!!!

Lg (Liebe Grüsse),
Da Horstl

wieder bin ich froh zu sein, dass ich linux hab :o)
So kommt man nach den 3 Standardfragen sofort zum 2nd level :o)

Keep on Googlin',
airboy

bei uns: kein support sobald linux oder eine zweite nic im spiel ist....auch das wort router sollte diese antwort triggern genauso wie hub oder switch.
norton wird immer deinstalliert.....ist ja ned von uns und die versandsprüfung abzuschalten ist ja soooo schwer

--

Bei uns wars so: Linux oder zweite NIC - offiziell kein Support, bei netten Kunden wenn sich der Kollege auskennt und Zeit hat, ist vieles möglich

Router verstößt gegen die AGBs, kein Support. Bei sehr netten Kunden wurden auch hier Augen zugedrückt

Hub (Switch ist auch egal) gehört beim Plus-Paket dazu und ist okay.

Deinstalliert wird von uns nix (Kunden-PC geht uns nix an), abgedreht natürlich schon. Ggfs. wurde der Kunde darauf aufmerksam gemacht was schuld ist und aufgefordert für Abhilfe zu sorgen (deinstallieren, mitunter notfalls formatieren und neu aufsetzen)

Live long and prosper!
LoneTiger

oje hast mich an was erinnert....kunde: hallo...hab ich vorher mit ihnen gesprochen?...neeee....schade also ich hab die netzwerk karte jetzt deinstalliert....und?....najo jetzt piepst der so komisch (hält tel zum pc...hätte er ned mach müssen nur jetzt war ich 100% sicher) es war der pfeifer wenn eine pc die grafik karte ned findet

hab ihn nach 30 sec *mute* und nem lachanfall zu nem pc techniker geschickt.....und ihm noch den tip geben die karte mit dem lüfter vor dem wiedereinbau vom staub zu befreien.....sein "woher wissen sie das die karte nen lüfter hat?" lies ich unbeantwortet

beim Lesen dieses Threads drängt sich mir der Eindruck auf, daß hier jemand versucht, aus Langeweile, sportlichem Ergeiz oder anderen Gründen einen möglichst langen Thread zu erzeugen.

Irgendwie erinnert mich die Wahl des Nicks stilmäßig an .... ähnliches
und auch daß der Poster Erstposter ist, wie so oft.
und manchmal hab ich auch das Gefühl, daß er sich unter anderen Nick selber wiederspricht, um Kontroversen anzuheizen, und den Thread länger zu machen..

warum nur ?

aber vielleicht irr ich mich ja ..

ääääähm?

Du irrst, aber nicht wenig ... kannste ja nachfragen bei den admins,
die können ja meine IPs vergleichen... (ihr dürfts ihm ja ruhig JA oder
NEIN sagen, meine zustimmung habts -> i don't care

)da werdens nur 2
finden, 1 von der arbeit und eine von mir daheim und dann könnens ja mit
anderen nicks vergleichen, da werdens mich aber nicht finden :o)
höchstens mit einem uraltnick, aber ich kann mich nicht mal erinnern was
ich damit gepostet haben könnt, ist ewig her und die suchfunktion ist
mir schnurz, zu faul zum suchen, wozu auch :o)

das sich der thread so entwickelt hat war für mich nicht abzusehen,
aber ich finds ehrlichgesagt genial das es so viele leute doch positiv
angesprochen hat ... war ja mal an der zeit das sich angestellte auch
mal über die kunden lustig machen oder?

schließlich wird oft genug
auf uns (verkäufer, callcenteragents, etc) rumgehackt :o)

eine unterstellung ist etwas was ich nicht wirklich leiden kann, vor allem
wenn sie aus mangel an information entsteht :o) jetzt bist Du informiert
und ich hoffe somit das sowas nicht mehr vorkommt

außerdem, jeder
hat mal angefangen zu posten. ich "konsumiere" schließlich schon länger
dieses forum, nur hatte ich nie wirklich irgendetwas zu posten :o) und
"butterbrot" ist mein standardnick, den ich woanders auch habe... ich mag
halt keine namen wie dertolleposter0815 etc :o)

übrigens ... irgendwie is die paranoia in dem forum wirklich a bissl
heftig, findest nicht? :o) soll ka unterstellung sein aber, nicht jeder der
was positives postet und viele augen auf seinen thread gerichtet
bekommt, muß potentieller spammer sein

(das mit den trollereien war
mir übrigens neu, aber ich geh mal davon aus das spammer gemeint
sind :o))

> beim Lesen dieses Threads drängt sich mir der Eindruck auf, daß hier jemand
> versucht, aus Langeweile, sportlichem Ergeiz oder anderen Gründen einen
> möglichst langen Thread zu erzeugen.

und vielleicht will er einfach nur spass ins forum bringen?
dauernd wird gestrittn, trolle flooden händler threads, etc etc.

dann kommt ein neuer, beginnt it was lustigen und wieder wird auf ihn eingehaut.. was soll denn das?

Keep on Googlin',
airboy

thx fürs verteidigen :o)

ich versteh ihn eh, aber es stimmt, die mißgunst gegenüber neuen
hier is zT echt oag ... gsd denkn de meistn ned so :o)

übrigens... wir ham was gemeinsam... mei meistbenutzte URL is a http://www.google.com lol

komischerweise kommen die ganzen negatven postings von leuten die eh nur selten posten.

Keep on Googlin',
airboy

wui ... vl eifersüchtig weil einer positive aufmerksamkeit erregt lol

i don't care :o)

hehehehee

Keep on Googlin',
airboy

Wir hatten einen Kunden der einen Drucker kaufte um Speisekarten zu drucken.
Einige Zeit später stand er wieder ganz aufgebracht im Laden und sagte wir hätten vergessen ihm das Zusatzgerät mit zu geben.
Es stellte sich dann heraus, das Zusatzgerät was fehlte war ein PC

selten so gelacht.
vorbeugen ist besser als rückwärts fallen

genie loool

ist zwar schon 'ne Zeit her, aber auch immer wieder schön:
Kunde kam und wollte Walkman kaufen.
Auf die Frage ob das Gerät mit oder ohne Autoreverse sein sollte, antwortete er :
"...Autoreverse ???? ---- brauch ich nicht, hab eh kein Auto.....

vorbeugen ist besser als rückwärts fallen

mir fallt da no spontan was ein was ma mei cheffe
mal gschickt hat:

http://www.dau-alarm.de/g_ram.html

anschaun und lachen (oder jammern, jenachdem *g*)

schlimme sache, ich war eigentlich der meinung, dass (seriöse) händler wissen, dass sie gesetzlich zur gewährleistung verpflichtet sind. kannst du nachlesen, unter

http://www.konsument.at/seiten/p2398.htm

tja, die gute frau hat einfach recht. und dass sie eine neue hdd über wochenende organisiert, wofür ihr normalerweise mehrere wochen, also jetzt zu weihnachten gut ein paar monate braucht - da kann ich verstehen, dass das den kollegen 'haß' macht.

kleiner tip für die zukunft: erst informieren und nachDENKEN

, dann schreiben, hm?

bitte? lol

also willst mir erklären wir MÜSSEN die Rechnung zahlen? lol

is ok, wie Du meinst

und den letzten Satz ignorier ich, kommt
ja nur von Dir :o) was gewährleistung ist weiß ich übrigens sehr
wohl, danke *g* werd mir aber die Seite gern noch durchlesen
damit ich rausfind wo steht das ich wir ihr die Rechnung zahlen
müssen lol ... die hat sich übrigens nicht mehr gemeldet :o)

und der kollege war sicher nicht sauer weil sie schneller eine HDD
organisieren konnte als wir. das zeigst mir nämlich amal, dasd von
IBM innerhalb von 2 Tagen eine neue HDD bekommst (noch dazu
aus Holland, gell *g*)

soviel dazu, danke und tschüss *g*

und falls mir jetzt wer mit nem UPS-schmäh kommen will ->
klar kann ichs per UPS hinschickn, aber die schicken dann
sicher nicht sofort eine neue retour, als hättns nix bessres
zu tun :o)

grad mit dem konsumentenschutz telefoniert und mich
erkundigt. sie hätte sich an uns wenden müssen was das
angeht, natürlich kann sie sich auch selbst darum kümmern,
aber sie hat nicht das recht uns irgendetwas in rechnung
zu stellen, wenn sie das auf eigene faust macht. wir hätten
ihr die platte sowieso ausgetauscht :o) siehste, es war
dämlich von ihr uns das in rechnung stellen zu wollen *g*

somit wäre der fall geklärt :o)

genau das meinte ich, sie hätte sich an euch wenden müssen
UND ihr hättet eurer gewährleistungspflicht nachkommen müssen
und NICHT fäschlich darauf hinweisen, das macht die fa. xy, wir sind nur händler (wie in deinem ersten posting geschrieben steht). allerdings hört man das leider sehr oft, auch von anderen händlern. übersetzt heisst das nämlich, wir wollen nur verkaufen, aber keine gewährleistung abwickeln, das nimmt zuviel zeit in anspruch, und bringt kein schnelles geld, so wie der reine verkauf. oder, im klartext FRISS UND STIRB.

ah ja, noch was: wäre bei euch der kunde KÖNIG, dann wärest du der HOFNARR, dem ja als einzigen erlaubt war, seine scherze (über den könig) zu machen, ohne dass er sein haupt verlor.....

aber schön, dass du dich erkundigt hast. weiter so!

es wird dir aber jeder händler sagen, dass es gscheiter ist du schickst deine ibm hdd SELBER nach holland. geht viel schneller

Keep on Googlin',
airboy

da geb ich Dir recht *g* außer wir tauschen sie ihm vorab nachdem
der techniker gesagt hat "yep, de is hin" *gg* dann kriegns eine
sobalds wieda auf lager is :o)

>und NICHT fäschlich darauf hinweisen, das macht die fa. xy, wir sind nur
>händler

hallo???? *g*

wie soll ich meiner gewährleistungspflicht denn nachkommen, wenn die
die platte einfach wegschickt und nichts gesagt hat davon das die was
hat? *g* die hat die ja selbstständig weggschickt, nicht auf unseren
willen hinaus :o)

wo hab ich das denn bitte geschrieben? *g* find ich cool wenn Menschen
fantasie haben

solltest irgendwas falsch aufgefasst haben tuts mir
natürlich leid (für Dich

*g* ich habs erst irgendwo erwähnt in nem
posting, wir hättn die platte ja genommen, aber die hat drauf bestandn
das wir ihr eine rechnung zahlen und da war die platte ja angeblich auch
schon getauscht (mhm lol). ich glaub Du hast da was nicht ganz checkt,
aber is ok

sonst noch was? lol

bussi :o)

>wo hab ich das denn bitte geschrieben?

initial posting by frau butterbrot:

[...]
>weil WIR ja der Händler sind und die Garantie
>abwickeln müssn ?????
>
>...
>
>LOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOLLLLLLLLL
>
>echt das DÜMMSTE was ich
[...]

fast könnt ma glauben, du und dein chef, ihr habt euch gestern nacht ein paar bierchen zuviel spendiert

verrätst du uns, was er dir noch spendiert hat, dass du so in bussi-laune gekommen bist?
btw: hat mich echt überrascht, dass du eine frau bist - ihr seid ja sonst nicht so aggressiv....
und dann würd mich noch interessieren, für welchen händler du arbeitest.

auch ein bussi für dich

ich weiß ja nicht was Du hast aber anscheinend reißt
gern sachen ausn zusammenhang :o)

--------
WIR (!!) müssen IHR eine
Rechnung über ~200 EURinger bezahlen wegn der Festplatte die sie
eingeschickt hat bezahlen weil WIR ja der Händler sind und die Garantie
abwickeln müssn ?????
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Zusammenhang: Wir sollen ihr die Rechnung bezahlen weil das gehört
dazu das wir das als Händler machen müssn

btw, wo steht das ich a frau bin? nirgends, aber is ok :o)

was zum lachen ist? das sie meinte wir müssten das bezahlen

wennst schon was quotest, belass es beim zusammenhang, wir sind
hier nicht in der politik

so, ende, diskussion geschlossen, das wird mir sonst zu blöde *g*
gsd schau ich hier nicht jeden tag rein, sonst hätt ich mich schon
kaputtgelacht :o)

> und dann meint die, WIR (!!) müssen IHR eine
> Rechnung über ~200 EURinger bezahlen wegn der Festplatte die sie

Was für ein Rechnung? Ich denke, die Frau hat die Platte eingeschickt und von IBM offenbar eine neue bekommen. Warum gibt's dann eine Rechnung zu bezahlen? Wofür?

> eingeschickt hat bezahlen weil WIR ja der Händler sind und die Garantie
> abwickeln müssn ?????

Wer sonst?

> LOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOLLLLLLLLL

Was gibt's da blöd zu lachen? Mir ist bisher noch nie eine Festplatte eingegangen aber mir graust vor dem Tag, an dem das passiert und ich den Händler dann um Gewährleistung anflehen muss...?!

Obwohl, ich habs vor Jahren sogar geschafft, ein defektes (?)

beim Goldadler umzutauschen. War net leicht, aber ich war da immer schon sehr hartnäckig.

Euer Superflo

ein defektes Motherboard... (vergessen hinzuschreiben)

Euer Superflo

Dir dasselbe, Du reißt es auch aus dem zusammenhang :o)

klar muß der händler die garantie abwickln, aber NICHT irgendeine
dubiose (hat sich bis heute nicht geklärt was das für eine rechnung
sein soll, is mir ehrlichgesagt auch egal weil sich die eh nicht mehr
gemeldet hat *g*) rechnung bezahlen müssen wenn sich die selbst
um das kümmert :o)

so, ende :o)

aja... gratuliere zum gelungengen umtausch beim goldi *g*

> Was gibt's da blöd zu lachen? Mir ist bisher noch nie eine Festplatte
> eingegangen aber mir graust vor dem Tag, an dem das passiert und ich den
> Händler dann um Gewährleistung anflehen muss...?!

ich hab noch NIE einen händler angefleht wenn eine hdd hinwordn is..
mail to ibm, abholen lassn - fertig. bzw beim ersten mal selber hingeschickt.. wer braucht da einen händler?

Keep on Googlin',
airboy

naja... das bist halt Du ... die meisten anderen schaffen das
nicht *g* ... soll keine beleidigung gegenüber der anderen user
hier sein, aber ist halt so das die meisten sowas nicht machen,
dabei kanns a jeda und vor allem spart ma sich ja doch einiges
an zeit, wenn mans selber macht :o)

Das is wie mit da suchmaschine... die selbstständigkeit hinkt hinterher,
wozu selber nach was suchen (oder was erledigen), wenns eh ein
anderer machen kann.

wenigstens verstehst Du wie mein Posting gemeint war, manch andere
hier schaffens nicht so ganz *g* gsd deren Problem *g*

Wieso sollte man den Händler nicht auch das machen lassen, wozu er gesetzlich verpflichtet ist: Die Gewährleistung. Wer das nicht möchte, der sollte sich aus dem Geschäft zurückziehen und lieber ans Fliessband gehen.

warum antwortest du auf einen 4 monate alten thread???

Keep on Googlin',
airboy

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