Re(6): UPC / Internet / Vertragsauflösung

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UPC / Internet / Vertragsauflösung (103 Beiträge, 2867 Mal gelesen)

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VORSICHT bei Kündigung des UPC Internetanschlusses

Vorweg: Mein Fehler....aber die vorgangsweise von UPC finde ich befremdend und die verrechnete Bearbeitungsgebühr für "NICHTS" ist eine bodenlose Frechheit.

UPC findet es nicht der Mühe wert einen langjährigen Kunden – nach Kündigung des Vertrages wg. Wohnungswechsel – darauf aufmerksam zu machen, dass das Modem innerhalb von zwei Wochen an UPC zurück zu geben ist.
Es wird weder ein kurzes „Erinnerungsschreiben“ noch eine Mahnung an den Kunden gerichtet.
Stattdessen wird – wie in den AGB´s von UPC auch ersichtlich ist – eine, meiner Meinung nach „kundenvernichtende“ Vorgehensweise praktiziert.

Zuzüglich zur Pönale für das Kabelmodem von bis zu Euro 70,00 wird eine Bearbeitungsgebühr !!!! (für was auch immer) in Höhe von Euro 65,00 !!!!!!! in Rechnung gestellt und im Falle eines Einziehungsauftrages auch gleich abgebucht.

Mein Fazit nach zig Jahren UPC-Kunde und ein kleiner Denkanstoß an zukünftige Internetnutzer: ES GIBT AUCH NOCH ANDERE INTERNETBETREIBER DENEN KUNDENSERVICE KEIN FREMDWORT IST

Edit: Leider ist auch mein ersuchen um eine kurze Stellungnahme bis dato von UPC ignoriert worden.

Wie auch andere hier schon anmerkten. Bevor du gehst wird man von UPC nochmals kräftig in den A.... getreten.

22.03.2011, 13:10 Uhr - Editiert von retriever, alte Version: hier

Re: UPC / Internet / Vertragsauflösung (So-Ned am 22.03.2011, 12:21:25)

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1. Hab damals eine Produktumstellung gemacht (online). Wurde auch durch geführt, aber es wurde über ein halbes Jahr noch der alte Betrag abgebucht. Hab alles veruscht (Telefon, Mails, Briefe) um das klar zu stellen. Zum gings immerhin um über 100€. Am Telefon wurde ich immer wieder auf die nächste Rechnung vertröstet (die aber damals nur alle zwei Monate kam). Auf Mails und Briefe (immerhin eingeschrieben) bekam ich keine Antworten. Hab dann angefangen alle Gespräche und damit die Zusicherungen an der Hotline aufzuzeichnen (ist nicht erlaubt, war mir aber egal). Hab dann noch einen eingeschriebenen Brief geschickt in dem ich die Mitschnitte und Zusicherungen wörtlich erwähnte und plötzlich hat auf der nächsten Rechnung alles gepasst. Die 100€ wurden mir aber über ein Jahr gut geschrieben

2. Als ich auf Win7 umgestiegen bin hatte ich mit dem uralt Modem von Alcatel Probleme (war damals knapp 10 Jahre alt). Hab mir dann einen von hier empfohlenen Router gekauft, der hat leider auch nicht funktioniert (hatte Probleme mit dem 8 Stunden reconnect etc...).
Hab dann die Hotline bemüht und die meinten ich bekommen auch von ihnen einen Router wenn ich will. Nachteil 50€ und eine zwei Jahres Bindung

3. Darauf hab ich dann gekündigt und wie du dir vorstellen kannst ist auch da nicht alles nach Plan verlaufen. Schlussendlich hab ich dann zwei Monate länger zahlen dürfen.

mfg
Andy
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Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (Bouncer1 am 13.09.2011, 14:46:06)

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