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UPC / Internet / Vertragsauflösung (103 Beiträge, 2867 Mal gelesen)

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VORSICHT bei Kündigung des UPC Internetanschlusses

Vorweg: Mein Fehler....aber die vorgangsweise von UPC finde ich befremdend und die verrechnete Bearbeitungsgebühr für "NICHTS" ist eine bodenlose Frechheit.

UPC findet es nicht der Mühe wert einen langjährigen Kunden – nach Kündigung des Vertrages wg. Wohnungswechsel – darauf aufmerksam zu machen, dass das Modem innerhalb von zwei Wochen an UPC zurück zu geben ist.
Es wird weder ein kurzes „Erinnerungsschreiben“ noch eine Mahnung an den Kunden gerichtet.
Stattdessen wird – wie in den AGB´s von UPC auch ersichtlich ist – eine, meiner Meinung nach „kundenvernichtende“ Vorgehensweise praktiziert.

Zuzüglich zur Pönale für das Kabelmodem von bis zu Euro 70,00 wird eine Bearbeitungsgebühr !!!! (für was auch immer) in Höhe von Euro 65,00 !!!!!!! in Rechnung gestellt und im Falle eines Einziehungsauftrages auch gleich abgebucht.

Mein Fazit nach zig Jahren UPC-Kunde und ein kleiner Denkanstoß an zukünftige Internetnutzer: ES GIBT AUCH NOCH ANDERE INTERNETBETREIBER DENEN KUNDENSERVICE KEIN FREMDWORT IST

Edit: Leider ist auch mein ersuchen um eine kurze Stellungnahme bis dato von UPC ignoriert worden.

Wie auch andere hier schon anmerkten. Bevor du gehst wird man von UPC nochmals kräftig in den A.... getreten.

22.03.2011, 13:10 Uhr - Editiert von retriever, alte Version: hier

Re: UPC / Internet / Vertragsauflösung (So-Ned am 22.03.2011, 12:21:25)

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Re: UPC Telekabel / Internet / Vertragsauflösung (Don Pezi am 22.03.2011, 21:37:08)

aber eine "Pönale" wenn man es nicht zurückbringt - irgendwo in den AGBS die
man irgenwann man als "mündiger" Staatsbürger unterschrieben hat steht da auch
etwas vermerkt.

Als Konsument unterschreibt man die ABG üblicherweise nicht, sondern unterschreibt ein Antragsformular, in dem irgend der Satz vorkommt, dass man die irgendwo hinterlegten oder nachzulesenden AGB akzeptiere. Aber das nur nebenbei.

Was ich relavanter finde, ist das miserable Verhalten den Kunden gegenüber, wo ein maschinell erstelltes Erinnerungsbrieferl nicht der riesen Aufwand wäre im Vergleich zu Abbuchungen, individueller Reklamationsbearbeitung und dann Rückerstattung.

So völlig selbstverständlich ist das Verhalten von UPC betrreffend Modemrückgabe übrigens auch nicht. Denn (zumindest noch vor wenigen Jahren, aktuell weiß ich es nicht, obwohl ich die AGB zustimmend zur kenntnis genommen habe...) war das ADSL-Modem bei AON und der Festnetzapparat bei der Post ebenfalls deren Eigentum und nur Leihgabe. Die Dinger konnte man damals vertragskonform retournieren, allerdings wurde einem ebenso die Auskunft gegeben, dass man es nicht mehr zurückgeben müsse - was verständlich ist, weil das alte Graffel für die auch nur zu entsorgender Müll gewesen wäre. So gesehen könnte es ja sein, dass das UPC-Modem ebenfalls technisch veraltet ist und daher nicht zurückgegeben werden muss.

Wie gesagt: Juristisch wird das Verhalten von UPC korrekt gewesen sein, zwingend logisch oder gar kundenfreundlich war es garantiert nicht.

WB.

Re(3): UPC Telekabel / Internet / Vertragsauflösung (Don Pezi am 23.03.2011, 07:02:29)

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Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (Bouncer1 am 13.09.2011, 14:46:06)

Re: UPC Telekabel / Internet / Vertragsauflösung (bignfan am 13.09.2011, 15:40:19)

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