Re(4): Geizhals schadet dem Fachhandel!
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Re(4): Geizhals schadet dem Fachhandel!
28.05.2004, 10:12:06
Ich nenn Dir jetzt ein Beispiel (eines der schlimmsten, aber nur eines von vielen), das sich Ende vorigen Jahres bei uns abgespielt hat:

Anruf: "Wir haben gehört, Sie vertreiben NEC-Mitsubishi. Wir interessieren uns für den 1880SX, brauchen drei Stück. Aber wir wollen diesen Schirm vorher sehen." Ja, haben wir aufgestellt, in Betrieb jederzeit zu sehen.

Kunden (zwei Herren mittleren Alters) kommen und schauen. "Ja, so nützt das nichts. Wir haben die XY-Grafikkarte und nur der analoge Anschluß wird benutzt. Ihrer hängt ja digital.

Gut, Arbeitsplatz umbauen. Techniker her, Grafikkarte her. Einbauen, Treiber installieren, neu verkabeln. Dauert. "Hätten Sie während der Umbauzeit gerne einen heftigen Espresso oder eine Melange?" "Zweimal Espresso, bitte."

Halbe Stunde später, alles fertig. Bild gut, einige gewünschte Tests für die beiden Kunden." In der Zwischenzeit hat sich noch ein weiter Kunde der Runde angeschlossen. Die zwei ersten meinen, der Schirm wäre wirklich genau, was sie suchten. "Nun, dann wollen wir doch mal schauen, was das gute Stück kostet."

Und nn folgt die kleine Überraschung: "Nein, es interessiert uns eigentlich nicht, was der bei Ihnen kostet Wir suchen uns jetzt den billigsten Anbieter im Internet und dort kaufen wir dann." (Nein, es wurde keine spezielle HP benannt.) Das "Auf Wiedersehen!" fällt in meine staunende Sprachlosigkeit.

Der später zu uns gestoßene Kunde ist ebenfalls durchgerüttelt: "Sagen Sie, passiert so etwas öfters?" Ja, schon, aber selten in der Brutalität. Auch bleiben letztendlich doch die meisten Kunden bei unserer Beratung - des besseren Service wegen. Vertrauen kann selten ersetzt werden.

Aber es passiert öfters als Ihr glaubt. Z.B. recht häufig im Kleinteilbereich, 30-45 Minuten Beratung wegen eines Lüfters (10-20 Euro) sind keine Seltenheit. Am nächsten Tag: "Ich habe gestern den Lüfter gekauft. Ich will jetzt das Geld zurück. ich brauch ihn nicht mehr." oder "Beim XY-Onlineshop habe ich den nämlich jetzt um 0,90 oder 1,10 billiger gefunden." Kein Witz. passiert so oder ähnlich mehrmals die Woche.

Zur Klarstellung: An diesen Schilderungen war absolut nichts ironisch übersteigert. Diese Dinge passieren bei uns (und anderen Händlern) immer wieder. Ihr seid herzlich eingeladen, mal eine Woche zu wohnen (und sich das live zu geben). ;)
  
Euer CWsoft-Team
Und nicht vergessen: Keine kassiert so charmant und professionell wie die neuerdings taxfrei ernannte Schatzmeisterin der Geizhals-Usertreffen - Queen of Plonks. Ahem. "Professionell kassieren" betrifft selbstverständlich nur das Kassieren von Speisen und Getränken. ;)
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...  Re(3): Ergänzung  (Franto am 31.05.2004, 13:03:31)
....  Re(4): Ergänzung  (RevX am 31.05.2004, 18:43:23)
....  Re(4): Geizhals schadet dem Fachhandel!  (Franto am 31.05.2004, 23:36:13)
.....  Re(5): Geizhals schadet dem Fachhandel!  ([Eliot] am 01.06.2004, 22:35:35)
...  Re(3): Geizhals schadet dem Fachhandel!  (mistl am 31.05.2004, 21:53:54)
...  Das Fremdword stimmt!!  (matthias_hutter am 31.05.2004, 20:16:05)
....  Re: Das Fremdword stimmt!!  (GrummelGrumpf am 31.05.2004, 20:26:17)
.....  Re(2): Das Fremdword stimmt!!  (Franto am 31.05.2004, 23:06:57)
.....  Re(2): Das Fremdword stimmt!!  (anbransa am 01.06.2004, 12:30:17)
.....  OK,OK  (matthias_hutter am 01.06.2004, 12:41:45)
......  Re: OK,OK  (GrummelGrumpf am 01.06.2004, 13:59:58)
....... Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt  (Fly am 01.06.2004, 18:07:27)
.  Re: Geizhals schadet dem Fachhandel!  (sparfreak am 05.06.2004, 16:33:54)
..  Re(2): Geizhals schadet dem Fachhandel!  (Wizard51 am 05.06.2004, 18:31:10)
 

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