Re(2): Warnung - Cyberport tritt Gewährleistungsrecht mit Füßen!

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Warnung - Cyberport tritt Gewährleistungsrecht mit Füßen! (91 Beiträge, 2533 Mal gelesen)

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Mein Ativ-S Smartphone ist nun zum zweiten mal in der Reparatur bei Cyberport - der erste Reparaturversuch ist gescheitert. Laut OGH Entscheidung hat der Kunde schon nach dem ersten fehlgeschlagenen Reparaturversuch das Recht auf Wandlung.

"Der OGH hat bereits mehrfach ausgesprochen, dass der Übernehmer schon bei Misslingen des ersten Verbesserungsversuchs den Sekundärbehelf (Wandlung oder Preisminderung) in Anspruch nehmen kann."

Weiters ist es dem Kunden überlassen zwischen Reparatur und Austausch zu wählen - es stimmt das der Händler das Recht hat einen Austausch abzulehnen, aber nur dann wenn dem Händler ein unverhältnissmäßiger Aufwand durch den Tausch entstehen würde - das heisst konkret, wenn man ein neues Auto wegen einem Kratzer im Lack umtauschen möchte kann der Händler darauf bestehen das Auto neu zu lackieren, den Austausch bei einem Massenprodukt wie einem Smartphone zu verweigern ist nicht zulässig!

Als ich im Cyberport Store war um mein Handy also zurückzugeben, hat mir der Verkäufer gesagt "Wir haben das Recht das Handy drei mal reparieren zu lassen, erst nach dem dritten gescheiterten Reparaturversuch kann ich einen Teil vom Kaufpreis zurückbekommen" - Bei meinem Telefonat mit dem Cyberportkundenservice vor Ort war dann allerdings nur mehr von zwei gescheiterten Reparaturversuchen die Rede" - interessante Diskrepanz! Und vorallem, wieso sollte ich nur einen Teil vom Kaufpreis zurückbekommen? Ein jüngerer Servicemitarbeiter hat mich dann zur Seite genommen, und mir gesagt "Es tut ihm leid, der Kollege ist ein bisserl deppat - ich würde selbstverständlich nach dem zweiten gescheiterten Reparaturversuch den vollen Kaufpreis erstattet bekommen"...

Ich habe dann mit unserem Firmenjuristen über den Fall gesprochen und Kontakt mit der Cyberport Zentrale aufgenommen - In einem Email habe ich sogar die OGH Urteile verlinkt, und darauf bekam ich lediglich die Antwort "die wären nicht einschlägig genug" - Was soll bitte einschlägiger sein als ein OGH Urteil das man direkt im öffentlich zugänglichen Rechtsinformationssystem des
österreichischen Bundeskanleramts nachlesen kann? Ich müsste mein Recht also einklagen - nachdem ein Smartphone verhältnis mäßig wenig kostet, mache ich das natürlich nicht, und darauf verlässt sich Cyberport...

Was ich bei denen im Laden nicht erzählt habe, ist das ich ja nicht nur Privatkunde bin, sondern auch für den IT Einkauf bei uns in der Firma zuständig bin - wir sind kein großer Fisch, aber brauchen demnächst wieder 6 neue PCs mit jeweils drei Monitoren für ein Volumen von ~ 10k € - für diesen Einkauf werde ich nun Cyberport selbstverständlich nicht mehr in Betracht ziehen. Macht denen vermutlich auch nix aus, aber wenigstens kann ich im Vorfeld schon ausschließen mich mit dem rechtswidrigen Verhalten Cyberports in Zukunft ärgern zu müssen!

Das ich mein Telefon vor 14 Tagen im Laden abgegeben habe, und erst gestern ein Mail bekommen habe das sie es zum Händler schicken, sprich das Telefon ist die letzten zwei Wochen bei denen rumgelegen, ist nur mehr ein kleines Detail das vom schlechten Umgang mit dem Kunden zeugt.

27.05.2014, 15:25 Uhr - Editiert von Maazen, alte Version: hier

Re: Warnung - Cyberport tritt Gewährleistungsrecht mit Füßen! (dadaniel am 27.05.2014, 11:20:01)

Re(2): Warnung - Cyberport tritt Gewährleistungsrecht mit Füßen!

(hellbringer am 27.05.2014, 11:23:38)

Re(3): Warnung - Cyberport tritt Gewährleistungsrecht mit Füßen! (dadaniel am 27.05.2014, 15:40:28)

Re(4): Warnung - Cyberport tritt Gewährleistungsrecht mit Füßen! (josy88 am 27.05.2014, 15:51:02)

Re(4): Warnung - Cyberport tritt Gewährleistungsrecht mit Füßen! (GREIFVÖGEL am 28.05.2014, 13:56:15)

Re(2): Warnung - Cyberport tritt Gewährleistungsrecht mit Füßen! (section_control am 27.05.2014, 13:45:31)

Re: Warnung - Cyberport tritt Gewährleistungsrecht mit Füßen! (bill19 am 27.05.2014, 11:23:53)

Re: Warnung - Cyberport tritt Gewährleistungsrecht mit Füßen! (azrael74 am 27.05.2014, 11:45:15)

Re(2): Warnung - Cyberport tritt Gewährleistungsrecht mit Füßen! (frabos am 27.05.2014, 13:25:35)

Re(3): Warnung - Cyberport tritt Gewährleistungsrecht mit Füßen! (azrael74 am 27.05.2014, 13:35:07)

Re(4): Warnung - Cyberport tritt Gewährleistungsrecht mit Füßen! (section_control am 27.05.2014, 13:43:29)

Warnung - Cyberport hält Gewährleistungsrecht gegenüber einem Kunden nicht ein! (Maazen am 27.05.2014, 13:55:00)

Re: Warnung - Cyberport tritt Gewährleistungsrecht mit Füßen! (Bucho am 27.05.2014, 12:16:50)

Re: Warnung - Cyberport tritt Gewährleistungsrecht mit Füßen! (Codename 47 am 27.05.2014, 12:33:54)

Warnung - Cyberport hält Gewährleistungsrecht gegenüber einem Kunden nicht ein!

(Maazen am 27.05.2014, 13:17:57)

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Re: Warnung - Cyberport hält Gewährleistungsrecht gegenüber einem Kunden nicht ein! (Codename 47 am 27.05.2014, 17:08:44)

Re: Warnung - Cyberport tritt Gewährleistungsrecht mit Füßen!

(Beel_Zebub am 27.05.2014, 13:50:16)

Ich war auch niemals unfreundlich, und es freut mich für dich das du *hust hust* mit den Leuten über den Preis reden kannst - das genannte Auto Beispiel war auch gar nicht Teil eines OGH Urteils (zu mal es nicht nur ein Urteil dieser Art gibt) sondern ein anschauliches Beispiel zum Verständnis Wahlrecht des Kunden "Austausch / Nachbesserung" im Zuge der Gewährleistung. Was ich wollte nennt sich Wandlung, und kann erst nach fehlgeschlagenem Primärbehelf beansprucht werden.

Im übrigen gibt es auch auf konsument.at zum Thema Gewährleistung einen Artikel, in dem man auf Seite 15 "Die Ausreden der Unternehmen" unter Punkt "So werden Kunden abgewimmelt" folgendes liest:

- Statt des verlangten Austauschs wird nur die Verbesserung angeboten bzw. durchgeführt.
- Bei längeren Reparaturzeiten werden die KundInnen nur vertröstet und hingehalten. Bei Protest wird der geforderte Austausch oder die Rücknahme des Gerätes vehement verweigert.
- Laut Verkäufer könne die Ware leider nicht ausgetauscht werden – dies wäre erst nach dem dritten Verbesserungsversuch so vorgesehen
- Eine Rückgabe des Kaufpreises sei jedenfalls ausgeschlossen. Maximal könne man eine Preisminderung anbieten.

(siehe: http://www.konsument.at/cs/Satellite?pagename=Konsument/MagazinArtikel/Detail&cid=24579&pn=15 )

Jeder einzelne dieser Punkte trifft in meinem Fall zu, ich sollte also auf Kulanz nicht angewiesen sein.

Vielleicht sorgt auch ein Blick in ein Lehrmittel des Instituts für Zivilrecht der Johannes Kepler Universität für ein besseres Verständnis der Rechte der Kunden im Sinne der Gewährleistung bei dir - http://www.zivilrecht.jku.at/uploads/media/Folien_8.Teil__9.12._.pdf

27.05.2014, 14:16 Uhr - Editiert von Maazen, alte Version: hier

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Warnung - Cyberport hält Gewährleistungsrecht gegenüber einem Kunden nicht ein! (Maazen am 27.05.2014, 14:08:03)

Re(3): Warnung - Cyberport tritt Gewährleistungsrecht mit Füßen!

(Beel_Zebub am 27.05.2014, 14:44:07)

Warnung - Cyberport hält Gewährleistungsrecht gegenüber einem Kunden nicht ein!

(Maazen am 27.05.2014, 15:04:54)

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(kaufinator1 am 27.05.2014, 16:45:16)

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(Beel_Zebub am 27.05.2014, 18:43:00)

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(Beel_Zebub am 28.05.2014, 12:28:05)

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(F100 am 27.05.2014, 19:29:18)

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Re(4): Warnung - Cyberport tritt Gewährleistungsrecht mit Füßen! (josy88 am 27.05.2014, 15:46:54)

Re: Warnung - Cyberport tritt Gewährleistungsrecht mit Füßen!

(-lt- am 27.05.2014, 15:06:59)

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(Maazen am 27.05.2014, 15:26:47)

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(Bresser am 27.05.2014, 16:51:59)

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(-lt- am 27.05.2014, 17:16:15)

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(Maazen am 27.05.2014, 18:19:14)

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(Bucho am 27.05.2014, 19:42:24)

Re(4): Warnung - Cyberport hält Gewährleistungsrecht gegenüber einem Kunden nicht ein! (User136647 am 30.05.2014, 09:32:20)

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Re(6): Warnung - Cyberport hält Gewährleistungsrecht gegenüber einem Kunden nicht ein! (Bucho am 30.05.2014, 15:28:42)

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(-lt- am 28.05.2014, 10:34:32)

Re: Warnung - Cyberport hält Gewährleistungsrecht gegenüber einem Kunden nicht ein! (^L^ am 27.05.2014, 17:48:30)

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Re: Warnung - Cyberport hält Gewährleistungsrecht gegenüber einem Kunden nicht ein! (mario-b am 27.05.2014, 21:08:24)

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(RoboCop am 28.05.2014, 08:03:21)

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(hackenbush am 28.05.2014, 09:03:10)

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(Maazen am 28.05.2014, 11:19:11)

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Kaufdatum? (peter.schordan am 28.05.2014, 10:24:35)

(Maazen am 28.05.2014, 10:30:58)

Re: Warnung - Cyberport hält Gewährleistungsrecht gegenüber einem Kunden nicht ein! (zauberer72 am 28.05.2014, 10:37:49)

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(my_nick_name am 28.05.2014, 15:07:20)

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(josy88 am 29.05.2014, 21:56:51)

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(josy88 am 02.06.2014, 18:44:33)

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