Re(10): ditech u rma

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ditech u rma (235 Beiträge, 3740 Mal gelesen)

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wieder mal ein erlebnis das zur zeit passt
meine 120 gb samsung machte seit l dem we nur mehr kliclk klick usw, als orechnung gesucht gekauft im februar 04 also noch garantie aber nicht ditech garantie laut dem mitarbeiter.
dann sagt der ich soll 30 euro zahlen dann schicken sie die ein und in 3 bis 4 wochen bekomm ich eine neue?

nein danke, da hab ich die wieder mitgenommen weil um 50 euro mehr bekomm ich eine neue und 30 euro fürs potor nur weil ditech keinesamsung mehr im programm hat und die net austauschen kann?

dann schau cih rein wo cwsoft jetzt is und da is zugesperrt, da kommt man nur rein wenn wer aufmacht,das musste keiner weil dann ging ich halt wieder.

und wo ich die nächsten teile kauf weiß ich nicht genau aber obs bei ditech is bezweifle ich .

hab die hdd bei peluga getauscht bekommen!!

" Mögest du Ruhe finden,
  wenn der Tag sich neigt
  und die Gedanken
  noch einmal die Orte aufsuchen,
  an denen du heute
  Gutes erfahren hast "

22.11.2005, 18:37 Uhr - Editiert von T_o_m, alte Version: hier

Re: ditech u rma (pong am 21.11.2005, 17:23:46)

Re(2): ditech u rma (T_o_m am 21.11.2005, 17:26:31)

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PLONKED von AVS: das geht zu weit, schalt einen Gang zurück (pong am 21.11.2005, 17:43:34)

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Re(9): ditech u rma (KarlToffel am 22.11.2005, 11:49:24)

IMHO falsch, und da hätte dich im verlinkten Posting mein Schlusssatz darauf
hinweisen wollen: Der ehemals zahlende Kunde
1.) kommt wieder, so er zufrieden war und IST (... mit seiner Behandlung).
2.) und empfiehlt bei Zufriedenheit den Händler ggf. sogar weiter.

Genau das - und hier verstehe ich Deine Rechnung nicht - bringt dem Händler gar nichts. Rechenbeispiel:

Kunde kauft HDD, Rohgewinn, sagen wir mal - feudale Euro netto (USt. interessiert nicht). Servicefall nach Gewährleistung wird als - wie meintest Du? "Serviceleistung"? - kostenlos nachgereicht, kostet (und jetzt müssen wir schon realistisch bleiben) Porto plus Personal und Wegkosten. Wieviel gestehst Du diesen Kosten realistisch(!) zu? 20, 30, 50? Ganz egal.
Kunde ist sowieso nicht glücklich, weil auf Rücksendung warten muss (einen Sofortaustausch nach zwei Jahren wirst auch Du kaum angedacht haben). Er schreibt aber, weil "wenigstens" kostenlos, nur einen einzelnen, unangenehmen Beitrag für das xy-Forum "Warum haben's mir das nicht gleich getauscht."

Zur Kundengewinnung trägt das nicht bei, aber immerhin kommt er das nächste Mal wieder zu seinem Händler, um ein Notebook zu kaufen. Immerhin 1300 Euro! *wonsinn* Rohgewinn - diesmal habe ich nicht auf "gewöhnlich gut informierte Quellen" vertraut, sondern die Ein- und Verkaufsbelege eines meiner Kunden durchwühlt

- 41 Euro (exkl. USt.). Na wuch! "Das reicht ja für ein ganzes Monat!" Drei Tage später kommt der Kunde - tatsächlich - weil ihm das Notebook "eiggentlich doch nicht" gefällt und möchte retournieren. "Umtauschrecht! Geld zurück!"

Jetzt allerdings ist Zeit für einen echten Beschwerdethread! Wie kann es denn sein, dass man das Rückgaberecht des Kunden nicht respektiert. Das müsste doch sogar .. wenn nicht überhaupt ... und ebendrum! "Sauerei!" Dass das Notebook mitterlweile abgegrapscht und außerdem ein sonderbestelltes Teil war, hat doch einen Konsumenten nicht zu interessieren... (Du kannst beides hier des öfteren nachlesen.

So, jetzt wirst Du mir gleich erklären, dass das für den Händler trotzdem ein tolles Geschäft war, dass man Geschäfte hinsichtlich Ihrer Rentabilität nicht einzeln betrachten dürfe etc. Ich werde Dich dann allerdings fragen a) wielange Du Deinen Job schon machst und b) wie Deine Firma Dein Gehalt bezahlt. Darüber hinaus werde ich Dich auch bei der Frage "Wie soll der Händler sein Personal bezahlen?" nicht mit der üblichen Antwort "Was geht mich das an? Er hat. Punkt." wegkommen lassen.

GrummelGrumpf

Re(11): ditech u rma (KarlToffel am 22.11.2005, 16:27:50)

Re(12): ditech u rma (GrummelGrumpf am 22.11.2005, 16:58:45)

Re(13): ditech u rma (KarlToffel am 22.11.2005, 18:30:31)

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Re(2): ditech u rma (Y e LL o W am 22.11.2005, 00:39:25)

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Re(8): ditech u rma (MorphMike am 21.11.2005, 23:12:09)

Re(9): ditech u rma (T_o_m am 21.11.2005, 23:15:26)

Re(10): ditech u rma (MorphMike am 21.11.2005, 23:19:07)

Re(11): ditech u rma (T_o_m am 21.11.2005, 23:22:56)

Re(4): ditech u rma (T_o_m am 21.11.2005, 22:54:57)

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Re: ditech u rma (FAV am 22.11.2005, 13:45:00)

Re(2): ditech u rma (T_o_m am 22.11.2005, 15:59:27)

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