Re(2): EGW Electronics FINGER WEG! (www.egw-electronics.at)
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Abstimmung: EGW Electronics FINGER WEG! (www.egw-electronics.at)
19.10.2007, 15:01:06
Ich möchte hier meinen Frust mit der Firma EGW Electronics kundtun.

Der Ablauf:
Anfang Juli 2007 habe ich folgenden Viewsonic Monitor bestellt:
VG2230WM 22IN ANA/DIG 700:1

Die Lieferung war prompt, aber der Monitor hatte einen Pixelfehler. Nach einigen Gesprächen und einem eingeschriebenen Brief wurde mir zugesagt, dass ich das Gerät umtauschen kann. Hr. Gross von EGW sprach dabei immer von Kulanz. Dem widersprechen aber die Anwälte vom Konsumenteschutz des BMI eindeutig.

Hier ein interessanter Link zu der Thematik:
http://www.konsument.at/konsument/detail-26772.htm

Für die Rücksendung des fehlerhaften Monitors habe ich aus eigener Tasche die Versandkosten bezahlt.

Zig Telefonate, unzählige Emails, noch ein eingeschriebener Brief. Im wöchentlichen Takt hat mir Hr. Gross zugesagt, dass der Monitor bereits auf dem Weg sei. Telefonisch ist EGW nur schlecht erreichbar. Emails werden nicht beantwortet. Es ist wirklich ein Krampf.

Es hat dann geschlagene 3 Monate gedauert bis das Gerät wieder bei mir war! Der "neue" Monitor war nicht mehr original Verpackt, es fehlte das DVI Kabel UND er hatte wieder einen Pixelfehler!!!

Also habe ich den Monitor wieder zurückgeschickt. Diesmal hat EGW die Versandkosten übernommen. Dann wurde mir vor mehr als einer Woche Zugesagt, dass mein Geld überwiesen worden sei. Bis heute ist nichts auf meinem Konto! Telefonisch ist EGW kaum erreichbar und wiedereinmal werden Emails nicht beantwortet.

Fazit: EGW ist ein einziges Organisatorisches Chaos. Sollte alles gut gehen und die Ware in Ordnung sein hat man Glück gehabt. Benötig man aber ein wenig mehr Kundenservice, wird das billige Schnäppchen zum teuren Zeitvertreib.

Deswegen mein Rat: FINGER WEG!
Kauft lieber bei einem renommierten Händler mit gutem Internetportal und professioneller Kundenbetreuung.

Liebe Grüße,
Thomas




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Re(2): EGW Electronics FINGER WEG! (www.egw-electronics.at)
22.10.2007, 09:43:16
Mir fällt insgesamt auf, das hier versucht wird jegliches Risiko auf den
Kunden abzuwälzen. Der Kunde soll sich mit Produktionsfehler abfinden, der
Händler kann nichts dafür, denn er liefert ja nur die Ware usw. So kann es
meiner Meinung aber nicht gehen.


Wenn man sich vorher erkundigt oder den Händler fragt was Pixelfehler Klasse 2 zu bedeuten hat bräuchte man hinterher nicht meckern das der TFT 1 Pixel Fehler hat. ( Einfach mal auf die Herstellerseite schauen oder google befragen hätte da schon genügt ). Als Kunde sollte bzw. muss man sich vorher erkundigen.

Als Händler ist man nicht einfach nur ein Umschlagplatz für Waren. Man ist
Unternehmer und hat Pflichten und auch ein unternehmerisches Risiko. Das
gleiche gilt für Produzenten. Noch wichtiger finde ich, dass sich ein gutes
Kundenservice erst im Krisenfall zeigt. Es ist bei weitem schwieriger neue
Kunden zu gewinnen, als bestehende gut zu betreuen und am Unternehmen zu
halten.


Der Händler hat den TFT zurück genommen und umgetauscht ( was er eigentlich nicht machen müsste da Pixel Fehler Klasse 2 ).

Das dieser Monitor Pixelfehler Klasse II hat (ein Begriff den ich bei
Bestellung nicht kannte) stand auch nicht direkt auf der Seite des Monitors,
sondern in einem PDF, dass man erst runterladen musste. Laut Bundesministerium
für Soziales und Konsumentenschutz müssen aber solche Bestimmungen direkt beim
Produkt angebracht werden um wirksam zu sein. Wäre bei dem Produkt gestanden:
"Dieser Monitor kann Pixelfehler aufweisen.", dann hätte ich das Produkt
garantiert nicht gekauft.


Hier gilt wieder. Ein Blick auf die Hersteller HP hätte genügt. Desweiteren kann jeder TFT egal von welchen Hersteller Pixelfehler aufweisen. Somit sollte man wieder beim Händler nachfragen ( was ja offensichtlich versäumt wurde ) ob es eine Garantie gibt, dass der TFT Pixelfehler frei ist ( manche Händler Testen das Gerät gegen einen aufpreis ).

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CPU: Q6600 @ 3,6GHZ @ 1,33 v-core \ Wakü @ KTC \Mainboard: MSI P35 Neo 2 FR\ RAM: 4GB ADATA Vitesta 1000 @ CL4 \ GRAKA: 8800GTX XXX\ HDD: 2x 320GB Seagate \ DVD: NEC - Optiarc 7170S \ TFT: BenQ FP222WH, 22" \ NT: ThermalTake 700W \ Gehäuse: Sharkoon Rebel 9 \ Eingabe: Logitech G11, Razor Copperhead \ Sound: Logitech 2300 - Creative X - Fi Elite Pro
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.  Fall erledigt  (thomas_vienna am 24.10.2007, 10:31:09)
 

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