Re: EGW Electronics FINGER WEG! (www.egw-electronics.at)

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EGW Electronics FINGER WEG! (www.egw-electronics.at) (88 Beiträge, 3107 Mal gelesen)

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Ich möchte hier meinen Frust mit der Firma EGW Electronics kundtun.

Der Ablauf:
Anfang Juli 2007 habe ich folgenden Viewsonic Monitor bestellt:
VG2230WM 22IN ANA/DIG 700:1

Die Lieferung war prompt, aber der Monitor hatte einen Pixelfehler. Nach einigen Gesprächen und einem eingeschriebenen Brief wurde mir zugesagt, dass ich das Gerät umtauschen kann. Hr. Gross von EGW sprach dabei immer von Kulanz. Dem widersprechen aber die Anwälte vom Konsumenteschutz des BMI eindeutig.

Hier ein interessanter Link zu der Thematik:
http://www.konsument.at/konsument/detail-26772.htm

Für die Rücksendung des fehlerhaften Monitors habe ich aus eigener Tasche die Versandkosten bezahlt.

Zig Telefonate, unzählige Emails, noch ein eingeschriebener Brief. Im wöchentlichen Takt hat mir Hr. Gross zugesagt, dass der Monitor bereits auf dem Weg sei. Telefonisch ist EGW nur schlecht erreichbar. Emails werden nicht beantwortet. Es ist wirklich ein Krampf.

Es hat dann geschlagene 3 Monate gedauert bis das Gerät wieder bei mir war! Der "neue" Monitor war nicht mehr original Verpackt, es fehlte das DVI Kabel UND er hatte wieder einen Pixelfehler!!!

Also habe ich den Monitor wieder zurückgeschickt. Diesmal hat EGW die Versandkosten übernommen. Dann wurde mir vor mehr als einer Woche Zugesagt, dass mein Geld überwiesen worden sei. Bis heute ist nichts auf meinem Konto! Telefonisch ist EGW kaum erreichbar und wiedereinmal werden Emails nicht beantwortet.

Fazit: EGW ist ein einziges Organisatorisches Chaos. Sollte alles gut gehen und die Ware in Ordnung sein hat man Glück gehabt. Benötig man aber ein wenig mehr Kundenservice, wird das billige Schnäppchen zum teuren Zeitvertreib.

Deswegen mein Rat: FINGER WEG!
Kauft lieber bei einem renommierten Händler mit gutem Internetportal und professioneller Kundenbetreuung.

Liebe Grüße,
Thomas

Auswahl
Fall erledigt

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Re: EGW Electronics FINGER WEG! (www.egw-electronics.at) (FAK am 19.10.2007, 15:05:58)

Re(2): EGW Electronics FINGER WEG! (www.egw-electronics.at) (Georg74 am 19.10.2007, 17:48:16)

Re: EGW Electronics FINGER WEG! (www.egw-electronics.at) (c0rtex am 19.10.2007, 15:14:46)

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Re: EGW Electronics FINGER WEG! (www.egw-electronics.at) (mossess am 19.10.2007, 15:34:54)

Re: EGW Electronics FINGER WEG! (www.egw-electronics.at) (mastermind2004 am 19.10.2007, 16:21:09)

Re: EGW Electronics FINGER WEG! (www.egw-electronics.at) (RoboCop am 19.10.2007, 16:40:45)

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Re(3): EGW Electronics FINGER WEG! (www.egw-electronics.at) (RoboCop am 20.10.2007, 01:03:55)

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Re(7): EGW Electronics FINGER WEG! (www.egw-electronics.at) (RoboCop am 20.10.2007, 23:23:47)

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Re(3): EGW Electronics FINGER WEG! (www.egw-electronics.at) (1Ashop.at am 20.10.2007, 16:58:40)

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Re: EGW Electronics FINGER WEG! (www.egw-electronics.at) (leave_my_name_out am 19.10.2007, 18:41:16)

"dennoch meinen wir......" ist wie "glauben ist nix wissen" (Don Pezi am 19.10.2007, 19:51:40)

Re: "dennoch meinen wir......" ist wie "glauben ist nix wissen" (leave_my_name_out am 19.10.2007, 20:41:24)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (EGWPC am 19.10.2007, 21:59:17)

Re(3): "dennoch meinen wir......" ist wie "glauben ist nix wissen" (leave_my_name_out am 19.10.2007, 22:43:02)

Re(4): "dennoch meinen wir......" ist wie "glauben ist nix wissen" (Don Pezi am 20.10.2007, 19:33:04)

Re(2): "dennoch meinen wir......" ist wie "glauben ist nix wissen" (Don Pezi am 20.10.2007, 14:20:31)

Re: EGW Electronics FINGER WEG! (www.egw-electronics.at) (pospis am 19.10.2007, 19:09:21)

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Re(2): EGW Electronics FINGER WEG! (www.egw-electronics.at) (Georg74 am 19.10.2007, 22:21:43)

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Re(5): EGW Electronics FINGER WEG! (www.egw-electronics.at) (teleth am 20.10.2007, 23:42:34)

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Re(2): EGW Electronics FINGER WEG! (www.egw-electronics.at) (adorno1 am 20.10.2007, 22:17:06)

Re(3): EGW Electronics FINGER WEG! (www.egw-electronics.at) (phj am 20.10.2007, 23:02:41)

Re(4): EGW Electronics FINGER WEG! (www.egw-electronics.at) ("without" am 21.10.2007, 04:37:32)

Re(3): EGW Electronics FINGER WEG! (www.egw-electronics.at) (teleth am 20.10.2007, 23:41:58)

Re(4): EGW Electronics FINGER WEG! (www.egw-electronics.at) (Georg74 am 20.10.2007, 23:46:13)

Re(5): EGW Electronics FINGER WEG! (www.egw-electronics.at) (teleth am 20.10.2007, 23:48:20)

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Re(2): EGW Electronics FINGER WEG! (www.egw-electronics.at) (Cereal_Poster am 20.10.2007, 22:45:56)

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Re: EGW Electronics FINGER WEG! (www.egw-electronics.at) (athis am 20.10.2007, 12:01:52)

Re: EGW Electronics FINGER WEG! (www.egw-electronics.at) (nico am 21.10.2007, 00:01:07)

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Re(2): EGW Electronics FINGER WEG! (www.egw-electronics.at) (robotti am 21.10.2007, 10:58:47)

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Re(3): EGW Electronics FINGER WEG! (www.egw-electronics.at) (Nepos am 21.10.2007, 11:04:39)

Re(4): EGW Electronics FINGER WEG! (www.egw-electronics.at) (robotti am 21.10.2007, 11:13:15)

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Re(3): EGW Electronics FINGER WEG! (www.egw-electronics.at) (Nepos am 21.10.2007, 12:32:23)

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Re(5): EGW Electronics FINGER WEG! (www.egw-electronics.at) (Nepos am 21.10.2007, 15:15:46)

Re(6): EGW Electronics FINGER WEG! (www.egw-electronics.at) (-lt- am 21.10.2007, 18:56:25)

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Re: EGW Electronics FINGER WEG! (www.egw-electronics.at) (Rennegade am 21.10.2007, 20:21:18)

Re(2): EGW Electronics FINGER WEG! (www.egw-electronics.at) ("without" am 21.10.2007, 20:32:19)

Re(3): EGW Electronics FINGER WEG! (www.egw-electronics.at) (Rennegade am 21.10.2007, 22:03:16)

Re(4): EGW Electronics FINGER WEG! (www.egw-electronics.at) ("without" am 21.10.2007, 22:13:40)

Re(4): EGW Electronics FINGER WEG! (www.egw-electronics.at) (dizo am 06.11.2007, 13:46:35)

Re(2): EGW Electronics FINGER WEG! (www.egw-electronics.at) (c0rtex am 23.10.2007, 15:57:44)

Re: EGW Electronics FINGER WEG! (www.egw-electronics.at) (thomas_vienna am 22.10.2007, 09:27:09)

Re(2): EGW Electronics FINGER WEG! (www.egw-electronics.at) (Viper18 am 22.10.2007, 09:43:16)

Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt (EGWPC am 22.10.2007, 09:57:23)

Re(3): EGW Electronics FINGER WEG! (www.egw-electronics.at) (RoboCop am 23.10.2007, 16:03:24)

Re(2): EGW Electronics FINGER WEG! (www.egw-electronics.at) (RoboCop am 23.10.2007, 16:23:23)

Re(2): EGW Electronics FINGER WEG! (www.egw-electronics.at) (obageh am 06.11.2007, 16:29:59)

Hallo!
Also der Spass nimmt wirklich kein Ende. Mir wurde zwar mein Geld zurück erstattet, aber nicht die volle Summe. Ok, es handelt sich nur um 5,85- was soll's. Hr. Gross meint, er wird den Rest noch überweisen...

Ich möchte auch noch betonen, dass ich lange gezögert habe diesen Eintrag zu schreiben. Mir liegt nichts daran einem Unternehmen unnötig zu schaden. Ganz abgesehen von dem fehlerhaften Monitor: wenn Emails nicht beantwortet werden und Anrufe nicht möglich sind, was bleibt einem dann?

Eigentlich wurde ich erst von EGW kontaktiert nachdem ich einen eingeschriebenen Brief verfasst habe (mit Hilfe des Konsumentenschutze des BMI den ich wärmstens empfehlen kann), oder nachdem ich meinem Frust hier kundgetan habe. Ansonsten war ich während Wochen dazu gezwungen in der Hotline zu warten oder Emails zu schreiben.

Noch an alle Händler: das Problem mit den Pixelfehler ist meiner Meinung nach recht leicht zu lösen. Es muss beim Produkt klar vermerkt werden, dass das TFT Pixelfehler haben kann und die Gewährleistung dann nicht zu tragen kommt. Ein Link zur genauen Definition bei Wikipedia wäre sicher sinnvoll. Es ist nicht meine Pflicht als Kunde Datenblätter zu studieren und Definitionen auszuforschen.

Genauso kaufe ich keinen Fotoapparat mit Belichtungsfehlern, keine Stereoanlage die manchmal rauscht, kein Auto das ab und zu nicht bremst oder keinen USB-Stick der einige Daten manchmal verliert. Die einzige Aufgabe eines TFT ist es nun mal die visuelle Darstellung. Da sollte ein TFT nicht daran scheitern.

An alle Kunden: lasst euch nicht durch den Kakao ziehen. Es es immerhin euer Geld und ihr habt das Recht auf ein einwandfreies Produkt.

Liebe Grüße,
Thomas

Re(2): EGW Electronics FINGER WEG! (www.egw-electronics.at) (c0rtex am 23.10.2007, 16:01:26)

Re(2): EGW Electronics FINGER WEG! (www.egw-electronics.at) (freddy67 am 06.05.2009, 00:09:42)

Re(3): EGW Electronics FINGER WEG! (www.egw-electronics.at) (EGWPC am 06.05.2009, 07:40:41)

Fall erledigt (thomas_vienna am 24.10.2007, 10:31:09)

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