UPC / Internet / Vertragsauflösung

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UPC / Internet / Vertragsauflösung (103 Beiträge, 2865 Mal gelesen)

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VORSICHT bei Kündigung des UPC Internetanschlusses

Vorweg: Mein Fehler....aber die vorgangsweise von UPC finde ich befremdend und die verrechnete Bearbeitungsgebühr für "NICHTS" ist eine bodenlose Frechheit.

UPC findet es nicht der Mühe wert einen langjährigen Kunden – nach Kündigung des Vertrages wg. Wohnungswechsel – darauf aufmerksam zu machen, dass das Modem innerhalb von zwei Wochen an UPC zurück zu geben ist.
Es wird weder ein kurzes „Erinnerungsschreiben“ noch eine Mahnung an den Kunden gerichtet.
Stattdessen wird – wie in den AGB´s von UPC auch ersichtlich ist – eine, meiner Meinung nach „kundenvernichtende“ Vorgehensweise praktiziert.

Zuzüglich zur Pönale für das Kabelmodem von bis zu Euro 70,00 wird eine Bearbeitungsgebühr !!!! (für was auch immer) in Höhe von Euro 65,00 !!!!!!! in Rechnung gestellt und im Falle eines Einziehungsauftrages auch gleich abgebucht.

Mein Fazit nach zig Jahren UPC-Kunde und ein kleiner Denkanstoß an zukünftige Internetnutzer: ES GIBT AUCH NOCH ANDERE INTERNETBETREIBER DENEN KUNDENSERVICE KEIN FREMDWORT IST

Edit: Leider ist auch mein ersuchen um eine kurze Stellungnahme bis dato von UPC ignoriert worden.

Wie auch andere hier schon anmerkten. Bevor du gehst wird man von UPC nochmals kräftig in den A.... getreten.

22.03.2011, 13:10 Uhr - Editiert von retriever, alte Version: hier

^ Forum Händler in Österreich #6384453
	Re: UPC / Internet / Vertragsauflösung

So-Ned

22.03.2011, 12:21:25

Ja das macht die UPC gern, sie treten den ehmaligen Kunden noch mal schnell nach bevor die ganz weg sind.

http://forum.geizhals.at/t727022.html

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Ein Stück Wahrheit über 9/11 (2010)

22.03.2011, 12:25 Uhr - Editiert von So-Ned, alte Version: hier
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was zahlt man bei der aon kombi wenn man ins österr. festnetz telefoniert?

edit: schon gefunden
Inland:
Verbindungsentgelte
TikTak Privat Abends und
Wochenende Tagsüber
Lokalzone/Inlandszone € 0,0190 € 0,0540
inländische Mobilfunkzonen 1-5 € 0,1490 € 0,1890
Online (Dial-In) € 0,0144 € 0,0274

und bei UPC zahlt man 0
naja da scheidet aon für mich wieder aus

lg
bono_d70

bono_d70's Webalbum
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22.03.2011, 12:33 Uhr - Editiert von bono_d70, alte Version: hier

^ Forum Händler in Österreich #6384516
	Re(3): UPC / Internet / Vertragsauflösung

So-Ned

22.03.2011, 12:48:06

österr. festnetz telefoniert

Also ich habe meine Freiminuten am Handy und das in der ganzen EU.Also für mich war nie das Festnetz ausschlaggebend aber wer es braucht auch ok.

edit: schon gefunden
Inland:
Verbindungsentgelte
TikTak Privat Abends und
Wochenende Tagsüber
Lokalzone/Inlandszone € 0,0190 € 0,0540
inländische Mobilfunkzonen 1-5 € 0,1490 € 0,1890
Online (Dial-In) € 0,0144 € 0,0274

und bei UPC zahlt man 0

Also das einzige was man bei UPC dabei hat ist netzintern gratis telefonieren aber nicht im gesamten Lokalnetz...
Und die Probleme...
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Also das einzige was man bei UPC dabei hat ist netzintern gratis telefonieren
aber nicht im gesamten Lokalnetz...

das ist nicht korrekt
ich habe einen tarif bei denen wo ich ins gesamte österreichische festnetz nichts zahle
lg
bono_d70

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22.03.2011, 12:54 Uhr - Editiert von bono_d70, alte Version: hier

^ Forum Händler in Österreich #6384535
	Re(5): UPC / Internet / Vertragsauflösung

So-Ned

22.03.2011, 12:56:44

ich habe einen tarif bei denen wo ich ins gesamte österreichische festnetz
nichts zahle
lg
bono_d70

alles klar den gibt es jetzt aber nicht mehr, das wuste ich nicht das es den gab.wie gesagt das festnetz war für mich nie ausschlaggebend.
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klar wenn mans nicht nutzt oder braucht ist es für die fisch

für mich lohnt sich ein umstieg auf die aon kombi halt genau deswegen nicht

so verschieden sind geschmäcker und ohrfeigen

lg
bono_d70

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Hab auch den gleichen Tarif. Spar mir so im Monat 100€ für die Festnetztelefonie.

mfg
Andy

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geht mir ähnlich

lg
bono_d70

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Du telefonierst rund 2 Stunden täglich ins Festnetz? Da würde mir das Ohr glühen und dann abfallen

WB.

Ich nicht, Gott sei Dank

Aber meine pflegebedürftige Mutter wohnt bei mir im Haus und die kann nicht mehr außer Haus. Ergo telefoniert sie stattdessen.

mfg
Andy
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Okay, da ist es nachvollziehbar. Weil 2 Stunden täglich an der Strippe zu hängen sind schon hart...

WB.

Die Tarife gibt es eh noch immer zum anmelden. Zb take it max oder take it super max

Ganz genau!

mfg
Andy
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Und was kostet der?

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Hail Freedonia.

ich zahl 24,9 pro monat dafür
lg
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Das geht in der Tat.
#--
Hail Freedonia.

und die 15 € ned vergessen im jahr für die "internet service pauschale"

http://help.orf.at/stories/1679230/
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^ Forum Händler in Österreich #6384673
	Re(3): UPC / Internet / Vertragsauflösung

So-Ned

22.03.2011, 13:44:34

und die 15 € ned vergessen im jahr für die "internet service pauschale"

"Wer ein Internet-Paket der Telekom Austria hat, dem wird ab 1. Mai eine "Internet Service Pauschale" von 15 Euro pro Jahr verrechnet. Dafür erhalten die Kunden u. a. eine Erhöhung des Mailspace pro Mailbox auf 40 MB und der Onlinefestplatte auf ein GB."

Lohnt sich ja ...
1GB als Ablage warum nicht

Und ehrlich gesagt, ich komme mir bei AON noch wie ein Mensch vor und nicht wie bei UPC (einfach eine Kundennummer, hey ar...loch ruf nie wieder an).
Bevor ich zu UPC gehe zahle ich bei AON sogar mehr.
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Na dann hast mit der Telekom noch nicht viel zu tun gehabt. Als ich damals ein paar Probleme hatte hat sich das ganze über ein halbes Jahr hin gezogen und schlussendlich bin ich dann bei UPC gelandet und glücklich dort!

mfg
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^ Forum Händler in Österreich #6385033
	Re(5): UPC / Internet / Vertragsauflösung

So-Ned

22.03.2011, 18:24:46

damals

Ja auch darmals war alles anders, doch ich hatte mehr verbindungsprobleme als seitenaufrufe bei UPC und sie *PIEP* 80% der kunden an.Ich war auch mal zufrieden mit UPC doch für mich zählt AON.
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Damals ist bei mir knapp ein Jahr her.

Ich will ja UPC nicht in den Himmel loben, aber viel tun so als sei die Telekom der perfekt Provider, diese Erfahrung habe ich aber nicht gemacht. Vor allem was das Service betrifft!

mfg
Andy
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^ Forum Händler in Österreich #6385048
	Re(7): UPC / Internet / Vertragsauflösung

So-Ned

22.03.2011, 18:37:50

aber viel tun so als sei die Telekom der perfekt Provider

ich hatte seit etwas über einen jahr keine ausfälle wie bei der UPC, meine unfreundlichen erwischt am Telefon da ich auch schon mal Infos gebraucht habe, der Preis ist voll ok für die Leistung die sie bringen.Ich sitze z.b bei der Freundin gerade am UPC Kabel und muss feststellen, dass die leitung statt 16Mbit nur 4Mbit hergibt, sie meinte das ist immer so langsam.

Und wieder hatte ich das vergnügen das ich mit UPC telefoniere.Jaaa, Telekomm ist der perfekte Provider wenn ich diesen mit der UPC vergleiche.
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Beste Provider für DICH, ich bin froh das ich von dem weg bin.

mfg
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Erzähl mal welche Probleme du da genau hattest bitte.

Karawanken

Bär

1. Hab damals eine Produktumstellung gemacht (online). Wurde auch durch geführt, aber es wurde über ein halbes Jahr noch der alte Betrag abgebucht. Hab alles veruscht (Telefon, Mails, Briefe) um das klar zu stellen. Zum gings immerhin um über 100€. Am Telefon wurde ich immer wieder auf die nächste Rechnung vertröstet (die aber damals nur alle zwei Monate kam). Auf Mails und Briefe (immerhin eingeschrieben) bekam ich keine Antworten. Hab dann angefangen alle Gespräche und damit die Zusicherungen an der Hotline aufzuzeichnen (ist nicht erlaubt, war mir aber egal). Hab dann noch einen eingeschriebenen Brief geschickt in dem ich die Mitschnitte und Zusicherungen wörtlich erwähnte und plötzlich hat auf der nächsten Rechnung alles gepasst. Die 100€ wurden mir aber über ein Jahr gut geschrieben

2. Als ich auf Win7 umgestiegen bin hatte ich mit dem uralt Modem von Alcatel Probleme (war damals knapp 10 Jahre alt). Hab mir dann einen von hier empfohlenen Router gekauft, der hat leider auch nicht funktioniert (hatte Probleme mit dem 8 Stunden reconnect etc...).
Hab dann die Hotline bemüht und die meinten ich bekommen auch von ihnen einen Router wenn ich will. Nachteil 50€ und eine zwei Jahres Bindung

3. Darauf hab ich dann gekündigt und wie du dir vorstellen kannst ist auch da nicht alles nach Plan verlaufen. Schlussendlich hab ich dann zwei Monate länger zahlen dürfen.

mfg
Andy
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Die alten Modems in Verbindung mit Win7 werden (mittlerweile) kostenlos getauscht.
Wann hattest du denn das Problem?

Karawanken

Bär

Vor etwa 16 Monaten, eben als Windows 7 erschienen ist.
Und damals hab ich alles versucht, war da immerhin schon seit über 10 Jahren Inet Kunde und Festnetz sowieso. Das war auch das i Tüpferl warum ich gekündigt habe.

Das lustige war, ich hab dann angerufen was ich mit dem alten Modem machen soll. O-Ton Hotline:"also uns wäre es am liebsten wenn sie es selbst entsorgen würden."

Hätten sie mir damals unkompliziert das Modem getauscht, wäre ich wahrscheinlich noch immer Kunde. Gott sei Dank haben sie es nicht

mfg
Andy
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shit - 4 Bier beim Wirten weniger

lg vom Don

bevorst zur telekom gehst, weilst bei upc schlecht davon gekommen bist

http://help.orf.at/stories/1679230/

dort gehts a ned ganz sauber zua
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Ja kann die gut verstehen dieses Verhalten von UPC ist wie ein kräftiger Schlag in die Magengrube. Der Kunde spuckt Blut.

Mein Fall war auch ein besondere Frechheit von UPC, habe auf Top Fit gewechselt vom Chello Classic (reines Internet) - da haben dann per Post die HD-Receiver, Telefon Buche und ein Modem per Post geschickt. Die Sache ist die, ich habe bereits ein Modem. Dachte mir okay wahrscheinlich muss ich eins zurückgeben. Das hat UPC natürlich mit keinem Wort erwähnt weder bei Vertragsabschluss noch in den Unterlagen die per Post kamen.

Erst als ich aktiv wurde und bei dem Sauhaufen anrief meinte die Tussi am Telefon ich soll das Modem zurückgeben, schnellstens sonst werden sie 217,- Euro Konventionalstrafe verlangen und in Folge von meinen Konto einziehen.

Ich ruf später wieder an und dann mein ein anderer Heinz am UPC Hotline, das zweite Modem sei für den Telefonanschluss da und ich solle es nicht retournieren. Es würde "sicher keine Strafe" kommen. Diese wertlose mündliche Erklärung irgendeines Hotline Dodls hilft mir natürlich wenn die Konventionalstrafe ein trudelt, jeder weiß wie erbarmungslos UPC diese Strafen eintreibt.

Ich solle also zwei Modems betreiben eines für Internet das andere für das Telefon. Warum? Naja weil UPC keine vernünftigen Modems hat, das Modem das sowohl einen Telefonanschluss als auch ein DOCSIS 3.0 Internet lt. Hotline Techniker "unzuverlässig und problematisch" ist. Ich solle also das CISCO Modem für Internet nutzen das Arris Modem (DOCSIS 2.0) für Telefon. Das Arris Modem verbraucht nach meinem Wattmeter 12 Watt. Außerdem ist es ein weiteres hässliches Ziegelstein großes Gerät mehr mit samt Kabeln.

Das kommt dabei raus wenn man sich mit so einem blutsaugenden multinationen US-Konzern einlässt (UPC ist ein Arm von Liberty Media)
Worte können nicht ausdrücken wie schlecht und was für eine Qual UPC ist.

Aber jeder erbärmliche Tropf, der nichts in der Welt hat, darauf er stolz sein könnte, ergreift das letzte Mittel auf die Nation, der er gerade angehört, stolz zu sein. Hieran erholt er sich und ist nun dankbarlich bereit, alle Fehler und Torheiten, die ihr eigen sind, mit Händen und Füßen zu verteidigen.
Arthur Schopenhauer

22.03.2011, 13:09 Uhr - Editiert von File_trader, alte Version: hier
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leider gibt's keine gescheite alternative zu UPC die auch halbwegs vernünftige Bandbreiten anbieten zu vernünftigen preisen.

Blizznet ist zwar möglich in Wien kommt aber genauso oft vor wie ein garten in der Sahara.

Zur Abwechslung wieder mal ein UPC ist so gemein, ich bin unfähig, mein Modem abzugeben Thread...

Gratuliere!
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AMD Phenom 1055T, Scythe Mugen, 8Gb Kingston DDR3 1600 CL8, 1TB WD Caviar Black, Sapphire VaporX 5870, Asus Xonar D2, Roccat Kave, Logitech G15, Samsung SM 2450

Jep *insert popcorn smiley here*

Hab ich mir auch gedacht beim lesen

mfg
Andy
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^ Forum Händler in Österreich #6385036
	Re(2): UPC Telekabel / Internet / Vertragsauflösung

So-Ned

22.03.2011, 18:28:07

Zur Abwechslung wieder mal ein UPC ist so gemein, ich bin unfähig, mein Modem
abzugeben Thread...

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Zur Abwechslung wieder mal ein UPC ist so gemein, ich bin unfähig, mein Modem abzugeben Thread...

Na, dann sag ich doch auch mal was zu diesem Thema: Als ich mich vor vier, fünf Jahren von UPC verabschiedete, habe ich meinen Modem/WLAN/Router sofort abgeschickt. Nach Graz, wo - zumindest damals - die einzige Stelle war, an der Geräte zurückgenommen wurden.

Zwei Monate später hatte ich die Rechnung über € 217,- in Händen. Auf meine Anfrage, wo denn mein rückgesendetes Modem sei, wurde mir zuerst mitgeteilt, das sei nie angekommen. Nach Klärung mit ULP und einer schriftlichen Bestätigung seitens derselben habe ich wieder vorgesprochen und den Postbeleg gefaxt. Antwort: "Das Ding ist nicht bei uns angekommen. "Aber das steht doch genau, wer das Modem bei Euch übernommen hat!" Ja, in Graz, aber davon wissen wir gar nichts.

Nach weiteren zwei Wochen Urgenzen bekam ich dann endlich die Gutschrift, einige Zeit später auch das eingezogene Geld wieder erstattet.

Also, bitte, erzähl mir nicht, ich sei unfähig, ein Modem fristgerecht zurückzusenden. Das alleine bewirkt nämlich bei UPC (und da habe ich acht andere Beispiele in der Familie und bei Freunden anzubieten) gar nichts - außer einer Abbuchung von € 217,-

Andererseits hatteb ich damals wenigstens halbwegs störungsfreies Fernsehen, das ich mittels Recorder noch aufzeichnen konnte. Ich hatte damals auch funktioniereden Teletext. Beides gibt es nicht mehr, seit wir die AON-Kombi haben. Aber immerhin sehr nette Hotline-Betreuer, die sich um uns kümmern - allerdings ohne eine Verbesserung der Situation zu erreichen.

Euer CWsoft
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JA, aber der retriever hat doch selbst zu gegeben das er das Modem eben NICHT zurück geschickt hat!

mfg
Andy
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JA, aber der retriever hat doch selbst zu gegeben das er das Modem eben NICHT zurück geschickt hat!

Verwechsle bitte nicht Inhalt und Interpretation:

Er hat nicht mal zugegeben, dass er das Modem innerhalb der zwei-Wochen-Frist nicht zurückgesendet hat. Ich halte diese Interpretation seines Postings aber für zulässig.

Ich habe daher auf hier typisches Nachtreten kundgetan, dass ihm auch eine rechtzeitige Rücksendung nichts genutzt hätte.

Euer CWsoft
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23.03.2011, 08:22 Uhr - Editiert von CWsoft, alte Version: hier

Das "Nachtreten" halte ich auch für unnötig!

mfg
Andy
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Andererseits hatteb ich damals wenigstens halbwegs störungsfreies Fernsehen,
das ich mittels Recorder noch aufzeichnen konnte. Ich hatte damals auch
funktioniereden Teletext. Beides gibt es nicht mehr, seit wir die AON-Kombi
haben. Aber immerhin sehr nette Hotline-Betreuer, die sich um uns kümmern -
allerdings ohne eine Verbesserung der Situation zu erreichen.

Da kann ich dich trösten... imho bist mit AON noch immer besser dran als mit UPC. Teletext ist mit der digitalen Box langsamer als früher analog. Die Sender kann man nicht nach belieben sortieren usw.

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Ecken sind komisch - schneidet man eine ab, kommt eine neue hinzu!

Zur Abwechslung wieder mal ein UPC ist so gemein, ich bin unfähig, mein Modem
abzugeben
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Sapphire VaporX 5870, Asus Xonar D2, Roccat Kave, Logitech G15, Samsung SM
2450

@ elchupacabre und Co.

Zum Glück kann sich jeder Leser selbst ein Bild davon machen in welcher Art und Weise mit Kunden bei UPC umgegangen wird, ganz zu schweigen von den unverhältnismäßig hohen Bearbeitungsgebühren und der beharrlichen Ignoranz etwaiger Anfragen des Kunden (ganz nach dem Motto....zahl und gusch).
Anscheinend sind dieser Firma sämtliche Regularien der moralisch-kaufmännischen Linie abhanden gekommen bzw. hatten diese nie.
Erschreckend finde ich, dass es dennoch einige wenige zu geben scheint, die diese Vorgehensweise gut heißen.

Gratuliere ebenso

23.03.2011, 13:13 Uhr - Editiert von retriever, alte Version: hier

Versteh die ganze Aufregung nicht, als ich bei der Telekom gekündigt habe war der erste Anruf bei der Hotline wann und wie ich das Modem zurück geben muss.
Wer da wie die Susi sorglos durch die Welt läuft ist selber schuld.

Auch wenn die Höhe der Forderung einen bitteren Nachgeschmack hinterlässt.

mfg
Andy
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+was nutzt es wenn es so ist wie in meinem fall,das mir der shop mitarbeiter gesagt hat ich hätte zeit so ca 4 wochen,und vor ablauf dieser frsit wurden mri rund 400euro abgezogen vom konto?die ich dann zwar wieder bekam aber die spesen von ca 7euro musste ich selbst tragen

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Wer verbietet der hat angst, angst vor der Lüge die einmal vergeht......

Nur wer mit der Lüge lebt muss Meinungsfreiheit fürchten

GAR NICHTS! Deswegen lass es dir schriftlich geben, aber du zumindest was. Außerdem lügt nicht jeder Firmenmitarbeiter!

mfg
Andy
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Ja normalerweise logisch hatte halt andere dinge im kopf seinerzeit.Lüge,ich glaub er irrte oder eben die stelle beim abbuchen war etwas vorschnell.

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Wer verbietet der hat angst, angst vor der Lüge die einmal vergeht......

Nur wer mit der Lüge lebt muss Meinungsfreiheit fürchten

Versteh die ganze Aufregung nicht, als ich bei der Telekom gekündigt habe
war der erste Anruf bei der Hotline wann und wie ich das Modem zurück geben
muss.

Geht es hier nicht um Modemrücksendung an UPC? Das ist eine ganz andere Geschichte...

Euer CWsoft
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Na sicher, aber es ist doch egal wo man kündigt, wenn ein Eigentum vom Vertragspartner über bleibt muss man sich erkundigen was damit zu tun ist. Ob UPC, Telekom oder Drei ist doch völlig egal.

mfg
Andy
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Ja, schon gut. Aber das nützt bei UPC recht wenig, es erspart dir nicht die Rechnung, die Abbuchung, den Ärger und die Zeit. Das wollte ich damit ausdrücken - denn darum geht es oben, dachte ich.

Euer CWsoft
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Will ja die UPC auch gar nicht verteidigen. Aber UPC wird hier im Forum oft als die schrecklichste Firma der Welt dargestellt. Deswegen habe ich auch lange gezögert zu wechseln. Im nach hinein bereue ich das, denn ich hatte und habe mit UPC keine Probleme!

mfg
Andy
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@andvol: Dann schätz dich Glücklich, ich hab schon einige "lustige" Sachen erlebt.

Cool war wie mein Nachbar chello bekommen hat und die meine Türnummer statt seiner verwendet haben... (Mein Modem geht nicht mehr, ich ruf an, mein Modem geht wieder. Nachbar ruft an weil sein Modem nicht geht, seines geht wieder meines nicht mehr. usw, usw,...)

Oder wie ich umgestiegen bin von F.I.T auf Top F.I.T (hatte damals noch ein Docsis 2 Modem von Arris). HD Box von Cisco kam per Post, angesteckt geht nicht, freigeschalten nach Anleitung --> pfunziwunzifunztatatut! Nach 2 Stunden Fernschauen wieder keinen Sender rein bekommen. Neuerliche Freischaltung --> funktioniert.
Danach bin ich dann beim speedtest stutzig geworden, warum nur 25Mbit über die Leitung gehen. Antwort vom UPC Menschen:"Naja mit an Docsis 2 Modem werns net vü mehr drüwa kriagn". Auf meine Frage wie sich das ändern lässt, sagt er mir, dass ich das Modem vom UPC Shop holen soll.
Gesagt getan, neues Modem geholt, alles funktioniert super!
Aber dann kam einen Monat später auf einmal mein "neues" Modem per Post und ich habe auf anraten der UPC die Annahme verweigert. 14 Tage später geht auf einmal mein Internetzugagn nimmer und nach langem hin und her sind wir draufgekommen, dass die das Modem (dessen Annahme ich verweigert habe) freigeschalten haben und meines deaktiviert haben.
Ich musste dann mit mehreren unfreundlichen Herren aus der Buchhaltung sprechen und denen den Verbleib des anderen Modems erklären. Nach einer Nachforschung bei der DPD habens mir dann endlich geglaubt.

Ich hätte noch mehrere solche Sachen auf lager, aber da könnte ich dann schon einen Roman schreiben...

Mir liegt fern die UPC schlecht zu machen, aber besonders Kundenorientiert (und -freundlich) sinds nicht! Sind aber andere Betreiber wie bnet, Kabsi und die gute alte Telekom auch nicht (Nachdem was ich so von meinen bekannten höre).

Bittere Erlebnisse. Aber ich kann ja nur für mich sprechen, und bisher lief alles reibungslos...hoffe es bleibt so

mfg
Andy
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Na sicherlich ist es eine völlig andere geschichte. Aber es ist doch ein guter Anlass für macnhe, endlich wieder mal aufs richtige innerliche Knopferl zu drücken und das "Alle sind deppert und selber schuld, wie kann man nur so blöd sein"-Tonbandl loslaufen zu lassen.

Es scheint manchen ein Grundbedürfnis zu sein, auf jemanden, der zugibt quasi "im Dreck zu liegen", auch noch verbal kräftig hinzutreten. Da spielen so Kleiningkeiten wie der fehlende Themenbezug dann ja wirklich keine Rolle mehr...

WB.

Mir haben sie es verrechnet obwohl ich es zurückgeschickt habe. Gut dass ich den Aufgabeschein noch gehabt habe, denn die Rechnung ist erst lange später gekommen. Weil ich aber schon von solchen Frechheiten gelesen habe, dachte ich mir "den behälts du so lange bis die Endabrechnung da ist".

Karawanken

Bär

Same here: http://forum.geizhals.at/t746246,6385153.html#

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Merke:

Immer zuerst kündigen und dann sofort Einzieher stornieren!
Ob UPC, Telekom, Xyz, ...

Ich verstehe deine Frust wegen 70 Euroiroinononnenen für nix aber:

War das Modem dein Eigentum - nein, war es (leider) nicht - früher habens eine Kaution verlangt, die musste ich Anno 1998 auch noch zahlen, jetzt zahlt man keine Kaution bei Vertragsabschluss aber eine "Pönale" wenn man es nicht zurückbringt - irgendwo in den AGBS die man irgenwann man als "mündiger" Staatsbürger unterschrieben hat steht da auch etwas vermerkt.

Beim der A1 Eierphonerechnung wo es der Ski Lehrer vor die Kamera im ORF gebracht hat, frage ich mich halt ob er mündig war- er wäre besser mit einen 2110er vom 98er Jahr dran gewesen und net bei den jungen Pupperln einedrahn zu müssen

.
lg vom Don

22.03.2011, 21:37 Uhr - Editiert von Don Pezi, alte Version: hier

aber eine "Pönale" wenn man es nicht zurückbringt - irgendwo in den AGBS die
man irgenwann man als "mündiger" Staatsbürger unterschrieben hat steht da auch
etwas vermerkt.

Als Konsument unterschreibt man die ABG üblicherweise nicht, sondern unterschreibt ein Antragsformular, in dem irgend der Satz vorkommt, dass man die irgendwo hinterlegten oder nachzulesenden AGB akzeptiere. Aber das nur nebenbei.

Was ich relavanter finde, ist das miserable Verhalten den Kunden gegenüber, wo ein maschinell erstelltes Erinnerungsbrieferl nicht der riesen Aufwand wäre im Vergleich zu Abbuchungen, individueller Reklamationsbearbeitung und dann Rückerstattung.

So völlig selbstverständlich ist das Verhalten von UPC betrreffend Modemrückgabe übrigens auch nicht. Denn (zumindest noch vor wenigen Jahren, aktuell weiß ich es nicht, obwohl ich die AGB zustimmend zur kenntnis genommen habe...) war das ADSL-Modem bei AON und der Festnetzapparat bei der Post ebenfalls deren Eigentum und nur Leihgabe. Die Dinger konnte man damals vertragskonform retournieren, allerdings wurde einem ebenso die Auskunft gegeben, dass man es nicht mehr zurückgeben müsse - was verständlich ist, weil das alte Graffel für die auch nur zu entsorgender Müll gewesen wäre. So gesehen könnte es ja sein, dass das UPC-Modem ebenfalls technisch veraltet ist und daher nicht zurückgegeben werden muss.

Wie gesagt: Juristisch wird das Verhalten von UPC korrekt gewesen sein, zwingend logisch oder gar kundenfreundlich war es garantiert nicht.

WB.

.Wie gesagt:
Juristisch wird das Verhalten von UPC korrekt gewesen sein, zwingend logisch
oder gar kundenfreundlich war es garantiert nicht.WB.

Kundenfreundlich ist UPC schon:

Ich habe bei meiner UPC Kündigung im November 3 Wochen vor dem letzen Tag einen Brief bekommen, das ich die Box bis zu einer bestimmten Frist retournieren muss - solche Schreiben können sicher auch andere GH User bestätigen oder ich war der einzige!!!!! Glückspilz bei dem das Schreiben am Postweg österreichweit nicht verloren gegangen ist.

lg vom Don

Es geht hier auch nicht um die 70,-- Pönale für das Modem sondern um die unverhältnismäßigen Kosten der Bearbeitungsgebühr.

Ich verstehe deine Frust wegen 70 für nix aber:War das Modem dein Eigentum -
nein, war es (leider) nicht - früher habens eine Kaution verlangt, die musste
ich Anno 1998 auch noch zahlen, jetzt zahlt man keine Kaution bei
Vertragsabschluss aber eine "Pönale" wenn man es nicht zurückbringt - irgendwo
in den AGBS die man irgenwann man als "mündiger" Staatsbürger unterschrieben
hat steht da auch etwas vermerkt.Beim der A1 Eierphonerechnung wo es der Ski
Lehrer vor die Kamera im ORF gebracht hat, frage ich mich halt ob er mündig
war- er wäre besser mit einen 2110er vom 98er Jahr dran gewesen und net bei
den jungen Pupperln einedrahn zu müssen.lg vom Don

Es geht hier auch nicht um die 70,-- Pönale für das Modem sondern um die unverhältnismäßigen Kosten der Bearbeitungsgebühr.

Dies wirkt aber vermutlich abschreckender als einem Ex-User 3* einen Brief zu schreiben, das bitte das Eigentum des ehemaligen Vertragspartners reournieren soll.
lg vom Don

petzi, i versteh den absatz net sooo ganz- kannst das bitte mal eindeutschen

Beim der A1 Eierphonerechnung wo es der Ski Lehrer vor die Kamera im ORF
gebracht hat, frage ich mich halt ob er mündig war- er wäre besser mit einen
2110er vom 98er Jahr dran gewesen und net bei den jungen Pupperln einedrahn zu
müssen

I steh` es mir auf Komaposten

.
lg vom Don

herrlich wenn man nächsten tag sieht was man so gemeint hat

Nicht nur auf deinen Fall bezogen:
Wenn es um Kündigungen von Verträgen geht reagieren manche Dienstleister (Telefonie, Internet, Versicherungen usw.) recht ungut und geben mir unmissverständlich zu verstehen, dass ich nun komplett wertlos für sie bin.

Wenn ich nun Jahre später wieder einen Wechsel überlege kommen eben diese Anbieter gar nicht mehr in die engere Wahl, weil ich mir die (eventuell spätere) mühsame/unangenehme Trennung sicherlich nicht nochmal antuen möchte.

Sprich als Kunde haben sie mich nicht nur für den Moment, sondernd auf „Lebenszeit“ verloren. Das kann doch nicht im Interesse der Firma sein?

Ist es wirklich so schwer auch die Vertragsauflösung für den Kunden angenehm zu gestalte? Da wundere ich mich jedes mal aufs Neue...

lg

Beispiele ?
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There are 10 types of people. Those who understand binary and those who don't

Ich glaub ich hab ein Deja Vué. 1. wirst du beim Anmelden schon darauf aufmerksam gemacht dass das Modem nicht dir gehört, 2. ist es dir nicht sonderlich vorgekommen dass du fürs Modem keine Kaution gezahlt hast (UPC wird dir das Modem höchstwahrscheinlich nicht schenken)? 3. bin ich auch schon beim Modemtausch darauf aufmerksam gemacht worden dass das alte Modem zurückzuschicken ist (UPC Technik Graz), obwohl ichs eh gewusst hab. 4. könnte man ja fragen ob etwas zurückzugeben ist, ich will dir damit NICHT unterstellen dass du das Modem behalten wolltest.

AAABER, 5. Du siehst den Fehler ein, damit bitte meinen obrigen Text nicht sonderlich ernst nehmen

Btw. für UPC (Graz/Steiermark?) ist Kundenservice KEIN Fremdwort. Gestern wieder: Fritz Box synced nicht, UPC Graz angerufen, nach 3 Mal läuten abgehoben, in die Technik verbunden, versucht was der Techniker (in dem Fall eine sehr kompetente Sie) remote tun kann. Hat nichts gebracht, Störung bei Telekom aufgemacht: Eine halbe Stunde später hatte ich schon meinen Technikertermin.

Vielleicht nicht immer von persönlichen Einzelfällen auf die ganze Firma schliessen.
⎝⏠⏝⏠⎠ -> Try it sometimes!

ja, verträge sollte man sich eventuell auch durchlesen bevor man seine Kreuzerl macht oder durch schweigen einer AGB Änderung zustimmt.

Das die Gebühren an sich ein klein wenig übertrieben sind OK, aber du bist selber schuld das du in diese Lage gekommen bist,also was soll UPC machen ?
Für jeden der raunzt ne Ausnahme ? Da könnens den Passus gleich ganz rausnehmen und sich von allen Modems die bei Exkunden liegen Abschied nehmen -.-
Nur weil du die Abläufe die hinter dem Prozedere nicht kennst gleich zu schließen das ein Kunde der das Equipment nicht retoruniert keinen Aufwand bedeutet ist allerdings unsinnig.Du bezahlst eben den unnötigen Aufwand den du verursachst.

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24.03.2011, 11:18 Uhr - Editiert von Desolationrob, alte Version: hier

Nur zur Erinnerung: die Bedingungen bzgl. Rückgabe der Modems mit Pönale und Bearbeitunsggebühren hat wohl kaum einer der jetzt kündigt tatsächlich bei Vertragsabschluss zur Kenntnis genommen oder gelesen: das sind nämlich Neuerungen aus einer Änderung der AGBs von letztem November - UPC sollte da infos bzgl dieser Änderung an alle Bestandskunden verschickt haben.

Hier kurze Info zu den damligen Änderungen: http://derstandard.at/1289608523547/UPC-Umstrittene-AGB-Aenderungen-bei-UPC

*gääähn* zur KENNTNIS sehr wohl genommen, ob gelesen oder nicht liet beim Kunden.
ich selbst bin seit zig Jahren chello User und ich hab schon abzeichnen müssen das ich zahlen muss wenn ich das Modem nicht zurückgebe und ich glaub auch bei nem Paketwechsel irgendwann stand das nochmal da. Also ich würde sagen, es ist "allgemein bekannt" das es diesen Passus gibt.

Kennst ud denn den gesamten Strafkatalog der Polizei ? Nein ? Und musst du deswegen die Strafe für zu schnell fahren nicht bezahlen ?
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cool, du vergleichst die polizei mit upc. das sagt wohl alles.

a. uralt post ausgegraben
b. der Vergleich war darauf bezogen das man nicht jeden Schaß auswendig kann, ihn aber sehr wohl zu befolgen hat.
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Bei der Übernahme des Modems wird man aber normalerweise schon über die Rückgabefrist informiert.
Das steht auch in den AGB´s drinnen.
Vielmehr finde ich, dass UPC seinen Kundenservice sehr stark verbessert hat.

Bin auch ein Betroffener, da ich schlichtweg das Modem um 1 Woche zu spät zurückgegeben habe (also nach 3 Wochen). ME ist die Bestimmung in den AGB (Punkt 9.3) für Konsumenten gröblich benachteiligend, da die 65 EUR Bearbeitungsentgelt in keinem Verhältnis zum Aufwand der UPC stehen. Hat schon jemand versucht, den Verein für Konsumenteninformation oder die Konsumentenberatung der AK von dieser Abzockebestimmung zu informieren? Mich würde interessieren, was Rechtsprofis zu dieser Bestimmung sagen und ob die in einem Gerichtsverfahren halten wird...

seh ich auch so, pönale und bearbeitungsgebühr ist eine interessante kombination bei einer frist von nur 2 wochen. glaube nicht, dass das vor gericht halten kann.

eh wenig

wir haben damals 350€ (!!!) gezahlt weil wir das modem nicht gleich zurückgebracht haben.
Zu Zeiten als es die ersten unlimited-leitungen von inode gab.
haben wir zwar dann zurückbekommen aber trotzdem

dann war fernsehen und telefon von upc auch gleich abgemeldet..

hoffentlich war es UPC das wert..

und hast du jetzt einen anderen Provider ?

na ich muss ein glückspilz sein:
weder das modem zurückgebracht noch eine pönale kassiert...

hatte auch noch nie wirklich probleme mit denen, die erwähnenswert wären.

weder das modem zurückgebracht noch eine pönale kassiert...

Ich hab auch noch das alte Kabelmodem ("Model Stachelschwein") daheim rumliegen und auch keinen ¢ dafür gezahlt

Where there is a shell, there is a way!

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