Re(4): Warnung - Cyberport hält Gewährleistungsrecht gegenüber einem Kunden nicht ein!

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Warnung - Cyberport tritt Gewährleistungsrecht mit Füßen! (91 Beiträge, 2516 Mal gelesen)

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Mein Ativ-S Smartphone ist nun zum zweiten mal in der Reparatur bei Cyberport - der erste Reparaturversuch ist gescheitert. Laut OGH Entscheidung hat der Kunde schon nach dem ersten fehlgeschlagenen Reparaturversuch das Recht auf Wandlung.

"Der OGH hat bereits mehrfach ausgesprochen, dass der Übernehmer schon bei Misslingen des ersten Verbesserungsversuchs den Sekundärbehelf (Wandlung oder Preisminderung) in Anspruch nehmen kann."

Weiters ist es dem Kunden überlassen zwischen Reparatur und Austausch zu wählen - es stimmt das der Händler das Recht hat einen Austausch abzulehnen, aber nur dann wenn dem Händler ein unverhältnissmäßiger Aufwand durch den Tausch entstehen würde - das heisst konkret, wenn man ein neues Auto wegen einem Kratzer im Lack umtauschen möchte kann der Händler darauf bestehen das Auto neu zu lackieren, den Austausch bei einem Massenprodukt wie einem Smartphone zu verweigern ist nicht zulässig!

Als ich im Cyberport Store war um mein Handy also zurückzugeben, hat mir der Verkäufer gesagt "Wir haben das Recht das Handy drei mal reparieren zu lassen, erst nach dem dritten gescheiterten Reparaturversuch kann ich einen Teil vom Kaufpreis zurückbekommen" - Bei meinem Telefonat mit dem Cyberportkundenservice vor Ort war dann allerdings nur mehr von zwei gescheiterten Reparaturversuchen die Rede" - interessante Diskrepanz! Und vorallem, wieso sollte ich nur einen Teil vom Kaufpreis zurückbekommen? Ein jüngerer Servicemitarbeiter hat mich dann zur Seite genommen, und mir gesagt "Es tut ihm leid, der Kollege ist ein bisserl deppat - ich würde selbstverständlich nach dem zweiten gescheiterten Reparaturversuch den vollen Kaufpreis erstattet bekommen"...

Ich habe dann mit unserem Firmenjuristen über den Fall gesprochen und Kontakt mit der Cyberport Zentrale aufgenommen - In einem Email habe ich sogar die OGH Urteile verlinkt, und darauf bekam ich lediglich die Antwort "die wären nicht einschlägig genug" - Was soll bitte einschlägiger sein als ein OGH Urteil das man direkt im öffentlich zugänglichen Rechtsinformationssystem des
österreichischen Bundeskanleramts nachlesen kann? Ich müsste mein Recht also einklagen - nachdem ein Smartphone verhältnis mäßig wenig kostet, mache ich das natürlich nicht, und darauf verlässt sich Cyberport...

Was ich bei denen im Laden nicht erzählt habe, ist das ich ja nicht nur Privatkunde bin, sondern auch für den IT Einkauf bei uns in der Firma zuständig bin - wir sind kein großer Fisch, aber brauchen demnächst wieder 6 neue PCs mit jeweils drei Monitoren für ein Volumen von ~ 10k € - für diesen Einkauf werde ich nun Cyberport selbstverständlich nicht mehr in Betracht ziehen. Macht denen vermutlich auch nix aus, aber wenigstens kann ich im Vorfeld schon ausschließen mich mit dem rechtswidrigen Verhalten Cyberports in Zukunft ärgern zu müssen!

Das ich mein Telefon vor 14 Tagen im Laden abgegeben habe, und erst gestern ein Mail bekommen habe das sie es zum Händler schicken, sprich das Telefon ist die letzten zwei Wochen bei denen rumgelegen, ist nur mehr ein kleines Detail das vom schlechten Umgang mit dem Kunden zeugt.

27.05.2014, 15:25 Uhr - Editiert von Maazen, alte Version: hier

Re: Warnung - Cyberport tritt Gewährleistungsrecht mit Füßen! (dadaniel am 27.05.2014, 11:20:01)

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(hellbringer am 27.05.2014, 11:23:38)

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Re: Warnung - Cyberport tritt Gewährleistungsrecht mit Füßen! (Bucho am 27.05.2014, 12:16:50)

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(Maazen am 27.05.2014, 13:17:57)

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(Beel_Zebub am 27.05.2014, 13:50:16)

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(Beel_Zebub am 27.05.2014, 14:44:07)

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(Maazen am 27.05.2014, 15:04:54)

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(kaufinator1 am 27.05.2014, 16:45:16)

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(Beel_Zebub am 27.05.2014, 18:43:00)

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(Beel_Zebub am 28.05.2014, 12:28:05)

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(F100 am 27.05.2014, 19:29:18)

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(-lt- am 27.05.2014, 15:06:59)

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(Maazen am 27.05.2014, 15:26:47)

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(Bresser am 27.05.2014, 16:51:59)

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(-lt- am 27.05.2014, 17:16:15)

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(Maazen am 27.05.2014, 18:19:14)

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(Bucho am 27.05.2014, 19:42:24)

Re(4): Warnung - Cyberport hält Gewährleistungsrecht gegenüber einem Kunden nicht ein! (User136647 am 30.05.2014, 09:32:20)

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Re(6): Warnung - Cyberport hält Gewährleistungsrecht gegenüber einem Kunden nicht ein! (Bucho am 30.05.2014, 15:28:42)

Re(7): Warnung - Cyberport hält Gewährleistungsrecht gegenüber einem Kunden nicht ein! (-lt- am 30.05.2014, 15:35:52)

Re(3): Warnung - Cyberport hält Gewährleistungsrecht gegenüber einem Kunden nicht ein!

(-lt- am 28.05.2014, 10:34:32)

Re: Warnung - Cyberport hält Gewährleistungsrecht gegenüber einem Kunden nicht ein! (^L^ am 27.05.2014, 17:48:30)

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Re: Warnung - Cyberport hält Gewährleistungsrecht gegenüber einem Kunden nicht ein! (mario-b am 27.05.2014, 21:08:24)

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(RoboCop am 28.05.2014, 08:03:21)

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(hackenbush am 28.05.2014, 09:03:10)

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(Maazen am 28.05.2014, 11:19:11)

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Kaufdatum? (peter.schordan am 28.05.2014, 10:24:35)

(Maazen am 28.05.2014, 10:30:58)

Re: Warnung - Cyberport hält Gewährleistungsrecht gegenüber einem Kunden nicht ein! (zauberer72 am 28.05.2014, 10:37:49)

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Re(2): Warnung - Cyberport hält Gewährleistungsrecht gegenüber einem Kunden nicht ein! (-lt- am 28.05.2014, 11:42:19)

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Re: Warnung - Cyberport hält Gewährleistungsrecht gegenüber einem Kunden nicht ein!

(my_nick_name am 28.05.2014, 15:07:20)

Re: Warnung - Cyberport hält Gewährleistungsrecht gegenüber einem Kunden nicht ein! (abHopper am 29.05.2014, 09:04:14)

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(josy88 am 29.05.2014, 21:56:51)

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Re(6): Warnung - Cyberport hält Gewährleistungsrecht gegenüber einem Kunden nicht ein! (josy88 am 02.06.2014, 17:59:08)

Re(7): Warnung - Cyberport hält Gewährleistungsrecht gegenüber einem Kunden nicht ein! (abHopper am 02.06.2014, 20:09:14)

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Re(2): Warnung - Cyberport hält Gewährleistungsrecht gegenüber einem Kunden nicht ein!
(josy88 am 02.06.2014, 18:44:33)

Re(3): Warnung - Cyberport hält Gewährleistungsrecht gegenüber einem Kunden nicht ein! (-lt- am 02.06.2014, 21:01:41)

Dein Eindruck dürfte hier nicht falsch sein. Die Umsetzung der Richtlinie ist diesbezüglich nicht sehr gut geglückt.
In der Realität schließen viele Lieferanten/Hersteller den Regress aus. Das wäre nicht unbedingt schlimm, wenn sie anstelle dessen den für den Händler die Reparatur bzw. den Austausch machen, der Händler also nur mehr Ansprechpartner des Kunden ist, aber keine Aufwendungen hat. Das allerdings passiert nicht immer und so ist, wie du geschrieben hast, der Händler z.T. auf den Rechtsweg angewiesen.
Die Regress-Regelung wirkt dann in diesem Zusammenhang eher wie eine Orientierungsfunktion für das Gericht, wo die Sittenwidrigkeit bzw. gröbliche Benachteiligung beginnt.

Für kleinere und mittlere Händler ist das wirklich nicht immer einfach. Einerseits müssen sie dem Kunden gegenüber die Rechte erfüllen, aber andererseits die (im Prinzip ja für den Hersteller) erbrachte Leistung einklagen (was im Extremfall sogar zum Verlust der Belieferung führen könnte). Denn der Händler wird sich gegenüber dem Kunden nicht darauf berufen können, dass er den Rechtsweg beschreiten muss, solange die Forderung einklagbar ist.
Dieses Problem wurde in den Gesetzesmaterialien erkannt, aber dem Bereich Kartellrecht (das danach reformiert wurde) zugeordnet.
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Alle Antworten sind stets unverbindliche, nicht kartellierte Richtvorschläge.

Re(5): Warnung - Cyberport hält Gewährleistungsrecht gegenüber einem Kunden nicht ein! (-lt- am 03.06.2014, 12:57:46)

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