Re(11): Offizielle RICHTIGSTELLUNG der Firma Viennaweb HandelsgmbH !!!

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Offizielle RICHTIGSTELLUNG der Firma Viennaweb HandelsgmbH !!! (330 Beiträge, 5704 Mal gelesen)

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Offizielle Richtigstellung zun den öffentlichen Anschuldigungen im Geihzhals-Forum unter http://forum.geizhals.at/t473200.html

1.) Das Gerät wurde mit den entsprechend der auf der Webseite angeführten 1GB RAM und 120GB HDD verkauft und übergeben. Es befanden sich daher anders als vom Kunden behauptet durchaus 1GB RAM sowie eine 120GB HDD im verkauften/übergebenen Gerät.

Diesen Umstand (in Form von "Entwarnung an alle Betroffenen") hat dankenswerter Weise bereits unser Mitbewerb "1A-Shop.at", den ich auf diesen Wege als einzigen für die faire Diskussion in diesen Forum meinen Dank aussprechen möchte, veröffentlicht !

Fehlerursache, dzt. noch unbestätigt. Offizielle Bestätigung von FSC folgt voraussichtlich am Freitag den 26.01.2007:
Dem Hersteller (FSC) ist beim Label/Pickerl lediglich ein Druckfehler passiert. dh am Karton stand anstelle von 2x512MB lediglich 512MB RAM.
Dieser Fehler KANN UNS beim Einlagern des Artikels auffallen, muss es aber nicht. Der Kunde hatte das Gerät ausgepackt und hätte durchaus beim Einschalten diesen Umstand problemlos und rasch feststellen können.

2.) Anbei die Stellungnahme des beschuldigten Verkäufers, welche übrigens von einen weiteren Kollegen zu 100% bestätigt wird und somit in keinster Weise und auch nicht annähernd die Ausführungen des Kunden wieder gibt:
"
Der Kunde wollte anders als von ihm dargebracht zunächst vom Kauf "OHNE
ANGABE VON GRÜNDEN" zurücktreten. dh er wollte das Notebook zurück geben und
den Kaufpreis ersetzt haben.

Erst als nach Rücksprache mit einen Sachbearbeiter mitgeteilt wurde, dass dies bei einen geöffneten/benutzen Gerät nicht so einfach geht, kam die Argumentation mit den fehlenden RAMS (die wie
unter Pkt.1 nachträglich analysiert technisch ja vorhanden sind/waren) bzw. falschen/widersprüchlichen Angaben auf der Webseite/Bestellung/Rechnung.

Dies musste neuerlich mit einen Sachbearbeiter abgesprochen werden. Der wiederrum teilte mit, dass es EINEN weiteren OFFENEN/UNGEKLÄRTEN Fall bei diesen Notebook-Typ gibt.
(Dieser hatte übrigens ebenfalls nur einen falschen Aufdruck am Karton !)

Das Gespräch wurde versucht von mir sachlich und klar zu führen.
"
Beide Mitarbeiter können diese Angaben beeidigen.

3.) Anders als vom Kunden in Dialogform vorgebracht war er nicht so freundlich und unser Verkäufer nicht gar so unfreundlich - Würde dies eher als "Wie man in den Wald hinein ruft, so ruft es hinaus" werten.
Laut Einschätzung eines anderen Mitarbeiters war der Kunde beim Betreten des Geschäfts "nicht gut gelaunt", was dann auch zu einen unfreundlichen Gesprächsverläuf bzw. Gesprächseindruck führen kann.

4.) Wir verwehren uns gegenüber der infamen Unterstellung bei der Kaufpreisrückerstattung Euro 100,- mit Absicht einbehalten zu wollen.
Der Verkäufer dürfte sich schlicht und einfach bei der Geldübergabe verzählt haben, das ist durchaus menschlich und solch einen Irrtum kann doch niemanden vorgeworfen werden.

5.) Da sich über 60.000 Artikel in unseren Shop befinden dauert eine Deaktivierung eines Links und/oder Produkts rund einen Tag. Weiters war bei der Rücknahme des Artikels ja die genaue Fehlerursache nicht bekannt - der Verkäufer und Sachbearbeiter haben sich ebenfalls nur an den Aufdruck gehalten und informierten zunächst unseren Lieferanten, der wiederrum den Hersteller kontaktierte. Erst nach der ersten Rücksprache mit allen
Zuständigen wurde der Artikel vorsorglich deaktiviert.

Mittlerweile kann und wird/wurde der Artikel wieder aktiviert, da es sich faktisch um einen als mehr vernachlässigbarer Fehler (falsche Bedruckung am Transportkarton) handelt.

Wir verwehren uns ausdrücklich in irgendeiner Art und Weise in betrügerischer Absicht gehandelt zu haben oder zu handeln. JEDE öffentliche Behauptung oder Fragestellung dazu wird von uns zivilrechtlich verfolgt.

Die Art und Weise wie der Kunde diesen eindeutig vernachlässigbaren Fehler in beleidigender, ruf- und geschäftsschädigender Art und Weise veröffentlicht hat, wird von unserer Anwaltskanzlei geprüft und ggf. nachgegangen.

Johann Baldermann
Geschäftsführer Viennaweb HandelsgmbH

Re: Offizielle RICHTIGSTELLUNG der Firma Viennaweb HandelsgmbH !!! (ok4you-at am 25.01.2007, 22:14:42)

Re(2): Offizielle RICHTIGSTELLUNG der Firma Viennaweb HandelsgmbH !!! (iraki am 25.01.2007, 22:38:31)

Re(2): Offizielle RICHTIGSTELLUNG der Firma Viennaweb HandelsgmbH !!! (Oliver_nur echt mit 2 Kastratern und Daisy! am 26.01.2007, 00:28:15)

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Re: Offizielle RICHTIGSTELLUNG der Firma Viennaweb HandelsgmbH !!! (heimwerkerking am 25.01.2007, 22:50:21)

Re(2): Offizielle RICHTIGSTELLUNG der Firma Viennaweb HandelsgmbH !!! (john-cord am 25.01.2007, 23:00:41)

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Re(9): Offizielle RICHTIGSTELLUNG der Firma Viennaweb HandelsgmbH !!! (extrem_oaga_nick am 26.01.2007, 10:31:35)

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Re(7): Offizielle RICHTIGSTELLUNG der Firma Viennaweb HandelsgmbH !!! (Lisa31 am 26.01.2007, 18:41:40)

Re(8): Offizielle RICHTIGSTELLUNG der Firma Viennaweb HandelsgmbH !!! (m1ner am 27.01.2007, 16:54:23)

Re(9): Offizielle RICHTIGSTELLUNG der Firma Viennaweb HandelsgmbH !!! (iraki am 27.01.2007, 18:17:15)

Re(9): Offizielle RICHTIGSTELLUNG der Firma Viennaweb HandelsgmbH !!! (GrummelGrumpf am 27.01.2007, 21:20:52)

Re(10): Offizielle RICHTIGSTELLUNG der Firma Viennaweb HandelsgmbH !!! (m1ner am 29.01.2007, 00:23:45)

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Re(7): Offizielle RICHTIGSTELLUNG der Firma Viennaweb HandelsgmbH !!! (bigboss007 am 31.01.2007, 17:38:50)

Re(8): Offizielle RICHTIGSTELLUNG der Firma Viennaweb HandelsgmbH !!! (\\ H // am 31.01.2007, 17:55:40)

Re(9): Offizielle RICHTIGSTELLUNG der Firma Viennaweb HandelsgmbH !!! (bigboss007 am 31.01.2007, 17:59:22)

Re(10): Offizielle RICHTIGSTELLUNG der Firma Viennaweb HandelsgmbH !!! (\\ H // am 31.01.2007, 18:01:59)

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Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (substitute am 26.01.2007, 17:37:47)

Re(5): Offizielle RICHTIGSTELLUNG der Firma Viennaweb HandelsgmbH !!! (1Ashop.at am 26.01.2007, 19:59:50)

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Re(7): Offizielle RICHTIGSTELLUNG der Firma Viennaweb HandelsgmbH !!! (Robert Craven am 26.01.2007, 17:53:40)

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Re(9): Offizielle RICHTIGSTELLUNG der Firma Viennaweb HandelsgmbH !!! (GrummelGrumpf am 26.01.2007, 18:24:24)

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Re(11): Offizielle RICHTIGSTELLUNG der Firma Viennaweb HandelsgmbH !!! (1Ashop.at am 26.01.2007, 20:13:52)

so hab ich das net gemeint sondern in der form dass viennaweb net mal den funken der schuld auf sich nimmt sondern alles abschiebt!

Wenn Du nicht dabei warst, so ist Deine Beurteilung à la "SO sicher nicht" nicht nur entbehrlich, sondern schon wieder eine Unterstellung.

Wenigstens das sollte Dir ins Hirn dringen.

Die Stellungnahme von Viennaweb war - ich sag's mal so freundlich wie möglich - "überraschend unglücklich" (fast hätte ich mir die Zunge abgebissen). Die Reaktionen einiger Mit-User auf diese Stellungnahme reichten von - ich sag auch das so freundlich wie möglich - hirnverbrannt bis überschnappend.

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Es ist ein Fehler passiert, ein für sich allein genommen, völlig harmloser. Ob von Hersteller, Verkäufer, Kunden ist bei weiterer Betrachtung insofern ohne Bedeutung, da jeder der Genannten seinen Teil zu diesem beigetragen hat.

Dieser Fehler wäre - wie fast jede Reklamation - DIE Chance zur Kundenbindung gewesen. Verpasst. Stümperhaft verpasst, tut leid, das feststellen zu müssen. Nicht der Verkauf zeigt, ob ein Geschäft oder ein Verkäufer gut sind. Das zeigen nur Problemfälle. Schnell (und richtig) zu reagieren bedarf einer gewissen Intelligenz, zeigt aber dem Kunden sehr deutlich, ob er im richtigen Geschäft gekauft hat oder nicht. Fehler oder Defekte treten auf, ganz klar. Dafür hat auch fast jeder Kunde Verständnis. Wie im Fehlerfall mit ihm verfahren wird, erzählt er seinen Freunden und Geschäftspartnern.

Laut Einschätzung eines anderen Mitarbeiters war der Kunde beim Betreten des Geschäfts "nicht gut gelaunt"...

Heißt es im Startposting. No na, glücklich wird ein Kunde kaum sein, wenn er wegen einer Reklamation, egal welcher Art auch immer, wieder zurück an den Start muss.

was dann auch zu einen unfreundlichen Gesprächsverläuf bzw. Gesprächseindruck führen kann.

Kann, aber nicht sollte. Ein "Schauen wir uns natürlich sofort an. Darf ich Ihnen währenddessen eine Zeitung/ein Keks/einen Kaffee/ein Glas Milch (Nichtzutreffendes bitte streichen) anbieten?" wäre ein guter Beginn gewesen. Gut deshalb, weil nichts Gewitteratmosphäre so entspannt wie eine positive Überraschung.

Kunden wollen (und sollen) gerade in einer Problemphase ernst genommen werden. Deshalb findet sich zu diesem Zeitpunkt der Kunde bereits räumlich vom Verkauf getrennt, "von Aufmerksamkeit umgeben". Zeitunglesen am Verkaufspult ist sowieso nicht, das macht sich ganz schlecht.

Sollte der Kunde anstelle einer Tasse Kaffees lieber einen Blitzableiter suchen, so kann selbiger noch immer mauern; höflich(!) im Ton (muss dann nicht mehr freundlich, sollte aber höflich sein), unnachgiebig in der Sache. Übrigens auch nicht mehr am Verkaufspult.

Im Regelfall (95:5%) haben wir nun das Gewitter bereits in strahlenden Sonnenschein gewandelt, das Problem ist wahrscheinlich auch in Zukunft ein freundlicher Kunde.

Beginnt der Kunde zu randalieren, ist dieses Problem also auch nicht mit Deeskalationsmaßnahmen zu beherrschen, so scheue man sich nicht, unsere Freunde und Helfer auch mal helfen zu lassen. Soweit, dass der Kunde oder der Verkäufer per Rettung in ein Spital verbracht werden muss (in einem Geschirr/Uhren/ect.-Geschäft vor vielen Jahren staunend gesehen), sollte man es natürlich nicht kommen lassen.

So, jetzt habe ich genug gegrummelt, die Stunde in Reklamationsbehandlung ist vorbei.

Liebe "Viennawebler": Man ist Euch ein wenig (zu) resch ans Leder gegangen, das sehe zumindest ich so, Ihr ward auch nicht zimperlich. Den Thread mit "Wir haben eingesehen, dass auch wir in der Aufregung ein wenig überreagiert haben." abzuschließen, wäre gerade deswegen eine versöhnliche Geste. Denke ich.

Re(12): Offizielle RICHTIGSTELLUNG der Firma Viennaweb HandelsgmbH !!! (1Ashop.at am 26.01.2007, 21:39:08)

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Re(12): Offizielle RICHTIGSTELLUNG der Firma Viennaweb HandelsgmbH !!! (motorboot am 27.01.2007, 11:24:08)

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Re(8): Offizielle RICHTIGSTELLUNG der Firma Viennaweb HandelsgmbH !!! (heimwerkerking am 26.01.2007, 18:12:33)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (Robert Craven am 26.01.2007, 18:16:05)

Re(9): Offizielle RICHTIGSTELLUNG der Firma Viennaweb HandelsgmbH !!! (1Ashop.at am 26.01.2007, 20:07:08)

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Re(10): Offizielle RICHTIGSTELLUNG der Firma Viennaweb HandelsgmbH !!! (bigboss007 am 26.01.2007, 21:01:24)

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Re(12): Offizielle RICHTIGSTELLUNG der Firma Viennaweb HandelsgmbH !!! (Babe am 26.01.2007, 21:29:06)

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Re(14): Offizielle RICHTIGSTELLUNG der Firma Viennaweb HandelsgmbH !!! (Babe am 26.01.2007, 21:36:30)

Re(15): Offizielle RICHTIGSTELLUNG der Firma Viennaweb HandelsgmbH !!! (1Ashop.at am 26.01.2007, 21:39:42)

Re(16): Offizielle RICHTIGSTELLUNG der Firma Viennaweb HandelsgmbH !!! (Babe am 26.01.2007, 21:41:05)

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Re(11): Offizielle RICHTIGSTELLUNG der Firma Viennaweb HandelsgmbH !!! (gibberish am 26.01.2007, 21:17:30)

Re(12): Offizielle RICHTIGSTELLUNG der Firma Viennaweb HandelsgmbH !!! (1Ashop.at am 26.01.2007, 21:22:00)

Re(13): Offizielle RICHTIGSTELLUNG der Firma Viennaweb HandelsgmbH !!! (gibberish am 26.01.2007, 21:24:08)

Re(14): Offizielle RICHTIGSTELLUNG der Firma Viennaweb HandelsgmbH !!! (1Ashop.at am 26.01.2007, 21:26:25)

Re(15): Offizielle RICHTIGSTELLUNG der Firma Viennaweb HandelsgmbH !!! (gibberish am 26.01.2007, 21:28:24)

Re: Offizielle RICHTIGSTELLUNG der Firma Viennaweb HandelsgmbH !!! (compuhans am 25.01.2007, 23:30:44)

Re: Offizielle RICHTIGSTELLUNG der Firma Viennaweb HandelsgmbH !!! (der.Grinch am 25.01.2007, 23:45:24)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (substitute am 26.01.2007, 00:49:38)

Re(3): Offizielle RICHTIGSTELLUNG der Firma Viennaweb HandelsgmbH !!! (der.Grinch am 26.01.2007, 01:04:24)

Re: Offizielle RICHTIGSTELLUNG der Firma Viennaweb HandelsgmbH !!! (Seline am 25.01.2007, 23:47:53)

Re(2): Offizielle RICHTIGSTELLUNG der Firma Viennaweb HandelsgmbH !!! (ok4you-at am 25.01.2007, 23:56:03)

Re(3): Offizielle RICHTIGSTELLUNG der Firma Viennaweb HandelsgmbH !!! (Seline am 26.01.2007, 00:04:44)

Re(4): Offizielle RICHTIGSTELLUNG der Firma Viennaweb HandelsgmbH !!! (ok4you-at am 26.01.2007, 00:22:56)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (substitute am 26.01.2007, 01:11:55)

Kritische Bemerkungen (Seline am 26.01.2007, 01:35:26)

Re(3): Offizielle RICHTIGSTELLUNG der Firma Viennaweb HandelsgmbH !!! (iraki am 26.01.2007, 10:14:40)

Re(2): Offizielle RICHTIGSTELLUNG der Firma Viennaweb HandelsgmbH !!! (GrummelGrumpf am 26.01.2007, 07:39:35)

Re(3): Offizielle RICHTIGSTELLUNG der Firma Viennaweb HandelsgmbH !!! (Seline am 26.01.2007, 14:39:00)

Re(4): Offizielle RICHTIGSTELLUNG der Firma Viennaweb HandelsgmbH !!! (GrummelGrumpf am 26.01.2007, 18:17:36)

Re(5): Offizielle RICHTIGSTELLUNG der Firma Viennaweb HandelsgmbH !!! (gibberish am 26.01.2007, 18:20:25)

Re(6): Offizielle RICHTIGSTELLUNG der Firma Viennaweb HandelsgmbH !!! (GrummelGrumpf am 26.01.2007, 18:22:10)

Re(7): Offizielle RICHTIGSTELLUNG der Firma Viennaweb HandelsgmbH !!! (gibberish am 26.01.2007, 18:23:36)

Re(8): Offizielle RICHTIGSTELLUNG der Firma Viennaweb HandelsgmbH !!! (1Ashop.at am 26.01.2007, 19:47:29)

Re(9): Offizielle RICHTIGSTELLUNG der Firma Viennaweb HandelsgmbH !!! (gibberish am 26.01.2007, 19:58:11)

Re(9): Offizielle RICHTIGSTELLUNG der Firma Viennaweb HandelsgmbH !!! (Robert Craven am 26.01.2007, 19:58:51)

Re(10): Offizielle RICHTIGSTELLUNG der Firma Viennaweb HandelsgmbH !!! (1Ashop.at am 26.01.2007, 20:37:57)

Re(9): Offizielle RICHTIGSTELLUNG der Firma Viennaweb HandelsgmbH !!! (teleth am 29.01.2007, 13:30:06)

Re: Offizielle RICHTIGSTELLUNG der Firma Viennaweb HandelsgmbH !!! (Manfred0706 am 26.01.2007, 00:48:23)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (substitute am 26.01.2007, 01:09:49)

Re: Offizielle RICHTIGSTELLUNG der Firma Viennaweb HandelsgmbH !!! (delyrn am 26.01.2007, 01:36:05)

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Viennaweb PLENKT ! (lsr am 26.01.2007, 21:52:41)

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Re: Offizielle RICHTIGSTELLUNG der Firma Viennaweb HandelsgmbH !!! (Rennegade am 24.03.2007, 19:53:51)

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