Re(5): EGW Electronics FINGER WEG! (www.egw-electronics.at)

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EGW Electronics FINGER WEG! (www.egw-electronics.at) (88 Beiträge, 3148 Mal gelesen)

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Ich möchte hier meinen Frust mit der Firma EGW Electronics kundtun.

Der Ablauf:
Anfang Juli 2007 habe ich folgenden Viewsonic Monitor bestellt:
VG2230WM 22IN ANA/DIG 700:1

Die Lieferung war prompt, aber der Monitor hatte einen Pixelfehler. Nach einigen Gesprächen und einem eingeschriebenen Brief wurde mir zugesagt, dass ich das Gerät umtauschen kann. Hr. Gross von EGW sprach dabei immer von Kulanz. Dem widersprechen aber die Anwälte vom Konsumenteschutz des BMI eindeutig.

Hier ein interessanter Link zu der Thematik:
http://www.konsument.at/konsument/detail-26772.htm

Für die Rücksendung des fehlerhaften Monitors habe ich aus eigener Tasche die Versandkosten bezahlt.

Zig Telefonate, unzählige Emails, noch ein eingeschriebener Brief. Im wöchentlichen Takt hat mir Hr. Gross zugesagt, dass der Monitor bereits auf dem Weg sei. Telefonisch ist EGW nur schlecht erreichbar. Emails werden nicht beantwortet. Es ist wirklich ein Krampf.

Es hat dann geschlagene 3 Monate gedauert bis das Gerät wieder bei mir war! Der "neue" Monitor war nicht mehr original Verpackt, es fehlte das DVI Kabel UND er hatte wieder einen Pixelfehler!!!

Also habe ich den Monitor wieder zurückgeschickt. Diesmal hat EGW die Versandkosten übernommen. Dann wurde mir vor mehr als einer Woche Zugesagt, dass mein Geld überwiesen worden sei. Bis heute ist nichts auf meinem Konto! Telefonisch ist EGW kaum erreichbar und wiedereinmal werden Emails nicht beantwortet.

Fazit: EGW ist ein einziges Organisatorisches Chaos. Sollte alles gut gehen und die Ware in Ordnung sein hat man Glück gehabt. Benötig man aber ein wenig mehr Kundenservice, wird das billige Schnäppchen zum teuren Zeitvertreib.

Deswegen mein Rat: FINGER WEG!
Kauft lieber bei einem renommierten Händler mit gutem Internetportal und professioneller Kundenbetreuung.

Liebe Grüße,
Thomas

Auswahl
Fall erledigt

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Re: EGW Electronics FINGER WEG! (www.egw-electronics.at) (FAK am 19.10.2007, 15:05:58)

Re(2): EGW Electronics FINGER WEG! (www.egw-electronics.at) (Georg74 am 19.10.2007, 17:48:16)

Re: EGW Electronics FINGER WEG! (www.egw-electronics.at) (c0rtex am 19.10.2007, 15:14:46)

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Re: EGW Electronics FINGER WEG! (www.egw-electronics.at) (mossess am 19.10.2007, 15:34:54)

Re: EGW Electronics FINGER WEG! (www.egw-electronics.at) (mastermind2004 am 19.10.2007, 16:21:09)

Re: EGW Electronics FINGER WEG! (www.egw-electronics.at) (RoboCop am 19.10.2007, 16:40:45)

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Re(3): EGW Electronics FINGER WEG! (www.egw-electronics.at) (RoboCop am 20.10.2007, 01:03:55)

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Re(5): EGW Electronics FINGER WEG! (www.egw-electronics.at) (RoboCop am 20.10.2007, 20:32:29)

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Re(7): EGW Electronics FINGER WEG! (www.egw-electronics.at) (RoboCop am 20.10.2007, 23:23:47)

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Re(3): EGW Electronics FINGER WEG! (www.egw-electronics.at) (1Ashop.at am 20.10.2007, 16:58:40)

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Re: EGW Electronics FINGER WEG! (www.egw-electronics.at) (leave_my_name_out am 19.10.2007, 18:41:16)

"dennoch meinen wir......" ist wie "glauben ist nix wissen" (Don Pezi am 19.10.2007, 19:51:40)

Re: "dennoch meinen wir......" ist wie "glauben ist nix wissen" (leave_my_name_out am 19.10.2007, 20:41:24)

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Re(3): "dennoch meinen wir......" ist wie "glauben ist nix wissen" (leave_my_name_out am 19.10.2007, 22:43:02)

Re(4): "dennoch meinen wir......" ist wie "glauben ist nix wissen" (Don Pezi am 20.10.2007, 19:33:04)

Re(2): "dennoch meinen wir......" ist wie "glauben ist nix wissen" (Don Pezi am 20.10.2007, 14:20:31)

Re: EGW Electronics FINGER WEG! (www.egw-electronics.at) (pospis am 19.10.2007, 19:09:21)

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Re(2): EGW Electronics FINGER WEG! (www.egw-electronics.at) (Georg74 am 19.10.2007, 22:21:43)

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Re(4): EGW Electronics FINGER WEG! (www.egw-electronics.at) (Georg74 am 20.10.2007, 22:46:26)

Re(5): EGW Electronics FINGER WEG! (www.egw-electronics.at) (teleth am 20.10.2007, 23:42:34)

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Re(2): EGW Electronics FINGER WEG! (www.egw-electronics.at) (\\ H // am 20.10.2007, 00:49:43)

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Re(2): EGW Electronics FINGER WEG! (www.egw-electronics.at) (adorno1 am 20.10.2007, 22:17:06)

Re(3): EGW Electronics FINGER WEG! (www.egw-electronics.at) (phj am 20.10.2007, 23:02:41)

Re(4): EGW Electronics FINGER WEG! (www.egw-electronics.at) ("without" am 21.10.2007, 04:37:32)

Re(3): EGW Electronics FINGER WEG! (www.egw-electronics.at) (teleth am 20.10.2007, 23:41:58)

Re(4): EGW Electronics FINGER WEG! (www.egw-electronics.at) (Georg74 am 20.10.2007, 23:46:13)

Re(5): EGW Electronics FINGER WEG! (www.egw-electronics.at) (teleth am 20.10.2007, 23:48:20)

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Re(2): EGW Electronics FINGER WEG! (www.egw-electronics.at) (Cereal_Poster am 20.10.2007, 22:45:56)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (EGWPC am 21.10.2007, 11:33:45)

Re: EGW Electronics FINGER WEG! (www.egw-electronics.at) (athis am 20.10.2007, 12:01:52)

Re: EGW Electronics FINGER WEG! (www.egw-electronics.at) (nico am 21.10.2007, 00:01:07)

Re: EGW Electronics FINGER WEG! (www.egw-electronics.at) (Nepos am 21.10.2007, 10:45:20)

Re(2): EGW Electronics FINGER WEG! (www.egw-electronics.at) (robotti am 21.10.2007, 10:58:47)

Re(3): EGW Electronics FINGER WEG! (www.egw-electronics.at) (laservision am 21.10.2007, 11:03:24)

Re(4): EGW Electronics FINGER WEG! (www.egw-electronics.at) (robotti am 21.10.2007, 11:13:33)

Re(3): EGW Electronics FINGER WEG! (www.egw-electronics.at) (Nepos am 21.10.2007, 11:04:39)

Re(4): EGW Electronics FINGER WEG! (www.egw-electronics.at) (robotti am 21.10.2007, 11:13:15)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (EGWPC am 21.10.2007, 11:33:13)

Re(3): EGW Electronics FINGER WEG! (www.egw-electronics.at) (Nepos am 21.10.2007, 12:32:23)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (EGWPC am 21.10.2007, 14:08:30)

Ich verstehe die Problematik, vor allem deswegen weil man die Kunden hiervon generell nicht informiert. Warum sollten Sie damit anfangen und somit riskieren als erster Händler dem Kunden das auch deutlich zu machen. Viele Kunden würden dies falsch verstehen und glauben, dass Sie fehlerhafte Hardware verkaufen. Wenn dann müssten alle Händler am selben Strang ziehen und die Kunden dementsprechend informieren.

Es ist unterm Strich eine Frechheit der Hersteller dies nicht genauer zu Kennzeichnen bzw. die Kunden zu informieren, dass es ganz normal ist bei einem Gerät der Pixelfehlerklasse 2 eine gewisse Anzahl an Fehlern zu haben. Mich hat es nur wie schon gesagt extrem geärgert, da ich zwei teure Monitore extra zusätzlich noch mit Pixelfehlerüberprüfung bestellte und trotzdem bei beiden TFTs Fehler hatte. Das darf dann wohl bitte wirklich nicht vorkommen. Wie gesagt, dass war ein anderer Händler nicht Sie.

Ansonsten ist Ihre Firmenpolitik in diesem Fall, meiner Meinung nach sicher in Ordnung, da Sie aus Ihrer Sicht dem Kunden trotz seiner späten Beschwerde ohnehin alles was möglich ist angeboten haben. Wäre der Kunde aufgeklärt, wüsste er, dass er in seinem Fall gar keinen Anspruch auf einen Umtausch besteht. So aber sind Sie wieder der böse Händler. Vielleicht schicken Sie ihm einfach mal den Link: http://de.wikipedia.org/wiki/Pixelfehler

Mein Senf als nicht Händler: Vielleicht ist es besser wirklich von Anfang an dem Kunden klar zu machen, dass 90% der Monitore am Markt der Pixelfehlerklasse 2 entsprechen und das kein Rückgaberecht bei einem Pixelfehler besteht, sofern die Richtlinien dieser Klasse eingehalten werden. Ob dann noch ein Händler eine Pixelfehlergarantie zusätzlich anbieten will ist ja seine Sache, aber wenn dann soll er sich gefälligst an diese Garantie auch halten!

Mfg

Re(6): EGW Electronics FINGER WEG! (www.egw-electronics.at) (-lt- am 21.10.2007, 18:56:25)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (EGWPC am 21.10.2007, 20:16:00)

Re: EGW Electronics FINGER WEG! (www.egw-electronics.at) (Rennegade am 21.10.2007, 20:21:18)

Re(2): EGW Electronics FINGER WEG! (www.egw-electronics.at) ("without" am 21.10.2007, 20:32:19)

Re(3): EGW Electronics FINGER WEG! (www.egw-electronics.at) (Rennegade am 21.10.2007, 22:03:16)

Re(4): EGW Electronics FINGER WEG! (www.egw-electronics.at) ("without" am 21.10.2007, 22:13:40)

Re(4): EGW Electronics FINGER WEG! (www.egw-electronics.at) (dizo am 06.11.2007, 13:46:35)

Re(2): EGW Electronics FINGER WEG! (www.egw-electronics.at) (c0rtex am 23.10.2007, 15:57:44)

Re: EGW Electronics FINGER WEG! (www.egw-electronics.at) (thomas_vienna am 22.10.2007, 09:27:09)

Re(2): EGW Electronics FINGER WEG! (www.egw-electronics.at) (Viper18 am 22.10.2007, 09:43:16)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (EGWPC am 22.10.2007, 09:57:23)

Re(3): EGW Electronics FINGER WEG! (www.egw-electronics.at) (RoboCop am 23.10.2007, 16:03:24)

Re(2): EGW Electronics FINGER WEG! (www.egw-electronics.at) (RoboCop am 23.10.2007, 16:23:23)

Re(2): EGW Electronics FINGER WEG! (www.egw-electronics.at) (obageh am 06.11.2007, 16:29:59)

Re: EGW Electronics FINGER WEG! (www.egw-electronics.at) (thomas_vienna am 23.10.2007, 15:40:01)

Re(2): EGW Electronics FINGER WEG! (www.egw-electronics.at) (c0rtex am 23.10.2007, 16:01:26)

Re(2): EGW Electronics FINGER WEG! (www.egw-electronics.at) (freddy67 am 06.05.2009, 00:09:42)

Re(3): EGW Electronics FINGER WEG! (www.egw-electronics.at) (EGWPC am 06.05.2009, 07:40:41)

Fall erledigt (thomas_vienna am 24.10.2007, 10:31:09)

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